物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則

物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則

項(xiàng)目名稱:年月日

序規(guī)定

號(hào)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容評(píng)分細(xì)則分值

分值

基礎(chǔ)管理24

1、按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投

1符合1.0,不符合0

入使用

2、己辦理接管驗(yàn)收手續(xù)1符合1.0,不符合0

3、由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化

1符合1.0,不符合0

管理

4、建設(shè)單位在銷售房屋前，與選聘的物

業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)1符合1.0,基本符合0.5,不符合0

利明確

5、在房屋銷售合同簽訂時(shí)，購(gòu)房人與物

業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，1符合1.0,基本符合0.5,不符合0

雙方責(zé)權(quán)利明確

6、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合2.0,已建立但管理、使用、

2

符合有關(guān)規(guī)定續(xù)籌不符合規(guī)定扣1.0,未建立0

7、房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及

1完善1.0,不完善0

業(yè)主公約等各項(xiàng)公眾制度完善

8、業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，并按章

1符合1.0,基本符合0.5,不符合0

程履行職責(zé)

隊(duì)業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)

管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確；物業(yè)管理企

1符合1.0,基本符合0.5,不符合0

業(yè)制訂爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)

主委員會(huì)同意

制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全1.0,主

要檢查：物業(yè)管理服務(wù)工作程序、

10、小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)

度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)2務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一

措施和考核辦法處不完整規(guī)范扣0.2；未制定具體

的落實(shí)措施扣0.5,未制定考核辦

法扣0.5

11、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1

人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯1人無(wú)上崗證書(shū)扣0.1；著裝及標(biāo)志

標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)符合0.5,不符合0

12、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)符合L0,基本符合0.5.,不符合

1

備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率0

13、物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)2執(zhí)行有關(guān)規(guī)定1.0,未執(zhí)行0；公

計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少開(kāi)1.0,未公開(kāi)0

每半年公開(kāi)一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支

情況

包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖，

房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計(jì)成

14、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊冊(cè)，房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記

1

全，分類成冊(cè)，管理完善，查閱方便錄，共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖紙

資料和臺(tái)帳。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不齊全或

不完善扣0.2

15、建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施

1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

權(quán)屬清冊(cè)，查閱方便

16、建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電

符合2.0,值班制度不符合扣0.5,

話，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)

未設(shè)服務(wù)電話扣0.5,發(fā)現(xiàn)一處處

修、求助、建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴等各2

理不及時(shí)扣0.2,沒(méi)有回訪記錄每

類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回

次扣0.1

訪制度和記錄

17、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作

征求意見(jiàn)單，對(duì)合理的建議及時(shí)整改，滿2符合2.0,基本符合1.0,不符合0

意率達(dá)95%以上

建立并落實(shí)1.0,建立但未落實(shí)扣

0.5,未建立扣1.0；及時(shí)率符合

18、建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制，零

0.5,每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.1；返

修急修及時(shí)率100%、返修率不高于1%,2

修率符合0.3,不符合0；回訪記

并有回訪記錄

錄完整0.2,記錄不完整或無(wú)回訪

記錄0

房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)11

1、主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要符合1.0,無(wú)示意圖扣0.5,無(wú)路

路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門）、1標(biāo)扣0.3,幢、單元、戶號(hào)每缺一

戶門標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯個(gè)扣0.1

2、無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建，無(wú)擅自改變房符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或

1

屋用途現(xiàn)象擅自改變房屋使用用途扣1.0

3、房屋外觀完好、整沽，外墻面磚、涂符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不

1

料等裝飾材料無(wú)脫落、無(wú)污跡整潔、脫落、污損扣0.2

4、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)符合2.0,未按規(guī)定設(shè)置0；按規(guī)

置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無(wú)安全隱患或破2定設(shè)置，但不整齊或有破損每處扣

損0.1,有安全隱患每處扣0.5

5、封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超

出外墻面；除建筑設(shè)計(jì)有要求外，不得安2符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽(yáng)蓬等

6、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，

2符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

支架無(wú)銹蝕

7、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及

房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利2符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

益的現(xiàn)象

三共用設(shè)施設(shè)備管理11

1、共用配套設(shè)施完好，無(wú)隨意改變用途1符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

設(shè)施設(shè)備運(yùn)行按規(guī)定記錄0.5,無(wú)

2、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)

事故隱患0.5；遵守操作規(guī)程0.6,

定要求有記錄，無(wú)事故隱患，專業(yè)技術(shù)

2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2；遵守保

人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保

養(yǎng)規(guī)范0.4,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣

養(yǎng)規(guī)范

0.1

3、室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，

1符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

無(wú)架空管線，無(wú)礙觀瞻

4、排水、排污管道通暢，無(wú)堵塞外溢現(xiàn)符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣

1

象0.5

通暢、平整1.0,發(fā)現(xiàn)一處不通暢、

5、道路通暢，路面平整；井蓋無(wú)缺損、不平整、積水扣0.2；發(fā)現(xiàn)井蓋缺

1

無(wú)丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行損或丟失扣0.6,路面井蓋不影響

通行0.4,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

設(shè)備運(yùn)行正常、設(shè)施完好、無(wú)滲漏、

6、供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好、無(wú)滲無(wú)污染0.6,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣

漏'無(wú)污染；二次生活用水有嚴(yán)格的保障0.2；保障措施嚴(yán)格0.4,無(wú)措施或

2

措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；制定停水及事措施不嚴(yán)0；水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

故處理方案0.5,不符合0；有處理方案0.5.

無(wú)處理方案0

7、制訂供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，

記錄完整；供電設(shè)備運(yùn)行正常，配電室管

2符合2.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)

備完好

8、電梯按規(guī)定或約定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)

施齊全，無(wú)安全事故；轎廂、井道保持清

1符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

潔；電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好；制定出現(xiàn)

故障后的應(yīng)急處理方案

四安全生產(chǎn)管理25

1、消防安全職責(zé)1.5

是否有明確單位消防安全管理人員0.5有明確得0.5,否則扣0.5

是否明確各級(jí)消防安全責(zé)任人及工作職0.5有明確得0.5,否則扣0.5

責(zé)

是否建立本單位消防安全制度0.5已建立得0.5,否則扣0.5

2、建筑防火及安全疏散3

是否存在防火間距被占用或不足0.5未發(fā)現(xiàn)此類情況得0.5,否則扣0.5

堵塞或占用消防車道、救援場(chǎng)地、消防車

0.5已張貼得0.5,否則扣0.5

道等場(chǎng)所是否張貼標(biāo)識(shí)標(biāo)牌

是否存在占用、堵塞、封閉疏散通道、安

0.5未發(fā)現(xiàn)此類情況得0.5,否則扣0.5

全出口

疏散通道、防火分隔設(shè)施（防火卷簾、防

0.5保持完好有效得0.5,否則扣0.5

火門、擋煙垂壁）是否保持完好有效

消防應(yīng)急照明燈、安全疏散指示標(biāo)志是否0.5［作正常且未被遮擋得0.5,否則

正常工作或被遮擋扣0.5

是否在明顯位置設(shè)置安全疏散指示圖0.5已設(shè)置得0.5,否則扣0.5

3、消防控制室2

消防控制室值班記錄是否齊全0.5記錄齊全得0.5,否則扣0.5

消防控制室值班人員處置程序是否熟悉0.5符合0.5,未明確的扣0.5

是否建立、懸掛《消防控制室管理制度》、

《消防控制室值班人員職責(zé)》、《火災(zāi)接

0.5符合得0.5,否則扣0.5

警處警程序》、《消防控制室管理及應(yīng)急

程序》

是否按照《消防控制室通用技術(shù)要求》4.1

條規(guī)定保存有關(guān)消防工作的紙質(zhì)或電子0.5符合0.5,否則扣0.5

檔案資料

4、電動(dòng)車管控3

是否露天集中停放及充電0.5是得0.5,否則扣0.5

是否使用智能充電設(shè)備0.5是得0.5,否則扣0.5

是否禁止在不符合消防安全條件的室內(nèi)

場(chǎng)所以及疏散通道、安全出口、樓梯間停0.5是得0.5,否則扣0.5

放電動(dòng)自行車、電動(dòng)摩托車

是否禁止違反用電安全要求私拉電線、插

0.5是得0.5,否則扣0.5

座給電動(dòng)自行車、電動(dòng)摩托車充電

是否禁止在電動(dòng)自行車、電動(dòng)摩托車集中

0.5是得0.5,否則扣0.5

充電場(chǎng)所存放易燃、可燃物品

是否禁止攜帶電動(dòng)自行車、電動(dòng)摩托車及

0.5是得0.5,否則扣0.5

其電池進(jìn)入電梯轎廂

5、消防設(shè)施設(shè)備5.5

地面/天面消防水池、市政供水是否正常0.5正常得0.5,否則扣0.5

室內(nèi)外消火栓系統(tǒng)是否正常0.5正常得0.5,否則扣0.5

自動(dòng)噴淋滅火系統(tǒng)是否正常0.5正常得0.5,否則扣0.5

氣體/泡沫/其他滅火系統(tǒng)是否正常0.5正常得0.5,否則扣0.5

火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)是否正常0.5正常得0.5,否則扣0.5

可燃?xì)怏w探測(cè)報(bào)警系統(tǒng)是否正常0.5正常得0.5,否則扣0.5

電氣火災(zāi)監(jiān)控系統(tǒng)是否正常0.5正常得0.5,否則扣0.5

消防設(shè)備電源狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)是否正常0.5正常得0.5,否則扣0.5

防排煙系統(tǒng)是否正常0.5正常得0.5,否則扣0.5

應(yīng)急發(fā)電機(jī)組（應(yīng)急發(fā)電機(jī)、供電回路、

0.5正常得0.5,否則扣0.5

儲(chǔ)油箱）是否正常

消防救援電梯是否正常0.5正常得0.5,否則扣0.5

6、防火檢查和巡查1.5

是否按要求組織開(kāi)展每日防火巡查0.5是得0.5,否則扣0.5

是否按要求每月組織開(kāi)展防火檢查0.5是得0.5,否則扣0.5

防火巡查、檢查記錄是否齊全和填寫規(guī)范0.5是得0.5,否則扣0.5

7、火災(zāi)事故應(yīng)急處置準(zhǔn)備工作1

是否制定預(yù)案并組織演練0.5是得0.5,否則扣0.5

是否按規(guī)定建立專職消防隊(duì)或志愿消防

0.5是得0.5,否則扣0.5

隊(duì)

8、消防宣傳教育培訓(xùn)1

是否開(kāi)展經(jīng)常性消防安全宣傳0.5是得0.5,否則扣0.5

是否定期組織員工開(kāi)展消防培訓(xùn)0.5是得0.5,否則扣0.5

9、有限空間作業(yè)管理2.5

是否建立健全的安全管理制度0.5是得0.5,否則扣0.5

是否建立能辨識(shí)有限空間的安全管理臺(tái)

0.5是得0.5,否則扣0.5

賬牌

是否開(kāi)展有限空間作業(yè)安全專項(xiàng)培訓(xùn)0.5是得0.5,否則扣0.5

是否制定應(yīng)急救援預(yù)案并定期演練0.5是得0.5,否則扣0.5

是否設(shè)置安全警示標(biāo)志或安全告知0.5是得0.5,否則扣0.5

10、是否建立防臺(tái)風(fēng)防暴雨應(yīng)急預(yù)案2是得2.0,否則扣2.0

11、安全生產(chǎn)主體責(zé)任落實(shí)管理2

是否制定物業(yè)服務(wù)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)

0.5是得0.5,否則扣0.5

任清單

是否制定安全生產(chǎn)重點(diǎn)崗位責(zé)任清單0.5是得0.5,否則扣0.5

是否制定安全風(fēng)險(xiǎn)管控及事故隱患排查

0.5是得0.5,否則扣0.5

治理責(zé)任清單

是否制定應(yīng)急管理和處置清單0.5是得0.5,否則扣0.5

五垃圾分類、環(huán)境衛(wèi)生管理、安保管理11

1、垃圾分類4

是否有生活垃圾分類工作實(shí)施方案；是否

有垃圾分類管理責(zé)任人制度；是否有垃圾

符合得1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣

分類投放指引；是否有垃圾分類日常保潔1

0.2

制度；是否有垃圾分類自查自糾工作機(jī)

制；

是否在居民區(qū)顯著位置公示投放指引及

相關(guān)制度；是否有宣傳標(biāo)語(yǔ)、海報(bào)、垃圾

分類活動(dòng)公告；是否有良好的垃圾分類宣符合得1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣

1

傳氛圍；是否有定期組織垃圾分類管理人0.2

員、環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員、引導(dǎo)員、保潔人員

等開(kāi)展垃圾分類培訓(xùn)及考核；

是否有組織黨員、社會(huì)公益團(tuán)體、志愿者

隊(duì)伍、社區(qū)熱心居民等參與本居民區(qū)垃圾0.5符合得0.5,否則扣0.5

分類宣傳引導(dǎo)工作；

是否科學(xué)合理設(shè)置分類投放點(diǎn)；是否合理

配置收集容器，收集容器功能完好；是否

0.5符合得0.5,否則扣0.5

采取定時(shí)定點(diǎn)、樓道撤桶等行之有效的措

施；

是否規(guī)范合理設(shè)置分類收集站；有分類收

集、暫存功能，設(shè)施設(shè)備配置充足（,標(biāo)0.5符合得0.5,否則扣0.5

志規(guī)范清晰；

是否有采取源頭減量措施，如理性消費(fèi)、

0.5符合得0.5,否則扣0.5

環(huán)保購(gòu)物、節(jié)儉生活、循環(huán)利用等；

2、環(huán)境衛(wèi)生5

環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃

0.5符合0.5每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

圾中轉(zhuǎn)站

未實(shí)行責(zé)任制的扣0.5,無(wú)專職清

清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員

1潔人員、責(zé)任范圍和實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保

和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔；

潔的扣0.5

每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.2,未達(dá)到垃

垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺；0.5圾日產(chǎn)日清的扣0.5,未定期進(jìn)行

衛(wèi)生消毒滅殺扣0.5

房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無(wú)蚊害0.5符合0.5,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

小區(qū)內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢

0.5符合0.5,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

棄物

房屋共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫，

無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、0.5符合0.5,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

天臺(tái)、公共玻璃窗等保持潔凈

商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無(wú)亂

0.5符合0.5,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象

無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜0.5符合0.5,不符合0

排放油煙、噪音等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外

0.5符合0.5,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

墻無(wú)污染

3、安保管理2

制度完善0.5,基本完善0.3,不

完善0;因管理責(zé)任造成車輛丟失

小區(qū)實(shí)行封閉式管理，有專業(yè)保安隊(duì)伍，

1扣0.5（管理單位公開(kāi)承諾賠償?shù)?/p>

實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度

不扣）；每發(fā)現(xiàn)一臺(tái)車輛亂停亂放

扣0.1,出入無(wú)記錄扣0.2

機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理制度完善，管理責(zé)任明制度完善0.2；每發(fā)現(xiàn)一臺(tái)車輛亂

0.5

確，車輛進(jìn)出有登記。停亂放扣0.1,出入無(wú)記錄扣0.2

非機(jī)動(dòng)車車輛管理制度完善，按規(guī)定位置符合0.5,制度不全或不落實(shí)的扣

0.5

停放，管理有序0.2,亂停放每部車扣0.2

六綠化管理84

1、小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹(shù)木與建

2符合2.0,基本符合1.0,不符合0

筑小品配置得當(dāng)

2、綠地?zé)o改變使用用途和破環(huán)、踐踏、

2符合2.0,基本符合1.0,不符合0

占用現(xiàn)象

3、花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，長(zhǎng)勢(shì)不好扣1.0,其它每發(fā)現(xiàn)一處

2

無(wú)病蟲(chóng)害，無(wú)折損現(xiàn)象，無(wú)斑禿不符合扣0.2分

4、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石地等雜物2符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

七精神文明建設(shè)42

1、開(kāi)展有意義、健康向上的社區(qū)文化活

2符合2.0,基本符合1.0,不符合0

動(dòng)；

2、創(chuàng)造條件，積極配合、支持并參與社

2符合2.0,基本符合1.0,不符合0

區(qū)文化建設(shè)

八管理效益6

1、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率98%以上2符合2.0,每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.5

2、提供便民有償服務(wù)，開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)2符合2.0,基本符合1.0,不符合0