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第3頁共3頁2024年客房服務(wù)員年終個人總結(jié)樣本客房部,作為賓館的核心業(yè)務(wù)部門與形象窗口,在上半年的運營中,全體員工在領(lǐng)導(dǎo)的正確引領(lǐng)和各部門的鼎力支持下,以踏實的工作態(tài)度和細致周到的服務(wù),為賓館在社會服務(wù)領(lǐng)域樹立了良好的口碑,并為賓館的長遠發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)?,F(xiàn)對____年客房部的工作情況總結(jié)如下:一、經(jīng)濟指標完成情況及數(shù)據(jù)報告:____年全年營業(yè)額達____萬元,實現(xiàn)利潤____萬元。其中,散客營業(yè)額為____萬元,長包房營業(yè)額為____萬元,會議室收入____萬元,其他團隊及會議開房營業(yè)額為____萬元??头勘=∑芳兪杖霝開___元,客賠收入為____元。干洗衣物(外洗)____件,純收入____元;水洗衣物(由賓館消毒人員洗滌)____件,收入____元。此外,向餐廳撥出早餐費用____萬元,軟片洗滌費用____元。以上數(shù)據(jù)均經(jīng)過財務(wù)部門嚴格審核。在____年上半年,客房部出租房間數(shù)達到____間次,平均出租率為____%。其中,散客出租間數(shù)占出租房數(shù)的____%,長包房出租間數(shù)占出租房數(shù)的____%。(具體分布如下:服務(wù)中心____間次,占出租房數(shù)的____%;鐵三院、勘察院、地質(zhì)院共____間次,占出租房數(shù)的____%;洛陽石化____間,占出租房數(shù)的____%;天港____間,占出租房數(shù)的____%;房信____間,占出租房數(shù)的____%;天房投資____間次,占出租房數(shù)的____%;中儲油____間次,占出租房數(shù)的____%;中石化____間次,占出租房數(shù)的o.____%。)此外,會議團隊及其他出租間數(shù)占出租房數(shù)的____%。全年會議室出租場次共計321場。二、管理指標及其他工作成果:1.客房部結(jié)合實際情況,對各項管理制度和崗位標準進行了重新制定和完善,如《服務(wù)臺崗位職責(zé)》、《日常衛(wèi)生檢查制度》、《客房、分臺、環(huán)境衛(wèi)生標準》等,進一步規(guī)范了員工的工作流程和服務(wù)標準,提升了客房服務(wù)質(zhì)量。2.在人員管理和分工上,客房部實行專人負責(zé)制度,明確了各管區(qū)、各崗位的職責(zé)范圍,提高了工作效率和管理水平。同時,將客房分為三個區(qū)域進行管理,確保各項工作有序進行。3.為確??头砍鲎赓|(zhì)量,客房部嚴格執(zhí)行查房制度,通過員工自查、班長普查、經(jīng)理抽查等多層次把關(guān),確保房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等方面符合標準,為賓客提供舒適的住宿環(huán)境。4.在節(jié)能降耗方面,客房部采取了一系列措施,如規(guī)范小物品發(fā)放、合理調(diào)節(jié)空調(diào)溫度、回收廢舊物品等,降低了運營成本,提高了員工的節(jié)能意識。5.客房部積極配合相關(guān)部門的檢查工作,如防疫站、分局治安科等,確保賓館的衛(wèi)生、安全等方面符合相關(guān)要求。6.在長包房業(yè)務(wù)拓展方面,客房部積極了解客戶需求,提供個性化服務(wù),努力提升客戶滿意度和忠誠度。2024年客房服務(wù)員年終個人總結(jié)樣本(二)客房部,作為賓館的核心業(yè)務(wù)部門與形象展示窗口,在____年上半年,全體員工在領(lǐng)導(dǎo)的正確引領(lǐng)下,以及各部門間的緊密協(xié)作下,以務(wù)實的工作態(tài)度、細致周到的服務(wù),為賓館在社會服務(wù)領(lǐng)域樹立了良好的口碑,奠定了堅實的基礎(chǔ)?,F(xiàn)就____年客房部工作完成情況進行如下匯報:一、經(jīng)濟指標完成情況及相關(guān)數(shù)據(jù)概述:____年全年營業(yè)額達到____萬元,實現(xiàn)利潤____萬元。其中,散客營業(yè)額____萬元,長包房營業(yè)額____萬元,會議室收入____萬元,其他團隊及會議開房營業(yè)額____萬元。此外,客房保健品純收入為____元,客賠收入____元。衣物洗滌方面,干洗(外洗)衣物共計____件,實現(xiàn)純收入____元;水洗(由賓館消毒人員洗滌)衣物____件,收入____元。餐廳早餐費用撥出____萬元,軟片洗滌費用____元。以上數(shù)據(jù)均經(jīng)過財務(wù)部門嚴格審核。在客房出租方面,____年上半年出租房間數(shù)總計____間次,平均出租率為____%。其中,散客出租間次占出租房數(shù)的____%,長包房出租間次占____%。具體長包房出租情況如下:服務(wù)中心____間次,占____%;鐵三院、勘察院、地質(zhì)院共____間次,占____%;洛陽石化____間次,占____%;天港____間次,占____%;房信____間次,占____%;天房投資____間次,占____%;中儲油____間次,占____%;中石化____間次,占____%。會議團隊及其他出租間次占____%。會議室全年出租場次達到321次。二、管理指標及其他工作完成情況:1.為提高客房服務(wù)質(zhì)量,客房部結(jié)合實際情況,重新修訂并完善了各項管理制度和崗位標準,如《服務(wù)臺崗位職責(zé)》、《日常衛(wèi)生檢查制度》、《客房、分臺、環(huán)境衛(wèi)生標準》等,對會議接待程序、維修記錄、清掃車物品擺放標準等方面進行了進一步規(guī)范,確保員工工作有明確的目標和方向。2.為充分發(fā)揮員工潛能,客房部對人員進行了合理分工與管理。實行各管區(qū)、各崗位專人負責(zé)制度,將客房分為三個區(qū)域進行精細化管理,確保管理和衛(wèi)生質(zhì)量得到進一步提升。3.為確??头砍鲎赓|(zhì)量,客房部嚴格執(zhí)行查房制度。通過員工自查、班長普查、經(jīng)理抽查等多層次把關(guān),及時發(fā)現(xiàn)并糾正問題,為賓客提供舒適、安逸的住宿環(huán)境。4.為降低運營成本,提高經(jīng)濟效益,客房部加強了員工的節(jié)能意識。通過實施一系列節(jié)能措施,如合理控制空調(diào)溫度、及時關(guān)閉電器等,有效降低了能源消耗。5.在應(yīng)對外部檢查時,客房部做了充分準備。如____月份成功通過了防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級評分表檢查,并獲得好評。6.為拓展長包房業(yè)務(wù),客房部積極了解客戶需求,提供個性化服務(wù),以確保長包房客人的滿意度和忠誠度。2024年客房服務(wù)員年終個人總結(jié)樣本(三)作為領(lǐng)班,我每天都參與并監(jiān)督各項服務(wù)工作,確保職責(zé)得以妥善執(zhí)行。盡管面臨各種挑戰(zhàn),如管理壓力和人際難題,我始終致力于滿足領(lǐng)導(dǎo)的期望,維持公司的正常運營。在我任職期間,二三樓未發(fā)生因監(jiān)督不力或人為因素導(dǎo)致的意外事件。我嚴謹?shù)匕才艠菍臃?wù)員的值班和換班,確保工作與個人事務(wù)之間的平衡。領(lǐng)班每日跟隨白班工作,以全面監(jiān)督服務(wù)員的每一項任務(wù),力求達到預(yù)見問題、預(yù)防問題的效果,讓每個員工都能全情投入服務(wù),以最佳狀態(tài)面對賓客。我與部門經(jīng)理緊密合作,處理各種接待和安排工作,發(fā)現(xiàn)問題能迅速解決,并及時向上級匯報困難和疑問。開業(yè)初期,面對大量新顧客和新手員工,我保持冷靜,對每個工作細節(jié)進行跟蹤和指導(dǎo),確保開業(yè)接待工作順利進行,同時將員工的反饋及時上報,以期得到解決。安全工作始終是我們的首要任務(wù)。在每日的工作安排中,我都強調(diào)安全問題,確保無隱患存在。此外,我們實施嚴格的衛(wèi)生制度,以保證客房、床鋪和衛(wèi)生間的清潔。通過實施空房檢查制度,我們及時發(fā)現(xiàn)并解決了潛在問題,力求將服務(wù)疏漏降至最低。我以身作則,監(jiān)督并檢查樓層服務(wù)人員的工作,確保服務(wù)質(zhì)量。在大清潔工作中,我親自參與并指導(dǎo),防止同樣的錯誤再次發(fā)生。我們始終以滿足顧客需求為宗旨,提供及時的幫助,如解答問題、引導(dǎo)顧客、指導(dǎo)使用設(shè)施,甚至在可能的情況下協(xié)助他們在小超市購物,以提升顧客滿意度和公司的長遠發(fā)展。同時,我重視團隊的思想建設(shè),促進團結(jié)、互助和共同進步。了解員工的個性和需求,針對性地進行溝通,激發(fā)他們的工作熱情。我們強調(diào)公司的發(fā)展前景,讓員工認識到公司效益與個人利益的緊密關(guān)聯(lián),從而全身心投入工作。在上級的指導(dǎo)下,我們圓滿完成了各項交辦任務(wù)。對于員工的訴求和期望,我們也積極向上級反映。只有當員工從內(nèi)心感到滿意,才能提供真正賓至如歸的服務(wù)。在新的一年里,我將繼續(xù)帶領(lǐng)團隊努力提升服務(wù)

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