管理者培訓(xùn)-塑造卓越管理層

塑造卓越管理層.管理者的角色認(rèn)知與定位

管理層強(qiáng)那么企業(yè)強(qiáng)企業(yè)的脊梁，支持企業(yè)大廈的中梁抵柱；戰(zhàn)略執(zhí)行的中堅(jiān)，既貼近市場(chǎng)、了解客戶，同時(shí)直接接觸基層員工，清楚員工士氣的晴雨表。.一、糟糕管理層的八大“罪狀〞喜歡抓具體的業(yè)務(wù)工作→下屬“閑得慌〞；個(gè)人英雄式好大喜功→下屬“內(nèi)心空虛〞；不善于、不習(xí)慣做方案→下屬成“無(wú)頭蒼蠅〞；布置工作不明確→下屬“六神無(wú)主〞；把布置當(dāng)作完成→扮演“一號(hào)搖控員〞；救火現(xiàn)象普遍→扮演“王牌消防員〞；把員工素質(zhì)作擋箭牌→扮演“首席推責(zé)官〞；關(guān)心事遠(yuǎn)比關(guān)心人多→扮演“最大浪費(fèi)官〞。少了一位優(yōu)秀的員工，

多了一個(gè)不稱(chēng)職的經(jīng)理檢討缺失.二、管理認(rèn)知在設(shè)立了明確而清晰的目標(biāo)的根底上，組織一群人員一起積極而努力地工作。---Mintzberg〔明茨伯格〕“ThenatureofManagementWork〞讓別人去做事情---MaryParkerFollett〔瑪麗·帕克·芙麗特〕.三、管理層應(yīng)該做些什么不但要讓員工們抱有夢(mèng)想，而且還要擁抱它、實(shí)踐它。深入到員工們中間，向他們傳遞積極的活力和樂(lè)觀精神。以坦誠(chéng)精神、透明度和聲望，建立別人對(duì)自己的信賴感。堅(jiān)持不懈地提升自己的團(tuán)隊(duì)，把同員工的每一次邂逅都作為評(píng)估、指導(dǎo)和幫助他們樹(shù)立自信心的時(shí)機(jī)。有勇氣，敢于做出不受歡送的決定，說(shuō)出得罪人的話。以好奇心、甚至疑心精神來(lái)監(jiān)督和推進(jìn)業(yè)務(wù)，要保證自己提出的問(wèn)題能帶來(lái)員工們的實(shí)際行動(dòng)。勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、勤奮學(xué)習(xí)，親自成為表率。懂得歡慶。.變化的市場(chǎng)環(huán)境設(shè)定目標(biāo)完成工作

管理策略管理員工指揮和調(diào)動(dòng)你的工作團(tuán)隊(duì)管理自我

個(gè)人得到發(fā)展四、三大任務(wù).三重境界.軟件升級(jí)：從技術(shù)走向管理，從管理走向領(lǐng)導(dǎo).管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別執(zhí)行Execution關(guān)注事Attentionmatter依靠控制Dependencecontrol接受現(xiàn)狀A(yù)cceptsthepresentsituation把事做對(duì)Makesrightlythematter創(chuàng)新Innovation關(guān)注人Paysattentiontotheperson促成信任Facilitatesthetrust推動(dòng)變革Impetustransformation做對(duì)的事Doestomatter.你的團(tuán)隊(duì)屬于哪一種呢？.如果企業(yè)不是被管理者領(lǐng)導(dǎo)，而是被好的想法領(lǐng)導(dǎo)著，這會(huì)怎么樣？.鏈接：使命、愿景、價(jià)值觀愿景可以鼓勵(lì)人!愿景可以團(tuán)結(jié)人、吸引人才！愿景是企業(yè)困難時(shí)或不斷變化時(shí)的方向舵！愿景是在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的有力武器！愿景能夠把企業(yè)凝聚成一個(gè)共同體。愿景概括了企業(yè)的未來(lái)目標(biāo)、使命及核心價(jià)值，是企業(yè)哲學(xué)中最核心的內(nèi)容，是企業(yè)最終希望實(shí)現(xiàn)的圖景。它就像燈塔一樣，始終為企業(yè)指明前進(jìn)的方向，指導(dǎo)著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略、產(chǎn)品技術(shù)、薪酬體系甚至商品的擺放等所有細(xì)節(jié)---企業(yè)的靈魂.拉力Tension

現(xiàn)況愿景vision你的員工看到愿景了嗎？清楚還是模糊？！塑造愿景是領(lǐng)導(dǎo)工作的根本兵法，但它不過(guò)是一張寫(xiě)了字的廢紙，除非你能經(jīng)常同員工交流，并以獎(jiǎng)賞來(lái)強(qiáng)化它。只有這樣，夢(mèng)想才能從紙張上跳出來(lái)，進(jìn)入企業(yè)的生活。.管理者的心態(tài)與職業(yè)思維態(tài)度決定一切，思路決定出路.管理者5大職業(yè)心態(tài).責(zé)任心態(tài)：自己為重→工作為重.稱(chēng)職心態(tài)：一定努力→一定得力.主動(dòng)心態(tài)：要我到位→我要到位.專(zhuān)業(yè)心態(tài)：差不多→零缺陷.空杯心態(tài)：自大自滿→時(shí)刻歸零.擔(dān)當(dāng)思維：勇于擔(dān)當(dāng)、吃虧是福.在責(zé)任面前：沒(méi)有應(yīng)不應(yīng)該，只有愿不愿意解決問(wèn)題第一、追究責(zé)任第二負(fù)起全部責(zé)任是你唯一的選擇.解決問(wèn)題：5個(gè)為什么為什么不同層次的問(wèn)題相應(yīng)層次的對(duì)策車(chē)間地面有一攤油污擦凈油污因?yàn)闄C(jī)器漏油修理機(jī)器因?yàn)閴|圈磨損老化更換墊圈因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)了較低原料制成的墊圈改變墊圈規(guī)格因?yàn)橐暂^低價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了這批墊圈改變采購(gòu)策略國(guó)為采購(gòu)部門(mén)以節(jié)省短期成本的方式詢價(jià)改變采購(gòu)部門(mén)的價(jià)格策略.現(xiàn)地現(xiàn)物：有問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)解決.落實(shí)責(zé)任：鎖定一對(duì)一的責(zé)任干部要100%地落實(shí)責(zé)任，即“見(jiàn)數(shù)也見(jiàn)人〞的原那么，每個(gè)1%的問(wèn)題都可以轉(zhuǎn)化為100%的責(zé)任、100%的責(zé)任人。---張瑞敏.思考：為什么員工總有很多“道理〞，讓你覺(jué)得他事情沒(méi)做好是有原因的？為什么開(kāi)車(chē)司機(jī)非常專(zhuān)一與用心，而乘客可以任意地欣賞沿途的風(fēng)景？關(guān)鍵問(wèn)題：責(zé)任是否鎖定？責(zé)任會(huì)不會(huì)跳來(lái)跳去？.別讓猴子跳回你的背上責(zé)任陷阱1：請(qǐng)示或討教〔下屬〕&幫助或解決〔上級(jí)〕管理者竟然成了“首席拖延官〞；上級(jí)總是沒(méi)有時(shí)間，下屬卻沒(méi)有工作；心中感慨“蜀中無(wú)大將〞；.執(zhí)行工具：3L〔猴子管理法〕布置Layout猴子只有一個(gè)主人，寧愿殺死也不要餓死把猴子給下屬并讓之妥善處理，不能出現(xiàn)無(wú)人照看的或二個(gè)主人以上的猴子。鎖定Lock引導(dǎo)Lead引導(dǎo)與啟發(fā)下屬懂得掌握照顧猴子的方法不要直接告訴屬下養(yǎng)猴子的方法，否那么，養(yǎng)猴子的責(zé)任會(huì)轉(zhuǎn)移到上級(jí)的身上。猴子始終在下屬肩上，別替屬下養(yǎng)猴子無(wú)論屬于什么問(wèn)題，下屬才是解決問(wèn)題的執(zhí)行者。即下一步應(yīng)該做的人是下屬而不是管理者。.別讓責(zé)任進(jìn)入組織，否那么個(gè)人責(zé)任自然下降責(zé)任陷阱2強(qiáng)調(diào)我們：接受或報(bào)告〔下屬〕&安排或追責(zé)〔上級(jí)〕苦惱：為什么我們的員工沒(méi)有責(zé)任心？頭痛：為什么一出現(xiàn)問(wèn)題就相互推脫？迷惑：為什么給員工培訓(xùn)卻效果不佳？.心理學(xué)家曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)研究，他們讓一個(gè)人在大街上，模擬癲癇病發(fā)作，如果只有一個(gè)旁觀者在場(chǎng)時(shí)，病人得到幫助的概率是85%，而有五個(gè)旁觀者時(shí)，他得到幫助的概率卻會(huì)降低到31%。在另外一次實(shí)驗(yàn)中，他們讓一座建筑屋的門(mén)底冒煙，如果只有一個(gè)人的時(shí)候，這個(gè)人會(huì)有75%概率報(bào)警。然而同樣的冒煙事件中，如果看見(jiàn)冒煙的人是三個(gè)人，報(bào)警的概率就會(huì)降到38%。.執(zhí)行工具：消滅借口4R法結(jié)果定義Ready一對(duì)一責(zé)任Responsibility千斤重?fù)?dān)人人挑，人人頭上有指標(biāo)！跟蹤檢查Review業(yè)績(jī)考核Result門(mén)從哪兒開(kāi)，人就從哪兒走！人們不做你希望的，只做你檢查的！人們只對(duì)與自己利益相關(guān)的感興趣！.掌握自己的時(shí)間－高效率工作.一、為什么人們總說(shuō)“很忙〞？欠缺方案-有方案不忙、有原那么不亂欠缺學(xué)習(xí)-磨刀不誤砍柴功欠缺溝通-良好的溝通事半功倍欠缺優(yōu)先-懂得分清輕重緩急欠缺分工-不是凡事要親力親為欠缺行動(dòng)-拖延是時(shí)間的大敵欠缺拒絕-不是什么事都需要接受欠缺條理-學(xué)會(huì)5S管理研究案例小組討論學(xué)員發(fā)表忙是由于個(gè)人效率的缺失、職業(yè)人士糟糕的表現(xiàn)。.二、認(rèn)清問(wèn)題：管理者要想取得成果和績(jī)效，就必須著眼于整個(gè)組織的成果和績(jī)效，換句話說(shuō)，管理者還要?jiǎng)虺鰰r(shí)間來(lái)，將目光由自己的工作轉(zhuǎn)到成果上；由他的專(zhuān)業(yè)轉(zhuǎn)到外部世界，因?yàn)橹挥型獠渴澜绮庞锌?jī)效可言。.我們的時(shí)間用到什么地方去了？序號(hào)工作內(nèi)容占比多大1和客戶交流三分之一2安排任務(wù)三分之一3參加內(nèi)部會(huì)議三分之一姓名：時(shí)間租不到、借不到、也買(mǎi)不到時(shí)間的供給沒(méi)有彈性時(shí)間沒(méi)有替代品.三、如何管理時(shí)間？找出費(fèi)時(shí)活動(dòng)記錄時(shí)間消除費(fèi)時(shí)的活動(dòng)統(tǒng)一安排時(shí)間1234記錄時(shí)間耗用的實(shí)際情況

每月定期分析和檢討必須堅(jiān)持首先找出什么事情根本不必做其次哪些事情可以由別人代為處理自己是不是在浪費(fèi)別人的時(shí)間找出缺乏制度或遠(yuǎn)見(jiàn)而產(chǎn)生時(shí)間浪費(fèi)的因素，如一而再，再而三出現(xiàn)同樣的“危機(jī)〞人員過(guò)多，組織不健全，表現(xiàn)在會(huì)議過(guò)多信息功能不全統(tǒng)一安排可以自由支配的時(shí)間，

將自行支配的零碎時(shí)間集中使用.緊急不緊急重要不重要時(shí)間守恒：時(shí)間在哪，效率就在哪.緊急重要不緊急不重要213445%35%5%15%不良時(shí)間分配：哪里起火往哪里跑.12重要&不緊急重要&緊急最正確時(shí)間分配：永遠(yuǎn)做重要不緊急的.四、效率工作：結(jié)果導(dǎo)向時(shí)間管理策略優(yōu)先工作法第1步驟：作好工作記錄；第2步驟：根據(jù)輕重緩急列出優(yōu)先順序第3步驟：優(yōu)先做又緊急又重要的事；第4步驟：大局部時(shí)間做重要不緊急的事。檢討工作法記錄自己的時(shí)間用在哪，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；現(xiàn)金工作法昨天是作廢的支票、明天是未現(xiàn)的支票、今天才是唯一現(xiàn)金；說(shuō)不工作法認(rèn)真處理好手頭工作，再處理新的事情；界線工作制工作時(shí)不談家事、家中不談工作。案例討論.高效執(zhí)行：八大執(zhí)行法那么與方針

.服從法那么：以服從為天職規(guī)則破除“聰明、不遵循規(guī)則”的意識(shí):為什么海外留學(xué)生如此“聰明”呢？先學(xué)習(xí)規(guī)則再培訓(xùn)方法：為什么當(dāng)兵前三個(gè)月必須做基本隊(duì)列訓(xùn)練？建設(shè)新團(tuán)隊(duì)先制訂“游戲規(guī)則”：為什么打麻將、撲克先得說(shuō)清具體規(guī)則？.目標(biāo)法那么：瞄準(zhǔn)一只野兔目標(biāo)漫無(wú)目標(biāo)或者目標(biāo)過(guò)多，都會(huì)阻礙我們的前進(jìn)。心無(wú)旁騖地追求自己設(shè)定的目標(biāo)，才是明智的選擇。目標(biāo)太多等于沒(méi)有目標(biāo)，記?。褐攸c(diǎn)永遠(yuǎn)只有一個(gè)。屬于你的野兔只有一只，也只有一只。.冠軍法那么：做自己擅長(zhǎng)的，上帝助你成功人生三問(wèn)知不知道你每天都在干些什么?你究竟愿意做什么樣的工作？你究竟擅長(zhǎng)做什么工作？鐵棒難以磨成繡花針，與其補(bǔ)齊人生的短板，不如找到你的長(zhǎng)板，并讓其發(fā)揮到極致。.速度法那么：先開(kāi)槍再瞄準(zhǔn)先做再說(shuō)不過(guò)分追求完美誡除拖延的惡習(xí)與市場(chǎng)賽跑超越客戶期望完美，執(zhí)行的陷阱：過(guò)分追求完美，最終什么也得不到。往往為了追求100而放棄1，結(jié)果得到的卻是0。速度大于完美：一個(gè)差的結(jié)果也比沒(méi)有結(jié)果強(qiáng)。速度完美.團(tuán)隊(duì)法那么：利他就是利已ClicktoaddTitle1首先，讓別人先贏1ClicktoaddTitle2盡最大的努力幫助別人2ClicktoaddTitle1每天多付出一點(diǎn)點(diǎn)3ClicktoaddTitle2不爭(zhēng)-故天下莫能與之爭(zhēng)4你希望別人怎樣待你們，你們也就怎么待別人?。?圣經(jīng)?幫助別人就是強(qiáng)大自己，讓別人贏自己往往會(huì)獲得更多。.裸奔法那么：沒(méi)有退路就是出路ClicktoaddTitle1不給自己留下退路1ClicktoaddTitle2公眾承諾失敗后果2如果你還不夠成功，那是因?yàn)槟氵€沒(méi)下定決心；如果你還沒(méi)下定決心，那是因?yàn)槟氵€不夠痛苦。研究發(fā)現(xiàn)，人的決心不夠大是因?yàn)橥纯噙€不夠大，你的痛苦越大，你的決心就越大，你的行動(dòng)力就越強(qiáng)。.鏈接：執(zhí)行24字原那么.3R修路原那么：人沒(méi)錯(cuò)路錯(cuò)了；員工沒(méi)錯(cuò)管理錯(cuò)了

原因Reason修路Road設(shè)紅綠燈Red真正的執(zhí)行70%需要制度與流程來(lái)實(shí)現(xiàn)，剩下的30%靠人性化來(lái)實(shí)現(xiàn)。.執(zhí)行三化：制度化、查核化、獎(jiǎng)懲化制度化1每天花30分鐘檢查部屬工作；每周召開(kāi)檢查例會(huì)；成立檢查小組和設(shè)計(jì)查檢表；布置工作安排檢查人；設(shè)置“紅綠燈〞協(xié)助檢查；重新檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題；對(duì)檢查的結(jié)果進(jìn)行公布和考核。查核化2獎(jiǎng)懲化3制度必須明確獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)，是精確的量詞而不是形容詞。時(shí)間：即時(shí)獎(jiǎng)罰，決不過(guò)夜；安排：采取現(xiàn)金罰款制，不從工資里扣；效果：罰要膽戰(zhàn)心驚、獎(jiǎng)要感動(dòng)淚流。對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)檢討制度與程序；制度并不是要一次完善，而是日積月累的問(wèn)題總結(jié)；將管理問(wèn)題變成制度流程書(shū)；將操作問(wèn)題變成作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)；將技術(shù)問(wèn)題變成作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；.越有操作性，執(zhí)行越到位〔流程化〕檢查越到位，執(zhí)行越到位〔查核化〕獎(jiǎng)心花怒放、罰膽戰(zhàn)心驚〔獎(jiǎng)懲化〕.麥格雷戈：熱爐定律.透過(guò)制度化打造執(zhí)行文化化愚昧為智慧、化腐朽為神奇化平庸為高貴、化干戈為玉帛.執(zhí)行文化需要第5級(jí)經(jīng)理人第1級(jí)經(jīng)理人第5級(jí)經(jīng)理人第4級(jí)經(jīng)理人第3級(jí)經(jīng)理人第2級(jí)經(jīng)理人能力突出的個(gè)人用自己的智慧、知識(shí)、技能和良好的工作作風(fēng)作出巨大奉獻(xiàn)。樂(lè)于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)成員以實(shí)現(xiàn)集體目標(biāo)奉獻(xiàn)個(gè)人才智，與團(tuán)隊(duì)顧員通力合作。富有實(shí)力的經(jīng)理人組織人力和資源，高效地朝既定目標(biāo)前進(jìn)。堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者全身心投入、執(zhí)著追求清晰可見(jiàn)、催人奮進(jìn)的愿景，向更高業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)努力。第5級(jí)經(jīng)理人將個(gè)人的謙遜品質(zhì)和職業(yè)化的