2023年企業(yè)人力資源管理師之三級(jí)人力資源管理師綜合檢測試卷A卷含答案

2023年整理企業(yè)人力資源管理師之三級(jí)

人力資源管理師綜合檢測試卷八卷含答

案

單選題（共50題）

1、輕傷指休息（）天的失能傷害。

A.1~100

B.1~101

C.1~102

D.1~104

【答案】D

2、下列選項(xiàng)中不屬于社會(huì)保障三要素之一的是（）°

A.經(jīng)濟(jì)福利性

B.社會(huì)化行為

C,以保障和改善國民生活為根本目標(biāo)

D.大公無私性

【答案】D

3、網(wǎng)上培訓(xùn)雖然具有很多的優(yōu)點(diǎn)，但是它的缺點(diǎn)也不能忽視‘主要

表現(xiàn)為（）

A.要求企業(yè)建立良好的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)

B.巨大的場地

C.網(wǎng)絡(luò)速度要求身

D.培訓(xùn)人群眾多

【答案】A

4、以下關(guān)于勞動(dòng)效率定員法的表述，錯(cuò)誤的是()

A.以手工操作為主的工種更適合采用此方法

B.它適用于實(shí)行一人多機(jī)或多人一機(jī)看管設(shè)備的崗位

C.工人勞動(dòng)效率可以用勞動(dòng)定額乘以定額完成率來計(jì)算

D.它是根據(jù)工作量和勞動(dòng)定額核算定員人數(shù)的方法

【答案】B

5、勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度中規(guī)定，即使依照法定程序延長工作時(shí)間，在正常

情況下，每月也不能超過()o

A.40小時(shí)

B.36小時(shí)

C.48小時(shí)

D.42小時(shí)

【答案】B

6、下列不屬于企業(yè)定員的內(nèi)部環(huán)境的是(?)o

A.企業(yè)的用人制度

B.考勤制度

C.勞動(dòng)力余缺調(diào)劑制度

D.企業(yè)與員工具有雙向選擇權(quán)

【答案】D

7、（2015年5月）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)后的實(shí)施要?jiǎng)t不包括（）

A.管理系統(tǒng)一元化原則

B.嚴(yán)格監(jiān)督與檢查原則

C.合理分配職責(zé)的原則

D.明確責(zé)任和權(quán)限原則

【答案】B

8、（）是組織對(duì)各類崗位的性質(zhì)和特征（識(shí)別信息）、工作任務(wù)、

職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及本崗位人員任職的資

格條件等事項(xiàng)所作的統(tǒng)一規(guī)定。

A.崗位員工規(guī)范

B.工作崗位分析

C.工作說明書

D.崗位規(guī)范

【答案】C

9、結(jié)果導(dǎo)向型的績效考評(píng)方法不包括（）。

A.關(guān)鍵事件法

B.績效標(biāo)準(zhǔn)法

C.直接指標(biāo)法

D.成績記錄法

【答案】A

10、阿倫和梅耶提出的組織承諾不包括（）

A.感情承諾

B.繼續(xù)承諾

C.規(guī)范承諾

D.口頭承諾

【答案】D

11、以下關(guān)于人工成本預(yù)算的表述，不正確的是（）

A.員工醫(yī)療費(fèi)和失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)屬于工資項(xiàng)目下的子項(xiàng)目

B.非獎(jiǎng)勵(lì)基金的獎(jiǎng)金不屬于工資和基金項(xiàng)目下的費(fèi)用

C.在審核下一年度的人工成本預(yù)算時(shí)，首先要檢查項(xiàng)目是否齊全

D.員工權(quán)益資金的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)涉及國家、企業(yè)和員工三者的利益

【答案】A

12、（）是指企業(yè)為了把握員工的薪酬總額、薪酬結(jié)構(gòu)和薪酬形

式，所確立的薪酬管理導(dǎo)向和基本思路的文字說明或者統(tǒng)一意向。

A.薪酬體系

B.薪酬結(jié)構(gòu)

C.薪酬政策

D.薪酬水平

【答案】C

13、()隨著技能等級(jí)的變化而變化。

A.員工薪酬

B.內(nèi)部回報(bào)

C.工資和薪金

D.外部回報(bào)

【答案】A

14、特種設(shè)備、設(shè)施檢測、檢驗(yàn)人員，救護(hù)人員的上崗必須經(jīng)過

()o

A.持證

B.通過考核

C.專門培訓(xùn)

D.考試合格

【答案】C

15、人力資源社會(huì)保障部對(duì)最低工資標(biāo)準(zhǔn)方案可以提出修訂意見,

若在方案收到后（）日內(nèi)未提出修訂意見的，視為同意。

A.7

B.10

C.14

D.15

【答案】C

16、目標(biāo)導(dǎo)向模型法的評(píng)估重點(diǎn)是（）。

A.受訓(xùn)者個(gè)人能力和素質(zhì)的提高程度

B.公司培訓(xùn)需求

C.培訓(xùn)者的培訓(xùn)需求

D.績效的提高

【答案】A

17、以下關(guān)于工作時(shí)間的敘述，不正確的是（）

A.每月制度工作日為20.83天

B.用人單位延長工作時(shí)間每日可以超過3個(gè)小時(shí)

C.勞動(dòng)者在法定節(jié)假日、公休日工作的稱為加班

D.勞動(dòng)者超過日標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間延長工作時(shí)間的稱為加點(diǎn)

【答案】B

18、下列關(guān)于用實(shí)測工時(shí)來衡量勞動(dòng)定額水平的說法錯(cuò)誤的是

（）o

A.比較直接和可靠

B.工作量大

C.不易了解生產(chǎn)的真實(shí)潛力

D.只能有重點(diǎn)地選擇若干典型的、關(guān)鍵的工序或工種來進(jìn)行

【答案】C

19、生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范的內(nèi)容不包括（）。

A.應(yīng)知

B.應(yīng)會(huì)

C.應(yīng)精

D.工作實(shí)例

【答案】C

20、教師明確問題后，通常要給學(xué)生（）分鐘的時(shí)間進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。

A.5-8

B.5-10

C.10

D.10-15

【答案】D

21、勞動(dòng)保障部門應(yīng)當(dāng)自受理工傷認(rèn)定申請(qǐng)之日起（）內(nèi)作出

工傷認(rèn)定。

A.30日

B.45日

C.60日

D.90日

【答案】C

22、（2015年5月）團(tuán)隊(duì)有效性要素的構(gòu)成不包括（

A.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

B.績效

C.成員滿意度

D.薪酬

【答案】D

23、培訓(xùn)目標(biāo)不包括（）o

A.受訓(xùn)者在培訓(xùn)后應(yīng)該表現(xiàn)出培訓(xùn)的技術(shù)成果

B.受訓(xùn)者在培訓(xùn)后應(yīng)該表現(xiàn)出的行為

C.受訓(xùn)者在培訓(xùn)后應(yīng)該表現(xiàn)出的工作業(yè)績

D.評(píng)估培訓(xùn)后產(chǎn)生業(yè)績的標(biāo)準(zhǔn)

【答案】A

24、（2017年11月）菲利普斯五層評(píng)估模式是在柯克帕特里克四級(jí)

評(píng)估體系的基礎(chǔ)上增加了（）

A.學(xué)習(xí)評(píng)估

B.行為評(píng)估

C.投資回報(bào)率評(píng)估

D.結(jié)果評(píng)估

【答案】C

25、（）將員工分為有限的幾種類別，難以對(duì)個(gè)體表現(xiàn)的差別進(jìn)

行比較。

A.橫向比較法

B.排序法

C.強(qiáng)制分布法

D.成對(duì)比較法

【答案】C

26、管理者訓(xùn)練法的關(guān)鍵是（）。

A.指導(dǎo)教師

B.培訓(xùn)環(huán)境

C.培訓(xùn)目標(biāo)

D.人際關(guān)系

【答案】A

27、下列選項(xiàng)中不屬于崗位評(píng)價(jià)原則的是（）。

A.系統(tǒng)原則

B.實(shí)用性原則

C.標(biāo)準(zhǔn)化原則

D.特殊性原則

【答案】D

28、在面試中，最為忌諱的是先入為主，提問帶有面試者本人的傾

向，下面的提問中，沒有這種傾向的是（）o

A.“你不介意加班，是嗎？”

B.“你能夠經(jīng)常提出建設(shè)性的建議嗎？”

C.“你在處理這類問題時(shí)恐懼嗎？”

D.“你對(duì)這類問題的處理建議是什么？”

【答案】D

29、柳靜上月產(chǎn)量是45件，本月是49件，比上月的工作績效有所

提高，這種分析方法是（）o

A.目標(biāo)比較法

B.水平比較法

C.橫向比較法

D.循環(huán)比較法

【答案】B

30、人力資源管理費(fèi)用包括招聘費(fèi)用和（）o

A.員工應(yīng)聘路費(fèi)

B.錄用人員安置費(fèi)

C.員工培訓(xùn)費(fèi)用

D.員工活動(dòng)費(fèi)用

【答案】C

31、定額水平（）,員工經(jīng)過很大努力仍達(dá)不到，就會(huì)減少員工

的收入，挫傷員工的積極性。

A.過高

B.過低

C.居中

D.過高或過低

【答案】A

32、下列關(guān)于行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法的說法錯(cuò)誤的是（）。

A.行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法也稱行為定位法

B.它是關(guān)鍵事件法的進(jìn)一步拓展和應(yīng)用

C.對(duì)員工績效的考量更加精確

D.績效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)不怎么明確

【答案】D

33、現(xiàn)在的企業(yè)常用的一種考核辦法是（）。

A.全視角績效考核法

B.360度考核法

C.重要事件績效考核法

D.目標(biāo)績效考核法

【答案】A

34、評(píng)價(jià)指標(biāo)的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)通常不包括（）。

A.計(jì)分

B.計(jì)數(shù)

C.權(quán)重

D.誤差調(diào)整

【答案】B

35、根據(jù)國家法律規(guī)定，企業(yè)支付勞動(dòng)者的工資不得低于（）o

A.市場工資水平

B.市場平均薪酬水平的25%點(diǎn)處

C.最低工資標(biāo)準(zhǔn)

D.市場平均薪酬水平的75%點(diǎn)處

【答案】C

36、改進(jìn)過細(xì)勞動(dòng)分工的方法不包括（）。

A.充實(shí)業(yè)務(wù)法

B.小組工作法

C.縮小業(yè)務(wù)法

D.個(gè)人包干負(fù)責(zé)

【答案】C

37、（）在形式上和課堂教學(xué)法基本相同，但在內(nèi)容上有所差異。

A.講授法

B.專題講座法

C.研討法

D.參觀訪問

【答案】B

38、下列選項(xiàng)中不屬于勞動(dòng)技能要素的是（）。

A.技術(shù)知識(shí)要求

B.操作復(fù)雜程度

C.品種質(zhì)量難易程度

D.勞動(dòng)緊張程度

【答案】D

39、（）是指評(píng)估學(xué)員對(duì)課程的滿意程度。

A.反應(yīng)評(píng)估

B.學(xué)習(xí)評(píng)估

C.行為評(píng)估

D.結(jié)果評(píng)估

【答案】A

40、招聘成本效益評(píng)估是招聘過程必不可少的一個(gè)（）。

A.方法

B.程序

C.手段

D.環(huán)節(jié)

【答案】D

41、正確選擇考評(píng)方法，具體回答（）的問題。

A.考評(píng)什么

B.誰來考評(píng)

C.采用什么樣的方法

D.考評(píng)誰

【答案】C

42、職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在的道德準(zhǔn)則是（）o

A.慎獨(dú)、克己、復(fù)禮

B.正義、公道、忠恕

C.無私、仁愛、奉獻(xiàn)

D.忠誠、審慎、勤勉

【答案】D

43、（2016年5月）確定最低工資標(biāo)準(zhǔn)所考慮的因素，不包括

（）O

A.個(gè)人繳納的所得稅

B.社會(huì)平均工資水平

C.就業(yè)狀況和勞動(dòng)生產(chǎn)率

D.勞動(dòng)者本人及平均贍養(yǎng)人口的最低生活費(fèi)用

【答案】A

44、下列不屬于績效考評(píng)的分類的是（）。

A.上級(jí)考評(píng)

B.同級(jí)考評(píng)

C.下級(jí)考評(píng)

D.終級(jí)考評(píng)

【答案】D

45、制定、實(shí)施內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則同時(shí)也是用人單位對(duì)（）和用人

單位財(cái)產(chǎn)投資者的義務(wù)。

A.企業(yè)

B.集體

C.投資

D.國家

【答案】D

46、（）是按工作負(fù)荷量和崗位負(fù)荷系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)決定崗位設(shè)置和人

員定員。

A.排隊(duì)法

B.零基定員法

C.數(shù)理法

D,推斷法

【答案】B

47、最低工資標(biāo)準(zhǔn)每（）年至少調(diào)整一次。

A.1

B.2

C.3

D.4

【答案】B

48、（2016年5月）人員流向?qū)儆冢ǎ┮氐脑u(píng)價(jià)指標(biāo)。

A.勞動(dòng)責(zé)任

B.勞動(dòng)技能

C.勞動(dòng)強(qiáng)度

D.社會(huì)心理

【答案】A

49、人力資源教育開發(fā)的重點(diǎn)是（）。

A.職業(yè)教育

B.專業(yè)培訓(xùn)

C.技術(shù)教育

D.技能培訓(xùn)

【答案】A

50、用人單位基本醫(yī)療費(fèi)的繳費(fèi)率應(yīng)控制在職工工資總額的（

左右。

A.2%

B.4%

C.6%

D.8%

【答案】C

多選題（共30題）

1、實(shí)施培訓(xùn)課程的管理，應(yīng)當(dāng)包括（）o

A.前期準(zhǔn)備工作

B.課程培訓(xùn)實(shí)施

C.知識(shí)技能傳授

D.培訓(xùn)回顧總結(jié)

E.效果后的工作

【答案】ABCD

2、崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)模式包括（）。

A.管理崗位知識(shí)能力規(guī)范

B.管理崗位培訓(xùn)規(guī)范

C.生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范

D.生產(chǎn)崗位操作規(guī)范

E.其他種類的崗位規(guī)范

【答案】ABCD

3、筆試的優(yōu)點(diǎn)包括（）o

A.成績評(píng)定比較客觀

B.花較少的時(shí)間達(dá)到高效率

C.對(duì)大量應(yīng)聘者同時(shí)篩選

D.應(yīng)聘者的心理壓力比較大

E.增加考察的信度和效度

【答案】ABC

4、筆試的優(yōu)點(diǎn)是（）。

A.一次考試能提出十幾道乃至上百道試題

B.由于考試題目較多，可以增加對(duì)知識(shí)、技能和能力的考查信度與

效度

C.可以對(duì)大規(guī)模的應(yīng)聘者同時(shí)進(jìn)行篩選，花較少的時(shí)間達(dá)到高效率

D.對(duì)應(yīng)聘者來說，心理壓力較小，容易發(fā)揮正常水平

E.成績評(píng)定也比較客觀，且易于保存筆試試卷

【答案】ABCD

5、在管理方面，員工滿意度調(diào)查內(nèi)容包括（）o

A.考察公司是否做到了以員工為中心

B.管理者與員工的關(guān)系是否和諧

C.考察公司的民主管理機(jī)制

D.員工參與和影響決策的程度如何

E.考察公司的財(cái)務(wù)管理機(jī)制

【答案】ABCD

6、（）是工作崗位評(píng)價(jià)經(jīng)常使用的方法。

A.排列法

B.因素比較法

C.分類法

D.關(guān)鍵事件法

E.評(píng)分法

【答案】ABC

7、下列關(guān)于目標(biāo)管理法的說法，正確的有（）o

A.能為晉升決策提供依據(jù)

B.很少出現(xiàn)評(píng)價(jià)失誤

C.能提高員工工作積極性

D.可以進(jìn)行橫向比較

E.適合對(duì)員工提供建議，進(jìn)行反饋和輔導(dǎo)

【答案】BC

8、在職業(yè)活動(dòng)中，踐行“節(jié)約”規(guī)范的具體要求包括（）o

A.愛護(hù)公物

B.節(jié)約資源

C.艱苦奮斗

D.節(jié)衣縮食

【答案】ABC

9、影響員工個(gè)人薪酬水平的因素包括（）o

A.年齡與工齡

B.勞動(dòng)績效

C.企業(yè)支付能力

D.工作條件

E.工會(huì)的力量

【答案】ABD

10、下列關(guān)于直接指標(biāo)法的特點(diǎn)描述不正確的是（）

A.簡單易行

B.直接反映員工的工作內(nèi)容，結(jié)果易于觀測

C.需要加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理

D.適用于從事科研工作的專家

E.節(jié)省管理成本

【答案】BD

11、勞動(dòng)定額工作在科學(xué)化的企業(yè)管理的帶動(dòng)下，將會(huì)出現(xiàn)新的變

化，包括由傳統(tǒng)的單一管理逐步轉(zhuǎn)向以提高效率為中心的（）

的系統(tǒng)化管理。

A.全員

B.全面

C.全新

D.全過程

E.全方位

【答案】ABD

12、環(huán)境分析是一項(xiàng)復(fù)雜而重要的工作。說它復(fù)雜是因?yàn)槠髽I(yè)所處

的環(huán)境非常復(fù)雜，不僅包括（）等因素構(gòu)成的外部環(huán)境，還包括內(nèi)

部環(huán)境。

A.經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活水平

B.國家政治法律

C.產(chǎn)業(yè)政策

D.勞動(dòng)力供給

E.失業(yè)率

【答案】ABCD

13、勞動(dòng)法基本原則的作用包括（）。

A.反應(yīng)勞動(dòng)法律部門的特點(diǎn)

B.是指導(dǎo)性的法律規(guī)范

C.指導(dǎo)勞動(dòng)法的制定、修改和廢止

D.指導(dǎo)勞動(dòng)法的實(shí)施

E.有助于理解、解釋勞動(dòng)法

【答案】CD

14、（2018年5月）職工代表大會(huì)行使自身的職權(quán)，必須注意權(quán)利行

使的“度”，包括職權(quán)（）o

A.強(qiáng)度

B.力度

C.廣度

D.深度

E.寬度

【答案】CD

15、績效管理的實(shí)施階段包括（）環(huán)節(jié)。

A.目標(biāo)第一

B.計(jì)劃第二

C.監(jiān)督第三

D.管理第四

E.評(píng)估第五

【答案】ABC

16、診斷面試對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行測試的內(nèi)容包括（）。

A.實(shí)際能力

B.潛力

C.求職動(dòng)機(jī)

D.知識(shí)與技能

E.個(gè)人社會(huì)背景與經(jīng)驗(yàn)

【答案】AB

17、集體合同是集體協(xié)商雙方代表根據(jù)勞動(dòng)法律法規(guī)的規(guī)定，就

（）在平等協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂書面協(xié)議。

A.勞動(dòng)報(bào)酬

B.休息休假

C.工作時(shí)間

D.保險(xiǎn)福利

E.勞動(dòng)安全衛(wèi)生

【答案】ABCD

18、外部招募的不足，主要體現(xiàn)在（）。

A.進(jìn)入角色慢

B.篩選難度大、時(shí)間長

C.招募成本低

D.影響內(nèi)部員工的積極性

E.決策風(fēng)險(xiǎn)大

【答案】ABD

19、按照勞動(dòng)定額所考察的范圍，勞動(dòng)定額水平又可分為（

A.零件定額水平

B.企業(yè)定額水平

C.行業(yè)定額水平

D.工序定額水平

E.工種定額水平

【答案】BC

20、下列對(duì)失業(yè)所造成的影響，表述正確的有（）

A.失業(yè)造成家庭生活困難

B.失業(yè)有利于國民收入的增長

C.失業(yè)造成勞動(dòng)力資源的優(yōu)化配置

D.失業(yè)是勞動(dòng)力資源浪費(fèi)的典型形式

E.失業(yè)直接影響勞動(dòng)者精神需要的滿足程度

【答案】AD

21、培訓(xùn)需求分析是（）的前提。

A.確定培訓(xùn)目標(biāo)

B.進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估

C.制訂培訓(xùn)計(jì)劃

D.培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算

E.有效實(shí)施培訓(xùn)

【答案】AC

22、培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的基本原則包括（）

A.滿足需求

B.突出重點(diǎn)

C.立足當(dāng)前

D.講求實(shí)用

E.瞻前顧后

【答案】ABCD

23、直接傳授型培訓(xùn)使用于知識(shí)類培訓(xùn)，具體包括（）。

A.模擬訓(xùn)練法

B.講授法

C.頭腦風(fēng)暴法

D.研討法

E.專題講座法

【答案】BD

24、可以對(duì)過細(xì)的勞動(dòng)分工進(jìn)行改進(jìn)的方法包括（

A.交叉作業(yè)法

B.充實(shí)業(yè)務(wù)法

C.工作連貫法

D.輪換工作法

E.小組工作法

【答案】BCD

25、（）屬于傳統(tǒng)人事管理的內(nèi)容。

A.發(fā)放薪酬

B.發(fā)布招聘通知

C.管理人事檔案

D.制定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算

E.規(guī)劃員工職業(yè)生涯

【答案】ABCD

26、職工參與企業(yè)民主管理的形式包括（）。

A.個(gè)人參與

B.合作參與

C.崗位參與

D.間接參與

E.組織參與

【答案】AC

27、排序法的步驟包括（）。

A.由有關(guān)人員組成評(píng)定小組，并做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作

B.了解情況，收集有關(guān)崗位方面的資料、數(shù)據(jù)

C.評(píng)定人員事先確定評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)

D.將經(jīng)過所有評(píng)定人員評(píng)定的每個(gè)崗位的結(jié)果加以匯總，得到序號(hào)

和

E.評(píng)定出崗位的相對(duì)價(jià)值，按照由大到小或者由小到大的順序作出

排列

【答案】ABCD

28、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的宏觀分析是指對(duì)企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生影響的（）等因素

的集合分析。

A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B.國際貿(mào)易環(huán)境

C.政治法律環(huán)境

D.金融政策環(huán)境

E.社會(huì)文化環(huán)境

【答案】AC

29、在培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)過程中，管理者應(yīng)注意（）的問題。

A.系統(tǒng)動(dòng)態(tài)地對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析

B.培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)充分考慮員工的自我發(fā)展的需要

C.建立培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度和激勵(lì)保障體系

D.建立培訓(xùn)時(shí)間保證制度

E.營造良好的培訓(xùn)文化

【答案】AB

30、勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化的內(nèi)容包括（）。

A.照明與色彩

B.噪聲

C.溫度

D.濕度

E.綠化

【答案】ABCD

大題（共10題）

一、（二）某公司為一家主要從事IT產(chǎn)品代理和系統(tǒng)集成的硬件供

應(yīng)商，成立8年來銷售業(yè)績一直節(jié)節(jié)攀升，人員規(guī)模也迅速擴(kuò)大到

了數(shù)百人。然而公司的銷售隊(duì)伍在去年出現(xiàn)動(dòng)蕩，一股不滿的情緒

開始蔓延，銷售人員消極怠工，優(yōu)秀銷售員的業(yè)績開始下滑，這迫

使公司高層下決心聘請(qǐng)外部顧問，制定銷售人員的薪酬激勵(lì)方案。

這家公司的銷售部門按銷售區(qū)域劃分，同一個(gè)區(qū)域的業(yè)務(wù)員既可以

賣大型設(shè)備，也可以賣小型設(shè)備。后來，公司對(duì)銷售部進(jìn)行組織結(jié)

構(gòu)調(diào)整，將一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)按兩類不同的產(chǎn)品線一分為二，建立了大

型項(xiàng)目和小型設(shè)備兩個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)，他們有各自的主攻方向和潛在客

戶群。但是，組織結(jié)構(gòu)雖然調(diào)整了，兩部門的工資獎(jiǎng)金方案沒有跟

著調(diào)整，仍然沿用以前的銷售返點(diǎn)模式，即將銷售額按一定百分比

作為提成返還給業(yè)務(wù)員。這種做法，看似是不偏不向，非常透明，

但沒能起到應(yīng)有的激勵(lì)作用，造成兩部門之間的矛盾，于是出現(xiàn)了

上面講到的現(xiàn)象。這種分配機(jī)制產(chǎn)生的不合理現(xiàn)象有哪些表現(xiàn)呢？

【答案】⑴這種分配機(jī)制產(chǎn)生的不合理現(xiàn)象具體有：①對(duì)于大型通

信設(shè)備的銷售，產(chǎn)品成本很難界定，無法清晰合理地確定返點(diǎn)數(shù)。

同時(shí)，很多時(shí)候由于競爭激烈，為了爭取客戶的長期合作，大型設(shè)

備銷售往往是低價(jià)銷售，根本無利潤可以返點(diǎn)。這就給大型設(shè)備銷

售業(yè)務(wù)員的考核帶來了麻煩。②銷售返點(diǎn)模式一般一季度一考核，

而大型設(shè)備銷售周期長，有時(shí)長達(dá)一兩年，客戶經(jīng)常拖欠付款，這

就使得考核周期很難界定。周期過短，公司看不見利潤，無從回報(bào)

銷售人員；周期過長，考核前期銷售人員工作松散，經(jīng)常找不到訂

單。③大型設(shè)備成交額很大，業(yè)務(wù)員的提成比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于小型設(shè)備

的業(yè)務(wù)員，這導(dǎo)致小型設(shè)備的業(yè)務(wù)員心理不平衡，感到自己無法得

到更高的收入，公司對(duì)自己不夠重視，于是工作態(tài)度開始變得消極。

二、（2016年11月）某公司在成立初期，分配形式單一，員工薪酬

長期處于較低水平，員工薪酬的差距不明顯，以人定崗的現(xiàn)象十分

突出，同崗不同酬，多勞不多得的現(xiàn)象普遍存在。最近，公司準(zhǔn)備

對(duì)薪酬制度進(jìn)行一次徹底的變革，根據(jù)專家的建議，擬在一線生產(chǎn)

崗位推行崗位技能工資制。因此，人力資源部門準(zhǔn)備先從工作崗位

評(píng)價(jià)入手。請(qǐng)結(jié)合本案例，說明工作崗位評(píng)價(jià)的主要步驟。（18分）

【答案】崗位評(píng)價(jià)的主要步驟如下：（1）組建崗位評(píng)價(jià)委員會(huì)。（1

分）⑵制定、討論、通過《崗位評(píng)價(jià)體系》。（1分）⑶制定《崗

位評(píng)價(jià)表》，評(píng)價(jià)委員人手一份。（1分）（4）評(píng)委會(huì)集體討論崗位清

單，并充分交流崗位信息。（1分）（5）集體討論：按照評(píng)價(jià)要素及

其分級(jí)定義，遙一要素確定每個(gè)崗位的等級(jí)（要求每個(gè)要素討論一

輪）。（2分）（6）代表性崗位試評(píng)，交流試評(píng)信息。（1分）（7）評(píng)委

打點(diǎn)：每一評(píng)價(jià)委員根據(jù)《崗位說明書》和日常觀察掌握的崗位信

息，按照崗位評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系，逐一要素對(duì)崗位進(jìn)行評(píng)價(jià)，并得出每

一崗位評(píng)價(jià)總點(diǎn)數(shù)。（2分）（8）制定崗位評(píng)價(jià)匯總表，匯總各住評(píng)

價(jià)委員的評(píng)價(jià)結(jié)果，求出每一崗位算術(shù)平均數(shù)。（1分）（9）根據(jù)匯

總計(jì)算的平均崗位點(diǎn)數(shù)，按升值順序排列。（1分）（10）根據(jù)評(píng)價(jià)點(diǎn)

數(shù)情況，確定崗位等級(jí)數(shù)目，并確定崗位等級(jí)劃分點(diǎn)數(shù)幅度表。（2

分）（ID根據(jù)崗位等級(jí)點(diǎn)數(shù)幅度表，劃崗歸級(jí)，作為崗位初評(píng)崗位

等級(jí)序列表。（1分）（12）將初評(píng)崗位等級(jí)序列表反饋評(píng)價(jià)委員，對(duì)

有爭議的崗位進(jìn)行復(fù)評(píng)。（1分）（13）將復(fù)評(píng)結(jié)果匯總，形成崗位等

級(jí)序列表，崗位評(píng)價(jià)委員會(huì)工作結(jié)束。（1分）（14）將崗位等級(jí)序列

表提交工資改革決策委員會(huì)討論通過，形成最終的崗位等級(jí)序列表。

（2分）

三、寶潔公司在用人方面是外企最為獨(dú)特的，它與其他外企不同，

只接收剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生，由于我國只有每年的7月份才有畢業(yè)

生，寶潔才不得不接收少量非應(yīng)屆畢業(yè)生，中國寶潔公司北京地區(qū)

人力資源部經(jīng)理介紹說，在中國寶潔公司，90%的管理人員是從各大

學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生中招聘來的。20年來，寶潔公司已經(jīng)聘用了幾千名應(yīng)

屆大學(xué)生。請(qǐng)結(jié)合本案例回答下面問題：（1）寶潔公司為什么只招收

應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生？（6分）（2）在招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生時(shí)，寶潔公司

應(yīng)該注意哪些問題？（10分）

【答案】（1）分析寶潔公司只招應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生的原因：①大學(xué)生

具有可塑性，很容易接受組織文化，能很快融人企業(yè)，阻力相對(duì)較

小。（2分）②大學(xué)畢業(yè)生是最具發(fā)展?jié)摿Φ娜藛T群體，用于評(píng)價(jià)其

潛質(zhì)的信息相對(duì)完整、可信度較高，從而能提高人員招聘的質(zhì)量。

（2分）③寶潔很重視年輕人的發(fā)展，實(shí)行內(nèi)部提升制原則，大學(xué)

生剛離開學(xué)校走人社會(huì)，大家都處在同一個(gè)起跑線，競爭與升遷的

條件是均等的，有利于激發(fā)他們的斗志。（2分）④招聘有經(jīng)驗(yàn)的管

理人員進(jìn)入企業(yè)，雖然有一定優(yōu)勢，但在工作安排、職務(wù)晉升、薪

酬等方面必然會(huì)比大學(xué)生復(fù)雜的多，存在成本高，難管理，融人慢

等問題，除非是特殊人才，企業(yè)不會(huì)冒此風(fēng)險(xiǎn)。（2分）（2）在進(jìn)行

校園招聘時(shí)，寶潔公司應(yīng)注意以下問題：①要注意了解和掌握政府

在大學(xué)生就業(yè)方面的相關(guān)政策和規(guī)定。（2分）②一部分大學(xué)生在就

業(yè)中有腳踩兩只船或幾只船的現(xiàn)象。（2分）③大學(xué)生由于缺乏社會(huì)

經(jīng)驗(yàn)，在走上社會(huì)之前，往往對(duì)自己有不切實(shí)際的過高評(píng)價(jià)，或存

在好高鷲遠(yuǎn)的傾向。（2分）④針對(duì)學(xué)生感興趣的問題做好準(zhǔn)備。（2

分）

四、湖南省某地區(qū)基本.養(yǎng)老保險(xiǎn)企業(yè)繳費(fèi)率為19%,個(gè)人為7%；

醫(yī)療保險(xiǎn)企業(yè)繳費(fèi)率為10%,個(gè)人為2%+3元；失業(yè)保險(xiǎn)企業(yè)繳費(fèi)率

為1.5%,個(gè)人為0.5%；工傷保險(xiǎn)企業(yè)繳費(fèi)率為0.3%o某企業(yè)有6

類員工共18人，其工資標(biāo)準(zhǔn)及人員分布情況如表1所示。

【答案】（1）該企業(yè)每月的工資總額

=4000*1+3500*2+3000*4+2500*6+2000*3+1500*2=47000（元）（2分）

五、某公司是一家經(jīng)營辦公設(shè)備的跨國公司。今年年初，該公司決

定在售后部門實(shí)施交叉銷售的經(jīng)營戰(zhàn)略，在提供售后服務(wù)的同時(shí)，

銷售其他辦公設(shè)備，并對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行銷售技巧培訓(xùn)，但是許

多售后服務(wù)人員還是不適應(yīng)既是服務(wù)人員、又是銷售人員的角色。

后來，經(jīng)過多次培訓(xùn)、教育、督促，甚至下達(dá)硬性指標(biāo)，上半年銷

售業(yè)績?nèi)匀粵]有明顯改善，甚至有部分人產(chǎn)生了抵觸情緒。請(qǐng)回答

下列問題：（1）人員配置要遵循哪些原理？（5分）（2）從人力資源

管理的角度來看，公司應(yīng)該怎樣做才能改善當(dāng)前局面、實(shí)現(xiàn)交叉銷

售的經(jīng)營戰(zhàn)略？（1。分）

【答案】（1）人員配置的原理：①要素有用原理；（1分）②能位對(duì)

應(yīng)原理；（1分）③互補(bǔ)增值原理；（1分）④動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理；（1分）

⑤彈性冗余原理。（1分）（2）對(duì)策：由于大多數(shù)售后服務(wù)人員不適

應(yīng)既是服務(wù)人員、又是銷售人員的角色，人崗不匹配，能位不對(duì)應(yīng),

因此銷售業(yè)績難以提高。為此，可以采取以下對(duì)策：①淘汰不能夠

適應(yīng)交叉銷售經(jīng)營戰(zhàn)略的員工，招聘新的合適的員工；（2分）②提

供有吸引力的提成工資，激勵(lì)越來越多的售后服務(wù)人員去銷售產(chǎn)品；

（2分）③聘請(qǐng)培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)，根據(jù)公司的需要，設(shè)計(jì)專門的培訓(xùn)

課程，對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，大力培養(yǎng)適用的專門人才，進(jìn)一步

促進(jìn)公司實(shí)現(xiàn)交叉銷售的經(jīng)營戰(zhàn)略；（2分）④選拔優(yōu)秀員工，樹立

交叉銷售的標(biāo)桿，發(fā)揮其引導(dǎo)和示范作用；（2分）⑤建立完善員工

的交流平臺(tái)，鼓勵(lì)員工之間相互幫助、不斷交流成功的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)

失敗的教訓(xùn)，從而提高整體的銷售水平。（2分）

六、某公司新上任的人力資源部王經(jīng)理，在一次研討會(huì)上獲得了一

些他自認(rèn)為不錯(cuò)的其他企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，回來后就向公司主管領(lǐng)導(dǎo)

提交了一份全員培訓(xùn)計(jì)劃書，要求對(duì)公司全體人員進(jìn)行為期一周的

脫產(chǎn)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)，以提升全員的計(jì)算機(jī)操作水平。不久，該計(jì)劃書

就獲批準(zhǔn)，公司還專門下?lián)苁畮兹f元的培訓(xùn)費(fèi)。可一周的培訓(xùn)過后,

大家對(duì)這次培訓(xùn)說三道四，議論紛紛。除辦公室的幾名文員和45歲

以上的幾名中層管理人員覺得有所收獲外，其他員工要么覺得收效

甚微，要么覺得學(xué)無所獲，白費(fèi)功夫。大多數(shù)人認(rèn)為，十幾萬元的

培訓(xùn)費(fèi)用只買來了一時(shí)的“轟動(dòng)效應(yīng)”。有的員工甚至認(rèn)為，這次

培訓(xùn)是新官上任點(diǎn)的一把火，是某些領(lǐng)導(dǎo)拿單位的錢往自己臉上貼

金！而聽到這些議論后，王經(jīng)理感到很委屈，他百思不得其解。當(dāng)

今競爭環(huán)境下，學(xué)點(diǎn)計(jì)算機(jī)知識(shí)應(yīng)該是很有用的呀！怎么不受歡迎

呢？請(qǐng)您結(jié)合本案例回答以下問題：（1）導(dǎo)致這次培訓(xùn)失敗的主要

原因是什么？（2）企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何把員工培訓(xùn)落到實(shí)處？

【答案】（1）企業(yè)的員工培訓(xùn)工作應(yīng)該根據(jù)員工各自的崗位性質(zhì)、

特點(diǎn)和任務(wù)要求進(jìn)行，對(duì)本崗位員工的職業(yè)技能培訓(xùn)與開發(fā)作出具

體的規(guī)定。該公司培訓(xùn)失敗的主要原因有：①培訓(xùn)與需求嚴(yán)重脫節(jié)。

培訓(xùn)前王經(jīng)理沒有很好的解答培訓(xùn)需求分析中的"為什么要培訓(xùn)"，

他沒有分析企業(yè)培訓(xùn)的目的和需求，不清楚企業(yè)為什么要進(jìn)行計(jì)算

機(jī)培訓(xùn)或通過計(jì)算機(jī)培訓(xùn)能給企業(yè)帶來什么效益，以致此次培訓(xùn)的

盲目進(jìn)行。②培訓(xùn)層次不清。王經(jīng)理沒有分析各個(gè)工作崗位的特點(diǎn),

從而無法解答培訓(xùn)需求分析中的"誰最需要培訓(xùn)I",索性全員培訓(xùn)。

導(dǎo)致企業(yè)培訓(xùn)成本太高，生產(chǎn)工作受阻。③沒有確定培訓(xùn)目標(biāo)。因

王經(jīng)理沒有分析各個(gè)崗位的工作性質(zhì)、流程，所以他不清楚每個(gè)員

工需要計(jì)算機(jī)哪方面的知識(shí)，導(dǎo)致計(jì)算機(jī)培訓(xùn)過于籠統(tǒng)，沒有針對(duì)

性。④沒有進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估。通過培訓(xùn)評(píng)估，調(diào)查員工對(duì)培訓(xùn)后

的收獲，可以積累培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，提高下一次培訓(xùn)的質(zhì)量。案例中王經(jīng)

理因沒有進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估，以致大家認(rèn)為此次培訓(xùn)只是走個(gè)過程,

并無實(shí)際用途。（2）為了把培訓(xùn)落到實(shí)處，企業(yè)應(yīng)采取以下措施：

①培訓(xùn)前做好培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)需求分析是在計(jì)劃與設(shè)計(jì)每項(xiàng)培

訓(xùn)活動(dòng)之前，采取一定的方法和技術(shù)，對(duì)組織及其成員的目標(biāo)、知

識(shí)、技能等方面所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，以確定是否需要培訓(xùn)和培訓(xùn)內(nèi)

容的過程。培訓(xùn)需求分析具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，是確定培訓(xùn)目標(biāo)、制

訂培訓(xùn)計(jì)劃、有效實(shí)施培訓(xùn)的前提，是現(xiàn)代培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)，

是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)工作至關(guān)重要，是使培訓(xùn)工

作準(zhǔn)確、及時(shí)和有效的重要保證。②制定培訓(xùn)規(guī)劃。培訓(xùn)規(guī)劃的主

要內(nèi)容有：a.培訓(xùn)項(xiàng)目的確定。在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，列出各

種培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序，?明確培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)群體及其規(guī)模；確定

培訓(xùn)目標(biāo)群體的培訓(xùn)目標(biāo)。b.培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)。培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)要

堅(jiān)持“滿足需求、突出重點(diǎn)、立足當(dāng)前、講求實(shí)用、考慮長遠(yuǎn)、提

升素質(zhì)”的基本原則來設(shè)計(jì)課程內(nèi)容培訓(xùn)方式方法等。C.實(shí)施過程

的設(shè)計(jì)。充分考慮實(shí)施過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)和階段，合理安排培訓(xùn)進(jìn)

度；合理選擇教學(xué)方式；全面分析培訓(xùn)環(huán)境。d.評(píng)估手段的選擇。

選擇評(píng)估手段時(shí)要注意以下問題：如何考核培訓(xùn)的成?。蝗绾芜M(jìn)行

中間效果的評(píng)估；如何評(píng)估培訓(xùn)結(jié)束時(shí)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果；如何考

察在工作中的運(yùn)用情況。e.培訓(xùn)資源的籌備。培訓(xùn)需要的資源包括

人、財(cái)、物、時(shí)間、空間和信息等。

七、2015年3月，著名的TZ超市在H市人才市場召開了專場招聘

會(huì)，擬在H市招聘15名銷售部門經(jīng)理。招聘當(dāng)天，TZ的招聘工作

人員把H市人才市場的二樓大廳布置得井井有條。樓梯上貼著TZ超

市的宣傳畫，二樓門口放著一臺(tái)電視機(jī)，連續(xù)播放著介紹TZ資料的

影碟。負(fù)責(zé)招聘工作的邢女士說：，Z重視流程管理，招聘工作也

不例外。我們在招聘時(shí)早已做了充分的準(zhǔn)備，制訂了詳細(xì)的招聘計(jì)

劃，我們只要在招聘的各個(gè)流程環(huán)節(jié)中把好關(guān)，招聘的質(zhì)量就不會(huì)

有問題?！盩Z的招聘主要有以下幾個(gè)步驟：（1）領(lǐng)表。進(jìn)場的應(yīng)聘

者要先在入口處領(lǐng)取一張申請(qǐng)表，填寫有關(guān)個(gè)人資料、教育程度、

家庭狀況、為什么來TZ工作等問題。領(lǐng)表，這個(gè)看似簡單的過程卻

能淘汰掉不少應(yīng)聘者。比如有些人到TZ來應(yīng)聘卻沒有；準(zhǔn)備簡歷和

照片等基本資料，TZ認(rèn)為他可能缺乏策劃組織能力，不太適合做零

售業(yè)的部門經(jīng)理。TZ公司通常是不給此類應(yīng)聘者機(jī)會(huì)的。（2）初選。

應(yīng)聘者填好申請(qǐng)表之后，將其交給人力資源部的工作人員。由工作

人員進(jìn)行初選。邢女士說，在這個(gè)過程中TZ會(huì)認(rèn)真地看申請(qǐng)表，問

應(yīng)聘者一些問題，再淘汰一些明顯不適合的應(yīng)聘者。（3）初試。通過

TZ的初選后，應(yīng)聘者就可以到部門經(jīng)理那里面試了。TZ的一個(gè)門店

的7位部門經(jīng)理（包括4個(gè)銷售部門的經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、收銀

處經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理）參加面試。經(jīng)理們都會(huì)問一些問題，根據(jù)每一位

應(yīng)聘者回答的情況，都會(huì)寫下A、B、C、D的評(píng)語。通常被評(píng)為

“A”“B”的應(yīng)聘者才有可能參加下一輪面試。（4）復(fù)試。通過了初

次面試的人員，一周內(nèi)會(huì)接到TZ人力資源部的復(fù)試電話通知。接下

來還要經(jīng)過至少2次面試，才能接受總經(jīng)理的面試。初試過關(guān)的10

位人員中，大約只有1位最終能夠成為TZ的員工。請(qǐng)回答下列問題：

（DTZ在H市人才市場召開招聘會(huì)，要做哪些準(zhǔn)備工作？（2）在招聘

的初選階段，審查申請(qǐng)表時(shí)，您認(rèn)為該注意哪些問題？

【答案】（DTZ在H市人才市場召開招聘會(huì)，要做的準(zhǔn)備工作有：

①與H市人才市場的有關(guān)溝通聯(lián)系，溝通的內(nèi)容包括人才市場對(duì)招

聘會(huì)的要求、需要對(duì)方的幫助等。②招聘會(huì)的宣傳工作，可以利用

報(bào)紙、電視廣告等方式對(duì)外宣傳，也可以在自己的網(wǎng)站上發(fā)布招聘

會(huì)的消息。③招聘人員的準(zhǔn)備，內(nèi)容包括招聘人員的人選確定、回

答問題的方式、著裝等。④招聘所用資料和設(shè)備的準(zhǔn)備，比如宣傳

單、申請(qǐng)表、電腦、投影儀等設(shè)備。⑤招聘場所的準(zhǔn)備，包括場所

的選擇、布置、設(shè)置展位等。（2）在初選階段審查申請(qǐng)表時(shí)，應(yīng)該注

意以下問題：①重點(diǎn)看申請(qǐng)表的客觀內(nèi)容。②判斷是否符合崗位資

格要求和經(jīng)驗(yàn)要求。③判斷應(yīng)聘者的態(tài)度。④關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問

題。⑤注明可疑之處。

八、某家用電器公司的人力資源部經(jīng)理嚴(yán)先生，正在審核2014年度

的公司全員培訓(xùn)計(jì)劃。由于公司技術(shù)資源部編制的設(shè)備運(yùn)維案例庫、

質(zhì)量控制與安全管理案例庫、管理與技術(shù)案例庫等已通過審定，嚴(yán)

經(jīng)理認(rèn)為在2014年的人員培訓(xùn)計(jì)劃中，一定要充分地利用好案例庫

這一培訓(xùn)資源，克服以往培訓(xùn)內(nèi)容缺乏針對(duì)性、培訓(xùn)方法過于單一

等方面的不足，使員工培訓(xùn)工作邁上一個(gè)新的臺(tái)階。因此，嚴(yán)經(jīng)理

在修改意見中，提出：“一定要采用更加靈活多樣的培訓(xùn)方法，如

案例分析法、事件處理法、模擬訓(xùn)練法等，充分開發(fā)利用公司新建

的案例庫系統(tǒng)，使受訓(xùn)者積極參與培訓(xùn)，能夠認(rèn)真地汲取過去成功

的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，提高其實(shí)戰(zhàn)能力?！闭?qǐng)

結(jié)合本案例，分析說明事件處理法的基本程序和實(shí)施要點(diǎn)。（18分）

【答案】事件處理法的基本程序：

九、（二）小李是位優(yōu)秀的物流管理人才，有著多家大型快速消費(fèi)品

企業(yè)的物流管理經(jīng)驗(yàn)。而且業(yè)績突出，在業(yè)內(nèi)享有盛名。A公司是

一家2010年10月注冊成立的快速消費(fèi)品生產(chǎn)和銷售企業(yè)。由于產(chǎn)

品獨(dú)特，一投入市場，便有大批定單蜂擁而至。2013年入夏以來，

隨著業(yè)務(wù)量的激增，物流運(yùn)轉(zhuǎn)不夠順暢，物流成本不斷增加，效率

大打折扣，一些經(jīng)銷商的不滿情緒漸增。在這種情況下，公司迫切

需要一位優(yōu)秀的物流管理人才。此時(shí)，恰逢想換換工作環(huán)境和希望

接受挑戰(zhàn)的小李前來應(yīng)聘，人力資源部經(jīng)理久聞小李大名，見機(jī)會(huì)

難得，直接上報(bào)總裁?？偛们筚t若渴，親自上陣面試，經(jīng)過交談，

發(fā)現(xiàn)小李確實(shí)是自己夢寐以求的物流管理人才，于是當(dāng)場拍板，讓

小李次日上班，擔(dān)任物流部經(jīng)理。人力資源部經(jīng)理和總裁如釋重負(fù)。

但是，三個(gè)星期以后，兩人卻意外地收到小李的辭呈。經(jīng)過多方面

了解，人力資源部經(jīng)理弄清了小李離職的原因：①思想活躍、喜歡

創(chuàng)新和挑戰(zhàn)的小李與保守穩(wěn)重的直接上級(jí)——生產(chǎn)副總多次因意見

不統(tǒng)一而發(fā)生沖突；②小李在A公司物流部面對(duì)一群“素質(zhì)不高”

的同事，經(jīng)常產(chǎn)生一種“曲高和寡”的孤獨(dú)感；③小李無法適應(yīng)一

個(gè)各項(xiàng)制度不健全、管理流程混亂企業(yè)，認(rèn)為在這樣的企業(yè)，自己

的能力無從施展。分析的要求：小李的閃電離職令人深思，請(qǐng)具體

分析A公司在招聘中存在什么樣的問題？

【答案】A公司在招聘中存在的問題A公司只是急于招聘到優(yōu)秀的

人才，而沒有考慮要招聘合適的人才以及怎樣去招聘合適的人才，

這具體表現(xiàn)在：①A公司急于招聘到能人，導(dǎo)致招聘過于倉促，企

業(yè)與擬聘人才雙方缺乏深入了解。當(dāng)公司一碰到優(yōu)秀的物流管理人

才小李，人力資源部經(jīng)理和總裁就犯了同樣的錯(cuò)誤：只看到小李的

物流管理能力，而沒有考察其能力在本公司到底能發(fā)揮多少作用。

沒有結(jié)合本公司的實(shí)際情況是否需要小李這樣的人才。招聘的目的

不明確，不合理，招聘不是為了招到最優(yōu)秀的人才，而是為了招到

滿足公司發(fā)展需要的人才。②招聘策失誤，人才與組織不匹配。這

是造成小李閃電離職的最主要原因。A公司招聘策上的失誤集中反

映在只關(guān)注人崗匹配，而沒有考察