產(chǎn)品質(zhì)量市場(chǎng)反饋

產(chǎn)品質(zhì)量市場(chǎng)反饋合同目錄第一章：總則1.1合同簽訂主體1.2合同生效條件1.3合同解釋權(quán)第二章：產(chǎn)品質(zhì)量2.1產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.2產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)2.3產(chǎn)品質(zhì)量保證第三章：市場(chǎng)反饋3.1市場(chǎng)反饋渠道3.2市場(chǎng)反饋處理流程3.3市場(chǎng)反饋回復(fù)時(shí)間第四章：售后服務(wù)4.1售后服務(wù)承諾4.2售后服務(wù)內(nèi)容4.3售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間第五章：產(chǎn)品召回5.1召回條件5.2召回流程5.3召回責(zé)任承擔(dān)第六章：質(zhì)量問(wèn)題處理6.1質(zhì)量問(wèn)題報(bào)告6.2質(zhì)量問(wèn)題調(diào)查6.3質(zhì)量問(wèn)題解決方案第七章：合同的履行7.1產(chǎn)品質(zhì)量的交付7.2市場(chǎng)反饋的及時(shí)處理7.3售后服務(wù)的實(shí)施第八章：違約責(zé)任8.1產(chǎn)品質(zhì)量不符合約定8.2未及時(shí)處理市場(chǎng)反饋8.3未提供售后服務(wù)第九章：爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)9.3爭(zhēng)議解決時(shí)效第十章：合同的變更和解除10.1合同變更條件10.2合同解除條件10.3合同變更和解除的效力第十一章：保密條款11.1保密信息范圍11.2保密信息的使用11.3保密信息的泄露責(zé)任第十二章：法律適用和爭(zhēng)議解決12.1法律適用12.2爭(zhēng)議解決方式12.3訴訟管轄第十三章：其他條款13.1合同的轉(zhuǎn)讓13.2合同的附件13.3合同的修訂歷史第十四章：附則14.1合同生效時(shí)間14.2合同終止條件14.3合同的廢止合同編號(hào)：QS2023001第一章：總則1.1合同簽訂主體1.1.1甲方：（甲方全稱(chēng)）1.1.2乙方：（乙方全稱(chēng)）1.2合同生效條件1.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.2.2雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。1.3合同解釋權(quán)1.3.1本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第二章：產(chǎn)品質(zhì)量2.1產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1.1甲方應(yīng)確保提供的產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)慣例。2.1.2產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容詳見(jiàn)附件一。2.2產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)2.2.1乙方對(duì)收到的產(chǎn)品有義務(wù)進(jìn)行檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.2.2產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的具體流程見(jiàn)附件二。2.3產(chǎn)品質(zhì)量保證2.3.1甲方對(duì)提供的產(chǎn)品提供____年的質(zhì)量保證期。2.3.2質(zhì)量保證期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。第三章：市場(chǎng)反饋3.1市場(chǎng)反饋渠道3.1.1乙方通過(guò)書(shū)面、電子郵件或其他雙方認(rèn)可的方式向甲方提供市場(chǎng)反饋。3.1.2市場(chǎng)反饋應(yīng)包括產(chǎn)品使用情況、消費(fèi)者反饋、改進(jìn)建議等內(nèi)容。3.2市場(chǎng)反饋處理流程3.2.1甲方收到市場(chǎng)反饋后，應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)乙方。3.2.2對(duì)于乙方提出的問(wèn)題或建議，甲方應(yīng)認(rèn)真研究，并根據(jù)實(shí)際情況采取改進(jìn)措施。3.3市場(chǎng)反饋回復(fù)時(shí)間3.3.1甲方對(duì)市場(chǎng)反饋的回復(fù)時(shí)間不得超過(guò)15個(gè)工作日。第四章：售后服務(wù)4.1售后服務(wù)承諾4.1.1甲方承諾提供____年的免費(fèi)售后服務(wù)。4.1.2售后服務(wù)內(nèi)容包括產(chǎn)品安裝、使用培訓(xùn)、故障排除等。4.2售后服務(wù)內(nèi)容4.2.1售后服務(wù)具體內(nèi)容詳見(jiàn)附件三。4.2.2售后服務(wù)電話(huà)：____，服務(wù)時(shí)間：____。4.3售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.3.1甲方在收到售后服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)。第五章：產(chǎn)品召回5.1召回條件5.1.1當(dāng)產(chǎn)品存在安全隱患或質(zhì)量問(wèn)題可能危及消費(fèi)者安全時(shí)，甲方應(yīng)啟動(dòng)召回程序。5.1.2召回條件的具體規(guī)定見(jiàn)附件四。5.2召回流程5.2.1甲方應(yīng)制定詳細(xì)的召回計(jì)劃，包括召回范圍、時(shí)間、方式等。5.2.2召回流程的具體內(nèi)容見(jiàn)附件五。5.3召回責(zé)任承擔(dān)5.3.1甲方應(yīng)承擔(dān)因召回導(dǎo)致的全部費(fèi)用，包括但不限于運(yùn)輸、維修、更換等。第六章：質(zhì)量問(wèn)題處理6.1質(zhì)量問(wèn)題報(bào)告6.1.1乙方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)立即向甲方報(bào)告。6.1.2質(zhì)量問(wèn)題報(bào)告應(yīng)包括問(wèn)題描述、產(chǎn)品批次、數(shù)量、使用情況等詳細(xì)信息。6.2質(zhì)量問(wèn)題調(diào)查6.2.1甲方在收到質(zhì)量問(wèn)題報(bào)告后，應(yīng)立即展開(kāi)調(diào)查。6.2.2調(diào)查結(jié)果應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)反饋給乙方。6.3質(zhì)量問(wèn)題解決方案6.3.1甲方根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出具體的解決方案。6.3.2解決方案應(yīng)包括但不限于產(chǎn)品更換、修理、賠償?shù)?。第八章：違約責(zé)任8.1產(chǎn)品質(zhì)量不符合約定8.1.1如甲方提供的產(chǎn)品不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.1.2違約責(zé)任的具體形式包括但不限于產(chǎn)品更換、修理、賠償?shù)取?.2未及時(shí)處理市場(chǎng)反饋8.2.1如甲方未在約定的時(shí)間內(nèi)回復(fù)乙方關(guān)于市場(chǎng)反饋的問(wèn)題，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2.2違約責(zé)任的的具體形式包括但不限于經(jīng)濟(jì)賠償、延長(zhǎng)服務(wù)期限等。8.3未提供售后服務(wù)8.3.1如甲方未按照合同約定提供售后服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.3.2違約責(zé)任的具體形式包括但不限于提供免費(fèi)服務(wù)、賠償損失等。第九章：爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。9.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)9.2.1雙方同意將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院解決。9.2.2合同簽訂地人民法院的管轄權(quán)對(duì)本合同爭(zhēng)議具有最終決定權(quán)。9.3爭(zhēng)議解決時(shí)效9.3.1任何一方在知道或應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到侵害之日起一年內(nèi)，向法院提起訴訟。第十章：合同的變更和解除10.1合同變更條件10.1.1合同變更需雙方協(xié)商一致，并書(shū)面確認(rèn)。10.1.2合同變更的內(nèi)容應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)定。10.2合同解除條件10.2.1合同解除應(yīng)符合法律規(guī)定的解除條件。10.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。10.3合同變更和解除的效力10.3.1合同變更或解除不影響雙方在合同解除前的權(quán)利和義務(wù)。10.3.2合同變更或解除后，未履行的義務(wù)不再履行，已支付的款項(xiàng)不予退還。第十一章：保密條款11.1保密信息范圍11.1.1雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，均屬于保密信息。11.1.2保密信息的具體范圍見(jiàn)附件六。11.2保密信息的使用11.2.1雙方同意不得將保密信息用于合同以外的目的。11.2.2未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方泄露保密信息。11.3保密信息的泄露責(zé)任11.3.1如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.3.2泄露方應(yīng)賠償因此給守約方造成的全部損失。第十二章：法律適用和爭(zhēng)議解決12.1法律適用12.1.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.1.2如法律、法規(guī)發(fā)生變化，影響本合同的效力，雙方應(yīng)按變化后的法律、法規(guī)執(zhí)行。12.2爭(zhēng)議解決方式12.2.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。12.2.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.3訴訟管轄12.3.1雙方同意將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院解決。12.3.2合同簽訂地人民法院的管轄權(quán)對(duì)本合同爭(zhēng)議具有最終決定權(quán)。第十三章：其他條款13.1合同的轉(zhuǎn)讓13.1.1未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將合同權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。13.1.2轉(zhuǎn)讓合同權(quán)利和義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書(shū)面轉(zhuǎn)讓協(xié)議，并通知對(duì)方。13.2合同的附件13.2.1本合同的附件是合同不可分割的部分，具有同等法律效力。13.2.2附件的具體內(nèi)容見(jiàn)附件七。13.3合同的修訂歷史13.3.1本合同的修訂歷史見(jiàn)附件八。第十四章：附則14.1合同生效時(shí)間14.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.1.2合同生效后，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。14.2多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特別約定1.1甲方產(chǎn)品質(zhì)量控制甲方應(yīng)建立嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)慣例。甲方應(yīng)定期對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行自檢，并向乙方提供自檢報(bào)告。1.2甲方市場(chǎng)反饋?lái)憫?yīng)如乙方提供市場(chǎng)反饋，甲方應(yīng)在收到反饋后____小時(shí)內(nèi)做出回應(yīng)，并根據(jù)反饋內(nèi)容采取相應(yīng)措施。1.3甲方產(chǎn)品召回責(zé)任如甲方產(chǎn)品存在安全隱患或質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)啟動(dòng)召回程序，并承擔(dān)因召回導(dǎo)致的全部費(fèi)用。召回程序的具體流程見(jiàn)附件九。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特別約定2.1乙方產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)乙方對(duì)收到的產(chǎn)品有義務(wù)進(jìn)行檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。乙方應(yīng)按照附件二的規(guī)定流程進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)。2.2乙方市場(chǎng)反饋提交乙方通過(guò)書(shū)面、電子郵件或其他雙方認(rèn)可的方式向甲方提供市場(chǎng)反饋。市場(chǎng)反饋應(yīng)包括產(chǎn)品使用情況、消費(fèi)者反饋、改進(jìn)建議等內(nèi)容。2.3乙方售后服務(wù)要求乙方在產(chǎn)品質(zhì)量保證期內(nèi)，有權(quán)要求甲方提供售后服務(wù)。乙方提出售后服務(wù)請(qǐng)求后，甲方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并根據(jù)請(qǐng)求提供相應(yīng)服務(wù)。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的特別約定3.1第三方中介的角色第三方中介作為合同的協(xié)助方，負(fù)責(zé)協(xié)助甲方和乙方履行合同義務(wù)，并提供相關(guān)的服務(wù)。3.2第三方中介的質(zhì)量監(jiān)督第三方中介應(yīng)監(jiān)督甲方產(chǎn)品質(zhì)量的符合性，并有權(quán)對(duì)甲方的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行抽檢。抽檢結(jié)果不符合約定的，第三方中介有權(quán)要求甲方進(jìn)行整改。3.3第三方中介的調(diào)解職責(zé)如甲方和乙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，第三方中介應(yīng)履行調(diào)解職責(zé)，協(xié)助雙方達(dá)成一致解決方案。如調(diào)解不成，第三方中介應(yīng)提供必要的協(xié)助，以促使雙方通過(guò)其他途徑解決爭(zhēng)議。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.附件一：產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.附件二：產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)流程3.附件三：售后服務(wù)內(nèi)容4.附件四：產(chǎn)品召回條件及流程5.附件五：市場(chǎng)反饋提交流程6.附件六：保密信息范圍及使用規(guī)定7.附件七：合同修訂歷史8.附件八：爭(zhēng)議解決方式及流程9.附件九：產(chǎn)品召回程序二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方提供的產(chǎn)品不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.甲方未在約定的時(shí)間內(nèi)回復(fù)乙方的市場(chǎng)反饋。3.甲方未按照合同約定提供售后服務(wù)。4.乙方未按照合同約定的流程對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)。5.乙方未在約定的時(shí)間內(nèi)向甲方提供市場(chǎng)反饋。6.乙方未按照合同約定要求甲方提供售后服務(wù)。7.第三方中介未履行質(zhì)量監(jiān)督職責(zé)。8.第三方中介未協(xié)助雙方解決爭(zhēng)議。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.產(chǎn)品質(zhì)量：指產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)慣例的程度。2.市場(chǎng)反饋：指乙方對(duì)甲方產(chǎn)品的使用情況、消費(fèi)者反饋、改進(jìn)建議等方面的信息。3.售后服務(wù)：指甲方在產(chǎn)品質(zhì)量保證期內(nèi)提供的產(chǎn)品安裝、使用培訓(xùn)、故障排除等服務(wù)。4.召回：指因產(chǎn)品存在安全隱患或質(zhì)量問(wèn)題而采取的回收措施。5.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)。6.違約責(zé)任：指違約方因違約行為而應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題：如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不符合約定，乙方應(yīng)立即向甲方報(bào)告，甲方應(yīng)根據(jù)情況進(jìn)行整改或更換。2.市場(chǎng)反饋處理：甲方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)回復(fù)乙方關(guān)于市場(chǎng)反饋的問(wèn)題，并根據(jù)反饋采取相應(yīng)措施。3.售