電子商務(wù)平臺(tái)技術(shù)支持及維護(hù)合同

電子商務(wù)平臺(tái)技術(shù)支持及維護(hù)合同合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：________________地址：__________________________聯(lián)系方式：_____________________電子郵箱：____________________乙方（受托方）：________________地址：__________________________聯(lián)系方式：_____________________電子郵箱：____________________第一章合同背景及定義1.1甲方為一家從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)的公司，乙方為一家專業(yè)的技術(shù)支持及維護(hù)服務(wù)提供商。1.2本合同旨在明確雙方在電子商務(wù)平臺(tái)技術(shù)支持及維護(hù)方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。第二章合同范圍2.1乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供以下服務(wù)：2.1.1電子商務(wù)平臺(tái)技術(shù)支持服務(wù)；2.1.2電子商務(wù)平臺(tái)維護(hù)服務(wù)；2.1.3電子商務(wù)平臺(tái)故障修復(fù)服務(wù)；2.1.4電子商務(wù)平臺(tái)升級(jí)優(yōu)化服務(wù)。第三章技術(shù)支持及維護(hù)服務(wù)內(nèi)容3.1乙方應(yīng)按照以下要求提供技術(shù)支持及維護(hù)服務(wù)：3.1.1乙方應(yīng)保證甲方電子商務(wù)平臺(tái)正常運(yùn)行，保證系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性；3.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)甲方電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行巡檢，發(fā)覺問題及時(shí)進(jìn)行修復(fù)；3.1.3乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后，立即組織人員進(jìn)行分析和處理；3.1.4乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化，提高用戶體驗(yàn)。第四章服務(wù)期限及費(fèi)用4.1本合同服務(wù)期限為____年，自合同簽訂之日起計(jì)算。4.2甲方應(yīng)按以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：4.2.1甲方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付合同總價(jià)款的____%作為預(yù)付款；4.2.2乙方完成合同約定的服務(wù)內(nèi)容后，甲方應(yīng)在驗(yàn)收合格后____個(gè)工作日內(nèi)支付剩余合同總價(jià)款。第五章保密及知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2乙方在提供技術(shù)支持及維護(hù)服務(wù)過程中所形成的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，但乙方享有署名權(quán)。5.3未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方泄露對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。5.4雙方應(yīng)采取必要措施，保證保密信息的保密性，防止泄露、盜用、篡改等風(fēng)險(xiǎn)。第六章義務(wù)與責(zé)任6.1甲方義務(wù)6.1.1甲方應(yīng)向乙方提供電子商務(wù)平臺(tái)的相關(guān)技術(shù)資料、操作手冊(cè)以及必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；6.1.2甲方應(yīng)保證提供給乙方的所有信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整；6.1.3甲方應(yīng)按約定支付服務(wù)費(fèi)用，不得無故拖欠或拒付；6.1.4甲方應(yīng)配合乙方完成技術(shù)支持及維護(hù)工作，提供必要的協(xié)助。6.2乙方義務(wù)6.2.1乙方應(yīng)按照本合同約定的時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供技術(shù)支持及維護(hù)服務(wù)；6.2.2乙方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)的要求；6.2.3乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告服務(wù)進(jìn)展情況，及時(shí)溝通存在的問題及解決方案；6.2.4乙方應(yīng)保證其服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。第七章違約責(zé)任7.1若甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供本合同約定的服務(wù)，直至甲方支付完畢。7.2若乙方未按約定提供技術(shù)支持及維護(hù)服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.3若任何一方違反本合同的保密義務(wù)，泄露對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八章爭議解決8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第九章其他條款9.1本合同的任何修改、補(bǔ)充均須以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽署。9.2本合同的履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.3雙方應(yīng)遵守國家有關(guān)電子商務(wù)的法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營活動(dòng)。9.4本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第十章合同生效及終止10.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同有效期屆滿或雙方達(dá)成一致，本合同可終止。10.3合同終止后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的保密義務(wù)。10.4合同終止后，乙方應(yīng)將所有與甲方相關(guān)的資料、文檔等返還甲方或按照甲方要求進(jìn)行銷毀。第十一章技術(shù)支持及維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)11.1乙方提供的技術(shù)支持及維護(hù)服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：11.1.1系統(tǒng)可用性：保證電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)99.9%的時(shí)間內(nèi)可用；11.1.2響應(yīng)時(shí)間：對(duì)甲方提出的故障報(bào)告，乙方應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決問題；11.1.3問題解決時(shí)間：乙方應(yīng)在接到故障報(bào)告后24小時(shí)內(nèi)解決問題，重大故障應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)解決；11.1.4服務(wù)質(zhì)量：乙方提供的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)滿足甲方業(yè)務(wù)需求，不得低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第十二章安全保障12.1乙方應(yīng)保證電子商務(wù)平臺(tái)的安全防護(hù)措施得到有效執(zhí)行，包括但不限于：12.1.1對(duì)平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行安全評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測；12.1.2實(shí)施系統(tǒng)安全漏洞修復(fù)和升級(jí)；12.1.3建立數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機(jī)制，保證數(shù)據(jù)安全；12.1.4防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、篡改、破壞平臺(tái)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)。第十三章數(shù)據(jù)保護(hù)13.1雙方應(yīng)遵守國家有關(guān)數(shù)據(jù)保護(hù)的法律法規(guī)，對(duì)涉及用戶隱私的數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保護(hù)。13.2乙方不得泄露、篡改、出售或以其他方式非法使用甲方的用戶數(shù)據(jù)。13.3甲方應(yīng)保證其收集、存儲(chǔ)的用戶數(shù)據(jù)合法、合規(guī)，并對(duì)用戶隱私保護(hù)負(fù)責(zé)。第十四章信息共享與溝通14.1雙方應(yīng)建立有效的信息共享與溝通機(jī)制，包括但不限于：14.1.1定期召開項(xiàng)目進(jìn)度會(huì)議，分享項(xiàng)目進(jìn)展、存在的問題及解決方案；14.1.2設(shè)立專門的項(xiàng)目管理群組，便于雙方實(shí)時(shí)溝通；14.1.3乙方應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告服務(wù)過程中發(fā)覺的問題，并提出改進(jìn)建議。第十五章合同變更與終止15.1在合同有效期內(nèi)，如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽署。15.2在合同有效期內(nèi)，如一方發(fā)生合并、分立、破產(chǎn)等重大變化，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并協(xié)商處理合同事宜。15.3如因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。15.4合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理善后事宜。簽字部分：甲方（委托方）：_______________