電子商務平臺技術支持及維護合同

電子商務平臺技術支持及維護合同合同編號：__________甲方（委托方）：________________地址：__________________________聯(lián)系方式：_____________________電子郵箱：____________________乙方（受托方）：________________地址：__________________________聯(lián)系方式：_____________________電子郵箱：____________________第一章合同背景及定義1.1甲方為一家從事電子商務業(yè)務的公司，乙方為一家專業(yè)的技術支持及維護服務提供商。1.2本合同旨在明確雙方在電子商務平臺技術支持及維護方面的權利、義務和責任。第二章合同范圍2.1乙方根據本合同約定，為甲方提供以下服務：2.1.1電子商務平臺技術支持服務；2.1.2電子商務平臺維護服務；2.1.3電子商務平臺故障修復服務；2.1.4電子商務平臺升級優(yōu)化服務。第三章技術支持及維護服務內容3.1乙方應按照以下要求提供技術支持及維護服務：3.1.1乙方應保證甲方電子商務平臺正常運行，保證系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性；3.1.2乙方應定期對甲方電子商務平臺進行巡檢，發(fā)覺問題及時進行修復；3.1.3乙方應在接到甲方故障報告后，立即組織人員進行分析和處理；3.1.4乙方應根據甲方需求，對電子商務平臺進行升級優(yōu)化，提高用戶體驗。第四章服務期限及費用4.1本合同服務期限為____年，自合同簽訂之日起計算。4.2甲方應按以下方式向乙方支付服務費用：4.2.1甲方應在合同簽訂后____個工作日內，向乙方支付合同總價款的____%作為預付款；4.2.2乙方完成合同約定的服務內容后，甲方應在驗收合格后____個工作日內支付剩余合同總價款。第五章保密及知識產權5.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。5.2乙方在提供技術支持及維護服務過程中所形成的知識產權歸甲方所有，但乙方享有署名權。5.3未經對方書面同意，任何一方不得向第三方泄露對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等。5.4雙方應采取必要措施，保證保密信息的保密性，防止泄露、盜用、篡改等風險。第六章義務與責任6.1甲方義務6.1.1甲方應向乙方提供電子商務平臺的相關技術資料、操作手冊以及必要的業(yè)務培訓；6.1.2甲方應保證提供給乙方的所有信息真實、準確、完整；6.1.3甲方應按約定支付服務費用，不得無故拖欠或拒付；6.1.4甲方應配合乙方完成技術支持及維護工作，提供必要的協(xié)助。6.2乙方義務6.2.1乙方應按照本合同約定的時間、質量標準提供技術支持及維護服務；6.2.2乙方應保證其提供的服務符合國家相關法律法規(guī)的要求；6.2.3乙方應定期向甲方報告服務進展情況，及時溝通存在的問題及解決方案；6.2.4乙方應保證其服務人員的專業(yè)素質，提供優(yōu)質、高效的服務。第七章違約責任7.1若甲方未按約定支付服務費用，乙方有權暫停提供本合同約定的服務，直至甲方支付完畢。7.2若乙方未按約定提供技術支持及維護服務，導致甲方遭受損失，乙方應承擔相應的違約責任。7.3若任何一方違反本合同的保密義務，泄露對方商業(yè)秘密、技術秘密等，應承擔相應的法律責任。第八章爭議解決8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第九章其他條款9.1本合同的任何修改、補充均須以書面形式作出，并經雙方簽署。9.2本合同的履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.3雙方應遵守國家有關電子商務的法律法規(guī)，不得從事任何違法經營活動。9.4本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第十章合同生效及終止10.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同有效期屆滿或雙方達成一致，本合同可終止。10.3合同終止后，雙方應繼續(xù)履行本合同約定的保密義務。10.4合同終止后，乙方應將所有與甲方相關的資料、文檔等返還甲方或按照甲方要求進行銷毀。第十一章技術支持及維護標準11.1乙方提供的技術支持及維護服務應達到以下標準：11.1.1系統(tǒng)可用性：保證電子商務平臺系統(tǒng)99.9%的時間內可用；11.1.2響應時間：對甲方提出的故障報告，乙方應在1小時內響應，并盡快解決問題；11.1.3問題解決時間：乙方應在接到故障報告后24小時內解決問題，重大故障應在4小時內解決；11.1.4服務質量：乙方提供的服務質量應滿足甲方業(yè)務需求，不得低于行業(yè)標準。第十二章安全保障12.1乙方應保證電子商務平臺的安全防護措施得到有效執(zhí)行，包括但不限于：12.1.1對平臺系統(tǒng)進行安全評估和風險監(jiān)測；12.1.2實施系統(tǒng)安全漏洞修復和升級；12.1.3建立數(shù)據備份和恢復機制，保證數(shù)據安全；12.1.4防止未經授權的訪問、篡改、破壞平臺系統(tǒng)和數(shù)據。第十三章數(shù)據保護13.1雙方應遵守國家有關數(shù)據保護的法律法規(guī)，對涉及用戶隱私的數(shù)據進行嚴格保護。13.2乙方不得泄露、篡改、出售或以其他方式非法使用甲方的用戶數(shù)據。13.3甲方應保證其收集、存儲的用戶數(shù)據合法、合規(guī)，并對用戶隱私保護負責。第十四章信息共享與溝通14.1雙方應建立有效的信息共享與溝通機制，包括但不限于：14.1.1定期召開項目進度會議，分享項目進展、存在的問題及解決方案；14.1.2設立專門的項目管理群組，便于雙方實時溝通；14.1.3乙方應及時向甲方報告服務過程中發(fā)覺的問題，并提出改進建議。第十五章合同變更與終止15.1在合同有效期內，如雙方同意變更合同內容，應以書面形式作出，并經雙方簽署。15.2在合同有效期內，如一方發(fā)生合并、分立、破產等重大變化，應及時通知對方，并協(xié)商處理合同事宜。15.3如因不可抗力因素導致合同無法履行，雙方互不承擔違約責任。15.4合同終止后，雙方應按照本合同約定處理善后事宜。簽字部分：甲方（委托方）：_______________