電子商務(wù)平臺(tái)客戶關(guān)系管理服務(wù)合同

電子商務(wù)平臺(tái)客戶關(guān)系管理服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________第一章定義與術(shù)語1.1甲方：指甲方（服務(wù)提供方）根據(jù)本合同提供電子商務(wù)平臺(tái)客戶關(guān)系管理服務(wù)的公司。1.2乙方：指乙方（服務(wù)接受方）根據(jù)本合同接受甲方提供服務(wù)的公司。1.3服務(wù)：指甲方根據(jù)本合同約定，向乙方提供的電子商務(wù)平臺(tái)客戶關(guān)系管理服務(wù)。第二章合同背景2.1乙方為提高電子商務(wù)平臺(tái)的客戶關(guān)系管理效率，同意委托甲方提供專業(yè)的客戶關(guān)系管理服務(wù)。2.2甲方具備提供電子商務(wù)平臺(tái)客戶關(guān)系管理服務(wù)的專業(yè)能力，同意為乙方提供相應(yīng)服務(wù)。第三章服務(wù)內(nèi)容3.1甲方應(yīng)向乙方提供以下客戶關(guān)系管理服務(wù)：3.1.1客戶數(shù)據(jù)分析：甲方應(yīng)對(duì)乙方的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提供客戶畫像、客戶行為分析等服務(wù)。3.1.2客戶服務(wù)：甲方應(yīng)代表乙方提供客戶咨詢、投訴、售后服務(wù)等客戶服務(wù)工作。3.1.3客戶關(guān)懷：甲方應(yīng)制定并實(shí)施客戶關(guān)懷策略，提高客戶滿意度。第四章服務(wù)期限及費(fèi)用4.1本合同服務(wù)期限為____年，自雙方簽訂之日起計(jì)算。4.2乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用：4.2.1乙方在本合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付合同總價(jià)款的____%作為預(yù)付款。4.2.2乙方在服務(wù)期限屆滿后____個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付剩余的合同總價(jià)款。第五章權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)：5.1.1甲方有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。5.1.2甲方應(yīng)按照本合同約定提供客戶關(guān)系管理服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。5.1.3甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的客戶數(shù)據(jù)予以保密，不得泄露給第三方。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)：5.2.1乙方有權(quán)要求甲方按照本合同約定提供服務(wù)。5.2.2乙方應(yīng)按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。5.2.3乙方應(yīng)協(xié)助甲方完成客戶關(guān)系管理服務(wù)，提供必要的客戶數(shù)據(jù)和支持。第六章數(shù)據(jù)處理與隱私保護(hù)6.1數(shù)據(jù)處理：6.1.1甲方在處理乙方客戶數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)保證數(shù)據(jù)的安全性和完整性。6.1.2甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施，防止乙方客戶數(shù)據(jù)被非法訪問、泄露、篡改或丟失。6.1.3甲方應(yīng)按照乙方的要求，定期提供數(shù)據(jù)處理的報(bào)告，包括數(shù)據(jù)處理情況、數(shù)據(jù)安全狀況等。6.2隱私保護(hù)：6.2.1甲方在處理乙方客戶數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)客戶隱私。6.2.2甲方不得將乙方客戶數(shù)據(jù)用于本合同以外的其他目的，不得向第三方披露或提供客戶數(shù)據(jù)。6.2.3甲方應(yīng)在合同終止或服務(wù)結(jié)束后，按照乙方的要求刪除或銷毀所有客戶數(shù)據(jù)。第七章服務(wù)質(zhì)量保證7.1甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：7.1.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：甲方應(yīng)在接到乙方客戶咨詢或投訴后，于____小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)。7.1.2服務(wù)滿意度：甲方應(yīng)保證客戶服務(wù)滿意度不低于____%。7.1.3服務(wù)準(zhǔn)確性：甲方提供的數(shù)據(jù)分析報(bào)告準(zhǔn)確率應(yīng)達(dá)到____%。7.2若甲方未能達(dá)到上述質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方采取補(bǔ)救措施，并有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況要求相應(yīng)的賠償。第八章違約責(zé)任8.1若甲方未能按照本合同約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式如下：8.1.1甲方每延遲一天提供服務(wù)，應(yīng)向乙方支付合同總價(jià)款__%的違約金。8.1.2甲方未能提供服務(wù)導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)賠償乙方實(shí)際損失。8.2若乙方未能按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求乙方支付逾期付款違約金，計(jì)算方式如下：8.2.1乙方每逾期一天支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付未付款項(xiàng)__%的違約金。第九章合同變更、解除與終止9.1合同變更：9.1.1雙方同意，如需對(duì)本合同內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)書面提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后進(jìn)行修改。9.1.2任何一方未經(jīng)另一方書面同意，不得單方面變更本合同內(nèi)容。9.2合同解除：9.2.1任何一方違反本合同且無法補(bǔ)救的，另一方有權(quán)書面通知解除本合同。9.2.2雙方協(xié)商一致，可以書面解除本合同。9.3合同終止：9.3.1本合同服務(wù)期限屆滿，雙方未就續(xù)簽達(dá)成一致的，本合同自動(dòng)終止。9.3.2任何一方因法律法規(guī)、政策原因需提前終止本合同的，應(yīng)提前書面通知對(duì)方。第十章爭(zhēng)議解決10.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至____仲裁委員會(huì)仲裁解決。10.3仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第十一章保密條款11.1保密義務(wù)：11.1.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。11.1.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。11.2保密例外：11.2.1法律、法規(guī)、政策要求披露的信息。11.2.2公開渠道已獲得的信息。11.2.3任何一方事先書面同意披露的信息。第十二章違約責(zé)任（續(xù)）12.1補(bǔ)救措施：12.1.1若甲方違約，乙方有權(quán)要求甲方采取補(bǔ)救措施，以減輕或消除違約造成的損失。12.1.2若乙方違約，甲方有權(quán)要求乙方采取補(bǔ)救措施，以減輕或消除違約造成的損失。12.2賠償責(zé)任：12.2.1因一方違約導(dǎo)致合同無法履行，另一方有權(quán)要求違約方支付賠償金，賠償金計(jì)算方式如下：12.2.1.1賠償金等于因違約造成的實(shí)際損失。12.2.1.2賠償金最高不超過合同總價(jià)款的__%。第十三章終止后的義務(wù)13.1合同終止或解除后，雙方仍需履行以下義務(wù)：13.1.1保密義務(wù)。13.1.2已產(chǎn)生但未履行的訂單處理。13.1.3已產(chǎn)生的債權(quán)、債務(wù)處理。13.2雙方應(yīng)在合同終止或解除后____個(gè)工作日內(nèi)完成上述義務(wù)。第十四章一般條款14.1本合同的任何修改、補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)雙方簽署后生效。14.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.3本合同簽訂后，雙方應(yīng)遵守國(guó)家的法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。第十五章法律適用與管轄15.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用____法律。15.2雙方因本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向____人民法院提起訴訟。簽字部分：甲方（服務(wù)提供方）：______