電子商務(wù)平臺售后服務(wù)優(yōu)化合作協(xié)議

電子商務(wù)平臺售后服務(wù)優(yōu)化合作協(xié)議合同編號：__________甲方基本信息：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方基本信息：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章：定義與解釋1.1本協(xié)議中下列術(shù)語具有以下含義：（1）“電子商務(wù)平臺”是指甲方運營的在線交易平臺，具體網(wǎng)址為：__________。（2）“售后服務(wù)”是指乙方針對銷售的商品所提供的不良品更換、維修、退貨等服務(wù)。（3）“合作協(xié)議”是指甲乙雙方就電子商務(wù)平臺售后服務(wù)優(yōu)化所達成的各項約定。第二章：合作內(nèi)容2.1甲方負(fù)責(zé)提供電子商務(wù)平臺，乙方負(fù)責(zé)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。2.2乙方承諾在接到甲方轉(zhuǎn)交的消費者售后服務(wù)請求后，及時、高效地處理相關(guān)問題。2.3甲乙雙方應(yīng)共同推進售后服務(wù)流程的優(yōu)化，提高消費者滿意度。第三章：合作期限3.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。3.2在合作期限屆滿前，如雙方同意繼續(xù)合作，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。第四章：費用與付款4.1乙方為甲方提供售后服務(wù)，甲方應(yīng)按照實際產(chǎn)生的服務(wù)費用向乙方支付服務(wù)費。4.2服務(wù)費的計算方式如下：__________。4.3甲方應(yīng)在收到乙方開具的正規(guī)發(fā)票后的____個工作日內(nèi)，按照以下付款方式向乙方支付服務(wù)費：付款方式：__________第五章：知識產(chǎn)權(quán)5.1雙方在合作過程中所涉及的知識產(chǎn)權(quán)歸各自所有。5.2乙方在提供售后服務(wù)過程中所開發(fā)的與售后服務(wù)相關(guān)的技術(shù)成果，歸乙方所有。5.3甲方在合作過程中，如需使用乙方的知識產(chǎn)權(quán)，應(yīng)事先取得乙方的書面同意。未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得以任何形式泄露、使用或允許第三方使用乙方的知識產(chǎn)權(quán)。第六章：保密條款6.1雙方在合作過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等非公開信息（以下簡稱“保密信息”），應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.2保密義務(wù)自雙方簽署本協(xié)議之日起生效，直至保密信息進入公有領(lǐng)域或不再具有保密價值。6.3以下信息不視為保密信息：（1）已為公眾所知悉的信息；（2）在雙方獲知該信息之前，已由第三方合法披露給其中一方的信息；（3）法律、法規(guī)或主管部門要求披露的信息。第七章：違約責(zé)任7.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議不能履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2甲方未按約定支付服務(wù)費的，應(yīng)向乙方支付逾期付款違約金，違約金計算方式為：逾期付款金額×千分之五×逾期天數(shù)。7.3乙方未按約定提供售后服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方采取補救措施，并要求乙方支付違約金，違約金計算方式為：__________。第八章：不可抗力8.1因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或部分履行本協(xié)議的，該方不承擔(dān)違約責(zé)任。8.2不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、行為、社會異常事件等。8.3發(fā)生不可抗力事件的一方，應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后盡快通知對方，并提供相關(guān)證明文件。第九章：爭議解決9.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十章：其他條款10.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.3本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，如一方提出修改或解除本協(xié)議，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面修改或解除協(xié)議。10.4雙方在簽署本協(xié)議時，已充分了解并同意本協(xié)議的各項條款，本協(xié)議具有法律約束力。第十一章：變更與終止11.1任何一方要求變更本協(xié)議的，應(yīng)提前書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。11.2在以下情況下，一方有權(quán)立即終止本協(xié)議：（1）對方嚴(yán)重違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行；（2）對方申請破產(chǎn)、解散、清算或被吊銷營業(yè)執(zhí)照；（3）發(fā)生不可抗力事件，致使協(xié)議無法履行。11.3協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定履行尚未完成的義務(wù)。第十二章：通知與送達12.1本協(xié)議項下的任何通知、文件或通信，應(yīng)以書面形式送達對方。12.2通知或文件送達的地址為：甲方：__________乙方：__________12.3任何通知、文件或通信在下列情況下視為送達：（1）直接送達對方，并取得對方簽收；（2）以郵寄方式送達，寄出后的第三個工作日視為送達；（3）通過郵件或傳真送達，發(fā)出后即視為送達。第十三章：適用法律13.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十四章：附則14.1本協(xié)議的任何條款如與法律、法規(guī)相抵觸，應(yīng)按照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。14.2本協(xié)議的未盡事宜，雙方可簽訂補