基于SWOT分析方法的釘釘競爭力研究

【摘要】隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展速度的加快，越來越多的企業(yè)迎來智能移動辦公時代。阿里釘釘作為移動智慧辦公行業(yè)的領軍者，是專為中小企業(yè)和團隊打造的溝通、協(xié)同的多端平臺，功能免費使用，現(xiàn)已成為一種工作方式。釘釘具有獨特的優(yōu)勢以及競爭力，在移動辦公平臺中占據(jù)了主導地位?！娟P鍵詞】SWOT分析

釘釘

移動辦公一、移動辦公行業(yè)發(fā)展狀況分析工作和生活協(xié)同化的需求，使全球移動辦公規(guī)模迅速增長。根據(jù)德必集團發(fā)布的數(shù)據(jù)，2001年全球的移動辦公者人數(shù)是3.75億，到了2016年全球移動辦公者人數(shù)是6.45億，復合增速為3.68%，2019年全球移動辦公的人數(shù)超過7億，按此測算，2020年全球移動辦公人數(shù)將進一步突破8億。中國移動辦公平臺發(fā)展經(jīng)歷了三個階段。傳統(tǒng)管理軟件階段，移動辦公軟件階段，移動辦公平臺階段。近年來，隨著企業(yè)數(shù)字化程度的提升，我國智能移動辦公市場規(guī)模不斷擴大，2018年為234億元，2019年超過300億元，遠程辦公服務逐漸走向開放和普及。在2020年的新型冠狀病毒肺炎疫情影響下，很多行業(yè)陷入困境，但對于移動辦公行業(yè)或許是個突圍困境的機會。隨著智能移動辦公不斷成熟發(fā)展，未來智能移動辦公或將徹底改變職場工作方式，成為未來職場的“新常態(tài)”。目前智能移動辦公市場的頭部效應明顯，根據(jù)Questmobile數(shù)據(jù)顯示，釘釘目前活躍用戶數(shù)排名第一，且超過第二至第十名活躍用戶數(shù)的總和。二、釘釘簡介釘釘是阿里巴巴專為中國企業(yè)打造的溝通和協(xié)同的免費多端平臺，主要面向企業(yè)級用戶，解決工作團隊的實時溝通問題，能夠激發(fā)、解放創(chuàng)新力，為企業(yè)和組織賦能，提升效率，實現(xiàn)公平、透明的工作環(huán)境，并且讓優(yōu)秀的人才脫穎而出。目前，釘釘?shù)暮诵墓δ転榻M織在線、企業(yè)溝通功能、企業(yè)團隊辦公協(xié)同功能等。在艾媒金榜（iiMediaRanking）發(fā)布的《2019企業(yè)服務品牌之內部IM系統(tǒng)排行榜TOP5》中，釘釘位列第一。2020年，受新冠肺炎疫情影響，對于許多企業(yè)來說，移動辦公平臺變得不得不用。釘釘抓住這次機會，進行平臺推廣，用戶數(shù)暴增，截止2020年3月31日，釘釘用戶數(shù)超過了3億，企業(yè)組織數(shù)超過1500萬家，覆蓋互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療、教育、制造、服務、金融等全部一級行業(yè)和全部96個二級行業(yè)。同年4月，阿里釘釘正式發(fā)布海外版DingTalkLite，疫情期間面向全球用戶免費，正式邁入國際市場。三、釘釘?shù)摹癝WOT”模型分析（一）釘釘?shù)膬?yōu)、劣勢分析1.釘釘?shù)膬?yōu)勢分析（S）（1）對于移動辦公行業(yè)。釘釘為移動辦公實現(xiàn)了“五個在線”，即組織在線、溝通在線、協(xié)同在線、業(yè)務在線和生態(tài)在線。以“組織在線”為核心基礎，組織成員能夠在安全環(huán)境中實現(xiàn)高效溝通，在線協(xié)同業(yè)務工作，且增強企業(yè)的大數(shù)據(jù)決策分析能力，讓以企業(yè)為中心的上下游和客戶都在線連接得以實現(xiàn)。釘釘綠色辦公節(jié)碳成績顯著，智能移動辦公促進無紙化，更綠色環(huán)保。數(shù)據(jù)顯示，對比上一年度，2018年釘釘總節(jié)省碳排放量提升了105.9%，相當于11.3個瑞士每天的二氧化碳排放量。以釘釘為代表的無紙化智能移動辦公正在引領綠色辦公潮流。（2）對于釘釘?shù)氖褂每蛻?。釘釘可以免費使用，且基礎辦公功能設計具有特色。強大的功能和超高的價值帶給了釘釘眾多的客戶，使企業(yè)“管理更高效，流程更統(tǒng)一，權責更分明”，同時也能讓企業(yè)員工更加得心應手地工作。釘釘實現(xiàn)了企業(yè)員工工作和生活的分離。智能移動辦公的用戶正在逐漸年輕化，今日事今日畢、“工作和生活要分開”成為主流。聊天軟件聊工作會影響生活，而釘釘就可以解決這一問題，讓員工享受生活的過程中不會受到工作的打擾。安全功能是企業(yè)最喜歡的功能。釘釘非常重視用戶數(shù)據(jù)安全和隱私保護方面的建設，獲得SOC2隱私性原則審計，釘釘是國內第一家，全世界范圍內不超過5家。不僅限于基礎辦公，釘釘聯(lián)合第三方開發(fā)者和硬件廠商，提供打車、訂餐供應鏈等企業(yè)級服務，開發(fā)了智能文印室、智能會議室等智能辦公硬件，合力構建釘釘移動辦公生態(tài)，一站式解決企業(yè)幾乎所有辦公問題。釘釘還可以“私人定制”，提出了針對全行業(yè)的個性化解決方案。不同行業(yè)的企業(yè)用釘釘，可以得到不同功能和服務，使各個行業(yè)都能在釘釘?shù)玫阶顐€性化需求的滿足，讓互聯(lián)網(wǎng)服務從標準化走向個性化，為企業(yè)解決實際問題。2.釘釘?shù)牧觿莘治觯╓）對于企業(yè)來說，釘釘是不可多得的優(yōu)秀平臺，但是釘釘缺少從員工的角度出發(fā)來設計平臺，使部分員工不滿意，認為其不夠人性化，是在被強迫使用，而沒有真正享受這個平臺，甚至是有損害到一部分員工的利益的。（二）釘釘?shù)臋C會、挑戰(zhàn)分析1.釘釘面對的機會分析（O）（1）環(huán)境帶來的機會?？v觀全球，數(shù)字經(jīng)濟正在成為主流，釘釘作為一個數(shù)字化的工作方式，非常幸運地趕上了中國企業(yè)數(shù)字化變革的浪潮，已在各個行業(yè)得到了廣泛的使用，要抓住時代的機遇，將這種數(shù)字化工作方式繼續(xù)普及開來。受2020年新冠肺炎疫情影響，釘釘全員緊急開發(fā)，于1月發(fā)布“報平安”員工健康產(chǎn)品，正式對1000萬家企業(yè)組織發(fā)布了支持“在家辦公”的全套免費解決方案，被更多企業(yè)甚至學校等采用，進一步打開市場，提高知名度。（2）釘釘自身創(chuàng)造的機會。雖然釘釘目前將整個軟件都免費提供給企業(yè)使用，但是并不意味著不會有企業(yè)愿意向釘釘支付費用。釘釘可以提供解決方案的商業(yè)模式，讓客戶付費獲取定制功能和服務。通過“私人定制”服務抓住產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，使釘釘?shù)玫皆僖徊降纳?。與其他移動辦公平臺不同，除了辦公之外，釘釘也不忘其他平臺。如打造教育版釘釘“釘釘未來校園”這一教育平臺，讓老師與學生們在釘釘里完成“云上課”，實現(xiàn)遠程上課的可能，進一步提高了釘釘?shù)闹取?.釘釘面對的挑戰(zhàn)分析（T）（1）環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)。釘釘?shù)母偁帉κ侄?，如企業(yè)微信、泛微等。企業(yè)微信由于有微信的助力，若部分用戶希望打破企業(yè)內外部溝通邊界，有與微信一致的溝通體驗，那么釘釘就會處于危險地帶。泛微由于向企業(yè)收費，有更多的盈利機會，目前是國內在該領域最賺錢的公司。所以釘釘需要認準自己的定位，時刻思考自身經(jīng)營、商業(yè)化的進一步優(yōu)化，做到不斷成長。（2）釘釘自身面臨的挑戰(zhàn)。釘釘?shù)南到y(tǒng)還需繼續(xù)優(yōu)化，全方位考慮用戶感受，在扎根的企業(yè)級市場持續(xù)深耕。在用戶數(shù)額持續(xù)增長時，釘釘系統(tǒng)會出現(xiàn)不穩(wěn)定的情況，需要對平臺進行進一步改進提升，優(yōu)化用戶使用體驗。并且，釘釘還需完善自身功能，讓用戶感受到的不僅是高效快捷的辦公，更是辦公的人性化以及所帶來的快樂。釘釘更要在做好本職的基礎上深入其他行業(yè)摸需求，從而更好地開發(fā)個性化功能。若要提供“私人定制”服務，就一定要親自進入該行業(yè)體驗，才能真正感受理解客戶企業(yè)所需要的是什么。而進入行業(yè)一旦多起來，所需人員的投入也會呈現(xiàn)指數(shù)級上升，合理安排調動人員將會成為重要的問題。四、釘釘核心競爭力提升對策建議（一）利用資源釘釘屬于阿里巴巴企業(yè)，應當最大化利用現(xiàn)有資源，發(fā)展創(chuàng)造更多的可能。一方面，阿里云可以提供大數(shù)據(jù)、云平臺等計算服務，釘釘可以結合移動辦公場景與其配合，兩者在客戶、技術、營銷以及生態(tài)上協(xié)同，一起給行業(yè)提供“云+端”的信息化服務。另一方面，釘釘也可以與阿里集團實現(xiàn)深度協(xié)同，阿里在各個產(chǎn)業(yè)上都有布局，管理模式可以共享，反過來釘釘做解決方案可以幫助阿里深耕這些產(chǎn)業(yè)。（二）系統(tǒng)升級釘釘需提升平臺系統(tǒng)，全面化、人性化，帶來有溫度的組織。平臺程序員進一步提升軟件質量，關注潛在風險，解決已有bug;平臺設計與開發(fā)者加強對企業(yè)管理者以及企業(yè)員工的全面考慮。讓企業(yè)管理者通過平臺實現(xiàn)高效管理，員工通過平臺愿意自覺自發(fā)的積極努力，從而形成高效的協(xié)同。（三）管理員工釘釘想要開創(chuàng)“私人定制”，就需要招進更多優(yōu)秀的員工，且這些員工需要不同的專業(yè)基礎，能夠涉及不同行業(yè)領域，從而制定出針對全行業(yè)的個性化解決方案，處理企業(yè)的“痛點”。繼續(xù)提升員工自驅力。作為個體的每一個員工都應該有明確的目標，自覺自發(fā)的參與到公司工作中。釘釘?shù)膯T工具有創(chuàng)造創(chuàng)新力，幫助中小企業(yè)成為像阿里巴巴這樣在管理上更智能、更人性的企業(yè)，創(chuàng)造出的平臺需