2024秋國開《公共關(guān)系管理》形考作業(yè)1-4參考答案

2024秋國開《公共關(guān)系管理》形考作業(yè)1參考答案判斷題：1.公共關(guān)系狀態(tài)是組織有意識(shí)地開展公共關(guān)系活動(dòng)后所擁有的組織形象。（）判斷題(2分)2分A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:B答案解釋:錯(cuò)誤。公共關(guān)系狀態(tài)是一種不以人的意志為轉(zhuǎn)移而客觀存在的社會(huì)關(guān)系狀態(tài)。參見教材第3頁。2.公共關(guān)系活動(dòng)是公關(guān)主體實(shí)現(xiàn)公關(guān)目標(biāo)的手段。判斷題(2分)2分A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:A答案解釋:正確。公共關(guān)系活動(dòng)是改善組織原有的公共關(guān)系狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的手段。參見教材第3頁。3.公共關(guān)系觀念可以直接影響公關(guān)主體實(shí)際的公共關(guān)系狀態(tài)。判斷題(2分)2分A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:B答案解釋:錯(cuò)誤。間接影響。參見教材第4頁。4.組織是公共關(guān)系的主體，它主宰著公共關(guān)系活動(dòng)，決定著公共關(guān)系狀態(tài)。判斷題(2分)2分A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:A答案解釋:正確。公共關(guān)系狀態(tài)是組織在公眾心目中的現(xiàn)實(shí)形象狀態(tài)，公共關(guān)系主體是公共關(guān)系活動(dòng)的主動(dòng)方和實(shí)施者，公共關(guān)系活動(dòng)是組織樹立自身良好形象的過程。參見教材第3頁、第4頁。5.在公共關(guān)系中，公眾只能被動(dòng)地被影響。判斷題(2分)2分A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:B答案解釋:錯(cuò)誤。公眾具有能動(dòng)性。參見教材第6頁。6.在公共關(guān)系工作中，組織目標(biāo)決定公共關(guān)系目標(biāo)，因此，公共關(guān)系目標(biāo)必須服務(wù)、服從于組織目標(biāo)。判斷題(2分)2分A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:A答案解釋:正確。開展公共關(guān)系工作，目的是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)創(chuàng)造良好的內(nèi)、外環(huán)境。參見教材第5頁。7.服務(wù)公眾的觀念是公共關(guān)系觀念的核心。判斷題(2分)2分A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:B答案解釋:錯(cuò)誤。塑造形象的觀念是公共關(guān)系觀念的核心。參見教材第35頁。8.當(dāng)組織利益與公眾利益發(fā)生沖突時(shí)，公關(guān)人員應(yīng)自覺地為組織辯護(hù)。判斷題(2分)2分A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:B答案解釋:錯(cuò)誤。公眾利益第一。參見教材第36頁。9.公眾利益是組織利益的基礎(chǔ)和前提，組織利益是公眾利益的發(fā)展和延續(xù)。判斷題(2分)2分A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:A答案解釋:正確。互惠互利的觀念。參見教材第36頁。10.公關(guān)人員的心理素質(zhì)是公關(guān)人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)的核心。判斷題(2分)2分A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:B答案解釋:錯(cuò)誤。公共關(guān)系觀念是核心。公共關(guān)系心理是基礎(chǔ)。參見教材第35頁、39頁。11.員工既是公共關(guān)系的客體，也是公共關(guān)系的主體。判斷題(2分)2分A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:A答案解釋:正確。對(duì)內(nèi)公關(guān)，員工是客體；對(duì)外公關(guān)，員工是主體。參見教材第53、54頁。12.顧客是與組織具有直接利益關(guān)系的外部公眾。判斷題(2分)2分A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:A答案解釋:正確。顧客是企業(yè)生存發(fā)展的生命線。參見教材第58頁。13.良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提。判斷題(2分)2分A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:A答案解釋:正確。公共關(guān)系人員對(duì)大眾傳媒的使用必須通過媒介人士才可能實(shí)現(xiàn)。參見教材第65頁。14.社區(qū)關(guān)系是指組織與其所在地的地方政府、社會(huì)團(tuán)體和其他組織以及當(dāng)?shù)鼐用裰g的鄰里關(guān)系。判斷題(2分)2分A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:A答案解釋:正確。社區(qū)關(guān)系的含義。參見教材第69頁。15.政府關(guān)系就是政府與其公眾對(duì)象之間的關(guān)系。判斷題(2分)2分A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:B答案解釋:錯(cuò)誤。政府關(guān)系的含義，政府關(guān)系與政府公共關(guān)系的區(qū)別。參見教材第72頁。單選題：16.公共關(guān)系的客體是單選題(2分)2分A.公共關(guān)系活動(dòng)B.公共關(guān)系狀態(tài)C.組織形象D.公眾正確答案:D答案解釋:D。公共關(guān)系的三大構(gòu)成要素。17.對(duì)組織的生存、發(fā)展起著決定性作用和影響的公眾是單選題(2分)2分A.行動(dòng)公眾B.首要公眾C.順意公眾D.穩(wěn)定公眾正確答案:B答案解釋:B。公眾的分類。18.公共關(guān)系的首要職能是單選題(2分)2分A.監(jiān)測(cè)組織環(huán)境B.塑造組織形象C.協(xié)調(diào)公眾關(guān)系D.參與組織決策正確答案:A答案解釋:A。公共關(guān)系的八大基本職能。19.公關(guān)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)的核心是單選題(2分)2分A.公共關(guān)系能力B.公共關(guān)系觀念C.公共關(guān)系心理D.公共關(guān)系理論正確答案:B答案解釋:B。公關(guān)人員素質(zhì)。20.公共關(guān)系的根本目的是單選題(2分)2分A.塑造組織形象B.協(xié)調(diào)公眾關(guān)系C.對(duì)外交往D.傳播溝通正確答案:A答案解釋:A。公共關(guān)系的含義。21.公共關(guān)系協(xié)調(diào)組織與公眾關(guān)系的手段是單選題(2分)2分A.行政手段B.法律手段C.溝通手段D.經(jīng)濟(jì)手段正確答案:C答案解釋:C。公共關(guān)系的三大構(gòu)成要素，公共關(guān)系的含義。22.根據(jù)公眾對(duì)組織的重要程度，公眾可分為單選題(2分)2分A.首要公眾、次要公眾和獨(dú)立公眾B.首要公眾、次要公眾和邊緣公眾C.順意公眾、逆意公眾和獨(dú)立公眾D.順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾正確答案:B答案解釋:B。公眾的分類。23.下列對(duì)塑造形象的觀念理解不正確的是單選題(2分)2分A.塑造形象的觀念是公共關(guān)系觀念的核心。B.塑造形象的觀念表現(xiàn)在組織決策和行動(dòng)中將樹立和維護(hù)良好的組織形象作為重要的戰(zhàn)略目標(biāo)。C.塑造形象的觀念表現(xiàn)在公共關(guān)系人員在任何情況下都應(yīng)站在組織的立場(chǎng)上為組織辯護(hù)，維護(hù)組織形象。D.公共關(guān)系人員在工作中應(yīng)時(shí)時(shí)注意塑造并維護(hù)良好的自身形象和所代表的組織機(jī)構(gòu)的形象。正確答案:C答案解釋:C。對(duì)公共關(guān)系觀念的理解。24.公共關(guān)系對(duì)外部公眾的教育引導(dǎo)，主要是單選題(2分)2分A.促使公眾增強(qiáng)公關(guān)意識(shí)B.提高公眾的公關(guān)技能C.幫助公眾正確地認(rèn)識(shí)問題D.滿足公眾利益需求正確答案:C答案解釋:C。對(duì)公共關(guān)系教育引導(dǎo)、協(xié)調(diào)關(guān)系職能的理解。25.下列對(duì)全員公關(guān)管理理解不正確的是單選題(2分)2分A.在開展公共關(guān)系專題活動(dòng)時(shí)，組織的每一個(gè)成員都應(yīng)自覺地參與。B.組織的領(lǐng)導(dǎo)、職能部門和基層負(fù)責(zé)人都應(yīng)明確自己的公共關(guān)系職責(zé)。C.組織及其公共關(guān)系部門應(yīng)該在有關(guān)規(guī)章制度中明確每一個(gè)部門或崗位對(duì)公共關(guān)系應(yīng)負(fù)的責(zé)任。D.組織及其公共關(guān)系部門應(yīng)經(jīng)常對(duì)全體成員進(jìn)行公共關(guān)系的教育和培訓(xùn)。正確答案:A答案解釋:A。對(duì)以全員公關(guān)為保證的公共關(guān)系基本原則的理解。26.居民意識(shí)是組織處理（）關(guān)系的一種公關(guān)意識(shí)。單選題(2分)2分A.社區(qū)B.政府C.顧客D.員工正確答案:A答案解釋:A。社區(qū)關(guān)系協(xié)調(diào)。27.“準(zhǔn)自家人”是（）公眾的顯著特點(diǎn)。單選題(2分)2分A.政府B.媒介C.員工D.社區(qū)正確答案:D答案解釋:D。對(duì)社區(qū)公眾含義的理解。28.在公關(guān)工作中，（）關(guān)系是一種傳播性最強(qiáng)、公共關(guān)系操作意義最大的關(guān)系。單選題(2分)2分A.政府B.媒介C.顧客D.社區(qū)正確答案:B答案解釋:B。對(duì)媒介公眾的理解。29.企業(yè)有效開展全方位公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)和起點(diǎn)是建立良好的（）。單選題(2分)2分A.政府關(guān)系B.員工關(guān)系C.媒介關(guān)系D.顧客關(guān)系正確答案:B答案解釋:B。對(duì)協(xié)調(diào)員工關(guān)系的理解。30.工商企業(yè)的公共關(guān)系生命線是（）關(guān)系。單選題(2分)2分A.政府B.媒介C.顧客D.員工正確答案:C答案解釋:C。對(duì)協(xié)調(diào)顧客關(guān)系的理解。匹配題：31.將左右兩邊意思相同或相近的術(shù)語與短語用直線連接起來。（每個(gè)匹配項(xiàng)2分，共20分）匹配題(20分)20分(計(jì)分規(guī)則:按匹配正確項(xiàng)計(jì)分)組織在公眾心目中的現(xiàn)實(shí)形象狀態(tài)-公關(guān)狀態(tài)對(duì)組織生存發(fā)展影響有限的公眾-邊緣公眾對(duì)組織的政策與行為持不明朗態(tài)度的公眾-獨(dú)立公眾接受并利用信息的人-信宿要求所有員工開展兼及的公關(guān)活動(dòng)-全員公關(guān)公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)和起點(diǎn)-員工關(guān)系工商企業(yè)的公共關(guān)系生命線-顧客關(guān)系影響組織的公眾輿論環(huán)境-媒介關(guān)系直接影響組織的生存環(huán)境-社區(qū)關(guān)系為組織構(gòu)筑有利的政策環(huán)境-政府關(guān)系答案解釋:組織在公眾心目中的現(xiàn)實(shí)形象狀態(tài)——公關(guān)狀態(tài)，對(duì)公共關(guān)系狀態(tài)的理解。匹配題主要考核對(duì)公共關(guān)系基本術(shù)語的熟悉程度。應(yīng)用題：32.應(yīng)用題（共20分）阿里巴巴掛牌上市的八個(gè)敲鐘人2014年9月19日，阿里巴巴在紐約證券交易所掛牌上市，馬云邀請(qǐng)8名客戶敲響開市鐘。8張陌生而年輕的面孔站在敲鐘臺(tái)上，他們都是普通人，有2名網(wǎng)店店主、1名快遞員、1名用戶代表、1名電商服務(wù)商、1名淘女郎和1名云客服，還有1名是來自美國的農(nóng)場(chǎng)主，他把美國的車?yán)遄映鍪劢o了中國的買家……他們代表了小微商業(yè)和消費(fèi)群體的鮮活因子。細(xì)數(shù)歷次登上紐交所或納斯達(dá)克的敲鐘人，即使請(qǐng)來聲勢(shì)浩大的親友團(tuán)，也都從來沒有過公司創(chuàng)始人或高管不露面的情景。作為一家公司在上市過程中最重要的環(huán)節(jié)，阿里巴巴選擇用“全球最獨(dú)特”的敲鐘方式，讓媒體的閃光燈中對(duì)準(zhǔn)阿里的“生態(tài)圈”而不是馬云個(gè)人。馬云說：“我們努力15年的目的，是讓他們站在臺(tái)上。我們努力15年的目的，是希望他們成功，因?yàn)槲覀兿嘈胖挥兴麄兂晒α?，我們才有可能成功?！毙氯A社的評(píng)論認(rèn)為，不管從哪個(gè)角度看，讓小微代表敲鐘，都極具象征意義：他們所敲響的，既是阿里股票交易開市之鐘，也是小微企業(yè)借力互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)生機(jī)勃發(fā)的晨鐘，更是新經(jīng)濟(jì)、新業(yè)態(tài)倒逼產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、治理升級(jí)的警鐘。綜合題(20分)(1)阿里巴巴掛牌上市公共關(guān)系活動(dòng)的公關(guān)主體是單選題(5分)5分A.八個(gè)敲鐘人B.紐約證券交易所C.阿里巴巴D.小微企業(yè)正確答案:C答案解釋:C。阿里巴巴是掛牌上市的主動(dòng)方和實(shí)施者，所以該活動(dòng)的公共關(guān)系主體是阿里巴巴。(2)這項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)針對(duì)的公眾主要是單選題(5分)5分A.阿里巴巴B.股東（投資人）C.應(yīng)轉(zhuǎn)型發(fā)展的企業(yè)D.紐約證券交易所正確答案:B答案解釋:B。四個(gè)選項(xiàng)中，阿里巴巴是公共關(guān)系主體，其余三個(gè)都是活動(dòng)的公眾。但掛牌上市的主要目的是募集資金，所以股東（投資人）是要針對(duì)的主要公眾。(3)該活動(dòng)運(yùn)用的信息傳播溝通方式主要是單選題(5分)5分A.組織傳播——大眾傳播B.人際傳播——自我傳播C.人際傳播——大眾傳播D.組織傳播——自我傳播正確答案:A答案解釋:A。邀請(qǐng)8名客戶敲開市鐘，屬于組織傳播；而這一創(chuàng)新的目的是為了策劃媒介事件吸引新聞媒介報(bào)道，新聞報(bào)道屬于大眾傳播。(4)該活動(dòng)運(yùn)用的信息傳播溝通媒介主要是單選題(5分)5分A.實(shí)物媒介、人際傳播媒介B.人體媒介、人際傳播媒介C.實(shí)物媒介、大眾傳播媒介D.人體媒介、大眾傳播傳媒正確答案:D答案解釋:D。8名敲鐘人是人體媒介；新聞傳播運(yùn)用的是大眾媒介。

2024秋國開《公共關(guān)系管理》形考作業(yè)2參考答案判斷題：1.只要信息真實(shí)可靠，不管由誰來傳播都會(huì)取得預(yù)期的傳播效果。（）判斷題(2分)2分A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:B答案解釋:錯(cuò)誤。選擇最佳信息傳播者。參見教材第83—84頁。2.信息傳播溝通，不僅僅是信息傳遞的過程，同時(shí)也是情感交流的過程。（）判斷題(2分)2分A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:A答案解釋:正確。營造良好的傳播背景。參見教材第85頁。3.新聞導(dǎo)語一般是新聞稿的第二段。（）判斷題(2分)2分A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:B答案解釋:錯(cuò)誤。首段，第一段。新聞導(dǎo)語參見教材第102頁。4.“倒金字塔”式新聞稿是按新聞內(nèi)容的重要性來安排段落順序的。判斷題(2分)2分A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:A答案解釋:正確。新聞稿的敘事結(jié)構(gòu)，參見教材第103頁。5.記者招待會(huì)其直接形式是會(huì)議，屬于組織傳播。判斷題(2分)2分A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:A答案解釋:正確。籌備記者招待會(huì)，參見教材第105頁。6.重點(diǎn)調(diào)查是指在所有調(diào)查對(duì)象中選取具有代表性的對(duì)象進(jìn)行調(diào)查。判斷題(2分)2分A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:B答案解釋:錯(cuò)誤。重點(diǎn)調(diào)查，參見教材第123頁。7.實(shí)地觀察法可以做到比較深入細(xì)致地、客觀地了解調(diào)查對(duì)象。判斷題(2分)2分A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:B答案解釋:錯(cuò)誤。實(shí)地觀察法的優(yōu)勢(shì)和不足，參見教材第126頁。8.文獻(xiàn)調(diào)查法不受時(shí)空限制，多方信息匯總使分析結(jié)果更客觀。判斷題(2分)2分A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:A答案解釋:正確。文獻(xiàn)調(diào)查法的優(yōu)勢(shì)，參見教材第130頁。9.公關(guān)由頭是指一項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)得以開展的價(jià)值和依據(jù)。判斷題(2分)2分A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:A答案解釋:正確。公關(guān)由頭，參見教材第154頁。10.目標(biāo)公眾是指與特定組織開展的某項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)相互聯(lián)系、相互作用的公眾。判斷題(2分)2分A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:A答案解釋:正確。目標(biāo)觀眾，參見教材第151頁。11.封閉式問卷有利于調(diào)查較深層的問題，但不便于整理、分析。判斷題(2分)2分A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:B答案解釋:錯(cuò)誤。問卷調(diào)查法的優(yōu)勢(shì)和不足，參見教材第128頁。12.策劃公關(guān)活動(dòng)時(shí)，需要根據(jù)公關(guān)主體的任務(wù)和條件來確定公關(guān)目標(biāo)。判斷題(2分)2分A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:A答案解釋:正確。確立公關(guān)目標(biāo)的方法，參見教材第149頁。13.社會(huì)型公關(guān)活動(dòng)模式主導(dǎo)性強(qiáng)、時(shí)效性強(qiáng)、傳播面廣。判斷題(2分)2分A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:B答案解釋:錯(cuò)誤。社會(huì)型公共關(guān)系的特點(diǎn)。參見教材第158頁。14.服務(wù)型公關(guān)活動(dòng)模式節(jié)奏快、靈活性強(qiáng)、人情味濃。判斷題(2分)2分A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:B答案解釋:錯(cuò)誤。服務(wù)型公共關(guān)系的特點(diǎn)，參見教材第158頁。15.矯正型公關(guān)是指社會(huì)組織在遇到問題與危機(jī)、組織形象受到損害時(shí)，為了挽回影響而開展的公共關(guān)系活動(dòng)。判斷題(2分)2分A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:A答案解釋:正確。矯正型公關(guān)，參見教材第159頁。單選題16.充分考慮接受者的個(gè)性特點(diǎn)、心理特征、經(jīng)驗(yàn)范圍等多方面的情況，是（）的特點(diǎn)。單選題(2分)2分A.網(wǎng)絡(luò)傳播B.組織傳播C.人際傳播D.大眾傳播正確答案:C答案解釋:C。人際傳播、實(shí)施有效傳播，參見教材第10頁、第83-86頁。17.形象生動(dòng)、感染力強(qiáng)是（）的顯著特點(diǎn)。單選題(2分)2分A.雜志B.報(bào)紙C.廣播D.電視正確答案:D答案解釋:D。選用恰當(dāng)?shù)膫鞑ッ浇?，參見教材?5–86頁。18.舉辦記者招待會(huì)邀請(qǐng)記者的范圍（）。單選題(2分)2分A.越大越好B.越小越好C.各種類型的媒體越全越好D.根據(jù)會(huì)議主題確定正確答案:D答案解釋:D。籌備記者招待會(huì)，參見教材第106頁。19.擬寫新聞主標(biāo)題時(shí)，要（）。單選題(2分)2分A.將新聞六要素全部概括出來B.將主要的事實(shí)和意義概括出來C.將新聞背景概括出來D.將新聞主體事件的影響概括出來正確答案:B答案解釋:B。新聞標(biāo)題，參見教材第102頁。20.下列組織傳播活動(dòng)中，不屬于運(yùn)用自控媒介的是（）。單選題(2分)2分A.主辦內(nèi)部刊物B.舉辦新聞發(fā)布會(huì)C.制作視聽材料D.制作宣傳材料正確答案:B答案解釋:B。運(yùn)用自控媒介。參見教材第96—100頁。21.調(diào)查者在充分了解調(diào)查對(duì)象的前提下，依據(jù)調(diào)查內(nèi)容選取其中所占份額較大、覆蓋面較廣的對(duì)象進(jìn)行調(diào)查，是（）。單選題(2分)2分A.重點(diǎn)調(diào)查B.典型調(diào)查C.抽樣調(diào)查D.實(shí)驗(yàn)調(diào)查正確答案:A答案解釋:A。重點(diǎn)調(diào)查，參見教材第123頁。22.在所有調(diào)查對(duì)象中選取具有代表性的對(duì)象進(jìn)行調(diào)查，是（）。單選題(2分)2分A.重點(diǎn)調(diào)查B.典型調(diào)查C.抽樣調(diào)查D.實(shí)驗(yàn)調(diào)查正確答案:B答案解釋:B。典型調(diào)查，參見教材第124頁。23.在調(diào)查對(duì)象中按照一定方式抽取一定數(shù)量的調(diào)查對(duì)象，通過對(duì)樣本的分析來說明總體情況，是（）。單選題(2分)2分A.重點(diǎn)調(diào)查B.典型調(diào)查C.抽樣調(diào)查D.實(shí)驗(yàn)調(diào)查正確答案:C24.不受時(shí)空限制，便于定量分析和研究，是（）的優(yōu)勢(shì)。單選題(2分)2分A.訪談?wù){(diào)查法B.實(shí)驗(yàn)調(diào)查法C.文獻(xiàn)調(diào)查法D.問卷調(diào)查法正確答案:C答案解釋:C。文獻(xiàn)調(diào)查法，參見教材第130頁。25.社會(huì)組織出現(xiàn)潛在的公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，適合運(yùn)用（）公共關(guān)系活動(dòng)模式。單選題(2分)2分A.維系型B.矯正型C.防御型D.進(jìn)攻型正確答案:C答案解釋:C。防御型公共關(guān)系，參見教材第158頁。26.社會(huì)組織的公共關(guān)系嚴(yán)重失調(diào)、形象受到嚴(yán)重?fù)p害的時(shí)候，適合運(yùn)用（）公共關(guān)系活動(dòng)模式。單選題(2分)2分A.矯正型B.防御型C.進(jìn)攻性D.征詢型正確答案:A答案解釋:A。矯正型公共關(guān)系，參見教材第159頁。27.社會(huì)組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、摩擦的時(shí)候，適合運(yùn)用（）公共關(guān)系活動(dòng)模式。單選題(2分)2分A.建設(shè)型B.維系型C.防御型D.進(jìn)攻型正確答案:D答案解釋:進(jìn)攻型公共關(guān)系，參見教材第159頁。28.公益性和文化性是（）公共關(guān)系的特點(diǎn)。單選題(2分)2分A.征詢型B.社會(huì)型C.服務(wù)型D.建設(shè)型正確答案:B答案解釋:B。社會(huì)型公共關(guān)系，參見教材第158頁。29.主導(dǎo)性強(qiáng)、時(shí)效性強(qiáng)、傳播面廣是（）公共關(guān)系的特點(diǎn)。單選題(2分)2分A.交際型B.征詢型C.宣傳型D.服務(wù)型正確答案:C答案解釋:C。宣傳型公共關(guān)系，參見教材第157頁。30.節(jié)奏快、靈活性強(qiáng)、人情味濃是（）公共關(guān)系的特點(diǎn)。單選題(2分)2分A.交際型B.宣傳型C.服務(wù)型D.維系型正確答案:A答案解釋:A。交際型公共關(guān)系，參見教材第157頁。匹配題31.將左右兩邊意思相同或相近的術(shù)語與短語用直線連接起來。（每個(gè)匹配項(xiàng)2分，共20分）匹配題(20分)20分(計(jì)分規(guī)則:按匹配正確項(xiàng)計(jì)分)開展公關(guān)活動(dòng)的依據(jù)：公關(guān)由頭檢驗(yàn)公關(guān)成效的標(biāo)尺：公關(guān)目標(biāo)調(diào)查組織的知名度與美譽(yù)度：公眾輿論調(diào)查調(diào)查民風(fēng)民俗及人們的生活習(xí)慣：社會(huì)環(huán)境調(diào)查發(fā)布新聞：記者招待會(huì)構(gòu)筑組織精神家園：內(nèi)部刊物公關(guān)活動(dòng)效果預(yù)測(cè)：公關(guān)策劃方案論證出現(xiàn)潛在公關(guān)危機(jī)時(shí)：防御型公關(guān)公關(guān)傳播活動(dòng)的情境氣氛：傳播背景企業(yè)推出新產(chǎn)品時(shí)期：建設(shè)型公關(guān)答案解釋:熟悉第四、五、六章的公共關(guān)系術(shù)語。32.應(yīng)用題（共20分）不該發(fā)生的流血沖突陜西省某縣電石廠坐落在距縣城5千米處的蔣劉村附近，在正常生產(chǎn)條件下，年上繳利稅2000多萬元，是該縣的重點(diǎn)企業(yè)。某年秋冬之際，氣候出現(xiàn)了異常的變化，該地區(qū)的樹木及家畜死亡率增高，特別是公路兩邊的白楊樹枯死狀況尤為嚴(yán)重。當(dāng)?shù)卮迕褡h論紛紛，認(rèn)為往年都沒有這種情況，電石廠一上馬就出現(xiàn)樹死畜亡現(xiàn)象，肯定是電石廠排放廢氣所致。村民紛紛登門抗議并制造事端。面對(duì)村民的所作所為，電石廠領(lǐng)導(dǎo)束手無策，只好求助于縣政府出面解決。但由于政府工作繁忙，耽誤了時(shí)機(jī)，村民一氣之下，斷了通往工廠的唯一一條大路，致使工廠原料及產(chǎn)品無法出入，電石廠只好關(guān)門停產(chǎn)。縣政府見狀，立即要求公安局出面解決。在執(zhí)行公務(wù)的過程中，幾名干警與村民發(fā)生了摩擦，使事態(tài)愈發(fā)嚴(yán)重。第二天，公安局又抽調(diào)了40多名身強(qiáng)力壯的干警抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。公安干警面對(duì)400多名手持鐵锨镢頭的村民，經(jīng)多方勸說仍無效果，終于發(fā)生了沖突。最后，公安干警雖然帶走了2名帶頭者，但也有10多名干警受了不同程度的傷，問題卻沒有解決。綜合題(20分)(1)調(diào)查該地區(qū)樹木及家畜死亡率增高的原因，應(yīng)選擇（）的調(diào)查方式。單選題(2分)2分A.重點(diǎn)調(diào)查B.典型調(diào)查C.抽樣調(diào)查D.個(gè)案調(diào)查正確答案:D答案解釋:D。個(gè)案調(diào)查，參見教材第123—125頁。(2)調(diào)查該地區(qū)樹木及家畜死亡率增高的原因，可選擇（）的調(diào)查方法來獲取信息。多選題(5分)5分A.實(shí)地觀察法B.訪談?wù){(diào)查法C.問卷調(diào)查法D.文獻(xiàn)調(diào)查法E.實(shí)驗(yàn)調(diào)查法正確答案:ABDE答案解釋:ABDE。參見教材第125—132頁。(3)調(diào)查該地區(qū)樹木及家畜死亡率增高的原因，應(yīng)調(diào)查的對(duì)象有多選題(5分)5分A.電石廠職工B.蔣劉村村民C.林業(yè)專家D.氣象專家E.獸醫(yī)F.環(huán)保專家正確答案:ABCDEF答案解釋:ABCDEF。參見教材第123—132頁。(4)電石廠面臨斷路危機(jī)的主要原因是忽視了（）關(guān)系協(xié)調(diào)。單選題(2分)2分A.政府B.媒介C.社區(qū)D.員工正確答案:C答案解釋:C。公眾關(guān)系協(xié)調(diào)，參見教材第58—75頁。(5)解決斷路危機(jī)，電石廠應(yīng)重點(diǎn)開展（）關(guān)系建設(shè)活動(dòng)。單選題(2分)2分A.社區(qū)B.顧客C.警民D.政府正確答案:A答案解釋:A。公眾關(guān)系協(xié)調(diào)，參見教材第58—75頁。(6)解決斷路危機(jī)應(yīng)采用（）公共關(guān)系活動(dòng)模式。單選題(2分)2分A.建設(shè)型B.宣傳型C.征詢型D.社會(huì)型正確答案:D答案解釋:D。公共關(guān)系活動(dòng)模式，參見教材第157—159頁。(7)解決斷路危機(jī)的公關(guān)主體應(yīng)該是（）。單選題(2分)2分A.蔣劉村B.電石廠C.原料供應(yīng)商D.產(chǎn)品經(jīng)銷商正確答案:B答案解釋:B。公共關(guān)系主體，參見教材第4—5頁。

2024秋國開《公共關(guān)系管理》形考作業(yè)3參考答案判斷題1.策劃新聞事件又稱“制造新聞”，是指公共關(guān)系人員通過編造新聞事件吸引媒介傳播來擴(kuò)大組織影響的公關(guān)活動(dòng)。判斷題(2分)2分A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:B答案解釋:錯(cuò)誤。策劃新聞事件的含義，參見教材第180—181頁。2.公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的過程是一個(gè)簡(jiǎn)單的照章辦事的過程。判斷題(2分)2分A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:B答案解釋:錯(cuò)誤。公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的特點(diǎn)，參見教材第173頁。3.在公共關(guān)系計(jì)劃的實(shí)施過程中，必須考慮時(shí)機(jī)因素。判斷題(2分)2分A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:A答案解釋:正確。公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的原則，參見教材第177頁。4.協(xié)調(diào)公共關(guān)系活動(dòng)不僅要協(xié)調(diào)好各個(gè)項(xiàng)目之間的聯(lián)系，而且要協(xié)調(diào)好組織內(nèi)部各個(gè)部門之間的關(guān)系。判斷題(2分)2分A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:A答案解釋:正確。調(diào)控公共關(guān)系活動(dòng)，參見教材第195頁。5.公共關(guān)系評(píng)估與后續(xù)公共關(guān)系工作沒有必然聯(lián)系。判斷題(2分)2分A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:B答案解釋:錯(cuò)誤。公共關(guān)系評(píng)估是開展后續(xù)公共關(guān)系工作的必然前提。參見教材第203頁。6.公共關(guān)系活動(dòng)的主辦者不能充當(dāng)公共關(guān)系評(píng)估的評(píng)估者。判斷題(2分)2分A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:B答案解釋:錯(cuò)誤。公共關(guān)系評(píng)估的評(píng)估者，參見教材第206頁。7.危機(jī)公關(guān)是指組織與其公眾之間因某種非常性因素引起的表現(xiàn)出某種危險(xiǎn)的非常態(tài)關(guān)系狀態(tài)。判斷題(2分)2分A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:B答案解釋:錯(cuò)誤。公關(guān)危機(jī)與危機(jī)公關(guān)，參見教材第228頁。8.保持良好的媒介關(guān)系是預(yù)防公共關(guān)系危機(jī)的重要方法之一。判斷題(2分)2分A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:A答案解釋:正確。預(yù)防公共關(guān)系危機(jī)的方法，參見教材第231頁。9.在組織內(nèi)部樹立全員公關(guān)意識(shí)是預(yù)防公共關(guān)系危機(jī)的前提。判斷題(2分)2分A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:A答案解釋:正確。預(yù)防公關(guān)危機(jī)的方法，參見教材第229頁。10.顯性公關(guān)危機(jī)是由已經(jīng)形成事實(shí)的整體性危機(jī)事件所引發(fā)的，因而比較容易被發(fā)現(xiàn)，不需要公關(guān)經(jīng)驗(yàn)即可識(shí)別。判斷題(2分)2分A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:B答案解釋:錯(cuò)誤。識(shí)別公關(guān)危機(jī)的方法，參見教材第241頁。單選題11.設(shè)計(jì)公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施方案，首要的工作是單選題(2分)2分A.制定實(shí)施流程B.明確實(shí)施方法C.分解活動(dòng)項(xiàng)目D.培訓(xùn)實(shí)施人員正確答案:C答案解釋:C。公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施方案的設(shè)計(jì)，參見教材第178—180頁。12.公關(guān)人員在策劃新聞事件時(shí)，（）是其生命所在。單選題(2分)2分A.曲折B.新穎C.周密D.真實(shí)正確答案:D答案解釋:D。策劃新聞事件的一般原則，參見教材第181—183頁。13.對(duì)公共關(guān)系實(shí)施的最大干擾是單選題(2分)2分A.突發(fā)事件B.溝通障礙C.目標(biāo)障礙D.環(huán)境障礙正確答案:A答案解釋:A。調(diào)控公共關(guān)系活動(dòng)，參見教材第196頁。14.（）是公共關(guān)系準(zhǔn)備工作的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。單選題(2分)2分A.項(xiàng)目背景信息的充分性B.媒介關(guān)注的程度C.對(duì)社會(huì)產(chǎn)生的影響D.接收信息的公眾數(shù)量正確答案:A答案解釋:D。公共關(guān)系準(zhǔn)備工作的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，參見教材第207—208。15.（）是公共關(guān)系實(shí)施過程的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。單選題(2分)2分A.信息與活動(dòng)內(nèi)容的適應(yīng)性B.關(guān)注信息的公眾數(shù)量C.對(duì)社會(huì)產(chǎn)生的影響D.項(xiàng)目背景信息的充分性正確答案:B答案解釋:B。公共關(guān)系實(shí)施過程的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，參見教材第209頁。16.（）是公共關(guān)系實(shí)施效果的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。單選題(2分)2分A.接收信息的公眾數(shù)量B.信息與活動(dòng)內(nèi)容的適應(yīng)性C.了解信息內(nèi)容的公眾數(shù)量D.項(xiàng)目背景信息的充分性正確答案:C17.制訂公共關(guān)系評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是公共關(guān)系評(píng)估（）階段的核心工作。單選題(2分)2分A.準(zhǔn)備B.實(shí)施C.撰寫報(bào)告D.總結(jié)正確答案:A答案解釋:A。公共關(guān)系評(píng)估的程序，參見教材第203頁。18.建立漏洞審查制度是（）公共關(guān)系危機(jī)的方法。單選題(2分)2分A.分析B.處理C.預(yù)防D.識(shí)別正確答案:C答案解釋:C。預(yù)防公共關(guān)系危機(jī)，參見教材第229—233頁。19.處理公共關(guān)系危機(jī)，首先要做的是（）。單選題(2分)2分A.坦誠告知、表明誠意B.調(diào)查情況、收集信息C.確定策略、有效溝通D.采取措施、控制事態(tài)正確答案:D答案解釋:D。危機(jī)公關(guān)的一般程序，參見教材第242—247頁。20.發(fā)現(xiàn)顯性狀態(tài)下的公關(guān)危機(jī)，關(guān)鍵是對(duì)（）。單選題(2分)2分A.危機(jī)發(fā)生原因的分析B.危害程度的認(rèn)識(shí)和判斷C.細(xì)小環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題的處理D.危機(jī)所屬類型的研判正確答案:B答案解釋:B。發(fā)現(xiàn)顯性狀態(tài)下的公關(guān)危機(jī)，參見教材第241頁。匹配題21.將左右兩邊意思相同或相近的術(shù)語與短語用直線連接起來。（每個(gè)匹配項(xiàng)2分，共20分）匹配題(20分)20分(計(jì)分規(guī)則:按匹配正確項(xiàng)計(jì)分)防止公共關(guān)系活動(dòng)出現(xiàn)偏差-調(diào)控公關(guān)活動(dòng)識(shí)別公共關(guān)系危機(jī)-危機(jī)公關(guān)公關(guān)工作內(nèi)容的操作方法-公關(guān)實(shí)施工作方法信息與活動(dòng)內(nèi)容的適應(yīng)性-公關(guān)準(zhǔn)備工作評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生的影響-公關(guān)實(shí)施效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)媒介關(guān)注的程度-公關(guān)實(shí)施過程評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)公關(guān)工作內(nèi)容的操作目標(biāo)-公關(guān)實(shí)施工作要求組織公共關(guān)系狀態(tài)嚴(yán)重失常的反映-公共關(guān)系危機(jī)設(shè)計(jì)公共關(guān)系活動(dòng)的工作內(nèi)容-公關(guān)活動(dòng)項(xiàng)目分解公關(guān)工作內(nèi)容之間的銜接、協(xié)調(diào)與配合-公關(guān)實(shí)施流程答案解釋:熟悉課程第七、八、九章的公共關(guān)系術(shù)語。應(yīng)用題22.應(yīng)用題（共40分）瀘州老窖金獎(jiǎng)宣傳活動(dòng)瀘州老窖特曲在泰國第二屆國際飲料食品展覽會(huì)上榮獲該會(huì)設(shè)立的唯一金獎(jiǎng)——金鷹獎(jiǎng)杯。該廠公關(guān)部組織策劃了分三步展開的金獎(jiǎng)宣傳活動(dòng)。第一步：“彩車迎金獎(jiǎng)，游行鼓人心”。扎彩車組織游行隊(duì)伍，按時(shí)到火車站迎接金鷹獎(jiǎng)杯，爾后在全市舉行大游行，引起轟動(dòng)效應(yīng)，使全廠職工增強(qiáng)榮譽(yù)感，使企業(yè)增強(qiáng)凝聚力，使廣大市民受到感染。第二步：“開羅報(bào)喜訊，光環(huán)生效應(yīng)”。向省、市領(lǐng)導(dǎo)報(bào)喜，以取得政府的支持，擴(kuò)展獲獎(jiǎng)的涵蓋，爭(zhēng)取以市政府的名義專門召開全市大會(huì)表彰酒廠為市、為國爭(zhēng)光。第三步：“在人民大會(huì)堂舉行隆重慶祝大會(huì)”。在征得省政府、商業(yè)部的同意后，以四川省人民政府、中華人民共和國商業(yè)部的名義在人民大會(huì)堂舉行隆重慶祝大會(huì)。綜合題(40分)(1)“彩車迎金獎(jiǎng)，游行鼓人心”的公關(guān)主體是（）。（2分）單選題(2分)2分A.全廠職工B.金鷹獎(jiǎng)杯C.瀘州老窖酒廠D.新聞媒介正確答案:C答案解釋:C。瀘州老窖酒廠是金獎(jiǎng)宣傳活動(dòng)的主動(dòng)方和實(shí)施者。(2)這項(xiàng)活動(dòng)針對(duì)的主要公眾主要有（）。（3分）多選題(3分)3分A.新聞媒介B.潛在顧客C.酒廠職工D.瀘州老窖酒廠正確答案:ABC答案解釋:ABC(3)該活動(dòng)運(yùn)用的信息傳播溝通方式主要是（）。（2分）多選題(2分)2分A.自我傳播B.組織傳播C.人際傳播D.大眾傳播正確答案:BD答案解釋:BD(4)該活動(dòng)運(yùn)用的信息傳播溝通媒介主要是（）。（3分）多選題(3分)3分A.大眾傳播媒介B.人體媒介C.實(shí)物媒介D.人際傳播媒介正確答案:ABC答案解釋:ABC(5)一級(jí)項(xiàng)目“在人民大會(huì)堂舉行隆重慶祝大會(huì)”可分解為（）二級(jí)項(xiàng)目。（10分）匹配題(10分)0分(計(jì)分規(guī)則:按匹配正確項(xiàng)計(jì)分)在人民大會(huì)堂舉行隆重慶祝大會(huì)-會(huì)前準(zhǔn)備在人民大會(huì)堂舉行隆重慶祝大會(huì)-會(huì)議實(shí)施在人民大會(huì)堂舉行隆重慶祝大會(huì)-會(huì)后工作答案解釋:一級(jí)項(xiàng)目“在人民大會(huì)堂舉行隆重慶祝大會(huì)”可分解為會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議實(shí)施和會(huì)后工作三個(gè)二級(jí)項(xiàng)目。（10分）(6)“在人民大會(huì)堂舉行隆重慶祝大會(huì)”的會(huì)前準(zhǔn)備可分解為（）等公關(guān)工作內(nèi)容。（8分）匹配題(8分)0分(計(jì)分規(guī)則:按匹配正確項(xiàng)計(jì)分)提示答案會(huì)前準(zhǔn)備-會(huì)議議程策劃會(huì)前準(zhǔn)備-邀請(qǐng)嘉賓會(huì)前準(zhǔn)備-會(huì)議資料準(zhǔn)備會(huì)前準(zhǔn)備-會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備答案解釋:會(huì)前準(zhǔn)備可分解為：會(huì)議議程策劃、邀請(qǐng)嘉賓、會(huì)議資料準(zhǔn)備和會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備等公關(guān)工作內(nèi)容。（8分）(7)“在人民大會(huì)堂舉行隆重慶祝大會(huì)”的會(huì)議實(shí)施可分解為（）等公關(guān)工作內(nèi)容。（6分）匹配題(6分)0分(計(jì)分規(guī)則:按匹配正確項(xiàng)計(jì)分)提示答案會(huì)議實(shí)施-會(huì)議接待會(huì)議實(shí)施-議程控制會(huì)議實(shí)施-媒體訪談答案解釋:會(huì)議實(shí)施可分解為：會(huì)議接待、議程控制、媒體訪談等公關(guān)工作內(nèi)容。（6分）(8)“在人民大會(huì)堂舉行隆重慶祝大會(huì)”的會(huì)后工作可分解為（）等公關(guān)工作內(nèi)容。（6分）匹配題(6分)0分(計(jì)分規(guī)則:按匹配正確項(xiàng)計(jì)分)提示答案會(huì)后工作-會(huì)議效果資料收集會(huì)后工作-會(huì)議總結(jié)工作答案解釋:會(huì)后工作可分解為：會(huì)議效果資料收集、會(huì)議總結(jié)工作等公關(guān)工作內(nèi)容。（6分）

2024秋國開《公共關(guān)系管理》形考作業(yè)4參考答案1.你在公司負(fù)責(zé)宣傳工作,你認(rèn)為主要應(yīng)該傳播哪些信息?簡(jiǎn)答題(10分)答案解釋:答案要點(diǎn)：（參見教材第14頁）我將通過各種傳播媒介，及時(shí)、有效、準(zhǔn)確地傳播公司三個(gè)方面的信息，擴(kuò)大公司在公眾中的影響。(1)傳播公司的產(chǎn)品與服務(wù)信息，讓公眾信任本公司的產(chǎn)品和服務(wù)。（3分）(2)傳播公司的經(jīng)營管理活動(dòng)信息，在公眾心目中形成深刻印象。（3分）(3)傳播公司參與社會(huì)活動(dòng)的信息，讓公眾充分認(rèn)識(shí)本公司的社會(huì)價(jià)值。（4分）2.你公司要求公關(guān)部積極配合正在推銷的一款新產(chǎn)品的營銷工作開展公關(guān)活動(dòng)，從“以立足長遠(yuǎn)為方針”的公關(guān)基本原則的角度，談?wù)勀銘?yīng)該注意哪些問題？簡(jiǎn)答題(10分)答案解釋:答案要點(diǎn)：（參見教材第23頁）開展公關(guān)工作是一種戰(zhàn)略行為，追求的是長遠(yuǎn)目標(biāo)，不能急功近利。立足長遠(yuǎn)要注意以下三個(gè)方面：（1）從長遠(yuǎn)著眼，追求社會(huì)效益。公關(guān)活動(dòng)要在公眾心目中塑造這款新產(chǎn)品的形象，甚至讓公眾聯(lián)系到公司形象。（3分）（2）注重公共關(guān)系效果的積累。所有活動(dòng)包括營銷活動(dòng)，都應(yīng)為塑造新產(chǎn)品形象累積公關(guān)效果，增強(qiáng)公眾的感受。（3分）（3）注重公共關(guān)系工作的系統(tǒng)性和連續(xù)性。每一項(xiàng)具體的公關(guān)活動(dòng)要達(dá)到的目標(biāo)都必須有利于新產(chǎn)品形象的塑造。（4分）3.有一位用戶在使用你公司產(chǎn)品時(shí)出現(xiàn)了一些故障，他到公司投訴，作為一名公關(guān)人員，你在接待時(shí)應(yīng)該注意哪些問題？簡(jiǎn)答題(10分)答案解釋:參考答案：（參見教材第63頁）顧客是公司市場(chǎng)傳播溝通的重要目標(biāo)對(duì)象。我在接待這位投訴顧客時(shí)，將注意以下三個(gè)方面的問題：（1）態(tài)度誠懇。我要設(shè)身處地為該顧客著想，理解他的心情。不管他是否有理，我都心平氣和地加以引導(dǎo)，耐心地問明情況。不論他態(tài)度如何，我都要以他所提的意見為線索，查清故障原因，與他充分交流意見，努力使他滿意。（3分）（2）及時(shí)處理。重視該顧客的意見，及時(shí)著手解決故障問題。如果一時(shí)不能解決，我將告訴他具體原因和答復(fù)時(shí)限。（3分）（3）全面分析。如果造成故障是該顧客使用不當(dāng)所致，我將在解決問題后耐心地向他講解使用方法以避免類似問題；如果造成故障是產(chǎn)品質(zhì)量問題，我將以最好的服務(wù)予以補(bǔ)救，努力取得顧客的諒解；如果發(fā)現(xiàn)該問題具有普遍性，我將在解決該顧客問題后向公司有關(guān)部門提出建議。（4分）4.公司指派你對(duì)銷售商宣傳一種新開發(fā)的產(chǎn)品，在演講前你要做哪些工作？簡(jiǎn)答題(10分)答案解釋:參考答案：（參見教材第86——95頁）公關(guān)演講是一切旨在擴(kuò)大組織知名度、提高組織美譽(yù)度、塑造組織良好形象的演講。運(yùn)用公關(guān)演講縮短自己和公司與公眾的距離并贏得公眾的好感，是公關(guān)人員的基本功之一。運(yùn)用公關(guān)演講對(duì)銷售商宣傳一種新開發(fā)的產(chǎn)品，我將從如下四個(gè)方面來做好準(zhǔn)備工作：（1）明確目的，擬定講題。根據(jù)宣傳新產(chǎn)品這一工作任務(wù)和銷售商聽眾的特點(diǎn)，明確公關(guān)目標(biāo)，擬定演講題目。力求使演講題目既能體現(xiàn)宣傳新產(chǎn)品的目的，又能引起銷售商的興趣。（3分）（2）撰寫講稿，提煉提綱。認(rèn)真撰寫、仔細(xì)修改演講稿，精心提煉演講提綱，制作演示PPT，使之適宜場(chǎng)合、視覺美觀、內(nèi)容充實(shí)、材料精當(dāng)、語言得體、結(jié)構(gòu)完整，為演講成功奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。（3分）（3）熟悉講稿，厘清思路。按照演示PPT，深入理解演講內(nèi)容、領(lǐng)悟演講提綱，力求做到演講思路流暢、起承轉(zhuǎn)合自然、核心內(nèi)容熟記于心。（3分）（4）反復(fù)練講，找準(zhǔn)感覺。根據(jù)演講場(chǎng)合的具體情境，設(shè)計(jì)演講姿勢(shì)和內(nèi)容傳達(dá)方式，反復(fù)演練，直至自己滿意，增強(qiáng)演講成功信心，確保演講取得預(yù)期效果。（1分）5.你單位就某新開發(fā)的產(chǎn)品進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查，部門領(lǐng)導(dǎo)指派你負(fù)責(zé)整理分析本次市場(chǎng)調(diào)查的資料，你將如何開展工作？簡(jiǎn)答題(10分)答案解釋:參考答案：（參見教材第135——136頁）整理分析調(diào)查資料，是對(duì)調(diào)查所得資料進(jìn)行審核篩選、分類匯總和分析總結(jié)的過程，是撰寫一份高質(zhì)量公關(guān)調(diào)查報(bào)告的基礎(chǔ)。公司開展市場(chǎng)調(diào)查并完成資料收集后，我將按下列三個(gè)步驟開展整理分析調(diào)查資料工作：（1）審核篩選資料。首先，對(duì)市場(chǎng)調(diào)查所得原始資料認(rèn)真細(xì)致地進(jìn)行審核和篩選，通過核實(shí)校正、去偽存真、去粗取精，確保本次市場(chǎng)調(diào)查資料的客觀性、準(zhǔn)確性和完整性，從而為分類匯總打下基礎(chǔ)。（4分）（2）分類匯總資料。其次，根據(jù)公司市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容要素和市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)審核篩選后的資料進(jìn)行分類匯總，使之條理化、系統(tǒng)化，為分析總結(jié)本次市場(chǎng)調(diào)查做好基礎(chǔ)性工作。（3分）（3）分析總結(jié)資料。再次，在分類匯總資料的基礎(chǔ)上，客觀、全面、系統(tǒng)地分析本次市場(chǎng)調(diào)查資料，總結(jié)調(diào)查結(jié)果，描述公司新開發(fā)產(chǎn)品的市場(chǎng)現(xiàn)狀，分析原因，找出存在的公共關(guān)系問題，提出解決問題的建議意見。（3分）6.你公司準(zhǔn)備在公司成立30周年之際舉辦隆重的慶祝活動(dòng)，要求你為慶?；顒?dòng)設(shè)計(jì)一個(gè)主題。在設(shè)計(jì)該主題時(shí)，你要注意哪些問題？簡(jiǎn)答題(10分)答案解釋:參考答案：（參見教材第150——151頁）公共關(guān)系活動(dòng)主題是對(duì)公關(guān)活動(dòng)內(nèi)容的高度概括，它對(duì)公關(guān)活動(dòng)起著指導(dǎo)作用。設(shè)計(jì)一個(gè)鮮明、簡(jiǎn)潔、親切的活動(dòng)主題，有利于吸引公眾、抓住人心，有利于實(shí)現(xiàn)活動(dòng)目標(biāo)。為公司成立30周年慶祝活動(dòng)設(shè)計(jì)一個(gè)活動(dòng)主題，我要著重考慮以下四個(gè)因素：（1）公關(guān)目標(biāo)。我將使設(shè)計(jì)的活動(dòng)主題與公司成立30周年慶祝活動(dòng)的目標(biāo)相一致，并能充分表現(xiàn)該項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)。（3分）（2）信息特性。我將用新穎獨(dú)特、個(gè)性鮮明的符號(hào)，來凸顯公司成立30周年慶祝活動(dòng)的信息特性，使之具有強(qiáng)烈的感召力。（3分）(3)公眾心理。我將力求使我所設(shè)計(jì)的活動(dòng)主題符合公眾心理，既富有激情，又貼切樸素；既奮發(fā)向上，又可信可親；既符合客觀實(shí)際，又切中公眾心愿。（3分）（4）語言表達(dá)。我將力求使我所設(shè)計(jì)的活動(dòng)主題語言簡(jiǎn)明扼要，易記易傳。（1分）7.你公司新推出了一款時(shí)尚服裝，你將如何選擇傳播媒介來宣傳推廣它？簡(jiǎn)答題(10分)答案解釋:參考答案：（參見教材第188——189頁）在公共關(guān)系實(shí)施過程中，不同的傳播媒介各有長短，要充分了解各種傳播媒介的優(yōu)缺點(diǎn)，選擇最符合活動(dòng)要求的傳播媒介，達(dá)到最佳的傳播效果。（3分）選擇傳播媒介的基本原則是：（1）根據(jù)公關(guān)目標(biāo)選擇傳播媒介；（2）根據(jù)公眾對(duì)象選擇傳播媒介；（3）根據(jù)傳播內(nèi)容選擇傳播媒介；（4）根據(jù)經(jīng)濟(jì)條件選擇傳播媒介。（4分）在此基礎(chǔ)上，按照公關(guān)目標(biāo)、公眾特點(diǎn)和信息特性等將媒介進(jìn)行組合，整合傳播媒介，設(shè)計(jì)傳播過程，以達(dá)到整合傳播的效果。（3分）8.為了提高社區(qū)居民對(duì)社