退役軍人服務中心（站）建設規(guī)范DB41-T 2386-2023

ICS03.160

CCSA00

41

河南省地方標準

DB41/T2386—2023

退役軍人服務中心（站）建設設規(guī)范

2023-03-07發(fā)布2023-06-06實施

河南省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB41/T2386—2023

目次

前言.................................................................................II

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術語和定義.........................................................................1

4基本要求...........................................................................1

5場所建設...........................................................................2

6標識標志...........................................................................5

I

DB41/T2386—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件由河南省退役軍人事務廳提出并歸口。

本文件起草單位：河南省退役軍人事務廳、河南省退役軍人服務中心、鄭州市退役軍人服務中心、

鄭州市二七區(qū)退役軍人事務局。

本文件主要起草人：范玉龍、陳剛、劉延平、師松濤、郭勝、賈金全、張真。

II

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退役軍人服務中心（站）建設規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了退役軍人服務中心（站）建設的基本要求、場所建設和標識標志。

本文件適用于退役軍人服務中心（站）建設。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T18894電子文件歸檔與電子檔案管理規(guī)范

GB50016建筑設計防火規(guī)范

GB50395視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)工程設計規(guī)范

GB50763無障礙設計規(guī)范

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1

退役軍人服務中心（站）

承擔退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)、走訪慰問、幫扶解困、信訪接待、權益保障等服務保障工作的服務機構。

縣級及以上各級政府建立退役軍人服務中心，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）建立退役軍人服務站。

4基本要求

4.1選址原則

4.1.1應選擇交通便利、公共設施較完善的位置。

4.1.2應遠離污染源和危險源。

4.1.3宜統(tǒng)籌利用現有辦公場所，并設置在建筑物低層部分。

4.2房屋建筑

4.2.1退役軍人服務中心（站）房屋建筑應按莊重、樸素、經濟、適用的原則進行設計、建造，應符

合國家關于安全、資源節(jié)約、環(huán)境保護、衛(wèi)生、綠色建筑等標準和規(guī)范要求，無障礙設計應符合GB50763

要求。

4.2.2退役軍人服務中心（站）房屋建筑的建筑、結構、給水排水、電氣、智能化、暖通、消防等專

業(yè)設計，依據工程建設國家標準規(guī)范設計，消防系統(tǒng)按GB50016的要求設置，安裝防火、滅火系統(tǒng)，

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設置緊急逃生通道。

4.2.3退役軍人服務中心（站）的房屋建筑室內裝修設計應構造簡潔、色彩適宜，營造莊重、實用、

協(xié)調且具有退役軍人文化氛圍的裝飾效果。

4.2.4利用既有建筑進行改擴建的項目，應充分利用原有合法并取得產權登記的可可用設施，做到合理

規(guī)劃、設計計和建造，不應利用危房及即將拆遷的設施改擴建，以保障正常使用安全及抗震安全，保障建

筑后續(xù)使用年限。

5場所建設

5.1建設規(guī)模

退役軍人服務中心（站）建設規(guī)模應根據本行政區(qū)退役軍人數量和經濟社會發(fā)展水平，以滿足退役

軍人服務需求為原則，確定辦公和服務場所建筑面積。退役軍人服務中心中（站）要堅持以退役軍人為中

心，突出服務功能，政務服務事項應進駐各級政務服務中心提供集中服務。各級退役軍人服務中心中（站）

建筑面積見表1。

表1各級退役軍人服務中心（站）建筑面積

類別建筑面積/㎡

省級≥4000

退役軍人服務中心市級≥1000

縣級≥500

鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）級≥150

退役軍人服務站社區(qū)級≥50

村級≥30

5.2退役軍人服務中心場所設置

5.2.1設置內容

5.2.1.1退役軍人服務中心場所設置應包括服務大廳、辦公用房、功能室等，具體體設置應符合表2規(guī)

定。

5.2.1.2應設置功能室包括接待室、視頻會議室、機要檔案室、活動室、法律援助助工作站、榮譽室，

滿足服務保障需求。

5.2.1.3結合地方實際，選擇設置就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導室、志愿服務工作室、心理咨詢室室、閱覽室等拓展功

能室。

表2退役軍人服務中心場所設置

序號場所設置選項

1服務大廳●

2辦公用房●

3接待室●

2

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表2退役軍人服務中心場所設置（續(xù)）

序號場所設置選項

4視頻會議室●

5機要檔案室●

6活動室●

7法律援助工作站●

8榮譽室●

9就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導室◎

10志愿服務工作室◎

11心理咨詢室◎

12閱覽室◎

注：●應當設置；◎選擇設置

5.2.2服務大廳

5.2.2.1退役軍人服務中心的服務大廳主要功能包括政策咨詢、來訪接待、信息采集、優(yōu)撫幫扶、就

業(yè)創(chuàng)業(yè)、法律咨詢等。

5.2.2.2服務大廳面積應滿足基本服務需求，應劃分咨詢輔導區(qū)、自助服務區(qū)、綜合服務區(qū)等功能區(qū)。

具體要求見表3。

表3退役軍人服務中心服務大廳功能分區(qū)設施要求

序號功能分區(qū)設施要求

在大廳入口位置設置咨詢引導臺或保衛(wèi)值班區(qū)域

根據需要配置安檢門和滅火防爆等安全防范設施

制度標牌，包括工作職責、工作制度、工作流程圖、組織架構、服務內容、服務承諾等

填單臺，配備座椅、紙筆、老花鏡等，《登記單》等各類專用文書空白表格及標樣，注明

填寫方式

1咨詢輔導區(qū)

便民設施，包括休息座椅、閱讀架、飲水機、輪椅、醫(yī)療急救箱、雨傘、多功能充電器等

宣傳資料，包括政策宣傳手冊、業(yè)務指導類雜志、報刊等

特殊人群服務設施，包括老年人專用席位、殘疾人專用席位等，標識清晰

意見箱/薄

2自助服務區(qū)配備自助辦理設備，根據需要選配自助查詢機、排隊取號機等

服務窗口，應根據服務事項類別分別設置服務窗口，也可設置綜合服務窗口

服務窗口應設置指示牌，放置工作人員座牌，標示工作人員姓名、職務、科室等基本信息

3綜合服務區(qū)窗口服務設備，包括電腦、打（復）印機、電話、傳真機、高拍儀、身份證識別器、微型

錄音錄像設備、叫號器、滿意度評價器、資料柜等

安防監(jiān)控系統(tǒng)按GB50395的規(guī)定執(zhí)行，電子監(jiān)控應覆蓋所有公共區(qū)域

3

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5.2.3機要檔案室

5.2.3.1機要檔案室應具備存放保存檔案、文件等資料的功能，場所面積應滿足檔檔案資料存放需求，

宜設置在較高層。

5.2.3.2配備必要檔案裝具以及溫濕度檢測調控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)等設施施設備。

5.2.3.3有條件的可建設智能化檔案室，實現檔案查詢管理數字化。

5.2.3.4電子檔案管理應符合GB/T18894要求。

5.2.4法律援助工作站

5.2.4.1縣級以上退役軍人服務中心設立法律援助工作站。

5.2.4.2主要功能包括法律咨詢、受理法律援助申請、法治宣傳教育、矛盾糾紛調調解等。

5.2.4.3配置電腦、桌椅等辦公設備，展示或放置退役軍人服務保障相關法律法規(guī)規(guī)政策資料，并提供

普法宣傳、政策解讀等服務。

5.3退役軍人服務站場所設置

5.3.1鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務站場所設置

5.3.1.1鄉(xiāng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務站應設有退役軍人服務窗口或專席，并在醒目位位置設立崗位標牌，

有條件的可單獨設立服務大廳。

5.3.1.2鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務站設置辦公區(qū)、接待區(qū)、榮譽展示區(qū)、法律援援助聯絡點等功能場

所，配備相應配套設施，具體場所設置應符合表4規(guī)定。

5.3.1.3鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）獨立設置退役軍人服務大廳參照5.2.2。

5.3.1.4鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務站設立榮譽展示區(qū)，懸掛軍史英模掛像，展示示優(yōu)秀現役軍人和退

役軍人的先進事跡，陳列或播放軍旅題材優(yōu)秀文化作品，營造尊崇軍人職業(yè)、關愛退役役軍人的濃厚氛圍。

5.3.1.5鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務站設立法律援助聯絡點，促進資源共建共享，建立覆蓋城鄉(xiāng)、便

捷高效的退役軍人法律援助服務體系。

5.3.2村（社區(qū)）退役軍人服務站場所設置

5.3.2.1社區(qū)退役軍人服務站應設置窗口或專席、辦公區(qū)、接待區(qū)、榮譽展示區(qū)、法律援助聯絡點等

功能場所。具體場所設置應符合表4規(guī)定。

5.3.2.2社區(qū)退役軍人服務站服務窗口應在明顯位置懸掛或擺放“退役軍人服務”指示牌。

5.3.2.3村退役軍人服務站應設置辦公區(qū)、榮譽展示區(qū)、法律援助聯絡點等功能場場所，具體場所設置

應符合表4規(guī)定。

5.3.2.4村（社區(qū)）退役軍人服務站應在室內明顯位置或室外設置榮譽展示區(qū)，展展示優(yōu)秀現役軍人和

退役軍人的先進事跡，營造尊崇軍人職業(yè)、關愛退役軍人的濃厚氛圍。有條件的可設立獨立的榮譽室。

表4退役役軍人服務站場所設置

序號場所設置鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）服務站社區(qū)服務站村服務站

1服務窗口●●◎

2辦公區(qū)●●●

3接待區(qū)●●◎

4榮譽展示區(qū)●●●

5法律援助聯絡點●●●

6視頻會議室◎◎◎

4

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表4退役軍人服務站場所設置（續(xù)）

序號場所設置鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）服務站社區(qū)服務站村服務站

7志愿服務工作站◎◎◎

8檔案室◎◎◎

9閱覽室◎◎◎

10活動室◎◎◎

注：●應當設置；◎選擇設置

6標識標志

6.1退役軍人服務中心（站）應在醒目位置懸掛統(tǒng)一規(guī)范的牌匾標識。

6.2退役軍人服務大廳主入口處掛設“服務公示牌”，標明來訪接待時間、監(jiān)督電話等。

6.3省、市、縣級退役軍人服務中心牌匾為豎牌白底黑字，字體為“方正宋黑簡體”，內容分別為“河

南省退役軍人服務中心”“XXX市退役軍人服務中心”“XXX縣退役軍人服務中心”。

6.4鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）兩級退役軍人服務站牌匾，可為方牌或豎牌，方牌規(guī)格宜為400mm×

600mm，“方正宋黑簡體”，內容分別為“XXX鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務站”“XXX村（社區(qū)）退役

軍人服務站”。

5

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目次

前言.................................................................................II

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術語和定義.........................................................................1

4基本要求...........................................................................1

5場所建設...........................................................................2

6標識標志...........................................................................5

I

DB41/T2386—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件由河南省退役軍人事務廳提出并歸口。

本文件起草單位：河南省退役軍人事務廳、河南省退役軍人服務中心、鄭州市退役軍人服務中心、

鄭州市二七區(qū)退役軍人事務局。

本文件主要起草人：范玉龍