DB3502T 073-2021 公共安全視頻圖像系統(tǒng)運維服務(wù)規(guī)范

3502SevicespecificationforoperationandmaintenancepublicsecurityI 3 3 3 4 4 5 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定份有限公司、廈門市展威科技有限公司、福建省東方四維科技有限3公共安全視頻圖像系統(tǒng)運維服務(wù)規(guī)范GB/T28181－2016公共安全視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)信息傳輸、交換、控制技GB/T28827.1－2012信息技術(shù)服務(wù)運行維護(hù)第1部分：GB50348－2018安全防范工程技術(shù)GA/T70安全防范工程建設(shè)與維護(hù)保養(yǎng)費用預(yù)算編制辦法GA/T1043道路交通技術(shù)監(jiān)控設(shè)備運行維護(hù)DB3502/T072.1公共安全視頻圖像系統(tǒng)運維技術(shù)規(guī)范第1部分：總體DB3502/T074公共安全視頻圖像系統(tǒng)運維服務(wù)評價匯聚采集視頻、圖像所用的傳輸、運行、管理、存儲聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)中安裝于視頻圖像控制中心或機房的運行運維服務(wù)operationandmaintenanc采用信息技術(shù)手段及方法，依據(jù)建設(shè)/使用單位提出的服務(wù)級別要求，對公共安全視頻圖像系統(tǒng)運傳輸設(shè)備transmissiond4 5 5.2.1運維服務(wù)單位應(yīng)符合GA/T1081 6 表(見表B.1)及處理記錄，在線率分析表(見表B.2),機房巡檢記錄表(見表B.4),系統(tǒng)平臺 維護(hù)實施是否運維服務(wù)2是結(jié)束否7制系統(tǒng)勘察報告，系統(tǒng)勘察內(nèi)容應(yīng)包含但不限于以——調(diào)查系統(tǒng)的建設(shè)情況，包括系統(tǒng)建設(shè)時間和周期，設(shè)計、施工及竣工文件，系統(tǒng)構(gòu)成和設(shè)——調(diào)查現(xiàn)場的環(huán)境情況，分析影響設(shè)備/系統(tǒng)穩(wěn)定運行的環(huán)境因素；——了解建設(shè)/使用單位備品備件儲備及其規(guī)格型號和數(shù)量，調(diào)研系統(tǒng)設(shè)備的市場供應(yīng)情況以及6.3.4運維服務(wù)單位根據(jù)系統(tǒng)勘察報告和運維服務(wù)要求編制運維服務(wù)方案，運維服務(wù)方案應(yīng)包含但不——運維服務(wù)對象和周期；——運維服務(wù)內(nèi)容及要求；——特殊時期的保障措施；——運維服務(wù)的費用預(yù)算。6.3.5建設(shè)/使用單位和運維服務(wù)單位應(yīng)共同確認(rèn)運維服務(wù)方案并簽署運維服務(wù)合同,運維服務(wù)合同應(yīng)8查詢?nèi)粘＞S護(hù)記錄是是是是——維護(hù)保養(yǎng)工作包括但不限于檢查、清潔、測試、優(yōu)化系統(tǒng)、備份數(shù)據(jù)、排查隱患、應(yīng)急維9故障報修否確認(rèn)故障？否確認(rèn)故障？工單駁回是工單駁回分派任務(wù)、維護(hù)接單、現(xiàn)場排障是現(xiàn)場解決簡單故障？是現(xiàn)場解決簡單故障？否送修/更換技術(shù)支持送修/更換技術(shù)支持線路維護(hù)故障診斷處理否故障排除？否故障排除？是故障處理記錄返回返回——故障處理原則是盡可能減少業(yè)務(wù)的中斷時間、盡可能恢復(fù)業(yè)務(wù)和盡可能減少監(jiān)控數(shù)據(jù)的丟——系統(tǒng)故障和告警應(yīng)依據(jù)故障的嚴(yán)重程度和影響程度進(jìn)行分級，并根據(jù)運維服務(wù)等級提出相——應(yīng)形成故障維修反饋記錄并進(jìn)行備案，故障維修反饋表見附錄E。123456注：關(guān)鍵設(shè)備：在系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)運行過程中起到不可替代的設(shè)備或用于監(jiān)123456注：關(guān)鍵設(shè)備：在系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)運行過程中起到不可替代的設(shè)備或用于123456注：關(guān)鍵設(shè)備：在系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)運行過程中起到不可替代的設(shè)備或用于組建保障小組進(jìn)駐現(xiàn)場 故障處理程序系統(tǒng)、設(shè)備巡檢維護(hù)記錄分析 維護(hù)巡檢記錄啟動應(yīng)急預(yù)案保障結(jié)束組建保障小組進(jìn)駐現(xiàn)場 故障處理程序系統(tǒng)、設(shè)備巡檢維護(hù)記錄分析 維護(hù)巡檢記錄啟動應(yīng)急預(yù)案保障結(jié)束保障前無有無有有故障？有故障？保障中進(jìn)入特殊保障時期有有有故障？有故障？無返回返回——特殊時期重點保障區(qū)域應(yīng)包括重點部位、重點線路和重點區(qū)域；——根據(jù)特殊時期保障要求組建保障工作小組，確認(rèn)保障的系統(tǒng)、工作程序、故障處理原則、——應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)現(xiàn)場勘察，對需要保障的系統(tǒng)進(jìn)行資料整理和核查；——應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)運行情況進(jìn)行風(fēng)險評估，制定特殊時期保障應(yīng)急預(yù)案，編制特殊時期保障工作——因城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)影響系統(tǒng)運行的，應(yīng)按特殊時期保障要求，做好遷建點位過渡期的維公共安全視頻圖像系統(tǒng)運維服務(wù)等級與評價參照DB350運維服務(wù)基準(zhǔn)費包括維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)費和維護(hù)保養(yǎng)其他費用,不包含運營線路費用、電費及場地租賃費、措施費等）、間接費（含企業(yè)管理費、規(guī)費等）、利潤、稅金等，維護(hù)保注2：維護(hù)保養(yǎng)其他費用是指為確保公共安全視頻圖像系統(tǒng)正常工作而發(fā)生的，除維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)費以外的其他費用（如設(shè)備維修/更新費、備品備件購置費、系統(tǒng)或設(shè)備檢測費、系統(tǒng)費用定額計取企業(yè)管理費、利潤、規(guī)費、稅金——人工費：年工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)依據(jù)所屬地區(qū)勞動部門頒布的相關(guān)文件要求，結(jié)合維護(hù)保養(yǎng)人才市場實際情況確定，年工資標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)充分考慮維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)人員的類型、級別、資質(zhì)、工種等因素進(jìn)行工資轉(zhuǎn)換，確定各級別維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)人員的小時工資和月工資標(biāo)準(zhǔn)，按照——材料費：按照表F.2匯總計算材料費；——維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)費=人工費+材料費+施工機維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)費比例法計價按照GA/T70中的相關(guān)規(guī)維護(hù)保養(yǎng)其他費用由建設(shè)/使用單位和運維服務(wù)單位根據(jù)國家現(xiàn)行的相關(guān)取費標(biāo)準(zhǔn)協(xié)商計取。由于一級P*(1+0.2)二級P*(1+0.1)P一級二級注：P?為一級服務(wù)合同價；P?為二級服務(wù)合同價；P?為三級服務(wù)合同價。管道、設(shè)備故障、損毀等，由運維服務(wù)單位協(xié)調(diào)建設(shè)/使用單位并負(fù)責(zé)落實相關(guān)經(jīng)費及賠補。相關(guān)經(jīng)費及賠補計價采用當(dāng)?shù)亟ㄖ惭b工程費用定額、通用安裝工程消耗量定額及單位估價表等規(guī)范性文件編對于以上情況的計價爭議，可由建設(shè)/使用單位和運維服務(wù)單位共同確認(rèn)的第發(fā)生的遷建工程，前端設(shè)備利舊率為95%;線路敷設(shè)應(yīng)充分考慮后期需要增加覆蓋點位的情況，保備巡檢記錄表（見表B.3），機房巡檢記錄表（見表B.4），系統(tǒng)平臺巡檢記錄），），）：）：干凈：一般：涼爽：炎熱：規(guī)范：不規(guī)范：精密空調(diào)：家用空調(diào)：1正常異常2正常異常3正常異常4正常異常5正常異常6正常異常7正常異常8正常異常9正常異常正常異常正常異常正常異常1“滿”正常異常2正常異常3正常異常4正常異常5正常異常6正常異常7正常異常8正常異常9AIX系統(tǒng)的大部分配置信息正常異常正常異常正常異常正常異常檢查hacmp.out,smit.log,b正常異常正常異常正常異常正常異常正常異常規(guī)范：不規(guī)范：1正常異常2正常異常3正常異常4正常異常5正常異常6正常異常7正常異常8正常異常9正常異常正常異常正常異常正常異常正常異常UPS主機及蓄電池）：1檢查前端設(shè)備外觀是否有污損，設(shè)備是否掉檢查前端有無影響監(jiān)控效果，影響設(shè)備正常檢查攝像機、智能箱及其配套設(shè)備，包括電助照明等的工作狀態(tài)。采用相應(yīng)的儀器/儀表測對采集設(shè)備的安裝支架/立桿等構(gòu)件進(jìn)行加固、除2傳輸線纜安裝應(yīng)牢固，安裝部件應(yīng)齊全，標(biāo)示應(yīng)有無破損、破壞、氧化等情況。檢查線管管口封查根據(jù)檢查結(jié)果和系統(tǒng)需要調(diào)整網(wǎng)絡(luò)（傳輸）3檢查設(shè)備安裝是否牢固，外殼及硬盤等部件跡象，設(shè)備部件和接線是否正常。對于發(fā)現(xiàn)的通過觀察設(shè)備指示燈，測量設(shè)備電壓/電流，硬方式，檢查設(shè)備運行狀態(tài)。應(yīng)確保設(shè)備運行4檢查各設(shè)備安裝及結(jié)構(gòu)件是否牢固，檢查其通過觀察設(shè)備指示燈，測量設(shè)備電壓/電流，是對設(shè)備及結(jié)構(gòu)件等進(jìn)行必要的清潔和除塵。顯應(yīng)按GB50348中的要求，并結(jié)合設(shè)計方案和使5檢查顯示設(shè)備安裝柜/箱和結(jié)構(gòu)件是否牢固，檢對設(shè)備、箱/柜及結(jié)構(gòu)件等進(jìn)行必要的清潔和除塵應(yīng)按GB50348中的要求，并結(jié)合設(shè)計方案和使6臺對臨時文件夾、歷史記錄、回收站、注冊表等采用必要的工具軟件，查殺系統(tǒng)病毒，并對防對系統(tǒng)存在的漏洞進(jìn)行修復(fù)，對使用過程中造對系統(tǒng)進(jìn)行校時，系統(tǒng)的主時鐘與標(biāo)準(zhǔn)時間偏對重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，備份文件應(yīng)存儲在專門統(tǒng)針對系統(tǒng)要求，采用對應(yīng)的方法，進(jìn)行數(shù)據(jù)），應(yīng)根據(jù)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)操作說明，對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)針對特殊系統(tǒng)的需要，或根據(jù)系統(tǒng)供應(yīng)商要6臺根據(jù)軟件提供的性能監(jiān)控界面，檢查系統(tǒng)運對軟件配置信息、聯(lián)動配置表、用戶權(quán)限等進(jìn)7供配電箱/柜及相關(guān)設(shè)備安裝應(yīng)牢固，安裝部件應(yīng)齊全控部件應(yīng)靈活，設(shè)備應(yīng)無過熱、焦、糊等異常測量供配電設(shè)備的輸入/輸出電壓/電流，應(yīng)滿足相UPS電源對UPS電池柜進(jìn)行必要的清潔，電池應(yīng)無鼓包、動發(fā)電設(shè)備測量其輸出電壓，應(yīng)滿足相應(yīng)用電位接地端子的連接應(yīng)緊固，連接端應(yīng)無銹匯集環(huán)或匯集排的連接應(yīng)牢固，連接端應(yīng)無銹器（SPD)安裝應(yīng)牢固，安裝部件應(yīng)齊全。安全傳輸線纜應(yīng)無破損，并采用適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行保護(hù)；接8通過詢問系統(tǒng)管理員/操作員、查閱運行記錄等方式，核實系統(tǒng)運行狀在的問題或隱患。匯總維保過程中發(fā)現(xiàn)的問題，分析系統(tǒng)目前的運9監(jiān)控圖像、記錄圖像達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和使用/管理要求或設(shè)備破損/污損不能滿足視頻監(jiān)控需要時，應(yīng)提出處置建議，征得建設(shè)/使用單位同意措施進(jìn)行解決。對于日常運行過程中性能穩(wěn)定性較差或頻繁發(fā)生