服裝專賣店的員工規(guī)章制度

服裝專賣店的員工規(guī)章制度

服裝專賣店的員工規(guī)章制度「篇一」

1、每天準(zhǔn)時上班（提前15—30分鐘，按公司規(guī)定的儀容儀表要求到店鋪報

到）

2、每天每次吃飯時間不得超過30分鐘。

3、員工一個月遲到3次第一次口頭警告，第二次書面警告，第三次依情節(jié)嚴(yán)

重者可考慮解雇，并不做任何補償。遲到10分鐘以內(nèi)罰款5元，20分鐘以內(nèi)罰款

10元，30分鐘以上記曠工。（備注：店鋪所有員工罰款充當(dāng)?shù)赇亞T工基金備用）

曠日一天扣三天工資，曠日三天當(dāng)自動離職，自動離職者不結(jié)算工資，不作任何補

償。

4、員工要滿三個月方可辭職，如未滿三個月辭職者，保證金不予退還，員工

辭職應(yīng)提前1個月書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后，方可辭職，如未提前1個月，則半月工資

和押金不退，當(dāng)賠償?shù)険p失。

5、10月1日以后，所有員工不準(zhǔn)辭職，如有特殊情況。扣一個月工資。

6、員工要服從上級或公司的工作安排，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度。

7、員工需要請假，必須提前一天寫申請征得店長的同意。如是病假申請，必

須在半個小時前通知店長，不可委托全人傳達，回店鋪應(yīng)提交病歷單證明，否則，

視為礦工。

8、員工換班必須向店長申請，同意后方生效，每月?lián)Q班次數(shù)不能超過兩次。

9、員工任何時間不能在貨場內(nèi)：閑聚、一起聊天、嬉戲、吵鬧或高談闊論。

10、員工在貨場中不得有下列行為：照鏡子、哼歌、講粗話、修指甲等不文明

行為。

11、員工任何時間不能在公司范圍內(nèi)吸煙，以免影響公司形象。

12、員工無論在任何場合，都應(yīng)維護好公司名譽，不能做出有損公司形象和利

益的.事情。

13、除因公事外、員工不得在賣場內(nèi)攜帶手機。公司電話不做私人用途，員工

若有特殊情況，應(yīng)征得店長同意后方可使用。

14、公司電腦只做公事用途，嚴(yán)禁私自使用。

15、上班時間不能與親友聊天，若有親友來訪，應(yīng)征得店長同意后，酌情給予

幾分鐘時間。關(guān)店時，如有朋友來訪，應(yīng)請其在店外等候。

16、未經(jīng)允許不可帶走店內(nèi)任何物品。否則，視為偷竊行為，嚴(yán)重者送到警方

處理，并立即開除不做任可補償。

17、賣場內(nèi)任何人不得擅自拍攝及采訪，如有出現(xiàn)這種情況，應(yīng)立即交于店長

處理。

18、所有飲品使用后要及時清理衛(wèi)生，保持干凈的工作環(huán)境。

19、員工要愛護店鋪財產(chǎn)，愛惜店內(nèi)設(shè)施和營業(yè)物資，員工丟失或損壞店鋪物

品須照價賠償。穿著店鋪的制服不能在公眾場合抽煙、講粗話或親熱行為，以免影

響公司形象；制服若有損壞、丟失應(yīng)立即重新購買。

20、當(dāng)班收銀員不能攜帶現(xiàn)金上崗，否則沒收現(xiàn)金收繳充當(dāng)員工基金。

21、同事任何時間離開店鋪，包括：下班、重新來店鋪、進倉等，必須主動接

受店長檢查，店長必須認(rèn)真嚴(yán)格負(fù)責(zé)檢查。

22、店長/店鋪負(fù)責(zé)人請假或換班，必須向老板申請，批準(zhǔn)后方可生效。

23、所有請假事宜，必須當(dāng)時立即登記在排班表上，且應(yīng)在月底做考勤表上統(tǒng)

一上報。

24、店長有權(quán)隨時檢查員工口袋或衣柜。

25、所有同事在上班時間里未經(jīng)看場允許不能接聽私人電話。

26、員工要保守公司的商業(yè)秘密，公司營業(yè)額秘密及一切營運文件的資料、信

息、決不向外界透露。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除，并不作任何補償。

服裝專賣店的員工規(guī)章制度「篇二」

為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團隊，更好地

服務(wù)于每一位客戶，公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！

第一、工作要求

一、準(zhǔn)時上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工。

二、工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作。

三、上班后第一時間打掃檔口衛(wèi)生，整理著裝，必須做到整潔干凈；員工需畫

淡妝，精力充沛。

四、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象。

五、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級，

有建議或想法用書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復(fù)。

六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密。

七、工作時不得接聽私人電話，手機應(yīng)調(diào)為靜音或震動。

八、認(rèn)真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財

物者交于公安部門處理。

第二、員工服務(wù)態(tài)度

一、熱情接待每位客戶，做好積極、主動、熱誠、微笑的服務(wù)。

二、新入職員工應(yīng)盡快主動了解服裝；以便更好的介紹給客戶。

三、顧客進門時，應(yīng)說“歡迎光臨”，顧客離開時，應(yīng)說“歡迎下次再來”。

第三、員工獎罰規(guī)定

一、全勤獎勵每月元，遲到、早退、每分鐘扣罰元；曠工一天

扣罰_______元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工

處理；病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的30%,之后每天扣除當(dāng)日的

工資。

二、每三個月進行優(yōu)秀員工獎勵，獎勵_______元；（條件：必須全勤員工、

業(yè)績突出、無客戶投訴者、無拒客者）客戶投訴或匕客戶發(fā)生爭吵將取消本次獎

勵，一次扣罰______元。

三、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰

元/次；上班有客戶在時不得接聽私人電話不得發(fā)短信聊天，手機應(yīng)調(diào)為靜

音或震動，違者扣罰元/次。

四、必須服從分配、服從管理，違者扣罰_______/次；私下使用本公司電腦者

扣罰_______/次。

五、透露公司機密（產(chǎn)品原價、客戶檔案、）查明屬實將扣除當(dāng)月工資的

60%o

第四、入職條件

一、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定。

二、需交身份證復(fù)印證、工資卡一張、2寸白底彩照兩張、健康證明一份。

三、工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度。

第五、辭職條件

一、正式員工辭職，必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可

離職。

二、試用期辭職的，要提前3天申請。

三、辭退員工只發(fā)工資，無其他福利，辭退條件如下：

1、連續(xù)礦工3次/月。

2、拒客或與客戶發(fā)生爭吵3次/月。

3、泄露本公司機密1次/月。

4、偷盜本公司財物者。

四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機密，如對本公司造

成不良后果責(zé)任將由對方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！

服裝專賣店的員工規(guī)章制度「篇三」

一：時間：

1;遲到5分鐘罰款5元；半小時扣半天工資。

2；員工曠工一天扣除2倍工資

二：請假：

1;每月有兩天假期，請假必須填寫請假條，員工請假兩天以內(nèi)由經(jīng)理批準(zhǔn)，

請假三天以上（含三天）必須由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

2：臨時請假，承諾出行時間，必須按時間回公司。

三：店內(nèi)責(zé)任

1燈具管理：長時間不關(guān)射燈者，發(fā)現(xiàn)一次罰款15元。

2：責(zé)任：

A；開單人開錯一次罰款20元，兩次罰款50元；

B；送錯一次罰款20元，兩次罰款50元；

C；安裝安錯一次罰款20元，兩次罰款50元；

四：安裝投訴：安裝人員必須保證質(zhì)量，如遇15天內(nèi)安裝質(zhì)量報售后，罰安

裝工三套安裝費（套房），安裝單必須有客戶簽名，電話回訪確認(rèn)，否則無效。

五：值班人員禁止喝酒，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元，兩次解雇。

六：安裝人員不準(zhǔn)在前臺逗留，發(fā)現(xiàn)一次提醒，兩次罰款20元，三次50元,

如遇特殊情況，由經(jīng)理安排人員在前臺接待。

七：陰雨天必須1人值班，由經(jīng)理合理安排。

A：售后維修所需物品，統(tǒng)一備齊，統(tǒng)一保管，由張長生負(fù)責(zé)。

九：財務(wù)開支報賬時，所有報銷單據(jù)由總經(jīng)理簽字后方可報賬。

十：導(dǎo)購員不準(zhǔn)在賣場嬉鬧，喧嘩，打鬧，違規(guī)一次提醒，兩次罰款20元，

三次罰款50元

十一：每周星期二定為例會時間，開會時間早于以往上班時間30分鐘，節(jié)假

日例會日不準(zhǔn)請假。

十二：安裝人員要保持庫房的整潔衛(wèi)生，如有不到位一次警告，兩次罰款20

元，三次罰款50元。

十三：每月150元做為安裝工的獎勵。一個月內(nèi)如有1人違反以上任何一項制

度，將扣除150元的獎勵。

十六：滿勤獎：50元/月。

服裝專賣店的員工規(guī)章制度「篇四」

一、規(guī)章制度

1、按時上下班，不得遲到、早退，有事提前請假，不提前請假者視為曠工。

2、上班期間尤其是有客人時不能擺弄手機或接電話，如果為此耽誤工作，視

情節(jié)輕重扣工資。

3、對待顧客要耐心、細(xì)心、熱心，做到：讓顧客高興而來，滿意而去。

4、上班必須佩帶胸牌（不戴或丟失者罰款15元）。

5、熟悉各種服裝的品牌和成份?？腿嗣咳账鶈柕模灰谆卮鸬膯栴}，隨時做

筆錄，并考慮出遇到同樣的問題，下次該如何回答，做好筆錄，月底評比。（是業(yè)

務(wù)評比的其中一項）

6、每天寫工作總結(jié)。連續(xù)三個月考核，不合格者自動下崗。提高個人形象與

專務(wù)素質(zhì)，從而提高店內(nèi)形象，人員素質(zhì)與店內(nèi)環(huán)境要相匹配。

7、每月清庫至少一次，每次進貨3天內(nèi)檢查殘次品。

8、工資15號按時發(fā)放，不得提前預(yù)支。

二、獎罰制度

1、年終考勤獎：缺勤不超過30天者，獎100元。

2、年終效益獎：每天營業(yè)額高于600元，每人獎200元。

3、4—9月份月均營業(yè)額達到2萬元，10—3月份月均營業(yè)額達到2.5萬元，

除提成外另獎200元。

4、年限工資提升：每年底薪會不同程度調(diào)整。

5、店員對顧客服務(wù)好，評價高者獎、評價低者罰，獎罰多少視情況而定。

6、每月請假超過5天者，只領(lǐng)基本工資（按天數(shù)）不超二天者算全勤。

7、清庫時，庫存少按每件35元賠，庫存多罰店長100元，每次進貨殘次品漏

查的扣店長20元，店員10元。

8、每年的4—9月份，月均營業(yè)額不得低于L6萬元，10—3月份，月均營業(yè)

額不得低于1.8萬元，否則扣店長100元，店員50元/人。

9、如有顧客投訴某位店員服務(wù)態(tài)度不好，影響本店名譽者，扣當(dāng)事人當(dāng)月工

資一半。

10、無故遲到、早退、曠工三次者，罰款50元。

11、辭職要提前半月寫辭職報告，否則扣發(fā)未發(fā)工資。

12、個人業(yè)績（7、8、9）月份，每月超6000元獎，每月低4000元罰，個人業(yè)

績除7、8、9月份外，其它月份每月超7500元獎，低5000元罰，獎罰多少視情況

而定。

13、工資發(fā)放形式：新員工試用期300元/月，合格上崗后工資=底薪+全勤獎

（20元）+衛(wèi)生獎（10元）+庫存準(zhǔn)確無誤獎（30元）+業(yè)務(wù)達標(biāo)獎（30元）+服務(wù)質(zhì)量好評

獎（20元）+業(yè)務(wù)提成［（4—9月份月均額1.8萬元以上X人數(shù)）（10—3月份月均

額2萬元以上+人數(shù)）］。

三、注意事項

1、嚴(yán)格按標(biāo)價賣，如果特殊情況（如：有殘、臟等）處理時標(biāo)明情況，哪個部

位有殘次，優(yōu)惠多少元，并且讓顧客親自簽名，留電話，如有不明之處，少收多少

補多少，多收款補多收的差價。

2、不定期舉辦茶話會，一是讓顧客對本店進行全面評價（包括服務(wù)）；二是和顧

客更進一步的進行感情交流，總部舉辦的娛樂活動一定要參加，這樣能開闊視野、

提高品味、與時代共進，不會停步在原有的基礎(chǔ)上。

3、年底進行評比，效益總額達24萬的單位，出去旅游。

服裝專賣店的員工規(guī)章制度「篇五」

服裝專賣店員工規(guī)章制度

服裝專賣店員工規(guī)章制度篇一：

根據(jù)本店的實際工作情況，為了更好的管理本店，特制定本制度。希每一位本

店的員工嚴(yán)格遵守。具體細(xì)如下：

一試用轉(zhuǎn)正

1.本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天，每天直落.如錄取按新員工入職待

遇標(biāo)準(zhǔn)計算3天工資，如不錄取按10元每天計算。試用期過后即轉(zhuǎn)見習(xí)員工，入

職15天后方可正常輪休。見習(xí)員工試用期為1-3個月，期間主管及相關(guān)人員對其

工作情況進行考核，評優(yōu)者可提前轉(zhuǎn)為正式員工。

2.試用期滿，通過試用考核者簽訂雇傭協(xié)議，協(xié)議期滿如雙方均有意愿則可

續(xù)簽。

3.試用期間，如員工的表現(xiàn)未達到店方要求，則不能續(xù)簽雇傭協(xié)議。

4.員工通過試用后才可享受相關(guān)福利制度。

二考勤

管理

工作期間店鋪員工實行輪班制，每月休息4天。具體上下班時間如下：

A早班9：30--15：30

B晚班3：30--9：30（夏令時）

C白班9：30——5：00

1.員工必須于正式上班前20分鐘到達店鋪,準(zhǔn)備上班前的整理清掃工作，并準(zhǔn)

時于上班時間穿著整齊制服在店鋪開始工作。各店員的用餐時間為30分鐘，并由

店長根據(jù)實際情況進行具體安排。

2.店鋪店員因工作性質(zhì)和職責(zé)所在，平時超時工作，不予補薪，特別時間需要

加班時由店長安排將以每天/小時（基本工資/當(dāng)月天數(shù)/8小時）計薪，法定假日

加班按勞動法規(guī)執(zhí)行，員工必須服從安排。

3.簽到：各員工必須準(zhǔn)時簽到，相互監(jiān)督。并由主管方負(fù)責(zé)考勤，不得弄虛作

假，若經(jīng)查明作弊，將扣除當(dāng)班店員與店主管當(dāng)月所有福利和津貼.獎金或100元

罰金。

4.遲到：遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以處罰，超過30分鐘不超60分鐘者

按曠工半天處理，每月累計三次遲到或無故遲到一小時者，作曠工一天處理。每曠

工一天處以三倍日工資罰款。

5.早退：未到下班時間，未經(jīng)店主管許可擅離職守者，作曠工一天處理。

6.曠工：員工沒有親自簽到.事先沒按規(guī)定辦理請假手續(xù)或發(fā)生突發(fā)事件不能

簽到辦理請假手續(xù)而沒有任何形式向直接上級請假.無故不上班等情況，且時間最

低達1小時者的均視為曠工處理。

7.無故曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資，連續(xù)曠工二天，或當(dāng)月累計三天

曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當(dāng)事員工負(fù)責(zé)百分百賠償。

三編更方法

1.節(jié)假日不安排員工休息。

2.店鋪員工排更表每月編一次，每月28號做好下月排班表。

中間用餐時間每班一次，每次30分鐘，由店長安排輪流用餐。店員無條件服

從排班，不可私自調(diào)班，調(diào)班次數(shù)超出當(dāng)月應(yīng)休假天數(shù)，予以請假處理

四假期與福利

1.因行業(yè)性質(zhì)特殊，國家規(guī)定之節(jié)假日不能休假，店員采取每月休4日的工作

制，周五、周六、周日不按排調(diào)休。

2.半天之內(nèi)事假，必須經(jīng)店長同意簽字后方可外出，凡未經(jīng)批準(zhǔn)同意而擅自

外出者以曠工處理。凡屬請假必須填寫請假條，交給店長批準(zhǔn)后方可休假，否則視

以曠工行為。任何休假者必須將手頭上的工作安排好，若因員工休假交接不清而造

成的損失由當(dāng)事入負(fù)責(zé)全部賠償。

3.員工折扣優(yōu)惠：員工試用期滿后均享有此項福利。公司提供貨品折扣優(yōu)惠

（特價品除外），折扣以正價商品的5.5折價計算。（使用該權(quán)限須先征求店長同

意每人/每年可享受4次，限本人用直系親屬）

4.原則上當(dāng)月事假不得超過當(dāng)月休假天數(shù)，超出2天按雙倍底薪扣除工資。

（病假列外，出示醫(yī)生證明）

5.凡入職的正式員式，可享受社保補貼150元/月，滿一年的員工可享受100

元/年意外傷害醫(yī)遼保險一份。

五調(diào)職?離職制度

1.因店鋪運作需要，可隨時調(diào)動任何員工的職務(wù)或服務(wù)地點，被調(diào)動員工不得

借故推卸。

2.員工的工作表現(xiàn)，將由直屬主管定期進行考核，各員工必須認(rèn)真對待和配

合，任何人不可借故逃避。

3.店方將視員工的表現(xiàn)考慮予以晉升，一年為晉升一級。

4.奉調(diào)員工應(yīng)在接到通知后3日內(nèi)辦妥移交手續(xù)，并對新任接替者交待清楚工

作細(xì)則。

5.離職手續(xù)：

a員工辭職必須遞交辭職申請書。員工在協(xié)議有效期內(nèi)辭職，必須提前一月遞

交申請；經(jīng)允許簽字后方可離職。（農(nóng)歷12月不允許辭職）

b店方在接到辭職申請書2周內(nèi)給予答復(fù)，在未核準(zhǔn)交接前不得離職，否則扣

發(fā)當(dāng)月薪金以補償其造成的損失。

c因行業(yè)性質(zhì)不同，每年國家節(jié)假日期間無特殊情況不予以辭職。

d加班累計補休，病假事假申請不可以做為離職的代通知行為。

e勸退員工注明原因，按正常核發(fā)工資，并規(guī)定的時間內(nèi)到店鋪結(jié)算工資，不

得他人代領(lǐng)。

f自動離職者不發(fā)放工資。

g離職手續(xù)必須在核準(zhǔn)辭職生效日后一周內(nèi)辦理下列手續(xù)方可離職：

h交還所有領(lǐng)用工具，通訊器材物品及所發(fā)放的地任何資料等物品；管理人員

離任應(yīng)向繼任或同事交待清楚所有工作。

i因觸犯店管理制度或失職，公司將視情節(jié)輕重，給予必要的處分，直至辭退

而無須作任何補償。

J凡員工連續(xù)曠工二天或一個月內(nèi)連續(xù)累計曠工三天者，視為自動離職，店方

有權(quán)按除名處理，沒收其余留薪金做為損失之補償。

k凡玩忽職守或因違反協(xié)議條款給店方造成損失的，當(dāng)事員工須承擔(dān)百分百的

責(zé)任賠償。

六工作制服

1.員工制服每人一年兩套（春夏一套/秋冬一套），以500元為基礎(chǔ)，制服款

先從員工薪金按每月50元扣除扣除，滿一年者予以報銷。

2.如員工未做滿一年的，按每月30元折舊費扣除。人為的破壞損傷

或丟失，照價賠償；

3.工作時間必須穿著公司提供之整齊制服及佩戴胸牌，保持店鋪的統(tǒng)一形

象。

4.上班女員工必須畫淡妝。

七薪金制度

員工薪資由以下部分組成：

基本工資+工齡工資+社保補貼+提成獎金+額外獎金

1.基本工資

：2.全勤獎：凡正式員工，在當(dāng)月未請假，也未發(fā)生遲到早退.曠工及私自

外出者，給予20元全勤獎。（本公司暫不設(shè)全勤獎）

3.提成獎金計提標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)放原則:

5銷售明星獎：100元，前提：當(dāng)月完成個人銷售目標(biāo)并在店鋪銷售業(yè)績排第

一者。

八失貨賠償制度

方案準(zhǔn)則：基于店鋪人員分工不同，各崗位職責(zé)不同，所以盤點失貨扣款制度

如下：

扣款標(biāo)準(zhǔn)：店鋪丟失貨品按吊牌價乘以0.6折計算賠償金額?？劭钤趩T工月薪

中扣除。

1店鋪每天點數(shù)盤點確認(rèn)有失貨時.，按當(dāng)班員工的名單記錄來計算。

3員工離開店鋪前，須主動讓當(dāng)班店長或其他員工檢查隨身攜帶物品，離開后

一般不允許再返回貨倉，如有特殊原因需要返回貨倉，必須將隨身攜帶物品寄放在

收銀臺。

4嚴(yán)禁破壞和盜竊行為，如在店鋪拾獲任何財物，須交給當(dāng)班店長處理，違者

公司保留送交警方處理的權(quán)利。

5嚴(yán)禁在店鋪粗鹽一粗言穢語，跳躍.大聲叫嚷和唱歌.依傍貨架等有損店鋪形

象的行為。除緊急情況下店鋪電話不得做私人用途。

7除辦理店方業(yè)務(wù)外，不得擅自使用店名義，應(yīng)嚴(yán)守店業(yè)務(wù)秘密（包括貨品情

況和銷售資料及其他資料）情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)所有獎金。

8工作時間內(nèi)，不得擅離崗位或私自接訪客，急事外出應(yīng)向店長申請。

9工作時間內(nèi)接待客人時嚴(yán)禁接私人電話，如有帶手機上班的，必須調(diào)為靜

音。10未經(jīng)主管許可，不得早退缺席.擅離崗位及私自調(diào)班，若遇特殊情況應(yīng)提

前請假或電話告知管理人員，并請換班店員接替方可，否則按曠工處理。無故遲到

和早退4次者，店方有權(quán)辭退該店員而不做賠償。

11非經(jīng)店方主管許可，不得私自挪用店財物，情節(jié)嚴(yán)重者即時解雇，扣發(fā)所

有工資獎金并報警追究其法律責(zé)任。

12店鋪盤點，全體員工不得以任何理由遲到請假或缺席

13下班離店，必須相互檢查方可離店，并檢查所有店外物品和道具是否收齊

并檢查是否關(guān)了電源。

14收銀員.開單店員少收顧客貨款應(yīng)全額賠償。私留多收顧客貨款而不上交，

多收款項沒收充公，情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)所有工資獎金并報警處理。

十.同意書

同意書

立同意書人經(jīng)已研讀并了解店所制定的《規(guī)章制度》及其

附件所列之各項規(guī)定及獎懲制度。

立同意書人愿意遵守《店鋪規(guī)章制度》及其附件所列之各項規(guī)定及獎懲制度。

此致

年月日

服裝專賣店員工規(guī)章制度篇二：

總經(jīng)理（呂總）負(fù)責(zé)全面工作，運作商場發(fā)展和策略，并督導(dǎo)落實執(zhí)行。

經(jīng)理職責(zé)（巢湖店肖經(jīng)理、含山店朱經(jīng)理）

1:負(fù)責(zé)專賣店的管理與維護，有事和店主商量。

2：統(tǒng)籌安排全部人員的各項工作，獎罰權(quán)利。

3：協(xié)助店主負(fù)責(zé)專賣店人員招聘，培訓(xùn)，考核工作。

4：負(fù)責(zé)專賣店的年度，季度，閱讀的銷售計劃。

5：了解市場信息，及時向上反饋，并定期召開員工分析會，讓員工了解總部

急店主的'計劃安排

6：根據(jù)市場情況，有權(quán)對暢銷，滯銷產(chǎn)品合理作出安排處理。

店長職責(zé)

1：是有店主和經(jīng)理及公司批準(zhǔn)的專賣店直接管理者。

2：并協(xié)助經(jīng)理搞好監(jiān)督，協(xié)調(diào)，考核，培訓(xùn)工作。

3：為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，搞好店內(nèi)及門面衛(wèi)生，維護員工之間融洽關(guān)

系。4：負(fù)責(zé)檢查員工儀容，儀表工作。

5：掌握顧客購買心態(tài)，及時向經(jīng)理回報。

店長助理職責(zé)

1：協(xié)助店長。做好本店日常工作。

2：如店長不在崗位時，代理店長處理本店一切日常事物。

3：定期電話回訪。

導(dǎo)購員職責(zé)

1：由店長直接管理。

2：愛崗敬業(yè)，積極工作，團結(jié)互助，攜手并進。

3：堅守崗位，不許串崗，不得向外人泄漏商機機密。

4：接待顧客時要主動熱情，面帶微笑，解答要耐心細(xì)致。

5：介紹產(chǎn)品要當(dāng)好顧客的好參謀，并根據(jù)顧客不同需求技巧向顧客推銷產(chǎn)

品。

6：開單是必須注明尺寸，顏色，型號，件數(shù)，款數(shù)，住址，姓名及電話，并

填好售后服務(wù)卡。

7：嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一價格，未經(jīng)店長，經(jīng)理同意不得擅自降價。

8：按照區(qū)域劃分，衛(wèi)生工作要做到內(nèi)，外，面，死角符合要求，床上用品，

飾品，標(biāo)簽擺放整齊。

9：節(jié)假日，周六，日不得請假，不許帶小孩進店上班，上班時間不允許會

客。10：不許坐，躺，靠，看書，織毛衣，吃零食及做對工作無關(guān)的事情。

11：不得收取顧客禮物交換條件，拾取顧客遺留物品要及時上交店長并與顧客

及時聯(lián)系。12：對進店顧客要問清地址，電話，戶型及裝修風(fēng)格。

13：如遇帶小孩顧客一定要看好飾品和產(chǎn)品，并盡可能提顧客照顧小孩。

14：如在責(zé)任區(qū)損壞飾品又自己承擔(dān)，并包賠（業(yè)余時間考察并掌握小戶型裝

修面板顏色及風(fēng)格）。

員工著裝管理規(guī)定

1：為樹立公司良好形象，對專賣店實行統(tǒng)一管理。

2：員工在上班時間要注意著裝，整潔，大方，平整，得體。

3：男女員工上班時間必須按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，系領(lǐng)帶，佩戴胸卡。

4：女員工上班時間不得穿牛仔褲，運動服，超短裙，低胸，漏背，奇裝異

服，一律穿肉色絲襪化職業(yè)淡妝，首飾佩戴得體，并且頭發(fā)梳理整齊不準(zhǔn)留長指

甲。

5：男員工不準(zhǔn)留長頭發(fā)，胡子，衣服勤換勤洗并佩戴胸卡。

6：胸卡佩戴處罰規(guī)定：未按規(guī)定佩戴胸卡及著裝者。第一次提醒，第二次罰

15元，第三次罰100元。

倉庫管理，售后服務(wù)：制1本帳，每月1號盤點。汽車管理，安裝，送貨安

排負(fù)責(zé)人：門市賬目，開票，要貨，收款：晚上值班：男員工輪流值班店內(nèi)衛(wèi)

生：女員工分區(qū)系列打掃衛(wèi)生。

安裝員工服務(wù)管理規(guī)定

作為與客戶直接接觸時間做多的是安裝人員，其言行不僅直接影響著托尼艾米

家具品牌在消費者心中的形象，還決定消費者再次購買和進行口碑宣傳的可能性。

-：形象規(guī)則：

1：著裝：托尼艾米家具安裝工標(biāo)準(zhǔn)穿工作服，佩戴胸卡。

2：語言：講普通話。

3：態(tài)度：微笑服務(wù)，不卑不亢，彬彬有禮，舉止大方。

4：要求：A著裝整潔；戴整齊；B攜帶托尼艾米家具統(tǒng)一安裝工具；C出發(fā)前

檢查安裝工具的實用性能；D進客戶門前先戴好腳套和手套E安裝前應(yīng)先鋪好工作

布，將所用的工具擺放到上面

-：行為準(zhǔn)則：

1：敲門（門鈴）禮；A敲門為每三下為一個節(jié)拍為宜，五指并攏，輕重為

度，忌用拳頭代替忌敲門過急。B：兩次門鈴應(yīng)有一定的間隔，不宜過急。

2：進門禮：A：進門先向客戶致問候禮，即15度的點頭禮；B：進門問候禮，

緊接點頭禮之后，向客戶致問侯語：“您好，我是托尼艾米家具安裝人員，前來安

裝你所購買的托尼艾米家具，希望我們的服務(wù)讓你滿意！”

三：安裝送貨人員：

1：在接到送貨單后到倉庫按型號，規(guī)格，顏色裝貨并填好家具安裝單。

2：安裝人員必須嚴(yán)格按安裝單及銷售單填寫內(nèi)容安裝，如遇型號，顏色或規(guī)

格件數(shù)不對，不準(zhǔn)安裝。及時通知店長問清問題有店長決定處理意見。

四：安裝