四川省網(wǎng)約配送員職業(yè)技能競(jìng)賽理論考試題及答案

四川省網(wǎng)約配送員職業(yè)技能競(jìng)賽理論考試題及答案單選題1.走路、騎車違反道路交通安全法律、法規(guī)關(guān)于道路通行規(guī)定的，交通警察可以對(duì)你處:（B）A、五十元以上一百元以下罰款B、五元以上五十元以下罰款C、一百元以上二百元以下罰款參考答案：B2.自取件適用于派送（）次仍無(wú)法派送的快件。A、1B、2C、3D、4參考答案：B3.準(zhǔn)時(shí)配送系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)（）。A、對(duì)客戶的保障B、最低成本C、零庫(kù)存D、配送合理化參考答案：C4.中央處理器的英文名稱為（）。A、CD-ROMB、CPUC、ROMD、RAM參考答案：B5.中國(guó)國(guó)際快遞業(yè)務(wù)始于（）。A、1982年B、1980年C、1983年D、1979年參考答案：B6.職業(yè)道德行為的最大特點(diǎn)是（）.A、實(shí)踐性和實(shí)用性B、普遍性和廣泛性C、自覺(jué)性和習(xí)慣性D、時(shí)代性和創(chuàng)造性參考答案：C7.正確佩戴頭盔的方法有?（）A、將頭盔的紅色調(diào)節(jié)器調(diào)至合適大小B、保證頭盔不晃動(dòng)C、頭盔佩戴時(shí)需預(yù)留一指寬度D、以上均正確參考答案：D8.在與客戶溝通交流過(guò)程中，以下行為舉止恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A、在客戶處大聲喧嘩打電話B、隨意動(dòng)客戶的東西C、交談時(shí)過(guò)于隨意，并抽煙D、尊重客戶的民族習(xí)慣、宗教信仰以及家庭生活習(xí)慣參考答案：D9.在無(wú)法與用戶面對(duì)面溝通時(shí)，不可以用以下哪種溝通方式（）A、電話B、在線對(duì)話C、短信D、在樓下大聲呼喊用戶參考答案：D10.在無(wú)法與用戶面對(duì)面溝通時(shí)，不可以使用以下哪種溝通方式?A、電話B、在線對(duì)話C、短信D、在樓下大聲呼喊用戶參考答案：D11.在設(shè)計(jì)派送路線時(shí)，（）原則指在快件運(yùn)輸過(guò)程中，切實(shí)防止各種差錯(cuò)，做到不錯(cuò)不亂、準(zhǔn)確無(wú)誤地完成運(yùn)輸任務(wù)。A、安全B、及時(shí)C、準(zhǔn)確D、經(jīng)濟(jì)參考答案：C12.在日常形象標(biāo)準(zhǔn)中，哪項(xiàng)是不合格的?A、留長(zhǎng)指甲B、剪短發(fā)C、染黑色頭發(fā)參考答案：A13.在騎行中，哪些行為是禁止的?（）A、我直播我快樂(lè)B、沒(méi)有非機(jī)動(dòng)車道的路上，靠右行駛C、來(lái)單了，先靠路邊停車D、路過(guò)公交車站時(shí)，需要減速避讓行人參考答案：A14.在配送途中騎手遇到消費(fèi)者手機(jī)無(wú)人接聽(tīng)，應(yīng)如何處理?A、，打三次以上電話并編輯短信通知消費(fèi)者，等待消費(fèi)者，并進(jìn)行異常申報(bào)B、，打兩次以上電話并編輯短信通知消費(fèi)者，等待消費(fèi)者C、，打一次以上電話并編輯短信通知消費(fèi)者，等待消費(fèi)者D、，把餐送回商家處參考答案：A15.在沒(méi)有非機(jī)動(dòng)車的道路上，騎自行車怎樣通行?（C）A、在人行道上騎行B、在機(jī)動(dòng)車專用道內(nèi)騎行C、靠機(jī)動(dòng)車道的右側(cè)騎行參考答案：C16.在見(jiàn)到客戶或告別客戶時(shí)，需要傾身多少度?（）A、需要傾身90度B、需要傾身60度C、需要傾身30度D、需要傾身15度參考答案：D17.在見(jiàn)到顧客或告別顧客時(shí)，需要傾身多少度?（）A、90度B、60度C、30度D、15度參考答案：D18.在機(jī)動(dòng)車道上不得從機(jī)動(dòng)車（）側(cè)上下車。A、左B、右參考答案：A19.在道路上騎自行車或電動(dòng)自行車載物時(shí)，高度從地面起不得超過(guò)多少米?（B）A、1米B、1.5米C、2米參考答案：B20.在道路上騎車載物時(shí)高度從地面起不得過(guò)多少米?A、不得超過(guò)I米B、不得超過(guò)1.5米C、不得超過(guò)2米D、不得超過(guò)3米參考答案：B21.在車輛沒(méi)有停穩(wěn)之前:（）A、可以開(kāi)車門，不準(zhǔn)上下人B、不準(zhǔn)開(kāi)車門和上下人C、可以上下人參考答案：B22.在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)快件中異地快件時(shí)限不超過(guò)（）小時(shí)。A、24B、48C、72D、96參考答案：C23.遇到商戶出餐慢，以下做法不正確是（）。A、先表達(dá)身份:您好，我是過(guò)來(lái)取餐的網(wǎng)約配送員B、描述下訂單信息:請(qǐng)幫我催下XX號(hào)訂單C、表述下催餐的原因:用戶的預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間快到了，比較著急，請(qǐng)您協(xié)助下，謝謝D、實(shí)在等不及了纏著商戶的工作人員讓快點(diǎn)參考答案：D24.郵政管理部門應(yīng)當(dāng)監(jiān)督指導(dǎo)提供寄遞服務(wù)的企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱寄遞企業(yè)）落實(shí)收寄（），督促企業(yè)加強(qiáng)寄遞安全管理。A、身份驗(yàn)證B、臨檢制度C、雙人抽查制度D、驗(yàn)視制度參考答案：D25.用戶給小哥差評(píng)之后，小哥做法正確的是A、打電話追問(wèn)用戶為什么給差評(píng)B、聯(lián)系站長(zhǎng)確認(rèn)問(wèn)題，積極改正C、短信轟炸用戶，惡意騷擾D、下次再給他配送的時(shí)候不會(huì)有好態(tài)度的參考答案：B26.用戶打電話給網(wǎng)約配送員催單，最合適的話術(shù)是（）。A、你好，因?yàn)楝F(xiàn)在是爆單期間，分揀分晚了才拿到訂單出發(fā)，麻煩您再稍等下，謝謝！B、非常抱歉，因?yàn)楝F(xiàn)在是訂單高峰期，分揀分晚了才拿到訂單出發(fā)，麻煩您再稍等下，謝謝！C、非常抱歉，因?yàn)楝F(xiàn)在是訂單高峰期，我已經(jīng)在路上了，預(yù)計(jì)15分鐘內(nèi)給您送到，麻煩您再稍等下，謝謝！D、非常抱歉，因?yàn)楝F(xiàn)在是訂單高峰期，我已經(jīng)在路上了，麻煩您再稍等下，謝謝！參考答案：C27.影響小哥中差評(píng)的原因主要有三個(gè)方面，分別是時(shí)間、品質(zhì)和服務(wù)，以下哪項(xiàng)是屬于服務(wù)方面的內(nèi)容A、超時(shí)配送B、商品貨損C、個(gè)人形象臟亂差，服務(wù)態(tài)度惡劣D、商品錯(cuò)漏拿，提前送達(dá)參考答案：C28.影響小哥中差評(píng)的原因主要有三個(gè)方面，分別是時(shí)間、品質(zhì)和服務(wù)，以下哪項(xiàng)是屬于服務(wù)方面的內(nèi)容?（）A、超時(shí)配送B、商品貨損C、個(gè)人形象臟亂差，服務(wù)態(tài)度惡劣D、商品錯(cuò)漏拿，提前送達(dá)參考答案：C29.英文"MarksandNumbers"的中文意思是（）。A、運(yùn)輸標(biāo)志B、運(yùn)輸路線C、航空標(biāo)志D、市場(chǎng)號(hào)碼參考答案：A30.異常場(chǎng)景中取餐環(huán)節(jié)客戶出餐慢應(yīng)如何處理A、催餐，實(shí)時(shí)備注，超時(shí)提前溝通客戶B、大聲催餐，實(shí)時(shí)備注C、頻繁催餐，超時(shí)提前溝通客戶D、禮貌詢問(wèn)出餐時(shí)間，超時(shí)提前溝通客戶參考答案：D31.以下著裝的要求哪個(gè)是錯(cuò)誤的?（）A、統(tǒng)一為純黑色褲子，不能穿短褲B、統(tǒng)一為純黑色皮鞋或旅游鞋;著深色襪子;鞋子必須隨時(shí)保持清潔C、上班時(shí)間必須佩戴工牌，掛于胸前，正面向外D、上班期間可不佩戴健康證參考答案：D32.以下在客戶處的行為符合職業(yè)規(guī)范的是（）。A、在客戶面前環(huán)手抱胸B、在客戶面前抽煙C、在客戶處耐心等候D、在客戶處大聲喧嘩參考答案：A33.以下預(yù)防情緒中暑不正確的方法是?（）A、勞逸結(jié)合B、充足睡眠C、暴飲暴食D、保持良好心態(tài)參考答案：C34.以下有關(guān)電動(dòng)車充電方式正確的是?A、騎手小張從前是個(gè)電工，發(fā)現(xiàn)電動(dòng)車有問(wèn)題后自己進(jìn)行拆卸維修B、騎手小王20點(diǎn)下班為電動(dòng)車充電，第二天早上10點(diǎn)拔下充電器C、小李每次下班都檢查一下電動(dòng)車的電路插接點(diǎn)D、小張將電動(dòng)車停放在自己家里的客廳參考答案：C35.以下敘述錯(cuò)誤的是（）。A、在快件處理中心產(chǎn)生的滯留件必須單獨(dú)存放B、在快件處理中心產(chǎn)生的滯留件必須交由專人負(fù)責(zé)管理C、在快件處理中心產(chǎn)生的滯留件必須每周必須盤點(diǎn)一次并與客服部核對(duì)D、對(duì)超過(guò)一周的滯留件，處理中心可自行核銷參考答案：D36.以下說(shuō)法正確的是（）A、封志在運(yùn)輸途中保證了快件的安全、明確了責(zé)任B、托盤和拖車使用時(shí)，不了可以反向操作C、總包接收和處理要求兩人或兩人以上作業(yè)D、不同批次的總包可以同時(shí)接收和處理，以便節(jié)省時(shí)間參考答案：D37.以下說(shuō)法錯(cuò)誤的有?A、接到幫買幫送訂單后需要確認(rèn)商品名稱B、接到幫買幫送訂單后需要確認(rèn)商品數(shù)量C、接到幫買幫送訂單后不需要確認(rèn)商品名稱參考答案：C38.以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A、對(duì)一票多件的快件進(jìn)行集中掃描B、如果掃錯(cuò)快件，應(yīng)及時(shí)在操作系統(tǒng)中執(zhí)行數(shù)據(jù)刪除C、條碼污染、受損無(wú)法掃描時(shí)，應(yīng)手工鍵入條碼信息D、掃描條碼時(shí)，距快件條形碼10-50㎝，使激光束覆蓋條形碼參考答案：D39.以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、接單時(shí)需要辨別訂單是否為預(yù)約單B、接單后準(zhǔn)確按時(shí)送達(dá)到收貨人手中C、騎電動(dòng)車，不操作手機(jī)，不逆行D、拒絕客戶先驗(yàn)貨后簽收要求參考答案：D40.以下屬于網(wǎng)約配送行業(yè)從業(yè)人員的是（）。A、快遞人員B、網(wǎng)約配送員C、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者D、網(wǎng)約車司機(jī)參考答案：B41.以下屬于配送員客戶的是（）。A、保安B、警察C、快遞員D、以上都是參考答案：D42.以下屬于機(jī)械總包步驟中最前面的是（）A、掃描包牌條碼信息B、拆解結(jié)束，注意拆解實(shí)際件數(shù)與系統(tǒng)信息進(jìn)行比對(duì)C、驗(yàn)視快件總包路向，將誤發(fā)的總包剔除出來(lái)D、每總包開(kāi)拆完畢，將快件貼有運(yùn)單的一面向上，整齊放到運(yùn)輸機(jī)傳輸分揀參考答案：C43.以下哪種禁寄物品屬于危害公共衛(wèi)生（）A、鴉片（包括罌粟殼、花、苞、葉）、嗎啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黃素及其他制品等B、如尸骨、動(dòng)物器官、肢體、未經(jīng)硝制的獸皮、未經(jīng)藥制的獸骨等C、如國(guó)家秘密文件和資料、國(guó)家貨幣、有價(jià)證券、仿真武器、珍貴文物、瀕危野生動(dòng)物及其制品等D、淫穢出版物、宣傳品、照片、唱片、影片、錄像帶、激光視盤、計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)介質(zhì)及其他物品參考答案：B44.以下哪項(xiàng)為商家無(wú)貨異常的定義?A、在騎手取餐后的配送過(guò)程中，到達(dá)顧客地址后，顧客電話無(wú)法接通或者聯(lián)系方式錯(cuò)誤、空號(hào)等情況B、騎手在到店取餐時(shí)遇到餐品（貨品）缺失、售罄C、騎手在商家等餐期間，商家出餐時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或者忘記做餐等原因?qū)е鲁^(guò)預(yù)計(jì)出餐時(shí)間的場(chǎng)景D、騎手到達(dá)商家門店后發(fā)現(xiàn)商家已關(guān)店或未營(yíng)業(yè)，騎手無(wú)法取到餐品參考答案：B45.以下哪項(xiàng)為商家無(wú)貨異常的定義?（）A、在騎手取餐后的配送過(guò)程中，到達(dá)顧客地址后，顧客電話無(wú)法接通或者聯(lián)系方式錯(cuò)誤、空號(hào)等情況B、騎手在到店取餐時(shí)遇到餐品（貨品）缺失、售罄C、騎手在商家等餐期間，商家出餐時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或者忘記做餐等原因?qū)е鲁^(guò)預(yù)計(jì)出餐時(shí)間的場(chǎng)景D、騎手到達(dá)商家門店后發(fā)現(xiàn)商家已關(guān)店或未營(yíng)業(yè)，騎手無(wú)法取到餐品參考答案：B46.以下哪個(gè)詞最好不要出現(xiàn)在和顧客的溝通過(guò)程中（）。A、對(duì)不起B(yǎng)、你好C、警告D、打擾了參考答案：C47.以下路線規(guī)劃方法合理的是:（）A、哪個(gè)顧客催的急就先送哪個(gè)，不管其它訂單是否超時(shí)B、優(yōu)先遵循平臺(tái)制定的路線C、根據(jù)個(gè)人喜好靈活變動(dòng)走D、嚴(yán)格按照地圖走參考答案：B48.以下救援電話正確的是（）。A、122火警B、119報(bào)警C、120救治參考答案：C49.以下關(guān)于使用短信溝通的說(shuō)法正確的是（）。A、由于看不到表情，聽(tīng)不到語(yǔ)氣容易引起誤會(huì)B、比電話溝通更方便C、大大降低了溝通成本參考答案：A50.以下關(guān)于美團(tuán)配送安全的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、每天出發(fā)前，需要檢查電動(dòng)車性能B、行車過(guò)程中要佩戴安全帽C、為了效率，可以無(wú)視交通規(guī)則，進(jìn)行飆車、逆行D、進(jìn)入小區(qū)或?qū)W校區(qū)域，要減速慢行參考答案：C51.以下關(guān)于訂單配送完成的描述，正確的是（）。A、將物品交于客戶轉(zhuǎn)身離開(kāi)B、與客戶一起當(dāng)面進(jìn)行驗(yàn)貨進(jìn)行拍照上傳系統(tǒng)后點(diǎn)擊確認(rèn)送達(dá)C、直接點(diǎn)擊確認(rèn)送達(dá)后再將物品交于客戶D、將物品交于客戶后點(diǎn)擊完成參考答案：B52.以下關(guān)于冰品的存放和配送注意事項(xiàng)說(shuō)法正確的是:（）A、冰品的配送難度較大B、冰品在冬季的配送難度會(huì)更大C、冰品不易撒漏，遇到顛簸路面不用減速D、冰品和熱飲不能放在一起，會(huì)加速融化參考答案：D53.以下跟客戶的溝通用語(yǔ)不正確的是（）。A、你敢給我差評(píng)我就讓你點(diǎn)不上外賣B、你好，非常抱歉給你帶來(lái)不好的體驗(yàn)C、你好，你反饋的問(wèn)題我已知曉，后期會(huì)努力改進(jìn)參考答案：A54.以下對(duì)于刀具類收寄標(biāo)準(zhǔn)描述錯(cuò)誤的是（）。A、可收取刀身長(zhǎng)度不超過(guò)22厘米的單刃刀（如菜刀、水果刀等單刃刀具）B、匕首、彈簧刀不可收取C、僅可發(fā)陸運(yùn)D、可發(fā)航空（空運(yùn)）參考答案：D55.以下不屬于食品安全解凍方法的是（）。A、冷藏解凍B、流水解凍C、烹飪解凍D、室溫解凍參考答案：D56.一般認(rèn)為，高層貨架倉(cāng)庫(kù)的單位面積儲(chǔ)存量為普通倉(cāng)庫(kù)的（）倍。A、1-3B、2-4C、3-5D、4-7參考答案：D57.一般來(lái)說(shuō)，配送中心的（）定位是根據(jù)其開(kāi)展的配送服務(wù)的內(nèi)容和相應(yīng)的配送作業(yè)環(huán)節(jié)為基礎(chǔ)來(lái)進(jìn)行的。A、功能B、商品C、區(qū)域D、城市參考答案：A58.夜間配送，有哪些安全事項(xiàng)是我們需要注意的?A、觀察路況，注意躲避黑色、亮色路面B、出發(fā)前尤其檢查車燈、車?yán)菴、避免急轉(zhuǎn)彎、突然變道，平穩(wěn)行駛D、以上都是參考答案：D59.驗(yàn)餐過(guò)程不包含以下哪些內(nèi)容（）A、看餐品是否完整準(zhǔn)確B、看餐具是不是齊全C、看備注是否做到D、看餐品味道是否正常參考答案：D60.需要用膠紙封箱的是（）。A、木箱B、紙箱C、編織袋D、包裝袋參考答案：B61.小張將車輛停放在公交車站，執(zhí)勤交警發(fā)現(xiàn)后可以指出違法行為，并（）。A、當(dāng)場(chǎng)處50元以下罰款B、暫扣機(jī)動(dòng)車C、暫扣小張的駕駛證D、予以口頭警告，令其立即駛離參考答案：D62.小王的機(jī)動(dòng)車號(hào)牌被盜，他到公安機(jī)關(guān)交通管理部門申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)，公安機(jī)關(guān)交通管理部門經(jīng)核實(shí)后，應(yīng)在收到申請(qǐng)之日起（）內(nèi)補(bǔ)發(fā)。A、7日B、15日C、10日D、20日參考答案：B63.消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。A、廣告經(jīng)營(yíng)者B、廣告制造者C、經(jīng)營(yíng)者D、發(fā)布廣告的媒體參考答案：C64.消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向（）要求賠償。A、銷售者B、生產(chǎn)者C、運(yùn)輸者D、銷售者與生產(chǎn)者參考答案：D65.下列用品用具中，（）屬于眼、面防護(hù)用品。A、防塵口罩B、防毒面具C、防護(hù)眼鏡D、耳罩參考答案：C66.下列物品哪項(xiàng)不屬于質(zhì)脆易碎的物品（）A、玻璃B、燈飾C、茶葉D、陶瓷參考答案：C67.下列四個(gè)包裝材料中，請(qǐng)?zhí)岢龇蔷G色包裝材料的是（）A、可食性包裝材料B、可降解材料C、重復(fù)再用材料D、一次性塑料杯參考答案：D68.下列說(shuō)法正確的有?（）A、訂單內(nèi)會(huì)顯示物品的名稱和地址信息B、不必核對(duì)地址參考答案：A69.下列哪項(xiàng)屬于取餐環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)?A、催促商家趕快出餐，先做外賣，在做食堂B、到達(dá)餐廳停車上鎖，不要擋著商家大門，不要停在自道上C、在餐廳內(nèi)大聲喧嘩D、與人交談時(shí)做不雅舉動(dòng)參考答案：B70.下列交接復(fù)核出現(xiàn)異常時(shí)，正確的處理方法是（）。A、如發(fā)現(xiàn)運(yùn)單數(shù)量與物品數(shù)量不符，則將運(yùn)單上的數(shù)量修正B、包裝破損但物品無(wú)恙，則應(yīng)按規(guī)定將物品重新包裝C、發(fā)現(xiàn)運(yùn)單未填寫(xiě)客戶聯(lián)系電話，則將快件退回重新填寫(xiě)運(yùn)單D、工作人員在拆開(kāi)破損包裝的過(guò)程中無(wú)需拍照、攝像取證留底參考答案：B71.下列關(guān)于酒精消毒說(shuō)法正確的時(shí)（）。A、75%的酒精殺毒效果最好B、酒精消毒期間可以不佩戴口罩C、日常消毒酒精濃度越高越好D、酒精可以放在電源線附近參考答案：A72.下列常見(jiàn)的快件標(biāo)識(shí)中，哪項(xiàng)是粘貼在快件正角的（）A、向上標(biāo)志B、易碎標(biāo)志C、國(guó)際件標(biāo)志D、保價(jià)標(biāo)志參考答案：B73.下列不屬于限制出境物品的是（）。A、1970年的中國(guó)畫(huà)B、金銀貴重金屬制品C、虎骨D、瀕危的和珍貴的動(dòng)物、植物參考答案：A74.下列不屬于國(guó)內(nèi)郵件禁止寄遞物品的是（）。A、鈷B、冰毒C、醫(yī)藥用廢棄物D、保健藥品參考答案：D75.下列表示“不可以臨時(shí)掉頭、不可以跨越、不可以壓線”的線是:（）A、雙黃線B、白色實(shí)線C、白色虛線D、停止線參考答案：A76.物流中心與配送中心的關(guān)系是（）。A、物流中心是一種特殊的配送中心B、配送中心是一種特殊的物流C、沒(méi)有關(guān)系D、交叉關(guān)系參考答案：B77.無(wú)人機(jī)送餐屬于（）。A、無(wú)接觸配送B、不合規(guī)行為C、易產(chǎn)生肢體接觸的配送參考答案：A78.我們的核心價(jià)值觀是以為中心??A、客戶B、商家C、服務(wù)參考答案：C79.我國(guó)《電子簽名法》是于什么時(shí)間開(kāi)始實(shí)施的?（）。A、2004年4月28日B、2004年8月28日C、2005年4月1日D、2005年8月28日參考答案：C80.違反消防安全規(guī)定進(jìn)入生產(chǎn)、儲(chǔ)存易燃易爆危險(xiǎn)品場(chǎng)所的，情節(jié)嚴(yán)重的，處（）拘留。A、五日以下B、七日以下C、十日以下D、十日以上十五日以下參考答案：A81.為了避免電動(dòng)車在沒(méi)電的情況下無(wú)法行駛的問(wèn)題，也在一定程度上減少了交通事故的發(fā)生，電動(dòng)車必須具備（）的能力。A、腳踏騎行B、下車推行C、電話救援D、實(shí)地維修參考答案：A82.網(wǎng)約配送員在長(zhǎng)時(shí)間高強(qiáng)度的工作中，如何保持體力和精神的穩(wěn)定，避免疲勞駕駛?（）A、增加工作時(shí)間，提高工作效率B、忽視身體疲勞，堅(jiān)持完成所有任務(wù)C、合理安排工作和休息時(shí)間，進(jìn)行必要的身體鍛煉和放松D、依賴藥物來(lái)保持清醒和體力參考答案：C83.網(wǎng)絡(luò)異常的處理方式不正確的是（）。A、聯(lián)系站長(zhǎng)B、自行檢查所在區(qū)域網(wǎng)絡(luò)信號(hào)是否通暢C、重啟手機(jī)D、送不了單回家休息參考答案：D84.同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)是快件實(shí)物傳遞網(wǎng)的第（）級(jí)。A、1B、2C、3D、4參考答案：C85.填充物的儲(chǔ)存期從生產(chǎn)日期算起，不應(yīng)超過(guò)（）生物分解填充物的儲(chǔ)存期不應(yīng)超過(guò)（）。A、一年一年B、一年半年C、半年一年D、半年半年參考答案：B86.體積重量的計(jì)算方法（）A、長(zhǎng)（㎝）×寬（㎝）×高（㎝）/6000（㎏/cm3）=體積重量（㎏）B、長(zhǎng)（㎝）×寬（㎝）×高（㎝）=體積重量（㎏）C、長(zhǎng)（㎝）×寬（㎝）×高（㎝）/6000（㎏/cm）=體積重量（㎏）D、長(zhǎng)（㎝）×寬（㎝）×高（㎝）/6000（kg/cm3）=體積重量（m）參考答案：A87.收件人名址寫(xiě)潦草的快件，確認(rèn)詳細(xì)名址后按（）進(jìn)行派送。A、爭(zhēng)議件B、更址件C、改寄件D、正常件參考答案：D88.食品安全工作的新理念是（）。A、預(yù)防為主B、預(yù)防為主，風(fēng)險(xiǎn)管理C、預(yù)防為主，風(fēng)險(xiǎn)管理，全程管控D、預(yù)防為主，風(fēng)險(xiǎn)管理，全程控制，社會(huì)共治參考答案：D89.時(shí)效類產(chǎn)品（即日、次晨、次日、隔日等）和物流普運(yùn)的收寄單件重量、長(zhǎng)寬高之和以及單邊長(zhǎng)度的要求是分別不超過(guò)（）。A、30kg3米1.5米B、50kg3米1.6米C、80kg3米1.6米D、100kg3米1.5米參考答案：D90.設(shè)計(jì)最高時(shí)速低于（）的機(jī)動(dòng)車，不得進(jìn)入高速公路。A、50公里B、60公里C、70公里D、80公里參考答案：C91.商流與物流活動(dòng)相分離的模式屬于（）。A、基于流通加工的配送中心模式B、基于銷售的配送中心模式C、基于供應(yīng)的配送中心模式D、基于資源集成的配送中心模式參考答案：C92.陜西省延安市的郵政編碼是（）。A、710000B、712000C、714000D、716000參考答案：A93.如何預(yù)防配送途中的餐品撒漏?（）A、取餐的時(shí)候確認(rèn)餐品的包裝嚴(yán)密度B、取餐的時(shí)候無(wú)需確認(rèn)餐品包裝情況C、拿出來(lái)擦拭干凈在給用戶配送D、不用在意不平坦的路面參考答案：A94.如果商戶出現(xiàn)了出餐慢、少放餐具等情況，應(yīng)該（）。A、向用戶解釋清楚原因，取得諒解B、反饋用戶聲音，幫助商戶改進(jìn)出餐流程C、禮貌用語(yǔ)，耐心溝通，促成問(wèn)題解決D、以上都對(duì)參考答案：D95.如果商戶出現(xiàn)了出餐慢、少放餐具等情況，通過(guò)藍(lán)騎士的哪些努力，也可以讓用戶獲得良好的體驗(yàn)?A、向用戶解釋清楚原因，取得諒解B、反饋用戶聲音，幫助商戶改進(jìn)出餐流程C、禮貌用語(yǔ)，耐心溝通，促成問(wèn)題解決D、以上都對(duì)參考答案：D96.如果報(bào)案信息有誤或者無(wú)需報(bào)案，可通過(guò)哪個(gè)渠道操作撤銷案件?A、理賠進(jìn)度B、查詢保單C、我要報(bào)案D、保險(xiǎn)課堂參考答案：A97.日常配送中需要對(duì)（）每天進(jìn)行消毒。A、衣服B、餐箱C、口罩D、車參考答案：B98.日本等發(fā)達(dá)國(guó)家根據(jù)國(guó)情形成的一種重要的配送模式是（）。A、加工配送B、綜合配送C、專業(yè)配送D、共同配送參考答案：D99.日本的電話區(qū)號(hào)是（）。A、81B、82C、86D、85參考答案：A100.認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)就是要求從業(yè)人員不斷（）專業(yè)知識(shí)和數(shù)學(xué)、管理經(jīng)驗(yàn)，不斷進(jìn)取，努力把業(yè)務(wù)工作得到越來(lái)越好。A、建立B、開(kāi)創(chuàng)C、積累D、蘊(yùn)蓄參考答案：C101.全球定位系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱是（）A、GISB、GPSC、POSD、EDI參考答案：B102.全程時(shí)限是指快件從收寄到派送全程所需花費(fèi)的（）時(shí)間限度。A、最小B、最大C、平均D、基本參考答案：B103.騎手在送餐途中如遇到車輛突發(fā)故障時(shí)，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)?A、，告訴站長(zhǎng)實(shí)際情況，馬上修車并聯(lián)系同事協(xié)助B、，聯(lián)系顧客解釋自己車倆故障，讓消費(fèi)者退單C、，聯(lián)系商家解釋自己車輛故障，讓商家想辦法進(jìn)行配送D、，放棄車輛，走路派送參考答案：A104.騎手手上最多能佩戴（）個(gè)戒子A、IB、2參考答案：A105.騎手的服裝要求中不包括?A、白色襪子B、佩戴頭盔C、上身必須是工服參考答案：A106.騎手標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)中正常妥投時(shí)的最優(yōu)結(jié)束語(yǔ)（）。A、您好，這是您的餐品，祝您用餐愉快!B、您好，這是您的餐品，請(qǐng)核對(duì)是否齊備，祝您用餐愉快!C、您好，這是您的餐品!D、您好，這是您的餐品，請(qǐng)核對(duì)是否齊備。參考答案：B107.騎士上崗應(yīng)保持良好個(gè)人衛(wèi)生，以下描述錯(cuò)誤的是（）A、不得留長(zhǎng)指甲、涂指甲。B、送餐前、送餐返回后，應(yīng)洗手消。C、應(yīng)使用殺菌消毒液清洗雙手，搓揉20秒，用清水沖凈。D、洗手簡(jiǎn)單洗一下就好，不用那么講究。參考答案：D108.騎行安全錯(cuò)誤的是（）。A、速度應(yīng)≤25公里/小時(shí)B、應(yīng)該在停止線后等待紅燈C、應(yīng)該正確佩戴安全頭盔D、趕時(shí)間也可以在機(jī)動(dòng)車道行駛參考答案：D109.騎車違反道路交通安全法律法規(guī)關(guān)于道路通行規(guī)定的，交通警察可以依法對(duì)你處（）A、五十元以上一百元以下罰款B、五元以上五十元以下罰款C、一百元以上二百元以下罰款D、二百元以上三百元以下罰款參考答案：B110.配送作業(yè)計(jì)劃的核心是（）。A、最大配送效益B、最高配送收入C、最大配送貨量D、最低配送成本參考答案：A111.配送中心應(yīng)具備健全的（）。A、功能B、工作C、作業(yè)D、流程參考答案：A112.配送中心地址（）的選擇必須從配送中心的綜合效益出發(fā)，既要有利于上游的采購(gòu)、進(jìn)貨，也要有利于對(duì)下游各分配送中心、專賣店、連鎖店和最終顧客的配送。A、服務(wù)場(chǎng)所B、組織C、位置D、企業(yè)參考答案：C113.配送中心的業(yè)務(wù)活動(dòng)是以（）發(fā)出的訂貨信息作為驅(qū)動(dòng)源。A、生產(chǎn)訂單B、客戶訂單C、采購(gòu)訂單D、內(nèi)部訂單參考答案：B114.配送員被保安攔下，不讓進(jìn)小區(qū)，最合適的做法是（）。A、跟保安理論，理論不成找站長(zhǎng)來(lái)幫忙;B、打電話給用戶，告知包裹放在保安室了;C、跟用戶說(shuō)明情況，協(xié)助溝通保安，如不成功，詢問(wèn)是否可以自取，或遵從把包裹放到指定地點(diǎn)，拍照留底后離開(kāi);D、叫保安幫忙把包裹送進(jìn)去;參考答案：C115.配送體現(xiàn)了（）的全部活動(dòng)。A、物流B、商流C、流通D、分銷系統(tǒng)參考答案：A116.配送是（）的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。A、商物分離B、商物合一C、直達(dá)運(yùn)輸D、短程運(yùn)輸參考答案：B117.配送的獨(dú)特要求（）。A、運(yùn)輸B、送達(dá)C、分揀D、分揀配貨參考答案：D118.泡沫滅火器適用于撲滅（）等的初起火災(zāi)。A、可燃固體B、易燃液體C、電器和機(jī)械設(shè)備D、木材、棉麻等固體物質(zhì)參考答案：D119.派送信息復(fù)核時(shí)，必須對(duì)已簽收的快件及無(wú)法派送快件進(jìn)行（）核對(duì)。A、重點(diǎn)B、逐票C、部分D、分類參考答案：B120.派送信息復(fù)核時(shí)，（）屬于簽收批注檢查的內(nèi)容。A、到付款是否足額收取B、無(wú)法派送快件的數(shù)量是否準(zhǔn)確C、重量復(fù)核D、無(wú)法派送快件有無(wú)正確批注參考答案：D121.哪個(gè)不屬于常見(jiàn)的訂單類型?A、即時(shí)單B、預(yù)約單C、跑腿單D、口頭預(yù)約單參考答案：D122.哪個(gè)不屬于常見(jiàn)的訂單類型?（）A、即時(shí)單B、預(yù)約單C、跑腿單D、口頭預(yù)約單參考答案：D123.某地發(fā)生交通事故，需要牽引事故車輛，但（）不得被其他車輛牽引。A、大型客車B、城市公交車C、三輪汽車D、摩托車參考答案：D124.滿意度調(diào)查的基本項(xiàng)目包括（）、使用的快遞產(chǎn)品、產(chǎn)品取得方式及時(shí)間等。A、服務(wù)承諾B、客戶的基本情況C、溝通渠道D、響應(yīng)時(shí)間參考答案：B125.流通加工與制造加工相比（）。A、組織形式一樣B、作業(yè)方式相同C、簡(jiǎn)單D、考核標(biāo)準(zhǔn)不同參考答案：C126.快件一次派送不成功，（）再次派送。A、收費(fèi)B、免費(fèi)C、與客戶協(xié)商收費(fèi)D、根據(jù)企業(yè)規(guī)定收費(fèi)參考答案：B127.快件時(shí)限要求標(biāo)準(zhǔn)同城快遞服務(wù)時(shí)限不超過(guò)（）。A、12hB、18hC、20hD、24h參考答案：D128.快遞業(yè)務(wù)員按照收件人搬遷通告新址進(jìn)行試派時(shí)，注意事項(xiàng)不包括（）。A、認(rèn)真核查收件人的有效身份證件B、將收件人證件類型批注在詳情單上C、將收件人證件號(hào)碼批注在詳情單上D、將收件人電話號(hào)碼批注在詳情單上參考答案：D129.快遞市場(chǎng)管理辦法明確了兩項(xiàng)規(guī)范和五項(xiàng)制度,兩項(xiàng)規(guī)范主要是企業(yè)的服務(wù)規(guī)范和員工的（）。A、行為規(guī)范B、道德規(guī)范C、形象規(guī)范D、語(yǔ)言規(guī)范參考答案：A130.客訴界定為配送延誤的標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、送達(dá)時(shí)間超過(guò)公司規(guī)定的時(shí)效引起客戶投訴B、送達(dá)時(shí)間超過(guò)公司規(guī)定的時(shí)效但未引起客戶投訴C、送達(dá)時(shí)間等于公司規(guī)定的時(shí)效D、送達(dá)時(shí)間小于公司規(guī)定的時(shí)效參考答案：A131.客戶驗(yàn)餐過(guò)程中，（）做抖腿、搓手等小動(dòng)作A、嚴(yán)禁B、可以參考答案：A132.客戶索賠的流程（）。①客戶提出索賠申告②快遞企業(yè)索賠受理③索賠處理時(shí)限④賠金支付⑤賠償爭(zhēng)議的解決。A、①→②→⑤→④→③B、①→②→③→④→⑤C、①→④→③→②→⑤D、④→②→③→①→⑤參考答案：B133.精益求精是指為了（），在工作中不放松對(duì)自己的要求。A、人生理想B、技術(shù)能力C、若練技能D、追求完美參考答案：D134.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（）。A、一倍B、二倍C、三倍D、五倍參考答案：A135.接到訂單后，我們需要查看哪些信息呢（）A、只查看備注消息就可配送B、查看訂單種類和備注消息C、不用查看，直接配送即可參考答案：B136.交警執(zhí)勤時(shí)，認(rèn)為應(yīng)當(dāng)對(duì)道路交通違法行為人給予暫扣或者吊銷機(jī)動(dòng)車駕駛證處罰的，可以先予扣留機(jī)動(dòng)車駕駛證，并在（）內(nèi)將案件轉(zhuǎn)移交公安機(jī)關(guān)交通管理部門處理。A、12小時(shí)B、24小時(shí)C、2日D、回到單位后2日參考答案：B137.將采購(gòu)環(huán)節(jié)中的庫(kù)存保持到最低水平，甚至為零，這種采購(gòu)是（）。A、最低庫(kù)存采購(gòu)B、安全庫(kù)存采購(gòu)C、零庫(kù)存采購(gòu)D、極限庫(kù)存采購(gòu)參考答案：C138.駕駛自行車、電動(dòng)自行車、三輪車在路上橫過(guò)機(jī)動(dòng)車道，應(yīng)當(dāng)（）。A、下車推行B、可直接橫過(guò)C、都不得橫過(guò)參考答案：A139.駕駛電瓶車時(shí)應(yīng)在哪個(gè)車道行駛（）A、單向車道B、機(jī)動(dòng)車道C、非機(jī)動(dòng)車道（正確答案:）D、高速公路參考答案：C140.甲省乙市丙區(qū)公安局交通大隊(duì)擬對(duì)道路交通違法行為人李某予以拘留，應(yīng)當(dāng)由（）裁決。A、乙市公安局B、乙市公安局交通支隊(duì)C、丙區(qū)公安分局D、丙區(qū)公安分局交通大隊(duì)參考答案：C141.寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)將安全協(xié)議以及用戶身份信息保存至協(xié)議終止后不少于（），并將與其簽訂安全協(xié)議的用戶名單送郵政管理部門備案。A、半年B、1年C、2年D、3年參考答案：B142.寄遞安全三項(xiàng)制度不包括（）。A、過(guò)機(jī)安檢B、收寄驗(yàn)視C、實(shí)名收寄D、綠色包裝參考答案：D143.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的接入方式不包括（）A、電話撥號(hào)B、專線聯(lián)接C、直接連接D、局域網(wǎng)聯(lián)接參考答案：C144.機(jī)動(dòng)車通過(guò)沒(méi)有信號(hào)控制的人行橫道時(shí):（C）A、行人應(yīng)該避讓機(jī)動(dòng)車B、，可以不減速且應(yīng)快速通過(guò)C、必須減速或者停車，避讓行人參考答案：C145.黃燈持續(xù)閃爍時(shí)表示（A、有危險(xiǎn)，車輛、行人不準(zhǔn)通過(guò)B、車輛、行人須注意了望，確認(rèn)安全后通過(guò)C、車輛、行人可以優(yōu)先通過(guò)D、不可以直接通過(guò)參考答案：B146.和顧客的溝通方式做法不對(duì)的是（）A、請(qǐng)問(wèn)是XX先生/女士嗎?這是您在XX外賣點(diǎn)的餐，很高興給您送餐B、您好，XX外賣!您訂的餐已經(jīng)到了，麻煩您來(lái)取一下，謝謝!C、祝您用餐愉快D、我把你的餐放在門衛(wèi)了，自己來(lái)取吧，丟了和我沒(méi)有關(guān)系參考答案：D147.行駛速度最快的運(yùn)輸工具是（）。A、汽車B、火車C、船舶D、飛機(jī)參考答案：D148.行人在沒(méi)有交通信號(hào)燈和人行橫道的路口應(yīng)如何通過(guò)?（C）A、跑步快速通過(guò)B、示意機(jī)動(dòng)車讓行后直行通過(guò)C、確認(rèn)安全參考答案：C149.廣東省位于（）區(qū)。A、華北區(qū)B、西南區(qū)C、中南區(qū)D、華東區(qū)參考答案：C150.光線不足騎行時(shí)的安全注意事項(xiàng)中，哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的?A、請(qǐng)勿急剎車、急拐彎B、低速行駛的狀態(tài)下，不用保持車距C、減速慢行參考答案：B151.關(guān)于正確佩戴安全帽說(shuō)法正確的是（）。A、必須系緊下顎帶B、必須涂成黃色C、必須時(shí)刻佩戴D、帽襯和帽殼之間可以無(wú)空襲參考答案：A152.關(guān)于取消訂單說(shuō)法不正確的是?（）A、取消訂單在app端可以隨意取消，不會(huì)有任何影響B(tài)、取消訂單需要在app端口點(diǎn)擊取消按鈕參考答案：A153.關(guān)于騎士形象，以下要求正確得是（）A、前不過(guò)眉，后不過(guò)頸，兩側(cè)不過(guò)耳B、只要頭發(fā)干凈，多長(zhǎng)無(wú)所謂C、可以紋身，可以留長(zhǎng)指甲只要好看，可以留胡須參考答案：A154.關(guān)于騎士安全內(nèi)容，下例哪些說(shuō)法是錯(cuò)誤的A、騎士安全作為入職必修課程，必須要進(jìn)行安全意識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)考試B、“新型肺炎”防控期間每天上崗前必須佩戴口罩并按照平臺(tái)的要求規(guī)范上報(bào)個(gè)人健康信息C、騎士在上崗前均需辦理（食品）健康證（注，健康證有效期為1年，超過(guò)一年則失效，需要重新辦理）D、騎行可以不強(qiáng)制配戴頭盔參考答案：D155.關(guān)于騎士安全內(nèi)容，下例哪些說(shuō)法是錯(cuò)誤的?A、騎士安全作為入職必修課程，必須要進(jìn)行安全意識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)考試B、新型肺炎防控期間每天上崗前必須佩戴口罩并按照平臺(tái)的要求規(guī)范上報(bào)個(gè)人健康信息C、騎士在上崗前均需辦理（食品）健康證（注:健康證有效期為1年，超過(guò)一年則失效，需要重新辦理）D、騎行可以不強(qiáng)制配戴頭盔參考答案：D156.關(guān)于佩戴頭盔錯(cuò)誤的做法是（）。A、騎行時(shí)必須佩戴頭盔B(niǎo)、騎行慢時(shí)可以不戴頭盔C、不可佩戴競(jìng)對(duì)公司頭盔D、騎行時(shí)不佩戴頭盔會(huì)被處罰參考答案：B157.關(guān)于名址不詳快件，處理方法錯(cuò)誤的是（）。A、向收件人聯(lián)系詢問(wèn)詳細(xì)名址B、直接按無(wú)著快件處置C、與收、寄件人均無(wú)法聯(lián)系，將快件交與處理人員跟進(jìn)處理D、批注詳細(xì)名址后正常派送參考答案：B158.關(guān)于航空集裝器的特點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（）。A、減少快件裝運(yùn)的時(shí)間，提高工作效率B、增加快件周轉(zhuǎn)次數(shù)，提高完好率C、減少差錯(cuò)事故，提高運(yùn)輸質(zhì)量D、集裝器箱體較為堅(jiān)固，對(duì)快件有保護(hù)作用參考答案：B159.根據(jù)品種的市場(chǎng)性質(zhì)和需求性質(zhì)來(lái)選擇合適的采購(gòu)戰(zhàn)略，這屬于（）。A、供應(yīng)商戰(zhàn)略B、采購(gòu)品種戰(zhàn)略C、采購(gòu)方式方案戰(zhàn)略D、訂貨判斷戰(zhàn)略參考答案：B160.根據(jù)《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定:國(guó)內(nèi)單件快件重量不超過(guò)多少kg（）A、50kgB、60kgC、80kgD、100kg參考答案：A161.根據(jù)《國(guó)家郵政業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，Ⅱ級(jí)（重大郵政業(yè)突發(fā)事件）響應(yīng)，應(yīng)由（）予以確認(rèn)，啟動(dòng)并實(shí)施應(yīng)急響應(yīng)，同時(shí)報(bào)告國(guó)家郵政局和本級(jí)人民政府。A、國(guó)家郵政業(yè)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組B、?。▍^(qū)、市）郵政管理機(jī)構(gòu)C、市（地、州、盟）郵政管理機(jī)構(gòu)D、縣（市、區(qū)、旗）郵政管理機(jī)構(gòu)（含派出機(jī)構(gòu)）參考答案：B162.根據(jù)（）權(quán)，客戶可以要求快遞企業(yè)準(zhǔn)確告知快遞服務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。A、維護(hù)尊嚴(yán)B、公平交易C、知悉真情D、依法求償參考答案：C163.服飾的TPO原則中，O指的是（）。A、時(shí)間B、地點(diǎn)C、目的D、以上都不對(duì)參考答案：C164.非機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車或行人在道路上發(fā)生交通事故，僅造成輕微財(cái)產(chǎn)損失，并且基本事實(shí)清楚的人應(yīng)當(dāng)（）。A、迅速報(bào)告執(zhí)勤的交通警察或者公安機(jī)關(guān)交通管理部門B、先撤離現(xiàn)場(chǎng)再進(jìn)行協(xié)商處理C、標(biāo)明位置后迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)，報(bào)警等候處理D、在協(xié)商達(dá)成損害賠償事宜后迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)參考答案：B165.非機(jī)動(dòng)車通過(guò)有交通信號(hào)燈控制的交叉路口應(yīng)當(dāng):（）A、轉(zhuǎn)彎的非機(jī)動(dòng)車讓直行的車輛、行人優(yōu)先通行B、遇有前方路口交通阻塞時(shí)，進(jìn)入路口等候C、向左轉(zhuǎn)彎時(shí)，靠路口中心點(diǎn)的左側(cè)轉(zhuǎn)彎參考答案：A166.發(fā)現(xiàn)前方道路堵塞，準(zhǔn)確的做法為:（）A、找可能通過(guò)的路線繼續(xù)行駛B、按順序停車，等前方車輛行駛后，繼續(xù)行駛C、減速行駛，鳴喇叭示意前方車輛快速行駛參考答案：B167.發(fā)生交通事故時(shí)，如果報(bào)案信息有誤或者無(wú)需報(bào)案，可以通過(guò)（）渠道操作撤銷案件。A、理賠進(jìn)度B、查詢保單C、我要報(bào)案D、保險(xiǎn)課堂參考答案：A168.發(fā)生或者可能發(fā)生用戶信息泄露、丟失等情況時(shí)，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施，并向事件所在地（）報(bào)告，配合有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。A、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)B、郵政管理部門C、公安局D、國(guó)家安全機(jī)關(guān)參考答案：B169.對(duì)輕泡物品描述正確的是（）A、較體積重量和實(shí)際重量，實(shí)際重量大于體積重量的一般稱為輕泡件B、比較體積重量和實(shí)際重量，體積重量大于實(shí)際重量的一般稱為輕泡件C、比較體積重量和實(shí)際重量一樣大的一半稱為輕泡件D、對(duì)于輕泡件要取實(shí)際重量作為計(jì)費(fèi)重量參考答案：B170.訂單正常配送自己認(rèn)為操作無(wú)誤但是被扣款怎么辦?（B）A、找站長(zhǎng)，站長(zhǎng)是萬(wàn)能的B、訂單完成后，右上角線上申訴3個(gè)工作日之內(nèi)給審核結(jié)果,如末通過(guò)有疑問(wèn)撥打10101777C、申訴沒(méi)用,算了參考答案：B171.電動(dòng)自行車的車重一直為我們所詬病，為了在一定程度上減少了我們駕駛的難度，這也得益于于電池技術(shù)的輕量化發(fā)展，現(xiàn)在新國(guó)標(biāo)的規(guī)定最高車重不超過(guò)A、40kgB、45kgC、50kgD、55kg參考答案：D172.電動(dòng)三輪車整車整備質(zhì)量不超過(guò)（），載貨質(zhì)量不超過(guò)（）。A、200公斤，100公斤B、200公斤，200公斤C、300公斤，200公斤D、350公斤，200公斤參考答案：D173.電動(dòng)車騎行速度要控制在多少公里/小時(shí)以內(nèi)?A、15B、45C、60D、80參考答案：A174.電動(dòng)車可以加裝遮陽(yáng)傘嗎?（）A、可以，天氣太熱了B、不可以，嚴(yán)重影響自己和別人的生命安全C、看情況，適合的配送區(qū)域可以加裝D、不可以，影響騎行速度參考答案：B175.的補(bǔ)貨的原則較適合與分批揀貨時(shí)間固定、且處理緊急追加訂貨時(shí)間也固定的情況。（）A、一次補(bǔ)足B、定時(shí)補(bǔ)足C、定量補(bǔ)足D、不定時(shí)補(bǔ)足參考答案：B176.到商家處取餐，發(fā)現(xiàn)餐品已被取走不正確的做法?（）A、保持冷靜，查找被取走原因B、給顧客聯(lián)系，說(shuō)明原因C、請(qǐng)商家?guī)兔Σ榭凑{(diào)監(jiān)控D、直接取消訂單參考答案：D177.到了用戶家門口，敲門的間隔為（）秒，敲門不能超過(guò)（）。A、0.3秒，4次B、0.3-0.5秒，4次C、0.3-0.5秒，3次D、1秒，3次參考答案：C178.當(dāng)用戶地址有誤時(shí)，超出配送范圍時(shí)，以下哪種做法是正確的（）A、聯(lián)系商家，讓商家取消訂單B、不聯(lián)系用戶，直接報(bào)備異常C、向客戶說(shuō)明原因，讓其核對(duì)信息重新下單D、聯(lián)系用戶，讓用戶直接取消參考答案：C179.當(dāng)取完餐后，到達(dá)客戶處，電聯(lián)客戶但電話無(wú)法接通，正確的做法是?A、不管了，電話也不接，我也不管了B、這客戶也不接電話，給他放保安這吧，沒(méi)了就沒(méi)了C、先拿著，等他給我打電話，反正我不急D、若電話打不通則發(fā)短信給用戶，騎手發(fā)完短信后等待5分鐘，編輯短信內(nèi)容并發(fā)送:您好，我是美團(tuán)外賣配送員，您的餐已送到，但是您的電話無(wú)法接通，您方便的時(shí)候聯(lián)系我，我會(huì)盡快給您送過(guò)去，謝謝!參考答案：D180.當(dāng)取完餐后，到達(dá)客戶處，電聯(lián)客戶但電話無(wú)法接通，正確的做法是?（）A、不管了，電話也不接，我也不管了B、這客戶也不接電話，給他放保安這吧，沒(méi)了沒(méi)了C、先拿著，等他給我打電話，反正我不急D、若電話打不通則發(fā)短信給用戶，騎手發(fā)完短信后等待5分鐘，編輯短信內(nèi)容并發(fā)送:您好，我是美團(tuán)外賣配送員，您的餐已送到，但是您的電話無(wú)法接通，您方便的時(shí)候聯(lián)系我，我會(huì)盡快給您送過(guò)去，謝謝!參考答案：D181.當(dāng)顧客拒收時(shí)，正確的溝通話術(shù)是A、不能拒收，必須簽收B、您好，我想了解您不滿意的原因，我們盡量做好改進(jìn)，可以告知下嗎?C、愛(ài)要不要，我放門囗D、好，我拿回去給商家參考答案：B182.當(dāng)顧客拒收時(shí)，正確的溝通話術(shù)是（）A、不能拒收，必須簽收B、您好，我想了解無(wú)情不滿意的原因，我們盡量做好改進(jìn)，可以告知下嗎?C、愛(ài)要不要，我放門口D、好，我拿回去給商家參考答案：B183.當(dāng)顧客等餐著急時(shí)，你應(yīng)該如何與顧客溝通?A、您好，實(shí)在不好意思給您帶來(lái)了不便，請(qǐng)您稍等，我一定盡快為您送到。B、不想等就取消訂單吧。C、不要催了，我送著呢。D、商家不出餐我也沒(méi)辦法。參考答案：A184.當(dāng)顧客等餐著急時(shí)，你應(yīng)該如何與顧客溝通?（）A、您好，實(shí)在不好意思給您帶來(lái)了不便，請(qǐng)您稍等，我一定盡快為您送到。B、不想等就取消訂單吧。C、不要催了，我送著呢。D、商家不出餐我也沒(méi)辦法。參考答案：A185.當(dāng)訂單配送即將超時(shí)，正確的與顧客溝通話術(shù)是（）A、不和顧客聯(lián)系B、您好，我正在來(lái)的路上C、您好，我是XX，很高興為您服務(wù)，你要買啥?D、您好，我是XX，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您要買啥?參考答案：B186.代收貨款業(yè)務(wù)是快遞企業(yè)的（）。A、網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)B、核心業(yè)務(wù)C、基本業(yè)務(wù)D、增值業(yè)務(wù)參考答案：D187.誠(chéng)實(shí)守信是中華民族最重要的傳統(tǒng)美德和做人的行為規(guī)范?？鬃影眩ǎ┨岬絿?guó)家存亡的地位。A、禮B、仁C、信D、德參考答案：B188.車輛到站后，總包交接驗(yàn)收應(yīng)注意:（）。A、工作人員要站在車的正后方引導(dǎo)車輛?？吭谥付ǖ慕唤訄?chǎng)地B、檢查交接單的內(nèi)容填寫(xiě)是否完整，不用強(qiáng)調(diào)章戳簽名是否規(guī)范C、檢查車輛封志是否完好D、可根據(jù)情況決定是否在交接單上批明接收時(shí)間參考答案：C189.差評(píng)的后果是哪些?A、影響整體數(shù)據(jù)指標(biāo)，評(píng)價(jià)平分、一二星率B、反正差評(píng)都可以剔除，無(wú)所謂C、差評(píng)又不是我的問(wèn)題，是顧客故意刁難D、一兩個(gè)差評(píng)影響不了什么參考答案：A190.差評(píng)的后果是哪些?（）A、影響整體數(shù)據(jù)指標(biāo)，評(píng)價(jià)平分、一二星率B、反正差評(píng)都可以剔除，無(wú)所謂C、差評(píng)又不是我的問(wèn)題，是顧客故意刁難D、一、兩個(gè)差評(píng)影響不了什么參考答案：A191.餐箱消毒應(yīng)使用（）。A、75%的醫(yī)用酒精B、礦泉水C、無(wú)需消毒D、84消毒液參考答案：A192.參加幾次問(wèn)題騎手培訓(xùn)會(huì)被系統(tǒng)抓取到開(kāi)除永不錄用?（B）A、2次B、3次C、4次參考答案：B193.不屬于著裝整潔規(guī)范要求的是（）。A、忌布滿褶皺B、忌出現(xiàn)殘破C、忌過(guò)分薄透D、忌充斥汗味、體臭等異味參考答案：C194.不屬于行姿的基本要點(diǎn)的是（）。A、大步流星B、步伐從容,步態(tài)平穩(wěn)C、身體協(xié)調(diào),姿勢(shì)優(yōu)美D、走成直線參考答案：A195.不是禁止寄遞的物品有（）。A、松香油B、牛皮紙C、運(yùn)動(dòng)槍D、醫(yī)療廢棄物參考答案：B196.保守秘密，要求快遞業(yè)務(wù)員在工作過(guò)程中必須保守（）秘密。①個(gè)人秘密;②商業(yè)秘密;③國(guó)家秘密A、①和②B、②和③C、①和③D、①、②和③參考答案：D197.包裝袋的封口要求，封舌寬度應(yīng)不小于（）A、15mmB、20mmC、18mmD、25mm參考答案：D198.按照現(xiàn)場(chǎng)管理的（）要求，應(yīng)通過(guò)宣傳、培訓(xùn)、激勵(lì)等方法，將外在的管理要求轉(zhuǎn)化為員工自身的習(xí)慣、意識(shí)。A、整理B、整頓C、素養(yǎng)D、安全參考答案：C199.按照儲(chǔ)存的集中程度來(lái)區(qū)分的管理形式不包括（）。A、集中儲(chǔ)存B、流動(dòng)儲(chǔ)存C、分散儲(chǔ)存D、零庫(kù)存參考答案：B200.按運(yùn)輸價(jià)值定價(jià)策略是（）。A、按貨物的價(jià)值取運(yùn)費(fèi)B、按燃油消耗收取運(yùn)費(fèi)C、按車輛的折舊收取運(yùn)費(fèi)D、按送貨速度收取運(yùn)費(fèi)參考答案：A201.安全不包括什么?（）A、人身安全B、信息安全C、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備D、物品安全參考答案：C202.愛(ài)崗與敬業(yè)是相輔相成，不可分割的，只有把對(duì)工作的熱愛(ài)之情體現(xiàn)在忘我的勞動(dòng)創(chuàng)造和勤奮努力的工作過(guò)程中才能（），優(yōu)異的成績(jī)。A、取得B、獲得C、贏得D、得到參考答案：A203.wal-Mart在美國(guó)本土的配送中心是典型的（）配送中心。A、以制造商為主體的配送心B、以批發(fā)商為主體的配送中C、以零售業(yè)為主體的配送心D、以倉(cāng)庫(kù)運(yùn)輸業(yè)為主體的配送心參考答案：C204.55,用英文表示為。（）。A、fifty-fiftyB、fity-fiveC、fifty-foreD、fifty-five參考答案：D205.《食品安全法》中，針對(duì)地方特色食品，沒(méi)有食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的，可以執(zhí)行（）標(biāo)準(zhǔn)。A、企業(yè)B、省、自治區(qū)、直轄市制定C、行業(yè)協(xié)會(huì)制定D、地區(qū)參考答案：B206.（）坐姿適于穿裙子的女士在較低處就座采用。A、垂腿開(kāi)膝式B、雙腿斜放式C、正襟危坐式D、雙腳交叉式參考答案：B207.（）是指快遞企業(yè)按照指定的時(shí)間（時(shí)間段、時(shí)間點(diǎn)）上門收寄快件的一種服務(wù)類型。A、定時(shí)服務(wù)B、委托件服務(wù)C、短信通知服務(wù)D、代包裝服務(wù)參考答案：A208.（）是物流服務(wù)的最前線，關(guān)系到顧客服務(wù)滿足的程度。A、運(yùn)輸B、保管C、包裝D、倉(cāng)儲(chǔ)參考答案：B209.（）不屬于快件處理中心主要作業(yè)區(qū)域。A、快件分揀區(qū)B、異常處理區(qū)C、貴重物品暫存區(qū)D、派送快件暫存區(qū)參考答案：D210.（）不屬于德國(guó)海關(guān)禁寄物品。A、燕窩B、機(jī)票C、尖刀D、生牛肉參考答案：B多選題1.職業(yè)紀(jì)律具有的特點(diǎn)不包括（）。A、明確的紀(jì)律性B、一定的強(qiáng)制性C、一定的彈性D、一定的自我約束性參考答案：ACD2.在配送途中因?yàn)槎啻渭眲x車導(dǎo)致餐品嚴(yán)重撒漏，該如何處理?A、配送時(shí)間充足，聯(lián)系餐廳重新做一份B、打開(kāi)包裝，將餐品重新放回餐盒中C、立刻致電用戶，說(shuō)明具體情況D、立刻致電用戶，讓用戶重新下單參考答案：AC3.在配送過(guò)程中遇到異常時(shí)，正確的處理方式是（）。A、配送超時(shí)，提前致電用戶，說(shuō)明原因。B、餐品送錯(cuò)時(shí)，第一時(shí)間報(bào)備站長(zhǎng)處理。C、小區(qū)不讓進(jìn)時(shí)，電話用戶說(shuō)明情況。D、餐品撒漏時(shí)，只需用紙巾擦拭即可。參考答案：ABC4.雨天配送應(yīng)注意哪些問(wèn)題（）。A、注意行車安全，行駛中注意行人，車輛，減速行駛，保障自身的安全B、注意商品安全，訂單打包情況，裝箱情況，是否會(huì)造成雨水淋濕產(chǎn)生的貨損C、注意自己情緒，配送過(guò)程中易遇到因交通堵塞或雨水過(guò)大導(dǎo)致的延誤，注意疏導(dǎo)調(diào)節(jié)自己情緒D、注意安撫顧客，配送過(guò)程中產(chǎn)生的雨水淋濕，或超時(shí)延誤，注意安撫顧客加裝雨傘方便送單，防止訂單被雨打濕參考答案：ABCD5.有下列（）情形的，應(yīng)當(dāng)?shù)焦矙C(jī)關(guān)交通管理部門辦理機(jī)動(dòng)車登記。A、機(jī)動(dòng)車所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移的B、機(jī)動(dòng)車登記內(nèi)容變更的C、機(jī)動(dòng)車用作抵押的D、機(jī)動(dòng)車報(bào)廢的參考答案：ABCD6.易腐蝕物品主要有（）。A、黃金飾品。B、雙氧水。C、高錳酸鉀。D、氯酸鉀。參考答案：ACD7.以下做法正確的是（）。A、送餐時(shí)直接放在門口B、門口等待時(shí)挺胸抬頭面帶微笑C、雙手遞餐D、當(dāng)面核對(duì)物品，禮貌道別參考答案：BCD8.以下英譯漢正確的是（）。A、Opensat8amandclosesat6pm.早上八點(diǎn)鐘開(kāi)門，下午六點(diǎn)關(guān)門。B、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式進(jìn)行支付?C、Wouldyoumindourcheckingoftheexpresstoassuresafetyduringtransportation?為了運(yùn)輸安全，您介意我們開(kāi)箱核實(shí)托寄物的內(nèi)容嗎?D、OnSundayasusual星期一照常營(yíng)業(yè)E、HowaboutonSunday?星期一呢?參考答案：ABC9.以下物品中不可以寄遞的有（）。A、偽造貨幣B、珍貴文物C、銅絲D、銀元參考答案：ABD10.以下物品，（）是澳大利亞海關(guān)規(guī)定禁止寄遞的。A、藥品B、煙草C、茶葉D、象牙制品E、牛皮皮包參考答案：ABDE11.以下說(shuō)法正確的是（）。A、訂立和變更勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)遵循平等自愿、協(xié)商一致的原則B、禁止用人單位招用未成年人C、試用期最長(zhǎng)不得超過(guò)六個(gè)月D、勞動(dòng)合同當(dāng)事人需要在勞動(dòng)合同期間保守用人單位商業(yè)秘密的有關(guān)事項(xiàng)參考答案：ABCD12.以下說(shuō)法正確的是（）。A、CA是中國(guó)國(guó)際航空公司的代碼B、CZ是中國(guó)東方航空公司的代碼C、3U是四川航空公司的代碼D、HU是海南航空公司的代碼參考答案：ACD13.以下說(shuō)法不正確的是?（）A、即時(shí)單需要立刻配送B、預(yù)約單不需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行配送C、跑腿單沒(méi)有任何限制參考答案：BC14.以下屬于配送環(huán)節(jié)的是（）。A、取貨B、就餐C、送貨D、等貨參考答案：ACD15.以下屬于聯(lián)系不上顧客異常處理流程的是?（）A、如顧客有備用號(hào)碼，先撥打備用號(hào)碼B、如顧客發(fā)起二次配送可以直接拒絕C、異常上報(bào)成功后，繼續(xù)配送其他訂單D、備用號(hào)碼仍未打通，上報(bào)異常參考答案：ACD16.以下屬于聯(lián)系不上顧客異常處理流程的是（）。A、如顧客有備用號(hào)碼，先撥打備用號(hào)碼。B、如顧客發(fā)起二次配送可以直接拒絕。C、異常上報(bào)成功后，繼續(xù)配送其他訂單。D、備用號(hào)碼仍未打通，上報(bào)異常。參考答案：ACD17.以下屬于基礎(chǔ)服務(wù)禮儀內(nèi)容的是（）。A、微笑服務(wù)：見(jiàn)面微笑和問(wèn)好（主動(dòng)打招呼問(wèn)候如：XX先生/女士好?。〣、禮貌用語(yǔ)：文明用語(yǔ)掛嘴邊（現(xiàn)場(chǎng)溝通、接打電話要求使用文明用語(yǔ)：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)）C、道別感謝：離開(kāi)致謝說(shuō)再見(jiàn)（謝謝您再見(jiàn)?。〥、不知道參考答案：ABC18.以下屬于錯(cuò)、漏拿的有（）。A、用戶投訴訂單中的對(duì)蝦沒(méi)有（沒(méi)有顯示缺貨）。B、用戶投訴訂單中的商品與實(shí)際買的不符。C、用戶預(yù)約時(shí)間是16、30，送達(dá)時(shí)間為16、50，提前給用戶溝通點(diǎn)了完成。參考答案：AB19.以下配送冷飲的方法正確的是（）。A、和熱餐品隔開(kāi)B、盡量?jī)?yōu)先配送冷飲防止化掉C、最好使用冷熱分離的餐箱D、和熱餐一起放在餐箱即可參考答案：ABC20.以下配送行為合理的是（）。A、和商家溝通要禮貌B、不經(jīng)顧客同意就取消配送C、學(xué)習(xí)各種配送知識(shí)參考答案：AC21.以下哪種行為符合配送員的口腔清潔要求?（）A、勤刷牙B、上崗前漱口C、配送前吃韭菜餃子D、牙齒上無(wú)食物殘留參考答案：ABD22.以下哪些情況是屬于嚴(yán)重撒漏餐?A、餐品掉落在地面上馬夾袋破損;B、湯灑出來(lái)沾到了饅頭上;C、咖啡杯略微有一點(diǎn)咖啡滲出;D、奶茶的杯子被完全壓裂;參考答案：ABCD23.以下哪些情況是屬于嚴(yán)重撒漏餐？（）A、餐品掉落在地面上馬夾袋破損B、湯灑出來(lái)沾到了饅頭上C、咖啡杯略微有一點(diǎn)咖啡滲出D、奶茶的杯子被完全壓裂參考答案：ABC24.以下哪些行為違反行業(yè)要求?（）A、毆打客戶，造成客戶受傷B、泄露客戶/騎士隱私，傳播客戶/騎士隱私信息C、盜取賬號(hào)虛假刷單D、私用托寄物品、盜取，將追究個(gè)人責(zé)任參考答案：ABCD25.以下哪些動(dòng)作符合遞送禮儀要求?A、雙手遞物、雙手接物B、大件主動(dòng)按標(biāo)準(zhǔn)搬運(yùn)上樓C、遞交運(yùn)單或快件時(shí)運(yùn)單文字正面朝著對(duì)方，便于對(duì)方查看D、遞筆、剪刀之類的尖利物品時(shí)，需將尖頭朝向自己參考答案：ABCD26.以下哪些部門不得以廣告或其他形式向消費(fèi)者推薦食品（）A、食品安全監(jiān)管部門B、承擔(dān)食品檢驗(yàn)職責(zé)的機(jī)構(gòu)C、食品行業(yè)協(xié)會(huì)D、食品消費(fèi)者協(xié)會(huì)參考答案：ABCD27.以下哪些不屬于違規(guī)行為?A、使用外掛搶更多訂單B、接更多訂單獲得配送獎(jiǎng)勵(lì)C、對(duì)商家刷單等破壞公平的行為進(jìn)行舉報(bào)參考答案：BC28.以下漢譯英正確的是（）。A、好的，請(qǐng)講下去Yes，goahead，please.B、您咨詢的問(wèn)題是ThequestionyouaskisthatC、請(qǐng)您不要著急，我會(huì)盡力幫您解決。Don’tworry,Iwilltrymybesttohelpyou.D、我是??公司的收件員，叫??。Iam??,mynameis??.E、感謝您的耐心等待Thankyou.參考答案：ABC29.以下關(guān)于網(wǎng)約配送員權(quán)利說(shuō)法正確的是（）。A、配送員有獲得勞動(dòng)安全、衛(wèi)生和保護(hù)的權(quán)利B、女配送員由于整體工作能力不如男配送員，所以無(wú)法享受和男配送員同等的權(quán)利C、有權(quán)提出合理化建議D、有權(quán)按勞取酬參考答案：ACD30.以下關(guān)于配送要求說(shuō)法正確的是（）。A、可以使用大周轉(zhuǎn)筐裝商品進(jìn)行配送B、必須要用指定配送箱進(jìn)行配送C、使用配送箱時(shí)可不帶箱蓋D、使用配送箱時(shí)必須要帶箱蓋，用來(lái)避雨.防曬.擋灰參考答案：BD31.以下關(guān)于配送餐箱清潔消毒說(shuō)法正確的是?A、配送餐箱應(yīng)當(dāng)定期清潔、消毒B、餐箱清潔消毒不到位，殘留的致病菌容易污染箱內(nèi)餐品，有引發(fā)用戶食物中毒風(fēng)險(xiǎn)C、餐箱整潔、干凈、無(wú)異味、無(wú)雜物，有利于建立良好的騎手個(gè)人形象，提升顧客滿意度D、保障配送過(guò)程食品安全，與規(guī)范執(zhí)行配送餐箱清潔消毒制度沒(méi)有關(guān)系參考答案：ABC32.以下關(guān)于交通規(guī)則說(shuō)法不正確的是（）。A、黃燈表示禁止通行B、機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車實(shí)行左側(cè)通行C、在日常通行過(guò)程中不得搶占人行道D、電動(dòng)自行車在非機(jī)動(dòng)車道內(nèi)行駛時(shí)，最高時(shí)速不得超過(guò)二十公里參考答案：ABD33.以下關(guān)于電動(dòng)車充電說(shuō)法不正確的是（）。A、為了保證充電安全，可以拉一根電線將電動(dòng)車放在樓下充電B、將電動(dòng)車放在樓道充電C、電動(dòng)車的電池可以一直充電18小時(shí)以上D、將電動(dòng)車放在小區(qū)的集中充電去進(jìn)行充電參考答案：ABC34.以下關(guān)于車輛維護(hù)說(shuō)法正確的是（）。A、定期對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)B、每日騎行前，應(yīng)對(duì)外賣車的行駛系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)進(jìn)行檢查C、自行對(duì)車輛進(jìn)行改裝D、外賣電動(dòng)自行車的報(bào)廢期限3年，或行駛10萬(wàn)公里參考答案：AB35.以下符合網(wǎng)約配送員形象標(biāo)準(zhǔn)的是（）。A、潔凈鞋子深色襪B、不留指甲長(zhǎng)頭發(fā)C、安全帽下開(kāi)口笑D、整齊工服闖天下參考答案：ABCD36.以下符合網(wǎng)約配送員使用的車輛形象要求的是（）。A、車輛外觀保持干凈、整潔，無(wú)泥污及大面積灰塵B、車輛零部件需確保完整、安全C、不使用帶敬業(yè)公司LOGO的車輛D、不得私自制作或印刷公司LOGO參考答案：ABCD37.以下符合騎士使用的車輛形象要求的是?（）A、車輛外觀保持干凈、整潔，無(wú)泥污及大面積灰塵B、車輛零部件需確保完整、安全C、不使用帶敬業(yè)公司LOGO的車輛D、不得私自制作或印刷公司LOGO參考答案：ABCD38.以下不符合乘坐電梯禮儀要求的是?A、趕時(shí)間派件，和業(yè)主搶乘電梯B、將快件（含大件）放到轎廂門口處，便于快遞上下貨C、趁乘梯時(shí)間，抽煙小憩，積攢力量D、電梯電話信號(hào)差，可以大聲講話參考答案：ABCD39.依照《道路交通安全法》的規(guī)定，對(duì)（）的罰款，當(dāng)事人無(wú)異議的，可以當(dāng)場(chǎng)予以收繳罰款。A、行人B、乘車人C、非機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)薉、機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)藚⒖即鸢福篈BC40.一輛班車由上海至東莞，路由規(guī)劃順序正確的是（）。A、上?！橹荨喜椞丁橡垺葜荨釉础獤|莞B、上海——衢州——上饒——鷹潭——南昌——河源——惠州——東莞C、上?！鹑A——鷹潭——上饒——惠州——南昌——贛州——東莞D、上?！椞丁橡垺喜鹑A——贛州——惠州——東莞E、上?！鹑A——上饒——鷹潭——南昌——贛州——惠州——東莞參考答案：BE41.形式發(fā)票的作用包括（）。A、是一份具有約束力的協(xié)議B、一些國(guó)家作為進(jìn)口許可程序的一部分C、銀行和金融機(jī)構(gòu)使用形式發(fā)票來(lái)為進(jìn)口商開(kāi)立信用證D、與商業(yè)發(fā)票相似，易于識(shí)別參考答案：ABCD42.形式發(fā)票的作用包括（）。A、是一份具有約束力的協(xié)議B、一些國(guó)家作為進(jìn)口許可程序的一部分C、銀行和金融機(jī)構(gòu)使用形式發(fā)票來(lái)為進(jìn)口商開(kāi)立信用證D、與商業(yè)發(fā)票相似，易于識(shí)別E、所有國(guó)際快遞均需提供參考答案：ABCD43.小王買回一強(qiáng)化玻璃煤氣灶后不久，玻璃灶臺(tái)爆裂，后被廠家告知是因灶頭堵塞回火所致，但使用說(shuō)明書(shū)未說(shuō)明要經(jīng)常打掃灶頭，商家亦未告知消費(fèi)者應(yīng)經(jīng)常清掃灶頭。則（）。A、經(jīng)營(yíng)者侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)B、經(jīng)營(yíng)者侵犯了消費(fèi)者的受教育權(quán)C、消費(fèi)者可行使求償權(quán)D、如灶臺(tái)本身有質(zhì)量問(wèn)題，則侵犯了消費(fèi)者的安全權(quán)參考答案：ABCD44.小哥送貨時(shí)商品沒(méi)有送到就提前點(diǎn)單了?操作正確的是（）。A、第一時(shí)間向用戶道歉B、詢問(wèn)客服訂單號(hào)以及配送小哥的名字C、回復(fù)用戶會(huì)上報(bào)相關(guān)部門嚴(yán)查和宣導(dǎo)，并感謝用戶的反饋D、幫客服聯(lián)系相關(guān)人員，早日把商品送到用戶手中參考答案：ABCD45.消毒液和清潔液的配置要求是（）。A、清潔液需用泡沫噴壺配置B、清潔液需用廣口杯配置C、消毒液需用1片含氯消毒片配置D、消毒液需用2片含氯消毒片配置參考答案：AD46.現(xiàn)場(chǎng)管理的五個(gè)要素，除了人以外，還包括（）。A、機(jī)B、料C、法D、環(huán)參考答案：ABCD47.下列不能配送的物品包括（）。A、武器B、白色粉末C、原包裝藥品D、煙花參考答案：ABD48.我國(guó)食品安全法中要求使用前必須消毒的物品包括（）。A、餐具B、飲具C、熟食品容器D、水果參考答案：ABC49.網(wǎng)約配送員上崗要求有（）。A、不得有任何違反食品安全的行為。B、應(yīng)持有效健康證明。C、如患有發(fā)熱、腹瀉等病癥及皮膚有傷口或感染時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上報(bào)，并暫停配送工作。D、可以不洗手就上崗。參考答案：ABC50.填寫(xiě)商業(yè)發(fā)票應(yīng)注意（）。A、合同號(hào)碼應(yīng)與信用證上所列的一致B、合同日期為訂立合同的時(shí)間C、品名稱及規(guī)格必須與合同和信用證一致D、發(fā)票的貨幣要與信用證相一致E、起運(yùn)地、目的地按信用證規(guī)定填寫(xiě)參考答案：ABCDE51.提升任務(wù)報(bào)名成功率的方法有（）。A、選意愿AOI區(qū)域B、按時(shí)接受任務(wù)C、網(wǎng)約配送員APP-掃碼排班D、固定任務(wù)參考答案：AB52.素質(zhì)形象差包含的場(chǎng)景（）。A、騷擾辱罵威脅客戶B、質(zhì)問(wèn)客戶/說(shuō)話語(yǔ)氣差C、在客戶處抽煙，大聲言談D、未穿工服，形象差參考答案：ABCD53.食品生產(chǎn)企業(yè)的進(jìn)貨查驗(yàn)記錄應(yīng)當(dāng)如實(shí)記錄食品、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品的（）。A、名稱B、規(guī)格C、數(shù)量D、進(jìn)貨日期參考答案：ABCD54.食品配送安全包括（）。A、生熟冷熱安全存放B、騎手個(gè)人衛(wèi)生C、餐箱清潔衛(wèi)生D、配送準(zhǔn)時(shí)到達(dá)參考答案：ABC55.如果單量太多的話，餐箱里的餐品應(yīng)該如何放置?（）A、無(wú)需特殊放置B、重不壓輕C、容易撒漏的放上面D、冷熱餐品區(qū)分開(kāi)來(lái)放置參考答案：BCD56.日常騎行規(guī)范正確的有?（）A、不闖紅燈不違停B、嚴(yán)禁酒駕慢轉(zhuǎn)彎C、安全帽須時(shí)刻戴D、減速避讓人與物參考答案：ABCD57.騎手取到了餐，在配送途中，如何盡量避免餐品撒漏？（）A、路上行駛安全平穩(wěn)B、避免急加速、急剎車C、遇到路面不平整的時(shí)候放慢車速D、遇到坑洼、凸起要盡量繞過(guò)參考答案：ABCD58.騎士用電瓶車配送時(shí)要遵守交通安全規(guī)則，以下說(shuō)法正確的是?A、在路口轉(zhuǎn)彎時(shí)要一停二看三通過(guò)B、騎行車速控制在25公里/小時(shí)以內(nèi)C、在非機(jī)動(dòng)車道駕駛D、變道前要減速瞭望參考答案：ABCD59.騎行人發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)向把不靈活時(shí)，下列哪一樣是正確的?A、停車查明原因B、繼續(xù)駕駛C、在安全地點(diǎn)停車D、應(yīng)盡快減速停車參考答案：ACD60.騎行過(guò)程中遇到前方交叉路口交通阻塞時(shí)，以下錯(cuò)誤做法是?（）A、從前車兩側(cè)穿插通過(guò)B、可借對(duì)向車通道C、依次停車在路口外等候D、進(jìn)入路口內(nèi)等候參考答案：ABD61.騎車進(jìn)入隧道時(shí)不應(yīng)該怎么操作?A、關(guān)閉燈光B、適當(dāng)提速C、檢查頭盔D、提前減速參考答案：ABC62.配送員拿取訂單時(shí)，需要關(guān)注的信息有（）。A、顧客備注信息B、訂單號(hào)C、是否有易碎品D、是否有水產(chǎn)品參考答案：ABCD63.配送人員出發(fā)前及行駛過(guò)程中，正確的是（）。A、穿著工衣、佩戴頭盔，禁止穿拖鞋、短褲B、嚴(yán)禁酒后行駛，嚴(yán)禁行駛過(guò)程中吸煙C、嚴(yán)禁闖紅燈急剎車行為D、行駛過(guò)程中單手接打電話E、在機(jī)動(dòng)車道行駛，提升送單效率參考答案：ABC64.配送前準(zhǔn)備（）。A、衛(wèi)生清潔:雙手、餐箱清潔消毒B、工具準(zhǔn)備:手機(jī)、電瓶、充電寶C、安全檢查:輪胎充氣、剎車松緊、車燈亮度D、著裝形象:對(duì)鏡整理、素凈面容、戴好頭盔參考答案：ABCD65.配送話術(shù)四要素包括（）。A、問(wèn)候語(yǔ)B、品牌C、姓名D、節(jié)日問(wèn)候參考答案：ABCD66.配送過(guò)程中應(yīng)當(dāng)如何正確著裝與佩戴裝備?（）A、工服B、頭盔C、長(zhǎng)褲D、餐箱參考答案：ABCD67.派送段設(shè)計(jì)的基本要求包括（）。A、范圍大小適宜B、保證每名快件派送人員的工時(shí)得以充分利用C、段與段之間界限要清楚明確D、段與段之間區(qū)域可以相互重疊E、段與段之間的派送量大小要基本均衡參考答案：ABCE68.哪些是非機(jī)動(dòng)車違法行為的?A、非機(jī)動(dòng)車不按照交通信號(hào)規(guī)定通行B、非機(jī)動(dòng)車逆向行駛的C、駕駛電動(dòng)自行車載人、載物的D、駕駛摩托車、電瓶車以及電動(dòng)自行車在禁止通行的區(qū)域、路段、時(shí)段通行的參考答案：ABCD69.每日開(kāi)工前，騎士需進(jìn)行哪些裝備的安全檢查?（）A、查看餐箱帶是否綁好B、檢查剎車是否正常C、查看頭盔是否佩戴D、查看轉(zhuǎn)向燈是否正常參考答案：ABCD70.路面騎行時(shí)在下列哪種情形下不能超越前車？（）A、前車正在左轉(zhuǎn)彎B、前車減速讓行C、前車正在右轉(zhuǎn)彎D、前車未減速讓行參考答案：AD71.快件丟失的賠償，應(yīng)免除本次服務(wù)費(fèi)用，此外，還應(yīng)（）。A、定時(shí)賠償原則B、對(duì)于沒(méi)有購(gòu)買保價(jià)的快件，按照《郵政法》、《民法典》等相關(guān)法律規(guī)定賠償C、對(duì)于購(gòu)買保價(jià)的快件，快遞企業(yè)按照被保價(jià)金額進(jìn)行賠償D、造成客戶其它損失的，按照相關(guān)民事法律賠償參考答案：BCD72.快遞業(yè)務(wù)員客戶開(kāi)發(fā)中應(yīng)注意的事項(xiàng)有（）。A、不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)B、準(zhǔn)備不足，匆忙上陣C、在客戶的選擇上過(guò)分遷讓大客戶D、忽視一般客戶和大客戶的差異E、對(duì)客戶的后期影響進(jìn)行評(píng)估參考答案：BCD73.快遞企業(yè)收取代理報(bào)關(guān)服務(wù)費(fèi)時(shí)應(yīng)（）。A、隨意指定價(jià)格B、根據(jù)業(yè)務(wù)成本和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要確定收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)C、根據(jù)企業(yè)目標(biāo)利潤(rùn)制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D、征得當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門的同意E、無(wú)需征得當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門的同意參考答案：BD74.快遞行業(yè)中常用的運(yùn)輸方式有（）。A、航空運(yùn)輸B、鐵路運(yùn)輸C、水路運(yùn)輸D、陸路運(yùn)輸參考答案：ABD75.客戶找不到驗(yàn)證碼，以下做法正確的是（）。A、查看客戶手機(jī)B、請(qǐng)客戶確認(rèn)短信是否被攔截C、從輸入收/取件碼頁(yè)面進(jìn)行重發(fā)D、請(qǐng)收方聯(lián)系寄方在下單頁(yè)面查看參考答案：BCD76.客戶關(guān)系管理體系是（）。A、保證企業(yè)與客戶良性互動(dòng)而設(shè)計(jì)的有效工具B、快遞企業(yè)為客戶提供增值服務(wù)而制作的程序鏈C、為客戶提供更低價(jià)的服務(wù)方案D、挖掘關(guān)鍵客戶參考答案：AB77.禁止從事食品現(xiàn)場(chǎng)制售的食品銷售者采購(gòu)、使用的食品添加劑為（）。A、亞硝酸鈉B、亞硝酸鉀C、硫酸鋁鉀D、硫酸鋁鏤參考答案：AB78.進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)單按照使用性質(zhì)可以劃分為（）。A、進(jìn)料加工進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)單B、來(lái)料加工及補(bǔ)償貿(mào)易進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)單C、外商投資企業(yè)進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)單D、一般貿(mào)易及其他貿(mào)易進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)單E、需國(guó)內(nèi)退稅的出口貿(mào)易報(bào)關(guān)單參考答案：ABCDE79.接單后務(wù)必看清以下哪些信息（）。A、送達(dá)時(shí)間B、物品信息C、距離D、價(jià)格參考答案：ABCD80.駕駛機(jī)動(dòng)車上道路行駛，必須符合的條件有（）。A、懸掛機(jī)動(dòng)車號(hào)牌B、放置檢驗(yàn)合格標(biāo)志C、放置保險(xiǎn)標(biāo)志D、隨車攜帶機(jī)動(dòng)車行駛證參考答案：ABCD81.機(jī)動(dòng)車通過(guò)沒(méi)有（）的交叉路口時(shí)，應(yīng)當(dāng)減速慢行，并讓行人和優(yōu)先通行的車輛先行。A、交通信號(hào)燈B、交通標(biāo)志C、交通標(biāo)線D、交通警察指揮參考答案：ABCD82.關(guān)于網(wǎng)約配送員正式進(jìn)入中國(guó)職業(yè)大典的時(shí)間描述不正確的是（）。A、2013年B、2008年C、2018年D、2020年參考答案：ABC83.關(guān)于商業(yè)發(fā)票的描述正確的是（）。A、商業(yè)發(fā)票可以也被海關(guān)用來(lái)確定貨物估價(jià)以便征稅B、商業(yè)發(fā)票是賣方交給買方全方位確認(rèn)銷售協(xié)議的最后文件C、商業(yè)發(fā)票可以用形式發(fā)票代替D、商業(yè)發(fā)票應(yīng)當(dāng)含有原先形式發(fā)票所提供的全部條款E、所有的進(jìn)出口貨物均需提供商業(yè)發(fā)票參考答案：ABD84.關(guān)于簽單返還快件，描述錯(cuò)誤的是（）。A、回單由收件人提供B、回單由收件人簽名或蓋章后返還給寄件人C、回單由寄件人簽名或蓋章后返還給收件人D、將回單回寄時(shí)，需將原回單快件的寄件人和收件人信息進(jìn)行顛倒參考答案：ACD85.關(guān)于交通技術(shù)監(jiān)控設(shè)備的設(shè)置，下列說(shuō)法正確的是（）。A、設(shè)置的地點(diǎn)應(yīng)當(dāng)有交通信號(hào)。B、固定式交通技術(shù)監(jiān)控設(shè)備設(shè)置點(diǎn)應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布。C、使用車載移動(dòng)測(cè)速設(shè)備測(cè)速的可以使用警車。D、使用固定式交通技術(shù)監(jiān)控設(shè)備測(cè)速的路段，應(yīng)當(dāng)設(shè)置測(cè)速警告標(biāo)志。參考答案：ABD86.構(gòu)成EDI系統(tǒng)的三要素是（）。A、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化B、電線C、通信網(wǎng)絡(luò)D、EDI硬件及軟件E、液晶顯示器參考答案：ACD87.公安機(jī)關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起五個(gè)工作日內(nèi)完成機(jī)動(dòng)車登記審查工作，對(duì)符合規(guī)定條件的，應(yīng)當(dāng)發(fā)放機(jī)動(dòng)車（）。A、登記證書(shū)B(niǎo)、號(hào)牌C、行駛證D、駕駛證參考答案：ABC88.根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》規(guī)定，機(jī)動(dòng)車載運(yùn)以下物品，應(yīng)當(dāng)經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)后，按指定的時(shí)間、路線、速度行駛，懸掛警示標(biāo)志并采取必要的安全措施的有（）。A、爆炸物品B、易燃易爆化學(xué)物品C、超限的不可解體的物品D、貴重物品參考答案：AB89.分散派送的缺點(diǎn)為（）。A、派送網(wǎng)點(diǎn)增加B、增加分揀難度C、派送存在空白段D、不便于派送人員管理參考答案：ABD90.發(fā)現(xiàn)有以下哪些癥狀須立即離開(kāi)工作崗位并及時(shí)就醫(yī)?（）A、發(fā)熱B、腹瀉C、皮膚傷口或感染D、咽部炎癥參考答案：ABCD91.發(fā)現(xiàn)各類偽造或者變?cè)斓模ǎ┮约凹倜扒謾?quán)等物品的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告公安、工商行政管理等部門。A、信息B、貨幣C、證件D、印章參考答案：BCD92.發(fā)現(xiàn)各類放射性、毒害性、腐蝕性、感染性等危險(xiǎn)物品的，應(yīng)當(dāng)立即疏散人員、隔離現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)視情況報(bào)告（）等部門。A、公安B、環(huán)境保護(hù)C、衛(wèi)生防疫D、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理參考答案：ABCD93.發(fā)生以下哪些客訴，將被永久拉黑賬號(hào)?（）A、辱罵/騷擾/威脅客戶B、肢體沖突C、嚴(yán)重交通違法及其他違法行為D、其他無(wú)理要求（違背公司原則或客戶意愿，對(duì)客戶提出不合理的要求。例:重復(fù)收費(fèi)、亂收費(fèi)、要求客戶幫忙抬物品等）參考答案：ABCD94.發(fā)生交通事故時(shí)報(bào)警，需要向交警說(shuō)明哪些事故信息?A、事故發(fā)生的地點(diǎn);B、發(fā)生事故的車輛類型;C、車輛的牌號(hào);D、是否有人員傷亡等簡(jiǎn)要情況;參考答案：ABCD95.惡劣天氣騎行時(shí)應(yīng)注意（）。A、確保裝備完好，出門前佩戴好頭盔及其他裝備（雨衣、護(hù)膝等），保證騎行狀態(tài)良好。B、惡劣天氣騎行時(shí)要降低車速，及時(shí)預(yù)判，雨雪天氣不急剎，同時(shí)轉(zhuǎn)彎時(shí)必須放緩車速，避免側(cè)滑。C、在遇雷雨天氣時(shí)，可以先大樹(shù)下躲雨。D、遇到積水、積雪或無(wú)法判斷路面情況的道路，盡量繞行。參考答案：ABD96.當(dāng)客戶因生病在網(wǎng)絡(luò)上下單買藥，配送完成后，配送員的說(shuō)法不正確的是（）。A、祝您用餐愉快B、你好，請(qǐng)問(wèn)有其他需要幫助的嗎?C、歡迎下次再用本平臺(tái)D、如果效果好歡迎再次購(gòu)買參考答案：ACD97.代收貨款電子商務(wù)快件在收寄時(shí)應(yīng)注意（）。A、檢查賣家是否與快遞企業(yè)簽訂了代收貨款協(xié)議B、一定要勾選快件運(yùn)單上的“代收貨款”項(xiàng)C、向賣家索要相應(yīng)的發(fā)票及單據(jù)D、將發(fā)票裝入包裝袋的醒目位置，以便派送人員使用E、粘貼易碎貼紙參考答案：ABCD98.代包裝業(yè)務(wù)的注意事項(xiàng)包括（）。A、審核客戶的申請(qǐng)時(shí)，務(wù)必考慮此業(yè)務(wù)的可操作性B、必要的崗前培訓(xùn)C、快件在包裝完畢后，進(jìn)行必要的包裝抽查D、核查產(chǎn)品本身的質(zhì)量參考答案：ABC99.代包裝業(yè)務(wù)的注意事項(xiàng)包括（）。A、審核客戶的申請(qǐng)時(shí)，務(wù)必考慮此業(yè)務(wù)的可操作性B、必要的崗前培訓(xùn)C、快件在包裝完畢后，進(jìn)行必要的包裝抽查D、核查產(chǎn)品本身的質(zhì)量E、核實(shí)運(yùn)單的信息資料的準(zhǔn)確性參考答案：ABCD100.車輛正常是指（）。A、各種螺釘緊固到位，沒(méi)有松動(dòng)B、車把、鞍座、泥板、衣架、支架要裝正或是左右對(duì)稱，不能有明顯的偏斜C、車把、車輪、鏈條、曲柄、腳蹬應(yīng)運(yùn)轉(zhuǎn)靈活D、運(yùn)動(dòng)部件（如鏈條、曲柄、車輪等）與不動(dòng)部件（如鏈罩、泥板等）不能有碰擦E、打開(kāi)電門，轉(zhuǎn)動(dòng)變速把手，檢查變速和制動(dòng)，斷電以及制動(dòng)效果，并檢查電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)是否平穩(wěn)，聲音是否正常參考答案：ABCDE101.包裝快件時(shí)應(yīng)按所寄物品的性質(zhì)、大小、輕重、寄遞路程遠(yuǎn)近和運(yùn)輸情況等，選用適當(dāng)?shù)陌b材料妥為包裝，以防止（）。A、外包裝破裂，內(nèi)件散落。B、包裹箱體變形。C、傷害處理人員。D、污染或損毀其他快件。參考答案：ABCD102.辦理健康證說(shuō)法錯(cuò)誤的是?（）A、在當(dāng)?shù)卣?guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)/醫(yī)院即可辦理B、隨便找個(gè)小診所就可以辦理C、需要到政府衛(wèi)計(jì)委辦理參考答案：BC103.90.關(guān)于商業(yè)發(fā)票的描述正確的是（）。A、商業(yè)發(fā)票可以也被海關(guān)用來(lái)確定貨物估價(jià)以便征稅B、商業(yè)發(fā)票是賣方交給買方全方位確認(rèn)銷售協(xié)議的最后文件C、商業(yè)發(fā)票可以用形式發(fā)票代替D、商業(yè)發(fā)票應(yīng)當(dāng)含有原先形式發(fā)票所提供的全部條款E、所有的進(jìn)出口貨物均需提供商業(yè)發(fā)票參考答案：ABD104.87.發(fā)現(xiàn)一票多件快件少件，錯(cuò)誤的處理方法是（）。A、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查找B、與上一環(huán)節(jié)進(jìn)行聯(lián)系查找C、退回上一環(huán)節(jié)D、先將簽收信息上傳，快件齊全后再派送E、通知客戶其它快件未到達(dá)的原因并向客戶致歉參考答案：CD105.86.英文名址批譯正確的是（）。A、DongfangBuilding→東方大廈B、105Room→105室C、3Unit→3單元D、CustomerServiceDepartment→銷售管理部E、HenanProv.China→中國(guó)河南省參考答案：ABCE106.82.下列敘述正確的是（）。A、江西省景德鎮(zhèn)市的郵政編碼是331000B、江西省九江市的郵政編碼是332000C、江西省宜春市的郵政編碼是336000D、江西省贛州市的郵政編碼是341000E、江西省撫州市的郵政編碼是344000參考答案：BCDE107.75.代收貨款電子商務(wù)快件在收寄時(shí)應(yīng)注意（）。A、檢查賣家是否與快遞企業(yè)簽訂了代收貨款協(xié)議B、一定要勾選快件運(yùn)單上的“代收貨款”項(xiàng)C、向賣家索要相應(yīng)的發(fā)票及單據(jù)D、將發(fā)票裝入包裝袋的醒目位置，以便派送人員使用E、粘貼易碎貼紙參考答案：ABCD108.6.下列不屬于海關(guān)明確禁止郵寄出境物品的有（）。A、外幣B、珍貴文物C、蠶標(biāo)本D、私人照片參考答案：CD109.5.填充物的產(chǎn)品種類包括（）。A、植物纖維類B、發(fā)泡類C、充氣類D、懸空緊固類參考答案：ABCD110.49.以下符合上崗規(guī)范的有（）。A、準(zhǔn)時(shí)簽到B、更換工作服,確認(rèn)個(gè)人儀表儀容符合規(guī)范C、準(zhǔn)時(shí)參加班前會(huì)D、檢查物料、用品用具和車輛參考答案：ABCD111.32.個(gè)性化收派需求信息的采集包括（）。A、了解客戶選用快遞企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的主導(dǎo)因素B、了解客戶的業(yè)務(wù)量、所寄快件的重量范圍、每月的快遞費(fèi)用。C、了解客戶的習(xí)慣發(fā)件時(shí)間、包裝要求、發(fā)件的主要目的地。D、了解客戶的基本情況參考答案：ABC112.27.快遞業(yè)與物流業(yè)的相似之處包括（）。A、運(yùn)送的都是物品B、都強(qiáng)調(diào)物品流動(dòng)各項(xiàng)基本功能實(shí)施的有機(jī)結(jié)合C、都屬于流通領(lǐng)域,一般與商流發(fā)生了分離D、都呈現(xiàn)運(yùn)送與信息處理的緊密聯(lián)系參考答案：ABCD113.24.以下物品中不可以寄遞的有（）。A、尸骨B、動(dòng)物標(biāo)本C、經(jīng)藥制的獸骨D、象牙參考答案：ABD114.22.郵政快遞的服務(wù)質(zhì)量更高體現(xiàn)在（）。A、速度更快B、更加安全、可靠C、價(jià)格更實(shí)惠D、更方便參考答案：AB