2024年婦幼保健院核心制度例文（二篇）

第11頁共11頁2024年婦幼保健院核心制度例文工作原則1.服務(wù)至上原則：鑒于投訴工作直接關(guān)乎醫(yī)院形象，必須將全心全意為病人服務(wù)的宗旨置于首要地位，確保服務(wù)質(zhì)量。2.實事求是原則：堅持從實際出發(fā)，積極響應(yīng)并滿足病人或員工的正當(dāng)合理需求。在處理問題時，應(yīng)保持嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度，確保客觀公正、實事求是，并追求實效。3.分級負責(zé)，歸口辦理原則：實行“誰受理，誰負責(zé)”的責(zé)任制。對于屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)及上級交辦的事項，應(yīng)切實履行自身職能，不得推諉扯皮或上交矛盾。4.高效務(wù)實，快速響應(yīng)原則：針對病人或員工反映的問題，應(yīng)致力于以最短時間、最快速度作出處理，并及時向相關(guān)人員反饋處理結(jié)果。對于突發(fā)事件，應(yīng)遵循“急事急辦、特事特辦、難事盡力辦”的原則，采取應(yīng)急措施迅速解決。5.政策導(dǎo)向原則：對于符合政策規(guī)定的病人或員工來電反映的問題，應(yīng)及時處理并盡快解決。若遇到一時難以解決的問題，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)報告并向病人或員工說明情況，通過說服疏導(dǎo)、講明道理以爭取其理解。6.保密原則：在處理投訴過程中，應(yīng)嚴(yán)格保守資料機密。對于不愿公開工作單位和姓名的投訴人，應(yīng)尊重其意愿并為其保密。工作程序（日常工作程序）1.投訴受理要求：語言文明，態(tài)度熱情，耐心傾聽投訴內(nèi)容。記錄詳細，字跡清晰，解答問題時應(yīng)恰當(dāng)準(zhǔn)確。對于當(dāng)場答復(fù)處理的事項，需在記錄上明確標(biāo)注答復(fù)處理情況以備查。2.投訴辦理事項：當(dāng)即答復(fù)：對于情況清楚、政策明確的投訴，應(yīng)立即給予答復(fù)。電話引導(dǎo)：若投訴問題明確屬于某職能部門職責(zé)范圍，可引導(dǎo)投訴人直接向該部門反映，并提供聯(lián)系電話。電話交辦：對于需要職能部門處理的投訴，應(yīng)立即通知相關(guān)部門，并要求其限期向投訴人及投訴受理中心反饋處理結(jié)果。書面交辦：對于復(fù)雜投訴，應(yīng)以書面形式交辦給職能部門或科室處理，并要求在規(guī)定時間內(nèi)反饋處理結(jié)果。3.反饋機制：一般受理事項應(yīng)在當(dāng)天內(nèi)辦結(jié)或直接答復(fù)投訴人，實現(xiàn)即時反饋。需科室或職能部門協(xié)助解決的問題，承辦科室應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)，特殊情況需說明原因。每月底進行匯報統(tǒng)計處理結(jié)果。4.催辦流程：辦公室經(jīng)辦人應(yīng)及時催辦科室答復(fù)和處理的事項，對超出辦理期限的，每次催辦均需記錄，作為科室考核評比的依據(jù)。5.綜合歸檔：對投訴內(nèi)容、件數(shù)進行及時記錄，每季度匯總一次。有價值的投訴內(nèi)容應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。所有受理內(nèi)容記錄需及時整理歸檔，并妥善保管。6.信息保密措施：投訴記錄中涉及院內(nèi)職工姓名可能引發(fā)矛盾或其他問題的，不得直接對外發(fā)布。確需發(fā)布時，須經(jīng)投訴主管上級批準(zhǔn)并處理（如取消姓名）。對原始記錄的調(diào)用，需經(jīng)分管院長批準(zhǔn)同意。傳染病報告培訓(xùn)制度為貫徹落實《傳染病防治法》和《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》，根據(jù)市衛(wèi)生局相關(guān)文件要求，特制定石嘴山市婦幼保健院傳染病報告培訓(xùn)制度與培訓(xùn)安排。一、培訓(xùn)目的旨在全面提升全院職工對傳染病相關(guān)法律法規(guī)的認(rèn)識、傳染病種類及診斷等知識的掌握程度，加強傳染病信息報告管理，規(guī)范報告內(nèi)容，提高報告質(zhì)量，從而有效控制傳染病的暴發(fā)流行。二、培訓(xùn)對象、內(nèi)容和方式1.培訓(xùn)對象：全院在職衛(wèi)生技術(shù)人員。2.培訓(xùn)內(nèi)容：涵蓋新《傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》、艾滋病相關(guān)知識、全市托幼機構(gòu)職工傳染病法律法規(guī)與防治知識等。3.培訓(xùn)方式：采取集中培訓(xùn)、業(yè)務(wù)科室培訓(xùn)及自學(xué)相結(jié)合的方式。具體包括參加市衛(wèi)生局、市疾控中心組織的傳染病培訓(xùn)班；全院集中培訓(xùn)傳染病相關(guān)法律法規(guī)及防治知識；各科室定期組織學(xué)習(xí)傳染病法律法規(guī)及上報內(nèi)容等知識，并保留學(xué)習(xí)記錄；集中對全市托幼機構(gòu)工作人員進行傳染病防治知識培訓(xùn)。三、培訓(xùn)安排1.醫(yī)教科負責(zé)具體安排傳染病防治知識培訓(xùn)的時間、項目及授課人。2.將傳染病培訓(xùn)納入繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作范疇，每季度督查各科室傳染病相關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)知識學(xué)習(xí)情況，并將考核成績與年終評優(yōu)選先掛鉤，個人考核成績歸入業(yè)務(wù)檔案。各科職工需充分認(rèn)識傳染病防治知識的重要性，高度重視培訓(xùn)工作。2024年婦幼保健院核心制度例文（二）一月1、籌備并召開委員會會議；2、匯總并上報國家____年度農(nóng)村住院分娩補助項目和農(nóng)村婦女“兩癌”檢查項目報表；3、執(zhí)行預(yù)防艾滋病母嬰傳播工作月報表及報告卡的網(wǎng)上直報和審核工作；二月4、起草《____加強出生醫(yī)學(xué)證明管理工作____》文件；5、完成國家“三網(wǎng)監(jiān)測”項目的網(wǎng)上直報及審核；6、匯總婦幼衛(wèi)生年報、“降消”項目、新生兒疾病篩查、農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補助、農(nóng)村婦女“兩癌”檢查、婦女健康行動季報表，并發(fā)布簡報；7、進行預(yù)防艾滋病母嬰傳播工作月報表、報告卡的網(wǎng)上直報及審核；三月8、起草《湖北省重大公共衛(wèi)生專項婦幼衛(wèi)生項目督導(dǎo)方案》，組織專家進行討論；9、制定《農(nóng)村婦女增補葉酸預(yù)防神經(jīng)管畸形項目管理流程》，建立相關(guān)的信息管理制度；10、編寫《湖北省產(chǎn)前篩查工作實施方案》，組織專家進行研討；11、完成預(yù)防艾滋病母嬰傳播工作月報表、報告卡的網(wǎng)上直報及審核；四月12、協(xié)助省衛(wèi)生廳籌備并召開全省婦幼衛(wèi)生工作會議；13、協(xié)助省衛(wèi)生廳啟動湖北省婦幼衛(wèi)生信息平臺建設(shè)招標(biāo)工作；14、協(xié)助省衛(wèi)生廳進行新生兒聽力診斷機構(gòu)評審；15、實施重大公共衛(wèi)生專項婦幼衛(wèi)生項目督導(dǎo)檢查；16、起草《湖北省縣級產(chǎn)科質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》，組織專家進行討論；17、完成預(yù)防艾滋病母嬰傳播工作月報表、報告卡的網(wǎng)上直報及審核；五月18、協(xié)助省衛(wèi)生廳開展婦幼衛(wèi)生信息平臺建設(shè)招標(biāo)工作；19、進行____年上半年婦幼衛(wèi)生統(tǒng)計及“三網(wǎng)監(jiān)測”省級質(zhì)控工作；20、匯總國家“三網(wǎng)監(jiān)測”報表并完成網(wǎng)上直報；21、匯總婦幼衛(wèi)生年報、“降消”項目、新生兒疾病篩查、農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補助項目、農(nóng)村婦女“兩癌”檢查項目、省級婦女健康行動季報表，并發(fā)布簡報；22、完成預(yù)防艾滋病母嬰傳播工作月報表、報告卡的網(wǎng)上直報及審核；六月23、起草《湖北省托幼機構(gòu)衛(wèi)生保健實施細則》，并組織執(zhí)行；24、編寫《湖北省產(chǎn)前篩查與產(chǎn)前診斷技術(shù)規(guī)范》，組織專家討論；25、舉辦全省托幼機構(gòu)衛(wèi)生保健技術(shù)培訓(xùn)班；26、完成預(yù)防艾滋病母嬰傳播工作月報表、報告卡的網(wǎng)上直報及審核；七月27、召開全省婦幼衛(wèi)生信息工作會議；28、配合省衛(wèi)生廳進行愛嬰醫(yī)院省級評估；29、完成預(yù)防艾滋病母嬰傳播工作月報表、報告卡的網(wǎng)上直報及審核；30、組織婦幼保健機構(gòu)管理評審及婦幼保健重點?？粕陥蠊ぷ鳎话嗽?1、開展中澳兒童保健、兒童疾病綜合管理項目省級督導(dǎo)；32、舉辦高危兒管理技術(shù)培訓(xùn)班；33、匯總國家“三網(wǎng)監(jiān)測”報表并完成網(wǎng)上直報；34、匯總婦幼衛(wèi)生年報、“降消”項目、新生兒疾病篩查、農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補助項目、農(nóng)村婦女“兩癌”檢查項目、省級婦女健康行動季報表，并發(fā)布簡報；35、完成預(yù)防艾滋病母嬰傳播工作月報表、報告卡的網(wǎng)上直報及審核；九月36、開展母嬰保健法律證件管理及《湖北省托幼機構(gòu)衛(wèi)生保健實施細則》督導(dǎo)檢查；37、進行縣級孕產(chǎn)婦急救中心考核評估；38、組織專家進行婦幼衛(wèi)生信息系統(tǒng)建設(shè)中期評估工作；39、完成預(yù)防艾滋病母嬰傳播工作月報表、報告卡的網(wǎng)上直報及審核；十月40、開展預(yù)防艾滋病母嬰傳播工作督導(dǎo)；41、開展____年度省級婦幼保健重點專科評審工作；42、舉辦全省孕產(chǎn)婦死亡評審會及新生兒死亡評審會；43、完成預(yù)防艾滋病母嬰傳播工作月報表、報告卡的網(wǎng)上直報及審核；十一月44、協(xié)助省衛(wèi)生廳進行婦幼衛(wèi)生工作綜合檢查，包括婦幼保健機構(gòu)建設(shè)、農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補助、婦幼信息管理、新生兒疾病篩查、預(yù)防艾滋病母嬰傳播、母嬰保健法律證件管理等；45、