2024年度小區(qū)物業(yè)服務(wù)與維護(hù)協(xié)議版

2024年度小區(qū)物業(yè)服務(wù)與維護(hù)協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.物業(yè)服務(wù)概述1.1物業(yè)服務(wù)范圍1.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.3物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.物業(yè)公司職責(zé)2.1物業(yè)公司的主要職責(zé)2.2物業(yè)公司的附加職責(zé)2.3物業(yè)公司的義務(wù)3.業(yè)主義務(wù)3.1業(yè)主的基本義務(wù)3.2業(yè)主的附加義務(wù)3.3業(yè)主的權(quán)利4.物業(yè)費(fèi)用4.1物業(yè)費(fèi)用的計(jì)算方式4.2物業(yè)費(fèi)用的支付方式4.3物業(yè)費(fèi)用的調(diào)整5.物業(yè)維修5.1物業(yè)維修的范圍5.2物業(yè)維修的程序5.3物業(yè)維修的費(fèi)用6.物業(yè)保險(xiǎn)6.1物業(yè)保險(xiǎn)的購(gòu)買6.2物業(yè)保險(xiǎn)的理賠6.3物業(yè)保險(xiǎn)的費(fèi)用7.合同的履行期限7.1起始日期7.2終止日期7.3續(xù)約條款8.違約責(zé)任8.1物業(yè)公司的違約責(zé)任8.2業(yè)主的違約責(zé)任8.3違約賠償金額9.爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律途徑10.合同的變更和解除10.1合同變更的條件10.2合同解除的條件10.3合同變更和解除的程序11.保密條款11.1保密信息的定義11.2保密信息的保護(hù)期限11.3違反保密條款的后果12.通知與送達(dá)12.1通知的方式12.2送達(dá)的地址12.3通知的生效時(shí)間13.適用法律13.1合同適用的法律13.2法律沖突的處理14.其他條款14.1合同的解釋權(quán)14.2合同的附件14.3合同的生效時(shí)間第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)概述1.1物業(yè)服務(wù)范圍本協(xié)議所指的物業(yè)服務(wù)范圍包括但不限于：住宅小區(qū)的公共區(qū)域清潔、綠化維護(hù)、公共設(shè)施的維護(hù)和管理、公共安全的管理、物業(yè)費(fèi)用收繳等。1.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：(1)負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，保持小區(qū)環(huán)境整潔；(2)負(fù)責(zé)小區(qū)綠化植物的養(yǎng)護(hù)與管理，保持綠化區(qū)域的景觀效果；(3)對(duì)小區(qū)公共設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常使用；(4)負(fù)責(zé)小區(qū)公共安全的管理，維護(hù)小區(qū)內(nèi)的治安秩序；(5)負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)用的收繳工作，確保物業(yè)費(fèi)用的合理使用。1.3物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)應(yīng)滿足小區(qū)業(yè)主的合理期望。物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)估，并接受業(yè)主的監(jiān)督和評(píng)價(jià)。第二條物業(yè)公司職責(zé)2.1物業(yè)公司的主要職責(zé)物業(yè)公司的主要職責(zé)包括但不限于：(1)按照合同約定，提供物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)；(2)遵守國(guó)家和地方的法律法規(guī)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益；(3)接受業(yè)主的監(jiān)督和評(píng)價(jià)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；(4)定期向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)情況和服務(wù)費(fèi)用使用情況。2.2物業(yè)公司的附加職責(zé)物業(yè)公司的附加職責(zé)包括但不限于：(1)協(xié)助業(yè)主解決日常生活中遇到的問題，提供必要的幫助；(2)定期組織社區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)業(yè)主之間的友誼和團(tuán)結(jié)；(3)及時(shí)處理業(yè)主的投訴和意見和建議，確保業(yè)主滿意度。2.3物業(yè)公司的義務(wù)(1)按照合同約定提供服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主期望；(2)尊重業(yè)主的隱私和權(quán)益，不得擅自泄露業(yè)主個(gè)人信息；(3)遵守國(guó)家和地方的法律法規(guī)，不得違法經(jīng)營(yíng)；(4)接受業(yè)主的監(jiān)督，及時(shí)解決業(yè)主的問題和困難。第三條業(yè)主義務(wù)3.1業(yè)主的基本義務(wù)(1)遵守小區(qū)的管理規(guī)定，維護(hù)小區(qū)的公共秩序；(2)按照約定的時(shí)間和方式支付物業(yè)費(fèi)用；(3)愛護(hù)小區(qū)的公共設(shè)施和綠化植物，不得損壞；(4)配合物業(yè)公司的管理工作，遵守小區(qū)的鄰里關(guān)系。3.2業(yè)主的附加義務(wù)(1)遵守國(guó)家和地方的法律法規(guī)，不得從事違法活動(dòng)；(2)不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)和用途；(3)不得在公共區(qū)域堆放雜物，影響他人通行；(4)不得私拉電線，不得擅自使用小區(qū)的公共設(shè)施。3.3業(yè)主的權(quán)利(1)按照合同約定，享受物業(yè)公司提供的服務(wù)；(2)對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，提出意見和建議；(3)參加業(yè)主大會(huì)，行使選舉權(quán)和被選舉權(quán)；(4)按照法定程序，參與小區(qū)的管理和決策。第四條物業(yè)費(fèi)用4.1物業(yè)費(fèi)用的計(jì)算方式物業(yè)費(fèi)用應(yīng)根據(jù)物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍和業(yè)主人數(shù)等因素，按照合理的計(jì)算方式確定。具體的計(jì)算方式和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在合同中明確。4.2物業(yè)費(fèi)用的支付方式物業(yè)費(fèi)用應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式支付。支付方式可以包括現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、、等多種方式。4.3物業(yè)費(fèi)用的調(diào)整物業(yè)費(fèi)用的調(diào)整應(yīng)遵循公平、合理的原則。具體的調(diào)整方式和程序應(yīng)在合同中明確。第五條物業(yè)維修5.1物業(yè)維修的范圍物業(yè)維修的范圍包括但不限于：小區(qū)公共設(shè)施、綠化植物、公共部位的維護(hù)和保養(yǎng)等。5.2物業(yè)維修的程序(1)物業(yè)公司接到維修申請(qǐng)后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)派員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看；(2)物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)維修項(xiàng)目的性質(zhì)和緊急程度，制定維修方案并及時(shí)實(shí)施；(3)物業(yè)公司應(yīng)在維修過程中，確保業(yè)主的正常生活不受影響；(4)維修完成后，物業(yè)公司應(yīng)向業(yè)主書面報(bào)告維修情況和結(jié)果。5.3物業(yè)維修的費(fèi)用物業(yè)維修的費(fèi)用應(yīng)根據(jù)維修項(xiàng)目的性質(zhì)、材料成本和人工費(fèi)用等因素確定。具體的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和承擔(dān)方式應(yīng)在合同中明確。第六條物業(yè)保險(xiǎn)6.1物業(yè)保險(xiǎn)的購(gòu)買物業(yè)公司應(yīng)購(gòu)買物業(yè)保險(xiǎn)，以保障小區(qū)內(nèi)的公共財(cái)產(chǎn)第八條違約責(zé)任8.1物業(yè)公司的違約責(zé)任物業(yè)公司未按合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于：(1)退還部分或全部物業(yè)費(fèi)用；(2)支付違約金；(3)承擔(dān)因違約產(chǎn)生的其他費(fèi)用和損失。8.2業(yè)主的違約責(zé)任業(yè)主未按合同約定支付物業(yè)費(fèi)用或違反小區(qū)管理規(guī)定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于：(1)支付遲延履行違約金；(2)承擔(dān)因違約產(chǎn)生的其他費(fèi)用和損失。8.3違約賠償金額違約賠償金額應(yīng)根據(jù)違約程度和損失大小確定。具體的賠償標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方式應(yīng)在合同中明確。第九條爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭(zhēng)議。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)或調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解。9.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條合同的變更和解除10.1合同變更的條件合同變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。10.2合同解除的條件(1)雙方協(xié)商一致；(2)一方嚴(yán)重違反合同約定，對(duì)方無法繼續(xù)履行；(3)因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。10.3合同變更和解除的程序合同變更或解除應(yīng)書面簽署，并報(bào)送相關(guān)管理部門備案。第十一條保密條款11.1保密信息的定義保密信息是指在合同履行過程中雙方交換的、未公開的、具有商業(yè)價(jià)值的信息。11.2保密信息的保護(hù)期限保密信息的保護(hù)期限應(yīng)自合同簽訂之日起計(jì)算，期限屆滿后，雙方均有權(quán)自由使用這些信息。11.3違反保密條款的后果泄露保密信息的一方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第十二條通知與送達(dá)12.1通知的方式雙方可以通過書面、電子郵件、短信等方式進(jìn)行通知。12.2送達(dá)的地址雙方應(yīng)提前在合同中約定通知送達(dá)的具體地址。12.3通知的生效時(shí)間通知自發(fā)送至對(duì)方指定地址之日起生效。第十三條適用法律13.1合同適用的法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。13.2法律沖突的處理如本合同與其他法律、法規(guī)存在沖突，應(yīng)以其他法律、法規(guī)為準(zhǔn)。第十四條其他條款14.1合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。14.2合同的附件本合同附件包括物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)、物業(yè)費(fèi)用計(jì)算方式等。14.3合同的生效時(shí)間本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)詳細(xì)列出物業(yè)公司提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于清潔、綠化、設(shè)施維護(hù)、安全管理等。附件二：物業(yè)費(fèi)用計(jì)算方式明確物業(yè)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括費(fèi)用基數(shù)、費(fèi)率、費(fèi)用構(gòu)成等。附件三：物業(yè)維修項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出物業(yè)維修的項(xiàng)目范圍、維修標(biāo)準(zhǔn)及費(fèi)用承擔(dān)方式。附件四：物業(yè)保險(xiǎn)購(gòu)買明細(xì)列出物業(yè)公司購(gòu)買的保險(xiǎn)類型、保險(xiǎn)范圍、保險(xiǎn)公司等相關(guān)信息。附件五：小區(qū)管理規(guī)定明確小區(qū)內(nèi)的管理規(guī)則，包括禁止行為、違規(guī)處理措施等。附件六：物業(yè)公司服務(wù)承諾列出物業(yè)公司對(duì)服務(wù)質(zhì)量的承諾，包括服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等。附件七：業(yè)主權(quán)利和義務(wù)詳細(xì)說明詳細(xì)闡述業(yè)主在合同中的權(quán)利和義務(wù)，以及行使權(quán)利和履行義務(wù)的具體方式。附件八：物業(yè)維修服務(wù)流程明確物業(yè)公司收到維修申請(qǐng)后的工作流程，包括維修項(xiàng)目確認(rèn)、維修時(shí)間安排、維修質(zhì)量驗(yàn)收等。附件九：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)列出合同中約定的違約行為及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。附件十：合同履行監(jiān)督和評(píng)估機(jī)制明確雙方對(duì)合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估的方式和頻率。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為包括但不限于：1.物業(yè)公司未按合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.物業(yè)公司未按約定時(shí)間或方式支付物業(yè)費(fèi)用。3.業(yè)主未按約定時(shí)間或方式支付物業(yè)費(fèi)用。4.業(yè)主違反小區(qū)管理規(guī)定，影響小區(qū)正常秩序。5.物業(yè)公司未按約定購(gòu)買物業(yè)保險(xiǎn)或保險(xiǎn)理賠不符合約定。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.物業(yè)公司違約：根據(jù)違約程度，退還部分或全部物業(yè)費(fèi)用，支付違約金，承擔(dān)因違約產(chǎn)生的其他費(fèi)用和損失。2.業(yè)主違約：支付遲延履行違約金，承擔(dān)因違約產(chǎn)生的其他費(fèi)用和損失。示例說明：若物業(yè)公司未按合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主家中水管破裂，物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)修復(fù)水管的費(fèi)用和因停水給業(yè)主造成的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)服務(wù)：指物業(yè)公司按照合同約定，為業(yè)主提供的小區(qū)公共區(qū)域清潔、綠化維護(hù)、公共設(shè)施的維護(hù)和管理、公共安全的管理、物業(yè)費(fèi)用收繳等服務(wù)。2.物業(yè)公司：指承擔(dān)物業(yè)服務(wù)職責(zé)的企業(yè)或組織。3.業(yè)主：指擁有小區(qū)房屋所有權(quán)的個(gè)人或單位。4.物業(yè)費(fèi)用：指業(yè)主按照約定支付給物業(yè)公司的服務(wù)費(fèi)用，包括管理費(fèi)、維修費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等。5.物業(yè)維修：指對(duì)小區(qū)公共設(shè)施、綠化植物、公共部位進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常使用。6.物業(yè)保險(xiǎn)：指物業(yè)公司購(gòu)買的，