2024年度小區(qū)物業(yè)服務與維護協(xié)議版

2024年度小區(qū)物業(yè)服務與維護協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.物業(yè)服務概述1.1物業(yè)服務范圍1.2物業(yè)服務內(nèi)容1.3物業(yè)服務標準2.物業(yè)公司職責2.1物業(yè)公司的主要職責2.2物業(yè)公司的附加職責2.3物業(yè)公司的義務3.業(yè)主義務3.1業(yè)主的基本義務3.2業(yè)主的附加義務3.3業(yè)主的權(quán)利4.物業(yè)費用4.1物業(yè)費用的計算方式4.2物業(yè)費用的支付方式4.3物業(yè)費用的調(diào)整5.物業(yè)維修5.1物業(yè)維修的范圍5.2物業(yè)維修的程序5.3物業(yè)維修的費用6.物業(yè)保險6.1物業(yè)保險的購買6.2物業(yè)保險的理賠6.3物業(yè)保險的費用7.合同的履行期限7.1起始日期7.2終止日期7.3續(xù)約條款8.違約責任8.1物業(yè)公司的違約責任8.2業(yè)主的違約責任8.3違約賠償金額9.爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律途徑10.合同的變更和解除10.1合同變更的條件10.2合同解除的條件10.3合同變更和解除的程序11.保密條款11.1保密信息的定義11.2保密信息的保護期限11.3違反保密條款的后果12.通知與送達12.1通知的方式12.2送達的地址12.3通知的生效時間13.適用法律13.1合同適用的法律13.2法律沖突的處理14.其他條款14.1合同的解釋權(quán)14.2合同的附件14.3合同的生效時間第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務概述1.1物業(yè)服務范圍本協(xié)議所指的物業(yè)服務范圍包括但不限于：住宅小區(qū)的公共區(qū)域清潔、綠化維護、公共設(shè)施的維護和管理、公共安全的管理、物業(yè)費用收繳等。1.2物業(yè)服務內(nèi)容物業(yè)服務內(nèi)容包括但不限于：(1)負責小區(qū)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，保持小區(qū)環(huán)境整潔；(2)負責小區(qū)綠化植物的養(yǎng)護與管理，保持綠化區(qū)域的景觀效果；(3)對小區(qū)公共設(shè)施進行定期檢查、維護和保養(yǎng)，確保其正常使用；(4)負責小區(qū)公共安全的管理，維護小區(qū)內(nèi)的治安秩序；(5)負責物業(yè)費用的收繳工作，確保物業(yè)費用的合理使用。1.3物業(yè)服務標準物業(yè)服務標準應符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，同時應滿足小區(qū)業(yè)主的合理期望。物業(yè)公司應定期對服務質(zhì)量進行自我評估，并接受業(yè)主的監(jiān)督和評價。第二條物業(yè)公司職責2.1物業(yè)公司的主要職責物業(yè)公司的主要職責包括但不限于：(1)按照合同約定，提供物業(yè)服務范圍內(nèi)的各項服務；(2)遵守國家和地方的法律法規(guī)，維護業(yè)主的合法權(quán)益；(3)接受業(yè)主的監(jiān)督和評價，不斷改進服務質(zhì)量；(4)定期向業(yè)主公布物業(yè)服務情況和服務費用使用情況。2.2物業(yè)公司的附加職責物業(yè)公司的附加職責包括但不限于：(1)協(xié)助業(yè)主解決日常生活中遇到的問題，提供必要的幫助；(2)定期組織社區(qū)活動，增進業(yè)主之間的友誼和團結(jié)；(3)及時處理業(yè)主的投訴和意見和建議，確保業(yè)主滿意度。2.3物業(yè)公司的義務(1)按照合同約定提供服務，保證服務質(zhì)量符合標準和業(yè)主期望；(2)尊重業(yè)主的隱私和權(quán)益，不得擅自泄露業(yè)主個人信息；(3)遵守國家和地方的法律法規(guī)，不得違法經(jīng)營；(4)接受業(yè)主的監(jiān)督，及時解決業(yè)主的問題和困難。第三條業(yè)主義務3.1業(yè)主的基本義務(1)遵守小區(qū)的管理規(guī)定，維護小區(qū)的公共秩序；(2)按照約定的時間和方式支付物業(yè)費用；(3)愛護小區(qū)的公共設(shè)施和綠化植物，不得損壞；(4)配合物業(yè)公司的管理工作，遵守小區(qū)的鄰里關(guān)系。3.2業(yè)主的附加義務(1)遵守國家和地方的法律法規(guī)，不得從事違法活動；(2)不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)和用途；(3)不得在公共區(qū)域堆放雜物，影響他人通行；(4)不得私拉電線，不得擅自使用小區(qū)的公共設(shè)施。3.3業(yè)主的權(quán)利(1)按照合同約定，享受物業(yè)公司提供的服務；(2)對物業(yè)公司的服務進行監(jiān)督和評價，提出意見和建議；(3)參加業(yè)主大會，行使選舉權(quán)和被選舉權(quán)；(4)按照法定程序，參與小區(qū)的管理和決策。第四條物業(yè)費用4.1物業(yè)費用的計算方式物業(yè)費用應根據(jù)物業(yè)公司的服務內(nèi)容、服務范圍和業(yè)主人數(shù)等因素，按照合理的計算方式確定。具體的計算方式和標準應在合同中明確。4.2物業(yè)費用的支付方式物業(yè)費用應按照約定的時間和方式支付。支付方式可以包括現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、、等多種方式。4.3物業(yè)費用的調(diào)整物業(yè)費用的調(diào)整應遵循公平、合理的原則。具體的調(diào)整方式和程序應在合同中明確。第五條物業(yè)維修5.1物業(yè)維修的范圍物業(yè)維修的范圍包括但不限于：小區(qū)公共設(shè)施、綠化植物、公共部位的維護和保養(yǎng)等。5.2物業(yè)維修的程序(1)物業(yè)公司接到維修申請后，應在24小時內(nèi)派員進行現(xiàn)場查看；(2)物業(yè)公司應根據(jù)維修項目的性質(zhì)和緊急程度，制定維修方案并及時實施；(3)物業(yè)公司應在維修過程中，確保業(yè)主的正常生活不受影響；(4)維修完成后，物業(yè)公司應向業(yè)主書面報告維修情況和結(jié)果。5.3物業(yè)維修的費用物業(yè)維修的費用應根據(jù)維修項目的性質(zhì)、材料成本和人工費用等因素確定。具體的費用標準和承擔方式應在合同中明確。第六條物業(yè)保險6.1物業(yè)保險的購買物業(yè)公司應購買物業(yè)保險，以保障小區(qū)內(nèi)的公共財產(chǎn)第八條違約責任8.1物業(yè)公司的違約責任物業(yè)公司未按合同約定提供服務或服務質(zhì)量不符合約定的，應承擔違約責任。違約責任包括但不限于：(1)退還部分或全部物業(yè)費用；(2)支付違約金；(3)承擔因違約產(chǎn)生的其他費用和損失。8.2業(yè)主的違約責任業(yè)主未按合同約定支付物業(yè)費用或違反小區(qū)管理規(guī)定的，應承擔違約責任。違約責任包括但不限于：(1)支付遲延履行違約金；(2)承擔因違約產(chǎn)生的其他費用和損失。8.3違約賠償金額違約賠償金額應根據(jù)違約程度和損失大小確定。具體的賠償標準和計算方式應在合同中明確。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決雙方應通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭議。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向相關(guān)行業(yè)協(xié)會或調(diào)解組織申請調(diào)解。9.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條合同的變更和解除10.1合同變更的條件合同變更應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面確認。10.2合同解除的條件(1)雙方協(xié)商一致；(2)一方嚴重違反合同約定，對方無法繼續(xù)履行；(3)因不可抗力導致合同無法履行。10.3合同變更和解除的程序合同變更或解除應書面簽署，并報送相關(guān)管理部門備案。第十一條保密條款11.1保密信息的定義保密信息是指在合同履行過程中雙方交換的、未公開的、具有商業(yè)價值的信息。11.2保密信息的保護期限保密信息的保護期限應自合同簽訂之日起計算，期限屆滿后，雙方均有權(quán)自由使用這些信息。11.3違反保密條款的后果泄露保密信息的一方應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。第十二條通知與送達12.1通知的方式雙方可以通過書面、電子郵件、短信等方式進行通知。12.2送達的地址雙方應提前在合同中約定通知送達的具體地址。12.3通知的生效時間通知自發(fā)送至對方指定地址之日起生效。第十三條適用法律13.1合同適用的法律本合同適用中華人民共和國法律。13.2法律沖突的處理如本合同與其他法律、法規(guī)存在沖突，應以其他法律、法規(guī)為準。第十四條其他條款14.1合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。14.2合同的附件本合同附件包括物業(yè)服務項目明細、物業(yè)費用計算方式等。14.3合同的生效時間本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務項目明細詳細列出物業(yè)公司提供的各項服務內(nèi)容，包括但不限于清潔、綠化、設(shè)施維護、安全管理等。附件二：物業(yè)費用計算方式明確物業(yè)費用的計算方式，包括費用基數(shù)、費率、費用構(gòu)成等。附件三：物業(yè)維修項目及標準詳細列出物業(yè)維修的項目范圍、維修標準及費用承擔方式。附件四：物業(yè)保險購買明細列出物業(yè)公司購買的保險類型、保險范圍、保險公司等相關(guān)信息。附件五：小區(qū)管理規(guī)定明確小區(qū)內(nèi)的管理規(guī)則，包括禁止行為、違規(guī)處理措施等。附件六：物業(yè)公司服務承諾列出物業(yè)公司對服務質(zhì)量的承諾，包括服務目標、服務響應時間等。附件七：業(yè)主權(quán)利和義務詳細說明詳細闡述業(yè)主在合同中的權(quán)利和義務，以及行使權(quán)利和履行義務的具體方式。附件八：物業(yè)維修服務流程明確物業(yè)公司收到維修申請后的工作流程，包括維修項目確認、維修時間安排、維修質(zhì)量驗收等。附件九：違約行為及責任認定標準列出合同中約定的違約行為及相應的責任認定標準。附件十：合同履行監(jiān)督和評估機制明確雙方對合同履行情況進行監(jiān)督和評估的方式和頻率。說明二：違約行為及責任認定：違約行為包括但不限于：1.物業(yè)公司未按合同約定提供服務或服務質(zhì)量不符合約定。2.物業(yè)公司未按約定時間或方式支付物業(yè)費用。3.業(yè)主未按約定時間或方式支付物業(yè)費用。4.業(yè)主違反小區(qū)管理規(guī)定，影響小區(qū)正常秩序。5.物業(yè)公司未按約定購買物業(yè)保險或保險理賠不符合約定。違約責任認定標準：1.物業(yè)公司違約：根據(jù)違約程度，退還部分或全部物業(yè)費用，支付違約金，承擔因違約產(chǎn)生的其他費用和損失。2.業(yè)主違約：支付遲延履行違約金，承擔因違約產(chǎn)生的其他費用和損失。示例說明：若物業(yè)公司未按合同約定提供服務，導致業(yè)主家中水管破裂，物業(yè)公司應承擔修復水管的費用和因停水給業(yè)主造成的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)服務：指物業(yè)公司按照合同約定，為業(yè)主提供的小區(qū)公共區(qū)域清潔、綠化維護、公共設(shè)施的維護和管理、公共安全的管理、物業(yè)費用收繳等服務。2.物業(yè)公司：指承擔物業(yè)服務職責的企業(yè)或組織。3.業(yè)主：指擁有小區(qū)房屋所有權(quán)的個人或單位。4.物業(yè)費用：指業(yè)主按照約定支付給物業(yè)公司的服務費用，包括管理費、維修費、保險費等。5.物業(yè)維修：指對小區(qū)公共設(shè)施、綠化植物、公共部位進行定期檢查、維護和保養(yǎng)，確保其正常使用。6.物業(yè)保險：指物業(yè)公司購買的，