2024年款代駕服務協(xié)議規(guī)范版

2024年最新款代駕服務協(xié)議規(guī)范版A版本合同目錄一覽1.代駕服務概述1.1服務范圍1.2服務時間1.3服務地點2.客戶義務2.1車輛狀況2.2遵守法律法規(guī)2.3付費義務3.代駕人員義務3.1資格要求3.2服務態(tài)度3.3保密義務4.服務費用4.1計費標準4.2付費方式4.3費用變更5.服務預約與取消5.1預約流程5.2取消政策5.3預約變更6.服務質(zhì)量保障6.1服務滿意度6.2投訴處理6.3服務改進7.意外情況處理7.1交通事故7.2車輛損壞7.3個人傷害8.保險事宜8.1保險覆蓋8.2保險理賠8.3保險費用9.違約責任9.1客戶違約9.2代駕人員違約9.3違約處理10.爭議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解程序10.3法律途徑11.合同的生效、變更與解除11.1生效條件11.2合同變更11.3合同解除12.保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密期限12.3泄露后果13.合同的適用法律與管轄13.1適用法律13.2爭議管轄14.其他條款14.1通知與送達14.2合同的完整性與互斥性14.3合同的修訂歷史第一部分：合同如下：第一條代駕服務概述1.1服務范圍本合同項下的代駕服務范圍包括但不限于：（一）為客戶提供駕駛服務，包括但不限于日常駕駛、商務駕駛、機場接送等；（二）協(xié)助客戶完成車輛的維護、保養(yǎng)、修理等工作；（三）為客戶提供臨時停車、泊位尋找等服務。1.2服務時間代駕服務的服務時間根據(jù)客戶的預約情況進行安排，具體服務時間以預約確認時間為準。1.3服務地點代駕服務的服務地點為客戶指定的地點，包括但不限于客戶家中、公司、機場、酒店等。第二條客戶義務2.1車輛狀況客戶保證提供的車輛符合國家法律法規(guī)的要求，車輛狀況良好，不影響安全駕駛。2.2遵守法律法規(guī)客戶在享受代駕服務過程中，應遵守國家的法律法規(guī)，不得要求代駕人員從事違法行為。2.3付費義務客戶按照約定的服務費用支付代駕服務費用，具體付費方式及金額見本合同第四條。第三條代駕人員義務3.1資格要求3.2服務態(tài)度代駕人員應遵守本合同約定的服務規(guī)范，提供熱情、周到、專業(yè)的服務。3.3保密義務代駕人員對客戶個人信息及車輛狀況予以保密，不得泄露給第三方。第四條服務費用4.1計費標準代駕服務的計費標準按照每小時/公里進行計算，具體金額見附件。4.2付費方式客戶可以選擇現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等方式支付服務費用。4.3費用變更如因市場行情變化或國家政策調(diào)整，導致服務費用發(fā)生變化的，雙方可協(xié)商調(diào)整。第五條服務預約與取消5.1預約流程客戶通過電話、網(wǎng)絡等方式進行服務預約，并提供相關(guān)信息。5.2取消政策如客戶需要取消預約，應提前通知代駕服務提供商。具體取消政策見附件。5.3預約變更如客戶需要變更預約，應提前通知代駕服務提供商，具體變更事宜雙方協(xié)商解決。第六條服務質(zhì)量保障6.1服務滿意度代駕服務提供商應保證服務質(zhì)量，如客戶對服務不滿意，可向代駕服務提供商提出投訴。6.2投訴處理代駕服務提供商應在接到投訴后24小時內(nèi)予以答復，并采取措施解決問題。6.3服務改進代駕服務提供商應根據(jù)客戶反饋意見，不斷改進服務質(zhì)量。第八條保險事宜8.1保險覆蓋代駕服務提供商應為其員工購買社會保險和第三方責任保險，確保在提供服務過程中發(fā)生意外時有保險理賠。8.2保險理賠如在代駕服務過程中發(fā)生保險事故，代駕服務提供商應負責辦理保險理賠手續(xù)。8.3保險費用保險費用由代駕服務提供商承擔。第九條違約責任9.1客戶違約如客戶違反本合同的約定，應承擔相應的違約責任，具體違約責任見附件。9.2代駕人員違約如代駕人員違反本合同的約定，代駕服務提供商應承擔相應的違約責任。9.3違約處理違約責任的具體處理方式見附件。第十條爭議解決10.1協(xié)商解決雙方應通過友好協(xié)商的方式解決合同爭議。10.2調(diào)解程序如協(xié)商不成，雙方可向所在地的消費者協(xié)會申請調(diào)解。10.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十一條合同的生效、變更與解除11.1生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2合同變更合同變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。11.3合同解除合同解除需雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容雙方應對在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。12.2保密期限保密期限自本合同生效之日起計算，至合同終止或履行完畢之日止。12.3泄露后果如任何一方違反保密義務，導致對方損失的，應承擔賠償責任。第十三條合同的適用法律與管轄13.1適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2爭議管轄雙方約定，本合同爭議由合同簽訂地人民法院管轄。第十四條其他條款14.1通知與送達任何一方應以書面形式向?qū)Ψ桨l(fā)送通知，通知發(fā)送至合同中約定的聯(lián)系地址。14.2合同的完整性與互斥性本合同是雙方完整的意思表示，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。14.3合同的修訂歷史本合同的修訂歷史如下：（一）2024年1月1日，雙方簽訂了《2024年最新款代駕服務協(xié)議規(guī)范版A版》。（二）2024年1月15日，雙方就服務范圍、服務時間、服務地點進行了修訂。（三）2024年1月25日，雙方就服務費用、服務預約與取消、服務質(zhì)量保障等內(nèi)容進行了修訂。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：代駕服務范圍及具體服務內(nèi)容詳細列出代駕服務提供商提供的各項服務內(nèi)容，包括但不限于日常駕駛、商務駕駛、機場接送等。附件二：服務時間安排表明確代駕服務的具體服務時間，包括工作時間、休息時間以及特殊節(jié)假日安排。附件三：服務地點具體地址確認表列出客戶指定的服務地點，包括客戶家中、公司、機場、酒店等。附件四：代駕人員資格要求確認表詳細列出代駕人員的資格要求，包括駕駛資格、無重大交通違法記錄、駕駛技能和服務態(tài)度等。附件五：服務費用計算標準及付費方式明確代駕服務的計費標準，包括每小時/公里費用，以及付費方式，如現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等。附件六：服務預約與取消政策詳細列出服務預約、取消的流程和政策，包括預約時間、取消時間、預約變更等。附件七：服務質(zhì)量保障措施列出代駕服務提供商為保障服務質(zhì)量所采取的措施，包括客戶滿意度調(diào)查、投訴處理、服務改進等。附件八：保險事宜確認表明確保險覆蓋范圍、保險理賠手續(xù)以及保險費用承擔等內(nèi)容。附件九：違約行為及責任認定詳細列出合作中所有涉及到的違約行為以及違約的責任認定標準，并提供簡要示例說明。附件十：爭議解決方式及法律途徑明確雙方在發(fā)生爭議時協(xié)商解決的方式，包括協(xié)商、調(diào)解、法律途徑等。附件十一：保密協(xié)議詳細列出雙方在合同履行過程中需保密的內(nèi)容，包括商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。附件十二：合同的適用法律與管轄明確本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決適用的法律以及爭議管轄的人民法院。附件十三：合同修訂歷史列出本合同的修訂歷史，包括修訂日期、修訂內(nèi)容等。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.客戶違反合同約定的服務費用支付義務。2.代駕人員違反合同約定的服務規(guī)范和服務態(tài)度。3.代駕服務提供商未按照約定提供服務或服務質(zhì)量不符合約定。4.雙方未履行合同中的保密義務。責任認定：1.客戶違反服務費用支付義務的，應按照約定支付違約金或承擔其他違約責任。2.代駕人員違反服務規(guī)范和服務態(tài)度的，代駕服務提供商應承擔相應責任，并根據(jù)情況對代駕人員進行處罰。3.代駕服務提供商未按照約定提供服務或服務質(zhì)量不符合約定的，應承擔違約責任，包括但不限于賠償客戶損失、支付違約金等。4.雙方違反保密義務的，應承擔泄露對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等造成的損失賠償責任。示例說明：如客戶未能按照約定支付服務費用，構(gòu)成違約行為，應按照合同約定支付違約金或承擔其他違約責任。如代駕人員未按照約定提供服務或服務質(zhì)量不符合約定，代駕服務提供商應承擔相應責任，并根據(jù)情況對代駕人員進行處罰，如罰款、停職等。說明三：法律名詞及解釋：1.代駕服務提供商：指提供代駕服務的企業(yè)或個體經(jīng)營者。2.客戶：指委托代駕服務提供商提供代駕服務的個人或單位。3.代駕人員：指代駕服務提供商聘用的提供駕駛服務的員工或合同工。4.服務費用：指客戶按照