2024年款代駕服務(wù)協(xié)議規(guī)范版

2024年最新款代駕服務(wù)協(xié)議規(guī)范版A版本合同目錄一覽1.代駕服務(wù)概述1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)時(shí)間1.3服務(wù)地點(diǎn)2.客戶(hù)義務(wù)2.1車(chē)輛狀況2.2遵守法律法規(guī)2.3付費(fèi)義務(wù)3.代駕人員義務(wù)3.1資格要求3.2服務(wù)態(tài)度3.3保密義務(wù)4.服務(wù)費(fèi)用4.1計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.2付費(fèi)方式4.3費(fèi)用變更5.服務(wù)預(yù)約與取消5.1預(yù)約流程5.2取消政策5.3預(yù)約變更6.服務(wù)質(zhì)量保障6.1服務(wù)滿(mǎn)意度6.2投訴處理6.3服務(wù)改進(jìn)7.意外情況處理7.1交通事故7.2車(chē)輛損壞7.3個(gè)人傷害8.保險(xiǎn)事宜8.1保險(xiǎn)覆蓋8.2保險(xiǎn)理賠8.3保險(xiǎn)費(fèi)用9.違約責(zé)任9.1客戶(hù)違約9.2代駕人員違約9.3違約處理10.爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解程序10.3法律途徑11.合同的生效、變更與解除11.1生效條件11.2合同變更11.3合同解除12.保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密期限12.3泄露后果13.合同的適用法律與管轄13.1適用法律13.2爭(zhēng)議管轄14.其他條款14.1通知與送達(dá)14.2合同的完整性與互斥性14.3合同的修訂歷史第一部分：合同如下：第一條代駕服務(wù)概述1.1服務(wù)范圍本合同項(xiàng)下的代駕服務(wù)范圍包括但不限于：（一）為客戶(hù)提供駕駛服務(wù)，包括但不限于日常駕駛、商務(wù)駕駛、機(jī)場(chǎng)接送等；（二）協(xié)助客戶(hù)完成車(chē)輛的維護(hù)、保養(yǎng)、修理等工作；（三）為客戶(hù)提供臨時(shí)停車(chē)、泊位尋找等服務(wù)。1.2服務(wù)時(shí)間代駕服務(wù)的服務(wù)時(shí)間根據(jù)客戶(hù)的預(yù)約情況進(jìn)行安排，具體服務(wù)時(shí)間以預(yù)約確認(rèn)時(shí)間為準(zhǔn)。1.3服務(wù)地點(diǎn)代駕服務(wù)的服務(wù)地點(diǎn)為客戶(hù)指定的地點(diǎn)，包括但不限于客戶(hù)家中、公司、機(jī)場(chǎng)、酒店等。第二條客戶(hù)義務(wù)2.1車(chē)輛狀況客戶(hù)保證提供的車(chē)輛符合國(guó)家法律法規(guī)的要求，車(chē)輛狀況良好，不影響安全駕駛。2.2遵守法律法規(guī)客戶(hù)在享受代駕服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家的法律法規(guī)，不得要求代駕人員從事違法行為。2.3付費(fèi)義務(wù)客戶(hù)按照約定的服務(wù)費(fèi)用支付代駕服務(wù)費(fèi)用，具體付費(fèi)方式及金額見(jiàn)本合同第四條。第三條代駕人員義務(wù)3.1資格要求3.2服務(wù)態(tài)度代駕人員應(yīng)遵守本合同約定的服務(wù)規(guī)范，提供熱情、周到、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。3.3保密義務(wù)代駕人員對(duì)客戶(hù)個(gè)人信息及車(chē)輛狀況予以保密，不得泄露給第三方。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)代駕服務(wù)的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照每小時(shí)/公里進(jìn)行計(jì)算，具體金額見(jiàn)附件。4.2付費(fèi)方式客戶(hù)可以選擇現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用變更如因市場(chǎng)行情變化或國(guó)家政策調(diào)整，導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變化的，雙方可協(xié)商調(diào)整。第五條服務(wù)預(yù)約與取消5.1預(yù)約流程客戶(hù)通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)等方式進(jìn)行服務(wù)預(yù)約，并提供相關(guān)信息。5.2取消政策如客戶(hù)需要取消預(yù)約，應(yīng)提前通知代駕服務(wù)提供商。具體取消政策見(jiàn)附件。5.3預(yù)約變更如客戶(hù)需要變更預(yù)約，應(yīng)提前通知代駕服務(wù)提供商，具體變更事宜雙方協(xié)商解決。第六條服務(wù)質(zhì)量保障6.1服務(wù)滿(mǎn)意度代駕服務(wù)提供商應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，如客戶(hù)對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意，可向代駕服務(wù)提供商提出投訴。6.2投訴處理代駕服務(wù)提供商應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)，并采取措施解決問(wèn)題。6.3服務(wù)改進(jìn)代駕服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶(hù)反饋意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第八條保險(xiǎn)事宜8.1保險(xiǎn)覆蓋代駕服務(wù)提供商應(yīng)為其員工購(gòu)買(mǎi)社會(huì)保險(xiǎn)和第三方責(zé)任保險(xiǎn)，確保在提供服務(wù)過(guò)程中發(fā)生意外時(shí)有保險(xiǎn)理賠。8.2保險(xiǎn)理賠如在代駕服務(wù)過(guò)程中發(fā)生保險(xiǎn)事故，代駕服務(wù)提供商應(yīng)負(fù)責(zé)辦理保險(xiǎn)理賠手續(xù)。8.3保險(xiǎn)費(fèi)用保險(xiǎn)費(fèi)用由代駕服務(wù)提供商承擔(dān)。第九條違約責(zé)任9.1客戶(hù)違約如客戶(hù)違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，具體違約責(zé)任見(jiàn)附件。9.2代駕人員違約如代駕人員違反本合同的約定，代駕服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.3違約處理違約責(zé)任的具體處理方式見(jiàn)附件。第十條爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決合同爭(zhēng)議。10.2調(diào)解程序如協(xié)商不成，雙方可向所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。10.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十一條合同的生效、變更與解除11.1生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2合同變更合同變更需雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)。11.3合同解除合同解除需雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)。第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶(hù)信息等予以保密。12.2保密期限保密期限自本合同生效之日起計(jì)算，至合同終止或履行完畢之日止。12.3泄露后果如任何一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十三條合同的適用法律與管轄13.1適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2爭(zhēng)議管轄雙方約定，本合同爭(zhēng)議由合同簽訂地人民法院管轄。第十四條其他條款14.1通知與送達(dá)任何一方應(yīng)以書(shū)面形式向?qū)Ψ桨l(fā)送通知，通知發(fā)送至合同中約定的聯(lián)系地址。14.2合同的完整性與互斥性本合同是雙方完整的意思表示，取代了所有以前的口頭或書(shū)面協(xié)議和談判。14.3合同的修訂歷史本合同的修訂歷史如下：（一）2024年1月1日，雙方簽訂了《2024年最新款代駕服務(wù)協(xié)議規(guī)范版A版》。（二）2024年1月15日，雙方就服務(wù)范圍、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)進(jìn)行了修訂。（三）2024年1月25日，雙方就服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)預(yù)約與取消、服務(wù)質(zhì)量保障等內(nèi)容進(jìn)行了修訂。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：代駕服務(wù)范圍及具體服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)列出代駕服務(wù)提供商提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于日常駕駛、商務(wù)駕駛、機(jī)場(chǎng)接送等。附件二：服務(wù)時(shí)間安排表明確代駕服務(wù)的具體服務(wù)時(shí)間，包括工作時(shí)間、休息時(shí)間以及特殊節(jié)假日安排。附件三：服務(wù)地點(diǎn)具體地址確認(rèn)表列出客戶(hù)指定的服務(wù)地點(diǎn)，包括客戶(hù)家中、公司、機(jī)場(chǎng)、酒店等。附件四：代駕人員資格要求確認(rèn)表詳細(xì)列出代駕人員的資格要求，包括駕駛資格、無(wú)重大交通違法記錄、駕駛技能和服務(wù)態(tài)度等。附件五：服務(wù)費(fèi)用計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)及付費(fèi)方式明確代駕服務(wù)的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括每小時(shí)/公里費(fèi)用，以及付費(fèi)方式，如現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等。附件六：服務(wù)預(yù)約與取消政策詳細(xì)列出服務(wù)預(yù)約、取消的流程和政策，包括預(yù)約時(shí)間、取消時(shí)間、預(yù)約變更等。附件七：服務(wù)質(zhì)量保障措施列出代駕服務(wù)提供商為保障服務(wù)質(zhì)量所采取的措施，包括客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、投訴處理、服務(wù)改進(jìn)等。附件八：保險(xiǎn)事宜確認(rèn)表明確保險(xiǎn)覆蓋范圍、保險(xiǎn)理賠手續(xù)以及保險(xiǎn)費(fèi)用承擔(dān)等內(nèi)容。附件九：違約行為及責(zé)任認(rèn)定詳細(xì)列出合作中所有涉及到的違約行為以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，并提供簡(jiǎn)要示例說(shuō)明。附件十：爭(zhēng)議解決方式及法律途徑明確雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)協(xié)商解決的方式，包括協(xié)商、調(diào)解、法律途徑等。附件十一：保密協(xié)議詳細(xì)列出雙方在合同履行過(guò)程中需保密的內(nèi)容，包括商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶(hù)信息等。附件十二：合同的適用法律與管轄明確本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決適用的法律以及爭(zhēng)議管轄的人民法院。附件十三：合同修訂歷史列出本合同的修訂歷史，包括修訂日期、修訂內(nèi)容等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.客戶(hù)違反合同約定的服務(wù)費(fèi)用支付義務(wù)。2.代駕人員違反合同約定的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)態(tài)度。3.代駕服務(wù)提供商未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。4.雙方未履行合同中的保密義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：1.客戶(hù)違反服務(wù)費(fèi)用支付義務(wù)的，應(yīng)按照約定支付違約金或承擔(dān)其他違約責(zé)任。2.代駕人員違反服務(wù)規(guī)范和服務(wù)態(tài)度的，代駕服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并根據(jù)情況對(duì)代駕人員進(jìn)行處罰。3.代駕服務(wù)提供商未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶(hù)損失、支付違約金等。4.雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)泄露對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶(hù)信息等造成的損失賠償責(zé)任。示例說(shuō)明：如客戶(hù)未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，構(gòu)成違約行為，應(yīng)按照合同約定支付違約金或承擔(dān)其他違約責(zé)任。如代駕人員未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，代駕服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并根據(jù)情況對(duì)代駕人員進(jìn)行處罰，如罰款、停職等。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.代駕服務(wù)提供商：指提供代駕服務(wù)的企業(yè)或個(gè)體經(jīng)營(yíng)者。2.客戶(hù)：指委托代駕服務(wù)提供商提供代駕服務(wù)的個(gè)人或單位。3.代駕人員：指代駕服務(wù)提供商聘用的提供駕駛服務(wù)的員工或合同工。4.服務(wù)費(fèi)用：指客戶(hù)按照