2013年5月19日上午浙江省面試真題：(A類(lèi))市級(jí)及以上機(jī)關(guān)

年5月19日上午浙江省面試真題：(A類(lèi))市級(jí)及以上機(jī)關(guān)論述題材料一：近年來(lái)，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)漲聲一片，熱門(mén)景區(qū)紛紛上調(diào)門(mén)票價(jià)格。事實(shí)上，景區(qū)生存主要依賴門(mén)票收入，這依然是現(xiàn)階段我國(guó)旅游業(yè)的普遍現(xiàn)狀。材料二：2002年10月，杭州市政府決定，向游人免費(fèi)開(kāi)放西湖景區(qū)。此前，西湖景區(qū)每年門(mén)票收入超過(guò)2000萬(wàn)元，10年間累計(jì)少收門(mén)票2億多元。另?yè)?jù)統(tǒng)計(jì)，近年來(lái)，杭州市旅游總收入逐年增長(zhǎng)，2012年達(dá)到1392.25億元，比上年增長(zhǎng)16.9%。問(wèn)題：第1題、請(qǐng)考生談?wù)剬?duì)景區(qū)票價(jià)上調(diào)的看法。我的答案：我的答案：參考答案：景區(qū)門(mén)票多年來(lái)只漲不降，一方面我們應(yīng)該看到，經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，以及景區(qū)運(yùn)營(yíng)成本的增加，迫使景區(qū)不得不通過(guò)提高門(mén)票價(jià)格來(lái)維持運(yùn)營(yíng)。與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家旅游經(jīng)濟(jì)依靠游覽景點(diǎn)所創(chuàng)造的連鎖經(jīng)濟(jì)效益相比，我國(guó)許多地方的旅游經(jīng)濟(jì)還主要依靠門(mén)票收入，所以高門(mén)票也就成了普遍現(xiàn)象。門(mén)票價(jià)格的提高從景區(qū)管理者角度來(lái)說(shuō)，可以一定程度上提高經(jīng)濟(jì)收入，從而能夠更好地建設(shè)景區(qū)。另一方面，門(mén)票上調(diào)也帶來(lái)了一些負(fù)面影響。比如說(shuō)對(duì)于一些經(jīng)濟(jì)不充裕的群體，勢(shì)必會(huì)影響其出游計(jì)劃，使景區(qū)無(wú)法更好地體現(xiàn)其作為公共資源的基本作用，客流量也將受到影響。但同時(shí)，旺季門(mén)票上調(diào)一定程度上也起到了合理分流旅客、減輕旺季景區(qū)接待壓力以及環(huán)境的承載能力的作用。從這個(gè)角度上講，景區(qū)門(mén)票上調(diào)也是合情合理的。但是部分景區(qū)票價(jià)上調(diào)幅度過(guò)大，從而成為廣大旅客不能承受之重。從社會(huì)經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展來(lái)看，實(shí)則弊大于利。因此，對(duì)于景區(qū)的建設(shè)管理工作，我有以下幾點(diǎn)建議：第一，作為景區(qū)管理者，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到景區(qū)作為國(guó)有資源，主要應(yīng)該發(fā)揮其為游客提供觀光旅游好去處的作用，不能一味將其作為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)收入的支柱產(chǎn)業(yè)，而應(yīng)該通過(guò)旅游帶動(dòng)當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，比如餐飲、住宿、停車(chē)、土特產(chǎn)消費(fèi)，從而形成地方特色產(chǎn)業(yè)鏈。第二，景區(qū)文化代表本地特色，當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)應(yīng)該將其作為宣傳品牌，在擴(kuò)大其影響力的同時(shí)吸引外資，增加財(cái)政收入。第三，作為景區(qū)管理者，應(yīng)該做到正確引導(dǎo)，提倡理性出游，減少節(jié)假日客流高峰。第四，作為游客，我們也需要更合理地制訂出游計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)真正的旅游觀光、休閑度假，而不是一味地盲目跟風(fēng)。第五，國(guó)家層面也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)景區(qū)門(mén)票價(jià)格的控制，不能放任其漫天漲價(jià)，其價(jià)格的上調(diào)要符合我國(guó)當(dāng)前居民的收入水平。相信通過(guò)多方面的參與，門(mén)票漲價(jià)問(wèn)題定能得到較好的解決，我國(guó)的旅游業(yè)也必將更好地發(fā)展，在帶動(dòng)一方經(jīng)濟(jì)的同時(shí)也為游客提供休閑度假的好去處。答案解析：[試題類(lèi)別]綜合分析類(lèi)試題[考查要素]對(duì)問(wèn)題的本質(zhì)作出明確、全面、透徹的分析判斷第2題、假如你是景區(qū)的一名工作人員，有游客情緒激動(dòng)，向你投訴遇到景區(qū)的小販強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，你會(huì)怎么處理？我的答案：我的答案：參考答案：作為景區(qū)的工作人員，我們不僅要做好景區(qū)的日常工作，同時(shí)也需要盡我們所能為游客服務(wù)。面對(duì)游客的投訴，我一定會(huì)很好地解決。因?yàn)樘幚聿缓脤?huì)影響我們景區(qū)的形象，也會(huì)影響游客的旅游。同時(shí)作為一名有責(zé)任感的工作人員，也應(yīng)處理好游客的訴求。面對(duì)該名游客的投訴，首先，我會(huì)通過(guò)簡(jiǎn)單的溝通來(lái)安撫他的情緒，告之只有這樣我才能夠更好地了解其所投訴的問(wèn)題，同時(shí)承諾如若景區(qū)確實(shí)存在小販強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)的現(xiàn)象，我們必將嚴(yán)肅處理。其次，我會(huì)了解事情的詳細(xì)經(jīng)過(guò)。如果游客投訴的事情在我的職責(zé)之內(nèi)，我一定會(huì)盡職盡責(zé)地去解決；如果不在我的職責(zé)范圍內(nèi)，我也會(huì)請(qǐng)我的同事幫忙解決游客的困擾，做到更好地服務(wù)游客。如果是游客虛假投訴，我會(huì)對(duì)他進(jìn)行思想教育。當(dāng)然我們也應(yīng)該盡可能了解游客之所以這樣做的原因，可能是因?yàn)槁糜钨?gòu)物過(guò)程發(fā)生了糾紛。希望我們的游客在文明旅游的同時(shí)，能夠盡情享受旅游帶來(lái)的歡樂(lè)。如果是游客在購(gòu)物過(guò)程中因?yàn)樾∝湹膽B(tài)度導(dǎo)致誤會(huì)，我會(huì)詳細(xì)解釋說(shuō)明，消除游客與小販之間的誤會(huì)，保證游客心情愉悅，小販的生意正常進(jìn)行。如果游客的投訴確實(shí)存在，我們應(yīng)該嚴(yán)肅處理，游客在經(jīng)濟(jì)等方面的損失應(yīng)由小販給予補(bǔ)償。我們也會(huì)對(duì)小販進(jìn)行批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重者交予相關(guān)部門(mén)依法處理。最后將處理結(jié)果寫(xiě)在工作簿上，供其他同事借鑒。這件事情的發(fā)生給我們的景區(qū)管理敲響了警鐘，為了更好地建設(shè)景區(qū)，方便游客旅游休閑娛樂(lè)，我認(rèn)為應(yīng)該做到：第一，不僅要加強(qiáng)景區(qū)的日常管理，同時(shí)也要加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)從事商業(yè)活動(dòng)的小販的管理，加強(qiáng)法制宣傳與思想教育；第二，定期組織抽查，通過(guò)設(shè)立游客反饋信息收集箱、游客心情收集薄等及時(shí)收集游客反饋的信息。相信經(jīng)過(guò)景區(qū)管理者的努力以及游客的參與管理，我們的景區(qū)建設(shè)會(huì)更上一層樓，游客也會(huì)高興而來(lái)，滿意而歸！答案解析：[試題類(lèi)別]應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)試題[考查要素]應(yīng)變能力、處理問(wèn)題能力第3題、假設(shè)考官是旅游推介會(huì)的旅游行業(yè)專(zhuān)業(yè)人員，請(qǐng)你以大會(huì)工作人員的身份推介一個(gè)你熟悉的城市。（請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬）我的答案：我的答案：參考答案：先生您好：非常高興在這次旅游推介會(huì)上見(jiàn)到您這樣的專(zhuān)業(yè)大師，也非常榮幸能跟您介紹我們美麗的杭州。作為浙江的省會(huì)，杭州的區(qū)位優(yōu)勢(shì)真是得天獨(dú)厚，已然發(fā)展成為長(zhǎng)三角地區(qū)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心。2012年，杭州的經(jīng)濟(jì)總量高居全國(guó)省會(huì)城市第四。俗話說(shuō)“上有天堂，下有蘇杭”，這道出的不僅僅是杭州旅游資源的豐富，更道出了自古以來(lái)杭州的優(yōu)美風(fēng)景在人們心中的分量。我們知道，杭州擁有兩個(gè)國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，一是家喻戶曉、蜚聲海外的西湖；二是“兩江兩湖”，即“富春江—新安江—千島湖—湘湖”風(fēng)景帶。杭州還有兩個(gè)國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)——天目山、清涼峰自然保護(hù)區(qū)；七個(gè)國(guó)家森林公園——千島湖、大奇山、午潮山、富春江、青山湖、半山和桐廬瑤琳森林公園；一個(gè)國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)——之江國(guó)家旅游度假區(qū)；全國(guó)首個(gè)國(guó)家級(jí)濕地——西溪國(guó)家濕地公園。全市擁有年接待1萬(wàn)人次以上的各類(lèi)旅游景區(qū)、景點(diǎn)120余處。旅游，是杭州最大的名片。杭州的美，美在自然，美在純凈，更美在優(yōu)雅。杭州不僅注重自然資源的保護(hù)和發(fā)掘，這些年來(lái)在人文資源的保護(hù)和發(fā)掘上也大量投入，已有全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位25個(gè)、國(guó)家級(jí)博物館9個(gè)，居全國(guó)之最。浙江大學(xué)、中國(guó)美術(shù)學(xué)院等知名學(xué)府都坐落在杭州，給杭州帶來(lái)了源源不斷的人才支撐，也吸引了全國(guó)各地的優(yōu)秀人才進(jìn)駐杭州。同時(shí)，杭州還是世界休閑博覽會(huì)和中國(guó)國(guó)際動(dòng)漫節(jié)的永久舉辦地，這些都為其走向世界提供了強(qiáng)大的保障。杭州除了生態(tài)和人文這兩張王牌之外，其企業(yè)力量也不容忽視。中國(guó)最大和世界第二大網(wǎng)絡(luò)公司的阿里巴巴總部、亞太地區(qū)最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈的淘寶網(wǎng)、中國(guó)最大全球第五的食品飲料生產(chǎn)企業(yè)娃哈哈集團(tuán)有限公司、中國(guó)最大的汽車(chē)零部件生產(chǎn)企業(yè)萬(wàn)向集團(tuán)、中國(guó)汽車(chē)行業(yè)十強(qiáng)企業(yè)浙江吉利控股集團(tuán)有限公司、中國(guó)最具品牌價(jià)值的醫(yī)藥企業(yè)和世界植物藥領(lǐng)軍企業(yè)浙江康恩貝制藥股份有限公司、中國(guó)三大嬰幼兒基本營(yíng)養(yǎng)食品專(zhuān)業(yè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