電子商務(wù)企業(yè)客戶服務(wù)合同

電子商務(wù)企業(yè)客戶服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1甲方：指甲方（服務(wù)提供方），即提供電子商務(wù)客戶服務(wù)的公司。1.2乙方：指乙方（服務(wù)接受方），即接受電子商務(wù)客戶服務(wù)的公司。1.3服務(wù)：指甲方根據(jù)本合同約定向乙方提供的電子商務(wù)客戶服務(wù)。1.4合同：指甲乙雙方簽署的《電子商務(wù)企業(yè)客戶服務(wù)合同》。第二章合同背景2.1甲方具備專(zhuān)業(yè)的電子商務(wù)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)橐曳教峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.2乙方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，同意委托甲方提供電子商務(wù)客戶服務(wù)。第三章服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1服務(wù)內(nèi)容3.1.1甲方負(fù)責(zé)為乙方提供電子商務(wù)平臺(tái)的客戶咨詢服務(wù)。3.1.2甲方負(fù)責(zé)處理乙方的客戶投訴與糾紛。3.1.3甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方的客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集并整理反饋意見(jiàn)。3.2服務(wù)范圍3.2.1甲方服務(wù)的客戶群體包括乙方的所有終端消費(fèi)者。3.2.2甲方服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍包括乙方的所有電子商務(wù)業(yè)務(wù)。第四章服務(wù)期限與終止4.1本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為_(kāi)___年。4.2合同期滿前，雙方如需續(xù)約，應(yīng)提前____個(gè)月協(xié)商一致，并簽署書(shū)面續(xù)約協(xié)議。4.3在合同期限內(nèi)，如雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以提前終止本合同。第五章服務(wù)費(fèi)用與支付5.1乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用：5.1.1按月支付，每月____日前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。5.1.2支付方式：____（轉(zhuǎn)賬、等）。5.2服務(wù)費(fèi)用調(diào)整5.2.1在合同期限內(nèi)，如甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)提前____個(gè)月通知乙方。5.2.2乙方有權(quán)在收到通知后____個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整進(jìn)行協(xié)商，如協(xié)商不一致，乙方有權(quán)終止本合同。5.3逾期支付5.3.1乙方逾期支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)支付應(yīng)付金額的____%作為滯納金。5.3.2如乙方逾期支付服務(wù)費(fèi)用超過(guò)____日，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求乙方支付全部應(yīng)付費(fèi)用及滯納金。5.4服務(wù)費(fèi)用不包括以下費(fèi)用：5.4.1乙方為開(kāi)展業(yè)務(wù)所需的其他相關(guān)費(fèi)用。5.4.2因乙方原因?qū)е碌念~外服務(wù)費(fèi)用。第六章服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與承諾6.1甲方承諾按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及乙方的要求提供以下服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：6.1.1響應(yīng)時(shí)間：對(duì)于乙方的客戶咨詢，甲方應(yīng)在不超過(guò)____秒內(nèi)給予初步響應(yīng)。6.1.2解決時(shí)效：甲方應(yīng)在不超過(guò)____小時(shí)內(nèi)解決客戶的一般性問(wèn)題。6.1.3滿意度：甲方應(yīng)保證客戶服務(wù)的滿意度不低于____%。6.1.4投訴處理：甲方應(yīng)在收到客戶投訴后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____個(gè)工作日內(nèi)提出解決方案。6.2質(zhì)量控制6.2.1甲方應(yīng)定期對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，保證服務(wù)滿足本合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。6.2.2乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，并就發(fā)覺(jué)的問(wèn)題提出改進(jìn)建議。第七章保密與數(shù)據(jù)安全7.1保密義務(wù)7.1.1甲方應(yīng)對(duì)在服務(wù)過(guò)程中獲知的乙方商業(yè)秘密、客戶信息等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。7.1.2保密義務(wù)在本合同終止后____年內(nèi)繼續(xù)有效。7.2數(shù)據(jù)安全7.2.1甲方應(yīng)采取合理的數(shù)據(jù)安全措施，保護(hù)乙方的客戶數(shù)據(jù)免受未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)、披露、篡改或破壞。7.2.2甲方在處理乙方客戶數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)遵守相關(guān)的數(shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)。第八章違約責(zé)任8.1甲方違約8.1.1如甲方未能按照本合同約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。8.1.2如甲方違反保密義務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。8.2乙方違約8.2.1如乙方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付逾期付款的滯納金。8.2.2如乙方違反本合同的其他約定，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1本合同的解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.2如雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.3如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽署地的人民法院提起訴訟。第十章其他條款10.1合同修改10.1.1本合同的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽署。10.1.2未經(jīng)雙方書(shū)面同意，任何一方不得單方面修改本合同。10.2合同副本10.2.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.2.2本合同的電子版與紙質(zhì)版具有同等法律效力。10.3通知10.3.1雙方之間的任何通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)出，并通過(guò)郵件、快遞或掛號(hào)郵件的方式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址。10.3.2通知在發(fā)送之日起視為已送達(dá)。10.4合同的不可抗力10.4.1由于不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。10.4.2在不可抗力情況下，雙方應(yīng)協(xié)商確定合理的解決方案，以減輕不可抗力對(duì)合同履行的影響。第十一章人員培訓(xùn)與管理11.1人員培訓(xùn)11.1.1甲方應(yīng)保證其為客戶提供服務(wù)的人員具備必要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。11.1.2甲方負(fù)責(zé)對(duì)其服務(wù)人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，以保證服務(wù)質(zhì)量。11.2人員管理11.2.1甲方應(yīng)對(duì)其服務(wù)人員的職業(yè)道德和行為進(jìn)行監(jiān)督和管理。11.2.2甲方應(yīng)保證其服務(wù)人員遵守乙方的規(guī)章制度，不得損害乙方的商譽(yù)。第十二章資料提供與共享12.1資料提供12.1.1乙方應(yīng)向甲方提供必要的業(yè)務(wù)資料和客戶信息，以便甲方提供客戶服務(wù)。12.1.2乙方提供的資料應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并應(yīng)及時(shí)更新。12.2資料共享12.2.1雙方在合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的資料，應(yīng)按照約定共享，以便于雙方更好地提供服務(wù)。12.2.2雙方應(yīng)保證共享資料的保密性和安全性。第十三章宣傳與推廣13.1宣傳推廣13.1.1甲方在提供服務(wù)過(guò)程中，可使用乙方的商號(hào)、商標(biāo)進(jìn)行宣傳推廣，但不得超出本合同約定的服務(wù)范圍。13.1.2乙方應(yīng)提供必要的宣傳材料，以支持甲方進(jìn)行宣傳推廣活動(dòng)。13.2合作共贏13.2.1雙方應(yīng)充分利用各自資源和優(yōu)勢(shì)，共同進(jìn)行市場(chǎng)宣傳和推廣。13.2.2雙方在宣傳推廣中應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得進(jìn)行虛假宣傳。第十四章合同變更與解除14.1合同變更14.1.1如雙方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，可協(xié)商一致對(duì)合同進(jìn)行變更。14.1.2合同變更應(yīng)以書(shū)面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽署。14.2合同解除14.2.1在合同期限內(nèi)，如一方違反合同且無(wú)法補(bǔ)救，對(duì)方有權(quán)解除合同。14.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理尚未履行的事項(xiàng)。第十五章一般條款15.1合同完整性15.1.1本合同構(gòu)成甲乙雙方就電子商務(wù)客戶服務(wù)事項(xiàng)的全部協(xié)議。15.1.2除本合同外，雙方之間就同一事項(xiàng)的任何口頭或書(shū)面協(xié)議均無(wú)效。15.2合同的轉(zhuǎn)讓15.2.1未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。15.3合同的保存15.3