門診績(jī)效考核方案

為了提高門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化資源配置，提升患者滿意度，同時(shí)激勵(lì)門診工作人員的積極性，特制定本門診績(jī)效考核方案。1、公平公正：考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公開透明，確保每位員工在考核過(guò)程中受到平等對(duì)待。2、科學(xué)合理：考核內(nèi)容應(yīng)貼近門診工作實(shí)際，能夠全面反映員工的工作績(jī)效。3、激勵(lì)導(dǎo)向：考核結(jié)果應(yīng)與員工薪酬、晉升等激勵(lì)措施掛鉤，激發(fā)員工的工作熱情。本考核方案適用于門診所有工作人員，包括醫(yī)生、護(hù)士、行政人員等。1、工作質(zhì)量：包括診療準(zhǔn)確性、操作規(guī)范性、病歷書寫質(zhì)量等方面。2、工作效率：包括接診量、治療時(shí)間、患者滿意度等方面。3、服務(wù)態(tài)度：包括對(duì)患者的態(tài)度、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等方面。4、學(xué)習(xí)能力：包括參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技能的積極性等方面。1、定量考核：通過(guò)統(tǒng)計(jì)接診量、治療時(shí)間、患者滿意度等量化指標(biāo)，對(duì)員工的.工作績(jī)效進(jìn)行量化評(píng)2、定性考核：通過(guò)評(píng)價(jià)員工的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通能力等定性指標(biāo)，對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行綜3、綜合考核：將定量考核和定性考核的結(jié)果相結(jié)合，形成綜合考核結(jié)果。本考核方案實(shí)行季度考核和年度考核相結(jié)合的方式。季度考核主要關(guān)注員工在工作質(zhì)量和效率方面的表現(xiàn)，年度考核則全面評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效。1、制定考核計(jì)劃：明確考核目標(biāo)、內(nèi)容、方法和周期，確?？己斯ぷ鞯挠行蜻M(jìn)行。2、收集考核數(shù)據(jù)：通過(guò)門診信息系統(tǒng)、患者滿意度調(diào)查等方式，收集員工的考核數(shù)據(jù)。3、數(shù)據(jù)分析：對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析和匯總，形成員工的考核初步結(jié)果。4、考核反饋：將考核初步結(jié)果反饋給員工，聽取員工的意見和建議，對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行修正和完善。5、結(jié)果公示：將最終考核結(jié)果公示，確保考核結(jié)果的公正性和透明度。1、薪酬激勵(lì)：將考核結(jié)果與員工薪酬掛鉤，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予相應(yīng)的薪酬激勵(lì)。2、晉升選拔：將考核結(jié)果作為晉升選拔的重要依據(jù)，為優(yōu)秀員工提供晉升機(jī)會(huì)。3、培訓(xùn)提升：針對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的不足，為員工制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助員工提升工作能力。八、附則本考核方案自發(fā)布之日起實(shí)施，如有需要，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和完善。本考核方案由門診部負(fù)責(zé)制定和解釋，如有疑問，可向門診部咨詢。為進(jìn)一步深化我市醫(yī)藥衛(wèi)生體制綜合改革，強(qiáng)化政府對(duì)市總醫(yī)院的監(jiān)管職能，落實(shí)目標(biāo)管理、院長(zhǎng)任期責(zé)任制和醫(yī)院自主經(jīng)營(yíng)管理權(quán)，科學(xué)、準(zhǔn)確、客觀地評(píng)價(jià)市總醫(yī)院院長(zhǎng)的工作效能，結(jié)合我市實(shí)際，制以公益性為導(dǎo)向，堅(jiān)持“實(shí)事求是、公開透明、激勵(lì)約束并重”的原則，采取年度考核、日常監(jiān)測(cè)和上級(jí)通報(bào)相結(jié)合的辦法，通過(guò)建立“社會(huì)滿意、管理有效、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、發(fā)展持續(xù)、職工滿意”五個(gè)維度的醫(yī)院績(jī)效考核機(jī)制，落實(shí)三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核工作和緊密型醫(yī)共體建設(shè)任務(wù)。xx市總醫(yī)院，含總醫(yī)院本部、婦幼保健院院區(qū)、中醫(yī)院院區(qū)以及9家基層分院，其中總醫(yī)院本部、婦幼保健院院區(qū)由市衛(wèi)生健康局牽頭組織考核，中醫(yī)院院區(qū)列入總醫(yī)院本部合并考核，9家基層分院由市總醫(yī)院（一）成立機(jī)構(gòu)。成立由市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理委員會(huì)成員單位組成的考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)方案制定，結(jié)果審核、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)等事宜。市醫(yī)管辦負(fù)責(zé)考核工作的日常管理和組織實(shí)施等具體事宜。（二）材料報(bào)送。市總醫(yī)院于20xx年1月10日前報(bào)送相關(guān)考核材料：1.20xx年考核指標(biāo)完成情況；2.20xx年醫(yī)院年度財(cái)務(wù)決算報(bào)表、成本報(bào)表、衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)報(bào)表等；3.20xx年醫(yī)院工資情況和職工人均工資等；4.20xx年指標(biāo)完成情況自評(píng)表；5.各項(xiàng)工作總結(jié)，包括黨風(fēng)廉政建設(shè)、公共衛(wèi)生、安全生產(chǎn)和社會(huì)綜治等相關(guān)主要工作總結(jié)。報(bào)送的各類材料應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，一旦發(fā)現(xiàn)存在弄虛作假情況，考核直接定為不合格等次。（三）述職報(bào)告。聽取市總醫(yī)院院長(zhǎng)20xx年工作述職報(bào)告（PPT匯報(bào)）。（四）組織考核。采取系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集、現(xiàn)場(chǎng)資料查閱及委托第三方或由上級(jí)考核結(jié)果折算等方式進(jìn)行（五）等級(jí)評(píng)定。由考核領(lǐng)導(dǎo)小組按各自分工進(jìn)行初審，市醫(yī)管辦于20xx年1月31日前匯總考核結(jié)果，報(bào)市醫(yī)管委審定。市醫(yī)管委審定后公布考核等級(jí)。（六）結(jié)果應(yīng)用?？己私Y(jié)果按百分制折算后（年度考核結(jié)果=定性考核得分/定性考核總分*100*20%+定量考核得分/定量考核總分*100*80%），結(jié)果分為A、B、C、D四個(gè)等級(jí)：85分及以上為A等級(jí)（優(yōu)秀）；85分以下、75分及以上為B等級(jí)（良好）；75分以下、65分及以上為C等級(jí)（合格）；65分考核結(jié)果為A等級(jí)（優(yōu)秀）：總醫(yī)院黨政主要負(fù)責(zé)人年薪基數(shù)為當(dāng)年度醫(yī)共體職工年平均收入的6倍，應(yīng)領(lǐng)年薪=考核得分÷100x年薪基數(shù)；婦幼保健院院區(qū)執(zhí)行院長(zhǎng)年薪基數(shù)為當(dāng)年度本院職工年平均收入的4.5倍，應(yīng)領(lǐng)年薪=考核得分÷100x年薪基數(shù)；考核結(jié)果為B等級(jí)（良好）：總醫(yī)院黨政主要負(fù)責(zé)人年薪基數(shù)為當(dāng)年度醫(yī)共體職工年平均收入的5倍，應(yīng)領(lǐng)年薪=考核得分÷100x年薪基數(shù)；婦幼保健院院區(qū)執(zhí)行院長(zhǎng)年薪基數(shù)為當(dāng)年度本院職工年平均收入的3.75倍，應(yīng)領(lǐng)年薪=考核得分÷100x年薪基數(shù)；考核結(jié)果為C等級(jí)（合格）：總醫(yī)院黨政主要負(fù)責(zé)人年薪基數(shù)為當(dāng)年度醫(yī)共體職工年平均收入的4倍，應(yīng)領(lǐng)年薪=考核得分÷100x年薪基數(shù)；婦幼保健院院區(qū)執(zhí)行院長(zhǎng)年薪基數(shù)為當(dāng)年度本院職工年平均收入的3倍，應(yīng)領(lǐng)年薪=考核得分÷100x年薪基數(shù)；考核結(jié)果為D等級(jí)（不合格），總醫(yī)院黨政主要負(fù)責(zé)人，婦幼保健院院區(qū)執(zhí)行院長(zhǎng)年薪為基本工資的`總額，對(duì)他們進(jìn)行誡勉談話，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員當(dāng)年度考核不能評(píng)為優(yōu)秀；連續(xù)兩年不合格的，予以解總醫(yī)院黨政主要負(fù)責(zé)人、婦幼保健院院區(qū)執(zhí)行院長(zhǎng)薪酬為稅前薪酬，不計(jì)入醫(yī)院工資總額。總醫(yī)院副職領(lǐng)導(dǎo)，年薪基數(shù)為黨政主要負(fù)責(zé)人年薪基數(shù)的65%，應(yīng)領(lǐng)年薪=所負(fù)責(zé)項(xiàng)目考核得分÷所負(fù)責(zé)項(xiàng)目考核總分x年薪基數(shù)。副職領(lǐng)導(dǎo)上半年度出現(xiàn)分工調(diào)整的，所負(fù)責(zé)的考核項(xiàng)目（詳見附件1責(zé)任分工）按照調(diào)整后的分工進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整；下半年出現(xiàn)分工調(diào)整的，所負(fù)責(zé)的考核項(xiàng)目不變。副職領(lǐng)導(dǎo)分工調(diào)整應(yīng)及時(shí)上報(bào)市醫(yī)管辦備案。婦幼保健院院區(qū)副職領(lǐng)導(dǎo)參照?qǐng)?zhí)行。（一）xx市總醫(yī)院考核內(nèi)容1.定性指標(biāo)（占20%）主要包括黨風(fēng)廉政建設(shè)工作、公共衛(wèi)生任務(wù)、基本公共衛(wèi)生任務(wù)、安全生產(chǎn)工作、行政綜合管理、創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作、年度藥品等不良反應(yīng)控制、全科醫(yī)生隊(duì)伍建設(shè)、家庭醫(yī)生簽約服務(wù)、老年健康服務(wù)、醫(yī)療設(shè)備采購(gòu)等11項(xiàng)主要工作任務(wù)推進(jìn)情況。2.定量指標(biāo)（占80%）指標(biāo)內(nèi)容包括社會(huì)滿意、醫(yī)療質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)效率、重點(diǎn)改革任務(wù)、持續(xù)發(fā)展、加分項(xiàng)、扣分項(xiàng)等。（二）xx市婦幼保健院考核內(nèi)容1.定性指標(biāo)（占20%）主要包括黨風(fēng)廉政建設(shè)工作、公共衛(wèi)生任務(wù)、安全生產(chǎn)工作、行政綜合管理、創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作、年度藥品等不良反應(yīng)控制、全科醫(yī)生隊(duì)伍建設(shè)、嬰幼兒照護(hù)衛(wèi)生保健、生育全程服務(wù)、醫(yī)療設(shè)備采購(gòu)等10項(xiàng)主要工作任務(wù)推進(jìn)情況。2.定量指標(biāo)（占80%）指標(biāo)內(nèi)容包括社會(huì)滿意、醫(yī)療質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)效率、重點(diǎn)改革任務(wù)、持續(xù)發(fā)展、加分項(xiàng)、扣分項(xiàng)等。（三）9家基層分院考核內(nèi)容市總醫(yī)院于20xx年12月25日前出臺(tái)考核方案并上報(bào)市醫(yī)管辦備案，建立以基本醫(yī)療保障和公共衛(wèi)生、家庭醫(yī)生簽約服務(wù)、日常和年度相結(jié)合的年度目標(biāo)績(jī)效考核體系，指標(biāo)框架由定性指標(biāo)和定量指標(biāo)組成?？己私Y(jié)果與基層分院院長(zhǎng)（主任）任免、獎(jiǎng)懲、年薪（含領(lǐng)導(dǎo)班子待遇）、醫(yī)保支付、財(cái)政補(bǔ)助及單位工考核項(xiàng)目?jī)?nèi)容將根據(jù)上級(jí)重點(diǎn)工作任務(wù)要求適時(shí)進(jìn)行調(diào)整新增，對(duì)于年度內(nèi)新增的考核項(xiàng)目，將增加一定分值列入考核，考核結(jié)果再按百分制折算，即：年度考核結(jié)果=（定性考核得分+新增項(xiàng)目得分）/（定性考核總分+新增項(xiàng)目總分）*100*20%+（定量考核得分+新增項(xiàng)目得分）/（定量考核總分+新增項(xiàng)目總分）*100*80%為貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核工作的意見》，完善我省三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核機(jī)制，結(jié)合實(shí)際，制定本方案。一、總體要求按照黨中央國(guó)務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的決策部署，統(tǒng)籌推進(jìn)“健康四川”建設(shè)，加強(qiáng)和改善公立醫(yī)院管理，持續(xù)深入推進(jìn)公立醫(yī)院綜合改革，加快完善分級(jí)診療制度和現(xiàn)代醫(yī)院管理制度，引導(dǎo)三級(jí)公立醫(yī)院進(jìn)一步落實(shí)功能定位，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率，不斷滿足人民群眾健康需求。20xx年，全省啟動(dòng)三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核工作，初步建立指標(biāo)考核體系、標(biāo)準(zhǔn)化支撐體系和信息化考核系統(tǒng)，探索建立績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用機(jī)制。20xx年，基本建立較為完善的三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核體系，三級(jí)公立醫(yī)院功能定位進(jìn)一步落實(shí)，內(nèi)部管理更加規(guī)范，醫(yī)療服務(wù)整體效率有效提升，分級(jí)診療和現(xiàn)代醫(yī)院管理制度更加完善。20xx年，三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核體系進(jìn)一步健全，逐步擴(kuò)大公立醫(yī)院績(jī)效考核范圍。二、指標(biāo)體系三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核指標(biāo)體系主要由醫(yī)療質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)效率、持續(xù)發(fā)展、滿意度評(píng)價(jià)和社會(huì)效益等方面構(gòu)成。在今后工作中適時(shí)補(bǔ)充部分績(jī)效考核指標(biāo)。（一）醫(yī)療質(zhì)量。提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)是三級(jí)公立醫(yī)院的核心任務(wù)。通過(guò)醫(yī)療質(zhì)量控制、合理用藥、檢查檢驗(yàn)同質(zhì)化等指標(biāo)，考核醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。通過(guò)代表性的單病種質(zhì)量控制指標(biāo)，考核醫(yī)院重點(diǎn)病種、關(guān)鍵技術(shù)的醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全情況。通過(guò)預(yù)約診療、門急診服務(wù)、患者等待時(shí)間等指標(biāo)，考核醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)效果。（二）運(yùn)營(yíng)效率。運(yùn)營(yíng)效率體現(xiàn)醫(yī)院的精細(xì)化管理水平，是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院科學(xué)管理的關(guān)鍵。通過(guò)人力資源配比和人員負(fù)荷指標(biāo)考核醫(yī)療資源利用效率。通過(guò)經(jīng)濟(jì)管理指標(biāo)考核醫(yī)院經(jīng)濟(jì)運(yùn)行管理情況。通過(guò)考核收支結(jié)構(gòu)指標(biāo)間接反映政府落實(shí)辦醫(yī)責(zé)任情況和醫(yī)院醫(yī)療收入結(jié)構(gòu)合理性，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)收支平衡、略有結(jié)余，有效體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員技術(shù)勞務(wù)價(jià)值的目標(biāo)。通過(guò)考核門診和住院患者次均費(fèi)用變化，衡量醫(yī)院主動(dòng)控制費(fèi)用（三）持續(xù)發(fā)展。人才隊(duì)伍建設(shè)與教學(xué)科研能力體現(xiàn)醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展能力，是反映三級(jí)公立醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展和持續(xù)健康運(yùn)行的`重要指標(biāo)。主要通過(guò)人才結(jié)構(gòu)指標(biāo)考核醫(yī)務(wù)人員穩(wěn)定性，通過(guò)科研成果臨床轉(zhuǎn)化指標(biāo)考核醫(yī)院創(chuàng)新支撐能力，通過(guò)技術(shù)應(yīng)用指標(biāo)考核醫(yī)院引領(lǐng)發(fā)展和持續(xù)運(yùn)行情況，通過(guò)公共信用綜合評(píng)價(jià)等級(jí)指標(biāo)考核醫(yī)院信用建設(shè)。（四）滿意度評(píng)價(jià)。醫(yī)院滿意度由患者滿意度和醫(yī)務(wù)人員滿意度兩部分組成?；颊邼M意度是三級(jí)公立醫(yī)院社會(huì)效益的重要體現(xiàn)，提高醫(yī)務(wù)人員滿意度是醫(yī)院提供高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)的重要保障。通過(guò)門診患者、住院患者和醫(yī)務(wù)人員滿意度評(píng)價(jià)，衡量患者獲得感及醫(yī)務(wù)人員積極性。（五）社會(huì)效益。為社會(huì)提供醫(yī)療衛(wèi)生公共服務(wù)是公立醫(yī)院的職責(zé)義務(wù)。通過(guò)完成政府指令性任務(wù)等指標(biāo)考核公立醫(yī)院社會(huì)效益，促進(jìn)三級(jí)公立醫(yī)院更好地履行公共服務(wù)職能。三、支撐體系（一）統(tǒng)一術(shù)語(yǔ)編碼。按照國(guó)家衛(wèi)生健康委和國(guó)家中醫(yī)藥管理局推行病案首頁(yè)、疾病分類編碼、手術(shù)操作編碼、醫(yī)學(xué)名詞術(shù)語(yǔ)“四統(tǒng)一”要求，20xx年x月底前組織全省三級(jí)公立醫(yī)院完成電子病歷編碼和術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)換工作，啟用全國(guó)統(tǒng)一編碼和名詞術(shù)語(yǔ)。（二）提高病案首頁(yè)質(zhì)量。指導(dǎo)三級(jí)公立醫(yī)院完成以電子病歷為核心的信息化建設(shè)，按照國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定規(guī)范填寫病案首頁(yè)，開展病案首頁(yè)核查，加強(qiáng)臨床數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化管理，確?？己藬?shù)據(jù)客觀真實(shí)。（三）建立考核信息系統(tǒng)。建立省級(jí)績(jī)效考核信息系統(tǒng)，與全國(guó)三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核信息系統(tǒng)互聯(lián)互通。以數(shù)據(jù)信息考核為主，利用“互聯(lián)網(wǎng)+考核”方式采集客觀考核數(shù)據(jù)，必要時(shí)開展現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核。組織全省三級(jí)公立醫(yī)院接入國(guó)家衛(wèi)生健康委滿意度調(diào)查平臺(tái)，調(diào)查結(jié)果納入三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核。（一）醫(yī)院自查自評(píng)。20xx年9月底前，全省三級(jí)公立醫(yī)院對(duì)照績(jī)效考核指標(biāo)體系，完成上年度醫(yī)院績(jī)效情況分析評(píng)估，將上年度病案首頁(yè)信息、年度財(cái)務(wù)報(bào)表及其他績(jī)效考核指標(biāo)所需數(shù)據(jù)等上傳至國(guó)家和省級(jí)績(jī)效考核信息系統(tǒng)，形成績(jī)效考核大數(shù)據(jù)。20xx年起，每年1月底前完成上述工作。（二）省級(jí)年度考核。20xx年11月底前，省衛(wèi)生健康委完成20xx年度全省三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核，考核結(jié)果反饋醫(yī)院和各市（州）人民政府，及時(shí)以適當(dāng)方式向社會(huì)公布，并報(bào)送國(guó)家深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和省政府。20xx年起，每年2月底前完成上述工作。（三）省級(jí)監(jiān)測(cè)分析。20xx年12月底前，省衛(wèi)生健康委完成全省監(jiān)測(cè)指標(biāo)分析，并以適當(dāng)方式向社會(huì)公布。20xx年起，每年3月底前完成上述工作。（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。各地各有關(guān)部門（單位）要健全組織機(jī)構(gòu)，充分發(fā)揮績(jī)效考核“指揮棒”作用，促進(jìn)公立醫(yī)院加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，推動(dòng)公立醫(yī)院綜合改革、現(xiàn)代醫(yī)院管理制度和分級(jí)診療制度建設(shè)落地見效。省衛(wèi)生健康委牽頭組織對(duì)三級(jí)公立醫(yī)院實(shí)施績(jī)效考核，省中醫(yī)藥局負(fù)責(zé)組織三級(jí)公立中醫(yī)醫(yī)院績(jī)效考核工作。發(fā)展改革、教育、科技、財(cái)政、人力資源社會(huì)保障、衛(wèi)生健康、醫(yī)保、中醫(yī)藥、組織、機(jī)構(gòu)編制等部門（單位）要建立協(xié)調(diào)推進(jìn)機(jī)制，及時(shí)解決有關(guān)重大問題。（二）強(qiáng)化考核結(jié)果運(yùn)用。各地各有關(guān)部門（單位）要建立績(jī)效考核信息共享、結(jié)果應(yīng)用機(jī)制。省衛(wèi)生健康委牽頭建立公立醫(yī)院績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系，制定績(jī)效考核辦法和指標(biāo)，規(guī)范程序、加強(qiáng)管理，將考核結(jié)果與公立醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃、醫(yī)院評(píng)審評(píng)價(jià)、醫(yī)學(xué)中心和區(qū)域醫(yī)療中心建設(shè)緊密結(jié)合。發(fā)展改革部門將考核結(jié)果作為重大項(xiàng)目立項(xiàng)的重要依據(jù)?？萍疾块T制定引導(dǎo)三級(jí)公立醫(yī)院發(fā)展的科研扶持政策。財(cái)政和醫(yī)保部門結(jié)合考核結(jié)果，調(diào)整完善政府投入和醫(yī)保政策。人力資源社會(huì)保障部門將考核結(jié)果作為三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效工資總量核定的重要依據(jù)。組織部門將考核結(jié)果作為選拔任用三級(jí)公立醫(yī)院黨組織書記、院長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)班子成員的重要參考。（三）強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。各地要全面落實(shí)政府辦醫(yī)主體責(zé)任，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，建立健全與考核結(jié)果掛鉤的財(cái)政補(bǔ)助、工資薪酬、獎(jiǎng)懲任免等綜合措施，在清理甄別基礎(chǔ)上穩(wěn)妥化解符合條件的公立醫(yī)院長(zhǎng)期債務(wù)，不斷強(qiáng)化公立醫(yī)院公益性，推進(jìn)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。要壓實(shí)三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核主體責(zé)任，督促其加強(qiáng)精細(xì)化管理，積極推進(jìn)以智慧醫(yī)院和電子病歷為抓手的信息化建設(shè)，完善信息集成與數(shù)據(jù)支撐長(zhǎng)效機(jī)制，確?？己藬?shù)據(jù)真實(shí)、科學(xué)。要根據(jù)年度考核結(jié)果，調(diào)整完善內(nèi)部績(jī)效考核和薪酬分配方案。省衛(wèi)生健康委定期向三級(jí)公立醫(yī)院和市（州）人民政府反饋存在問題，提出改進(jìn)意見建議。（四）強(qiáng)化督導(dǎo)總結(jié)宣傳。省衛(wèi)生健康委要會(huì)同有關(guān)部門（單位），加強(qiáng)指導(dǎo)和監(jiān)督，掌握工作進(jìn) 展，定期溝通情況，對(duì)工作突出、成效明顯的，按規(guī)定給予表?yè)P(yáng)；對(duì)工作進(jìn)展滯后、未按要求完成重點(diǎn)指標(biāo)的，要及時(shí)督促整改。堅(jiān)持科學(xué)考核，注意方式方法，避免增加基層負(fù)擔(dān)。積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、挖掘典型，不斷完善考核指標(biāo)體系，逐步擴(kuò)大考核覆蓋面。加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，為三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核和醫(yī)院健康發(fā)展?fàn)I造良好的社會(huì)輿論環(huán)境。為了提高門診醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效率，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，特制定本門診績(jī)效考核方一、指導(dǎo)思想通過(guò)進(jìn)一步完善門診績(jī)效考核辦法，提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率，增強(qiáng)患者滿意度，促進(jìn)醫(yī)院社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的共同提升。同時(shí)，通過(guò)績(jī)效考核，建立按崗取酬、按工作業(yè)績(jī)?nèi)〕甑姆峙錂C(jī)制，充分調(diào)動(dòng)門診工作人員的積極性和創(chuàng)造性。1.公平公正：確?？己诉^(guò)程公開透明，考核結(jié)果客觀公正。2.績(jī)效優(yōu)先：以工作業(yè)績(jī)?yōu)橹饕罁?jù)，突出績(jī)效導(dǎo)向。3.兼顧效率與質(zhì)量：既考核工作量，又考核服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。4.動(dòng)態(tài)調(diào)整：根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要和實(shí)際情況，適時(shí)調(diào)整考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。門診績(jī)效考核單元主要包括門診醫(yī)生、門診護(hù)士、門診醫(yī)技人員等。1.工作量考核診療人次：考核門診醫(yī)生、護(hù)士等完成的診療人次或接診量。檢查項(xiàng)目數(shù)：考核門診醫(yī)技人員完成的檢查項(xiàng)目數(shù)量。2.服務(wù)質(zhì)量考核醫(yī)療文件書寫合格率：如門診病歷、處方等書寫是否規(guī)范、準(zhǔn)確。疾病診斷符合率：考核診斷結(jié)果與實(shí)際情況的符合程度。差錯(cuò)事故發(fā)生率：考核工作中出現(xiàn)的差錯(cuò)和事故情況?；颊邼M意度：通過(guò)問卷調(diào)查等方式收集患者對(duì)門診服務(wù)的滿意度。3.服務(wù)效率考核應(yīng)診準(zhǔn)時(shí)率：考核門診醫(yī)生是否按時(shí)應(yīng)診。檢查報(bào)告單出具及時(shí)性：考核醫(yī)技人員出具檢查報(bào)告單的速度和準(zhǔn)確性。藥占比：考核門診用藥的合理性，避免過(guò)度用藥。4.服務(wù)行為考核遵守法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)章制度：考核員工是否嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)章制度。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)：考核員工的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，如是否收受紅包、回扣等。5.成本效益考核門診收入與支出：考核門診科室的收入和支出情況，評(píng)估其經(jīng)濟(jì)效益。成本控制：考核科室在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中是否有效控制成本，避免浪費(fèi)。1.定量考核與定性考核相結(jié)合：既通過(guò)具體的數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行量化考核，又通過(guò)專家評(píng)審等方式進(jìn)行定2.定期考核與不定期抽查相結(jié)合：定期進(jìn)行全面的'績(jī)效考核，同時(shí)不定期進(jìn)行抽查，確?？己私Y(jié)果的3.自評(píng)與互評(píng)相結(jié)合：鼓勵(lì)員工進(jìn)行自我評(píng)估，同時(shí)開展同事間的互評(píng)，增加考核的民主性和參與1.績(jī)效工資分配：將考核結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤，根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績(jī)效工資。2.職位晉升與獎(jiǎng)懲：將考核結(jié)果作為職位晉升、評(píng)優(yōu)評(píng)先和獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。3.持續(xù)改進(jìn)：針對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，制定改進(jìn)措施并跟蹤落實(shí)效果。實(shí)施績(jī)效工資是深化事業(yè)單位收入分配制度改革的重要內(nèi)容，也是規(guī)范收入分配秩序，理順分配關(guān)系的重要舉措。實(shí)施合理的收入分配制度對(duì)于調(diào)動(dòng)職工積極性，促進(jìn)單位協(xié)調(diào)發(fā)展具有重要意義。根據(jù)《xx市公共衛(wèi)生與基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位績(jī)效考核辦法（試行）》精神，結(jié)合中心實(shí)際，特制訂本暫行方案。一、指導(dǎo)思想緊緊圍繞貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以改革促發(fā)展、促和諧，堅(jiān)持以人為本，積極適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)對(duì)人的使用和管理，充分體現(xiàn)德、能、勤、績(jī)，調(diào)動(dòng)職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。建立新型的工資收入分配制度，發(fā)揮績(jī)效工資的激勵(lì)效能，既要體現(xiàn)出崗位、職務(wù)、職稱、工作實(shí)績(jī)、貢獻(xiàn)大小，又要保證職工思想穩(wěn)定、單位和諧平穩(wěn)，提高衛(wèi)生防病工作水平，提升為人民群眾服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)疾控事業(yè)的全面、績(jī)效工資是以崗位為主，考核工作實(shí)績(jī)、貢獻(xiàn)大小的一種工資分配模式。本方案的實(shí)施范圍為中心在三、組織領(lǐng)導(dǎo)1、明確崗位職責(zé)，強(qiáng)化崗位管理?？?jī)效工資的分配應(yīng)加強(qiáng)崗位意識(shí)，明確崗位職責(zé)，強(qiáng)化崗位管理，保證各項(xiàng)工作的落實(shí)。2、嚴(yán)格崗位考核，注重崗位實(shí)績(jī)?？?jī)效工資的分配要體現(xiàn)崗位目標(biāo)任務(wù)，要與實(shí)績(jī)和貢獻(xiàn)大小緊密結(jié)合，同時(shí)要將科室和中心考核相結(jié)合，平時(shí)考核和年度考核相結(jié)合。3、堅(jiān)持優(yōu)勞優(yōu)酬，公平公正。通過(guò)實(shí)行績(jī)效工資，進(jìn)一步完善分配激勵(lì)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)酬，獎(jiǎng)勤罰懶，多勞多得。實(shí)施績(jī)效工資，政策性強(qiáng)，涉及面廣，關(guān)系到廣大職工的'切身利益。為了確?？?jī)效工資的順利實(shí)施，中心成立績(jī)效工資領(lǐng)導(dǎo)小組：組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：辦公室主任：辦公室副主任：成員：績(jī)效工資由基礎(chǔ)性部分、獎(jiǎng)勵(lì)性部分和上年第十二個(gè)月基本工資三部分組成?；A(chǔ)性績(jī)效工資是績(jī)效工資中的固定部分。主要體現(xiàn)管理人員、專業(yè)技術(shù)人員以及工勤技能人員的技術(shù)含量、業(yè)務(wù)能力，按專業(yè)技術(shù)水平的高低來(lái)綜合評(píng)價(jià)確定。職工受聘在什么崗位就執(zhí)行什么崗位的基礎(chǔ)性績(jī)效工資，不納入考核，按月發(fā)放?；A(chǔ)性績(jī)效工資各崗位工資標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行《市屬事業(yè)單位績(jī)效工資及生活補(bǔ)貼參考標(biāo)準(zhǔn)》，見附表：x市疾控中心績(jī)效工資基礎(chǔ)性部分參考標(biāo)準(zhǔn)表（試行）。（二）獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資分兩部分，一部分是獎(jiǎng)勵(lì)性部分，另一部分是上年第十二月的基本工資總額，主要體現(xiàn)工作人員的實(shí)績(jī)和貢獻(xiàn)。1、考核的主要指標(biāo)：一是崗位任務(wù)的完成情況；二是辦事效率及服務(wù)態(tài)度；三是遵守勞動(dòng)紀(jì)律及各項(xiàng)規(guī)章制度情況；四是工作責(zé)任心及職業(yè)道德情況；五是安全生產(chǎn)及增收節(jié)支情況。主要考核工作實(shí)績(jī)和貢2、考核方式：績(jī)效工資的考核采取科室平時(shí)考核與中心年終考核相結(jié)合?？剖覍?duì)個(gè)人進(jìn)行月基礎(chǔ)性和年終一次性考核，中心對(duì)各科室進(jìn)行年終一次性考核，年終考核作為全年績(jī)效考核的最終結(jié)算結(jié)果。各科室按要求及時(shí)向辦公室提供科室對(duì)個(gè)人的考核結(jié)果。（1）中心對(duì)各科室進(jìn)行年終考核，結(jié)果作為最后績(jī)效工資決算依據(jù)?？剖夷杲K考核結(jié)果分三個(gè)檔次：目標(biāo)任務(wù)完成先進(jìn)科室，目標(biāo)任務(wù)完成一般科室，目標(biāo)任務(wù)完成較差科室。目標(biāo)任務(wù)完成先進(jìn)科室人員的系數(shù)在原來(lái)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上加0.05點(diǎn)，任務(wù)完成一般科室人員不加點(diǎn)，任務(wù)完成較差科室人員將扣減0.05點(diǎn)。（2）對(duì)中層干部的考核，年底采取召開職工大會(huì)民主測(cè)評(píng)的方法進(jìn)行，對(duì)考核前兩名的，在科長(zhǎng)、副科長(zhǎng)系數(shù)的基礎(chǔ)上加0.05點(diǎn)；對(duì)考核后兩名的，在科長(zhǎng)、副科長(zhǎng)系數(shù)的基礎(chǔ)上減0.05點(diǎn)。3、有下列情況之一者，按比例扣發(fā)部分績(jī)效工資：①、考核不合格人員：扣除獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資年決算額。②、曠工人員：曠工扣除100元/天，曠工3天及其以上者扣除當(dāng)月全部績(jī)效工資。③、請(qǐng)病假、事假人員：扣除20元/天，超過(guò)半月扣除當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資。④、違反操作規(guī)程，造成差錯(cuò)、安全事故的，根據(jù)事故嚴(yán)重程度、造成損失的大小，由中心領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)決定扣除相應(yīng)的績(jī)效工資。⑤、違反國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，受到政紀(jì)以上處分的，處分期間扣除獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資。1、中心領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效工資按市上核定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)發(fā)，不參與中心考核分配。2、提前離崗人員不參與獎(jiǎng)勵(lì)性考核分配；外出脫產(chǎn)學(xué)歷教育人員不參與獎(jiǎng)勵(lì)性考核分配；退休當(dāng)年績(jī)效工資，按核定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)發(fā)，不參與中心考核分配。外借工作人員，由現(xiàn)借工作單位將考核結(jié)果按時(shí)報(bào)本中心，根據(jù)考核情況進(jìn)行考核分配。3、在編見習(xí)人員當(dāng)年不參加績(jī)效考核，按照核定標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，第二年，轉(zhuǎn)正定級(jí)前幾個(gè)月，按照系數(shù)確為調(diào)動(dòng)護(hù)理人員工作的積極性和主動(dòng)性，提高護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理管理水平，促進(jìn)醫(yī)院分配制度改革，以充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性和創(chuàng)造性，更好地促進(jìn)護(hù)理工作的可持續(xù)性發(fā)展、特制定護(hù)士績(jī)效考核方案，具體內(nèi)容如下：一、適用對(duì)象:本制度適用于本院全體在職護(hù)理人員。護(hù)士績(jī)效考核總分為100分，其中包括醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、護(hù)士長(zhǎng)考核、三基考試考核、住院患者滿意度、加2、護(hù)士長(zhǎng)考核護(hù)士長(zhǎng)每月對(duì)護(hù)理人員的工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)一次。考核內(nèi)容有思想品德、工作責(zé)任心、業(yè)務(wù)能力、工作效率、團(tuán)隊(duì)精神、溝通協(xié)調(diào)、服務(wù)態(tài)度、安全意識(shí)、出勤、差錯(cuò)及投訴等。3、三基考試考核每月組織一次三基理論考試，每半年組織一次操作技能考試。4、住院患者滿意調(diào)查（滿分100分，占績(jī)效總分40%）：護(hù)理部每月對(duì)住院患者發(fā)放滿意調(diào)查表。護(hù)士個(gè)人績(jī)效總分=護(hù)士長(zhǎng)考核分30%+護(hù)理部考核分30%+科室患者滿意分40%+個(gè)人加分/減分。護(hù)士長(zhǎng)要做到注重實(shí)績(jī)、客觀公正、實(shí)事求是，給每一位護(hù)理人員進(jìn)行公正的'評(píng)價(jià)。⑴救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)⑵尊重患者的權(quán)利為患者保守醫(yī)療秘密⑶遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)（二）護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)士考核內(nèi)容包括：以上滿分為100分，其中100分~91分為優(yōu)秀，90~80分為良好，79~60分為合格，59分以下為不合注：優(yōu)秀占科室護(hù)士總數(shù)30%，良好占科室護(hù)士總數(shù)50%，一般占科室護(hù)士總數(shù)20%。（三）三基考試考核（四）住院患者滿意度（五）加分/減分所有考核結(jié)果與年度綜合考核掛鉤，并作為年終評(píng)比、職稱晉升、職務(wù)提升的重要依據(jù)之一。年度?？评碚摷安僮骺己私Y(jié)果反饋給護(hù)士長(zhǎng)，由護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)記錄在護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)和護(hù)士制度化培訓(xùn)手冊(cè)，并與年終技術(shù)職稱考評(píng)掛鉤，成績(jī)不合格者不能評(píng)定優(yōu)職及稱職（考評(píng)采用四等制：優(yōu)職、稱職、基本稱職、不稱職），無(wú)故不參與考核者評(píng)定為不稱職。為深化醫(yī)院分配制度改革，建立以工作崗位性質(zhì)、技術(shù)含量和風(fēng)險(xiǎn)程度、服務(wù)數(shù)量與質(zhì)量等要素為主要依據(jù)，以服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、群眾滿意度為主要內(nèi)容的綜合目標(biāo)管理責(zé)任制考核體系,充分調(diào)動(dòng)全院各級(jí)各類人員的積極性與創(chuàng)造性，體現(xiàn)優(yōu)秀人才的價(jià)值，經(jīng)院部研究調(diào)整績(jī)效工資考核分配方案如下：一、指導(dǎo)思想通過(guò)進(jìn)一步完善績(jī)效工資考核辦法，提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率，提高醫(yī)院的社會(huì)效益;通過(guò)成本核算與控制，優(yōu)化資源配置，促進(jìn)增收節(jié)支，提高經(jīng)濟(jì)效益；通過(guò)實(shí)行績(jī)效工資二次考核，促進(jìn)相關(guān)工作；通過(guò)深化醫(yī)院分配制度改革，逐步建立按崗取酬、按工作業(yè)績(jī)?nèi)〕甑姆峙錂C(jī)制，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)各類人員的工作積極性和勞動(dòng)創(chuàng)造性。2、堅(jiān)持按勞分配、績(jī)效優(yōu)先、兼顧公平的分配原則，向臨床一線和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)高的科室傾斜，重技術(shù)、重實(shí)績(jī)、重責(zé)任、重貢獻(xiàn)，向關(guān)鍵崗位和優(yōu)秀人才傾斜。3、績(jī)效工資分配不與藥品收入掛鉤、不與科室收入直接掛鉤?？己藛卧譃榕R床（科室、診療組）、護(hù)理、醫(yī)技科室、門診科室、行政后勤科室等（含藥劑科、供應(yīng)室、門診部及咨詢臺(tái)）五個(gè)系列。主要考核各考核單元的工作量、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)行為、成本效益以及根據(jù)不同時(shí)段工作考核重點(diǎn)調(diào)整確定的二次考核內(nèi)容等指標(biāo)。（一）工作量的考核醫(yī)療醫(yī)技科室主要考核診療人次或手術(shù)臺(tái)次、實(shí)際占用床日（病床使用率）等；行政后勤科室履行崗位職責(zé)與完成相關(guān)工作任務(wù)情況等。（二）服務(wù)質(zhì)量的考核主要考核各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)達(dá)標(biāo)率、各項(xiàng)報(bào)表數(shù)據(jù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確率等。（三）服務(wù)效率的考核主要考核醫(yī)療文件書寫及時(shí)性、檢查報(bào)告單出具及時(shí)性、擇期手術(shù)及時(shí)性、傳染病和院內(nèi)感染報(bào)告及時(shí)性、藥占比、三合理規(guī)范執(zhí)行、出院病歷歸檔及時(shí)率、各項(xiàng)報(bào)表數(shù)據(jù)和考核結(jié)果出具的及時(shí)性、管理職能作用發(fā)揮（院部布置的各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)到位和完成的及時(shí)性、職能部門為基層科室服務(wù)的'及時(shí)性）等。（四）服務(wù)行為的考核主要考核法律法規(guī)和院紀(jì)院規(guī)的遵守、物價(jià)政策的執(zhí)行、廉潔行醫(yī)、各項(xiàng)便民惠民措施的落實(shí)情況、院級(jí)以上投訴、服務(wù)對(duì)象滿意度等。（五）成本效益的考核主要考核各考核單元的實(shí)際收支結(jié)余、成本控制（可控支出）情況?？己藘?nèi)容由院考核辦根據(jù)不同時(shí)段工作重點(diǎn)調(diào)整確定。（一）實(shí)行雙百分考核對(duì)工作量、服務(wù)效率、成本效益三項(xiàng)指標(biāo)實(shí)行總分百分考核，工作量和服務(wù)效率占50分，成本效益占50分；同時(shí)對(duì)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)行為以及績(jī)效工資二次考核規(guī)定的內(nèi)容也實(shí)行總分百分考核。后百分考核總得分率作為前百分考核得分的折扣系數(shù)。各考核單元的實(shí)際考核得分為前百分考核實(shí)際得分乘以后百分考核總得分率。績(jī)效工資二次考核內(nèi)容目前按有關(guān)文件精神執(zhí)行。對(duì)工作量的考核，實(shí)行完成規(guī)定基本工作量的得滿分，未完成基本工作量的按比例倒扣分，低于基本工作量的70%不得分，超額完成的按比例加分；對(duì)成本效益的考核，實(shí)行完成規(guī)定基本收支結(jié)余的得滿分，未完成規(guī)定基本收支結(jié)余的倒扣分，超額完成的加分，低于規(guī)定基本工作量70%時(shí)的收支結(jié)余為負(fù)（二）實(shí)行院科二級(jí)考核1、院考核辦負(fù)責(zé)對(duì)五個(gè)系列各一、二級(jí)科室的考核①工作量考核指標(biāo)：核定各科室門急診人次或出院病人次或手術(shù)臺(tái)次、病床使用率、病床周轉(zhuǎn)次數(shù)等，考核實(shí)際工作量增減情況。②服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)：門診病歷和處方書寫合格率100%、出院病歷甲級(jí)率100%、出入院診斷符合率≥95%、手術(shù)前后診斷符合率≥90%、危重病人搶救成功率≥84%、差錯(cuò)事故發(fā)生率0、無(wú)菌手術(shù)切口感染率≤0.5%、院內(nèi)感染率≤8%、傳染病漏報(bào)率0、院內(nèi)感染率≤8%和漏報(bào)率≤20%等，核心制度執(zhí)行率100%，考③服務(wù)效率考核指標(biāo)：各種醫(yī)療文件書寫及時(shí)率100%、擇期手術(shù)3日手術(shù)率≥85%、出院病歷歸檔及時(shí)率100%、成份輸血率≥90%、嚴(yán)格執(zhí)行“三合理規(guī)范”、藥占比達(dá)規(guī)定要求、各項(xiàng)便民惠民措施及時(shí)落實(shí)到④服務(wù)行為考核指標(biāo)：嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)章制度尤其是醫(yī)療核心制度和服務(wù)規(guī)范、嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策、無(wú)收受“紅包”、“回扣”、私自收費(fèi)等不正之風(fēng)、院級(jí)以上投訴0、服務(wù)對(duì)象滿意度≥90%等。⑤成本效益考核指標(biāo)：核定各科室或診療組基本收支結(jié)余，考核實(shí)際收支結(jié)余和可控成本的增減情⑥二次考核內(nèi)容指標(biāo)：根據(jù)院考核辦對(duì)不同時(shí)段工作重點(diǎn)調(diào)整確定的內(nèi)容。①工作量考核指標(biāo)：核定各科室基本檢查人次或檢查項(xiàng)目數(shù)等，考核實(shí)際服務(wù)量增減情況。②服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)：攝片甲級(jí)率≥40%、x線檢查陽(yáng)性率≥50%、檢查報(bào)告單診斷合格率100%、報(bào)告數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率100%、室間質(zhì)控達(dá)標(biāo)、差錯(cuò)事故發(fā)生率0、傳染病漏報(bào)率0，核心制度執(zhí)行率100%等，考核實(shí)③服務(wù)效率考核指標(biāo)：檢查報(bào)告單出具及時(shí)規(guī)范、各項(xiàng)便民惠民措施及時(shí)落實(shí)到位等。④服務(wù)行為考核指標(biāo)：嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策、無(wú)收受“紅包”、“回扣”、私自收費(fèi)等不正之風(fēng)、院級(jí)以上投訴0、服務(wù)對(duì)象滿意度≥90%等。⑤成本效益考核指標(biāo)：核定各考核單元基本收支結(jié)余，考核實(shí)際收支結(jié)余和可控成本的增減情況。⑥二次考核內(nèi)容指標(biāo)：根據(jù)院考核辦對(duì)不同時(shí)段工作重點(diǎn)調(diào)整確定的內(nèi)容。①工作量考核指標(biāo)：核定門診各考核單元基本診療人次，考核實(shí)際服務(wù)量增減情況。②服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)：醫(yī)療文件書寫合格率100%、出院病歷甲級(jí)率100%、疾病診斷符合率≥95%、差錯(cuò)事故發(fā)生率0、院內(nèi)感染率≤8%和漏報(bào)率≤20%、傳染病漏報(bào)率0、核心制度執(zhí)行率100%，考核實(shí)際達(dá)標(biāo)③服務(wù)效率考核指標(biāo)：應(yīng)診準(zhǔn)時(shí)、各項(xiàng)便民惠民措施及時(shí)落實(shí)到位等④服務(wù)行為考核指標(biāo)：嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策、無(wú)收受“紅包”、“回扣”、私自收費(fèi)等不正之風(fēng)、院級(jí)以上投訴0、服務(wù)對(duì)象滿意度≥90%等。⑤成本效益考核指標(biāo)：核定各考核單元基本收支結(jié)余，考核實(shí)際收支結(jié)余和可控成本的增減情況。⑥二次考核內(nèi)容指標(biāo)：根據(jù)院考核辦對(duì)不同時(shí)段工作重點(diǎn)調(diào)整確定的內(nèi)容。①工作量考核指標(biāo)：核定各護(hù)理考核單元人均病人實(shí)際占用床日數(shù)等，考核實(shí)際服務(wù)量增減情況。②服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)：護(hù)理文件書寫合格率≥90%、差錯(cuò)事故發(fā)生率0、病區(qū)管理、消毒隔離合格分95分、常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%、醫(yī)療垃圾分類與毀形率100%、整體護(hù)理合格分90分、基礎(chǔ)護(hù)理合格率100