國家職業(yè)技術技能標準 4-05-04-02 港口客運員 勞社廳發(fā)200727號

.職業(yè)概況港口客運員。1.2職業(yè)定義為進、出港旅客提供服務的人員。1.3職業(yè)等級本職業(yè)共設二個等級，分別為：初級（國家職業(yè)1.4職業(yè)環(huán)境室內外、常溫。1.5職業(yè)能力特征具有一定的學習和計算能力；具有一定的表達能力和形體知覺；手指、手臂靈活，動作協(xié)調。1.6基本文化程度高中畢業(yè)（或同等學歷）。1.7培訓要求晉級培訓期限：初級不少于150標準學時；中級不少于120標準學時。1.7.2培訓教師培訓初級的教師應具有本職業(yè)中級職業(yè)資格證書；培訓中級的教師應具有本職業(yè)中級職業(yè)資格證書2年以上或本專業(yè)（相關專業(yè)）中級專業(yè)技術職務任職資格。1.7.3培訓場地設備理論培訓場地應具有可容納30名以上學員的標準教室，并配備投影儀、電視機及播放設備。實際操作培訓場所應具有60m2以上多媒體教室。1.8鑒定要求從事或準備從事本職業(yè)的人員?！跫墸ň邆湟韵聴l件之一者）（1）經(jīng)本職業(yè)初級正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結業(yè)證書。（2）在本職業(yè)連續(xù)工作2年以上?！屑墸ň邆湟韵聴l件之一者）（1）取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)中級正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結業(yè)證書。（2）取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。（3）連續(xù)從事本職業(yè)工作7年以上。（4）取得以中級技能為培養(yǎng)目標的中等以上職業(yè)學校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書。1.8.3鑒定方式分為理論知識考試與技能操作考核。理論知識考試采用閉卷筆試等方式，技能操作考核采用筆試、模擬和口試等方式。理論知識考試和技能操作考核均實行百分制，成績皆達60分以上者為合格。1.8.4考評人員與考生配比理論知識考試考評人員與考生配比為1∶20，每個標準教室不少于2名考評人員；技能操作考核考評員與考生配比為1∶5，且不少于3名考評員。1.8.5鑒定時間理論知識考試時間為60min；技能操作考核時間為30min。1.8.6鑒定場所設備理論知識考試在標準教室進行；技能操作考核在多媒體教室進行，并配備投影儀、電視機及播放設備。2.基本要求2.1職業(yè)道德2.1.1職業(yè)道德基本知識2.1.2職業(yè)守則（1）遵守法律、法規(guī)和有關規(guī)定。（2）愛崗敬業(yè)，忠于職守，自覺履行各項職責。（3）工作認真負責，嚴于律己。（4）加強學習，注重自身綜合素質的提升。（5）謙虛謹慎，團結協(xié)作，主動配合。（6）嚴格執(zhí)行工作流程，保證服務質量。2.2基礎知識2.2.1旅客運輸合同的履行知識（2）旅客的權利和責任。（3）承運人的權利和責任。（4）合同的變更和解除。2.2.2行李運輸合同的履行知識（1）旅客的權利和責任。（2）承運人的權利和責任。（3）合同的變更和解除。2.2.3滾裝車輛運輸作業(yè)知識（1）運輸單證。（4）港口經(jīng)營人責任。（5）貨運記錄編制。2.2.4作業(yè)合同的履行知識（1）承運人的責任。（2）港口經(jīng)營人的責任。（3）合同的變更和解除。2.2.5客運、滾裝車輛費用知識（1）票價、行李運價、滾裝車輛運價。（2）包房、包艙、包船運費的計算。（3）客運雜費。2.2.6運輸發(fā)生意外情況的處理（1）客船停止航行的處理。（2）旅客發(fā)生疾病、傷害或死亡的處理。（3）行李事故處理。（4）賠償責任。（5）運輸、作業(yè)合同爭議和處理。2.2.7危險品貨物基本知識（1）危險品貨物分類。（2）危險品貨物編號。（3）危險品貨物名稱。（4）危險品貨物特征。2.2.8相關法律、法規(guī)知識（1）《中華人民共和國勞動法》的相關知識。（2）《中華人民共和國合同法》的相關知識。（3）《中華人民共和國海商法》的相關知識。（4）《中華人民共和國消費者權益保護法》的相關知識。本標準對初級、中級的技能要求依次遞進，高級別涵蓋低級別的要求。職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識（一）廣播服務1.能夠使用廣播器材播報船期動態(tài)2.能夠使用計算機顯示屏程序，編制船期、票價動態(tài)1.客運服務常用英語2.航期計劃3.廣播器材的名稱、用途及安全使用常識4.計算機操作基本知識（二）問訊服務1.能夠利用船期信息系統(tǒng)查詢船期動態(tài)，回答旅客問訊2.能夠運用客運、滾裝車輛運輸規(guī)則回答旅客問訊1.船期計劃2.電子剪票操作系統(tǒng)基礎知識3.港口客運、滾裝運輸作業(yè)流程4.通航港口的名稱、地理位置及聯(lián)運知識5.客運、滾裝車輛及車載貨物查處規(guī)定6.兒童半價票免票規(guī)定7.上下船區(qū)域的安全防護措施（三）候船與登船服務1.能夠依據(jù)候船區(qū)域的船期動態(tài)，引導旅客分區(qū)域候船2.能夠使用電子檢票操作系統(tǒng)進行剪票3.能夠識別各類有效船票、滾裝車票和其他有關票據(jù)兒童無票或半票登船5.能夠引導旅客、車輛登船及出港（四）寄存服務收費確保物品安全3.能夠結算寄存款準、保管方法、注意事項及其他規(guī)定2.小件寄存工作流程（一）船票發(fā)售1.能夠使用計算機售票系統(tǒng)發(fā)售旅客、滾裝車票2.能夠辦理退、補票手續(xù)式、標記和等級種類2.旅客、滾裝車輛售票的有關規(guī)定，船期、售票計劃3.免票、半票、退票規(guī)定4.客滾船載客（車）定額，船舶對滾裝車輛高、寬限制和配載及橋板負荷的規(guī)定5.計算機售票系統(tǒng)的基本知識（二）票款結算能夠依據(jù)發(fā)售旅客、滾裝車票的清日結，票款與結賬報表相符續(xù)表職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識（一）托運辦理1.能夠使用計算機按規(guī)定收取托運費用2.能夠填制托運單據(jù)辦理托運手續(xù)3.能夠辦理托運單據(jù)退、補手續(xù)4.能夠識別禁運品和行包包裝標志1.行李托運收費標準2.行李托運工作流程3.各航線船舶運輸動態(tài)4.行李托運物品的范圍，危險品和違禁品的種類及檢查程序5.計算機計收費系統(tǒng)的基礎知識（二）貨物管理1.能夠依據(jù)貨物種類、特征及流向安排貨位2.能夠依據(jù)庫場面積、貨位、儲存能力及堆碼標準堆存貨物1.行李庫場的堆存要求2.行李托運行包存放、保管知識職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識（一）廣播服務1.能夠編寫客運、滾裝運輸服務廣播稿件并進行廣播2.能夠編輯錄音廣播程序進行廣播1.應用文寫作基礎知識2.廣播錄音器材的用途及使用常識（二）問訊服務1.能夠運用聯(lián)運知識，解答旅客有關問訊2.能夠記錄旅客投訴并匯總上報1.通航港口的交通及聯(lián)運知識2.客運投訴接待管理規(guī)定（三）候船與登船服務1.能夠保養(yǎng)和維修客運服務設施長度3.能夠識別危險品并按規(guī)定對攜帶危險品的旅客、滾裝車輛及車載貨物進行檢查和處理4.能夠用客運服務常用手語為旅客服務1.客運服務設施的維修與保養(yǎng)知識2.旅客自帶物品的標準及辦理方法3.對攜帶危險品的旅客、滾裝車輛及車載貨物檢查方法和查處規(guī)定4.上下船旅客、滾裝車輛的安全規(guī)范5.客運服務常用手語（四）寄存服務1.能夠識別查驗危險品2.能夠處理寄存過程中物品逾期、無主、丟失等業(yè)務寄存工作異常情況管理規(guī)定續(xù)表職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識（一）船票發(fā)售1.能夠用客運服務常用手語發(fā)售旅客、滾裝車票2.能夠辨認涉外購票的各種證件、鈔面并發(fā)售船票外賓購票的有關規(guī)定（二）報表處理能夠按照規(guī)程填報旅客、滾裝車票的流量、流向、艙位、金額等統(tǒng)計報表1.各航線船舶的旅客、滾裝車輛運輸定額2.報表制度（一）報表處理與結賬報表相符2.能夠按照規(guī)程填報各種統(tǒng)計報表1.各航線船舶的行李托運定額2.報表制度（二）貨物管理1.能夠維護和保養(yǎng)行包托運設施2.能夠做好行李轉運過程中貨差、貨損記錄壞和遺失4.能夠處理行包逾期、無主、錯