國(guó)家職業(yè)技術(shù)技能標(biāo)準(zhǔn) 4-01-07-02 市場(chǎng)管理員（試行）勞社廳發(fā)200633號(hào)

.職業(yè)概況市場(chǎng)管理員。1.2職業(yè)定義對(duì)商品集貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理的人員。1.3職業(yè)等級(jí)本職業(yè)共設(shè)三個(gè)等級(jí)，分別為：四級(jí)市場(chǎng)管理員（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）、三級(jí)市場(chǎng)管理員（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）、二級(jí)市場(chǎng)管理員（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）。1.4職業(yè)環(huán)境1.5職業(yè)能力特征具有一定的學(xué)習(xí)能力和表達(dá)能力，空間感強(qiáng)，肢體靈活、動(dòng)作協(xié)調(diào)。1.6基本文化程度高中畢業(yè)（或同等學(xué)歷）。1.7培訓(xùn)要求全日制職業(yè)學(xué)校教育，根據(jù)其培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)計(jì)劃確定。晉級(jí)培訓(xùn)期限：四級(jí)市場(chǎng)管理員不少于180標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；三級(jí)市場(chǎng)管理員不少于180標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；二級(jí)市場(chǎng)管理員不少于180標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。1.7.2培訓(xùn)教師培訓(xùn)四級(jí)市場(chǎng)管理員、三級(jí)市場(chǎng)管理員的教師應(yīng)具有二級(jí)市場(chǎng)管理員職業(yè)資格證書(shū)或相關(guān)專業(yè)中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格；培訓(xùn)二級(jí)市場(chǎng)管理員的教師應(yīng)具有二級(jí)市場(chǎng)管理員職業(yè)資格證書(shū)2年以上或相關(guān)專業(yè)高級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格。1.7.3培訓(xùn)場(chǎng)地設(shè)備理論培訓(xùn)場(chǎng)地應(yīng)具有可容納20名以上學(xué)員的標(biāo)準(zhǔn)教室；技能操作培訓(xùn)場(chǎng)所應(yīng)具備計(jì)算機(jī)、大屏幕演示和多維視聽(tīng)設(shè)備、市場(chǎng)管理服務(wù)活動(dòng)所需的用品。1.8鑒定要求從事或準(zhǔn)備從事本職業(yè)的人員?！募?jí)市場(chǎng)管理員（具備以下條件之一者）（1）連續(xù)從事本職業(yè)工作7年以上。（2）取得經(jīng)勞動(dòng)保障行政部門(mén)審核認(rèn)定的、以中級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等及以上職業(yè)學(xué)校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書(shū)。—三級(jí)市場(chǎng)管理員（具備以下條件之一者）（1）取得四級(jí)市場(chǎng)管理員職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)三級(jí)市場(chǎng)管理員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。（2）取得四級(jí)市場(chǎng)管理員職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。（3）取得高級(jí)技工學(xué)校或經(jīng)勞動(dòng)保障行政部門(mén)審核認(rèn)定的，以高級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書(shū)。（4）取得四級(jí)市場(chǎng)管理員職業(yè)資格證書(shū)的大專以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上?！?jí)市場(chǎng)管理員（具備以下條件之一者）（1）取得三級(jí)市場(chǎng)管理員職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上，經(jīng)二級(jí)市場(chǎng)管理員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。（2）取得三級(jí)市場(chǎng)管理員職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作7年以上。（3）取得三級(jí)市場(chǎng)管理員職業(yè)資格證書(shū)的高級(jí)技工學(xué)校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)生和大專以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。1.8.3鑒定方式分為理論知識(shí)考試和技能操作考核，理論知識(shí)考試采用閉卷筆試方式，技能操作考核采用現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作方式。理論知識(shí)考試和技能操作考核均實(shí)行百分制，成績(jī)皆達(dá)60分及以上者為合格。二級(jí)市場(chǎng)管理員還須進(jìn)行綜合評(píng)審。1.8.4考評(píng)人員與考生配比理論知識(shí)考試考評(píng)人員與考生配比為1∶20，每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)教室不少于2名考評(píng)人員；技能操作考核考評(píng)員與考生配比為1∶5，且不少于3名考評(píng)員；綜合評(píng)審委員不少于5人。1.8.5鑒定時(shí)間理論知識(shí)考試時(shí)間不少于90min；技能操作考核時(shí)間不少于120min；綜合評(píng)審時(shí)間不1.8.6鑒定場(chǎng)所設(shè)備理論知識(shí)考試在標(biāo)準(zhǔn)教室進(jìn)行；技能操作考核在有計(jì)算機(jī)、大屏幕演示和多維視聽(tīng)設(shè)備、市場(chǎng)管理服務(wù)活動(dòng)所需用品的場(chǎng)所進(jìn)行。2.基本要求2.1職業(yè)道德2.1.1職業(yè)道德基本知識(shí)2.1.2職業(yè)守則（1）忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)。（2）科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，不斷進(jìn)取。（3）注重調(diào)查，實(shí)事求是。（4）團(tuán)結(jié)共事，寬厚容人。（5）遵紀(jì)守法，講究公德。2.2基礎(chǔ)知識(shí)2.2.1市場(chǎng)管理基礎(chǔ)知識(shí)（1）市場(chǎng)運(yùn)行基礎(chǔ)。（2）市場(chǎng)運(yùn)行結(jié)構(gòu)。（3）市場(chǎng)發(fā)育理論與現(xiàn)狀。（4）市場(chǎng)管理的概念。（5）市場(chǎng)管理的必然性與必要性。（6）市場(chǎng)管理職能體系。（7）市場(chǎng)管理體制。（8）市場(chǎng)管理的原則。（9）市場(chǎng)管理的內(nèi)容。（10）商品市場(chǎng)管理概念。（11）生產(chǎn)要素市場(chǎng)管理概念。（12）期貨市場(chǎng)管理概念。2.2.2相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)（1）治安法規(guī)。（2）消防法規(guī)。（3）《中華人民共和國(guó)合同法》相關(guān)知識(shí)。（4）《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》相關(guān)知識(shí)。本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)四級(jí)市場(chǎng)管理員、三級(jí)市場(chǎng)管理員和二級(jí)市場(chǎng)管理員的技能要求依次遞進(jìn)，高級(jí)別涵蓋低級(jí)別的要求。3.1四級(jí)市場(chǎng)管理員職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)（一）管理清掃保潔1.能夠制訂清掃保潔計(jì)劃并進(jìn)行安排2.能夠定期檢查清掃保潔工作1.日常清掃保潔機(jī)械與工具的種類與使用方法2.清潔物料的種類與使用方法3.環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)（二）指揮車輛進(jìn)出與停放1.能夠指揮車輛進(jìn)出2.能夠?qū)ν７跑囕v進(jìn)行管理1.交通法規(guī)基礎(chǔ)知識(shí)2.車輛管理規(guī)定的內(nèi)容3.人際溝通知識(shí)（三）實(shí)施安全消防1.能夠處理水、電、煤氣事故等常見(jiàn)安全問(wèn)題2.能夠處理消防突發(fā)安全問(wèn)題3.能夠應(yīng)對(duì)突發(fā)性治安事件1.安全管理的內(nèi)容和操作要求2.消防管理的內(nèi)容和操作要求續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)（四）處理顧客投訴1.能夠處理顧客投訴2.能夠分析顧客投訴的原因1.顧客投訴處理的基本方法2.人際溝通方法（五）提供其他服務(wù)1.能夠進(jìn)行贈(zèng)品發(fā)放服務(wù)2.能夠提供廣播服務(wù)找服務(wù)以及對(duì)病弱顧客提供方便1.贈(zèng)品發(fā)放服務(wù)的原則與流程2.失物招領(lǐng)的有關(guān)規(guī)定及注意事項(xiàng)3.向?qū)Х?wù)的內(nèi)容與程序4.病弱顧客護(hù)理服務(wù)的方法與程序（一）指導(dǎo)商品陳列1.能夠劃分商品的陳列區(qū)域陳列1.商品陳列的原則和方法2.交易市場(chǎng)整體布置知識(shí)（二）管理現(xiàn)場(chǎng)商品流動(dòng)1.能夠進(jìn)行商品采購(gòu)?fù)緩降墓芾?.能夠進(jìn)行商品驗(yàn)收與存貨管理1.流通業(yè)態(tài)的采購(gòu)管理模式2.商品驗(yàn)收與存貨管理方法與注意事項(xiàng)（一）維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益1.能夠提出消費(fèi)爭(zhēng)議的解決途徑2.能夠送檢有爭(zhēng)議的商品3.能夠?yàn)橄M(fèi)者申訴提供咨詢1.消費(fèi)者的權(quán)利與經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)2.消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)3.經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任（二）監(jiān)管計(jì)量行為能夠?qū)τ?jì)量活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)管1.計(jì)量的三要素2.《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》實(shí)施細(xì)則（三）監(jiān)督特殊商品交易1.能夠監(jiān)管專賣商品的交易2.能夠監(jiān)管專營(yíng)商品的交易3.能夠監(jiān)管違禁商品的交易1.專賣商品監(jiān)督管理的內(nèi)容2.專營(yíng)商品監(jiān)督管理的內(nèi)容3.違禁商品監(jiān)督管理的內(nèi)容（一）調(diào)研準(zhǔn)備1.能夠確定調(diào)研目標(biāo)2.能夠設(shè)計(jì)調(diào)研方案1.確定調(diào)研目標(biāo)的方法2.調(diào)研方案的設(shè)計(jì)內(nèi)容（二）調(diào)研實(shí)施1.能夠根據(jù)調(diào)研方案開(kāi)展調(diào)研實(shí)踐2.能夠?qū)φ{(diào)研資料進(jìn)行整理與分析市場(chǎng)調(diào)研實(shí)踐的方法3.2三級(jí)市場(chǎng)管理員職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)化、保潔方案1.能夠制定衛(wèi)生工作的操作程序和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.能夠規(guī)劃綠化布置1.清掃保潔的實(shí)施方法2.室內(nèi)綠化藝術(shù)知識(shí)（二）制定車輛管理制度1.能夠?qū)ν＼噲?chǎng)進(jìn)行規(guī)劃2.能夠制定機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車的管理規(guī)定1.停車場(chǎng)的規(guī)劃要求2.停車場(chǎng)管理的要求與內(nèi)容（三）處理經(jīng)營(yíng)者投訴1.能夠處理經(jīng)營(yíng)者投訴2.能夠分析經(jīng)營(yíng)者投訴的原因經(jīng)營(yíng)者投訴處理的方法（一）設(shè)計(jì)購(gòu)物環(huán)境1.能夠進(jìn)行市場(chǎng)照明和色彩設(shè)計(jì)2.能夠進(jìn)行市場(chǎng)空氣環(huán)境設(shè)計(jì)3.能夠進(jìn)行市場(chǎng)背景音樂(lè)設(shè)計(jì)1.購(gòu)物環(huán)境設(shè)計(jì)原則2.燈光和照明設(shè)計(jì)方法3.色彩的分類與運(yùn)用4.音樂(lè)、氣味與商品促銷的關(guān)系（二）建立客戶檔案1.能夠設(shè)計(jì)客戶歷史檔案卡2.能夠分析利用客戶檔案資料1.客戶檔案的意義和內(nèi)容2.客戶檔案的建立與使用（三）指導(dǎo)商品防損品損耗2.能夠制定商品防損制度1.商品損耗產(chǎn)生的原因2.商品損耗控制的方法（一）監(jiān)管商品質(zhì)量任方式3.能夠進(jìn)行免檢商品在有效期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量事故的處理訴的途徑1.產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理規(guī)定2.產(chǎn)品免于質(zhì)量監(jiān)督檢查管理辦法3.生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任與義務(wù)4.產(chǎn)品責(zé)任規(guī)定5.產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理規(guī)定（二）處理價(jià)格違規(guī)行為1.能夠辨別不正當(dāng)?shù)膬r(jià)格行為2.能夠辨別價(jià)格欺詐行為3.能夠依法舉報(bào)價(jià)格違規(guī)行為4.能夠協(xié)助進(jìn)行價(jià)格違規(guī)處罰后的執(zhí)行1.價(jià)格形式的法律規(guī)定2.經(jīng)營(yíng)者的定價(jià)權(quán)利與義務(wù)3.價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定4.價(jià)格違法行為舉報(bào)規(guī)定5.價(jià)格違法行為行政處罰程序續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)（三）制止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)1.能夠辨別欺詐性交易行為2.能夠?qū)η址干虡I(yè)秘密的行為進(jìn)行認(rèn)定3.能夠辨別不同形式的商業(yè)賄賂行為4.能夠處理不當(dāng)促銷行為5.能夠處理商業(yè)誹謗行為1.欺詐性交易及其法律規(guī)定2.侵犯商業(yè)秘密行為及其法律規(guī)定3.商業(yè)賄賂行為及其法律規(guī)定4.不當(dāng)促銷行為及其法律規(guī)定5.商業(yè)誹謗及其法律規(guī)定（一）分析市場(chǎng)供銷信息1.能夠進(jìn)行消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析2.能夠處理利用市場(chǎng)調(diào)查資料1.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為特點(diǎn)及影響因素2.市場(chǎng)分析的內(nèi)容和方法3.市場(chǎng)調(diào)查資料審核、整理、分析的方法4.市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告撰寫(xiě)的原則與格式（二）組織招商活動(dòng)1.能夠調(diào)查經(jīng)銷商的需求2.能夠進(jìn)行招商活動(dòng)1.招商規(guī)劃的編制方法2.招商形式（人員、媒體、展會(huì)招商法）3.招商的流程3.3二級(jí)市場(chǎng)管理員職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)（一）制訂服務(wù)質(zhì)量計(jì)劃1.能夠確定市場(chǎng)服務(wù)的組織模式2.能夠制定服務(wù)項(xiàng)目與服務(wù)規(guī)程3.能夠制定市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的控制方案1.市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量控制的環(huán)節(jié)2.市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量控制的內(nèi)容3.市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量控制的技術(shù)（二）控制服務(wù)質(zhì)量1.能夠根據(jù)服務(wù)質(zhì)量預(yù)測(cè)和分析顧客滿意度2.能夠根據(jù)顧客需求提供針對(duì)性服務(wù)1.顧客滿意度知識(shí)2.個(gè)性化服務(wù)知識(shí)（三）制訂安全消防計(jì)劃1.能夠設(shè)計(jì)安全消防管理的組織模式2.能夠制定消防預(yù)案3.能夠制定安全工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程4.能夠處理市場(chǎng)的突發(fā)事件1.市場(chǎng)消防管理內(nèi)容2.市場(chǎng)治安管理內(nèi)容3.市場(chǎng)作業(yè)安全管理內(nèi)容4.市場(chǎng)設(shè)備安全管理內(nèi)容續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)（一）規(guī)劃市場(chǎng)整體布置能夠根據(jù)經(jīng)營(yíng)商品特點(diǎn)規(guī)劃市場(chǎng)環(huán)境1.市場(chǎng)整體設(shè)計(jì)的內(nèi)容和目標(biāo)2.市場(chǎng)整體環(huán)境設(shè)計(jì)的要點(diǎn)（二）管理柜臺(tái)租賃1.能夠撰寫(xiě)租賃合同2.能夠計(jì)算柜臺(tái)租金3.能夠處理柜臺(tái)租賃糾紛1.租賃柜臺(tái)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理辦法2.柜臺(tái)出租方式的管理辦法3.人際溝通技巧（一）商標(biāo)使用管理題2.能夠確定侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的行為1.產(chǎn)品標(biāo)識(shí)標(biāo)注規(guī)定2.商標(biāo)注冊(cè)管理規(guī)定3.商標(biāo)使用規(guī)定4.商標(biāo)印制管理辦法5.中國(guó)名牌產(chǎn)品評(píng)價(jià)管理辦法（二）監(jiān)督廣告活動(dòng)1.能夠?qū)κ覂?nèi)及戶外廣告進(jìn)行管理2.能夠檢查特殊商品的廣告是否合法3.能夠?qū)V告違法行為的法律后果提供咨詢1.廣告準(zhǔn)則規(guī)定2.廣告活動(dòng)規(guī)定3.廣告的審查與違規(guī)處罰規(guī)定（三）管理商品展銷會(huì)能夠申辦商品展銷會(huì)1.商品展銷管理辦法2.商品展銷會(huì)的申請(qǐng)登記手續(xù)（一）預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)1.能夠進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)的組織工作2.能夠撰寫(xiě)市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告3.能夠判斷市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)1.市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法2.市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告的撰寫(xiě)方法（二）策劃市場(chǎng)推廣活動(dòng)1.能夠撰寫(xiě)市場(chǎng)推廣的策劃書(shū)2.能夠設(shè)計(jì)市場(chǎng)整合營(yíng)銷計(jì)劃1.傳播策略2.電視傳播技巧3.平面?zhèn)鞑ゼ记?.公關(guān)專題傳播技巧5.網(wǎng)絡(luò)傳播技巧6.策劃學(xué)知識(shí)五’培訓(xùn)與指導(dǎo)（一）培訓(xùn)1.能夠編寫(xiě)培訓(xùn)講義2.能對(duì)員工進(jìn)行理論培訓(xùn)1.培訓(xùn)講義的編寫(xiě)方法與要求2.市場(chǎng)管理理論培訓(xùn)的