國家職業(yè)技術技能標準 4-02-04-02 航空運輸地面服務員 人社廳發(fā)202237號

職業(yè)編碼:4-02-04-02航空運輸地面服務員(2022年版)職業(yè)編碼:4-02-04-02為規(guī)范從業(yè)者的從業(yè)行為,引導職業(yè)教育培訓的方向,為職業(yè)技能鑒定提供依據,依據《中華人民共和國勞動法》,適應經濟社會發(fā)展和科技進步的客觀需要,立足培育工匠精神和精益求精的敬業(yè)風氣,人力資源社會保障部聯(lián)合中國民用航空局組織有關專家,制定了《航空運輸地面服務員國家職業(yè)技能標準(2022年版)》(以下簡稱《標準》)。一、本《標準》以《中華人民共和國職業(yè)分類大典(2015年版)》為依據,嚴格按照《國家職業(yè)技能標準編制技術規(guī)程(2018年版)》有關要求,以“職業(yè)活動為導向、職業(yè)技能為核心”為指導思想,對航空運輸地面服務員從業(yè)人員的職業(yè)活動內容進行了規(guī)范細致描述,對各等級從業(yè)者的技能水平和理論知識水平進行了明確規(guī)定。二、本《標準》依據有關規(guī)定將本職業(yè)分為五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師、一級/高級技師五個等級,包括職業(yè)概況、基本要求、工作要求和權重表四個方面的內容。本次修訂內容主要有以下變化:—依據《中華人民共和國職業(yè)分類大典(2015年版)》將《民航客運員國家職業(yè)技能標準》《民航貨運員國家職業(yè)技能標準》合并為《航空運輸地面服務員國家職業(yè)技能標準(2022年版)》?！鶕娇辗瞻l(fā)展的新趨勢和新要求對申報條件、鑒定方式、考評人員、鑒定時間進行了部分調整?！獜男袠I(yè)發(fā)展和國家職業(yè)技能標準的前瞻性出發(fā),根據民航運輸地面服務員的工作發(fā)展和實際情況,對原工種的基礎知識、工作內容、技能要求、權重表等進行了調整、合并和修改。三、本《標準》主要起草單位有:中國航空運輸協(xié)會、中國航空集團有限公司、中國東方航空集團有限公司、中國南方航空集團有限公司、廈門航空有限公司、中國國際貨運航空有限公司、中國1職業(yè)編碼:4-02-04-02貨運航空有限公司、中國郵政航空有限責任公司、中國民航管理干部學院。主要起草人員有:張國麗、陳彥華、袁錦華、歐陽玲、高木節(jié)、李靜、竺志奇、賴懷南、李穎、陳嫣、唐志騰、張穎俐、陳軍智、趙紅麗、劉麗娟、鄭鵑、趙易苗、田慧。四、本《標準》主要審定單位有:中國民用航空局職業(yè)技能鑒定指導中心、海航集團有限公司、四川航空股份有限公司、中國聯(lián)合航空有限公司、北京首都航空有限公司。主要審定人員有:郭朋、張娜、曹靜、楊弘、周樹義、羅進、于淼、陳力、呂嵐、宋琦琳、朱益民、孫偉。五、本《標準》在制定過程中得到了人力資源社會保障部職業(yè)技能鑒定中心等單位,以及賈成千、李建新、王衛(wèi)軍、王旭等專家的指導和大力支持,在此一并感謝。六、本《標準》業(yè)經人力資源社會保障部、中國民用航空局批準,自公布之日①起施行。①2022年月日,本《標準》以《人力資源社會保障部辦公廳中國民用航空局關于頒布等個國家職業(yè)技能標準的通知》(人社廳發(fā)〔2022〕號)公2職業(yè)編碼:4-02-04-02航空運輸地面服務員國家職業(yè)技能標準(2022年版)航空運輸地面服務員①4-02-04-02從事航空港地面或地面設施內旅客、行李、貨物及郵件運輸服務工作的人員。1.4職業(yè)技能等級本職業(yè)共設五個等級,分別為:五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師、一級/高級技師。1.5職業(yè)環(huán)境條件1.6職業(yè)能力特征具有一定的學習、計算和表達能力,具有一定的觀察能力、分析和判斷能力,具有一定的空間感和形體知覺。①本職業(yè)分為民航客運員、民航貨運員兩個工種。1職業(yè)編碼:4-02-04-021.7普通受教育程度高中畢業(yè)(或同等學力)。1.8培訓參考學時民航客運員:五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工分別不少于80標準學時,二級/技師、一級/高級技師分別不少于60標準學時。民航貨運員:五級/初級工、四級/中級工分別不少于40標準學時,三級/高級工、二級/技師、一級/高級技師分別不少于60標準學時。1.9職業(yè)技能鑒定要求具備以下條件之一者,可申報五級/初級工:(1)累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)①工作1年(含)以上。(2)本職業(yè)或相關職業(yè)學徒期滿。具備以下條件之一者,可申報四級/中級工:(1)取得本職業(yè)或相關職業(yè)五級/初級工職業(yè)資格證書(技能等級證書)后,累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作4年(含)以上。(2)累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作6年(含)以上。(3)取得技工學校本專業(yè)或相關專業(yè)②畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應屆畢業(yè)生);或取得經評估論證、以中級技能為培養(yǎng)目標的中等及以上職業(yè)學校本專業(yè)或相關專業(yè)畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應屆畢業(yè)生)。①相關職業(yè)是指客運售票員、裝卸搬運工、運輸代理服務員、危險貨物運輸作業(yè)員、機場運行指揮員、民航安全檢查員等,下同。②相關專業(yè)是指民航運輸、航空服務、機場場務技術與管理、機場運行與管理、智慧機場運行、交通運輸、物流管理等,下同。2職業(yè)編碼:4-02-04-02具備以下條件之一者,可申報三級/高級工:(1)取得本職業(yè)或相關職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書(技能等級證書)后,累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作5年(含)以上。(2)取得本職業(yè)或相關職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書(技能等級證書),并具有高級技工學校、技師學院畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應屆畢業(yè)生);或取得本職業(yè)或相關職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書(技能等級證書),并具有經評估論證、以高級技能為培養(yǎng)目標的高等職業(yè)學校本專業(yè)或相關專業(yè)畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應屆畢業(yè)生)。(3)具有大專及以上本專業(yè)或相關專業(yè)畢業(yè)證書,并取得本職業(yè)或相關職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書(技能等級證書)后,累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作2年(含)以上。具備以下條件之一者,可申報二級/技師:(1)取得本職業(yè)或相關職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格證書(技能等級證書)后,累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作4年(含)以上。(2)取得本職業(yè)或相關職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格證書(技能等級證書)的高級技工學校、技師學院畢業(yè)生,累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作3年(含)以上;或取得本職業(yè)或相關職業(yè)預備技師證書的技師學院畢業(yè)生,累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作2年(含)以上。具備以下條件者,可申報一級/高級技師:取得本職業(yè)或相關職業(yè)二級/技師職業(yè)資格證書(技能等級證書)后,累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作4年(含)以上。分為理論知識考試、技能考核以及綜合評審。理論知識考試以筆試、機考等方式為主,主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應掌握的基本要求和相關知識要求;技能考核主要采用現場操作、模擬操作等方式進行,主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應具備的技能水平;綜合評審主要針對技師和高級技師,通常采取審閱申報材料、答辯等方3職業(yè)編碼:4-02-04-02式進行全面評議和審查。理論知識考試、技能考核和綜合評審均實行百分制,成績皆達60分(含)以上者為合格。1.9.3監(jiān)考人員、考評人員與考生配比理論知識考試中的監(jiān)考人員與考生配比不低于1∶15,且每個考場不少于2名監(jiān)考人員;技能考核中的考評人員與考生配比不低于1∶5,且考評人員為3人(含)以上單數;綜合評審委員為3人(含)以上單數。民航客運員:理論知識考試時間不少于90min;技能考核時間五級/初級工、四級/中級工分別不少于60min,三級/高級工不少于90min,二級/技師、一級/高級技師分別不少于120min;綜合評審時間不少于15min。民航貨運員:理論知識考試時間不少于90min;技能考核時間五級/初級工不少于60min,四級/中級工、三級/高級工分別不少于90min,二級/技師、一級/高級技師分別不少于120min;綜合評審時間不少于10min。理論知識考試在標準教室進行;民航客運員技能考核在標準教室、現場環(huán)境或模擬現場環(huán)境中進行;民航貨運員技能考核在具有必要設備材料(如計算機、投影儀、貨運業(yè)務資料等)的場所進行;綜合評審在配備多媒體設備的室內或工作現場進行。4職業(yè)編碼:4-02-04-02(1)遵紀守法,誠實守信。(2)愛崗敬業(yè),忠于職守。(3)保證安全,優(yōu)質服務。(4)鉆研業(yè)務,提高技能。(5)團結友愛,協(xié)作配合。2.2基礎知識(1)國際航空運輸概況。(2)中國民用航空局、中國航空運輸協(xié)會及主要航空公司概況。(3)國際民用航空組織(ICAO)及國際航空運輸協(xié)會(IATA)概況。(1)中國地理知識。(2)中國各省、自治區(qū)、直轄市、特別行政區(qū)簡介。(3)世界地理知識。(4)世界部分國家、城市簡介。(5)航空地理知識。(1)國內主要機場、城市代碼。5職業(yè)編碼:4-02-04-02(2)國內主要航空公司代碼。(3)國外主要機場、城市代碼。(4)國外主要航空公司代碼。(5)航空聯(lián)盟。(6)代碼共享。(1)儀容、儀表、儀態(tài)。(2)禮儀、禮節(jié)。(3)文明用語。2.2.5技術管理相關知識(1)管理學相關知識。(2)質量管理體系相關知識。(3)安全管理體系相關知識。2.2.6相關法律、法規(guī)知識(1)《中華人民共和國民用航空法》相關知識。(2)《公共航空運輸企業(yè)航空安全保衛(wèi)規(guī)則》相關知識。(3)《國際民用航空公約》(通稱《芝加哥公約》)相關知識。(4)《統(tǒng)一國際航空運輸某些規(guī)則的公約(通稱《華沙公約》)和《制止危害民用航空安全的非法行為的公約》(通稱《蒙特利爾(5)其他國際民用航空安全保衛(wèi)公約相關知識。(6)《公共航空運輸旅客服務管理規(guī)定》相關知識。(7)《航班正常管理規(guī)定》相關知識。(8)《民用航空危險品運輸管理規(guī)定》相關知識。(9)《危險物品安全航空運輸技術細則》相關知識。(10)《殘疾人航空運輸管理辦法》相關知識。(11)《人體捐獻器官航空運輸管理辦法》相關知識。6職業(yè)編碼:4-02-04-02本標準對五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師、一級/高級技師的技能要求和相關知識要求依次遞進,高級別涵蓋低級別的要求。職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識要求乘機登記手續(xù)辦理行李傳送帶等設備1.1.2能按規(guī)定辦理行李收運、張貼免責行李牌,并對旅客進行安全提示(貴賓)旅客,并按要求提供乘機登記服務1.1.4能完成一般旅客乘機手續(xù)辦理(包括證件查驗、機票查驗等)1.1.5能完成一般行李收自理行李等收運)1.1.6能核對旅客接收時系統(tǒng)的反饋和話術送帶等設備使用規(guī)定和收運規(guī)則和重要旅客服務相關規(guī)定驗程序1.1.7TIM(旅行信息手冊)相關知識求1.1.11乘機登記相關程序和系統(tǒng)指令7職業(yè)編碼:4-02-04-02續(xù)表職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識要求乘機登記系統(tǒng)指令操作1.2.1能完成航班各項信息、座位布局圖查詢1.2.2能完成電子客票查看(包括查看行程、艙位、日期、免費行李額、狀態(tài)等)令、計算指令、清Q指令等操作旅客添加和刪減、行李接收、重復打印、行李添加和刪減等操作相關離港系統(tǒng)指令、功能和使用說明行李接收聯(lián)程逾重行李費,并掌握離港系統(tǒng)操作1.3.2能查驗、收取逾重行李票證1.3.1逾重行李的定義、分類、計價原則和計算方法驗收程序定義情況處理1.4.1能完成重復打印登機牌情況處理1.4.2能完成旅客證件號與客票不符情況處理1.4.3能對候機樓出發(fā)區(qū)旅客遺留物品進行安全處理處理流程況處理流程內訂座記錄不符情況處理流程遺留物品安全處理規(guī)定和程序8職業(yè)編碼:4-02-04-02續(xù)表職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識要求旅客服務服務廣播等系統(tǒng)通知旅客登機2.1.2能準備過站牌、手工行李牌等登機服務用品2.1.3能區(qū)分輪椅旅客等特殊旅客2.1.4能查看航班預計登機人數2.1.5能回答旅客提出的登機、到達等簡單問詢規(guī)定操作流程客定義登機人數指令服務2.2.1能使用離港系統(tǒng)為旅客辦理登機手續(xù)2.2.2能識別登機口超規(guī)行李2.2.3能清點登機人數與登機牌2.2.4能使用自助登機設備為旅客辦理登機手續(xù)2.2.5能查看飛機?？课恢玫葎討B(tài)信息查詢航班信息方法規(guī)定服務2.3.1能獲取到達旅客信息2.3.2能指示引導旅客前往中轉廳、到達區(qū)2.3.3能獲取中轉旅客信息2.3.4能分流引導過站旅客客定義客信息查詢方法9職業(yè)編碼:4-02-04-02續(xù)表職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識要求行李服務交付3.1.1能將國內航班散客行李交付旅客3.1.2能將國內航班團隊行李交付旅客3.1.3能將國內航班超規(guī)行李及特殊行李交付旅客規(guī)定交付方法殊行李交付方法常行李處理(全球行李查詢系統(tǒng))對國內航班少收行李進行登記、處理3.2.2能使用WT系統(tǒng)對國內航班多收行李進行登記、處理3.2.3能使用WT系統(tǒng)對國內航班遺留物品、速運行李進行登記、處理3.2.4能使用WT系統(tǒng)對國內航班破損和內物丟失行李進行登記、處理登記、處理流程登記、處理流程登記、處理流程登記、處理流程物丟失行李登記、處理流程SITA(國際航空電信協(xié)會)電報規(guī)范職業(yè)編碼:4-02-04-02職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識要求乘機登記手續(xù)辦理機手續(xù)辦理(包括無成人陪伴兒童、輪椅旅客、孕婦、軍殘旅客等)1.1.3能辦理旅客特殊餐食臨時申請1.1.4能手工錄入旅客信息預報1.1.5能完成特殊行李辦理(包括小動物、體育運動用品、精密儀器等)類、接收規(guī)則和程序理流程和注意事項碼和申請程序錄入要求類系統(tǒng)指令操作1.2.1能完成旅客升降艙接收1.2.2能完成中轉旅客接收及聯(lián)程航班行李接收1.2.3能完成候補旅客接收自愿變更旅客、非自愿變更旅客接收1.2.5能完成嬰兒搖籃座位發(fā)放1.2.6能查看機組座位及靜態(tài)座位圖令、功能和使用說明職業(yè)編碼:4-02-04-02續(xù)表職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識要求乘機登記行李接收能完成小動物、體育運動用品等特殊行李逾重行李費計算及離港系統(tǒng)操作特殊逾重行李定義、分類、計價原則和計算方法情況處理1.4.1能完成晚到旅客服務1.4.2能完成航班延誤旅客服務1.4.3能完成特殊航線證件查驗及處理處理流程及晚到旅客服務流程流程和處理流程旅客服務服務2.1.1能向旅客發(fā)布不正常航班信息2.1.2能在貴賓休息室為旅客提供候機服務更、旅客登機牌丟失等情況2.1.4能為輪椅旅客、無成人陪伴兒童等特殊旅客提供候機服務布規(guī)定登機牌丟失處理方法陪伴兒童等特殊旅客候機服務標準職業(yè)編碼:4-02-04-02續(xù)表職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識要求旅客服務服務2.2.1能為貴賓旅客提供登機服務2.2.2能處理登機口超規(guī)行李2.2.3能用離港系統(tǒng)查找未登機旅客及行李信息2.2.4能填寫登機業(yè)務文件2.2.5能為輪椅旅客、無成人陪伴兒童等特殊旅客提供登機服務2.2.6能為行李占座旅客提供登機服務2.2.7能用離港系統(tǒng)刪減未到旅客,并按規(guī)定修改艙單2.2.8能與機組完成出港交接程機旅客及行李指令要求陪伴兒童等特殊旅客登機服務流程別方法指令及工作流程工作流程服務2.3.1能查詢進港航班信息2.3.2能接收、安置備降到本站的國內航班旅客2.3.3能為輪椅旅客、無成人陪伴兒童等特殊旅客提供進港服務2.3.4能與機組完成進港交接方法流程陪伴兒童等特殊旅客進港服務流程工作流程職業(yè)編碼:4-02-04-02續(xù)表職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識要求旅客服務演練實施口、航空器故障等引起隔離區(qū)域不安全征候處置2.4.2能完成過程角色演練候處置程序行李服務交付3.1.1能將國際航班常規(guī)行李交付旅客3.1.2能將國際航班特殊行李交付旅客交付規(guī)定交付方法常行李處理3.2.1能使用WT系統(tǒng)對國際航班少收行李進行登記、處理3.2.2能使用WT系統(tǒng)對國際航班多收行李進行登記、處理3.2.3能使用WT系統(tǒng)對國際航班速運行李進行登記、處理3.2.4能使用WT系統(tǒng)對國際航班破損和內物丟失行李進行登記、處理登記、處理流程登記、處理流程登記、處理流程物丟失行李登記、處理流程職業(yè)編碼:4-02-04-02續(xù)表職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識要求4.航班配載預配數據采集4.1.1能安排行李使用箱板數量4.1.3能修正飛機基本重量和基本重量指數4.1.6能準備載重表、載重電報、平衡圖、裝機指導單等業(yè)務文件4.1.7能安排旅客座位發(fā)放區(qū)域箱板電報、占座電報等業(yè)務電報示方法安排原則法的定義的關系4.1.10離港系統(tǒng)預配操作指令4.1.11機組數據修正規(guī)定4.1.12載重平衡操作流程職業(yè)編碼:4-02-04-02續(xù)表職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識要求航班配載預配4.2.1能為貨艙業(yè)載安排位置4.2.2能識讀裝卸機指導單4.2.3能制作裝卸機指導單4.2.4能計算航班預計無油重量4.2.5能報送預計無油重量數據4.2.1常用機型貨艙布局4.2.2常用機型貨艙裝載規(guī)定4.2.3常用機型裝卸原則4.2.4常用機型貨艙載量限制4.2.5常用機型適用集裝設備及其代碼4.2.6各種集裝設備載量限制4.2.7各種集裝設備外部形狀特征及尺寸4.2.8特種貨物代碼及裝載要求4.2.9裝卸機指導單識讀方法4.2.10裝卸機指導單制作方法4.2.11航班預計無油重量計算方法4.2.12航班預計無油重量報送程序監(jiān)控4.3.1能監(jiān)控航班實際重心變動情況4.3.2能監(jiān)控航班實際業(yè)載變動情況4.3.3能監(jiān)控航班無油重量變動情況業(yè)載調整原則職業(yè)編碼:4-02-04-02續(xù)表職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識要求航班配載配載結算4.4.1能確認航班實際重心在限定范圍內4.4.2能確認實際業(yè)載小于航班最大允許業(yè)載4.4.3能確認航班實際無油重量與預計無油重量的差值在允許范圍內4.4.4能復核載重平衡艙單數據4.4.5能使用離港系統(tǒng)制作電子載重平衡艙單4.4.6能在已形成的載重平衡艙單上進行最后一分鐘修正4.4.7能手工填寫窄體機載重表,并繪制平衡圖4.4.1最大允許業(yè)載計算方法4.4.2常用機型無油重量變化范圍4.4.3載重平衡艙單識讀4.4.4離港系統(tǒng)制作載重平衡艙單指令4.4.5航班最后一分鐘修正流程4.4.6常用機型最后一分鐘修正允許范圍4.4.7載重表手工填寫要求和平衡圖繪制方法職業(yè)編碼:4-02-04-02職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識要求乘機登記手續(xù)辦理旅客(包括客票查驗、風險告知書簽署)犯罪嫌疑人接收1.1.3能辦理擔架旅客接收1.1.4能收運作為危險品的行李1.1.5能完成速運行李接收1.1.6能填寫特殊裝載機長通知單義、接收流程和相關單據知識疑人的定義、證件查驗流程及機組交接流程組交接規(guī)定及流程險品知識和收運流程作規(guī)定客和行李的相關規(guī)定系統(tǒng)指令操作go-show(事先未訂票搭乘飛機的候補旅客)限額操作1.2.2能完成特殊情況座位預留及鎖放1.2.3能完成犯罪嫌疑人及遣返旅客接收1.2.6能完成特殊航線強制接收相關離港系統(tǒng)指令、功能和使用說明職業(yè)編碼:4-02-04-02續(xù)表職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識要求乘機登記情況處理班、包機航班處理1.3.2能完成漏乘、錯乘旅客處理1.3.3能完成國際聯(lián)程航班聯(lián)檢處理航班定義和保障要求義、服務程序及要求及相關聯(lián)檢知識旅客服務服務2.1.1能回答旅客提出的關于航班延誤、取消等不正常情況的問詢2.1.2能根據實際情況對長時間延誤航班提出旅客后續(xù)安排方案2.1.3能對取消航班提出旅客后續(xù)安排方案2.1.4能對旅客進行航班不正?；蚴孢m度補償操作分類準及舒適度補償標準服務2.2.1能為攜帶小動物登機的旅客提供登機服務2.2.2能準備出港隨機業(yè)務文件并與機組交接規(guī)定職業(yè)編碼:4-02-04-02續(xù)表職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識要求旅客服務服務2.3.1能為擔架旅客提供進港服務2.3.2能為遣返旅客提供進港服務2.3.3能對拒絕下機旅客進行處理2.3.4能處理突發(fā)疾病旅客情況2.3.5能處理發(fā)生意外傷害旅客情況流程流程流程流程處理流程行李服務賠償能根據行李賠償相關規(guī)定進行行李賠償際規(guī)定賠償分攤能根據行李賠償分攤相關規(guī)定進行行李賠償分攤規(guī)定4.航班配載預配4.1.1能在離港系統(tǒng)中釋放過站航班業(yè)載4.1.2能處理過站業(yè)載變化4.1.3能識別貨郵中的危險品4.1.4能識別貨郵中的活體動物、鮮活易腐貨物等特殊物品規(guī)定和分類動物、鮮活易腐貨物等)定義、代碼和分類20職業(yè)編碼:4-02-04-02續(xù)表職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識要求4.航班配載監(jiān)控4.2.1能調整航班裝載計劃程序配載結算4.3.1能使用離港系統(tǒng)擬發(fā)載重電報、箱板位置分布電報等配載業(yè)務電報4.3.2能使用飛機通信尋址及報告系統(tǒng)(ACARS)傳遞艙單、旅客名單等業(yè)務文件工作流程告系統(tǒng)使用方法職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識要求旅客服務準備立、維護、變更航班離港控制靜態(tài)信息1.1.2能在離港系統(tǒng)中建立工作號離港系統(tǒng)靜態(tài)信息操作指令行李服務系統(tǒng)管理常使用管理2.1.2能進行系統(tǒng)涉及業(yè)務規(guī)則變更與修訂行李查詢系統(tǒng)指令21職業(yè)編碼:4-02-04-02續(xù)表職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識要求行李服務賠償2.2.1能完成賠償卷宗審核、整理、轉賬2.2.2能及時發(fā)現異常數據并查找原因IATA旅客服務大會手冊相關規(guī)定航班配載系統(tǒng)靜態(tài)數據維護載重平衡靜態(tài)數據3.1.2能接收飛機載重平衡靜態(tài)數據變更信息3.1.3能發(fā)布飛機載重平衡靜態(tài)數據變更信息數據定義數據操作指令數據變更操作流程4.培訓指導及以下級別人員進行理論培訓及以下級別人員進行技能培訓指導4.2.1能根據實際情況選擇合適的安全預案4.2.2能組織人員參與安全應急演練民航客運員各類安全預案實施原則22職業(yè)編碼:4-02-04-02職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識要求培訓指導旅客服務、航班配載、行李服務等培訓大綱和教案以下級別人員進行培訓指導1.2.1能對客運現場出現的特殊問題提出解決建議1.2.2能對工作流程編制及更新提出相關建議1.2.3能對客運流程提出改進建議1.2.1ICAO運輸手冊中的客運業(yè)務知識會)運輸手冊中的客運業(yè)務知識1.2.3IATA運輸手冊中的客運業(yè)務知識生產管理服務2.1.1能處理航班清艙情況2.1.2能接收、安置備降到本站的國際航班旅客及行李2.1.3能處理航班返航情況流程23職業(yè)編碼:4-02-04-02續(xù)表職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識要求生產管理服務2.2.1能根據生產數據分析行李賠償成本,并進行成本監(jiān)控2.2.2能使用系統(tǒng)提取生產數據,并梳理總結和提出改進方案2.2.3能提出不正常運輸行李的行業(yè)內相關規(guī)定、條款等修訂建議指令指令應急與安全管理編寫和演練指導3.1.1能制定客運安全管理改進措施3.1.2能編制及更新航班大面積延誤、離港系統(tǒng)故障等應急預案3.1.3能編制及更新應急演練方案3.1.4能在應急演練中發(fā)現問題,并提出改進措施級劃分及處理方法劃分及處理方法處置3.2.1能選擇適用突發(fā)事件應急預案3.2.2能在突發(fā)事件后協(xié)調相關部門做善后工作3.2.3能撰寫突發(fā)事件處置經驗總結報告3.2.1ICAO應急演練程序24職業(yè)編碼:4-02-04-02職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識要求貨物收運貨物接收運文件是否符合航空運輸要求1.1.2能檢查貨物包裝是否符合航空運輸要求1.1.3能檢查貨物標志是否符合航空運輸要求1.1.4能根據單件貨物尺寸和重量判斷是否可以接收單填寫要求據寸限制要求用貨物接收1.2.1能判斷貨物是否屬于航空禁止運輸或限制運輸物品1.2.2能檢查國內水產品包裝是否符合航空運輸要求1.2.3能對隱含危險品進行識別1.2.4能檢查國內易丟失貨物、貴重物品、外交信袋、押運貨物、武器彈藥、靈柩骨灰等特種貨物是否滿足航空運輸要求和限制運輸物品相關規(guī)定求等級、標記、標簽及常見隱含危險品的典型實例種類和預防隱含危險品的措施1.2.4國內易丟失貨物、貴重物品、外交信袋、押運貨物、武器彈藥、靈柩骨灰等特種貨物運輸相關規(guī)定25職業(yè)編碼:4-02-04-02續(xù)表職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識要求貨物收運貨物運費計算1.3.1能計算國內貨物航空運費1.3.2能計算國內聲明價值附加費、地面運費、燃油附加費等其他費用費計算相關知識附加費及其他費用計算規(guī)則收運1.4.1能根據郵件路單接收國內、國際郵件1.4.2能根據郵件路單填寫國內航空郵運結算單收規(guī)定單填寫規(guī)定貨物出港管理2.1.1能根據飛機貨艙數據進行艙位預定2.1.3能確定貨物發(fā)運順序艙管理原則則處理2.2.1能編制和分發(fā)貨郵艙單2.2.3能填寫貨物出庫文件發(fā)要求定要求26職業(yè)編碼:4-02-04-02續(xù)表職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識要求貨物出港處理2.3.1能判斷貨物存儲是否規(guī)范2.3.2能檢查出倉貨物相關信息2.3.3能判斷出港貨物不正常運輸種類,并進行登記2.3.4能填寫出港貨物不正常運輸記錄輸種類錄填寫規(guī)定發(fā)運2.4.1能對出港郵件進行發(fā)運操作2.4.2能對出港郵件不正常運輸進行處理規(guī)定輸處理規(guī)定貨物進港處理揀進港文件3.1.2能填寫進港貨物不正常運輸記錄對和分揀要求輸記錄填寫規(guī)定處理3.2.1能核對、分揀和交接進港貨物3.2.2能判斷進港不正常貨物運輸種類揀和交接要求輸種類27職業(yè)編碼:4-02-04-02續(xù)表職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識要求貨物進港交付3.3.1能發(fā)送到達貨物通知3.3.2能檢查提貨證明是否符合要求3.3.4能辦理貨物交付手續(xù)則和方法進港3.4.1能對進港郵件進行到達操作3.4.2能對進港郵件不正常運輸進行處理規(guī)定輸處理規(guī)定職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識要求貨物收運貨物接收(《航空貨物運價及規(guī)則》)查閱國家、城市、機場、承1.1.2能檢查國際貨物托1.1.3能根據貨物重量和尺寸判斷適合運輸機型1.1.4能判斷超重貨物是否需要加墊板,并計算墊板面積和厚度元的使用貨運單填寫要求的方法及貨物墊板面積和厚度計算方法28職業(yè)編碼:4-02-04-02續(xù)表職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識要求貨物收運貨物接收檢查特種貨物運輸是否符合相關國家規(guī)定檢查特種貨物運輸是否符合相關承運人規(guī)定1.2.3能檢查干冰作為非危險品制冷劑時是否符合運輸規(guī)定1.2.4能檢查不需要填寫托運人危險品申報單的貨物是否符合運輸要求國家規(guī)定承運人規(guī)定查單接收作為非危險品制冷劑的干冰危險品申報單的貨物文件、包裝、標記和標簽要求貨物運費計算1.3.1能根據國際貨物公布直達運價計算航空運費1.3.2能計算國際貨物聲明價值附加費及其他費用費計算原則附加費及其他費用計算方法貨物出港管理2.1.1能擬發(fā)艙位預定申請和回復電報2.1.2能計算客機航班最大可用業(yè)載2.1.3能根據飛機貨艙數據進行艙位控制管理2.1.4能合理安排運輸路線,并計算運輸時間復電報擬發(fā)規(guī)則業(yè)載計算方法數據2.1.4《OAG①貨運指南》使用①OAG(OfficialAviationGuide)是一家面向客運航空、空運物流和商務旅行市場的全球性航班信息和數據解決方案公司。29職業(yè)編碼:4-02-04-02續(xù)表職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識要求貨物出港處理2.2.1能準確申報航空貨物運輸數據2.2.2能擬發(fā)出港相關電報發(fā)貨物中轉艙單2.2.4能擬發(fā)出港不正常運輸貨物查詢電報2.2.5能填寫非危險品貨物機長通知單申報運輸數據方式種貨物裝載電報、貨郵艙單電報、航空貨運單電報擬發(fā)規(guī)則收、填寫、分發(fā)規(guī)則物查詢電報擬發(fā)規(guī)則通知單填寫要求貨物處理2.3.1能對集裝器持續(xù)適航性進行檢查2.3.2能正確組裝集裝貨物臨時拉貨2.3.4能辦理貨物分批運輸求貨處理程序貨物進港文件處理3.1.1能規(guī)范處理電子運單3.1.2能處理進港不正常運輸貨物文件物文件處理規(guī)定職業(yè)編碼:4-02-04-02續(xù)表職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識要求貨物進港貨物處理3.2.1能正確分揀、核對集裝貨物3.2.2能處理進港不正常運輸貨物對相關規(guī)定物處理規(guī)定貨物交付3.3.1能計算到付運費與到付運費手續(xù)費重量不符貨物3.3.3能填寫貨物交付狀態(tài)記錄3.3.4能判斷并處理無法交付貨物費手續(xù)費計算方法符貨物處理規(guī)定和處理規(guī)定職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識要求貨物收運動物接收輸文件是否符合要求1.1.2能檢查活體動物包裝容器是否符合要求1.1.3能檢查活體動物包裝件上標記、標簽是否符合要求1.1.4能填寫活體動物收運檢查單IATA《活體動物規(guī)則》中的收運規(guī)定職業(yè)編碼:4-02-04-02續(xù)表職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識要求貨物收運易腐貨物接收1.2.1能檢查鮮活易腐貨物運輸文件是否符合要求1.2.2能檢查鮮活易腐貨物包裝是否符合要求1.2.3能檢查鮮活易腐貨物包裝件上標記、標簽是否符合要求IATA《鮮活易腐貨物規(guī)則》中的收運規(guī)定品接收1.3.1能檢查除放射性物品、感染性物質以外的危險品運輸文件是否符合要求1.3.2能檢查除放射性物品、感染性物質以外的危險品包裝是否符合要求1.3.3能檢查除放射性物品、感染性物質以外的危險品包裝件上標記、標簽是否符合要求1.3.4能填寫除放射性物品、感染性物質以外的危險品收運檢查單IATA《危險品規(guī)則》中除放射性物品、感染性物質以外的危險品收運規(guī)定冷鏈貨物接收1.4.1能檢查醫(yī)藥冷鏈貨物運輸文件是否符合要求1.4.2能檢查醫(yī)藥冷鏈貨物包裝是否符合要求1.4.3能檢查醫(yī)藥冷鏈貨物包裝件上標記、標簽是否符合要求IATA《溫度控制規(guī)則》中的收運規(guī)定職業(yè)編碼:4-02-04-02續(xù)表職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識要求貨物收運運費計算1.5.1能根據比例運價計算航空運費1.5.2能計算國際混運貨物運費計算規(guī)則貨物出港管理2.1.1能計算貨機航班最大可用業(yè)載尺寸確定適用機型2.1.3能根據危險品隔離要求進行配載2.1.4能根據活體動物隔離要求進行配載2.1.5能根據鮮活易腐貨物隔離要求進行配載業(yè)載計算原則量、尺寸限制要求處理2.2.1能填寫貨物運費更改通知單2.2.2能填寫危險品機長通知單單填寫要求填寫要求職業(yè)編碼:4-02-04-02續(xù)表職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識要求貨物出港貨物處理2.3.1能提出超重貨物在集裝板上的捆綁固定方案2.3.2能提出超大超重貨物墊板尺寸計算與鋪設方案2.3.3能對活體動物進行裝載2.3.4能對鮮活易腐貨物進行裝載品、感染性物質以外的危險品進行裝載捆綁固定標準尺寸計算與鋪設方案設計原則規(guī)定染性物質以外的危險品裝載規(guī)定常航班處理2.4.1能對航班始發(fā)站延誤貨郵進行處理2.4.2能對航班經停站延誤貨郵進行處理2.4.3能對航班始發(fā)站取消貨郵進行處理2.4.4能對航班經停站取消貨郵進行處理2.4.5能對航班備降后貨郵進行處理郵處理規(guī)定郵處理規(guī)定郵處理規(guī)定郵處理規(guī)定理規(guī)定運輸變更處理2.5.1能確認托運人自愿變更運輸要求是否符合規(guī)定條件2.5.2能處理托運人自愿變更運輸要求2.5.3能進行托運人非自愿變更運輸處理2.5.4能填寫、分發(fā)貨物運費更改通知單輸條件和權利輸處理方法運輸處理方法單填寫、分發(fā)要求職業(yè)編碼:4-02-04-02續(xù)表職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識要求貨物出港設備管理2.6.1能對集裝器進行進港和出港管理2.6.2能對集裝器進行存儲管理2.6.3能對集裝器進行租借管理2.6.4能擬發(fā)集裝器管理管理規(guī)定定定發(fā)規(guī)則貨物賠償接受3.1.2能收集索賠所需相關資料審核3.2.2能確認索賠人提交的索賠文件求職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識要求貨物收運品接收運輸文件、包裝、標記、標簽是否符合要求1.1.2能檢查感染性物質運輸文件、包裝、標記、標簽是否符合要求IATA《危險品規(guī)則》中放射性物品、感染性物質收運規(guī)定職業(yè)編碼:4-02-04-02續(xù)表職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識要求貨物收運運費計算1.2.1能根據不同承運人的差異要求計算航空運費1.2.2能根據貨物運費結算規(guī)則進行比例分攤計算運價》中有關承運人的規(guī)定貨物出港配載2.1.1能確定貨機可運輸貨物最大尺寸和重量2.1.2能根據飛機貨艙集裝器位置限重確定集裝器最大限重載重平衡作業(yè)2.2.3能擬發(fā)貨機載重電報貨物賠償賠償責任3.1.1能對貨物賠償所需文件有效性進行審核3.1.2能確定承運人賠償責任一般要求圍賠償手續(xù)3.2.1能制訂賠償處理方案3.2.2能填寫貨物賠償處理報告單與程序單填寫