2024年度技術(shù)支持與服務(wù)項(xiàng)目協(xié)議版

2024年度技術(shù)支持與服務(wù)項(xiàng)目協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)范圍1.2技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間1.3技術(shù)支持服務(wù)方式2.技術(shù)服務(wù)人員2.1技術(shù)服務(wù)人員資質(zhì)2.2技術(shù)服務(wù)人員培訓(xùn)2.3技術(shù)服務(wù)人員更換3.技術(shù)支持費(fèi)用3.1技術(shù)支持費(fèi)用計(jì)算3.2技術(shù)支持費(fèi)用支付方式3.3技術(shù)支持費(fèi)用調(diào)整4.技術(shù)成果歸屬4.1技術(shù)成果定義4.2技術(shù)成果歸屬權(quán)4.3技術(shù)成果使用權(quán)5.保密義務(wù)5.1保密信息范圍5.2保密義務(wù)期限5.3保密義務(wù)違反后果6.違約責(zé)任6.1違約行為定義6.2違約責(zé)任承擔(dān)方式6.3違約責(zé)任免除條件7.爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)7.3爭(zhēng)議解決時(shí)效8.合同的生效、變更和終止8.1合同生效條件8.2合同變更程序8.3合同終止條件9.其他約定9.1技術(shù)支持服務(wù)等級(jí)9.2技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時(shí)間9.3技術(shù)支持服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)10.合同的解除10.1合同解除條件10.2合同解除后的權(quán)利義務(wù)處理10.3合同解除后的責(zé)任承擔(dān)11.合同的解釋11.1合同條款解釋權(quán)歸屬11.2合同條款解釋方式11.3合同條款解釋時(shí)效12.合同的適用法律12.1合同適用法律12.2法律適用沖突解決12.3法律適用解釋權(quán)歸屬13.合同的附件13.1附件清單13.2附件的有效性13.3附件的補(bǔ)充說(shuō)明14.簽署頁(yè)14.1甲方（委托方）簽署頁(yè)14.2乙方（受托方）簽署頁(yè)14.3合同簽署日期第一部分：合同如下：第一條技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)范圍a)軟件產(chǎn)品的安裝、配置及使用培訓(xùn)；b)軟件產(chǎn)品的技術(shù)咨詢和解答；c)軟件產(chǎn)品的故障排查和修復(fù)；d)軟件產(chǎn)品的升級(jí)和優(yōu)化建議；e)甲方新推出功能的技術(shù)支持服務(wù)。1.2技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間1.2.1甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間為每周一至周五，每日工作時(shí)間為8:00至18:00（北京時(shí)間）。1.2.2甲方在接到乙方技術(shù)支持服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況安排技術(shù)支持人員為乙方提供服務(wù)。1.3技術(shù)支持服務(wù)方式1.3.1甲方通過(guò)電話、郵件、在線客服等方式為乙方提供技術(shù)支持服務(wù)。1.3.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方的實(shí)際需求，提供遠(yuǎn)程登錄服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)等方式。第二條技術(shù)服務(wù)人員2.1技術(shù)服務(wù)人員資質(zhì)2.1.1甲方應(yīng)確保提供技術(shù)支持服務(wù)的人員具備相關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)和技能。2.1.2甲方應(yīng)對(duì)提供技術(shù)支持服務(wù)的人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，確保其服務(wù)質(zhì)量。2.2技術(shù)服務(wù)人員培訓(xùn)2.2.1甲方應(yīng)免費(fèi)為乙方提供產(chǎn)品培訓(xùn)，包括操作手冊(cè)、培訓(xùn)資料等。2.2.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，安排培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)。2.3技術(shù)服務(wù)人員更換2.3.1如甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的人員不能滿足乙方的需求，乙方有權(quán)要求甲方更換。2.3.2甲方應(yīng)在接到乙方更換請(qǐng)求后3個(gè)工作日內(nèi)安排新的技術(shù)支持人員。第三條技術(shù)支持費(fèi)用3.1技術(shù)支持費(fèi)用計(jì)算3.1.1甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用為每年人民幣萬(wàn)元整。3.1.2甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的過(guò)程中產(chǎn)生的差旅費(fèi)、住宿費(fèi)等費(fèi)用由乙方承擔(dān)。3.2技術(shù)支持費(fèi)用支付方式3.2.1乙方應(yīng)按照本合同約定的付款期限和付款方式向甲方支付技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用。3.2.2甲方應(yīng)提供合法的發(fā)票，乙方按照稅務(wù)規(guī)定進(jìn)行報(bào)銷。3.3技術(shù)支持費(fèi)用調(diào)整3.3.1如因市場(chǎng)行情變化、政策調(diào)整等原因?qū)е录夹g(shù)支持服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整。3.3.2雙方應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的有效組成部分。第四條技術(shù)成果歸屬4.1技術(shù)成果定義4.1.1技術(shù)成果指甲方在提供技術(shù)支持服務(wù)過(guò)程中，為乙方解決的技術(shù)問(wèn)題、優(yōu)化方案等。4.2技術(shù)成果歸屬權(quán)4.2.1技術(shù)成果歸乙方所有，甲方不得以任何形式使用或披露。4.3技術(shù)成果使用權(quán)4.3.1乙方應(yīng)按照甲方的建議，合理使用技術(shù)成果，提高產(chǎn)品質(zhì)量和性能。第五條保密義務(wù)5.1保密信息范圍5.1.1雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均屬于保密信息。5.2保密義務(wù)期限5.2.1雙方的保密義務(wù)自本合同簽訂之日起生效，至合同終止后5年內(nèi)有效。5.3保密義務(wù)違反后果5.3.1如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第六條違約責(zé)任6.1違約行為定義6.2違約責(zé)任承擔(dān)方式6.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)守約方因此遭受的損失賠償責(zé)任。6.3違約責(zé)任免除條件6.3.1如一方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行合同義務(wù)，不承擔(dān)違約責(zé)任。第七條爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.1.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。7.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)7.2.1雙方同意第八條合同的生效、變更和終止8.1合同生效條件8.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。8.1.2本合同的生效不代表雙方權(quán)利義務(wù)的終止，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)。8.2合同變更程序8.2.1合同變更應(yīng)采用書(shū)面形式，并由雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。8.2.2合同變更不得違背法律法規(guī)和本合同的宗旨。8.3合同終止條件8.3.1在合同有效期內(nèi)，如一方未履行合同義務(wù)，另一方有權(quán)終止合同。8.3.2合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理未了事項(xiàng)。第九條其他約定9.1技術(shù)支持服務(wù)等級(jí)9.1.1雙方根據(jù)實(shí)際需求，協(xié)商確定技術(shù)支持服務(wù)等級(jí)。9.1.2技術(shù)支持服務(wù)等級(jí)的調(diào)整應(yīng)采用書(shū)面形式，并由雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。9.2技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時(shí)間9.2.1雙方應(yīng)根據(jù)技術(shù)支持服務(wù)等級(jí)，約定響應(yīng)時(shí)間。9.2.2響應(yīng)時(shí)間自乙方提出技術(shù)支持服務(wù)請(qǐng)求之時(shí)起計(jì)算。9.3技術(shù)支持服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)9.3.1乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。9.3.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方的評(píng)價(jià)，改進(jìn)技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量。第十條合同的解除10.1合同解除條件10.1.1在合同有效期內(nèi)，如一方未履行合同義務(wù)，另一方有權(quán)解除合同。10.1.2合同解除應(yīng)采用書(shū)面形式，并由雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。10.2合同解除后的權(quán)利義務(wù)處理10.2.1合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理未了事項(xiàng)。10.2.2合同解除不影響雙方因履行合同而產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)。10.3合同解除后的責(zé)任承擔(dān)10.3.1合同解除后，一方如因違反合同導(dǎo)致對(duì)方損失，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十一條合同的解釋11.1合同條款解釋權(quán)歸屬11.1.1本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。11.2合同條款解釋方式11.2.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解釋合同條款。11.3合同條款解釋時(shí)效11.3.1合同條款的解釋時(shí)效自請(qǐng)求解釋一方提出請(qǐng)求之時(shí)起計(jì)算。第十二條合同的適用法律12.1合同適用法律12.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2法律適用沖突解決12.2.1如本合同與國(guó)際法律沖突，應(yīng)以中華人民共和國(guó)法律為準(zhǔn)。12.3法律適用解釋權(quán)歸屬12.3.1本合同法律適用問(wèn)題的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第十三條合同的附件13.1附件清單13.1.1附件清單應(yīng)詳細(xì)列明附件的名稱、數(shù)量、版本等信息。13.2附件的有效性13.2.1附件為本合同的有效組成部分，與合同具有同等法律效力。13.3附件的補(bǔ)充說(shuō)明13.3.1附件的補(bǔ)充說(shuō)明應(yīng)由雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。第十四條簽署頁(yè)14.1甲方（委托方）簽署頁(yè)14.2乙方（受托方）簽署頁(yè)14.3合同簽署日期第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)范圍詳細(xì)說(shuō)明附件二：技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間表附件三：技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)附件四：技術(shù)支持服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)表附件五：保密信息范圍詳細(xì)說(shuō)明附件六：合同變更申請(qǐng)表附件七：技術(shù)成果歸屬證明附件八：違約行為認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)及處理流程附件九：爭(zhēng)議解決流程圖附件十：合同履行過(guò)程中涉及到的其他文件和資料附件一：技術(shù)支持服務(wù)范圍詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)列出了甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的具體范圍，包括但不限于軟件產(chǎn)品的安裝、配置及使用培訓(xùn)，軟件產(chǎn)品的技術(shù)咨詢和解答，軟件產(chǎn)品的故障排查和修復(fù)，軟件產(chǎn)品的升級(jí)和優(yōu)化建議，以及甲方新推出功能的技術(shù)支持服務(wù)。附件二：技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間表本附件詳細(xì)列出了技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間安排，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)時(shí)間內(nèi)的具體工作安排等。附件三：技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)列出了甲方在接到乙方技術(shù)支持服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況安排技術(shù)支持人員為乙方提供服務(wù)。附件四：技術(shù)支持服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)表本附件為乙方提供了一個(gè)評(píng)價(jià)甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)的工具，乙方可以根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)填寫(xiě)此表格，以幫助甲方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。附件五：保密信息范圍詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)列出了雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等保密信息的具體范圍。附件六：合同變更申請(qǐng)表本附件為雙方提供了一個(gè)申請(qǐng)合同變更的模板，任何一方如需要變更合同，應(yīng)填寫(xiě)此表格并提交給對(duì)方審批。附件七：技術(shù)成果歸屬證明本附件用于證明技術(shù)成果歸乙方所有，甲方不得以任何形式使用或披露。附件八：違約行為認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)及處理流程本附件詳細(xì)列出了合作中所有涉及到的違約行為以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，并提供了一個(gè)簡(jiǎn)要的示例說(shuō)明。附件九：爭(zhēng)議解決流程圖本附件以圖形的方式展示了爭(zhēng)議解決的流程，幫助雙方更好地理解爭(zhēng)議解決的過(guò)程。附件十：合同履行過(guò)程中涉及到的其他文件和資料本附件用于列舉合同履行過(guò)程中可能涉及到的其他文件和資料，以便雙方隨時(shí)查閱。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)。2.甲方未按照合同約定時(shí)間提供技術(shù)支持服務(wù)。3.甲方未按照合同約定質(zhì)量提供技術(shù)支持服務(wù)。4.乙方未按照合同約定支付技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用。5.乙方未按照合同約定時(shí)間支付技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方違約：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失、支付違約金等。2.乙方違約：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失、支付違約金等。