2024年度酒店賓客服務(wù)協(xié)議模板版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度酒店賓客服務(wù)協(xié)議模板版本合同目錄一覽第一條：定義與術(shù)語解釋1.1定義1.2術(shù)語解釋第二條：協(xié)議的有效期2.1有效期起止時間第三條：服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)內(nèi)容3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第四條：賓客隱私與信息安全4.1隱私保護(hù)4.2信息安全第五條：價格與支付方式5.1價格條款5.2支付方式第六條：預(yù)訂與入住6.1預(yù)訂程序6.2入住與退房第七條：特殊賓客需求7.1特殊需求滿足第八條：違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任承擔(dān)第九條：爭議解決9.1爭議解決方式9.2適用法律第十條：合同的修改與終止10.1修改條款10.2終止條款第十一條：通知與送達(dá)11.1通知方式11.2送達(dá)地址第十二條：合同的適用范圍12.1適用賓客12.2適用酒店第十三條：協(xié)助與配合13.1雙方協(xié)助13.2配合事項第十四條：附則14.1附件14.2簽字蓋章第一部分：合同如下：第一條：定義與術(shù)語解釋1.1本協(xié)議中的"酒店"指由甲方經(jīng)營管理的酒店，地址為_____________。1.2本協(xié)議中的"賓客"指符合甲方入住標(biāo)準(zhǔn)的年滿18周歲的自然人。1.3本協(xié)議中的"服務(wù)期"指本協(xié)議的有效期內(nèi)，賓客入住酒店的時間。1.4本協(xié)議中的"可退房時間"指賓客按照預(yù)訂協(xié)議規(guī)定退房的時間。第二條：協(xié)議的有效期2.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，即2024年1月1日至2024年12月31日。2.2在協(xié)議有效期內(nèi)，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。第三條：服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1.1提供干凈、整潔的客房；3.1.2提供24小時前臺接待服務(wù)；3.1.3提供早餐及其他餐飲服務(wù)；3.1.4提供洗衣、健身等設(shè)施和服務(wù)；3.1.5提供安全保衛(wèi)措施，確保賓客的人身及財產(chǎn)安全。3.2甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定和國家相關(guān)法律法規(guī)，為賓客提供符合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。第四條：賓客隱私與信息安全4.1甲方應(yīng)當(dāng)保護(hù)賓客的隱私權(quán)，對賓客的個人信息予以保密，不得泄露給第三方。4.2甲方應(yīng)采取有效措施，保障賓客的信息安全，防止信息被未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用、披露或損壞。第五條：價格與支付方式5.1賓客入住酒店的費用根據(jù)房型、入住時間等因素確定，具體價格見酒店官方網(wǎng)站或前臺告知。5.2.1在線支付（如、等）；5.2.2信用卡支付；5.2.3現(xiàn)金支付。第六條：預(yù)訂與入住6.1賓客可通過酒店官方網(wǎng)站、電話、郵件等方式進(jìn)行預(yù)訂。6.2賓客預(yù)訂成功后，應(yīng)按約定時間入住。如提前抵達(dá)，可提前辦理入住手續(xù)，費用按實際入住天數(shù)計算。6.3賓客在入住期間應(yīng)遵守酒店的規(guī)章制度，愛護(hù)酒店設(shè)施，如有損壞，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.4賓客在約定退房時間前，可免費享用酒店提供的早餐。如需延遲退房，請?zhí)崆案嬷芭_，并根據(jù)酒店規(guī)定支付延遲退房費用。第七條：特殊賓客需求7.1甲方應(yīng)尊重和滿足賓客的特殊需求，包括但不限于餐飲、房間布置、健身等，具體需求應(yīng)在預(yù)訂時告知甲方。7.2對于賓客的特殊需求，甲方應(yīng)盡力滿足，但不負(fù)無限責(zé)任。如無法滿足，應(yīng)提前告知賓客。第八條：違約責(zé)任8.1如甲方未按本協(xié)議提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向賓客支付違約金，違約金為本協(xié)議約定服務(wù)費用總額的10%。8.2如賓客違反本協(xié)議或酒店規(guī)章制度，造成酒店損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3如雙方因不可抗力導(dǎo)致無法履行本協(xié)議，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。第九條：爭議解決9.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.2本協(xié)議適用法律為中華人民共和國法律。第十條：合同的修改與終止10.1本協(xié)議的修改應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。10.2在協(xié)議有效期內(nèi)，除非雙方達(dá)成書面終止協(xié)議，否則本協(xié)議將自動續(xù)約。第十一條：通知與送達(dá)11.1雙方應(yīng)通過書面形式發(fā)送通知，通知應(yīng)以郵戳日期或電子郵件發(fā)送日期為準(zhǔn)。11.2雙方指定的送達(dá)地址如下：甲方：_________________________乙方：_________________________第十二條：合同的適用范圍12.1本協(xié)議適用于全國范圍內(nèi)所有分店。12.2本協(xié)議不適用于非經(jīng)營性住宿場所。第十三條：協(xié)助與配合13.1雙方應(yīng)相互協(xié)助，共同維護(hù)酒店的正常經(jīng)營秩序。13.2賓客在入住期間遇到問題，甲方應(yīng)積極協(xié)助解決。第十四條：附則14.1本協(xié)議附件包括：賓客入住須知、餐飲服務(wù)說明、健身房使用規(guī)則等。14.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：賓客入住須知詳細(xì)說明賓客入住、退房的時間、流程以及賓客在入住期間應(yīng)遵守的規(guī)則。例如，賓客應(yīng)在約定時間內(nèi)退房，如延遲退房，需支付延遲退房費用。附件二：餐飲服務(wù)說明詳細(xì)介紹酒店提供的餐飲服務(wù)種類、時間、價格以及特殊飲食需求如何滿足。例如，酒店提供早餐、中餐、晚餐及客房服務(wù)，賓客特殊飲食需求應(yīng)在預(yù)訂時告知酒店。附件三：健身房使用規(guī)則說明賓客如何使用健身房設(shè)施，使用時間、注意事項以及使用規(guī)則。例如，賓客使用健身房時需穿著合適的運動服裝，遵守健身房使用規(guī)則，保持環(huán)境衛(wèi)生。附件四：價格表詳細(xì)列出各種房型、服務(wù)項目的價格。例如，標(biāo)準(zhǔn)間、豪華間、套房的價格，以及額外服務(wù)（如洗衣、叫醒服務(wù)）的價格。附件五：信用卡支付授權(quán)書賓客在入住時如需使用信用卡支付，需填寫此授權(quán)書，授權(quán)酒店在信用卡上扣款。附件六：隱私保護(hù)政策詳細(xì)說明酒店如何保護(hù)賓客的個人信息和隱私權(quán)。例如，酒店不會泄露賓客的個人信息給第三方，且會采取措施保障賓客的信息安全。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按本協(xié)議提供服務(wù)，如客房不符合約定、未提供餐飲服務(wù)等。2.賓客違反本協(xié)議或酒店規(guī)章制度，如損壞酒店設(shè)施、未經(jīng)允許使用他人信用卡支付等。3.雙方未履行通知、協(xié)助、配合等義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按協(xié)議提供服務(wù)，應(yīng)支付違約金，違約金為本協(xié)議約定服務(wù)費用總額的10%。2.賓客違反協(xié)議或規(guī)章制度，造成酒店損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.雙方因不可抗力導(dǎo)致無法履行協(xié)議，不承擔(dān)違約責(zé)任。示例說明：1.甲方未能提供約定餐飲服務(wù)，需向賓客支付違約金500元。2.賓客損壞酒店電視，需賠償電視維修費用1000元。說明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指酒店經(jīng)營管理方。2.乙方：指入住酒店的賓客。3.服務(wù)期：指本協(xié)議有效期內(nèi)，賓客入住酒店的時間。4.可退房時間：指賓客按照預(yù)訂協(xié)議規(guī)定退房的時間。5.違約金：為本協(xié)議約定服務(wù)費用總額