湖北工程學(xué)院《電子商務(wù)概論》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

站名：站名：年級(jí)專(zhuān)業(yè)：姓名：學(xué)號(hào)：凡年級(jí)專(zhuān)業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)錯(cuò)寫(xiě)、漏寫(xiě)或字跡不清者，成績(jī)按零分記?！堋狻€(xiàn)…………第1頁(yè)，共2頁(yè)湖北工程學(xué)院《電子商務(wù)概論》

2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、對(duì)于電子商務(wù)中的虛擬貨幣，以下觀點(diǎn)不準(zhǔn)確的是：A.虛擬貨幣在電子商務(wù)中具有一定的支付功能，但存在風(fēng)險(xiǎn)。B.虛擬貨幣的發(fā)行和交易不受任何監(jiān)管，完全自由。C.虛擬貨幣的價(jià)值波動(dòng)較大，不適合作為穩(wěn)定的支付手段。D.政府對(duì)虛擬貨幣的態(tài)度和監(jiān)管政策對(duì)其發(fā)展具有重要影響。2、在電子商務(wù)的支付安全方面，以下哪種加密技術(shù)被廣泛應(yīng)用于保護(hù)交易數(shù)據(jù)的機(jī)密性？A.RSA加密B.AES加密C.DES加密D.3DES加密3、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析模型中，以下哪種模型主要用于預(yù)測(cè)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為？A.RFM模型B.波士頓矩陣C.生命周期模型D.預(yù)測(cè)模型4、在電子商務(wù)的品牌口碑傳播中，以下哪種方式在激發(fā)用戶(hù)主動(dòng)分享和推薦方面效果更突出？A.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)B.開(kāi)展用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查C.設(shè)立用戶(hù)推薦獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制D.以上都是5、網(wǎng)絡(luò)安全是電子商務(wù)發(fā)展面臨的重要挑戰(zhàn)。以下關(guān)于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全威脅的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？A.黑客攻擊導(dǎo)致用戶(hù)信息泄露B.病毒和惡意軟件破壞系統(tǒng)和數(shù)據(jù)C.完善的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)體系可以完全杜絕安全威脅D.網(wǎng)絡(luò)詐騙給消費(fèi)者帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失6、電子商務(wù)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，需要考慮多方面的因素。以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)定位的關(guān)鍵因素？A.目標(biāo)客戶(hù)群體B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.企業(yè)自身資源D.政府政策扶持7、在電子商務(wù)的供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理中，以下哪種風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)的影響最大？A.供應(yīng)中斷風(fēng)險(xiǎn)B.需求波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)C.質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)D.以上都是8、關(guān)于電子商務(wù)中的數(shù)據(jù)分析工具，以下說(shuō)法不正確的是：A.數(shù)據(jù)分析工具可以幫助企業(yè)收集、整理和分析數(shù)據(jù)。B.Excel、SPSS和Python是常用的數(shù)據(jù)分析工具。C.數(shù)據(jù)分析工具的使用需要一定的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。D.企業(yè)只要使用數(shù)據(jù)分析工具就能做出正確的決策。9、在電商營(yíng)銷(xiāo)策略中，若要提高用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率，以下哪種促銷(xiāo)手段在激發(fā)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲望方面作用更突出？A.滿(mǎn)減優(yōu)惠B.贈(zèng)品促銷(xiāo)C.限時(shí)折扣D.會(huì)員專(zhuān)屬折扣10、在電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)中，若要精準(zhǔn)地向用戶(hù)推薦商品，以下哪種技術(shù)的應(yīng)用對(duì)于提高推薦的準(zhǔn)確性和個(gè)性化程度最為重要？A.大數(shù)據(jù)分析B.人工智能算法C.機(jī)器學(xué)習(xí)模型D.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)11、網(wǎng)絡(luò)支付安全是電子商務(wù)發(fā)展中的重要問(wèn)題。在進(jìn)行在線(xiàn)支付時(shí)，以下哪種方式能最大程度地保障用戶(hù)的資金安全？A.使用公共無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行支付B.定期更新支付密碼，并設(shè)置復(fù)雜的密碼組合C.隨意點(diǎn)擊來(lái)自不明來(lái)源的支付鏈接D.在多個(gè)不同平臺(tái)使用相同的支付密碼12、關(guān)于電子商務(wù)中的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)，以下哪種類(lèi)型的內(nèi)容更能吸引潛在客戶(hù)？A.行業(yè)報(bào)告B.企業(yè)新聞C.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)D.解決用戶(hù)問(wèn)題的實(shí)用指南13、以下哪個(gè)是電子商務(wù)中常用的支付方式？A.現(xiàn)金支付；B.銀行轉(zhuǎn)賬；C.信用卡支付；D.電子錢(qián)包支付。14、電子支付是電子商務(wù)交易中的重要環(huán)節(jié)。在眾多電子支付方式中，以下關(guān)于第三方支付平臺(tái)特點(diǎn)的描述，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？A.提供多種支付方式選擇，方便用戶(hù)B.保障交易資金安全，降低風(fēng)險(xiǎn)C.手續(xù)費(fèi)較高，增加了交易成本D.具有良好的信用中介功能15、在電子商務(wù)的商品評(píng)價(jià)管理中，以下哪種做法不利于建立良好的口碑？A.及時(shí)回復(fù)用戶(hù)評(píng)價(jià)B.刪除負(fù)面評(píng)價(jià)C.對(duì)好評(píng)進(jìn)行展示D.針對(duì)差評(píng)改進(jìn)產(chǎn)品16、對(duì)于電子商務(wù)中的品牌建設(shè)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是：A.品牌形象包括品牌名稱(chēng)、標(biāo)志、口號(hào)等元素，要具有獨(dú)特性和吸引力。B.良好的品牌口碑能夠提高客戶(hù)的信任度和忠誠(chéng)度。C.品牌建設(shè)只需要在網(wǎng)站設(shè)計(jì)和宣傳推廣上投入，產(chǎn)品質(zhì)量不重要。D.持續(xù)的品牌傳播和維護(hù)有助于提升品牌的價(jià)值和影響力。17、有關(guān)電子商務(wù)中的供應(yīng)鏈管理，以下說(shuō)法不正確的是：A.供應(yīng)鏈管理能夠優(yōu)化資源配置，提高供應(yīng)鏈的整體效率。B.電子商務(wù)環(huán)境下，供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度更快，靈活性更強(qiáng)。C.供應(yīng)鏈管理只涉及到物流環(huán)節(jié)，與信息流和資金流無(wú)關(guān)。D.通過(guò)信息技術(shù)，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的可視化和協(xié)同管理。18、移動(dòng)電子商務(wù)近年來(lái)發(fā)展迅速，其應(yīng)用場(chǎng)景日益豐富。以下哪種移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景最受消費(fèi)者歡迎？A.移動(dòng)購(gòu)物B.移動(dòng)支付C.移動(dòng)旅游預(yù)訂D.移動(dòng)金融服務(wù)19、有關(guān)電子商務(wù)中的客戶(hù)服務(wù)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是：A.優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。B.在線(xiàn)客服、電話(huà)客服和郵件客服是常見(jiàn)的客戶(hù)服務(wù)方式。C.客戶(hù)服務(wù)只需要解決客戶(hù)的問(wèn)題，不需要關(guān)注客戶(hù)的情感需求。D.利用人工智能技術(shù)可以提高客戶(hù)服務(wù)的效率和質(zhì)量。20、在電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)推廣中，以下哪種方法不能有效提高網(wǎng)站的曝光度？A.發(fā)布高質(zhì)量的內(nèi)容B.購(gòu)買(mǎi)大量低質(zhì)量的外鏈C.利用社交媒體進(jìn)行推廣D.參與行業(yè)論壇和社區(qū)二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）分析電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題，包括數(shù)據(jù)泄露、黑客攻擊等，探討企業(yè)和用戶(hù)應(yīng)采取哪些措施來(lái)保障信息安全？2、（本題10分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的品牌個(gè)性與消費(fèi)者認(rèn)同的關(guān)系，以及如何強(qiáng)化品牌個(gè)性。3、（本題10分）論述電子商務(wù)中的用戶(hù)留存策略，通過(guò)個(gè)性化服務(wù)、會(huì)員權(quán)益、持續(xù)互動(dòng)等方式，提高用戶(hù)的留存率和活躍度。4、（本題10分）論述在電子商務(wù)領(lǐng)域，如何通過(guò)建立品牌忠誠(chéng)度計(jì)劃，提高用戶(hù)的復(fù)購(gòu)率和推薦率。三、論述題（本大題共2個(gè)小題，