信訪事項督查督辦工作制度

信訪事項督查督辦工作制度第一章總則為加強信訪事項的管理，規(guī)范信訪事項的督查督辦工作，提高信訪工作效率，保障公民合法權益，依據(jù)國家相關法律法規(guī)及政策，結合本單位實際情況，特制定本制度。本制度旨在明確信訪事項的受理、處理、督查、反饋等流程，確保信訪問題的高效解決，并為信訪者提供良好的服務。第二章適用范圍本制度適用于本單位內部所有信訪事項的督查督辦工作。信訪事項包括但不限于對單位工作的意見、建議、投訴及其他涉及利益的問題。所有與信訪相關的部門及人員需遵守本制度。第三章目標1.確保信訪事項的及時受理和有效處理，提升信訪工作的透明度和公信力。2.建立健全信訪事項的督查督辦機制，確保各項信訪問題按時處理，責任到人。3.通過定期匯總和分析信訪數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題，提出改進措施，提升整體服務質量。第四章管理規(guī)范第1節(jié)信訪事項的受理1.受理方式信訪事項可通過書面、電話、網絡等多種方式進行受理。受理人員應認真記錄信訪者的基本信息和訴求內容。2.受理時間信訪事項的受理應在接到信訪請求后的24小時內完成，并告知信訪者受理結果。3.登記管理所有信訪事項應建立檔案，記錄基本信息，包括信訪者姓名、聯(lián)系方式、信訪內容、受理時間、責任部門及處理情況等。第2節(jié)信訪事項的處理1.責任分工每個信訪事項應明確責任部門及責任人，確保責任到位。各部門應根據(jù)實際情況制定處理方案。2.處理流程信訪事項處理應遵循以下流程：a.責任部門收到信訪事項后，及時展開調查，收集相關證據(jù)和信息；b.制定處理方案，并在規(guī)定時間內進行處理；c.處理結果需及時向信訪者反饋，并做好記錄。3.處理時限一般信訪事項的處理時限為30個工作日，特殊復雜事項可適當延長，但需及時告知信訪者延長理由及預期處理時間。第3節(jié)信訪事項的督查1.督查機制設立信訪事項督查小組，定期對各部門信訪事項的處理情況進行督查，確保處理工作按時、按質完成。2.督查內容督查小組應重點關注以下內容：a.信訪事項的受理和處理時限是否符合規(guī)定；b.責任部門處理的合理性和有效性；c.信訪者的滿意度及反饋情況。3.結果反饋督查結果應定期匯總，并向單位領導報告，提出改進建議。對處理不及時或不合理的事項，督查小組應要求責任部門進行整改。第五章反饋與評估第1節(jié)反饋機制1.信訪者反饋在信訪事項處理結束后，責任部門應主動聯(lián)系信訪者，征求其對處理結果的意見和建議，并做好記錄。2.內部反饋各部門應就信訪事項的處理情況進行總結，定期向督查小組反饋，提供處理經驗和存在的問題。第2節(jié)評估機制1.定期評估每季度對信訪事項的處理情況進行評估，分析信訪數(shù)據(jù)，識別問題，提出改進措施。2.評估指標評估應包括以下幾個方面：a.信訪事項的受理率和處理率；b.信訪處理的時效性和有效性；c.信訪者的滿意度。第六章附則1.解釋權限本制度由信訪工作領導小組負責解釋，具體實施細則由各責任部門制定。2.實施日期本制度自發(fā)布之日起實施，原有相關制度同時廢止。3.修訂流程本制度如需修訂，應由信訪工作領導小組提出修訂意見，經單位領導審批后實施。---通過以上制度的制定與實施，旨在建立一個高效、透明的信訪事項督查督辦工作機制，確保信訪工作的