DB11T 1242-2023“北京禮物”旅游商品店基本要求及評(píng)定

DB11Basicrequirementsandaccreditationfor“Be北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布 本文件代替DB11/T1242—2015《“北京禮物”旅游商品店設(shè)施與服務(wù)要）；）；）；——修改了基本要求的內(nèi)容（見4，2015年版的4——增加了對(duì)資質(zhì)信用、衛(wèi)生防疫的要求（見4）；——增加了對(duì)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)以及服務(wù)管理的要求（見6）；本文件起草單位：北京市文化和旅游局、北京市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)、北“北京禮物”旅游商品店基本要求與評(píng)定“北京禮物”“BeijingGifts”24.1經(jīng)營(yíng)資質(zhì)4.3標(biāo)志4.3.2設(shè)置要求5.1.1裝修要求5.1.2通道要求5.1.3.2店內(nèi)照明應(yīng)充足，燈光設(shè)計(jì)有利于購(gòu)5.1.4.1室內(nèi)應(yīng)通風(fēng)良好，空氣5.1.4.2宜對(duì)空氣質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，根據(jù)客流量變化調(diào)整或補(bǔ)5.2.1應(yīng)有明確的功能分區(qū)，展示空5.2.2商品陳列宜分類清晰、陳列美觀、擺放有序6.1.1所售商品品種及規(guī)格應(yīng)豐富多樣，商品質(zhì)量應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的要求6.1.2應(yīng)建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)明產(chǎn)品合格證明和其他標(biāo)識(shí)；應(yīng)提供與所售商實(shí)準(zhǔn)確的信息，宜提供所售商品質(zhì)量檢驗(yàn)合格報(bào)6.3.1上崗前應(yīng)經(jīng)過崗前培訓(xùn)，上崗后宜定期參加員工職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，具6.5.3應(yīng)及時(shí)處理顧客的投訴，糾正存在的問題，對(duì)難以協(xié)調(diào)解6.5.4應(yīng)建立顧客反映問題的記錄檔案，建立顧客7.1店面選址宜位于旅游景區(qū)、交通樞紐和7.2應(yīng)具有安全、消防等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)安全責(zé)任，定期組織演練，宜7.3應(yīng)建立衛(wèi)生管理制度和衛(wèi)生責(zé)任制度，制定重大疫情、群體性疾病應(yīng)急預(yù)案8.1“北京禮物”旅游商品店評(píng)定實(shí)行必備項(xiàng)目與打分計(jì)分食品、環(huán)保、質(zhì)量等責(zé)任事故，未被列入國(guó)家、北京各大項(xiàng)總分各分項(xiàng)總分各次分項(xiàng)總分各小項(xiàng)得分計(jì)分記分欄店內(nèi)裝飾宜在風(fēng)格和顏色配置上整體協(xié)調(diào)，宜適當(dāng)擺放綠色植物或各大項(xiàng)總分各分項(xiàng)總分各次分項(xiàng)總分各小項(xiàng)得分計(jì)分記分欄各大項(xiàng)總分各分項(xiàng)總分各次分項(xiàng)總分各小項(xiàng)得分計(jì)分序號(hào)