汽車(chē)售后服務(wù)全面承包協(xié)議（2024版）一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

汽車(chē)售后服務(wù)全面承包協(xié)議（2024版）一本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議目的1.3協(xié)議范圍2.服務(wù)內(nèi)容2.1維修服務(wù)2.1.1常規(guī)維護(hù)2.1.2故障診斷與修復(fù)2.1.3零部件更換2.2理賠服務(wù)2.2.1事故車(chē)輛處理2.2.2保險(xiǎn)理賠協(xié)調(diào)2.2.3故障救援2.3售后咨詢(xún)2.3.1技術(shù)咨詢(xún)2.3.2使用教程2.3.3購(gòu)車(chē)咨詢(xún)3.服務(wù)期限3.1維修服務(wù)期限3.2理賠服務(wù)期限3.3售后咨詢(xún)期限4.服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算4.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式4.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整5.服務(wù)質(zhì)量保障5.1維修質(zhì)量5.2理賠效率5.3咨詢(xún)滿(mǎn)意度6.保密條款6.1雙方信息保密6.2商業(yè)機(jī)密保護(hù)7.爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律途徑8.合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件8.2合同的變更8.3合同的終止9.違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任9.2乙方違約責(zé)任10.強(qiáng)制性條款10.1法律法規(guī)規(guī)定10.2行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)遵循11.其他條款11.1不可抗力11.2合同的份數(shù)11.3合同的簽署日期12.附件12.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表12.2服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)表12.3理賠流程圖13.簽字蓋章頁(yè)13.1甲方簽字蓋章13.2乙方簽字蓋章14.附錄14.1車(chē)輛信息14.2甲方聯(lián)系信息14.3乙方聯(lián)系信息第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方甲方：（車(chē)輛所有權(quán)人姓名/公司名稱(chēng)）乙方：（汽車(chē)售后服務(wù)提供商名稱(chēng)）1.2協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲方將其汽車(chē)售后服務(wù)全面承包給乙方，乙方提供包括但不限于維修服務(wù)、理賠服務(wù)及售后咨詢(xún)等服務(wù)，以確保甲方面臨的汽車(chē)售后問(wèn)題能夠得到及時(shí)、有效的解決。1.3協(xié)議范圍本協(xié)議范圍包括但不限于甲方的汽車(chē)維修、理賠及售后咨詢(xún)等服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容詳見(jiàn)本協(xié)議第二條規(guī)定。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1維修服務(wù)2.1.1常規(guī)維護(hù)乙方應(yīng)按甲方車(chē)輛的使用情況和制造商的維護(hù)建議，為甲方車(chē)輛提供定期維護(hù)，包括但不限于更換機(jī)油、檢查制動(dòng)系統(tǒng)、輪胎充氣等服務(wù)。2.1.2故障診斷與修復(fù)乙方應(yīng)對(duì)甲方車(chē)輛出現(xiàn)的任何故障進(jìn)行診斷，并提供相應(yīng)的修復(fù)服務(wù)。2.1.3零部件更換當(dāng)甲方車(chē)輛的零部件磨損或損壞時(shí)，乙方應(yīng)為甲方提供相應(yīng)的更換服務(wù)。2.2理賠服務(wù)2.2.1事故車(chē)輛處理當(dāng)甲方車(chē)輛發(fā)生事故時(shí)，乙方應(yīng)為甲方提供事故車(chē)輛的處理服務(wù)，包括但不限于事故現(xiàn)場(chǎng)勘查、事故車(chē)輛拖吊、維修協(xié)調(diào)等。2.2.2保險(xiǎn)理賠協(xié)調(diào)乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行保險(xiǎn)理賠手續(xù)，提供必要的文件和信息，確保甲方保險(xiǎn)理賠過(guò)程的順利進(jìn)行。2.2.3故障救援當(dāng)甲方車(chē)輛出現(xiàn)故障導(dǎo)致無(wú)法正常行駛時(shí)，乙方應(yīng)為甲方提供故障救援服務(wù)，包括但不限于現(xiàn)場(chǎng)修理、車(chē)輛拖吊等。2.3售后咨詢(xún)2.3.1技術(shù)咨詢(xún)乙方應(yīng)為甲方提供車(chē)輛使用和技術(shù)方面的咨詢(xún)服務(wù)，解答甲方的疑問(wèn)。2.3.2使用教程乙方應(yīng)為甲方提供車(chē)輛使用的教程，幫助甲方更好地理解和使用車(chē)輛。2.3.3購(gòu)車(chē)咨詢(xún)乙方應(yīng)為甲方提供購(gòu)車(chē)相關(guān)的咨詢(xún)服務(wù)，包括但不限于車(chē)輛選擇、購(gòu)車(chē)流程等。第三條服務(wù)期限3.1維修服務(wù)期限乙方應(yīng)自甲方車(chē)輛交付之日起，提供一年期的維修服務(wù)，維修服務(wù)期限可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行續(xù)約。3.2理賠服務(wù)期限乙方應(yīng)自甲方車(chē)輛發(fā)生事故之日起，提供一年期的理賠服務(wù)，理賠服務(wù)期限可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行續(xù)約。3.3售后咨詢(xún)期限乙方應(yīng)自甲方車(chē)輛交付之日起，提供一年期的售后咨詢(xún)服務(wù)，售后咨詢(xún)期限可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行續(xù)約。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算乙方根據(jù)實(shí)際提供服務(wù)的項(xiàng)目和數(shù)量，按照本協(xié)議附件中的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算服務(wù)費(fèi)用。4.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式甲方應(yīng)按照乙方提供的收費(fèi)明細(xì)，通過(guò)現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整服務(wù)費(fèi)用如需調(diào)整，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行確認(rèn)。第五條服務(wù)質(zhì)量保障5.1維修質(zhì)量乙方應(yīng)確保維修服務(wù)質(zhì)量，對(duì)維修過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)返修。5.2理賠效率乙方應(yīng)提高理賠效率，確保甲方的事故車(chē)輛能夠在最短時(shí)間內(nèi)得到修復(fù)。5.3咨詢(xún)滿(mǎn)意度乙方應(yīng)確保提供的售后咨詢(xún)服務(wù)能夠滿(mǎn)足甲方的需求，提高甲方對(duì)咨詢(xún)服務(wù)的滿(mǎn)意度。第六條保密條款6.1雙方信息保密未經(jīng)對(duì)方同意，雙方不得向任何第三方透露與本協(xié)議有關(guān)的信息。6.2商業(yè)機(jī)密保護(hù)乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的車(chē)輛及相關(guān)信息予以保密，不得用于其他商業(yè)目的。第八條爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決本協(xié)議執(zhí)行過(guò)程中的任何爭(zhēng)議和糾紛。8.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。8.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同的變更任何一方提出變更本協(xié)議時(shí)，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后方可生效。9.3合同的終止本協(xié)議期滿(mǎn)或雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議時(shí)，協(xié)議終止。第十條違約責(zé)任10.1甲方違約責(zé)任甲方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向乙方支付違約金，并賠償乙方因此造成的損失。10.2乙方違約責(zé)任乙方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并賠償甲方因此造成的損失。第十一條強(qiáng)制性條款11.1法律法規(guī)規(guī)定本協(xié)議的簽訂和履行應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。11.2行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)遵循乙方應(yīng)按照汽車(chē)售后服務(wù)行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。第十二條其他條款12.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方無(wú)法履行本協(xié)議的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。12.2合同的份數(shù)本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。12.3合同的簽署日期本協(xié)議于____年____月____日簽署。第十三條簽字蓋章頁(yè)13.1甲方簽字蓋章甲方（車(chē)輛所有權(quán)人姓名/公司名稱(chēng)）：授權(quán)代表（簽字）：日期：____年____月____日13.2乙方簽字蓋章乙方（汽車(chē)售后服務(wù)提供商名稱(chēng)）：授權(quán)代表（簽字）：日期：____年____月____日第十四條附錄14.1車(chē)輛信息車(chē)輛品牌：____車(chē)輛型號(hào)：____車(chē)輛識(shí)別代碼（VIN）：____14.2甲方聯(lián)系信息聯(lián)系人：____聯(lián)系電話(huà)：____電子郵箱：____14.3乙方聯(lián)系信息聯(lián)系人：____聯(lián)系電話(huà)：____電子郵箱：____本協(xié)議的簽訂和履行，甲乙雙方應(yīng)遵守誠(chéng)實(shí)信用原則，共同維護(hù)雙方的合法權(quán)益。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的所有服務(wù)項(xiàng)目，包括維修服務(wù)、理賠服務(wù)和售后咨詢(xún)的具體內(nèi)容，以及每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用。附件二：服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)表詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)，包括維修費(fèi)、理賠費(fèi)、咨詢(xún)費(fèi)等，以及費(fèi)用的計(jì)算方式和支付方式。附件三：理賠流程圖以圖形方式清晰展示理賠流程，包括事故車(chē)輛處理、保險(xiǎn)理賠協(xié)調(diào)和故障救援等步驟。附件四：車(chē)輛信息表詳細(xì)列出甲方的車(chē)輛信息，包括品牌、型號(hào)、識(shí)別代碼（VIN）等。附件五：甲方聯(lián)系信息表詳細(xì)列出甲方的聯(lián)系人信息，包括聯(lián)系人姓名、聯(lián)系電話(huà)、電子郵箱等。附件六：乙方聯(lián)系信息表詳細(xì)列出乙方的聯(lián)系人信息，包括聯(lián)系人姓名、聯(lián)系電話(huà)、電子郵箱等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定時(shí)間或質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成服務(wù)。3.甲方提供虛假信息或隱瞞車(chē)輛實(shí)際情況。4.乙方未保密甲方提供的車(chē)輛及相關(guān)信息。5.甲方未按約定使用車(chē)輛導(dǎo)致故障或損失。責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為導(dǎo)致乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約金和賠償責(zé)任。2.乙方違約行為導(dǎo)致甲方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約金和賠償責(zé)任。3.甲方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.乙方未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)返工費(fèi)用或賠償責(zé)任。示例說(shuō)明：若甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金，若甲方繼續(xù)違約，乙方有權(quán)解除本協(xié)議。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.不可抗力：指無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀情況，