小區(qū)物業(yè)綜合管理服務(wù)協(xié)議范本2024版

小區(qū)物業(yè)綜合管理服務(wù)協(xié)議范本2024版本合同目錄一覽第一條協(xié)議主體與范圍1.1甲方權(quán)益與義務(wù)1.2乙方權(quán)益與義務(wù)1.3丙方權(quán)益與義務(wù)第二條管理服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)維修與保養(yǎng)2.2環(huán)境衛(wèi)生管理2.3安全管理2.4公共設(shè)施維護(hù)2.5綠化養(yǎng)護(hù)與管理第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量3.1服務(wù)質(zhì)量要求3.2服務(wù)響應(yīng)時間3.3服務(wù)滿意度評價第四條費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.4欠費(fèi)處理措施第五條合同期限與續(xù)約5.1合同期限5.2續(xù)約條件與流程5.3提前終止合同的條件與責(zé)任第六條違約責(zé)任與賠償6.1甲方違約責(zé)任6.2乙方違約責(zé)任6.3丙方違約責(zé)任6.4賠償標(biāo)準(zhǔn)與方式第七條爭議解決方式7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律訴訟第八條合同變更與解除8.1合同變更條件8.2合同解除條件8.3變更與解除的程序第九條保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密義務(wù)與責(zé)任第十條法律法規(guī)與強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)10.1適用法律法規(guī)10.2強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)遵守第十一條信息安全與隱私保護(hù)11.1信息安全保障11.2隱私保護(hù)措施第十二條應(yīng)急預(yù)案與突發(fā)事件處理12.1突發(fā)事件分類與界定12.2應(yīng)急預(yù)案制定與實(shí)施12.3突發(fā)事件處理流程第十三條InspectionandAudit13.1InspectionandAuditRights13.2InspectionandAuditProcedures13.3AuditResultsandRemedialActions第十四條MiscellaneousProvisions14.1GoverningLawandJurisdiction14.2EntireAgreement14.3AmendmentandModification14.4NoticesandCommunications14.5SuccessorsandAssigns14.6Severability14.7Language第一部分：合同如下：第一條協(xié)議主體與范圍1.1甲方權(quán)益與義務(wù)1.1.1甲方為小區(qū)的業(yè)主大會或業(yè)主委員會，負(fù)責(zé)代表全體業(yè)主對乙方提供的物業(yè)綜合管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和管理。1.1.2甲方有義務(wù)按時支付約定的服務(wù)費(fèi)用，并有權(quán)對乙方的服務(wù)情況進(jìn)行評價和提出改進(jìn)意見。1.1.3甲方應(yīng)遵守小區(qū)的管理規(guī)定，維護(hù)公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生，不得損害他人利益。1.2乙方權(quán)益與義務(wù)1.2.1乙方為承擔(dān)小區(qū)物業(yè)綜合管理服務(wù)的公司或機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)提供專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)。1.2.2乙方應(yīng)按照約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量滿足甲方要求。1.2.3乙方應(yīng)定期向甲方報告物業(yè)管理情況，并對甲方的意見和建議及時進(jìn)行響應(yīng)和處理。1.3丙方權(quán)益與義務(wù)1.3.1丙方為小區(qū)內(nèi)的居民，應(yīng)遵守小區(qū)的管理規(guī)定，配合乙方的管理工作。1.3.2丙方有權(quán)對乙方的服務(wù)進(jìn)行評價和提出建議，并應(yīng)積極參與小區(qū)的公共事務(wù)。1.3.3丙方不得損害他人的利益和小區(qū)的公共設(shè)施，如有損害應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和賠償。第二條管理服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)維修與保養(yǎng)2.1.1乙方負(fù)責(zé)對小區(qū)的建筑物、設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行日常維修和定期保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行和安全使用。2.1.2乙方應(yīng)及時修復(fù)損壞的公共設(shè)施，確保公共區(qū)域的安全和整潔。2.2環(huán)境衛(wèi)生管理2.2.1乙方負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作，保證公共區(qū)域的清潔和衛(wèi)生。2.2.2乙方應(yīng)定期清理垃圾和廢物，并保證垃圾場的衛(wèi)生和環(huán)境。2.3安全管理2.3.1乙方負(fù)責(zé)小區(qū)的安全管理工作，保障居民的人身和財產(chǎn)安全。2.3.2乙方應(yīng)建立健全的安全管理制度，定期進(jìn)行安全檢查和演練。2.4公共設(shè)施維護(hù)2.4.1乙方負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)工作，保證其正常運(yùn)行和良好狀態(tài)。2.4.2乙方應(yīng)及時修復(fù)損壞的公共設(shè)施，確保公共區(qū)域的安全和整潔。2.5綠化養(yǎng)護(hù)與管理2.5.1乙方負(fù)責(zé)小區(qū)綠化的養(yǎng)護(hù)和管理，保持綠化區(qū)域的整潔和美觀。2.5.2乙方應(yīng)定期修剪樹枝、澆水施肥，并及時防治病蟲害。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量3.1服務(wù)質(zhì)量要求3.1.1乙方應(yīng)按照約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量滿足甲方要求。3.1.2乙方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評估，并及時改進(jìn)提升。3.2服務(wù)響應(yīng)時間3.2.1乙方應(yīng)對甲方的服務(wù)請求和投訴及時進(jìn)行響應(yīng)，并在規(guī)定時間內(nèi)處理完畢。3.2.2乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，確保及時解決甲方的問題和需求。3.3服務(wù)滿意度評價3.3.1甲方應(yīng)對乙方的服務(wù)進(jìn)行定期評價，以衡量服務(wù)質(zhì)量和滿意度。3.3.2乙方應(yīng)認(rèn)真對待甲方的評價和建議，及時進(jìn)行改進(jìn)和提升。第四條費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成4.1.1乙方提供的物業(yè)綜合管理服務(wù)費(fèi)用包括物業(yè)維修保養(yǎng)費(fèi)、環(huán)境衛(wèi)生管理費(fèi)、安全管理費(fèi)、公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)和綠化養(yǎng)護(hù)管理費(fèi)等。4.1.2服務(wù)費(fèi)用根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況和甲方要求，由雙方協(xié)商確定。4.2費(fèi)用支付方式4.2.1甲方應(yīng)按照約定的時間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.2.2費(fèi)用支付可采取月付、季付或年付等方式，具體支付方式由雙方協(xié)商確定。4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.3.1如因市場行情變化或法律法規(guī)調(diào)整等原因，導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調(diào)整費(fèi)用。4.3.2費(fèi)用調(diào)整應(yīng)遵循合理、公正的原則，并提前通知對方。4.4欠費(fèi)處理措施4.4.1甲方如發(fā)生欠費(fèi)情況，乙方有權(quán)采取相應(yīng)的措施，直至追討欠款。4.4.2乙方應(yīng)妥善記錄甲方支付的費(fèi)用情況，并定期向甲方提供費(fèi)用清單。第八條合同期限與續(xù)約8.1合同期限8.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。8.1.2合同期滿前，雙方應(yīng)提前____個月協(xié)商續(xù)約事宜。8.2續(xù)約條件與流程8.2.1如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂新的合同，并明確續(xù)約后的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等。8.2.2續(xù)約合同的期限、費(fèi)用等條件，雙方可協(xié)商確定，并應(yīng)符合市場行情和法律法規(guī)的規(guī)定。8.3提前終止合同的條件與責(zé)任8.3.1在合同有效期內(nèi)，如一方違反合同規(guī)定，嚴(yán)重?fù)p害對方利益，對方有權(quán)提前終止合同。8.3.2提前終止合同的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償對方因此造成的損失。第九條保密條款9.1保密內(nèi)容9.1.1雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財務(wù)信息等，應(yīng)予以保密。9.1.2保密信息不包括雙方公開的信息或者已經(jīng)合法公開的信息。9.2保密義務(wù)與責(zé)任9.2.1雙方應(yīng)對保密信息采取適當(dāng)?shù)谋Ｃ艽胧?，確保信息不被未經(jīng)授權(quán)的人員獲取。9.2.2如一方違反保密義務(wù)，泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償因此給對方造成的損失。第十條法律法規(guī)與強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)10.1適用法律法規(guī)10.1.1本合同受中華人民共和國法律管轄，除非雙方另有約定。10.1.2雙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、政策和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，履行合同義務(wù)。10.2強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)遵守10.2.1雙方應(yīng)遵守與物業(yè)綜合管理服務(wù)相關(guān)的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和要求。10.2.2如本合同約定的服務(wù)內(nèi)容與強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)不符，雙方應(yīng)協(xié)商修改合同。第十一條信息安全與隱私保護(hù)11.1信息安全保障11.1.1乙方應(yīng)采取必要的信息安全措施，保護(hù)甲方提供的信息和數(shù)據(jù)的安全。11.1.2乙方不得未經(jīng)甲方授權(quán)，泄露或不當(dāng)使用甲方的個人信息和隱私。11.2隱私保護(hù)措施11.2.1乙方應(yīng)遵守國家關(guān)于個人信息保護(hù)的法律法規(guī)，保護(hù)甲方的隱私權(quán)。11.2.2乙方處理甲方的個人信息時，應(yīng)明確目的、范圍，并采取相應(yīng)的安全措施。第十二條應(yīng)急預(yù)案與突發(fā)事件處理12.1突發(fā)事件分類與界定12.1.1突發(fā)事件包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等。12.1.2乙方應(yīng)根據(jù)不同類型的突發(fā)事件，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。12.2應(yīng)急預(yù)案制定與實(shí)施12.2.1乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)流程和應(yīng)急資源配置。12.2.2乙方應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。12.3突發(fā)事件處理流程12.3.1發(fā)生突發(fā)事件時，乙方應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取措施控制事態(tài)發(fā)展。12.3.2乙方應(yīng)及時向甲方報告突發(fā)事件的情況和處理進(jìn)展，并配合甲方做好相關(guān)善后工作。第十三條InspectionandAudit13.1InspectionandAuditRights13.1.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行定期和不定期的檢查和審計(jì)。13.1.2乙方應(yīng)配合甲方的檢查和審計(jì)工作，提供相關(guān)資料和信息。13.2InspectionandAuditProcedures13.2.1甲方進(jìn)行檢查和審計(jì)時，應(yīng)提前通知乙方，并遵守乙方的管理制度。13.2.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行查閱文件、訪談工作人員等審計(jì)程序。13.3AuditResultsandRemedialActions13.3.1檢查和審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問題，乙方應(yīng)及時整改，并提交整改報告。13.3.2如乙方未按照要求整改，甲方有權(quán)采取相應(yīng)的措施，包括但不限于暫停支付服務(wù)費(fèi)用。第十四條MiscellaneousProvisions14.1GoverningLawandJurisdiction本合同受中華人民共和國法律管轄，任何爭議均應(yīng)提交甲方所在地人民法院管轄。14.2EntireAgreement本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于物業(yè)綜合管理服務(wù)的完整第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：物業(yè)綜合管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件2：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件3：物業(yè)綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求附件4：合同期限及續(xù)約條件確認(rèn)書附件5：保密協(xié)議附件6：信息安全與隱私保護(hù)措施清單附件7：應(yīng)急預(yù)案與突發(fā)事件處理流程附件8：InspectionandAudit流程與指南附件9：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)附件10：法律法規(guī)與強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)清單附件1：物業(yè)綜合管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單包括建筑物、設(shè)施和設(shè)備的維修保養(yǎng)記錄環(huán)境衛(wèi)生管理記錄安全管理記錄公共設(shè)施維護(hù)記錄綠化養(yǎng)護(hù)管理記錄附件2：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成和金額包括物業(yè)維修保養(yǎng)費(fèi)、環(huán)境衛(wèi)生管理費(fèi)、安全管理費(fèi)、公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)和綠化養(yǎng)護(hù)管理費(fèi)等附件3：物業(yè)綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求列出服務(wù)質(zhì)量要求的具體標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)響應(yīng)時間的要求服務(wù)滿意度評價的方法和指標(biāo)附件4：合同期限及續(xù)約條件確認(rèn)書確認(rèn)合同的有效期限續(xù)約條件及續(xù)約流程的詳細(xì)說明附件5：保密協(xié)議列出需要保密的信息內(nèi)容保密義務(wù)與責(zé)任的詳細(xì)規(guī)定附件6：信息安全與隱私保護(hù)措施清單詳細(xì)列出信息安全與隱私保護(hù)的措施包括個人信息保護(hù)的方法和流程附件7：應(yīng)急預(yù)案與突發(fā)事件處理流程列出突發(fā)事件的分類與界定應(yīng)急預(yù)案的制定與實(shí)施流程突發(fā)事件處理流程和方法附件8：InspectionandAudit流程與指南列出檢查和審計(jì)的權(quán)利與程序?qū)徲?jì)結(jié)果及整改措施的要求附件9：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)列出各種違約行為的具體示例違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和方法附件10：法律法規(guī)與強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)清單列出適用法律法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)包括與物業(yè)綜合管理服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不符合甲方要求。2.乙方未按照約定的時間和服務(wù)響應(yīng)流程處理甲方的問題和需求。3.乙方泄露甲方提供的保密信息或未履行保密義務(wù)。4.乙方未遵守國家關(guān)于個人信息保護(hù)的法律法規(guī)，泄露或不當(dāng)使用甲方的個人信息。5.乙方未按照應(yīng)急預(yù)案和突發(fā)事件處理流程進(jìn)行處理，導(dǎo)致事態(tài)惡化或損失擴(kuò)大。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約責(zé)任認(rèn)定應(yīng)依據(jù)合同條款和相關(guān)法律法規(guī)。2.違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償對方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。3.違約方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，并支付違約金或賠償金。示例說明：如果乙方未按照約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不符合甲方要求，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指小區(qū)的業(yè)主大會或業(yè)主委員會，負(fù)責(zé)代表全體業(yè)主對乙方提供的物業(yè)綜合管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和管理。2.乙方：指承擔(dān)小區(qū)物業(yè)綜合管理服務(wù)的公司或機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)提供專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)。3.丙方：指小區(qū)內(nèi)的居民，享受乙方提供的物業(yè)綜合管理服務(wù)，并遵守小區(qū)的管理規(guī)定。4.物業(yè)綜合管理服務(wù)：包括物業(yè)維修保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全管理、公共設(shè)施維護(hù)和綠化養(yǎng)護(hù)管理等。5.服務(wù)費(fèi)用：指乙方提供物業(yè)綜合管理服務(wù)所需支付的費(fèi)用