商場保潔工作手冊

商場保潔工作手冊TOC\o"1-2"\h\u19622第1章保潔工作概述 457861.1保潔工作的重要性 4281791.2保潔工作的主要內(nèi)容 44059第2章保潔人員職責(zé)與要求 564882.1保潔人員崗位職責(zé) 5148612.1.1保持商場環(huán)境衛(wèi)生，保證清潔工作達(dá)到公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。 5172432.1.2嚴(yán)格遵守清潔工作規(guī)章制度，執(zhí)行各項(xiàng)保潔任務(wù)。 5154552.1.3負(fù)責(zé)商場公共區(qū)域、辦公區(qū)域、洗手間等場所的清潔工作。 5197102.1.4定期檢查并維護(hù)清潔設(shè)備，保證設(shè)備正常運(yùn)行。 5145382.1.5合理使用清潔劑和清潔工具，節(jié)約資源，降低成本。 5108382.1.6發(fā)覺商場設(shè)施損壞、安全隱患等問題，及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。 5197322.1.7完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。 5317862.2保潔人員職業(yè)素養(yǎng) 5288442.2.1愛崗敬業(yè)，遵守公司規(guī)章制度，服從管理。 5304052.2.2具備良好的服務(wù)意識，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 5160772.2.3注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，與同事相互支持，共同完成保潔工作。 520962.2.4尊重客戶，遵守職業(yè)道德，保護(hù)客戶隱私。 5302762.2.5不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng)，提高保潔工作技能。 53222.2.6遵守國家法律法規(guī)，積極傳播正能量。 512232.3保潔人員工作流程 5246202.3.1上班前準(zhǔn)備：檢查并攜帶所需的清潔工具和清潔劑，了解當(dāng)天工作安排。 5250382.3.2開始工作：按照工作計(jì)劃，依次進(jìn)行各區(qū)域的清潔工作。 542032.3.3清潔工作：遵循清潔標(biāo)準(zhǔn)，對地面、墻面、設(shè)施等進(jìn)行清潔。 5238672.3.4休息時(shí)間：在規(guī)定區(qū)域休息，不得影響商場正常運(yùn)營。 5213182.3.5工作巡查：定期巡查所負(fù)責(zé)區(qū)域，保證清潔工作持續(xù)達(dá)標(biāo)。 5267232.3.6工作結(jié)束：檢查并收拾清潔工具，保證無遺漏，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作完成情況。 5238742.3.7下班前：關(guān)閉所負(fù)責(zé)區(qū)域的電源、水源等，保證安全。 621552第3章清潔工具與設(shè)備 6225803.1清潔工具的使用與維護(hù) 654883.1.1掃把與拖把 6140363.1.2抹布與擦拭用品 6267713.1.3刷子與刮刀 6281613.1.4清潔工具的維護(hù) 6144383.2清潔設(shè)備的操作與保養(yǎng) 623293.2.1掃地機(jī)與洗地機(jī) 619293.2.2高壓水槍與蒸汽清潔機(jī) 6312453.2.3清潔設(shè)備的保養(yǎng) 7232193.3清潔劑的選擇與使用 7192283.3.1清潔劑的分類 7209963.3.2清潔劑的使用方法 7182623.3.3清潔劑的儲(chǔ)存與處理 720978第4章環(huán)境衛(wèi)生管理 762354.1環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 7247254.1.1保潔員需遵循以下環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，保證商場環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到優(yōu)良水平： 728054.2環(huán)境衛(wèi)生檢查與整改 7169904.2.1保潔主管應(yīng)定期對商場環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，保證各項(xiàng)衛(wèi)生指標(biāo)達(dá)標(biāo)。 7310894.2.2保潔員應(yīng)積極配合環(huán)境衛(wèi)生檢查工作，對存在的問題及時(shí)整改。 7311054.3垃圾分類與處理 845884.3.1垃圾分類原則： 896134.3.2垃圾處理要求： 88178第5章地面清潔 8279265.1不同地面的清潔方法 8317745.1.1瓷磚地面 8105875.1.2大理石地面 865515.1.3木地板 831355.1.4地毯 8103995.2地面打蠟與拋光 8315245.2.1打蠟 8160275.2.2拋光 9279915.3痕跡清除與保養(yǎng) 9141265.3.1痕跡清除 9213025.3.2保養(yǎng) 924420第6章墻面與玻璃清潔 9294996.1墻面清潔技巧 9171526.1.1準(zhǔn)備工作 9216376.1.2清潔步驟 9300546.1.3注意事項(xiàng) 9191076.2玻璃清潔方法 10150406.2.1準(zhǔn)備工作 1052816.2.2清潔步驟 10233656.2.3注意事項(xiàng) 10209146.3高空作業(yè)安全規(guī)范 10311876.3.1安全防護(hù)措施 10245506.3.2作業(yè)規(guī)范 10205376.3.3應(yīng)急處理 107627第7章電梯與扶梯清潔 1117607.1電梯清潔流程 1135707.1.1準(zhǔn)備工作 11191277.1.2清潔步驟 1150317.1.3清潔完成后 1170567.2扶梯清潔要點(diǎn) 11313257.2.1準(zhǔn)備工作 11241427.2.2清潔步驟 11178287.2.3清潔完成后 11229307.3電梯間及扶梯間日常維護(hù) 12301167.3.1電梯間日常維護(hù) 12145437.3.2扶梯間日常維護(hù) 123168第8章衛(wèi)生間清潔 12207078.1衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn) 12169978.1.1衛(wèi)生間整體要求干凈、整潔、無異味，地面、墻面、天花板無污漬、水漬、蜘蛛網(wǎng)。 12314088.1.2衛(wèi)生間設(shè)施要求：潔具、龍頭、鏡子等物品光亮如新，無水垢、指紋、污漬。 1234638.1.3衛(wèi)生間紙巾、洗手液、肥皂等用品充足，擺放整齊。 12151808.1.4衛(wèi)生間垃圾箱及時(shí)清理，避免滿溢。 12293948.2馬桶、便池清潔方法 12283388.2.1準(zhǔn)備工具：馬桶刷、便池刷、清潔劑、消毒劑、橡膠手套、口罩等。 1294498.2.2使用清潔劑將馬桶、便池內(nèi)側(cè)均勻涂抹，特別是污漬、水垢較重的地方，需重點(diǎn)清潔。 1243968.2.3用馬桶刷或便池刷刷洗內(nèi)側(cè)，保證清潔徹底。 12149448.2.4沖洗馬桶、便池，保證清潔劑沖洗干凈。 12257948.2.5使用消毒劑對馬桶、便池進(jìn)行消毒，防止細(xì)菌滋生。 12255528.3衛(wèi)生間除臭與消毒 12234158.3.1定期打開衛(wèi)生間窗戶通風(fēng)，保持空氣流通，減少異味。 1219838.3.2在衛(wèi)生間內(nèi)擺放除臭劑、空氣凈化器等設(shè)備，以改善空氣質(zhì)量。 12133418.3.3定期對衛(wèi)生間進(jìn)行消毒，包括地面、墻面、潔具等，使用消毒劑按照產(chǎn)品說明書進(jìn)行操作。 1268008.3.4在清潔和消毒過程中，注意個(gè)人防護(hù)，佩戴橡膠手套、口罩等。 13263678.3.5清潔完畢后，保證衛(wèi)生間內(nèi)無異味，衛(wèi)生設(shè)施整潔、干凈，恢復(fù)正常使用。 1331503第9章公共區(qū)域清潔 13104249.1員工休息區(qū)清潔 1382879.1.1清潔范圍 13156029.1.2清潔工具與用品 1331539.1.3清潔要求 13245439.2顧客休息區(qū)清潔 13198159.2.1清潔范圍 1311889.2.2清潔工具與用品 13302359.2.3清潔要求 13225569.3停車場清潔 13233229.3.1清潔范圍 13129439.3.2清潔工具與用品 14144809.3.3清潔要求 1414426第10章緊急情況處理與防疫措施 14787810.1緊急情況處理流程 141039310.1.1確定緊急情況 141857610.1.2報(bào)告與通知 14468210.1.3緊急疏散 142109710.1.4緊急救援 141115710.1.5調(diào)查與處理 141617210.2防疫措施與要求 14922210.2.1基本防疫要求 142451810.2.2消毒與通風(fēng) 152100310.2.3垃圾處理 15751710.3疫情防控常態(tài)化管理 152379710.3.1健康監(jiān)測 152501610.3.2防疫培訓(xùn) 152054010.3.3防疫物資管理 153070910.3.4防疫宣傳 151073410.3.5定期檢查與整改 15第1章保潔工作概述1.1保潔工作的重要性商場作為公共購物場所，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。優(yōu)質(zhì)的保潔工作不僅能營造舒適的購物環(huán)境，提升顧客的購物體驗(yàn)，還能展現(xiàn)商場良好的形象，增強(qiáng)商場的競爭力。保潔工作對于預(yù)防疾病傳播、保障公共衛(wèi)生安全具有不可忽視的作用。因此，保潔工作在商場運(yùn)營管理中占據(jù)著舉足輕重的地位。1.2保潔工作的主要內(nèi)容商場保潔工作主要包括以下幾個(gè)方面：（1）地面保潔：對商場內(nèi)的地面進(jìn)行定期清掃、拖洗，保持地面干凈整潔，無水漬、無污垢。（2）玻璃保潔：對商場的玻璃門窗、櫥窗、展示柜等進(jìn)行定期清潔，保證玻璃透明、光亮，無污漬、水跡。（3）衛(wèi)生間保潔：對商場內(nèi)的衛(wèi)生間進(jìn)行定時(shí)清潔，保證衛(wèi)生潔具干凈、無異味，地面、墻面整潔。（4）公共區(qū)域保潔：對商場公共區(qū)域，如走廊、電梯間、休息區(qū)等進(jìn)行定期清潔，保持環(huán)境整潔。（5）垃圾清運(yùn)：及時(shí)收集并清運(yùn)商場內(nèi)的垃圾，保證垃圾箱內(nèi)無滿溢現(xiàn)象，減少異味產(chǎn)生。（6）蟲害防治：對商場進(jìn)行定期的蟲害防治工作，降低蟲害發(fā)生的概率，保障商場環(huán)境衛(wèi)生。（7）專項(xiàng)保潔：針對商場舉辦的大型活動(dòng)、節(jié)假日等特殊情況，開展專項(xiàng)保潔工作，保證商場環(huán)境整潔有序。（8）綠化養(yǎng)護(hù)：對商場的綠植進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)、修剪、澆水，保持綠植生長良好，為商場增添生機(jī)與活力。通過以上各項(xiàng)保潔工作的有效開展，旨在為顧客提供一個(gè)整潔、舒適、安全的購物環(huán)境。第2章保潔人員職責(zé)與要求2.1保潔人員崗位職責(zé)2.1.1保持商場環(huán)境衛(wèi)生，保證清潔工作達(dá)到公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。2.1.2嚴(yán)格遵守清潔工作規(guī)章制度，執(zhí)行各項(xiàng)保潔任務(wù)。2.1.3負(fù)責(zé)商場公共區(qū)域、辦公區(qū)域、洗手間等場所的清潔工作。2.1.4定期檢查并維護(hù)清潔設(shè)備，保證設(shè)備正常運(yùn)行。2.1.5合理使用清潔劑和清潔工具，節(jié)約資源，降低成本。2.1.6發(fā)覺商場設(shè)施損壞、安全隱患等問題，及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。2.1.7完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。2.2保潔人員職業(yè)素養(yǎng)2.2.1愛崗敬業(yè)，遵守公司規(guī)章制度，服從管理。2.2.2具備良好的服務(wù)意識，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.2.3注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，與同事相互支持，共同完成保潔工作。2.2.4尊重客戶，遵守職業(yè)道德，保護(hù)客戶隱私。2.2.5不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng)，提高保潔工作技能。2.2.6遵守國家法律法規(guī)，積極傳播正能量。2.3保潔人員工作流程2.3.1上班前準(zhǔn)備：檢查并攜帶所需的清潔工具和清潔劑，了解當(dāng)天工作安排。2.3.2開始工作：按照工作計(jì)劃，依次進(jìn)行各區(qū)域的清潔工作。2.3.3清潔工作：遵循清潔標(biāo)準(zhǔn)，對地面、墻面、設(shè)施等進(jìn)行清潔。2.3.4休息時(shí)間：在規(guī)定區(qū)域休息，不得影響商場正常運(yùn)營。2.3.5工作巡查：定期巡查所負(fù)責(zé)區(qū)域，保證清潔工作持續(xù)達(dá)標(biāo)。2.3.6工作結(jié)束：檢查并收拾清潔工具，保證無遺漏，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作完成情況。2.3.7下班前：關(guān)閉所負(fù)責(zé)區(qū)域的電源、水源等，保證安全。注意：以上工作流程可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，但需遵循公司規(guī)定和保潔標(biāo)準(zhǔn)。第3章清潔工具與設(shè)備3.1清潔工具的使用與維護(hù)3.1.1掃把與拖把掃把和拖把是商場保潔工作中最常用的工具。使用時(shí)應(yīng)注意選擇合適的類型，如硬毛、軟毛等，以滿足不同地面的清潔需求。使用后，應(yīng)及時(shí)清洗并晾干，避免因長時(shí)間潮濕而導(dǎo)致變形或發(fā)霉。3.1.2抹布與擦拭用品抹布應(yīng)選擇吸水性強(qiáng)、不易掉毛的材質(zhì)。使用過程中要經(jīng)常清洗，保持清潔。對于特殊污染物，可選用專用的擦拭用品，如玻璃清潔劑、不銹鋼清潔劑等。3.1.3刷子與刮刀刷子用于清潔難以去除的污漬，如頑固的污垢、油漆等。根據(jù)清潔對象的不同，選擇合適的刷子材質(zhì)和硬度。使用后，應(yīng)及時(shí)清洗并存放于干燥處。刮刀主要用于去除地面、墻面等處的污漬，使用時(shí)應(yīng)注意力度，避免刮傷表面。3.1.4清潔工具的維護(hù)定期檢查清潔工具，如有損壞或磨損，應(yīng)及時(shí)更換或維修。保持工具的清潔和干燥，延長使用壽命。3.2清潔設(shè)備的操作與保養(yǎng)3.2.1掃地機(jī)與洗地機(jī)掃地機(jī)和洗地機(jī)是商場保潔中常用的自動(dòng)化設(shè)備。操作前，應(yīng)保證設(shè)備電量充足，并根據(jù)清潔區(qū)域選擇合適的刷子。使用過程中，遵循設(shè)備說明書，注意安全操作。清潔完畢后，及時(shí)清洗設(shè)備，保持設(shè)備清潔。3.2.2高壓水槍與蒸汽清潔機(jī)高壓水槍主要用于戶外或需要強(qiáng)力清洗的場所。操作時(shí)應(yīng)注意調(diào)節(jié)水壓，避免對人體和物體造成傷害。蒸汽清潔機(jī)適用于廚房、衛(wèi)生間等需要高溫消毒的場所。使用前，保證設(shè)備冷卻，遵循操作規(guī)程。3.2.3清潔設(shè)備的保養(yǎng)定期對清潔設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，包括檢查電源線、開關(guān)、電機(jī)等部件，如有損壞，及時(shí)維修。根據(jù)設(shè)備要求，進(jìn)行潤滑、更換濾芯等保養(yǎng)工作。3.3清潔劑的選擇與使用3.3.1清潔劑的分類根據(jù)清潔需求，選擇合適的清潔劑，如堿性、酸性、中性等。同時(shí)注意區(qū)分石材、木材、金屬等不同材質(zhì)的表面，選擇相應(yīng)的清潔劑。3.3.2清潔劑的使用方法遵循清潔劑說明書，按照推薦比例稀釋，保證清潔效果。使用過程中，注意個(gè)人防護(hù)，避免與皮膚、眼睛等接觸。如不慎接觸，立即采取應(yīng)急措施。3.3.3清潔劑的儲(chǔ)存與處理儲(chǔ)存清潔劑時(shí)，應(yīng)遠(yuǎn)離火源、高溫、潮濕等不良環(huán)境，防止泄漏或揮發(fā)。廢棄清潔劑應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，避免對環(huán)境造成污染。第4章環(huán)境衛(wèi)生管理4.1環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)4.1.1保潔員需遵循以下環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，保證商場環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到優(yōu)良水平：a)地面干凈、無污漬、無積水，大理石、瓷磚等材質(zhì)表面光亮如新；b)墻壁、柱面、電梯門等立面無灰塵、無污跡、無亂涂亂畫；c)公共設(shè)施（如休息區(qū)、洗手間等）保持干凈整潔，無異味；d)燈具、風(fēng)口等設(shè)備表面無積塵，照明及通風(fēng)效果良好；e)窗戶、玻璃干凈透明，無水漬、無污垢。4.2環(huán)境衛(wèi)生檢查與整改4.2.1保潔主管應(yīng)定期對商場環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，保證各項(xiàng)衛(wèi)生指標(biāo)達(dá)標(biāo)。a)檢查頻次：每周至少一次；b)檢查內(nèi)容：參照4.1節(jié)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對商場地毯、地面、立面、公共設(shè)施、設(shè)備表面等進(jìn)行全面檢查；c)整改要求：對于不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的問題，要及時(shí)整改，并將整改結(jié)果反饋給保潔主管。4.2.2保潔員應(yīng)積極配合環(huán)境衛(wèi)生檢查工作，對存在的問題及時(shí)整改。4.3垃圾分類與處理4.3.1垃圾分類原則：a)可回收垃圾：如塑料瓶、紙張、金屬等，應(yīng)分類投放至指定回收箱；b)有害垃圾：如電池、廢燈管等，應(yīng)投放至有害垃圾桶；c)濕垃圾：如剩菜剩飯等，應(yīng)投放至濕垃圾桶；d)干垃圾：除以上三類垃圾以外的其他垃圾，應(yīng)投放至干垃圾桶。4.3.2垃圾處理要求：a)保潔員需掌握垃圾分類知識，正確指導(dǎo)顧客和商家進(jìn)行垃圾分類；b)垃圾收集過程中，應(yīng)保證垃圾袋完好無損，防止垃圾泄漏；c)垃圾清運(yùn)過程中，要避免垃圾混裝，保證垃圾分類效果；d)定期對垃圾處理設(shè)施進(jìn)行清潔和消毒，保持設(shè)施整潔、衛(wèi)生。第5章地面清潔5.1不同地面的清潔方法5.1.1瓷磚地面對于瓷磚地面，應(yīng)使用中性清潔劑進(jìn)行清潔。先用掃帚或吸塵器清除地面上的塵土和雜物，然后用拖把浸濕清潔劑后，按照S形路線進(jìn)行拖拭。注意邊角及地縫的清潔。5.1.2大理石地面大理石地面較為脆弱，需使用專門的大理石清潔劑。用軟毛刷輕輕刷去地面灰塵，再用清潔劑噴灑在地面上，用干凈的軟布擦拭。避免使用酸性和研磨性強(qiáng)的清潔劑。5.1.3木地板木地板清潔時(shí)，先用掃帚或吸塵器去除塵土，然后使用木地板專用清潔劑。用拖把浸濕清潔劑后，沿木紋方向拖拭。注意及時(shí)擦干地面，避免長時(shí)間積水。5.1.4地毯地毯清潔應(yīng)使用地毯專用清潔劑。先用吸塵器吸去表面灰塵，然后噴灑清潔劑，用軟毛刷輕輕刷洗，最后用干凈的拖把吸干水分。5.2地面打蠟與拋光5.2.1打蠟打蠟是保護(hù)地面的有效方法。根據(jù)地面材質(zhì)選擇合適的蠟水，將蠟水均勻涂抹在地面上，待蠟干透后，用高速拋光機(jī)進(jìn)行拋光。5.2.2拋光拋光是為了使地面更加光亮。使用高速拋光機(jī)，搭配適當(dāng)?shù)膾伖鈮|和拋光劑，按照一定速度和壓力進(jìn)行拋光。注意調(diào)整拋光機(jī)轉(zhuǎn)速，避免對地面造成損害。5.3痕跡清除與保養(yǎng)5.3.1痕跡清除針對不同類型的污漬，選擇相應(yīng)的清潔劑進(jìn)行清除。例如：油漬可用堿性清潔劑，咖啡漬可用酸性清潔劑。清除污漬時(shí)，動(dòng)作要輕柔，避免對地面造成損傷。5.3.2保養(yǎng)定期對地面進(jìn)行保養(yǎng)，包括打蠟、拋光、清潔等。根據(jù)地面材質(zhì)和使用情況，制定合理的保養(yǎng)計(jì)劃，保證地面始終保持良好的狀態(tài)。注意：在進(jìn)行地面清潔和保養(yǎng)時(shí)，請遵循相關(guān)安全操作規(guī)程，保證人身和財(cái)產(chǎn)安全。同時(shí)合理使用清潔劑，減少對環(huán)境的影響。第6章墻面與玻璃清潔6.1墻面清潔技巧6.1.1準(zhǔn)備工作在進(jìn)行墻面清潔前，應(yīng)先做好以下準(zhǔn)備工作：（1）了解墻面材質(zhì)，選擇合適的清潔工具和清潔劑。（2）清理墻面附近的物品，避免清潔時(shí)受損。（3）配置合適的清潔溶液，保證其濃度適宜。6.1.2清潔步驟（1）使用掃把或刷子清除墻面上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)。（2）將清潔劑均勻涂抹在墻面上，使用清潔工具（如拖把、刷子等）進(jìn)行清潔。（3）對于頑固污漬，可使用清潔劑原液進(jìn)行局部處理。（4）清潔完畢后，用清水將墻面沖洗干凈，避免清潔劑殘留。6.1.3注意事項(xiàng)（1）避免清潔劑直接接觸電源開關(guān)、插座等電器設(shè)備。（2）使用清潔工具時(shí)，力度要適中，避免損壞墻面。（3）遵循清潔劑使用說明，防止對人體和環(huán)境造成危害。6.2玻璃清潔方法6.2.1準(zhǔn)備工作（1）了解玻璃材質(zhì)，選擇合適的清潔工具和清潔劑。（2）清理玻璃附近的物品，保證清潔過程中不受阻礙。6.2.2清潔步驟（1）使用濕布或海綿清除玻璃表面的灰塵和污漬。（2）將清潔劑均勻涂抹在玻璃上，使用清潔工具（如刮刀、清潔布等）進(jìn)行清潔。（3）清潔完畢后，用清水沖洗玻璃，保證清潔劑無殘留。（4）使用干布或報(bào)紙擦拭玻璃，使其光亮如新。6.2.3注意事項(xiàng)（1）避免清潔劑直接接觸密封條、窗框等部位，以免損害材質(zhì)。（2）清潔高層玻璃時(shí)，保證安全措施到位，避免發(fā)生意外。（3）使用清潔工具時(shí)，力度要適中，避免刮傷玻璃。6.3高空作業(yè)安全規(guī)范6.3.1安全防護(hù)措施（1）從事高空作業(yè)的人員，必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，并持有相關(guān)證書。（2）高空作業(yè)時(shí)，應(yīng)佩戴安全帽、安全帶等防護(hù)裝備。（3）保證作業(yè)現(xiàn)場有足夠的安全警示標(biāo)志，提醒他人注意。6.3.2作業(yè)規(guī)范（1）嚴(yán)禁超載使用作業(yè)設(shè)備，如梯子、吊籃等。（2）高空作業(yè)過程中，不得隨意拋擲工具、材料等物品。（3）遵循作業(yè)方案和操作規(guī)程，保證作業(yè)安全順利進(jìn)行。6.3.3應(yīng)急處理（1）發(fā)生緊急情況時(shí)，應(yīng)立即采取相應(yīng)措施，如停止作業(yè)、撤離現(xiàn)場等。（2）發(fā)生后，及時(shí)報(bào)告上級，并協(xié)助調(diào)查處理。（3）定期進(jìn)行安全演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。第7章電梯與扶梯清潔7.1電梯清潔流程7.1.1準(zhǔn)備工作在進(jìn)行電梯清潔前，應(yīng)準(zhǔn)備好以下清潔工具及材料：清潔桶、拖把、抹布、玻璃清潔劑、不銹鋼清潔劑、消毒劑等。7.1.2清潔步驟（1）關(guān)閉電梯電源，保證電梯處于停止?fàn)顟B(tài)。（2）使用清潔劑和抹布對電梯內(nèi)部進(jìn)行擦拭，包括電梯門、內(nèi)壁、操作面板等。（3）使用拖把清潔電梯地面，保證地面干凈、整潔。（4）對電梯按鈕、扶手等高頻接觸部位進(jìn)行消毒處理。（5）使用玻璃清潔劑清潔電梯門玻璃，保持透明度。7.1.3清潔完成后（1）清理清潔工具，保證電梯內(nèi)無雜物。（2）檢查電梯運(yùn)行情況，保證清潔過程中無損壞。（3）恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。7.2扶梯清潔要點(diǎn)7.2.1準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備清潔工具及材料：清潔桶、抹布、刷子、清潔劑、消毒劑等。7.2.2清潔步驟（1）關(guān)閉扶梯電源，保證扶梯處于停止?fàn)顟B(tài)。（2）使用清潔劑和抹布擦拭扶梯扶手帶、梯級、內(nèi)壁等部位。（3）使用刷子刷洗梯級和側(cè)面，去除頑固污漬。（4）對扶手帶、梯級等高頻接觸部位進(jìn)行消毒處理。（5）清潔完成后，使用干凈抹布擦拭干凈。7.2.3清潔完成后（1）清理清潔工具，保證扶梯內(nèi)無雜物。（2）檢查扶梯運(yùn)行情況，保證清潔過程中無損壞。（3）恢復(fù)扶梯正常運(yùn)行。7.3電梯間及扶梯間日常維護(hù)7.3.1電梯間日常維護(hù)（1）定期檢查電梯間照明、通風(fēng)設(shè)施，保證正常運(yùn)行。（2）檢查電梯間墻面、地面、天花板等設(shè)施，發(fā)覺損壞及時(shí)修復(fù)。（3）保持電梯間干凈、整潔，定期清潔垃圾桶、煙灰缸等設(shè)施。7.3.2扶梯間日常維護(hù)（1）定期檢查扶梯間照明、通風(fēng)設(shè)施，保證正常運(yùn)行。（2）檢查扶梯間墻面、地面、天花板等設(shè)施，發(fā)覺損壞及時(shí)修復(fù)。（3）保持扶梯間干凈、整潔，定期清潔垃圾桶、煙灰缸等設(shè)施。（4）檢查扶梯急停按鈕、安全防護(hù)裝置等安全設(shè)施，保證其正常工作。第8章衛(wèi)生間清潔8.1衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)8.1.1衛(wèi)生間整體要求干凈、整潔、無異味，地面、墻面、天花板無污漬、水漬、蜘蛛網(wǎng)。8.1.2衛(wèi)生間設(shè)施要求：潔具、龍頭、鏡子等物品光亮如新，無水垢、指紋、污漬。8.1.3衛(wèi)生間紙巾、洗手液、肥皂等用品充足，擺放整齊。8.1.4衛(wèi)生間垃圾箱及時(shí)清理，避免滿溢。8.2馬桶、便池清潔方法8.2.1準(zhǔn)備工具：馬桶刷、便池刷、清潔劑、消毒劑、橡膠手套、口罩等。8.2.2使用清潔劑將馬桶、便池內(nèi)側(cè)均勻涂抹，特別是污漬、水垢較重的地方，需重點(diǎn)清潔。8.2.3用馬桶刷或便池刷刷洗內(nèi)側(cè)，保證清潔徹底。8.2.4沖洗馬桶、便池，保證清潔劑沖洗干凈。8.2.5使用消毒劑對馬桶、便池進(jìn)行消毒，防止細(xì)菌滋生。8.3衛(wèi)生間除臭與消毒8.3.1定期打開衛(wèi)生間窗戶通風(fēng)，保持空氣流通，減少異味。8.3.2在衛(wèi)生間內(nèi)擺放除臭劑、空氣凈化器等設(shè)備，以改善空氣質(zhì)量。8.3.3定期對衛(wèi)生間進(jìn)行消毒，包括地面、墻面、潔具等，使用消毒劑按照產(chǎn)品說明書進(jìn)行操作。8.3.4在清潔和消毒過程中，注意個(gè)人防護(hù)，佩戴橡膠手套、口罩等。8.3.5清潔完畢后，保證衛(wèi)生間內(nèi)無異味，衛(wèi)生設(shè)施整潔、干凈，恢復(fù)正常使用。第9章公共區(qū)域清潔9.1員工休息區(qū)清潔9.1.1清潔范圍員工休息區(qū)包括但不限于員工更衣室、休息室、就餐區(qū)等。9.1.2清潔工具與用品準(zhǔn)備合適的清潔工具與用品，如掃把、拖把、垃圾袋、消毒液、清潔劑等。9.1.3清潔要求（1）保持地面干凈、整潔，無垃圾、水漬；（2）桌椅、更衣柜等設(shè)施表面干凈，無灰塵、污漬；（3）定期對休息區(qū)進(jìn)行消毒處理，保證衛(wèi)生環(huán)境；（4）垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，并定期清洗消毒。9.2顧客休息區(qū)清潔9.2.1清潔范圍顧客休息區(qū)包括沙發(fā)、座椅、茶幾、地面等區(qū)域。9.2.2清潔工具與用品準(zhǔn)備合適的清潔工具與用品，如吸塵器、拖把、消毒液、清潔劑、抹布等。9.2.3清潔要求（1）保持休息區(qū)地面干凈、整潔，無垃圾、水漬；（2）沙發(fā)、座椅等家具表面干凈，無灰塵、污漬；（3）茶幾、桌面等物品擺放整齊，無雜物；（4）定期對休息區(qū)進(jìn)行消毒處理，保證衛(wèi)生環(huán)境；（5）垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，并定期清洗消毒。9.3停車場清潔9.3.1清潔范圍停車場包括地面、車位、通道、電梯間