美容院工作總結

美容院工作總結美容院工作總結1

時間飛逝，如白駒過隙。轉瞬間到20xx年底，在即將過去的這一年里，從總體上看，我對自己的工作還是比較滿足的：

首先，我清晰的明白自己的工作職責所在，根據(jù)店里的相關規(guī)定按時上下班，沒有遲到或早退。其次，在上班時間盡心盡力，做好本職工作，表現(xiàn)良好。再次，與同事相處和諧，關系融洽。另外，與顧客的關系也處理得當，既沒有怠慢顧客，又把自己的工作做的得心應手。作為一名美容師，我說一下這一年來把握到工作閱歷：

一、良好的服務意識是最有力的銷售方法

微笑服務：它可以給對方良好的第一印象。通過微笑，你可以展現(xiàn)出你的個人魅力和親和力，從而影響顧客的心情，給顧客制造一種輕松開心的心情。

親情服務：美容師要時刻站在顧客的立場上，想顧客所想，盡可能的為她們排解內(nèi)心的顧慮和疑問，給顧客一種賓至如歸的感覺。

超值服務：盡量供應給顧客超值的服務，讓其真正有物超所值的感覺。

二、能充分展現(xiàn)個人良好的自身品性，是你邁向勝利的堅實一步

具有了良好的工作習慣，顧客就會很簡單很快的接受你，認同你，繼而她就會認同你的產(chǎn)品，接受你的服務。

要具有正確的'審美觀，要懂得如何觀賞顧客，贊美顧客，讓顧客滿足、興奮地接受你和你的產(chǎn)品及服務。

在工作時，要向顧客充分呈現(xiàn)處你良好的精神面貌。把心情帶到工作中是的忌諱。潔凈、端莊、大方的裝扮也是體現(xiàn)你良好精神面貌的一方面。

三、要成為一名合格的美容師要有肯定的理論修養(yǎng)

要了解與本職工作有關的基礎生理學問、養(yǎng)分學、化妝品常識和心理學學問；關注當今美容行業(yè)的進展新動向，以便精確?????無誤的開展詢問服務，實事求是的回答顧客提出的各種問題，不斷提高自己的鑒賞力量，以便高水平地為顧客服務。

四、技藝修養(yǎng)

美容護膚是一門技術，也是一門藝術。漂亮無暇的肌膚實際上是美容師進行構思，細心繪制的圖畫。因此，美容師不僅要有較深的藝術修養(yǎng)、正確的審美觀，而且要把握超群的美容、皮膚護理的技巧和數(shù)量精確?????的手法。這樣，才能在美容服務中取得主動權。

五、美容師的個人儀表

美容師的個人儀表必需與職業(yè)需要相符合。個人儀表可以讓顧客對你有良好的第一印象，從而能夠關心你和顧客更好的溝通。

美容師的個人儀表詳細體現(xiàn)在以下幾方面：

端莊的儀表：無論坐、立、行、走，上下樓梯時，都要隨時提示自己，保持體態(tài)直立。這樣可以給顧客以精神，向上的良好感覺。同時，女性擁有均衡挺直，敏捷優(yōu)雅的舉止，往往會成為被艷羨的對象。

大方的儀容：總結、素雅、大方的妝扮，能給人清爽，自然的感覺，使顧客能用輕松的心情享受美容師帶給她的服務。同時，也體現(xiàn)出了美容師獨有的女性美。

開朗的形象：此處所指的開朗，是指處事態(tài)度懇切、樂觀、布滿自信，而不是隨便的，不分場合的吵鬧，嘩眾取寵。

六、美容師的待客禮儀

要想成為一名真正專業(yè)的，精彩的美容師，學習專業(yè)的待客禮儀，是尤為重要的。待客禮儀即俗稱的待客之道，而美容師的待客之道主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

語言：作為一名優(yōu)秀的美容師，在面對顧客，與顧客溝通時，必需要做到聲音嚴厲，動聽，吐字清楚，表達精確?????。嚴厲動聽的聲音，可以使顧客放松原本緊急，警惕的心情，能靜下心來聽你的敘述；清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達的東西；而精確?????的表達則能很好的體現(xiàn)美容師的專業(yè)度和對產(chǎn)品的熟識程度，讓顧客放心于你的服務。

姿勢：作為一名合格的美容師，要學會做一名很好的傾聽者。由于在現(xiàn)代的生活中很少人情愿聽別人講話，大家都急于發(fā)表自己的看法。所以當顧客到美容院來放松心情的時候，美容師一開頭就能把聽的工作做得很好，就將會給顧客特別好的感覺，她也會對你產(chǎn)生信任感。但是傾聽并不是只在別人說話的時候悄悄的聽，而是需要有更多的準時的反饋。

以上就是我的一點工作閱歷和體會。

美容院工作總結2

來到美容院，已經(jīng)有兩年了時間過得真快，這一年又過去了，作為前臺人員我堅守自己的工作崗位，從不敢有所怠慢，每天都把自己的工作做好，美容院信任我，我也不讓他絕望，在工作中沒犯下錯誤?，F(xiàn)在對工作檢點總結。

一、做好人員接待愛美之心人皆有之。

每個人都有愛美之心，每天來到美容院，想要資訊美容的人也比較多，雖然我不是美容師，但是我卻要負責款待他們，我們美容院的美容師是有限的，想要能夠得到做美容手術的機會也需要時間等待，因此我會急躁的款待好來訪的客戶，對于那些對美容有想法的客戶會準時反映上去，做好溝通，保證自己能夠讓客戶能能夠達到自己的目的，當然合作與否全靠公司領導的打算，我只會照看好來訪客人，然他們對我們美容院沒有任何的看法。

我敬重來訪的全部人員，不會由于他們的相貌或者其他什么卑視他們，敬重每一個客戶這是我的工作原則，從不敷衍，對待有疑問的客戶假如自己能夠回答的問題會準時的做出回應不會有絲毫怠慢，由于等待是最讓人難過的，子啊這過程中我會個客戶端茶倒水照看好他們讓他們沒有怨言。

二、待人有禮貌做為一個前臺我不止代表我自己，更是代表美容院的臉面。

因此在工作的時候就算我們美容院沒有要求我也會著裝干凈，都會自己的工作____不會輕易的犯錯，每一個來的客戶都會問好，歡迎客戶光臨之類的話語當然也會常常說，思想?yún)R報用自己的`禮貌用得體的肢體語言讓客戶得到最大的敬重讓客戶知道我們美容院對每一個來到我們這里的人我們都特別重視，給客戶留下好印象，對于電話訪問的我們也都一樣重視，對于溝通都會禮貌友好，不會擺平不會給臉色，我們的主旨是客戶至上，我們是為客戶服務的，我們從不會埋怨客戶只會做好自己該做的事情，不會挑毛病，不會給美容院添麻煩。

三、提高工作力量在工作中我存在許多的不足和問題，我不是一個自滿自大的人，知道天外有天人外有人，我常常會利用自己休息的時間去提升自己的力量，不但學習我們前臺的工作技巧還學習美容學問，做好提升自己當然是全方位的提升，而不片面提升，我知道自己的力量想要做好前臺就必需要知道美容了解基本的要素，同時還要能夠準時收錄好資料，做好備案，做好款待工作，對于每一個環(huán)節(jié)都需要磨礪都需要實踐，我也從不大意始終都自己的工作任務，做好工作的前提下我才會找時間來提升自己的力量才能夠發(fā)揮更大的價值。

這一年我款待了許多客戶，客戶對我都特別滿足，我會虛心保持，連續(xù)努力為我們美容院做好工作任務，盡一份力。

美容院工作總結3

20ｘｘ年這一年已經(jīng)接近尾聲了，這一年的時間里，我在公司的成長很快，在總部的指導下，我和ｘｘ的姐妹們，齊心協(xié)力，每一個環(huán)節(jié)都通力協(xié)作，在這一年的時間里，我們的業(yè)績有了重大的突破，我為我們的這個團隊感到驕傲。在ｘｘ，我是從一名美容師成長為店長的。這一路走來，我們經(jīng)受了歡樂和淚水，但是最終我們?nèi)〉昧肆己玫某晒?，在此我對大家表示感謝。

20ｘｘ年，我們ｘｘ直營店平均每個月有10萬多元的業(yè)績，每次活動大家都通力協(xié)作，我們的店被評為ｘｘ最佳直營店，我們店里的同事們，對待客戶像對待初戀一樣，永久布滿熱忱，布滿朝氣。除了給我們店里制造了高業(yè)績以外，同時能夠協(xié)作公司幫助加盟店，出差到各個地區(qū)，受到了廣闊客戶的全都好評，在此請把掌聲送給我們自己。

在輝煌的歷史，都是要過去的，翻開舊的篇章，我們將迎來嶄新的一頁，20ｘｘ年，我們就要在這嶄新的一頁上，書寫屬于我們ｘｘ的輝煌，盼望大家一起努力，在20ｘｘ年，能夠連續(xù)發(fā)揚ｘｘ人精益求精，止于至善的經(jīng)營理念，給我們的顧客供應最優(yōu)質的服務。20ｘｘ年，我們店的銷售目標是500萬，大家有信念嗎？

年終總結，主要有兩點：

1.回顧20ｘｘ年的主要工作，之初工作中取得一些成果，以及取得成果的緣由，同時對于失敗的案例，吸取到了哪些教訓。

2.下一年要努力的.方向，以及需要完成的目標。

在整個總結的過程中，需要留意以下幾個問題：

1.說話的語氣忌諱浮夸，空虛，要用事實說話，用數(shù)據(jù)來說話，是最有利的勸說，在平常的工作總結中，要專心的記錄，每一天，每個月的數(shù)據(jù)。

2.總結時，要調理清楚。要先在自己的腦海里過一遍，明確自己總結的內(nèi)容。

3.發(fā)覺問題，提出建設性的看法。美容院店長的工作是管理整個美容院的，美容院店長在平常的工作中，要留心觀看，想想怎樣才能夠讓美容院的進展越來越好，提出解決的方案。

4.做好明年工作的規(guī)劃，這一點是特別重要的，美容院店長肯定要重視，從員工的實際力量動身，制定出切實可行的方案。

美容院工作總結4

財務部作為公司的核心部門之一，肩負著對成本方案掌握，各部門的費用支出，在領導的監(jiān)督下財務部工作人員應合理的調整各項費用支出，使財務工作在規(guī)范化，制度化的良好環(huán)境中更好的發(fā)揮作用，從而謀取利潤化。

一、加強規(guī)范管理，做好日常核算工作

1、作為非盈利部門，合理掌握成本，有效發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督職能是財務部門工作的重中之重，為此，財務部要依據(jù)領導的旨意，加強了各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計的真實性，給公司今后的進展供應了牢靠的依據(jù)。

進一步加強會計核算工作，完善財務制度建設。

2、制度屬于企業(yè)的硬性管理，任何企業(yè)都有嚴格的規(guī)章制度財務部必需制定了各崗位工作職責分工，明確了各崗位工作職責和權限。

（備有附件，已交人事部）

3、在應收賬款上財務部起到了一個有效地監(jiān)督作用，在實際工作中做到每周出具應收賬款報表，加大應收賬款的管理，提高資金的運行質量。

做好財務檔案管理。

4、各項收支做到賬賬相符，賬實相符，做到了出有憑，入有據(jù)，在實際工作中報銷金額與票據(jù)相符，做好重要空白憑證訂購，保管，等管理工作，起到財務部門的一個監(jiān)督作用。

5、嚴格遵守財務會計制度和稅收法則，仔細履行職責，順當完成并通過各種年審工作。

二、財務部工作方案。

1、為全面響應公司五年進展規(guī)劃，做好搞好固定資產(chǎn)預算治理工作，進一步做好費用預算指導與預算治理，仔細做好預算的分析、分解和落實工作、讓預算真正發(fā)揮應有的作用。

2、加強各項費用的掌握，實行集中掌握與分散掌握的原則，集中掌握是在分管領導的領導下，指導財務部門統(tǒng)一掌握，統(tǒng)一核算，分散掌握是有各個部門依據(jù)本部門職責分工，對應付的成本費用進行掌握，實行行政負責，部門監(jiān)督的原則，掌握好業(yè)務款待費用的使用。

11、上半年工作總結范文優(yōu)秀范文

20xx年上半年，依照局領導班子的工作支配，計財部各項日常工作順當進行。養(yǎng)老、工傷、生育三項基金的出入記賬工作均已完成，相關報表已報送市局。憑證打印機已就位，估計9月初各項基金賬目可以裝訂完成。

依據(jù)蓋州市人民銀行的.要求，我局所開設基礎戶、一般戶不相符預算內(nèi)規(guī)定，20xx年5月我部刊出了我局在蓋州市信用聯(lián)社開設的基礎戶和在郵儲瑞祥支行開設的一般戶，之后在郵儲銀行瑞祥支行開設了基礎戶和專戶。現(xiàn)在，各項基金的支出、收入查詢均可以在網(wǎng)上實現(xiàn)，極大的進步了工作效率，尤其是退役武士的養(yǎng)老基金轉入可以準時查詢，不再必要去信合前臺查找單子。

我局現(xiàn)在無現(xiàn)金支票，一般環(huán)境下不使用轉賬支票、電匯憑證等付出單子進行付出。各項基金支出均通過網(wǎng)銀付出，付出必要付款和審核兩道法度模范，付款和審核的U-Key分手由不合的工作人員保管，一個人無法完成基金的付出，進步了基金付出工作的平安性。應付超大額資金付出（比如養(yǎng)老金），銀行會向分管領導電話核實后才予以付出。

上半年與地稅的對賬工作已完成，通過對賬工作創(chuàng)造地稅每月月末幾天的結款有時未實時回傳給我局，導致我局記賬金額小于地稅實際收入金額，此差額已在7月份的賬目中補記。

上半年各項經(jīng)費報銷、聘用制人員工資均無拖欠，在編人員醫(yī)療保險、公積金已實現(xiàn)按月繳納。

下半年工作重點：

1.與蓋州市財政局的支出對賬工作。

2.內(nèi)部對賬工作?，F(xiàn)有內(nèi)部對賬工作措施費時辛苦，下半年努力查找出一種措施可以或許包管與各科室的內(nèi)部對賬工作實時、便利、精確。

3.固定資產(chǎn)盤點。盤點和清理固定資產(chǎn)，包管實有固定資產(chǎn)與固定資產(chǎn)賬目相對應。

美容院工作總結5

轉瞬間20xxxxx年已經(jīng)接近尾聲，這一年以來，在各級領導的關懷和關心下，和各位兄弟姐妹們的通力協(xié)作下，全體員工上下一心，心往一處想，力往一處使，我們美容院獲得了業(yè)績上的重大突破。我作為一名一般的店長，我為我在這種富有分散力的團隊中工作感到驕傲。

從事美容行業(yè)這么多年，我深知一個店長責任重大，我是從一般的美容師一步一步走到今日，這其中有過歡快，也有過辛酸的淚水，有過顧客對我們的各種刁難，也有著顧客對我們鼓舞的微笑。但作為服務行業(yè)，我們必需要不斷的嘗試著勝利和失敗，只有這樣，我們才能一起成長和進步，最終成為美容行業(yè)最優(yōu)秀的服務團隊。

20xxxxx年我們美容院取得的主要成果有，我們制造業(yè)績xxxxx多萬，平均每個月業(yè)績將近xxxxx萬，獲得最佳直營店光榮稱號，同時我們派遣了30多人次優(yōu)秀美容師到加盟店給顧客供應關心和服務，獲得了廣闊加盟商的全都好評和認可。尤其是我們的`最佳美容導師xxxxx無論何時何地出差，都永久是最樂觀的，除了給我們直營店制造了高額的業(yè)績外，也關心我們許多加盟商獲得勝利，在這里讓我們把最熱鬧的掌聲獻給他。

無論過去多么輝煌都已經(jīng)是過去了，將來還有很長的路需要我們共同扶持，一起前進。在20xxxxx年即將來臨之際，我盼望各位姐妹能連續(xù)保持20xxxxx年的優(yōu)良作風，連續(xù)發(fā)揚“精益求精、止于至善”的工作理念，給廣闊顧客和加盟商供應優(yōu)質的服務。

無論什么樣的團隊，工作都不行能十全十美，工作總結不是報喜不報憂的臺面功夫，而是實打實的工作提升和升華的絕好機會。因此在做美容院年終工作總結的時候確定要敢于明確提出問題，發(fā)覺本年度工作中的不足，找到解決問題的方法，只有這樣才能在接下來的工作中更上一層樓。

美容院工作總結6

今年，我在美容院經(jīng)營班子的領導下，加強預算管理，以增收節(jié)支為中心，降低美容院運行成本和服務生產(chǎn)成本，提升服務質量，增多美容院效益為目標，深化經(jīng)營一線，仔細發(fā)揮美容院職能部門監(jiān)督管理作用，協(xié)作各生產(chǎn)單位做了一些基礎管理工作?，F(xiàn)將一年的工作狀況總結如下。

一.仔細做好部門日?；A管理工作

切實加強了本部門職工的思想政治學習，準時精確?????地傳達了美容院打算、決策、規(guī)定等，并仔細學習落實。使大家能自覺遵守美容院的規(guī)章制度，到處以美容院大局為重，維護了美容院的利益和形象。根據(jù)美容院財務收支方案，做好財務收支登記工作，仔細編制美容院財務收支狀況表。

加強美容院預算管理工作。定期不定期地對美容院財務預算（方案）執(zhí)行狀況，進行檢查、考核，并對執(zhí)行中存在的問題準時明確提出整改看法，按年度編制美容院財務預算執(zhí)行狀況報告。嚴格根據(jù)美容院印鑒管理使用規(guī)定，管好、用好了財務印鑒，保證美容院資金的統(tǒng)一調度支配使用，有效地保證了資金的平安運營，提升了資金使用效率。協(xié)作財務部門一道做美容院財務核算管理和稅收管理工作。加強自身業(yè)務學問學習，進一步提升了業(yè)務水平及工作效率和辦事力量。先后參與了會計人員連續(xù)教育培訓等。

二.深化美容服務工作實際

按美容院支配，定期不定期地了解美容服務及財務運營狀況。在工作中以資金管理和物流管理為基礎，以成本掌握為核心，參加美容服務過程，并將有關狀況準時與店長勾通。樂觀協(xié)作幫助財務部門，進一步建立和健全內(nèi)掌握度，特殊是生產(chǎn)成本、費用的掌握和考核，理順基礎財務管理、會計核算工作。與其他管理部門一道，就美容服務及財務運營現(xiàn)狀做了仔細的了解分析，為美容院降低經(jīng)營風險，提升經(jīng)濟效益做了一些工作。

三.完成領導交辦的其它任務

今年我盡職盡責做好了本職工作，基本完成了領導交辦的各項工作，工作成效是顯著的.。但是由于自身業(yè)務力量不夠強，對美容院美容服務詳細狀況了解不夠深化細致，工作還有許多地方需要提升和健全。為了提升部門履行職責的力量，我們將更加努力加強政治思想和業(yè)務學問學習，不斷提升自身的思想素養(yǎng)和業(yè)務素養(yǎng)，加強自我管理、自我約束力量，提升履行職責的力量。在工作連續(xù)深化地做好財務預算管理工作，以成本管理為核心，抓基礎管理工作為重點，推動美容院增收節(jié)支工作取得更大成效，使美容院盈利力量和競爭力量進一步提升。

美容院工作總結7

轉瞬間，20xx即將擦肩而過，現(xiàn)在踩在年末最終的尾巴上，我的工作，也最終臨時告一段落。作為美容院的前臺員工，我盡心盡力的做好了自己的工作，為的開展奉獻出了自己這一年最大的努力！盡管自己還有很多的缺乏，但是閱歷總會積累，自己也在學習，信任在今后的工作中，我也有更大的進步和突破，讓美容院，更加強大！

自己作為一名前臺，本身就算是代表著公司的門面。再加上我們是美容院，所以在工作中也給我?guī)砹瞬恍〉膲毫?。不過感謝父母給我的臉龐，讓我能有資本撐起這個門戶，但是為了做好自己的工作，僅僅是當個“花瓶〞是沒有任何意義的。為此，我總結了這一年來的工作狀況。

一、個人的鑒定

思想上：在思想方面，我仔細的學習了的理念，讓自己和的想法走在一條路上，一心一意的創(chuàng)立最優(yōu)秀，最健康的美容品牌。緊跟潮流方向，讓自己的思想，跟著潮流開展轉變。當然，面對工作，我也嚴謹?shù)谋３种屑氊撠煹腵態(tài)度，不讓自己在工作中犯下錯誤。

工作上：作為前臺，我不斷的在工作中打磨自己，提升自己的力量、責任感，讓自己成為一名為公司效勞、為客戶效勞的前臺，做好自己的相關工作，款待好來訪的客人，為公司追求更多的利益！

人際上：作為美容院的前臺，人際關系根本上就是我們的飯碗，除了在公司內(nèi)部建立起良好的人際關系，在客戶之間我也在不斷的溝通跟進。打好人脈的根底之后，我還在不斷的推舉和擴寬我們美容的知名度，維護好更多老客戶的同時，也招攬到了不少新的客戶。

二、工作狀況

在這一年的工作中，我努力的提升自己，提升了自己個人形象的同時，我也進一步提升了自己作為前臺的力量，尤其是在禮儀方面。

在工作上，我作為前臺，努力的為顧客供應禮儀接待，并為客戶推舉我們的產(chǎn)品和套餐，努力的做好一名前臺的工作，留下更多的客人。

在對工作的學習上，我也不曾落下。面對公司眾多的套餐和產(chǎn)品，我都努力的學習和了解過，自己也有親自體驗過，讓自己在和客戶講解的時候能更加具體的推舉和講解。對于新推出的產(chǎn)品，我也會第一時間去學習具體的資料。

當然，面對同行的產(chǎn)品和效勞，我也會進行肯定的學習，知己知彼才能更好的分析客戶的比照心理，才能更好的做好推舉。

三、缺乏的地方

在前臺的工作上，自己有時候過去的急迫推舉，反而給一些顧客帶來了不怎么滿足的體驗。自己在之后的工作中，還要好好的學習如何把控好節(jié)奏，更好的提升自己的力量。

四、總結

一年的工作說實話并不算圓滿，但是自己也正是從這些不圓滿的地方，對自己有所了解和提升，在下一年的工作中，我還要連續(xù)努力！

美容院工作總結8

不知不覺間我已在美容院前臺崗位上工作了好幾年的時間了，這段期間除了見證美容院的進展以外自己也獲得了相應的成長，從當時規(guī)模并不算大的場所進展到現(xiàn)在的地步實在是讓人感到不簡單，但也正由于如此才意味著自己與院里的美容師為止奮斗了很多，現(xiàn)如今歲末年終到來之際應當對今年完成的美容院前臺工作進行簡潔的總結。

1、完成了收銀與美容院營業(yè)額的分析工作并綻開相應的規(guī)劃，其中為了在收銀的同時鼓舞客戶常常來到美容院進行服務往往會鼓舞對方辦理睬員卡，依據(jù)美容院的相關規(guī)定賜予客戶適量的優(yōu)待便能使其對美容服務產(chǎn)生愛好，而且由于掃碼支付的興起以及客戶的自覺使得自己的收銀工作處理得還算不錯，而且由于今年美容院的營業(yè)額呈現(xiàn)整體上升的趨勢使得自己的分析工作便利了很多，從中可以得知店面的裝修以及新業(yè)務的推廣是吸引客戶的主要緣由，而且由于美容院使用的化妝品都是迎合客戶心理需求的類型從而深受她們的寵愛。

2、完成了客戶的聯(lián)系與接待工作并創(chuàng)建了特地的微信群，對于長期沒來進行服務的老客戶進行了主動聯(lián)系并獵取了相應的信息，主要還是通過旁敲側聽了解客戶不來美容院的緣由以及對方的心理需求，而且節(jié)假日的祝愿對于維系老客戶之間的關系是必不行少的，至于新客戶則是以優(yōu)待拉攏為主并推舉對方加入美容院的微信群，這樣的話即便有了最新的活動優(yōu)待都可以讓她們第一時間了解到，而且通過群體的建立使得客戶與美容院員工之間的.關系也變好了不少。

3、做好了美容產(chǎn)品的分析工作并對后續(xù)的選購工作進行了備注，通過談天的方式從客戶身上了解到他們感愛好的美容產(chǎn)品并進行樣品選購，主要還是盼望能夠通過客戶的評價為美容師的工作供應便利，究竟不同的美容產(chǎn)品所需使用的相關技巧也會影響到客戶的感受，對于口碑較好的品牌進行相應的記錄工作并在下一季度選購更多數(shù)量，這樣的話便能在削減資源鋪張的同時獲得客戶對美容院的信任，而且由于美容院員工不多的原因導致自己的提議往往都能得到領導的支持。

通過這次總結讓我對美容院前臺的工作產(chǎn)生了更多的理解，結合以往的工作閱歷進行分析自然能夠使自己對以后的進展有了更多的規(guī)劃，究竟對于自己在美容院的成長來說前臺工作閱歷的積累是不行或缺的，面對今后工作中的挑戰(zhàn)自然需要在美容院前臺方向多努力一些才行。

美容院工作總結9

自學校畢業(yè)來xx美容院工作，作為美容院的一名前臺，學到了很多在書本上沒有的學問。以下是我20xx年上半年工作總結：

一、保持形象

前臺作為美容院的窗口，是美容院給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進美容院都會體驗到我們的真誠和熱忱。

二、關注客人喜好

當客人走進美容院時，我們要主動問好，稱呼客人時，假如是熟客就要精確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點特殊重要，客人會為此感受到自己的受到了敬重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓客人的每次美容，都能感受到意外的驚喜。

三、供應共性化的效勞

在客人辦理手續(xù)時，我們可多關懷客人，多詢問客人，假如是新客人，可以向他們多講解美容院的特色工程，主動為他們介紹工程、套餐的價格，詢問客人是否疲乏，快速地辦好手續(xù)，客人離開時，美容師整理東西需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人美容得怎樣或是對美容院有什么看法，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消退客人在美容院里所遇到的種種不快。

四、微笑效勞

在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地溝通目光。要多傾聽客人的看法，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的敬重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批判時，我們確定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待客人要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有確定的急躁向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的'效果。我認為，只有留意細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為精彩。

在工作中，每天觀看形形色色的客人進進出出，為他們供應不同的效勞，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很歡快。我特別慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比高傲，我真摯的寵愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作規(guī)劃，會努力在這里制造出屬于自己的輝煌!

美容院工作總結10

在這一年里，xx美容院在大家的共同經(jīng)營下有了較大的變化，隨著股東投入大量的資金對美容院局部設備設施進行了更新和改造，使美容院的效勞工程更加完善，全部的這些給美容院帶來了生氣和盼望。今年來前廳部在人員不斷更換的狀況下，全部的員工仍舊能夠克服困難、團結進取，圓滿的完成美容院交給的各項接待任務，以下是今年的美容院前臺工作總結。

一、加強業(yè)務培訓，提高員工素養(yǎng)

前廳部作為美容院的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和效勞質量反映出一個美容院的效勞水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，我們進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和溝通技巧培訓。只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務學問和效勞技能上有進一步的提高，才能更好的為客人供應優(yōu)質的.效勞。全部的這些都是店級領導的有效管理和美容院各部門員工的努力是分不開的。所以美容院較注意員工的精神文明建設，給員工制造了良好的生活空間，即增加了員工的體質又豐富了員工的業(yè)余生活。全部的這些員工只能通過仔細工作來回報美容院。

二、開源節(jié)流、增收節(jié)支

“開源節(jié)流、增收節(jié)支〞是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工樂觀響應美容院的號召，開展節(jié)省、節(jié)支活動，掌握好本錢。為節(jié)省費用，前廳部自己購置塑料籃子來裝扮裝品，削減了一次性用具的使用量，給美容院節(jié)省了費用；用過期報表來打印草稿紙；督促員工節(jié)省用水電；掌握好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些掌握，為美容院創(chuàng)收做出前廳部應有的奉獻。

三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部依據(jù)市場狀況，樂觀地推動美容業(yè)務宣揚，今年來美容院推出了一系列的美容業(yè)務促銷方案，接待員在美容院優(yōu)待政策的同時依據(jù)市場行情和當日的效勞狀況敏捷把握美容效勞價格，前臺的散客有了明顯的增加，會員辦理率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人進行效勞〞的宗旨，爭取更多的會員辦理率。

美容院工作總結11

大家好，我是美容師安妮，真對于上個月的工作我進行了深刻的反省于總結！

首先，上個月我所定的目標為業(yè)績1萬，不過很慚愧，我完成的業(yè)績僅為1/10，這是我正式上崗后唯一一次沒有完成目標業(yè)績，甚至是目前為止我的最低業(yè)績，可以說是我這么久以來最大的敗筆！

在這幾天空閑的十月一休假階段，我進行了深刻的反省，總結起來我沒完成的緣由有以下幾點：

1、我沒有樂觀樂觀的正能量，毫無質疑，當一個人沒有樂觀性與正能量的時候，我們是不行能讓工作有什么太大的成就的.！

2、我沒有迫切的想要達成目標，并且努力向上的沖勁，一顆奮斗不息努力向上的心是對工作來講很重要的一部分，也是勝利的必要條件，這是態(tài)度問題！

3、我對于目標顧客所推的項目并沒有達到手法嫻熟，專業(yè)過硬，這是全部緣由中最重要的一點，也是身為美容師我最失敗的地方，作為一個優(yōu)秀的美容師，手法專業(yè)不過關，又何談銷售？

關于以上的幾點我會努力改正，爭取做一個優(yōu)秀的美容指導老師，不論外在還是內(nèi)外，我信任一個人的勝利不是靠運氣，不是有那樣一句話嗎勝利=1%的運氣99%的努力

在接下來的一個月我想針對不同的顧客，不同的需求給她們制定不同的項目，不是最好的就是最適合的，我堅信為顧客設身處地的著想是作為美容師的職責，也信任付出終究會有回報，不論是不是成正比，至少努力的就不會懊悔！所以接下來的日子里，我會用全身心的愛去對待每一位顧客，使每一位顧客在達到她抱負的目的的同時，還能和我們成為好伴侶，甚至親人！

最終，我下個月目標業(yè)績?yōu)?萬，加油，努力！gogogo！

美容院工作總結12

轉瞬間20xx年已經(jīng)接近尾聲，這一年以來，在各級領導的關懷和關懷下，和各位兄弟姐妹們的通力協(xié)作下，全體員工上下一心，心往一處想，力往一處使，我們美容院獲得了業(yè)績上的重大突破。我作為一名一般的店長，我為我在這種富有分散力的團隊中工作感到傲慢。

從事美容行業(yè)這么多年，我深知一個店長責任重大，我是從一般的美容師一步一步走到今日，這其中有過歡快，也有過辛酸的'淚水，有過顧客對我們的各種刁難，也有著顧客對我們鼓舞的微笑。但是作為服務行業(yè)，我們必需要不斷的嘗試著成功和失敗，只有這樣，我們才能一起成長和進步，最終成為美容行業(yè)最優(yōu)秀的服務團隊。

20xx年我們美容院取得的主要成果有，我們制造業(yè)績300多萬，平均每個月業(yè)績將近10萬，獲得最佳直營店光榮稱號，同時我們派遣了30多人次優(yōu)秀美容師到加盟店給顧客供應關懷和服務，獲得了寬闊加盟商的全都好評和認可。尤其是我們的最佳美容導師李花無論何時何地出差，都永久是最樂觀的，除了給我們直營店制造了高額的業(yè)績外，也關懷我們很多加盟商獲得成功，在這里讓我們把最喧鬧的掌聲獻給他。

無論過去多么輝煌都已經(jīng)是過去了，將來還有很長的路需要我們共同扶持，一起前進。在20xx年即將來臨之際，我希望各位姐妹能夠連續(xù)保持20xx年的優(yōu)良作風，連續(xù)發(fā)揚“精益求精、止于至善”的工作理念，給寬闊顧客和加盟商供應優(yōu)質的服務。在20xx年，爭取我們業(yè)績獲得更大的突破，我們的目標是突破500萬，大家有沒有信念?

無論什么樣的團隊，工作都不行能十全十美，工作總結不是報喜不報憂的臺面功夫，而是實打實的工作提升和升華的絕好機會。所以在做美容院年終工作總結的時候確定要敢于提出問題，發(fā)覺本年度工作中的不足，找到解決問題的方法，只有這樣才能在接下來的工作中更上一層樓。

美容院工作總結13

一、條理清楚。

美容院店長在寫年終總結時，肯定要留意條理清楚，這點非常關鍵。美容院店長可先在腦海里打好草稿或者列好提綱，明確自己要總結哪方面，然后寫出詳細的內(nèi)容。

二、忌諱浮夸，用數(shù)據(jù)說話。

美容院店長在年度總結中，要堅持用數(shù)據(jù)對工作進行總結。這需要美容院店長在平常的日常工作中，有心地對工作進行記錄，年終工作總結的數(shù)據(jù)來自于每月、每周、每日，甚至每時的工作總結。

三、發(fā)覺問題，提出建設性看法。

美容院店長是個管理職位，這個管理是全方位的，包括美容院的方方面面。要發(fā)覺美容院存在的問題，就需要美容院店長在平常的工作中，細心觀看美容師的工作狀態(tài)，觀看美容院的管理制度是否切實可行，想想怎樣做才能使美容院進展得越來越好等等，這種發(fā)覺問題并提出解決方案的過程是真正體現(xiàn)美容院店長管理力量的渠道。

四、做好明年的.工作方案。

年終總結的重要一部分就是做好明年的工作方案，美容院店長在做年終總結時要重視這一點。工作方案肯定要從店的實際動身，從每位員工的工作力量動身，從美容院的進展動身，讓方案切實可行。

美容院店長年終總結留意事項還有許多，需要美容院店長在寫的過程中不斷總結和完善，祝每一位美容院店長寫好年終工作總結，做來明年工作方案，讓美容院進展得越來越好！

美容院工作總結14

一、前臺的工作職責

因美容院的規(guī)模、等級的大小不同，前臺的形式也可有所不同，規(guī)模大的美容院、美容中心可以設置前臺。小型的美容科室，可以設為詢問室或接診室。但前臺的職責范圍都是一樣的，美容院的前臺肩負著詢問、分析病情、介紹療程、價位、也負責整個美容中心日常工作的正常運轉。如各種物品的請領，水、電后勤的保障，工作量的統(tǒng)計，檢查美容醫(yī)師、美容師在崗位狀況下，處理顧客的投訴、接待各方的參觀學習、處理各種突發(fā)大事等等。

前臺是整個美容的窗口和神經(jīng)中樞。它是最先接觸顧客，歡迎他們的到來，也是最終為顧客結賬，送別她們。

它給顧客的是第一印象，也是最終的印象。其通以下詳細問題反映出來。

1、當顧客走入美容院大門時：

前臺詢問醫(yī)師應主動打招呼，如“您好”，“請問您詢問什么？”或“您好！請問您是來做美容嗎？”“是第一次來嗎？”。假如常常來做美容的顧客則可問“有卡嗎？（包月卡或各種優(yōu)待卡），約好美容師了嗎？”“我?guī)湍湟晃幻廊輲?，您喜愛手輕點的，還是手法重點的”等等。

這樣做可以使顧客有一種歸屬感，得到被人新生的感覺，避開了有問題，不知找誰問的尷尬，同時，也可避開一些閑雜的人員到美容院四處走動，消退一些擔心全的隱患。假如顧客走進美容院后，無人問候，無人理睬，甚至可以在美容院四處走動，那么，只能說明前臺詢問人員目中無人，管理不到位。

誠然對一個生疏人主動微笑，主動招呼，在我們這個以感情含蓄，內(nèi)向而著稱的文明古國里，不是件簡單的事情，況且有時的笑臉相迎，也會換來尷尬的

不理不睬，但作為一名前臺的詢問師，必需具備肯定心理素養(yǎng)，能夠承愛各種各樣的誤會甚至委屈，微笑是最好的化妝品，你記住了這一點，就不會再感到委屈了。

2、顧客不知該做哪一項美容來詢問時：

尤其是第一次來做美容的顧客，由于對美容不太了解，但是有美容的愿望，詢問美容師應做好引導工作。第一步：首先要憑借自己嫻熟的'觀看力量，精確?????地指顧客自身目前的狀況，如“您的眉毛有點短”或“你的皮膚有點干燥，眼睛四周已消失細小皺紋”等；其次步：指出詳細治療的方法，如”您可淡淡的紋一下眉毛”或”您應當定期做一做皮膚養(yǎng)護，尤其應當加個眼護”等；第三步：具體介紹治療的療程、價位、療效、如“文眉半個小時就可完成收費是350元，您可以看看我們這兒文眉前、文眉后的對比，很自然，您放心”等。

3、當詢問后，仍舊不做的顧客：

此時，顧客會說出各種理由，如“今日有事，改天再來”或“要去接孩子，有時間再來”等等，此時詢問醫(yī)師決不行有“白費口舌”的感覺，無論顧客說什么，都應當微笑著說：“沒關系，您再考慮一下”或“沒關系，你支配好時間再來，我們這兒開到晚上八點鐘，中午也不休息。歡迎您隨時來“，千萬不行因顧客不做，便立即將滿面的春見化做一臉的秋霜，這樣做只會使顧客真的不來了。買賣不在仁義在，和氣生財起碼的胸懷還是應當有的。

4、詢問后，顧客打算試試：

此時給顧客辦理手續(xù)、開票，請顧客去交費，負責登記顧客的發(fā)票或優(yōu)待卡，支配并將顧客親自交待給美容師，將顧客的狀況向美容師做簡要介紹，如“這位是某某小姐，這是某某美容師，某某小姐的眉毛要紋得自然些，別太濃了”或“某某小姐皮膚有點過敏，某某美容師傅你做的時候多加留意”等，切記在顧客交完費后，讓顧客自己去找美容師，或

交顧客放在一邊不理，使顧客心理上產(chǎn)生不平衡。

5、假如是常常來做美容的顧客：

應先詢問做完善容后的感覺如何？假如能記得顧客第一次來時的狀況，應將變化告知顧客，如“看起來好多了！”“您自己感覺怎樣？”并支配好美容師，如顧客約好的美容師尚未做完前一項工作，可請