2024年化售后服務(wù)協(xié)議范本版

2024年標(biāo)準(zhǔn)化售后服務(wù)協(xié)議范本版A版本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1合同1.2雙方1.3產(chǎn)品1.4售后服務(wù)1.5保修期1.6保修范圍1.7保修服務(wù)1.8維修服務(wù)1.9備件1.10索賠1.11不可抗力1.12違約1.13爭議解決1.14法律適用第二條產(chǎn)品銷售與售后服務(wù)2.1產(chǎn)品銷售2.2售后服務(wù)承諾2.3保修政策2.4售后服務(wù)流程2.5服務(wù)響應(yīng)時間2.6服務(wù)滿意度保障2.7維修質(zhì)量保證2.8維修配件供應(yīng)第三條售后服務(wù)內(nèi)容與方式3.1售后服務(wù)內(nèi)容3.2服務(wù)方式3.3遠程技術(shù)支持3.4現(xiàn)場服務(wù)3.5售后服務(wù)培訓(xùn)3.6技術(shù)咨詢與指導(dǎo)3.7定期回訪與維護3.8客戶滿意度調(diào)查第四條保修服務(wù)與維修服務(wù)4.1保修服務(wù)4.2維修服務(wù)4.3保修服務(wù)流程4.4維修服務(wù)流程4.5維修配件更換4.6維修服務(wù)費用4.7維修服務(wù)期限4.8維修服務(wù)質(zhì)量保證第五條備件供應(yīng)與更換5.1備件供應(yīng)5.2備件更換5.3備件價格5.4備件質(zhì)量保證5.5備件庫存管理第六條索賠與爭議解決6.1索賠條件6.2索賠流程6.3索賠材料要求6.4索賠處理時間6.5爭議解決方式6.6仲裁地點與機構(gòu)6.7仲裁費用承擔(dān)第七條不可抗力7.1不可抗力事件7.2不可抗力后果7.3不可抗力通知7.4不可抗力解除第八條違約責(zé)任與賠償8.1違約行為8.2違約責(zé)任8.3賠償金額計算8.4違約賠償責(zé)任限制第九條保密條款9.1保密信息9.2保密義務(wù)9.3保密期限9.4保密泄露后果第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同生效時間10.3合同變更條件10.4合同變更程序10.5合同終止條件10.6合同終止后義務(wù)第十一條法律適用與爭議解決11.1法律適用11.2爭議解決方式11.3仲裁地點與機構(gòu)第十二條其他條款12.1合同附件12.2補充協(xié)議12.3合同修改12.4合同解除第十三條雙方信息13.1甲方信息13.2乙方信息第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章14.3簽字蓋章日期第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同：本合同是指甲方（產(chǎn)品銷售方）與乙方（購買方）之間就產(chǎn)品銷售及售后服務(wù)事項達成的一致協(xié)議。1.2雙方：甲方（產(chǎn)品銷售方）和乙方（購買方）是指本合同中約定的具有獨立法人資格的雙方。1.3產(chǎn)品：產(chǎn)品是指本合同中約定的由甲方銷售的，乙方購買的商品。1.4售后服務(wù)：售后服務(wù)是指甲方在產(chǎn)品銷售后，對乙方所購買的產(chǎn)品提供的維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。1.5保修期：保修期是指甲方對乙方所購買的產(chǎn)品提供的免費保修服務(wù)的期限。1.6保修范圍：保修范圍是指甲方在保修期內(nèi)對乙方所購買的產(chǎn)品提供的免費保修服務(wù)的范圍。1.7保修服務(wù)：保修服務(wù)是指甲方在保修期內(nèi)對乙方所購買的產(chǎn)品提供的免費維修服務(wù)。1.8維修服務(wù)：維修服務(wù)是指甲方在保修期外對乙方所購買的產(chǎn)品提供的有償維修服務(wù)。1.9備件：備件是指為保證產(chǎn)品正常使用，甲方提供的與產(chǎn)品相關(guān)的零部件。1.10索賠：索賠是指乙方在產(chǎn)品使用過程中，因產(chǎn)品存在質(zhì)量問題而向甲方提出的要求。1.11不可抗力：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。1.12違約：違約是指一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的情況。1.13爭議解決：爭議解決是指雙方在履行合同過程中發(fā)生糾紛時，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁等方式解決糾紛的過程。1.14法律適用：本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第二條產(chǎn)品銷售與售后服務(wù)2.1產(chǎn)品銷售：甲方應(yīng)按照約定向乙方提供符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。2.2售后服務(wù)承諾：甲方承諾在產(chǎn)品銷售后，按照本合同的約定提供售后服務(wù)。2.3保修政策：甲方按照產(chǎn)品說明書及本合同的約定，對乙方所購買的產(chǎn)品提供保修服務(wù)。2.4售后服務(wù)流程：乙方在需要售后服務(wù)時，應(yīng)按照甲方的售后服務(wù)流程進行申請。2.5服務(wù)響應(yīng)時間：甲方在收到乙方售后服務(wù)申請后，應(yīng)在約定的時間內(nèi)響應(yīng)并處理。2.6服務(wù)滿意度保障：甲方應(yīng)確保售后服務(wù)質(zhì)量，滿足乙方的合理服務(wù)需求。2.7維修質(zhì)量保證：甲方對維修后的產(chǎn)品質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任，確保產(chǎn)品恢復(fù)正常使用功能。2.8維修配件供應(yīng)：甲方應(yīng)保證維修所需的配件供應(yīng)，確保維修服務(wù)的順利進行。第三條售后服務(wù)內(nèi)容與方式3.1售后服務(wù)內(nèi)容：甲方提供的售后服務(wù)包括維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等。3.2服務(wù)方式：售后服務(wù)方式包括遠程技術(shù)支持、現(xiàn)場服務(wù)、電話咨詢等。3.3遠程技術(shù)支持：甲方通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式，為乙方提供技術(shù)指導(dǎo)和支持。3.4現(xiàn)場服務(wù)：甲方派遣專業(yè)技術(shù)人員到乙方所在地進行現(xiàn)場服務(wù)。3.5售后服務(wù)培訓(xùn)：甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，提供產(chǎn)品使用、維護等方面的培訓(xùn)。3.6技術(shù)咨詢與指導(dǎo)：甲方為乙方提供產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)咨詢和指導(dǎo)服務(wù)。3.7定期回訪與維護：甲方定期對乙方所購買的產(chǎn)品進行回訪和維護。3.8客戶滿意度調(diào)查：甲方通過調(diào)查了解乙方對售后服務(wù)的滿意度，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。第四條保修服務(wù)與維修服務(wù)4.1保修服務(wù)：甲方對乙方所購買的產(chǎn)品提供保修服務(wù)，保修期自產(chǎn)品交付之日起計算。4.2維修服務(wù)：甲方對保修期外的產(chǎn)品提供有償維修服務(wù)，維修費用按照甲方公布的收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4.3保修服務(wù)流程：乙方在保修期內(nèi)如需保修服務(wù)，應(yīng)向甲方提出申請，并提供必要的證明材料。4.4維修服務(wù)流程：乙方在保修期外如需維修服務(wù)，應(yīng)向甲方提出申請，并提供必要的證明材料。4.5維修配件更換：甲方在維修過程中，如需更換配件，應(yīng)事先告知乙方，并承擔(dān)相應(yīng)的更換費用。4.6維修服務(wù)費用：維修服務(wù)費用按照甲方公布的收費標(biāo)準(zhǔn)計算，包括但不限于維修費、第八條違約責(zé)任與賠償（1）未按照約定履行合同義務(wù)的；（2）違反合同約定的技術(shù)指標(biāo)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的；（3）違反合同約定的交貨時間、交付地點的；（4）其他違反合同約定的行為。8.2違約責(zé)任：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償對方因此遭受的損失、支付違約金等。8.3賠償金額計算：賠償金額根據(jù)違約方的違約程度、違約行為對合同履行造成的影響、以及守約方的實際損失等因素確定。8.4違約賠償責(zé)任限制：違約方的賠償責(zé)任總額不得超過合同金額的30%。第九條保密條款9.1保密信息：保密信息是指本合同過程中雙方交換的、具有商業(yè)價值的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密等。9.2保密義務(wù)：雙方對保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向第三方泄露。9.3保密期限：保密期限自本合同簽訂之日起計算，至合同終止或履行完畢后五年。9.4保密泄露后果：如有泄露保密信息的行為，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同生效時間：本合同自簽字蓋章之日起生效。10.3合同變更條件：合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。10.4合同變更程序：合同變更自雙方簽署書面變更協(xié)議之日起生效。10.5合同終止條件：合同終止的條件按照合同約定的終止條款執(zhí)行。10.6合同終止后義務(wù)：合同終止后，雙方應(yīng)當(dāng)按照約定處理未了結(jié)的事項，包括但不限于售后服務(wù)、賠償?shù)?。第十一條法律適用與爭議解決11.1法律適用：本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決方式：雙方在履行合同過程中發(fā)生糾紛時，優(yōu)先通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.3仲裁地點與機構(gòu)：如雙方約定仲裁解決爭議，仲裁地點為合同簽訂地，仲裁機構(gòu)為合同簽訂地仲裁委員會。第十二條其他條款12.1合同附件：本合同附件包括產(chǎn)品說明書、技術(shù)參數(shù)、售后服務(wù)政策等。12.2補充協(xié)議：本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.3合同修改：本合同的任何修改、補充均需雙方書面同意，并以附件形式附在本合同后。12.4合同解除：合同解除需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。第十三條雙方信息13.1甲方信息：（1）名稱：____________________（2）地址：____________________（3）法定代表人：____________________（4）聯(lián)系方式：____________________13.2乙方信息：（1）名稱：____________________（2）地址：____________________（3）法定代表人：____________________（4）聯(lián)系方式：____________________第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章：（簽字）（蓋章）14.2乙方簽字蓋章：（簽字）（蓋章）14.3簽字蓋章日期：____年____月____日第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：產(chǎn)品說明書詳細描述產(chǎn)品的基本功能、技術(shù)參數(shù)、使用方法、維護保養(yǎng)事項等。附件2：技術(shù)參數(shù)詳細列出產(chǎn)品的技術(shù)規(guī)格、性能指標(biāo)、技術(shù)圖紙等。附件3：售后服務(wù)政策詳細描述售后服務(wù)的范圍、保修政策、維修服務(wù)等內(nèi)容。附件4：保修服務(wù)流程詳細說明保修服務(wù)的申請流程、處理時間、配件更換等。附件5：維修服務(wù)流程詳細說明維修服務(wù)的申請流程、處理時間、維修費用等。附件6：收費標(biāo)準(zhǔn)詳細列出維修服務(wù)費用、配件價格等收費項目。附件7：培訓(xùn)資料提供產(chǎn)品使用的培訓(xùn)資料，包括操作手冊、視頻教程等。附件8：保密協(xié)議詳細說明雙方在合同履行過程中應(yīng)承擔(dān)的保密義務(wù)及保密信息的內(nèi)容。附件9：合同變更協(xié)議詳細說明合同變更的條件、程序以及變更協(xié)議的內(nèi)容。附件10：爭議解決協(xié)議詳細說明爭議解決的途徑、仲裁地點、仲裁機構(gòu)等內(nèi)容。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.未按照約定履行合同義務(wù)示例：甲方未在約定時間內(nèi)交付產(chǎn)品，或乙方未支付合同款項。2.違反合同約定的技術(shù)指標(biāo)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)示例：產(chǎn)品交付后，技術(shù)指標(biāo)不符合合同約定，或產(chǎn)品質(zhì)量存在缺陷。3.違反合同約定的交貨時間、交付地點示例：甲方未在約定時間內(nèi)交付產(chǎn)品，或乙方未按照約定地點接收產(chǎn)品。4.其他違反合同約定的行為示例：甲方未按照約定提供售后服務(wù)，或乙方未按照約定使用產(chǎn)品。違約責(zé)任認(rèn)定：1.賠償金額計算示例：違約方應(yīng)根據(jù)違約程度、違約行為對合同履行造成的影響、守約方的實際損失等因素確定賠償金額。2.違約賠償責(zé)任限制示例：違約方的賠償責(zé)任總額不得超過合同金額的30%。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。2.違約：指一方不履行合同義務(wù)或者