DB11T 1598.1-2018 居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范 第1部分：通則

DB11北京市市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 1 3 3 5 7 本部分主要起草人：臧美華、尹杰、蔡毅、楊立雄、魯全、汪凱1居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）服務(wù)組織為滿足居家老年人需求所提供的社會化養(yǎng)老服務(wù)4.1服務(wù)組織4.1.1居家養(yǎng)老服務(wù)組織包括提供居家養(yǎng)老服務(wù)的社區(qū)/村養(yǎng)老服務(wù)驛站、街道/鄉(xiāng)鎮(zhèn)養(yǎng)老照料中心和24.1.2應(yīng)依法登記注冊。4.1.6應(yīng)建立健全服務(wù)管理的各項規(guī)章制度。4.1.7應(yīng)制定各項組織管理流程和服務(wù)提供規(guī)范。4.1.8應(yīng)建立安全管理組織，設(shè)立安全領(lǐng)導(dǎo)小組；制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案；簽訂安全責(zé)任書。4.1.9應(yīng)對服務(wù)提供人員進行崗前、崗中及安全培訓(xùn)。4.2服務(wù)提供人員4.2.1服務(wù)提供人員應(yīng)包括管理人員、專業(yè)技術(shù)人員和服務(wù)人員。4.2.5服務(wù)提供人員應(yīng)熟練掌握本崗位設(shè)施設(shè)備的安4.2.6服務(wù)提供人員應(yīng)掌握一定的消防安全知識、熟練使用消防器材。4.2.8服務(wù)提供人員應(yīng)具備與老年人良好溝通的能力。4.2.10服務(wù)提供人員應(yīng)尊重民族習(xí)俗和宗教信仰，保護4.3服務(wù)場所與環(huán)境4.3.1提供居家養(yǎng)老服務(wù)的場所包括入戶提供服務(wù)的老年人住所和社區(qū)服務(wù)場所，社區(qū)服務(wù)場所包括b)街道/鄉(xiāng)鎮(zhèn)養(yǎng)老照料中心；4.3.2社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施應(yīng)符合GB50763、GB4.3.3社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)場所應(yīng)設(shè)置與服務(wù)提供項目相匹配的功能和活動區(qū)域。4.3.4社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)場所標(biāo)識標(biāo)志的設(shè)置和使用應(yīng)符合GB2894和DB11/T1353的相關(guān)要求，消防安4.3.6應(yīng)按照設(shè)施設(shè)備管理制度及使用說明書的要求定期對4.3.7社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)場所內(nèi)部環(huán)境要求，包括但不限于以下內(nèi)容：3b)應(yīng)配置室內(nèi)溫度控制設(shè)施設(shè)備，冬季室內(nèi)溫度不應(yīng)低于18℃,夏季室內(nèi)溫度不應(yīng)高于28℃;c)應(yīng)通風(fēng)良好，室內(nèi)空氣應(yīng)無毒、無害、無異味，空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)符合GB/T18883的相關(guān)要求；h)企業(yè)資質(zhì)、服務(wù)組織簡介、服務(wù)人員身份公示、服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)承諾、4.3.8社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)場所應(yīng)設(shè)有垃圾專門存放區(qū)域，并分類管理。4.4服務(wù)設(shè)施設(shè)備及用品4.4.3應(yīng)在公共服務(wù)區(qū)配置呼叫系統(tǒng)的終端設(shè)備。4.5信息管理4.5.2應(yīng)收集服務(wù)組織持有的居家老年人的服務(wù)信息。4.5.3應(yīng)建立居家老年人檔案，檔案應(yīng)包括但不限于服務(wù)對象基礎(chǔ)信息、健康信息、需求信息和服務(wù)4.5.4應(yīng)保護服務(wù)對象的個人信息，不4.5.5宜建立信息管理系統(tǒng)，信息6.1.2應(yīng)熱情周到，耐心傾聽老年人的服46.1.6咨詢過程中，應(yīng)傾聽或了解咨詢者提出的問題，并予以解答。對于暫時無法解答的問題，6.1.7服務(wù)人員應(yīng)注意尊重并保護老年6.2.1應(yīng)根據(jù)服務(wù)對象的服務(wù)需求對老年人身體狀況或環(huán)境進行評6.2.2應(yīng)形成評估報告，評估報告可參考附錄A，包括但不限于以下內(nèi)容:6.3.1應(yīng)依據(jù)服務(wù)對象的評估結(jié)果、服務(wù)需求確a)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)時間和服務(wù)頻次；b)服務(wù)流程及規(guī)范；6.4.2合同中應(yīng)明確服務(wù)組織和服務(wù)對象的基本情況、服務(wù)方式、范圍、時間、地址、服務(wù)質(zhì)量6.5.3服務(wù)人員應(yīng)檢查服務(wù)設(shè)備、工具及用品的安全性和完好6.5.5服務(wù)前應(yīng)了解服務(wù)對象身體狀況，必要時對服務(wù)對象的血壓、脈搏等生命體征進行測量并6.5.6當(dāng)服務(wù)對象的實際情況或服務(wù)需求發(fā)生較大變化時，應(yīng)終止合同，重新進行評估，制定服56.5.8入戶服務(wù)時，服務(wù)人員應(yīng)出示派工單，亮出胸卡，征得服務(wù)對象或監(jiān)護人允許后按服務(wù)對6.5.10服務(wù)人員在服務(wù)過程中不應(yīng)重復(fù)使用一次性用品，可重6.5.13服務(wù)完成后，服務(wù)人員應(yīng)請服務(wù)對象或監(jiān)護人對服務(wù)完成情況進行確認簽c)本居家養(yǎng)老服務(wù)組織的經(jīng)營宗旨、目標(biāo)、各項管理制度、服務(wù)規(guī)范。d)服務(wù)時間準(zhǔn)確率和服務(wù)項目完成率應(yīng)達100%；f)有個人的服務(wù)預(yù)案，內(nèi)容應(yīng)至少包含計劃、工作流程、服務(wù)規(guī)范等；g)定期進行檢查，并記錄檢查結(jié)果（包含內(nèi)容、時間、地點、人員、落實情況等67.2.1服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)評價結(jié)果，對不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的項目制定糾正或預(yù)防措施，并跟蹤實7.2.2在服務(wù)過程中隨時收集有關(guān)不合格信息，分析不合格原因，制定糾正措施，對過程或管71信息提供者2評估原因3篩查指用餐具將食物由容器臉8（2）回憶詞語：“現(xiàn)在請您告訴我，剛才我要您記），），無身體攻擊行為（如打/踢/推/咬/抓/摔東西）和語言攻擊行為（如罵人、語言無9嗜睡，表現(xiàn)為睡眠狀態(tài)過度延長。當(dāng)呼喚或推動患者的肢體時可喚醒，并能進行昏迷，處于淺昏迷時對疼痛刺激有回避和痛苦表情；處于深昏迷時對刺激無反應(yīng)若平日帶老花鏡或近視鏡應(yīng)在佩戴辨認物體有困難，但眼睛能跟隨物體移動，只能若平時佩戴助聽6、感知覺與溝通分級），個人生活能自理；只有在他人幫助下才能做些個人基本生活事務(wù)（如飲食、二便）需要部分幫助3、時間/空時間觀念有些下降，年、月、日清楚，但有時相差幾天，可單獨來往于近街，知道現(xiàn)住時間觀念較差，年、月、日不清楚，可知上半年或下半年，只能單獨在家附近行動，對時間觀念很差，年、月、日不清楚，可知上午或下午；只能在左鄰右舍間串門，對現(xiàn)住知道周圍人們的關(guān)系，知道祖孫、叔伯、姑姨、侄子侄女等稱謂的意義；可分辨陌生人能適應(yīng)單純環(huán)境，主動接觸人，初見面時難讓脫離社會，可被動接觸，不會主動待人，談話中很多不適1無23456日常生活0123012301230011223據(jù)4、能力最終