DB11T 1598.1-2018 居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范 第1部分：通則

DB11北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 1 3 3 5 7 本部分主要起草人：臧美華、尹杰、蔡毅、楊立雄、魯全、汪凱1居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）服務(wù)組織為滿足居家老年人需求所提供的社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)4.1服務(wù)組織4.1.1居家養(yǎng)老服務(wù)組織包括提供居家養(yǎng)老服務(wù)的社區(qū)/村養(yǎng)老服務(wù)驛站、街道/鄉(xiāng)鎮(zhèn)養(yǎng)老照料中心和24.1.2應(yīng)依法登記注冊(cè)。4.1.6應(yīng)建立健全服務(wù)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度。4.1.7應(yīng)制定各項(xiàng)組織管理流程和服務(wù)提供規(guī)范。4.1.8應(yīng)建立安全管理組織，設(shè)立安全領(lǐng)導(dǎo)小組；制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案；簽訂安全責(zé)任書。4.1.9應(yīng)對(duì)服務(wù)提供人員進(jìn)行崗前、崗中及安全培訓(xùn)。4.2服務(wù)提供人員4.2.1服務(wù)提供人員應(yīng)包括管理人員、專業(yè)技術(shù)人員和服務(wù)人員。4.2.5服務(wù)提供人員應(yīng)熟練掌握本崗位設(shè)施設(shè)備的安4.2.6服務(wù)提供人員應(yīng)掌握一定的消防安全知識(shí)、熟練使用消防器材。4.2.8服務(wù)提供人員應(yīng)具備與老年人良好溝通的能力。4.2.10服務(wù)提供人員應(yīng)尊重民族習(xí)俗和宗教信仰，保護(hù)4.3服務(wù)場(chǎng)所與環(huán)境4.3.1提供居家養(yǎng)老服務(wù)的場(chǎng)所包括入戶提供服務(wù)的老年人住所和社區(qū)服務(wù)場(chǎng)所，社區(qū)服務(wù)場(chǎng)所包括b)街道/鄉(xiāng)鎮(zhèn)養(yǎng)老照料中心；4.3.2社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施應(yīng)符合GB50763、GB4.3.3社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置與服務(wù)提供項(xiàng)目相匹配的功能和活動(dòng)區(qū)域。4.3.4社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)場(chǎng)所標(biāo)識(shí)標(biāo)志的設(shè)置和使用應(yīng)符合GB2894和DB11/T1353的相關(guān)要求，消防安4.3.6應(yīng)按照設(shè)施設(shè)備管理制度及使用說明書的要求定期對(duì)4.3.7社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)部環(huán)境要求，包括但不限于以下內(nèi)容：3b)應(yīng)配置室內(nèi)溫度控制設(shè)施設(shè)備，冬季室內(nèi)溫度不應(yīng)低于18℃,夏季室內(nèi)溫度不應(yīng)高于28℃;c)應(yīng)通風(fēng)良好，室內(nèi)空氣應(yīng)無毒、無害、無異味，空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)符合GB/T18883的相關(guān)要求；h)企業(yè)資質(zhì)、服務(wù)組織簡(jiǎn)介、服務(wù)人員身份公示、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)承諾、4.3.8社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)設(shè)有垃圾專門存放區(qū)域，并分類管理。4.4服務(wù)設(shè)施設(shè)備及用品4.4.3應(yīng)在公共服務(wù)區(qū)配置呼叫系統(tǒng)的終端設(shè)備。4.5信息管理4.5.2應(yīng)收集服務(wù)組織持有的居家老年人的服務(wù)信息。4.5.3應(yīng)建立居家老年人檔案，檔案應(yīng)包括但不限于服務(wù)對(duì)象基礎(chǔ)信息、健康信息、需求信息和服務(wù)4.5.4應(yīng)保護(hù)服務(wù)對(duì)象的個(gè)人信息，不4.5.5宜建立信息管理系統(tǒng)，信息6.1.2應(yīng)熱情周到，耐心傾聽老年人的服46.1.6咨詢過程中，應(yīng)傾聽或了解咨詢者提出的問題，并予以解答。對(duì)于暫時(shí)無法解答的問題，6.1.7服務(wù)人員應(yīng)注意尊重并保護(hù)老年6.2.1應(yīng)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的服務(wù)需求對(duì)老年人身體狀況或環(huán)境進(jìn)行評(píng)6.2.2應(yīng)形成評(píng)估報(bào)告，評(píng)估報(bào)告可參考附錄A，包括但不限于以下內(nèi)容:6.3.1應(yīng)依據(jù)服務(wù)對(duì)象的評(píng)估結(jié)果、服務(wù)需求確a)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)時(shí)間和服務(wù)頻次；b)服務(wù)流程及規(guī)范；6.4.2合同中應(yīng)明確服務(wù)組織和服務(wù)對(duì)象的基本情況、服務(wù)方式、范圍、時(shí)間、地址、服務(wù)質(zhì)量6.5.3服務(wù)人員應(yīng)檢查服務(wù)設(shè)備、工具及用品的安全性和完好6.5.5服務(wù)前應(yīng)了解服務(wù)對(duì)象身體狀況，必要時(shí)對(duì)服務(wù)對(duì)象的血壓、脈搏等生命體征進(jìn)行測(cè)量并6.5.6當(dāng)服務(wù)對(duì)象的實(shí)際情況或服務(wù)需求發(fā)生較大變化時(shí)，應(yīng)終止合同，重新進(jìn)行評(píng)估，制定服56.5.8入戶服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)出示派工單，亮出胸卡，征得服務(wù)對(duì)象或監(jiān)護(hù)人允許后按服務(wù)對(duì)6.5.10服務(wù)人員在服務(wù)過程中不應(yīng)重復(fù)使用一次性用品，可重6.5.13服務(wù)完成后，服務(wù)人員應(yīng)請(qǐng)服務(wù)對(duì)象或監(jiān)護(hù)人對(duì)服務(wù)完成情況進(jìn)行確認(rèn)簽c)本居家養(yǎng)老服務(wù)組織的經(jīng)營(yíng)宗旨、目標(biāo)、各項(xiàng)管理制度、服務(wù)規(guī)范。d)服務(wù)時(shí)間準(zhǔn)確率和服務(wù)項(xiàng)目完成率應(yīng)達(dá)100%；f)有個(gè)人的服務(wù)預(yù)案，內(nèi)容應(yīng)至少包含計(jì)劃、工作流程、服務(wù)規(guī)范等；g)定期進(jìn)行檢查，并記錄檢查結(jié)果（包含內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、人員、落實(shí)情況等67.2.1服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的項(xiàng)目制定糾正或預(yù)防措施，并跟蹤實(shí)7.2.2在服務(wù)過程中隨時(shí)收集有關(guān)不合格信息，分析不合格原因，制定糾正措施，對(duì)過程或管71信息提供者2評(píng)估原因3篩查指用餐具將食物由容器臉8（2）回憶詞語：“現(xiàn)在請(qǐng)您告訴我，剛才我要您記），），無身體攻擊行為（如打/踢/推/咬/抓/摔東西）和語言攻擊行為（如罵人、語言無9嗜睡，表現(xiàn)為睡眠狀態(tài)過度延長(zhǎng)。當(dāng)呼喚或推動(dòng)患者的肢體時(shí)可喚醒，并能進(jìn)行昏迷，處于淺昏迷時(shí)對(duì)疼痛刺激有回避和痛苦表情；處于深昏迷時(shí)對(duì)刺激無反應(yīng)若平日帶老花鏡或近視鏡應(yīng)在佩戴辨認(rèn)物體有困難，但眼睛能跟隨物體移動(dòng)，只能若平時(shí)佩戴助聽6、感知覺與溝通分級(jí)），個(gè)人生活能自理；只有在他人幫助下才能做些個(gè)人基本生活事務(wù)（如飲食、二便）需要部分幫助3、時(shí)間/空時(shí)間觀念有些下降，年、月、日清楚，但有時(shí)相差幾天，可單獨(dú)來往于近街，知道現(xiàn)住時(shí)間觀念較差，年、月、日不清楚，可知上半年或下半年，只能單獨(dú)在家附近行動(dòng)，對(duì)時(shí)間觀念很差，年、月、日不清楚，可知上午或下午；只能在左鄰右舍間串門，對(duì)現(xiàn)住知道周圍人們的關(guān)系，知道祖孫、叔伯、姑姨、侄子侄女等稱謂的意義；可分辨陌生人能適應(yīng)單純環(huán)境，主動(dòng)接觸人，初見面時(shí)難讓脫離社會(huì)，可被動(dòng)接觸，不會(huì)主動(dòng)待人，談話中很多不適1無23456日常生活0123012301230011223據(jù)4、能力最終