2024專業(yè)軟件客戶服務(wù)協(xié)議模板版

2024專業(yè)軟件客戶服務(wù)協(xié)議模板版A版本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語解釋1.1定義1.2術(shù)語解釋第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)項(xiàng)目2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三條服務(wù)期限3.1起始日期3.2結(jié)束日期3.3續(xù)約條款第四條服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整第五條客戶義務(wù)5.1支付費(fèi)用5.2配合服務(wù)5.3保密義務(wù)第六條軟件使用許可6.1軟件授權(quán)6.2軟件使用限制6.3軟件升級與維護(hù)第七條技術(shù)支持7.1技術(shù)支持范圍7.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間7.3技術(shù)支持方式第八條培訓(xùn)服務(wù)8.1培訓(xùn)內(nèi)容8.2培訓(xùn)時(shí)間8.3培訓(xùn)地點(diǎn)第九條故障處理9.1故障報(bào)告9.2故障解決9.3故障解決記錄第十條售后服務(wù)10.1售后服務(wù)范圍10.2售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間10.3售后服務(wù)方式第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限11.3違約責(zé)任第十二條違約責(zé)任12.1違約行為12.2違約責(zé)任12.3違約賠償?shù)谑龡l爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議管轄法院13.3調(diào)解與仲裁第十四條合同的生效、修改與終止14.1合同生效條件14.2合同修改14.3合同終止條件第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1定義（1）本合同：本合同是指甲方（客戶）與乙方（服務(wù)商）之間就軟件產(chǎn)品及服務(wù)等相關(guān)事宜達(dá)成的書面協(xié)議。（2）甲方：指購買、使用乙方提供的軟件產(chǎn)品及服務(wù)的個(gè)人或單位。（3）乙方：指提供軟件產(chǎn)品及服務(wù)的企業(yè)或個(gè)人。（4）軟件產(chǎn)品：指乙方研發(fā)、擁有或擁有許可權(quán)的計(jì)算機(jī)軟件，包括軟件程序、相關(guān)文檔及配套設(shè)施等。（5）服務(wù)：指乙方為甲方提供的與軟件產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)支持、培訓(xùn)、維護(hù)等服務(wù)。1.2術(shù)語解釋（1）軟件授權(quán)：指乙方授予甲方在合同約定的范圍內(nèi)使用軟件產(chǎn)品的權(quán)利。（2）軟件許可：指乙方允許甲方使用軟件產(chǎn)品的權(quán)利，包括獨(dú)占許可、非獨(dú)占許可等。（3）軟件升級：指乙方對軟件產(chǎn)品進(jìn)行功能優(yōu)化、性能提升等改進(jìn)。（4）軟件維護(hù)：指乙方對軟件產(chǎn)品進(jìn)行故障排查、修復(fù)、優(yōu)化等服務(wù)。（5）技術(shù)支持：指乙方為甲方提供關(guān)于軟件產(chǎn)品的技術(shù)咨詢、問題解答、故障處理等服務(wù)。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍（1）軟件產(chǎn)品授權(quán)使用；（2）軟件產(chǎn)品安裝、配置與調(diào)試；（3）軟件產(chǎn)品升級與維護(hù)；（4）技術(shù)支持與咨詢；（5）培訓(xùn)服務(wù)；（6）其他雙方約定的服務(wù)。2.2服務(wù)項(xiàng)目（1）軟件產(chǎn)品授權(quán)：乙方授予甲方在合同約定的范圍內(nèi)使用軟件產(chǎn)品的權(quán)利。（2）技術(shù)支持：乙方為甲方提供軟件產(chǎn)品的技術(shù)支持，包括故障排查、問題解答等。（3）培訓(xùn)服務(wù)：乙方為甲方提供軟件產(chǎn)品的操作培訓(xùn)，包括線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)等。（4）維護(hù)服務(wù)：乙方負(fù)責(zé)軟件產(chǎn)品的日常維護(hù)，確保軟件產(chǎn)品的穩(wěn)定運(yùn)行。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及合同約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，確保甲方的利益。第三條服務(wù)期限3.1起始日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。3.2結(jié)束日期本合同服務(wù)期限為____年，自起始日期起計(jì)算。3.3續(xù)約條款（1）在合同到期前____個(gè)月，甲方如需續(xù)約，應(yīng)向乙方提出書面續(xù)約申請。（2）乙方應(yīng)在收到甲方續(xù)約申請后的____個(gè)工作日內(nèi)，與甲方協(xié)商續(xù)約事宜。（3）雙方達(dá)成續(xù)約協(xié)議后，應(yīng)簽署書面續(xù)約協(xié)議，并約定新的服務(wù)期限。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成本合同服務(wù)費(fèi)用包括軟件授權(quán)費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、維護(hù)費(fèi)等。4.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照合同約定的付款周期和金額，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整合同執(zhí)行期間，如遇市場環(huán)境、政策法規(guī)等變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第五條客戶義務(wù)5.1支付費(fèi)用甲方應(yīng)當(dāng)按照合同約定的時(shí)間和金額，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。5.2配合服務(wù)甲方應(yīng)積極配合乙方提供服務(wù)，包括但不限于提供必要的信息、設(shè)備、人員等。5.3保密義務(wù)甲方應(yīng)對乙方提供的技術(shù)資料、商業(yè)秘密等予以保密，未經(jīng)乙方同意，不得泄露給第三方。第六條軟件使用許可6.1軟件授權(quán)乙方授予甲方在合同約定的范圍內(nèi)使用軟件產(chǎn)品的權(quán)利。6.2軟件使用限制甲方不得將軟件產(chǎn)品轉(zhuǎn)讓、出租、復(fù)制、發(fā)布或以其他方式許可給第三方。6.3軟件升級與維護(hù)乙方負(fù)責(zé)軟件產(chǎn)品的升級與維護(hù)，確保軟件產(chǎn)品的穩(wěn)定運(yùn)行。第七條技術(shù)支持7.1技術(shù)支持范圍乙方為甲方提供軟件產(chǎn)品的技術(shù)支持，包括故障排查、問題解答等。7.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方的技術(shù)支持請求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況提供相應(yīng)的技術(shù)支持。7.3技術(shù)支持方式技術(shù)支持可通過電話、郵件、在線客服等方式進(jìn)行，乙方可根據(jù)甲方需求提供現(xiàn)場支持。第八條培訓(xùn)服務(wù)8.1培訓(xùn)內(nèi)容乙方根據(jù)甲方的需求，提供軟件產(chǎn)品的操作培訓(xùn)，包括基礎(chǔ)操作、高級功能、故障排查等。8.2培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間安排在合同生效后的____個(gè)月內(nèi)，具體培訓(xùn)時(shí)間雙方協(xié)商確定。8.3培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)地點(diǎn)在乙方所在地，或雙方協(xié)商確定的其他地點(diǎn)。第九條故障處理9.1故障報(bào)告甲方在使用軟件產(chǎn)品過程中遇到故障，應(yīng)及時(shí)向乙方報(bào)告故障情況，提供故障現(xiàn)象及相關(guān)信息。9.2故障解決乙方在接到故障報(bào)告后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況提供相應(yīng)的故障解決方案。9.3故障解決記錄乙方應(yīng)將故障解決過程記錄詳細(xì)，并與甲方保持溝通，確保故障得到徹底解決。第十條售后服務(wù)10.1售后服務(wù)范圍乙方提供軟件產(chǎn)品的售后服務(wù)，包括軟件升級、維護(hù)、技術(shù)支持等。10.2售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方在接到售后服務(wù)請求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況提供相應(yīng)的服務(wù)。10.3售后服務(wù)方式售后服務(wù)可通過電話、郵件、在線客服等方式進(jìn)行，乙方可根據(jù)甲方需求提供現(xiàn)場支持。第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)資料、客戶信息等，應(yīng)予以保密。11.2保密期限保密期限自合同生效之日起計(jì)算，至合同終止或履行完畢之日止。11.3違約責(zé)任如有違約方泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。第十二條違約責(zé)任12.1違約行為（1）甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。（2）乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。（3）雙方未按約定履行合同其他義務(wù)。12.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償對方因此遭受的損失、支付違約金等。12.3違約賠償違約賠償金額雙方協(xié)商確定，或按照法律規(guī)定執(zhí)行。第十三條爭議解決13.1爭議解決方式（1）向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。（2）提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。13.2爭議管轄法院如選擇訴訟解決爭議，合同簽訂地的人民法院具有管轄權(quán)。13.3調(diào)解與仲裁調(diào)解或仲裁結(jié)果對雙方均具有法律約束力，雙方應(yīng)予以遵守。第十四條合同的生效、修改與終止14.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2合同修改合同生效后，如雙方同意對合同內(nèi)容進(jìn)行修改，應(yīng)簽訂書面修改協(xié)議。14.3合同終止條件（1）合同到期，雙方未續(xù)約。（2）雙方協(xié)商一致終止合同。（3）一方違反合同規(guī)定，嚴(yán)重?fù)p害對方利益，對方有權(quán)終止合同。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：軟件產(chǎn)品授權(quán)證書附件二：技術(shù)支持服務(wù)記錄表附件三：培訓(xùn)課程安排表附件四：軟件升級維護(hù)記錄表附件五：售后服務(wù)記錄表附件六：保密協(xié)議附件七：軟件產(chǎn)品說明書附件八：培訓(xùn)資料附件九：技術(shù)支持手冊附件十：軟件升級說明附件一：軟件產(chǎn)品授權(quán)證書詳細(xì)要求：證書應(yīng)包含軟件產(chǎn)品名稱、版本號(hào)、授權(quán)主體、授權(quán)范圍等信息，并由乙方加蓋公章。附件二：技術(shù)支持服務(wù)記錄表詳細(xì)要求：記錄表應(yīng)詳細(xì)記錄技術(shù)支持的時(shí)間、內(nèi)容、解決問題等信息。附件三：培訓(xùn)課程安排表詳細(xì)要求：安排表應(yīng)包含培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師等信息。附件四：軟件升級維護(hù)記錄表詳細(xì)要求：記錄表應(yīng)詳細(xì)記錄軟件升級的時(shí)間、版本號(hào)、升級內(nèi)容、解決問題等信息。附件五：售后服務(wù)記錄表詳細(xì)要求：記錄表應(yīng)詳細(xì)記錄售后服務(wù)的時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、解決問題等信息。附件六：保密協(xié)議詳細(xì)要求：保密協(xié)議應(yīng)明確雙方保守商業(yè)秘密、技術(shù)資料等信息的義務(wù)和違約責(zé)任。附件七：軟件產(chǎn)品說明書詳細(xì)要求：說明書應(yīng)詳細(xì)描述軟件產(chǎn)品的功能、性能、使用方法等信息。附件八：培訓(xùn)資料詳細(xì)要求：培訓(xùn)資料應(yīng)包括培訓(xùn)教材、操作手冊、案例分析等。附件九：技術(shù)支持手冊詳細(xì)要求：技術(shù)支持手冊應(yīng)包含常見問題解答、技術(shù)支持聯(lián)系方式等信息。附件十：軟件升級說明詳細(xì)要求：升級說明應(yīng)詳細(xì)描述軟件升級的內(nèi)容、操作步驟、注意事項(xiàng)等信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。3.雙方未按約定履行合同其他義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)終止提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。2.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失、支付違約金。3.雙方未按約定履行合同其他義務(wù)，雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說明：如甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方可以終止提供服務(wù)，并要求甲方支付合同總金額10%的違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.軟件產(chǎn)品：指乙方研發(fā)、擁有或擁有許可權(quán)的計(jì)算機(jī)軟件，包括軟件程序、相關(guān)文檔及配套設(shè)施等。2.服務(wù)：指乙方為甲方提供的與軟件產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)支持、培訓(xùn)、維護(hù)等服務(wù)。3.軟件授權(quán)：指乙方授予甲方在合同約定的范圍內(nèi)使用軟件產(chǎn)品的權(quán)利。4.軟件許可：指乙方允許甲方使用軟件產(chǎn)品的權(quán)利，包括獨(dú)占許可、非獨(dú)占許可等。5.軟件升級：指乙方對軟件產(chǎn)品進(jìn)行功能優(yōu)化、性能提升等改進(jìn)。6.軟件維護(hù)：指乙方對軟件產(chǎn)品進(jìn)行故障排查、修復(fù)、優(yōu)化等服務(wù)。7.技術(shù)支持：指乙方為甲方提供關(guān)于軟件產(chǎn)品的技術(shù)咨