2021年電大消費(fèi)者行為學(xué)期末試卷

型、【】型、【】型、

最新電大【消費(fèi)者行為學(xué)】期末試卷

4、消費(fèi)者決議過程可分五個(gè)階段：【】、

【】、【】、【】、【】、

考試答題注意事項(xiàng)：

5、消費(fèi)流行是【】在消費(fèi)活動(dòng)中反應(yīng)、

1、考生答題前,先將自己姓名、準(zhǔn)考證號(hào)等信息填

伴隨社會(huì)發(fā)展，消費(fèi)流行發(fā)展趨勢是【入

寫清楚,同時(shí)將條形碼正確粘貼在考生信息條形碼粘貼

【】、【】、

區(qū)。

三、選擇【20分】

2、考試答題時(shí)，選擇題必需使用2B鉛筆填涂；非選

1、下面說法中，錯(cuò)誤是【】、

擇題必需使用0、5毫米黑色字跡簽字筆書寫，字體工整、

A、生產(chǎn)消費(fèi)和生活

字跡清楚。

消費(fèi)全部是理性消費(fèi)、

3、請(qǐng)考生根據(jù)題號(hào)次序，在各題目標(biāo)答題區(qū)域內(nèi)作

B、生產(chǎn)消費(fèi)多屬專

答，超出答題區(qū)域書寫答案無效；在初稿紙、試題卷上答

業(yè)化，而且缺乏彈性、

題無效。

C、生產(chǎn)消費(fèi)是從生

4、請(qǐng)考生保持答題卡面清潔，不要折疊、弄破、弄

活消費(fèi)中派生出來、

皺，不準(zhǔn)使用涂改液、修正液、刮紙刀。

2、【】是營銷人員針對(duì)消費(fèi)者購置主

導(dǎo)動(dòng)機(jī)指向，利用多種手段和方法，向消

一、名詞解釋：【20分】費(fèi)者提供商品信息,使消費(fèi)者購置動(dòng)機(jī)強(qiáng)

1、消費(fèi)者行為化，進(jìn)而采取購置過程、

2、感覺和知覺A,熱情接待B誘導(dǎo)C、信息

3、消費(fèi)能力3、【】是指某種商品消費(fèi)量每增加一

4、“用戶讓渡價(jià)值”單位所增加滿意度、

二、填空【20分】A、總效用B、邊際效用C、基數(shù)效用

1、消費(fèi)者行為學(xué)是研究各類消費(fèi)者。4、相關(guān)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，下面說法中正確是

及其【】和【】一門應(yīng)用科學(xué)、【工

2、注意可分為【】和【】兩種、成功A、消費(fèi)者在消費(fèi)行為中不會(huì)發(fā)生風(fēng)

公關(guān)活動(dòng)能夠使消費(fèi)者由【】轉(zhuǎn)向【】，險(xiǎn)、

從而引發(fā)消費(fèi)需求、B、企業(yè)應(yīng)確保消費(fèi)者沒有風(fēng)險(xiǎn)、

3、消費(fèi)者性格不一樣,消費(fèi)行為也不C、消費(fèi)者在消費(fèi)行為中全部有可能發(fā)

一樣，歸納起來有四種類型，即【】型、【】生風(fēng)險(xiǎn)、

四、問答【40分】A、理性消費(fèi)B、感性消費(fèi)C、不合理

1、概括說明馬斯消費(fèi)

洛”需求層次”理論、2、1】通常是指短時(shí)間內(nèi)和生理需要

2、簡述消費(fèi)者信息處理過程、相聯(lián)絡(luò)一個(gè)體驗(yàn)，比如歡喜、生氣、憂愁等、

【消費(fèi)者行為學(xué)】模擬試卷【B卷】A、情緒B、情感C、思維

一、名詞解釋【20分】3、【】是一個(gè)以低價(jià)將新產(chǎn)品投放市

1、消費(fèi)群體場方法，其著眼點(diǎn)是薄利多銷，等打開市場

2、注意后，再將價(jià)格提升到一定水平、

3、消費(fèi)需求A、習(xí)慣性定價(jià)方法性B、撇脂方法C

4、消費(fèi)者審美心理滲透方法

二、填空【20分】4、相關(guān)商品廣告、下面說法不夠正確

1、消費(fèi)心理是消費(fèi)行為【】，而消費(fèi)是【】、

行為則是消費(fèi)心理活動(dòng)【】、通常消費(fèi)理論A、商業(yè)廣告只是為企業(yè)營銷服務(wù)，不

用"【】——【】——【】”模式來表是為消費(fèi)者服務(wù)、

示消費(fèi)行為基礎(chǔ)過程、B、商業(yè)廣告含有溝通功效，即通知、

2、消費(fèi)需求內(nèi)容包含對(duì)商品【】需求,說服和提醒功效、

對(duì)商品【】需求，對(duì)商品【】需求,對(duì)商品C、現(xiàn)代商業(yè)廣告不僅要講真話，而且

[]需求，對(duì)商品【】需求、要注入情感色彩，由推銷走向服務(wù)、

3影響消費(fèi)者購置行為有個(gè)人原因和四、問答【40分】

外部原因、個(gè)人原因包含【】原因和【】1、簡述消費(fèi)需求特點(diǎn)、

原因，外部原因包含【】、【】和【】原因、2、商品價(jià)格含有哪些心理功效？

4、社會(huì)文化是一個(gè)歷史、社會(huì)現(xiàn)象，【消費(fèi)者行為學(xué)】模擬試題【C卷】

它包含內(nèi)容很多，包含【】、【】、【】、【】、一、名詞解釋【20分】

[]等、【選填五項(xiàng)即可】1、生活消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)

三、選擇【20分】2、思維及其特點(diǎn)

1、在家喝一杯咖啡價(jià)格約10元，在咖3、感性消費(fèi)

啡屋約20元，而劉先生一定要到有良好服4、企業(yè)形象

務(wù)、環(huán)境優(yōu)雅、旋律優(yōu)美大咖啡廳消費(fèi)50二、填空【20分】

元、劉先生消費(fèi)行為屬于【】、1、消費(fèi)者行為學(xué)是一門建立在【】

科學(xué)、【】科學(xué)、【】科學(xué)和【】科學(xué)理論失調(diào)和沖突所依據(jù)兩個(gè)最基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，它貫

基礎(chǔ)上應(yīng)用科學(xué)、穿于決議過程一直，起著指導(dǎo)和引導(dǎo)消費(fèi)

2、為了使有“潛在欲望”消費(fèi)者轉(zhuǎn)者決議作用、

變?yōu)椴少徴?，可采取誘導(dǎo)方法、誘導(dǎo)方法關(guān)A遺憾性標(biāo)準(zhǔn)和習(xí)慣性標(biāo)準(zhǔn)B滿意標(biāo)

鍵有【】性誘導(dǎo)｛包含【】誘導(dǎo)、【】誘導(dǎo)準(zhǔn)和習(xí)慣性標(biāo)準(zhǔn)

和【】誘導(dǎo)｝、【】性誘導(dǎo)、【】性誘導(dǎo)、C、遺憾性標(biāo)準(zhǔn)和滿意標(biāo)準(zhǔn)

3、消費(fèi)者經(jīng)驗(yàn)取得和積累路徑總說來四、問答【40分】【考試時(shí)可選做兩

有兩種，一是【】；二是【】、題】

4、消費(fèi)者對(duì)商品美感帶有強(qiáng)烈感情色1、研究消費(fèi)者行為學(xué)要遵守哪些標(biāo)

彩和強(qiáng)烈主觀性選擇，通常經(jīng)過對(duì)商品【】、準(zhǔn)？

【】、【】、【】、【】等審美感表現(xiàn)出來、2、簡述消費(fèi)者愛好對(duì)消費(fèi)行為影響、

5、依據(jù)中國人民經(jīng)濟(jì)收入水平，能夠3、現(xiàn)代企業(yè)營銷思緒包含哪些內(nèi)容？

把中國消費(fèi)階層劃分為【】階層、【】階層、安徽廣播電視中專學(xué)校

［］階層和［】階層、【消費(fèi)者行為學(xué)】課程考試模擬試題

三、選擇【20分】答案

1、根據(jù)馬斯洛”需求層次”理論，【】【消費(fèi)者行為學(xué)】【A卷】參考答案

是最基礎(chǔ)需求，是驅(qū)使大家進(jìn)行多種行為一、名詞解釋【20分】

強(qiáng)大動(dòng)力、1、消費(fèi)者行為是指各類消費(fèi)者

A、生理需求B、自尊需求C、愛需求為滿足某種需求而尋求、購置、評(píng)價(jià)

2、【】是在長時(shí)間內(nèi)和社會(huì)性需要【比商品和勞務(wù)、構(gòu)思一切活動(dòng)、

如社交需要、感情文化需要】相聯(lián)絡(luò)體驗(yàn)、2、感覺是人腦對(duì)直接作用于感

A、情緒B、情感C、注意覺器官客觀事物部分屬性反應(yīng)、知覺

3、【】消費(fèi)者在購置活動(dòng)中表現(xiàn)豐富，是人腦對(duì)直接作用于感覺器官客觀

情緒反應(yīng)熱烈，好提問，好提意見,行動(dòng)毛事物整體反應(yīng)、知覺是在感覺基礎(chǔ)上

糙易沖動(dòng)，需要營業(yè)員能熱情接待，態(tài)度和形成，是感覺深入、

藹、3、消費(fèi)能力是指消費(fèi)者為了盡

A、膽汁質(zhì)氣質(zhì)型B、多血質(zhì)氣質(zhì)型可能達(dá)成滿意和完美消費(fèi)效果而培

C、粘液質(zhì)氣質(zhì)型養(yǎng)一個(gè)能力、關(guān)鍵有對(duì)商品感知分辨

4、【】是消費(fèi)者制訂購置決議、處理能力、分析評(píng)價(jià)能力和對(duì)購置商品決

議能力、尊心、第五個(gè)層次是自我實(shí)現(xiàn)需求，即發(fā)揮

4、”用戶讓渡價(jià)值”是指用戶自我潛在能力，實(shí)現(xiàn)自我目標(biāo)、生理需求和

所得總價(jià)值【包含產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)安全需求是最基礎(chǔ)需求，得到滿足后才有

值、人員價(jià)值和形象價(jià)值】和用戶付更高層次需求、自我實(shí)現(xiàn)需求是最高層次

出總成本【包含付出貨幣成本、時(shí)間需求、

成本、精神成本、體力成本】之間差2、消費(fèi)者信息處理過程是指商

額、品刺激信號(hào)被消費(fèi)者接收、

二、填空【20分】存貯、加工、使用信息過程、分述以

1、消費(fèi)行為產(chǎn)生發(fā)展規(guī)律下：【一】展示、展示商品，使消費(fèi)者取得

2、有意注意無意注意無意注意第一印象，這將影響以后消費(fèi)行為、【二】

有意注意注意、商品展示有沒有引發(fā)消費(fèi)者注意，

3、自由順應(yīng)保守節(jié)儉取決和信號(hào)特征【信號(hào)大小、強(qiáng)度等】和

4、認(rèn)識(shí)需求信息調(diào)查比較評(píng)價(jià)消費(fèi)者本身特征、引發(fā)注意是消費(fèi)者接收

決定購置信號(hào)開端、【三】了解、信息被注意后，消

購后評(píng)價(jià)費(fèi)者對(duì)信息進(jìn)行了解和領(lǐng)悟，依據(jù)自己知

5、社會(huì)時(shí)尚消費(fèi)流行范圍廣速識(shí)、經(jīng)驗(yàn),決定是否接收，在此過程中，需要

度快起著關(guān)鍵作用、【四】接收、了解過程中決

消費(fèi)流行商品品種越來越多消定是否接收該信息、對(duì)信息可能完全贊同、

費(fèi)流行連續(xù)時(shí)間越來越短部分贊同或不贊同、【五】保留、信息一旦

三、選擇【29分】被接收，就會(huì)在頭腦中長時(shí)間記憶儲(chǔ)存起

1、A2、B3、B4、C來，以后隨時(shí)起用，采取對(duì)應(yīng)消費(fèi)行動(dòng)、

四、問答【40分】【消費(fèi)者行為學(xué)】B卷參考答案

1、美國心理學(xué)家馬斯洛把人需求分為一、名詞解釋【20分】

五個(gè)層次、第一層次是生理需求，就是處理1、消費(fèi)群體:指在消費(fèi)者中因?yàn)橐恍?/p>

溫飽居住需求、第二層次是安全需求，即在共同特點(diǎn)【如收入、職業(yè)、年紀(jì)等】而形

生活和工作社會(huì)中有安全感、第三層次是成很多含有相同或相同需求和購置特點(diǎn)消

歸屬和愛需求，即需要好友、親人關(guān)心珍惜費(fèi)者群、

在團(tuán)體中有歸屬感、第四層次是自尊需求,2、注意是心理活動(dòng)對(duì)客觀事物指向

期望大家對(duì)自己有良好評(píng)價(jià)，有榮譽(yù)感、自和集中、所謂指向是心理活動(dòng)有選擇地朝

向一定事物;集中是指心理活動(dòng)反應(yīng)事物比如每到冬季羊肉食品需求量就大、【七工

達(dá)成一定清楚和完善程度、消費(fèi)需求互補(bǔ)性和互替性、前者比如買了

3、消費(fèi)需求是指消費(fèi)者對(duì)以商品和勞汽車就要買汽油等，后者比如用天然織物

務(wù)形式存在消賽品需求和欲望、替換化纖織物、【八】、消費(fèi)需求從眾性、

4、消費(fèi)者審美心理是指消費(fèi)者在購置其表現(xiàn)為追求時(shí)尚、時(shí)髦，出現(xiàn)“搶購"風(fēng)

活動(dòng)中對(duì)環(huán)境和商品在色彩、造型、包裝、潮等、

品牌和用途等方面所產(chǎn)生審美感受、2、價(jià)格是影響消費(fèi)行為最關(guān)鍵、最敏

二、填空【20分】感原因、價(jià)格本身有以下心理功效：【一】、

1、內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力外部表現(xiàn)需求動(dòng)機(jī)行為有衡量商品價(jià)值和品質(zhì)功效、一分錢一分

2、使用價(jià)值審美時(shí)代性社會(huì)象征性優(yōu)貨、【二】、有顯示社會(huì)價(jià)值和社會(huì)地位功

良服務(wù)效、名牌產(chǎn)品顯示其財(cái)富和地位、【三】、

3、個(gè)性認(rèn)識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化有調(diào)整消費(fèi)需求功效、價(jià)格上漲，需求量下

4、宗教信仰價(jià)值觀念社會(huì)態(tài)度風(fēng)降;價(jià)格下降，會(huì)使需求量增加、【四人傳

俗習(xí)慣倫理道德行為方法生活方法【選輸市場信息和引導(dǎo)消費(fèi)方向功效、因?yàn)閮r(jià)

填5項(xiàng)】格改變反應(yīng)了市場情況、企業(yè)信息和國家

三、選擇【20分】政策導(dǎo)向、

1、B2、A3、C4、A【消費(fèi)者行為學(xué)】C卷參考答案

四、問答【40分】一、名詞解釋【20分】

1、消費(fèi)需求有以下特點(diǎn)：【一】、消費(fèi)1、生活消費(fèi)指個(gè)人或家庭為滿足生活

需求多樣性、因?yàn)槿诵枨笥腥矫嫘?，各類必需品而購置貨物、勞?wù)、構(gòu)思和進(jìn)行消

人需求又有所不一樣、【二】、消費(fèi)需求層費(fèi)活動(dòng)、生產(chǎn)消費(fèi)是指組織或個(gè)體為經(jīng)過

次性、總是不停地由低級(jí)向高級(jí)發(fā)展改變、加工或經(jīng)營而盈利所采取購置和消費(fèi)活動(dòng)

【三】、消費(fèi)需求發(fā)展性【無限性】、表現(xiàn)2、思維是經(jīng)過分析、概括，對(duì)客觀事

了消費(fèi)時(shí)代性、【四人消費(fèi)需求伸縮性、物本質(zhì)進(jìn)行間接反應(yīng)過程，它含有間接性

比如價(jià)格和購置力雙重影響、會(huì)產(chǎn)生對(duì)需和概括性特點(diǎn)、

求促進(jìn)或抑制、日用消費(fèi)品需求彈性較小,3、感性是消費(fèi)者在消費(fèi)過程中由感性

中高級(jí)消費(fèi)品伸縮性較大、【五人消賽需【即沒有經(jīng)過仔細(xì)思索情緒】而引發(fā)隨意

求習(xí)慣性、如有些人有飲茶習(xí)慣，就對(duì)茶葉性購物行為、這種行為可由激情、愛好、

有習(xí)慣性需求、【六】、消費(fèi)需求周期性、獵奇、名人效應(yīng)等引發(fā)、

4企業(yè)形象指企業(yè)總體特點(diǎn)和實(shí)際表理特點(diǎn)，對(duì)消費(fèi)有直接影響、首先，愛好能

現(xiàn)在社會(huì)公眾中反應(yīng)、企業(yè)形象既包含廠使消費(fèi)者主動(dòng)地去認(rèn)識(shí)消費(fèi)對(duì)象,為購置

房廠貌、職員組成、技術(shù)裝備、產(chǎn)品情況,活動(dòng)做好準(zhǔn)備、比如對(duì)服裝有愛好者對(duì)服

也包含信譽(yù)度、競爭風(fēng)范、社會(huì)責(zé)任感等裝信息較為敏感、其次，愛好有利于消費(fèi)者

精神面貌、做出購置決議，尤其對(duì)新奇、新奇產(chǎn)品，有

二、填空【20分】愛好購置、第三，愛好會(huì)使消費(fèi)者常常從事

1、經(jīng)濟(jì)行