河北省高等職業(yè)院校電子商務(wù)技能大賽規(guī)程

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一、賽項(xiàng)名稱(chēng)高職組電子商務(wù)技能賽項(xiàng)二、競(jìng)賽目的賽項(xiàng)以網(wǎng)店開(kāi)設(shè)裝修、網(wǎng)店客戶(hù)服務(wù)、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣三項(xiàng)典型工作任務(wù)的完成質(zhì)量以及選手的職業(yè)素養(yǎng)作為競(jìng)賽內(nèi)容，全面考察選手的商品采編能力、視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)能力、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力、客戶(hù)服務(wù)能力、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)能力以及團(tuán)隊(duì)合作能力。賽項(xiàng)對(duì)接產(chǎn)業(yè)前沿技術(shù)，促進(jìn)產(chǎn)教融合、校企合作、產(chǎn)業(yè)發(fā)展，引領(lǐng)職業(yè)院校專(zhuān)業(yè)建設(shè)與課程改革。通過(guò)競(jìng)賽，考察參賽選手職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)、技術(shù)技能水平和創(chuàng)業(yè)能力，展示職業(yè)教育改革成果，全面提升教學(xué)質(zhì)量，推動(dòng)電子商務(wù)從業(yè)人才整體水平的提升，激發(fā)大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)熱情，推動(dòng)“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”在高等職業(yè)教育中落地實(shí)施。三、競(jìng)賽內(nèi)容（一）競(jìng)賽內(nèi)容與崗位、知識(shí)、技能競(jìng)賽內(nèi)容崗位知識(shí)技能開(kāi)設(shè)裝修網(wǎng)絡(luò)編輯網(wǎng)店美工網(wǎng)店知識(shí)包含PC店鋪、跨境店鋪和移動(dòng)店鋪開(kāi)設(shè)流程與規(guī)范，商品知識(shí)包括商品屬性、展示方式、信息采集，美術(shù)、網(wǎng)頁(yè)知識(shí)。文案策劃、視覺(jué)識(shí)別（VI）、商品圖片處理、廣告設(shè)計(jì)、首頁(yè)設(shè)計(jì)、詳情頁(yè)設(shè)計(jì)、專(zhuān)題頁(yè)設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、文檔管理等技能。數(shù)據(jù)分析能力客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)客服客戶(hù)接待與溝通（包括售前、售中和售后）、有效訂單的處理（包括確認(rèn)訂單、下單發(fā)貨和禮貌告別）、交易糾紛處理。促成客戶(hù)成交、提高客單價(jià)、引導(dǎo)客戶(hù)及時(shí)收貨及好評(píng)、維護(hù)店鋪權(quán)益、激發(fā)客戶(hù)再次購(gòu)買(mǎi)等服務(wù)處理能力。運(yùn)營(yíng)推廣運(yùn)營(yíng)經(jīng)理推廣專(zhuān)員店長(zhǎng)關(guān)鍵詞優(yōu)化（SEO），關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)推廣（SEM），市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（4P），消費(fèi)心理和消費(fèi)行為學(xué)，采購(gòu)管理，財(cái)稅知識(shí)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力店鋪規(guī)劃能力供應(yīng)鏈管理能力財(cái)務(wù)分析能力

（二）

競(jìng)賽內(nèi)容與分值、競(jìng)賽方式、競(jìng)賽時(shí)間競(jìng)賽階段競(jìng)賽內(nèi)容分值競(jìng)賽方式競(jìng)賽時(shí)間第一階段開(kāi)設(shè)裝修25分2人分工合作120分鐘客戶(hù)服務(wù)15分2人分工合作約30分鐘第二階段運(yùn)營(yíng)推廣60分4人分工合作約300分鐘四、競(jìng)賽方式1.本賽項(xiàng)為團(tuán)體賽。以院校為單位組隊(duì)參賽，每校至多限報(bào)1支隊(duì)，不得跨校組隊(duì)。每支參賽隊(duì)由4名參賽選手、2名指導(dǎo)教師和1名領(lǐng)隊(duì)組成（可由指導(dǎo)教師兼任）。2.本賽項(xiàng)根據(jù)報(bào)名參賽隊(duì)人數(shù)設(shè)置賽場(chǎng)數(shù)量，一般1個(gè)賽場(chǎng)9-13個(gè)參賽隊(duì)（具體安排將根據(jù)報(bào)名人數(shù)進(jìn)行協(xié)調(diào)），有9-13個(gè)機(jī)位，1個(gè)參賽隊(duì)1個(gè)機(jī)位，每個(gè)機(jī)位三臺(tái)電腦。比賽前舉行抽簽儀式，確定各參賽隊(duì)所在的賽組和機(jī)位號(hào)。五、競(jìng)賽試題本賽項(xiàng)包括網(wǎng)店開(kāi)設(shè)裝修、客戶(hù)服務(wù)、運(yùn)營(yíng)推廣三部分內(nèi)容。本賽項(xiàng)公開(kāi)競(jìng)賽內(nèi)容，提供競(jìng)賽樣題。本賽項(xiàng)競(jìng)賽試題采用題庫(kù)方式，建立至少10套賽卷的賽題庫(kù)，以競(jìng)賽當(dāng)日裁判抽取的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。樣題在線(xiàn)練習(xí)于賽前一個(gè)月開(kāi)放，鏈接地址：--在線(xiàn)訓(xùn)練--河北專(zhuān)區(qū)。（一）

開(kāi)設(shè)裝修（樣卷）按照開(kāi)店流程完成網(wǎng)店注冊(cè)、認(rèn)證、設(shè)置操作。在競(jìng)賽軟件允許的結(jié)構(gòu)范圍內(nèi)，利用競(jìng)賽軟件提供的素材，完成PC電商店鋪、移動(dòng)電商店鋪、跨境電商店鋪首頁(yè)的“店鋪標(biāo)志、店鋪招牌、商品分類(lèi)、廣告圖、輪播圖、商品推薦”的設(shè)計(jì)與制作，完成PC電商店鋪、移動(dòng)電商店鋪、跨境電商店鋪商品詳情頁(yè)的“商品展示類(lèi)、吸引購(gòu)買(mǎi)類(lèi)、促銷(xiāo)活動(dòng)類(lèi)、實(shí)力展示類(lèi)、交易說(shuō)明類(lèi)、關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售類(lèi)”的設(shè)計(jì)與制作，通過(guò)圖片、程序模板等裝飾讓店鋪豐富美觀(guān)，提高轉(zhuǎn)化率。比賽當(dāng)日抽取一類(lèi)商品作為賽題，按照下面要求完成網(wǎng)店開(kāi)設(shè)裝修。1．網(wǎng)店開(kāi)設(shè)按照系統(tǒng)流程先開(kāi)設(shè)店鋪，設(shè)置店鋪信息，包括店主姓名、身份證號(hào)、身份證復(fù)印件(大小不可超過(guò)150K)、銀行賬號(hào)、店鋪名稱(chēng)、店鋪主營(yíng)、店鋪特色、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、店鋪分類(lèi)（背景材料由賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)提供）。2．店標(biāo)(logo)、店招設(shè)計(jì)?設(shè)計(jì)要求：店標(biāo)（Logo）、店招大小適宜、比例精準(zhǔn)、沒(méi)有壓縮變形，能體現(xiàn)店鋪所銷(xiāo)售的商品，設(shè)計(jì)獨(dú)特，具有一定的創(chuàng)新性。?PC電商店鋪要求：制作1張尺寸為230*70像素、大小不超過(guò)150K的圖片作為店標(biāo)；PC電商店鋪不制作店招。?移動(dòng)電商店鋪要求：制作1張尺寸為100*100像素、大小不超過(guò)80K的圖片作為店標(biāo)；制作1張尺寸為642*200像素、大小不超過(guò)200K的圖片做為店招。?跨境電商店鋪要求：制作1張尺寸為230*70像素、大小不超過(guò)150K的圖片作為店標(biāo)；跨境電商店鋪不制作店招。3．網(wǎng)店Banner?設(shè)計(jì)要求：Banner主題與店鋪所經(jīng)營(yíng)的商品具有相關(guān)性；設(shè)計(jì)具有吸引力和營(yíng)銷(xiāo)向?qū)?；設(shè)計(jì)規(guī)格可以提升店鋪整體風(fēng)格。素材由競(jìng)賽組委會(huì)提供，提供的圖片中共有五種商品，店鋪的設(shè)計(jì)是銷(xiāo)售五種商品，其中的四種商品做banner圖，剩下一種商品做主圖和詳情頁(yè)。?PC電商店鋪要求：制作4張尺寸為727*416像素、大小不超過(guò)150K的圖片。?移動(dòng)電商店鋪要求：制作4張尺寸為608*304像素、大小不超過(guò)150K的圖片。?跨境電商店鋪要求：制作4張尺寸為980*300像素、大小不超150K的圖片。4.商品主圖?設(shè)計(jì)要求：圖片必須能較好地反映出該商品的功能特點(diǎn)、對(duì)顧客有很好的吸引力，保證圖片有較好的清晰度，圖文結(jié)合的圖片，文字不能影響圖片的整體美觀(guān)、不能本末倒置；圖片素材由賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)提供。?PC電商店鋪要求：制作4張尺寸為800*800像素、大小不超過(guò)200K的圖片；?移動(dòng)電商店鋪要求：制作4張尺寸為600*600像素、大小不超過(guò)200K的圖片；?跨境電商店鋪要求：制作6張尺寸為800*800像素、大小不超過(guò)200K的圖片。5．商品詳情頁(yè)：?設(shè)計(jì)要求：商品信息(圖片、文本或圖文混排)、商品展示（圖片）、促銷(xiāo)信息、支付與配送信息、售后信息；圖片素材由賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)提供。商品描述中包含該商品的適用人群，及對(duì)該類(lèi)人群有何種價(jià)值與優(yōu)勢(shì)；商品信息中可以允許以促銷(xiāo)為目的宣傳用語(yǔ)，但不允許過(guò)分夸張。?PC電商店鋪要求：運(yùn)用HTML+CSS和圖片配合對(duì)商品描述進(jìn)行排版；要求使用Dreamweaver處理成HTML代碼或者用Photoshop設(shè)計(jì)成圖片后放入商品描述里添加。?移動(dòng)電商店鋪要求：商品詳情頁(yè)所有圖片總大小不能超過(guò)1536K；圖片建議寬度為480～620像素、高度不超過(guò)960像素；當(dāng)在圖片上添加文字時(shí)，建議中文字體大于等于30號(hào)字，英文和阿拉伯?dāng)?shù)字大于等于20號(hào)字；若添加文字內(nèi)容較多，可使用純文本的方式進(jìn)行編輯。?跨境電商店鋪要求：運(yùn)用HTML+CSS和圖片配合對(duì)商品描述進(jìn)行排版；要求使用Dreamweaver處理成HTML代碼或者用Photoshop設(shè)計(jì)成圖片后放入商品描述里添加。（二）客戶(hù)服務(wù)（樣卷）選手完成系統(tǒng)給出的綜合素養(yǎng)考核后，通過(guò)在線(xiàn)即時(shí)聊天工具完成多類(lèi)目商品售前、售中、售后服務(wù)，針對(duì)客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中“規(guī)定用語(yǔ)”采用軟件自動(dòng)評(píng)分。選手可以利用競(jìng)賽軟件編輯快捷回復(fù)話(huà)術(shù)提高響應(yīng)速度，要求多窗口操作服務(wù)多個(gè)客戶(hù)。斜體字為“規(guī)定用語(yǔ)”，樣題如下：1.綜合素養(yǎng)應(yīng)對(duì)壓力的有效反應(yīng)（C）A．逃避壓力

B.面對(duì)更大的壓力去挑戰(zhàn)C.與其他有過(guò)類(lèi)似經(jīng)驗(yàn)的人交流D.改變自己面對(duì)持負(fù)面觀(guān)點(diǎn)的客戶(hù)，不管他的看法是否正確，處理時(shí)可以使用以下技巧（ABCD）A.積極聆聽(tīng)

B.中立模式C.保證盡力

D.重新聚焦2．關(guān)于發(fā)票買(mǎi)家：可以開(kāi)發(fā)票嗎？客服：親，本店提供正規(guī)發(fā)票的，發(fā)票隨貨物一起發(fā)給您的（您若有需要請(qǐng)?jiān)谂南潞笤趥渥⒅袑?xiě)清楚發(fā)票的抬頭，請(qǐng)放心挑選心儀的寶貝哦）。買(mǎi)家：發(fā)票可以開(kāi)辦公用品嗎？客服：親，我們開(kāi)具的是正規(guī)的增值稅發(fā)票，按照稅務(wù)部門(mén)的有關(guān)規(guī)定只能如實(shí)開(kāi)具的，敬請(qǐng)諒解。3．關(guān)于物流買(mǎi)家：什么時(shí)候能發(fā)貨？客服：親，每天下午四點(diǎn)前拍下付款的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的，四點(diǎn)后次日發(fā)貨，您的訂單我們今天會(huì)盡快安排給您發(fā)貨哦。買(mǎi)家：發(fā)什么快遞？多久能到？客服：親，本店商品統(tǒng)一發(fā)送申通快遞的，正常情況下3-5天可到達(dá)，請(qǐng)耐心等待哦。買(mǎi)家：可以發(fā)順豐嗎？客服：親，如果您有特殊要求，可以給您發(fā)順豐的，但是需要補(bǔ)一下差價(jià)哦，敬請(qǐng)諒解。4．關(guān)于技術(shù)支持買(mǎi)家：上個(gè)月剛買(mǎi)的海信電視機(jī)，現(xiàn)在屏幕就出問(wèn)題了，我要退貨！客服：親，您購(gòu)買(mǎi)的商品已經(jīng)超過(guò)無(wú)理由退換貨期限了，但是您的商品還在保修期期限內(nèi)，可以幫您聯(lián)系我們的技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)行維修，您看可以嗎？買(mǎi)家：好吧，你幫我聯(lián)系一下吧。客服：您的電視機(jī)屏幕現(xiàn)在是什么情況？買(mǎi)家：你好，現(xiàn)在電視機(jī)屏幕上突然出現(xiàn)了一條線(xiàn)。客服：您好，請(qǐng)不要著急，48小時(shí)內(nèi)我們會(huì)上門(mén)為您維修。（三）運(yùn)營(yíng)推廣參賽團(tuán)隊(duì)以賣(mài)家角色，分析數(shù)據(jù)魔方，做好區(qū)域、商品、人群定位；租賃辦公場(chǎng)所，建立配送中心，裝修網(wǎng)店，采購(gòu)商品；根據(jù)數(shù)據(jù)魔方進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化（SEO）操作、獲取盡可能多的自然流量，進(jìn)行關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)（SEM）推廣、獲取盡可能多的付費(fèi)流量，進(jìn)行站外推廣（電視廣告、網(wǎng)盟、百度競(jìng)價(jià)排名）獲取盡可能多的站外流量，引導(dǎo)買(mǎi)家進(jìn)店消費(fèi)；針對(duì)不同消費(fèi)人群采取不同策略，制定商品價(jià)格，促成交易，提升轉(zhuǎn)化率；處理訂單，配送商品，結(jié)算資金；規(guī)劃資金需求，控制成本，分析財(cái)務(wù)指標(biāo)，調(diào)整策略，創(chuàng)造最大利潤(rùn)。1.

數(shù)據(jù)魔方系統(tǒng)內(nèi)置動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)模型--“數(shù)據(jù)魔方”，提供市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)和關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)。市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)包括期初4類(lèi)以及以后的十幾類(lèi)商品在15個(gè)城市中4種人群的需求量和市場(chǎng)平均價(jià)格。賣(mài)家根據(jù)市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)，分析熱銷(xiāo)商品，以盡可能低的價(jià)格采購(gòu)商品；分析買(mǎi)家區(qū)域分布，就近建立配送中心；確定目標(biāo)人群，推出團(tuán)購(gòu)、秒殺、套餐、促銷(xiāo)等優(yōu)惠活動(dòng)，促成交易。關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)提供買(mǎi)家搜索的關(guān)鍵詞展現(xiàn)量、點(diǎn)擊量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化量、轉(zhuǎn)化率、平均點(diǎn)擊單價(jià)、搜索相關(guān)性等信息。根據(jù)關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)，判斷“買(mǎi)家怎么來(lái)”。買(mǎi)家通過(guò)搜索關(guān)鍵詞來(lái)尋找所需要的商品，一方面賣(mài)家通過(guò)優(yōu)化標(biāo)題的關(guān)鍵詞盡可能匹配買(mǎi)家搜索的關(guān)鍵詞，即SEO，屬于自然流量；另一方面賣(mài)家通過(guò)設(shè)置與推廣商品相關(guān)的關(guān)鍵詞和點(diǎn)擊價(jià)格，在買(mǎi)家搜索相應(yīng)關(guān)鍵詞時(shí)獲得推廣商品展現(xiàn)與點(diǎn)擊，賣(mài)家按照所獲流量（點(diǎn)擊數(shù)）付費(fèi)，進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣，即SEM，屬于付費(fèi)流量。賣(mài)家通過(guò)SEO和SEM引導(dǎo)買(mǎi)家進(jìn)店消費(fèi)。2.

辦公場(chǎng)所設(shè)立辦公場(chǎng)所設(shè)立包含選擇辦公城市、選擇辦公場(chǎng)所類(lèi)型和招賢納士三部分，賣(mài)家只能設(shè)立一個(gè)辦公場(chǎng)所。根據(jù)不同城市的城市影響力、租金差、工資差等信息選擇合適的辦公城市；根據(jù)辦公場(chǎng)所的容納人數(shù)、租賃價(jià)格、維修費(fèi)用等信息選擇合適的辦公場(chǎng)所；根據(jù)員工的業(yè)務(wù)能力、工資增長(zhǎng)率及基本工資選擇合適的人員。配送中心設(shè)立：包括租賃、改建、搬遷、退租、設(shè)配區(qū)五個(gè)功能，每個(gè)城市只能建立一個(gè)配送中心。租賃：根據(jù)體積、租賃價(jià)格、維修費(fèi)用、管理費(fèi)用及搬遷費(fèi)用選擇合適的配送中心；改建：若租賃時(shí)選擇的配送中心不能滿(mǎn)足實(shí)際需求，則可以進(jìn)行改建；改建時(shí)，若是將體積小的改為體積大的，則補(bǔ)充租金差價(jià)；若是體積大的改為體積小的，不退還租金差價(jià)；搬遷：改變倉(cāng)庫(kù)的所在城市；搬遷需支付相應(yīng)費(fèi)用，若搬遷至租金高的城市則需補(bǔ)充相應(yīng)差價(jià)，反之搬遷至租金低的城市不退還差價(jià)；搬遷時(shí)倉(cāng)庫(kù)必須空置。退租：把閑置的倉(cāng)庫(kù)退租，若不退租則到期后系統(tǒng)默認(rèn)續(xù)租；退租時(shí)，倉(cāng)庫(kù)必須空置；每期中間退租，則需支付整期人員工資。設(shè)配區(qū)：為每個(gè)配送中心設(shè)置默認(rèn)的配送區(qū)域及默認(rèn)的物流方式；若多個(gè)配送中心選擇的默認(rèn)配送區(qū)域里包含若干個(gè)相同的城市，則在這些城市中按照租賃配送中心操作的順序確定默認(rèn)的配送中心。3.

店鋪開(kāi)設(shè)開(kāi)設(shè)C店：C店不可以進(jìn)行站外推廣。開(kāi)設(shè)B店：籌備周期需要4期，每期費(fèi)用為60；B店可以進(jìn)行站外推廣，獲取站外流量。4.

網(wǎng)店裝修店鋪裝修增加視覺(jué)值，每種裝修費(fèi)用不同，獲得的視覺(jué)值也不同；店鋪的視覺(jué)值每期都會(huì)下降10。5.

采購(gòu)?fù)稑?biāo)提交采購(gòu)?fù)稑?biāo)方案，系統(tǒng)自動(dòng)評(píng)判中標(biāo)方；只能在有配送中心的城市進(jìn)行投標(biāo)；采購(gòu)?fù)稑?biāo)時(shí)，同一種商品投標(biāo)單價(jià)高的成交，直到所有商品全部成交為止。如果競(jìng)標(biāo)價(jià)格相同，則與供應(yīng)商的關(guān)系值高的優(yōu)先成交；如果競(jìng)標(biāo)價(jià)格相同，與供應(yīng)商的關(guān)系值也相同，則媒體影響力高的優(yōu)先成交；繼續(xù)比較社會(huì)慈善，銷(xiāo)售額，投標(biāo)提交的先后順序來(lái)依次交易。6.

商品入庫(kù)采購(gòu)中標(biāo)城市配送中心的容量大于入庫(kù)商品的體積時(shí)方可入庫(kù)。7.

商品發(fā)布價(jià)格制定：商品價(jià)格=商品一口價(jià)+物流運(yùn)費(fèi)（賣(mài)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)時(shí)為0）。物流運(yùn)費(fèi)：發(fā)布商品時(shí)賣(mài)家可以選擇賣(mài)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)或買(mǎi)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。買(mǎi)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)時(shí)，賣(mài)家可以創(chuàng)建運(yùn)費(fèi)模板或者直接輸入各種物流方式的物流運(yùn)費(fèi)，買(mǎi)家會(huì)將商品一口價(jià)和物流運(yùn)費(fèi)一同支付給賣(mài)家；但賣(mài)家可以采用任意物流方式運(yùn)輸（只要在買(mǎi)家規(guī)定的時(shí)間內(nèi)送達(dá)，否則將承擔(dān)退單的違約責(zé)任），配送完成后由賣(mài)家支付物流公司的實(shí)際運(yùn)費(fèi)。賣(mài)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)時(shí)，買(mǎi)家只需將商品一口價(jià)支付給賣(mài)家，配送完成后由賣(mài)家支付物流公司的實(shí)際運(yùn)費(fèi)。創(chuàng)建運(yùn)費(fèi)模板時(shí)，賣(mài)家可分別設(shè)置各種物流方式的默認(rèn)運(yùn)費(fèi)及每超過(guò)一件需要增加的運(yùn)費(fèi)；每超過(guò)一件需要增加的運(yùn)費(fèi)不能高于默認(rèn)運(yùn)費(fèi)的0.5倍；直接輸入各種物流方式的物流運(yùn)費(fèi)時(shí)，此物流運(yùn)費(fèi)為整單（若干件）的物流運(yùn)費(fèi)。售后服務(wù)：保修會(huì)產(chǎn)生售后服務(wù)費(fèi)用。8.

SEO優(yōu)化每種商品最多可以選擇7個(gè)標(biāo)題關(guān)鍵詞，通過(guò)優(yōu)化標(biāo)題關(guān)鍵詞盡可能匹配買(mǎi)家搜索的關(guān)鍵詞，在買(mǎi)家搜索某個(gè)關(guān)鍵詞時(shí)，展示與該關(guān)鍵詞相關(guān)的商品，并取得靠前的自然排名。SEO排名得分=關(guān)鍵詞相關(guān)性（數(shù)據(jù)魔方提供）*SEO關(guān)鍵詞匹配方式得分*0.4+商品績(jī)效得分*0.06。SEO關(guān)鍵詞匹配方式分為：完全匹配、高度匹配、部分匹配。只有當(dāng)買(mǎi)家搜索的詞與賣(mài)家設(shè)置的標(biāo)題關(guān)鍵詞完全相同時(shí)稱(chēng)為完全匹配，SEO關(guān)鍵詞匹配方式得分為1；當(dāng)買(mǎi)家搜索的詞是賣(mài)家設(shè)置的標(biāo)題關(guān)鍵詞的子集時(shí)稱(chēng)為高度匹配，SEO關(guān)鍵詞匹配方式得分為0.5；當(dāng)買(mǎi)家搜索的詞與賣(mài)家設(shè)置的標(biāo)題關(guān)鍵詞文字部分匹配時(shí)稱(chēng)為部分匹配，SEO關(guān)鍵詞匹配方式得分為0.2。例如，賣(mài)家標(biāo)題關(guān)鍵詞設(shè)置為“韓版棉衣”，三種匹配方式如下：買(mǎi)家搜索關(guān)鍵詞為“韓版棉衣”時(shí)，匹配方式為完全匹配；買(mǎi)家搜索關(guān)鍵詞為“韓版”或“棉衣”時(shí)，匹配方式為高度匹配；買(mǎi)家搜索關(guān)鍵詞為“男款棉衣”或“韓版外套”這一類(lèi)型詞時(shí)，匹配方式為部分匹配。商品績(jī)效：商品績(jī)效得分（總分100）=商品點(diǎn)擊率得分+商品點(diǎn)擊量得分+商品轉(zhuǎn)化率得分+商品轉(zhuǎn)化量得分+退單率得分+保修得分。商品展現(xiàn)量：該商品被展現(xiàn)的次數(shù)。商品點(diǎn)擊量：該商品被點(diǎn)擊的次數(shù)。商品點(diǎn)擊率：商品點(diǎn)擊量/商品展現(xiàn)量。商品轉(zhuǎn)化量：該商品最終達(dá)成的成交單數(shù)。商品轉(zhuǎn)化率：商品轉(zhuǎn)化量/商品點(diǎn)擊量。商品退單量：該商品累計(jì)退單的數(shù)量。商品退單率：商品退單量/商品成交量（訂單數(shù)）。保修：售后服務(wù)類(lèi)型，會(huì)產(chǎn)生售后服務(wù)費(fèi)用。9.

SEM推廣：通過(guò)對(duì)自己所銷(xiāo)售商品相關(guān)的關(guān)鍵詞出具一定的競(jìng)價(jià)價(jià)格，在買(mǎi)家搜索其中某個(gè)關(guān)鍵詞時(shí)，展示與該關(guān)鍵詞相關(guān)的商品，并取得靠前的搜索排名。SEM排名得分=質(zhì)量分*競(jìng)價(jià)價(jià)格。質(zhì)量分=關(guān)鍵詞搜索相關(guān)性*0.4+商品績(jī)效*0.06。競(jìng)價(jià)價(jià)格：為取得靠前的排名為某關(guān)鍵詞所出的一次點(diǎn)擊的價(jià)格。賣(mài)家實(shí)際為某個(gè)SEM關(guān)鍵詞的一次點(diǎn)擊支付的費(fèi)用=該關(guān)鍵詞排名下一名的競(jìng)價(jià)價(jià)格*(下一名的質(zhì)量得分/本組的質(zhì)量得分)+0.01例如，一個(gè)賣(mài)家A與賣(mài)家B都選取了“辦公家具”這個(gè)關(guān)鍵詞做SEM推廣，且在該關(guān)鍵詞的搜索排名中賣(mài)家A排名第一，賣(mài)家B排名第二。賣(mài)家A競(jìng)價(jià)價(jià)格為1.5，賣(mài)家B競(jìng)價(jià)價(jià)格為1。賣(mài)家A該詞質(zhì)量分10分，賣(mài)家B該詞質(zhì)量分8分。則賣(mài)家A實(shí)際為該關(guān)鍵詞一次點(diǎn)擊支付的費(fèi)用=1*（8分/10分）+0.01=0.81元。SEM關(guān)鍵詞匹配方式分為：精確匹配、中心匹配、廣泛匹配。精確匹配是賣(mài)家投放的關(guān)鍵詞與買(mǎi)家搜索的關(guān)鍵詞完全相同才能被搜索到；中心匹配是指賣(mài)家投放的關(guān)鍵詞是買(mǎi)家搜索的關(guān)鍵詞的子集時(shí)也能被搜索到；廣泛匹配是指賣(mài)家投放的關(guān)鍵詞與買(mǎi)家搜索的關(guān)鍵詞有一部分相同即可被搜索到。例如：設(shè)置為精確匹配時(shí)，賣(mài)家投放“棉衣”，買(mǎi)家搜索“棉衣”時(shí)可搜索到賣(mài)家；設(shè)置為中心匹配時(shí)，賣(mài)家投放“棉衣”，買(mǎi)家搜索“韓版棉衣”也可搜索到賣(mài)家；設(shè)置為廣泛匹配時(shí)，賣(mài)家投放“韓版棉衣”，買(mǎi)家搜索“韓版”或“短款棉衣”時(shí)可搜索到賣(mài)家。10.

SEM管理：每個(gè)推廣組對(duì)應(yīng)一個(gè)商品，但是每個(gè)商品可以對(duì)應(yīng)多個(gè)推廣組，所以針對(duì)同一個(gè)商品的不同關(guān)鍵詞設(shè)定不同的競(jìng)價(jià)價(jià)格可以更好的達(dá)到SEM推廣效果。11.

團(tuán)購(gòu)：團(tuán)購(gòu)價(jià)格=商品價(jià)格×團(tuán)購(gòu)折扣。12.

秒殺：秒殺價(jià)格=商品價(jià)格×50%。13.

套餐：套餐可組合多種商品搭配出售，套餐價(jià)格=套餐包含商品的單價(jià)總和。14.

促銷(xiāo)：滿(mǎn)就送、多買(mǎi)折扣、買(mǎi)第幾件折扣促銷(xiāo)。15.

站外推廣：只有B店才允許站外推廣。選手可以通過(guò)站外流量（電視廣告、網(wǎng)盟、百度競(jìng)價(jià)排名等渠道）來(lái)獲取新的訂單。16.

訂單分發(fā)：分為手動(dòng)分發(fā)和自動(dòng)分發(fā)兩種；手動(dòng)分發(fā)需要選擇貨物出庫(kù)的配送中心，自動(dòng)分發(fā)按照已設(shè)定好的配送范圍自動(dòng)選擇貨物出庫(kù)的配送中心；自動(dòng)分發(fā)可以選擇全部自動(dòng)分發(fā)或者分批自動(dòng)分發(fā)。17.

物流選擇：分為手動(dòng)安排和自動(dòng)安排兩種；手動(dòng)安排需要選擇運(yùn)輸貨物的物流方式，自動(dòng)安排按照已設(shè)定好的物流方式自動(dòng)安排；自動(dòng)安排可以選擇全部自動(dòng)安排或者分批自動(dòng)安排。18.

貨物出庫(kù)：根據(jù)訂單的到貨周期，合理安排商品出庫(kù)。如果未在訂單要求期限之前送到，客戶(hù)將拒絕簽收。系統(tǒng)會(huì)按照物流路線(xiàn)信息自動(dòng)扣除實(shí)際運(yùn)費(fèi)。19.

貨物簽收：無(wú)論任何物流方式配送的訂單，貨款均在簽收后直接到賬。20.

財(cái)務(wù)：支付應(yīng)付款。系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算人員工資、租賃費(fèi)、管理費(fèi)、維修費(fèi)、應(yīng)交稅費(fèi)。短貸利率：5%，民間融資利率：15%，長(zhǎng)期貸款利率：10%。21.

信譽(yù)度獲得訂單后，在客戶(hù)的需求期限內(nèi)正常交貨，獲得1的信譽(yù)度；違約第1單，獲得-1的信譽(yù)度，違約第2單獲得-2的信譽(yù)度，依次類(lèi)推，違約的第N單獲得-N的信譽(yù)度。信譽(yù)度為負(fù)后無(wú)法獲得來(lái)自綜合人群、品牌人群的訂單。22.

關(guān)賬：每輪經(jīng)營(yíng)結(jié)束關(guān)賬后，系統(tǒng)自動(dòng)提供“利潤(rùn)表”和“資產(chǎn)負(fù)債表”，自動(dòng)計(jì)算各組的得分。六、競(jìng)賽規(guī)則1.報(bào)名資格：參賽選手須為高等職業(yè)學(xué)校全日制在籍學(xué)生；本科院校中高職類(lèi)全日制在籍學(xué)生；五年制高職四、五年級(jí)學(xué)生可報(bào)名參加高職組比賽。高職組參賽選手年齡須不超過(guò)25周歲（當(dāng)年），即1995年7月1日后出生。2.報(bào)名要求：參賽隊(duì)員在報(bào)名獲得審核確認(rèn)后，原則上不再更換，如備賽過(guò)程中，隊(duì)員因故不能參賽，所在院校須至少在開(kāi)賽前十日內(nèi)出具書(shū)面說(shuō)明并按相關(guān)規(guī)定補(bǔ)充人員并接受審核；競(jìng)賽開(kāi)始后，參賽隊(duì)不得更換參賽隊(duì)員，允許隊(duì)員缺席比賽。3.熟悉場(chǎng)地：比賽日前一天開(kāi)放賽場(chǎng)，可在16:00-16:30熟悉場(chǎng)地。4.領(lǐng)隊(duì)會(huì)議：比賽日前一天召開(kāi)領(lǐng)隊(duì)會(huì)議，由各參賽隊(duì)伍的領(lǐng)隊(duì)參加，會(huì)議講解競(jìng)賽注意事項(xiàng)并進(jìn)行賽前答疑。5.抽簽儀式：比賽前舉行抽簽儀式，確定各參賽隊(duì)所在的賽組和機(jī)位號(hào)。6.參賽隊(duì)員入場(chǎng)：參賽選手應(yīng)提前15分鐘到達(dá)賽場(chǎng)，憑參賽證、身份證檢錄，按要求入場(chǎng)，不得遲到早退。并根據(jù)抽簽結(jié)果在對(duì)應(yīng)的座位入座，裁判負(fù)責(zé)核對(duì)參賽隊(duì)員信息；嚴(yán)禁參賽選手?jǐn)y帶與競(jìng)賽無(wú)關(guān)的電子設(shè)備、通訊設(shè)備及其他相關(guān)資料與用品入場(chǎng)。7.各參賽隊(duì)伍打開(kāi)電腦，進(jìn)入競(jìng)賽平臺(tái)，并修改各自密碼。8.由裁判長(zhǎng)宣布比賽開(kāi)始，各參賽隊(duì)伍開(kāi)始競(jìng)賽。9.競(jìng)賽過(guò)程中，如有疑問(wèn)，參賽選手應(yīng)持“咨詢(xún)”示意牌示意，項(xiàng)目裁判長(zhǎng)應(yīng)按照有關(guān)要求及時(shí)予以答疑。如遇設(shè)備或軟件等故障，參賽選手應(yīng)持“故障”示意牌示意，項(xiàng)目裁判長(zhǎng)、技術(shù)人員等應(yīng)及時(shí)予以解決。確因計(jì)算機(jī)軟件或硬件故障，致使操作無(wú)法繼續(xù)的，經(jīng)項(xiàng)目裁判長(zhǎng)確認(rèn)，予以啟用備用計(jì)算機(jī)。如遇身體不適，參賽選手應(yīng)持“醫(yī)務(wù)”示意牌示意，現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)務(wù)人員按應(yīng)急預(yù)案救治。10.比賽開(kāi)始后，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，賽場(chǎng)裁判負(fù)責(zé)控制招標(biāo)過(guò)程，并宣布階段性成績(jī)。11.競(jìng)賽結(jié)束后，裁判公布競(jìng)賽結(jié)果，并將成績(jī)登陸在競(jìng)賽成績(jī)單上。12.各參賽隊(duì)伍派一名參賽代表在競(jìng)賽成績(jī)單上簽字，裁判監(jiān)督所有參賽隊(duì)伍簽字后，裁判簽字。13.賽場(chǎng)裁判將數(shù)據(jù)進(jìn)行備份和保存，成績(jī)單提交給大賽組委會(huì)備案。14.參賽代表隊(duì)若對(duì)賽事有異議，可由領(lǐng)隊(duì)按規(guī)程提出書(shū)面申訴。七、競(jìng)賽環(huán)境1、競(jìng)賽場(chǎng)地每一個(gè)場(chǎng)地內(nèi)設(shè)置滿(mǎn)足9-13個(gè)團(tuán)隊(duì)的競(jìng)賽環(huán)境；2、一個(gè)參賽隊(duì)一個(gè)機(jī)位，每個(gè)機(jī)位三臺(tái)電腦，四把椅子；3、競(jìng)賽場(chǎng)地內(nèi)設(shè)置主席臺(tái)、觀(guān)眾席，便于競(jìng)賽全程的觀(guān)摩和監(jiān)督；4、競(jìng)賽場(chǎng)地內(nèi)設(shè)置背景板、宣傳橫幅及壁掛圖，營(yíng)造競(jìng)賽氛圍；5、局域網(wǎng)絡(luò)。采用星形網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，安裝千兆交換機(jī)。網(wǎng)線(xiàn)與電源線(xiàn)隱蔽鋪設(shè)。采用獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，不連接INTERNET，禁止外部電腦接入。6、安全保障。采用統(tǒng)一的殺毒軟件對(duì)服務(wù)器進(jìn)行防毒保護(hù)。屏蔽競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)使用的電腦USB接口。部署具有網(wǎng)絡(luò)管理、賬號(hào)管理和日志管理功能的綜合監(jiān)控系統(tǒng)。7、采用雙路供電；利用UPS防止現(xiàn)場(chǎng)因突然斷電導(dǎo)致的系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失，額定功率：3KVA，后備時(shí)間：2小時(shí)，電池類(lèi)型：輸出電壓：230V±5%V。八、技術(shù)平臺(tái)品名規(guī)格要求說(shuō)明參賽選手計(jì)算機(jī)配置要求：酷睿I5雙核3.0以上CPU；4G以上內(nèi)存；100G以上硬盤(pán)；2G顯存以上獨(dú)立顯卡，千兆網(wǎng)卡。預(yù)裝Windows7以上操作系統(tǒng)；預(yù)裝錄屏軟件；office2010,InternetExplorer8.0、Firefox瀏覽器、谷歌瀏覽器，預(yù)裝qq拼音、搜狗拼音、五筆、微軟拼音等中、英文輸入法；預(yù)裝DreamweaverCS6和FireworksCS6簡(jiǎn)體中文版；預(yù)裝AdobePhotoshopCS6版本。網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備提供網(wǎng)絡(luò)布線(xiàn)、交換機(jī)競(jìng)賽服務(wù)器配置要求：英特爾至強(qiáng)E5系列四核以上CPU；16GB以上內(nèi)存；500G以上硬盤(pán)；千兆網(wǎng)卡。預(yù)裝WindowsServer2008R2操作系統(tǒng)及IIS7.5；預(yù)裝Microsoft

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2008數(shù)據(jù)庫(kù)。競(jìng)賽軟件中教暢享（北京）科技有限公司《電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)與競(jìng)賽系統(tǒng)V4.0》。九、成績(jī)?cè)u(píng)定1、網(wǎng)店客戶(hù)服務(wù)、運(yùn)營(yíng)推廣、經(jīng)營(yíng)分析的評(píng)分方式為機(jī)考評(píng)分。開(kāi)設(shè)裝修的評(píng)分方式為結(jié)果評(píng)分，由5名評(píng)分裁判對(duì)參賽隊(duì)伍提交的網(wǎng)店裝修采取主觀(guān)評(píng)分。2、如監(jiān)督人員在成績(jī)復(fù)核中發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，裁判長(zhǎng)需更正成績(jī)并簽字確認(rèn)。如果抽檢復(fù)核錯(cuò)誤率超過(guò)5%，則認(rèn)定為小概率事件，裁判長(zhǎng)需組織裁判組對(duì)所有成績(jī)進(jìn)行復(fù)核。3、賽項(xiàng)最終得分按100分制計(jì)分，最終得分由參賽選手和裁判簽字生效，現(xiàn)場(chǎng)屏幕顯示并張榜公布。4、獲獎(jiǎng)等次由所有參賽隊(duì)三個(gè)模塊總得分進(jìn)行排序確定,如出現(xiàn)平分，則比較開(kāi)設(shè)裝修與客戶(hù)服務(wù)得分；如還相同，則并列。5.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容評(píng)分細(xì)則分值開(kāi)設(shè)裝修總則1.在所有需要以圖片展示的得分項(xiàng)目中，如果有圖片變形模糊失真等情況存在，則該項(xiàng)得分減半。2.在對(duì)圖片數(shù)量有明確要求的得分項(xiàng)目中，如果出現(xiàn)圖片數(shù)量不足，則該項(xiàng)不得分。3.如果競(jìng)賽作品與賽題完全不相關(guān)，則該項(xiàng)不得分。4.跨境店鋪在視覺(jué)展現(xiàn)方面應(yīng)考慮到國(guó)外客戶(hù)對(duì)電商網(wǎng)站的視覺(jué)偏好，如果與PC端一致，只是將中文改成英文或拼音，那么跨境店鋪各部分要在實(shí)際得分基礎(chǔ)上減半。5.如果在作品中任何位置顯示參賽院?；蛘邊①愡x手信息的，則開(kāi)設(shè)裝修環(huán)節(jié)計(jì)零分。PC電商店鋪首頁(yè)店標(biāo)設(shè)計(jì)獨(dú)特，有一定的創(chuàng)新性，并且能夠反映出店鋪所銷(xiāo)售的商品。0.5分網(wǎng)店Banner圖片主題統(tǒng)一（0.5分），與店鋪經(jīng)營(yíng)商品具有相關(guān)性（0.5分），banner設(shè)計(jì)具有吸引力并且具有一定的營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向（0.5分），banner整體設(shè)計(jì)能夠提高店鋪整體風(fēng)格（0.5分）。2分詳情頁(yè)商品標(biāo)題體現(xiàn)商品屬性特點(diǎn)賣(mài)點(diǎn)的關(guān)鍵詞（每個(gè)關(guān)鍵詞0.1分，最高到0.5分為止）。0.5分商品圖片（1主3輔，第1張為主圖，其余為輔圖），圖片設(shè)計(jì)美觀(guān)（0.8分），主題突出（0.6分），有視覺(jué)沖擊力（0.6分）。2分商品相關(guān)屬性描述，需包含商品屬性，特點(diǎn)，賣(mài)點(diǎn)，（3分）適用人群，配送，支付，售后，評(píng)價(jià)等相關(guān)內(nèi)容的信息（1分）；此部分圖文混排得分更高。4分移動(dòng)電商店鋪能夠按照要求把PC電商店鋪的內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤的移植到移動(dòng)電商店鋪，不存在缺項(xiàng)漏項(xiàng)（0.5分）。移動(dòng)電商店鋪完整獨(dú)立（0.5分）。1分內(nèi)容完整的前提下，移動(dòng)電商店鋪的圖片不能存在模糊失真或者壓縮變形的情況出現(xiàn)。2分移動(dòng)電商店鋪的店招設(shè)計(jì)能夠突出店鋪的特色，與店標(biāo)搭配協(xié)調(diào)0.5分跨境電商店鋪首頁(yè)店標(biāo)設(shè)計(jì)獨(dú)特，有一定的創(chuàng)新性，并且能夠反映出店鋪所銷(xiāo)售的商品。0.5分網(wǎng)店Banner圖片主題統(tǒng)一（0.5分），與店鋪經(jīng)營(yíng)商品具有相關(guān)性（0.5分），banner設(shè)計(jì)具有吸引力并且具有一定的營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向（0.5分），能夠提高店鋪整體風(fēng)格（0.5分）。2分網(wǎng)店產(chǎn)品展示設(shè)計(jì)風(fēng)格統(tǒng)一（0.5分），產(chǎn)品分類(lèi)清晰（0.5分）1分詳情頁(yè)設(shè)置給定商品的英文標(biāo)題，商品標(biāo)題體現(xiàn)商品屬性特點(diǎn)賣(mài)點(diǎn)的關(guān)鍵詞（每個(gè)關(guān)鍵詞0.2分，最高到1分為止），英文表達(dá)準(zhǔn)確1分商品圖片（6張），圖片設(shè)計(jì)美觀(guān)，主題突出（0.5分），圖片要真實(shí)，不過(guò)分修飾（0.5分）。1分商品相關(guān)屬性描述，需包含商品屬性，特點(diǎn)，賣(mài)點(diǎn)（1分），適用人群，配送，支付，售后，評(píng)價(jià)等相關(guān)內(nèi)容的信息（1分）；英文表達(dá)準(zhǔn)確，圖片內(nèi)容真實(shí)，不允許過(guò)度修飾（1分）。3分營(yíng)銷(xiāo)策劃網(wǎng)店整體裝修中能夠體現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)策劃的相關(guān)內(nèi)容，含有推薦商品、促銷(xiāo)活動(dòng)的標(biāo)識(shí)和以促銷(xiāo)為目的的宣傳用語(yǔ)，但是不允許過(guò)分夸張（1分）;跨境店鋪裝修中的促銷(xiāo)用語(yǔ)不允許出現(xiàn)錯(cuò)別英文單詞（1分）。2分視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)店鋪首頁(yè)及商品詳情頁(yè)的裝修要重點(diǎn)突出，符合目標(biāo)消費(fèi)者的瀏覽習(xí)慣（1分），布局設(shè)計(jì)上能夠引導(dǎo)消費(fèi)者的視覺(jué)關(guān)注點(diǎn)，層次清晰，能夠通過(guò)視覺(jué)的沖擊和審美視覺(jué)感觀(guān)提高買(mǎi)家的興趣，達(dá)到產(chǎn)品推廣的目的（1分）。2分客戶(hù)服務(wù)回答準(zhǔn)確每個(gè)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)兩名選手，先分別完成系統(tǒng)內(nèi)的綜合素養(yǎng)考核題，各回答10個(gè)問(wèn)題，每題0.25分，再按照不同服務(wù)崗位進(jìn)行分工，在規(guī)定的時(shí)間（120秒）內(nèi)，按照相應(yīng)崗位的標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)，獨(dú)立回答來(lái)自多個(gè)客戶(hù)的不同問(wèn)題。每回答正確1題得0.05分?；卮疱e(cuò)誤或者回答超時(shí)不得分。以?xún)擅x手成績(jī)的總分作為最終成績(jī)。15分運(yùn)營(yíng)推廣軟件以各隊(duì)“所有者權(quán)益”為主，企業(yè)可持續(xù)性經(jīng)營(yíng)能力為輔自動(dòng)計(jì)算經(jīng)營(yíng)得分，每個(gè)賽場(chǎng)根據(jù)各隊(duì)的經(jīng)營(yíng)得分進(jìn)行排序，第一名60分，按照名次遞減5分，第二名55分依次類(lèi)推。60分十、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)定本賽項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)為團(tuán)體獎(jiǎng)。競(jìng)賽團(tuán)體獎(jiǎng)的設(shè)定為：一等獎(jiǎng)?wù)急?0%，二等獎(jiǎng)?wù)急?0%，三等獎(jiǎng)?wù)急?0%，并頒發(fā)優(yōu)秀指導(dǎo)教師獎(jiǎng)。比賽結(jié)束后，河北省教育廳公布獲獎(jiǎng)名單并頒發(fā)獲獎(jiǎng)證書(shū)。十一、裁判組織1.裁判員選聘：裁判由技能大賽執(zhí)委會(huì)選派裁判員。裁判長(zhǎng)由賽項(xiàng)委員會(huì)向大賽執(zhí)委會(huì)推薦，由大賽執(zhí)委會(huì)聘任。2．裁判員人數(shù)：現(xiàn)場(chǎng)裁判每個(gè)賽場(chǎng)1人，評(píng)分裁判5人。3.裁判主要職責(zé)維持賽場(chǎng)秩序、操作軟件控制流程、競(jìng)賽評(píng)分按100分制計(jì)分。十二、申訴與仲裁(一)

申訴1、參賽隊(duì)對(duì)不符合競(jìng)賽規(guī)定的設(shè)備、工具、軟件，有失公正的評(píng)判、獎(jiǎng)勵(lì)，以及對(duì)工作人員的違規(guī)行為等，均可提出申訴；2、申訴應(yīng)在競(jìng)賽結(jié)束后2小時(shí)內(nèi)提出，超過(guò)時(shí)效將不予受理。申訴時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定的程序由參賽隊(duì)領(lǐng)隊(duì)向相應(yīng)賽項(xiàng)裁判委員會(huì)遞交書(shū)面申訴報(bào)告。報(bào)告應(yīng)對(duì)申訴事件的現(xiàn)象、發(fā)生的時(shí)間、涉及到的人員、申訴依據(jù)與理由等進(jìn)行充分、實(shí)事求是的敘述。事實(shí)依據(jù)不充分、僅憑主觀(guān)臆斷的申訴將不予受理。申訴報(bào)告須有申訴的參賽選手、領(lǐng)隊(duì)簽名；3、賽項(xiàng)裁判委員會(huì)收到申訴報(bào)告后，應(yīng)根據(jù)申訴事由進(jìn)行審查，6小時(shí)內(nèi)書(shū)面通知申訴方，告知申訴處理結(jié)果。如受理申訴，要通知申訴方舉辦聽(tīng)證會(huì)的時(shí)間和地點(diǎn)；如不受理申訴，要說(shuō)明理由；4、申訴人不得無(wú)故拒不接受處理結(jié)果，不允許采取過(guò)激行為刁難、攻擊工作人員，否則視為放棄申訴。此外，在約定時(shí)間內(nèi)，如提交申訴的相關(guān)人員未到場(chǎng)或中途離開(kāi)，視為放棄申訴。申訴人不滿(mǎn)意賽項(xiàng)裁委會(huì)的處理結(jié)果的，可向大賽中職賽事仲裁工作組提出復(fù)議申請(qǐng)。(二)

仲裁1、組委會(huì)下設(shè)仲裁工作組，負(fù)責(zé)受理大賽中出現(xiàn)的申訴復(fù)議并進(jìn)行仲裁，以保證競(jìng)賽的順利進(jìn)行和競(jìng)賽結(jié)果公平、公正；2、仲裁工作組的裁決為最終裁決，參賽隊(duì)不得因?qū)χ俨锰幚硪庖?jiàn)不服而停止比賽或滋事，否則按棄權(quán)處理。十三、安全保障賽事安全是電子商務(wù)技能競(jìng)賽一切工作順利開(kāi)展的先決條件，是賽事籌備和運(yùn)行工作必須考慮的核心問(wèn)題。賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)采取切實(shí)有效措施保證大賽期間參賽選手、指導(dǎo)教師、工作人員及觀(guān)眾的人身安全。（一）比賽環(huán)境1.

執(zhí)委會(huì)須在賽前組織專(zhuān)人對(duì)比賽現(xiàn)場(chǎng)、住宿場(chǎng)所和交通保障進(jìn)行考察，并對(duì)安全工作提出明確要求。賽場(chǎng)的布置，賽場(chǎng)內(nèi)的器材、設(shè)備，應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)安全規(guī)定。如有必要，也可進(jìn)行賽場(chǎng)仿真模擬測(cè)試，以發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，排除安全隱患。2.

賽場(chǎng)周?chē)O(shè)立警戒線(xiàn)，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入發(fā)生意外事件。比賽現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)應(yīng)參照相關(guān)職業(yè)崗位的要求為選手提供必要的勞動(dòng)保護(hù)。在具有危險(xiǎn)性的操作環(huán)節(jié)，裁判員要嚴(yán)防選手出現(xiàn)錯(cuò)誤操作。3.

承辦單位應(yīng)提供保證應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的條件。對(duì)于比賽內(nèi)容涉及、大用電量、易發(fā)生火災(zāi)等情況的賽項(xiàng)，必須明確制度和預(yù)案，并配備急救人員與設(shè)施。4.

執(zhí)委會(huì)須會(huì)同承辦單位制定開(kāi)放賽場(chǎng)和體驗(yàn)區(qū)的人員疏導(dǎo)方案。賽場(chǎng)環(huán)境中存在人員密集、車(chē)流人流交錯(cuò)的區(qū)域，除了設(shè)置齊全的指示標(biāo)志外，須增加引導(dǎo)人員，并開(kāi)辟備用通道。5.

大賽期間，承辦單位須在賽場(chǎng)管理的關(guān)鍵崗位，增加力量，建立安全管理日志。6.

參賽選手進(jìn)入賽位、賽事裁判工作人員進(jìn)入工作場(chǎng)所，嚴(yán)禁攜帶通訊、照相攝錄設(shè)備，禁止攜帶記錄用具。如確有需要，由賽場(chǎng)統(tǒng)一配置、統(tǒng)一管理。賽項(xiàng)可根據(jù)需要配置安檢設(shè)備對(duì)進(jìn)入賽場(chǎng)重要部位的人員進(jìn)行安檢。（二）組隊(duì)責(zé)任1.各學(xué)校組織代表隊(duì)時(shí)，須安排為參賽選手購(gòu)買(mǎi)大賽期間的人身意外傷害保險(xiǎn)。2.各學(xué)校代表隊(duì)組成后，須制定相關(guān)管理制度，并對(duì)所有選手、指導(dǎo)教師進(jìn)行安全教育。3.各參賽隊(duì)伍須加強(qiáng)對(duì)參與比賽人員的安全管理，實(shí)現(xiàn)與賽場(chǎng)安全管理的對(duì)接。（三）應(yīng)急處理比賽期間發(fā)生意外事故，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)第一時(shí)間報(bào)告執(zhí)委會(huì)，同時(shí)采取措施避免事態(tài)擴(kuò)大。執(zhí)委會(huì)應(yīng)立即啟動(dòng)預(yù)案予以解決并報(bào)告組委會(huì)。賽項(xiàng)出現(xiàn)重大安全問(wèn)題可以停賽，是否停賽由執(zhí)委會(huì)決定。事后，執(zhí)委會(huì)應(yīng)向組委會(huì)報(bào)告詳細(xì)情況。（四）處罰措施1.因參賽隊(duì)伍原因造成重大安全事故的，取消其獲獎(jiǎng)資格。2.參賽隊(duì)伍有發(fā)生重大安全事故隱患，經(jīng)賽場(chǎng)工作人員提示、警告無(wú)效的，可取消其繼續(xù)比賽的資格。3.賽事工作人員違規(guī)的，按照相應(yīng)的制度追究責(zé)任。情節(jié)惡劣并造成重大安全事故的，由司法機(jī)關(guān)追究相應(yīng)法律責(zé)任。十四、競(jìng)賽須知（一）

參賽隊(duì)須知1.參賽隊(duì)名稱(chēng)統(tǒng)一使用本學(xué)校名稱(chēng)，不使用其他組織、團(tuán)體名稱(chēng)；不接受跨校組隊(duì)報(bào)名。2.參賽隊(duì)員在報(bào)名獲得審核確認(rèn)后，原則