2024年售樓處日常規(guī)章制度（二篇）

第2頁共2頁2024年售樓處日常規(guī)章制度一、所有銷售人員必須穿著規(guī)定的工作服，佩戴胸牌，保持服裝整潔。女性應(yīng)化淡妝，穿黑色絲襪，男性則需保持短發(fā)，確保指甲清潔。二、應(yīng)在規(guī)定的工作時(shí)間之前完成所有準(zhǔn)備工作，不得在規(guī)定時(shí)間之后更換工作服或進(jìn)行早餐活動(dòng)。三、需嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，無特殊情況不得遲到或早退，如需請(qǐng)假，需提前____小時(shí)通知負(fù)責(zé)人。四、對(duì)于無故遲到____小時(shí)以上或未經(jīng)批準(zhǔn)的缺勤，將被視為曠工。五、實(shí)行輪流值日制度，確保工作環(huán)境的整潔，做到即時(shí)清理。六、工作控臺(tái)上不得出現(xiàn)個(gè)人物品，且應(yīng)保持控臺(tái)僅用于工作相關(guān)事務(wù)。七、對(duì)來訪客戶應(yīng)熱情接待，保持禮貌和專業(yè)，避免與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，以免影響公司形象。八、禁止客戶在樣板房內(nèi)吸煙或坐在非指定區(qū)域，所有進(jìn)入樣板房的人員都應(yīng)被提醒穿著鞋套。九、接待客戶結(jié)束后，需將桌椅歸位，清理煙缸。十、若銷售員收到合理投訴，將處以____元罰款，對(duì)于持續(xù)不改者，將考慮解除其職務(wù)。十一、每日例會(huì)為必到時(shí)間，除非有特殊情況，不得請(qǐng)假。對(duì)于未記錄的來電或未完成的電話回訪，將進(jìn)行口頭警告，第二次將罰款____元。十二、每日需制定工作計(jì)劃，記錄客戶回訪和維護(hù)情況，以及預(yù)約信息。晨會(huì)和夕會(huì)將檢查這些工作內(nèi)容。十三、工作時(shí)間內(nèi)不得接待私人訪客，如有特殊情況，會(huì)客時(shí)間不得超過____分鐘。十四、進(jìn)入售樓處后，應(yīng)保持積極的工作態(tài)度，不得將個(gè)人情緒帶入工作，任何借口的消極表現(xiàn)都是不被允許的。以上為上城售樓處的規(guī)章制度，將嚴(yán)格執(zhí)行并實(shí)行公正的獎(jiǎng)懲措施。2024年售樓處日常規(guī)章制度（二）一、員工福利政策1.正式員工若符合法定結(jié)婚年齡，并持有有效結(jié)婚證，可享受帶薪婚假____天。2.員工在直系親屬（包括父母、子女、配偶）或特定旁系親屬（岳父母、公婆）去世時(shí)，公司將提供____天的帶薪喪假（含節(jié)假日），并額外計(jì)算路途所需時(shí)間。3.已婚女員工在工齡滿____年后生育，需提交醫(yī)院出具的有效證明，且符合計(jì)劃生育政策者，可享受帶薪產(chǎn)假（含待產(chǎn)假、節(jié)假日）共計(jì)____天。4.員工在申請(qǐng)婚假、喪假、產(chǎn)假前，需提前填寫休假申請(qǐng)表，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后交至辦公室備案，方可休假。二、會(huì)議與培訓(xùn)管理6.員工參與公司組織的會(huì)議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試或其他團(tuán)隊(duì)活動(dòng)時(shí)，如有特殊情況需請(qǐng)假，必須提前向上級(jí)申請(qǐng)并獲得批準(zhǔn)。未經(jīng)許可擅自缺席者，將視為曠工處理。三、輪休與在崗要求7.輪休期間，員工需保持手機(jī)暢通，不得遺漏重要客戶問題或簽約事宜。售樓處有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)通知員工返回工作崗位，員工不得無故推諉。四、日常行為規(guī)范1.每日上班前，員工需在____點(diǎn)前完成工裝整理、化妝等工作，確保工作期間著裝整潔、統(tǒng)一，并佩戴工牌。工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁從事上網(wǎng)游戲、玩手機(jī)、聊天、閱讀與工作無關(guān)書籍、串崗等與工作無關(guān)的活動(dòng)。2.員工應(yīng)堅(jiān)守崗位，高效完成工作任務(wù)。對(duì)于玩忽職守、不勝任工作、不服從管理、不團(tuán)結(jié)同事、頂撞領(lǐng)導(dǎo)、消極怠工、損害公司形象等行為，公司有權(quán)采取辭退或開除措施。3.同事間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，和睦相處，共同提升專業(yè)技能。嚴(yán)禁傳播詆毀公司或他人的言論，違者將受到警告、罰款乃至開除的處罰。同時(shí)，禁止抱怨、傳播消極信息，不得將矛盾升級(jí)影響公司聲譽(yù)和利益。4.員工應(yīng)積極宣傳公司正面形象，保守公司機(jī)密，不得泄露任何相關(guān)信息。對(duì)于損害公司利益、弄虛作假等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重者將上報(bào)司法機(jī)關(guān)追究法律責(zé)任。5.員工在任何場(chǎng)合都應(yīng)維護(hù)公司形象和利益，不得借公司名義或職權(quán)從事有損公司信譽(yù)或利益的行為。對(duì)于給公司造成損失者，將予以開除并追究法律責(zé)任。6.員工因飲酒導(dǎo)致的一切后果由個(gè)人承擔(dān)，公司不承擔(dān)任何責(zé)任。7.員工應(yīng)遵守辦公室規(guī)定，未經(jīng)允許不得隨意翻看文件、使用電腦及打印機(jī)。打印文件需登記并遵循節(jié)約原則使用辦公用品和能源。8.損壞公司財(cái)產(chǎn)者需按損壞程度賠償。部門工具、機(jī)器、設(shè)備未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得外借。9.員工不得使用公司電話接打私人電話，售樓中心吧臺(tái)內(nèi)接打私人電話時(shí)間不得超過____分鐘。接待客戶時(shí)，所有人員需保持專業(yè)態(tài)度，不得接打私人電話或大聲喧嘩。10.無客戶時(shí)，員工可進(jìn)行客戶跟蹤、預(yù)約或?qū)W習(xí)提升等活動(dòng)，但不得閑聊或從事與工作無關(guān)的事項(xiàng)。在接待前臺(tái)時(shí)，需保持良好坐姿，不得趴在前臺(tái)上或大聲喧嘩。11.中午值班人員需保持工作狀態(tài)，不得趴在前臺(tái)上睡覺或做與工作無關(guān)的事情。值班人員負(fù)責(zé)監(jiān)督衛(wèi)生情況并根據(jù)需要安排打掃工作。五、客戶接待與服務(wù)1.接待完客戶后，員工需及時(shí)整理桌面資料并保持大廳整潔。2.置業(yè)顧問需及時(shí)記錄客戶來訪、來電信息并向部門經(jīng)理匯報(bào)客戶意向。如部門經(jīng)理不在場(chǎng)，可通過電話或短信方式告知客戶情況。3.嚴(yán)格執(zhí)行客戶回訪制度，及時(shí)回訪并跟蹤客戶動(dòng)態(tài)。每次回訪需做好記錄并每周提交給部門經(jīng)理進(jìn)行分析總結(jié)。4.置業(yè)顧問需遵守排輪接客制度，不得挑剔或自由選擇接待客戶。接待過程中需保持微笑、熱情、真誠的服務(wù)態(tài)度并禁止虛假夸大宣傳。其他員工需配合接待人員提供必要的協(xié)助如倒水、遞資料等。六、員工入職與離職管理新員工入職需經(jīng)歷三個(gè)月試用期（特殊人員經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可縮短試用期）。試用期間如表現(xiàn)不合格或員工自行離職均可進(jìn)行雙向選擇。在職員工辭職需提前十五日提交辭職報(bào)告并經(jīng)批準(zhǔn)后方可離職；未