2024年商場(chǎng)客服專員工作職責(zé)范本（三篇）

第2頁(yè)共2頁(yè)2024年商場(chǎng)客服專員工作職責(zé)范本1.每日?qǐng)?zhí)行番禺營(yíng)業(yè)員的禮儀服飾檢查工作；2.監(jiān)督員工的客戶服務(wù)流程，以保證服務(wù)品質(zhì)；3.處理顧客投訴，有效進(jìn)行前臺(tái)接待(番禺前臺(tái)接待)職責(zé)；4.親自示范并推廣“顧客優(yōu)先”的商業(yè)理念，防止員工與顧客發(fā)生沖突；5.與相關(guān)政府機(jī)構(gòu)建立并保持良好關(guān)系，確保商場(chǎng)的外部環(huán)境；6.實(shí)施會(huì)員招募策略，并對(duì)重要客戶進(jìn)行拜訪；7.嚴(yán)格控制手推車管理及購(gòu)物袋銷售操作；8.制定并執(zhí)行贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨的標(biāo)準(zhǔn)化流程；9.制定員工排班表，有效控制人力資源成本；10.負(fù)責(zé)員工專業(yè)技能培訓(xùn)及業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估工作；11.確保商場(chǎng)快訊的準(zhǔn)確發(fā)放與跟蹤，有效執(zhí)行各類促銷活動(dòng)；12.確保提貨處遵循公司規(guī)定運(yùn)作，服從番禺商場(chǎng)管理員的工作分配。英皇時(shí)尚城客服中心崗位任務(wù)1.客服中心工作涵蓋對(duì)外公眾形象的塑造及會(huì)員服務(wù)管理；2.負(fù)責(zé)全面的會(huì)員招募及售后服務(wù)，提供增值業(yè)務(wù)以提升商場(chǎng)形象；3.強(qiáng)調(diào)部門的禮節(jié)禮貌，營(yíng)造專業(yè)的工作氛圍；4.維護(hù)公司外部形象，建立并保持良好的公眾關(guān)系；5.維持高效的服務(wù)秩序，提供卓越的顧客體驗(yàn)，促進(jìn)有效溝通。客服中心各職位具體職責(zé)1.客服中心主管職責(zé)包括日常員工禮儀服飾檢查和服務(wù)流程監(jiān)督；2.確保服務(wù)質(zhì)量，處理顧客投訴和接待事務(wù)；3.踐行“顧客至上”原則，防止內(nèi)部沖突；4.協(xié)調(diào)與消費(fèi)者協(xié)會(huì)等外部機(jī)構(gòu)的關(guān)系，維護(hù)商場(chǎng)環(huán)境；5.實(shí)施會(huì)員招募計(jì)劃，處理大宗客戶關(guān)系。2024年商場(chǎng)客服專員工作職責(zé)范本（二）1、每日實(shí)施員工儀容儀表檢查，強(qiáng)化部門的禮節(jié)規(guī)范，以塑造公司優(yōu)秀的公眾形象；2、監(jiān)督員工的客戶服務(wù)流程，保證服務(wù)品質(zhì)的一致性；3、維護(hù)優(yōu)良的服務(wù)秩序，確保提供卓越的顧客服務(wù)體驗(yàn)；4、有效處理顧客的投訴和接待工作，保持專業(yè)態(tài)度；5、親自示范并推廣“顧客第一”的經(jīng)營(yíng)原則，避免員工與顧客發(fā)生沖突；6、負(fù)責(zé)會(huì)員的招募活動(dòng)及對(duì)重要客戶的拜訪管理；7、處理顧客的電話預(yù)訂和團(tuán)體購(gòu)物的接待事務(wù)；8、制定并指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨的標(biāo)準(zhǔn)化操作流程；9、合理調(diào)配本部門各崗位人力資源，確保工作效率；10、組織員工的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)及業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估工作；11、協(xié)調(diào)商場(chǎng)促銷活動(dòng)的發(fā)布與跟進(jìn)，確保活動(dòng)的順利執(zhí)行；12、配合完成出/入口處的客流管理和安全工作；13、確保負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔衛(wèi)生，為顧客創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境；14、執(zhí)行其他由上級(jí)指派的特殊任務(wù)。2024年商場(chǎng)客服專員工作職責(zé)范本（三）商場(chǎng)的客戶服務(wù)部門發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，因其直接與廣大消費(fèi)者接觸。該部門的職能特性由商場(chǎng)的具體運(yùn)營(yíng)需求所定義。以下詳述商場(chǎng)客服部的主要職責(zé)：1、強(qiáng)調(diào)部門的禮節(jié)規(guī)范，以塑造公司優(yōu)秀的公眾形象；2、維護(hù)高效的服務(wù)環(huán)境，確保為顧客提供卓越的服務(wù)體驗(yàn)；3、作為溝通的媒介，有效傳遞信息，連接顧客與公司。日常工作中，客服部需執(zhí)行以下任務(wù)：1、每日檢查員工的儀容儀表及制服規(guī)范；2、監(jiān)督員工的服務(wù)流程，以保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；3、妥善處理顧客的投訴，并高效進(jìn)行接待工作；4、倡導(dǎo)并踐行“顧客第一”的原則，避免員工與顧客發(fā)生沖突；5、與政府相關(guān)部門建立并保持良好關(guān)系，確保商場(chǎng)的外部運(yùn)營(yíng)環(huán)境；6、實(shí)施會(huì)員招募策略，并對(duì)重