2024年大學(xué)學(xué)院人事處首問責(zé)任制度（二篇）

第2頁共2頁2024年大學(xué)學(xué)院人事處首問責(zé)任制度第一條，為強化人力資源部門員工的服務(wù)理念和責(zé)任意識，提升管理效率，進一步提高行政效能，特制定本規(guī)定。第二條，首次接觸負責(zé)制是指首位接觸人負責(zé)處理或協(xié)調(diào)處理服務(wù)對象所要求的各類事務(wù)，負責(zé)解答相關(guān)問題，并將處理結(jié)果反饋給服務(wù)對象的行政管理原則。該制度適用于人力資源部全體人員。第三條，首位接觸人是指在人力資源部首先接聽電話、接待電話訪問、接收來信的工作人員。在接待來訪時，若兩位或以上工作人員同時被詢問，職務(wù)較高者為首位接觸人。第四條，首位接觸人的職責(zé)與義務(wù)如下：(一)無論來電、來訪是否涉及本人或本部門職責(zé)，首位接觸人應(yīng)主動熱情地接待，并詳細記錄。(二)處理各類事務(wù)時，應(yīng)秉持實事求是的原則，確保處理的及時性和準(zhǔn)確性，同時符合學(xué)院的政策規(guī)定。對不明確或掌握不準(zhǔn)確的問題，需向上級領(lǐng)導(dǎo)請示。(三)如事務(wù)屬于首位接觸人職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)迅速處理或一次性告知辦理流程、要求等，耐心解答相關(guān)疑問，直至服務(wù)對象理解清楚。(四)若事務(wù)屬于本部門職責(zé)，但責(zé)任人暫時不在崗或無法聯(lián)系，首位接觸人需詳細記錄服務(wù)對象信息及待辦事項，并負責(zé)轉(zhuǎn)交或及時聯(lián)系責(zé)任人、或向部門負責(zé)人報告。(五)對于涉及多個部門的工作，首位接觸人應(yīng)主動承擔(dān)起協(xié)調(diào)責(zé)任，確保工作的順利進行。(六)若事務(wù)不屬于本部門職責(zé)，但屬于學(xué)院范圍內(nèi)，首位接觸人不得拒絕，而應(yīng)協(xié)助服務(wù)對象聯(lián)系相關(guān)部門。如無法聯(lián)系，應(yīng)主動提供需聯(lián)系的部門位置、電話等信息。(七)對于超出學(xué)院職責(zé)范圍的事務(wù)，首位接觸人應(yīng)熱情接待，詳細解釋，并盡可能提供幫助和指導(dǎo)。(八)除匿名來電、來信和無理取鬧的來訪者，首位接觸人或部門負責(zé)人需主動及時將處理結(jié)果反饋給服務(wù)對象。第五條，部門將結(jié)合年度績效評估，對在實施首次接觸負責(zé)制中表現(xiàn)出色的員工給予加分等激勵措施。第六條，對于違反首次接觸負責(zé)制的首位接觸人，將在年度考核中予以扣分處理。第七條，本制度自____年____月____日起執(zhí)行。2024年大學(xué)學(xué)院人事處首問責(zé)任制度（二）第一條，為強化人力資源部門員工的服務(wù)理念和責(zé)任意識，提升管理效率，進一步提高行政效能，特制定本規(guī)定。第二條，首次接觸負責(zé)制是指首位接觸人負責(zé)處理或協(xié)調(diào)處理服務(wù)對象所要求的各類事務(wù)，負責(zé)解答相關(guān)問題，并將處理結(jié)果反饋給服務(wù)對象的行政管理原則。該制度適用于人力資源部全體人員。第三條，首位接觸人是指在人力資源部首先接聽電話、接待電話訪問、接收來信的工作人員。在接待來訪時，若兩位或以上工作人員同時被詢問，職務(wù)較高者為首位接觸人。第四條，首位接觸人的職責(zé)與義務(wù)如下：(一)無論來電、來訪是否涉及本人或本部門職責(zé)，首位接觸人應(yīng)主動熱情地接待，并詳細記錄。(二)處理各類事務(wù)時，應(yīng)秉持實事求是的原則，確保處理的及時性和準(zhǔn)確性，同時符合學(xué)院的政策規(guī)定。對不明確或掌握不準(zhǔn)確的問題，需向上級領(lǐng)導(dǎo)請示。(三)如事務(wù)屬于首位接觸人職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)迅速處理或一次性告知辦理流程、要求等，耐心解答相關(guān)疑問，直至服務(wù)對象理解清楚。(四)若事務(wù)屬于本部門職責(zé)，但責(zé)任人暫時不在崗或無法聯(lián)系，首位接觸人需詳細記錄服務(wù)對象信息及待辦事項，并負責(zé)轉(zhuǎn)交或及時聯(lián)系責(zé)任人、或向部門負責(zé)人報告。(五)對于涉及多個部門的工作，首位接觸人應(yīng)主動承擔(dān)起協(xié)調(diào)責(zé)任，確保工作的順利進行。(六)若事務(wù)不屬于本部門職責(zé)，但屬于學(xué)院范圍內(nèi)，首位接觸人不得拒絕，而應(yīng)協(xié)助服務(wù)對象聯(lián)系相關(guān)部門。如無法聯(lián)系，應(yīng)主動提供需聯(lián)系的部門位置、電話等信息。(七)對于超出學(xué)院職責(zé)范圍的事務(wù)，首位接觸人應(yīng)熱情接待，詳細解釋，并盡可能提供幫助和指導(dǎo)。(八)除匿名來電、來信和無理取鬧的來訪者，首位接觸人或部門負責(zé)人需主動及時將處理結(jié)果反饋給服務(wù)對象。第五條，部門將結(jié)合年度績效評估，對在實施首次接觸負責(zé)