【永川樂(lè)和樂(lè)都主題公園游客滿意度調(diào)查報(bào)告（含問(wèn)卷）（論文）8800字】

永川樂(lè)和樂(lè)都主題公園游客滿意度調(diào)查報(bào)告目錄TOC\o"1-3"\h\u10045摘要 V240811引言 118832游客滿意度相關(guān)理論 1302342.1景區(qū)游客滿意度的內(nèi)涵 1197052.2旅游滿意度的影響因素 2302652.3游客滿意度的分類(lèi) 2274773永川樂(lè)和樂(lè)都主題公園游客滿意度情況 225853.1永川樂(lè)和樂(lè)都主題公園簡(jiǎn)介 23653.2調(diào)查設(shè)計(jì) 2304023.3調(diào)查結(jié)果分析 2169623.3.1游客的基本情況 2258473.3.2游客對(duì)永川樂(lè)和樂(lè)都主題公園旅游滿意度分析 356743.3.3游客對(duì)永川樂(lè)和樂(lè)都主題公園旅游滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)分析 7316974提高游客赴永川樂(lè)和樂(lè)都主題公園滿意度的對(duì)策 8203594.1加強(qiáng)景區(qū)導(dǎo)游的專業(yè)化建設(shè) 8135874.1.1加強(qiáng)語(yǔ)種導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè) 8221064.1.2提供景區(qū)專業(yè)講解 8248194.2旅游產(chǎn)品多樣化、特色化 823824.2.1增強(qiáng)旅游項(xiàng)目的豐富性 8157384.2.2著重開(kāi)發(fā)本區(qū)特色旅游產(chǎn)品 9184754.2.3深度挖掘旅游商品特色 9260304.3完善永川樂(lè)和樂(lè)都主題公園基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè) 1031441結(jié)束語(yǔ) 1116149參考文獻(xiàn) 1216688附錄 13摘要對(duì)永川樂(lè)和樂(lè)都主題公園游客滿意度進(jìn)行調(diào)查分析，并就永川樂(lè)和樂(lè)都主題公園如何提高游客的滿意度提出相應(yīng)的對(duì)策，這對(duì)于永川樂(lè)和樂(lè)都主題公園提高游客滿意度具有極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。作為中國(guó)十大休閑旅游區(qū)之一，永川樂(lè)和樂(lè)都主題公園也成功了吸引了一大批游客。那么永川樂(lè)和樂(lè)都主題公園的服務(wù)工作做得如何，赴永川樂(lè)和樂(lè)都主題公園旅游的游客對(duì)其滿意度如何，直接決定著游客會(huì)不會(huì)選擇再次到永川樂(lè)和樂(lè)都主題公園旅游，也決定著會(huì)不會(huì)因?yàn)榭诒?yīng)為永川樂(lè)和樂(lè)都主題公園贏得更多的游客。本文通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，了解游客對(duì)永川樂(lè)和樂(lè)都主題公園的滿意度情況，并且分析了最滿意度層次和最不滿意度層次，進(jìn)而提出了提高游客赴永川樂(lè)和樂(lè)都主題公園旅游滿意度的對(duì)策。關(guān)鍵詞游客；永川樂(lè)和樂(lè)都主題公園；滿意度1引言旅游業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位舉足輕重，是一個(gè)具有極具發(fā)展前景的行業(yè)，旅游業(yè)可以提高當(dāng)?shù)厝嗣竦氖杖?，也可以改善?dāng)?shù)氐慕煌顩r，還可以促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。一個(gè)旅游景區(qū)能夠保持穩(wěn)定發(fā)展的重要原因就是需要有穩(wěn)定的游客資源，而要擁有穩(wěn)定的游客資源，必然要求具有較高的游客滿意度，只有這樣，才能使得該旅游景區(qū)乃至當(dāng)?shù)氐穆糜涡袠I(yè)快速發(fā)展。因此，旅游景區(qū)具有較高的游客滿意度是極其重要的，繼而對(duì)旅游景區(qū)游客滿意度的調(diào)查分析研究也是至關(guān)重要的。本文研究的目的是為了找出和分析游客的特點(diǎn)和偏好，知道中國(guó)樂(lè)和樂(lè)都主題公園游客的旅游期望差，以及目前樂(lè)和樂(lè)都主題公園旅游業(yè)發(fā)展的劣勢(shì)，使得景區(qū)工作人員更加了解游客，根據(jù)游客需求及游客滿意度來(lái)制定樂(lè)和樂(lè)都主題公園旅游方案及旅游產(chǎn)品，并提高工作人員的服務(wù)質(zhì)量，為中國(guó)樂(lè)和樂(lè)都主題公園吸引更多的游客。對(duì)游客滿意度進(jìn)行調(diào)查分析，有助于我們了解當(dāng)前游客對(duì)旅游景區(qū)的滿意度情況，從而使得旅游景區(qū)能夠更好地改正完善游客的滿意度情況，不斷提高旅游景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。2游客滿意度相關(guān)理論2.1景區(qū)游客滿意度的內(nèi)涵旅游景區(qū)游客滿意度(TouristSatisfaction)是指游客對(duì)旅游景區(qū)的旅游景觀、基礎(chǔ)設(shè)施、娛樂(lè)環(huán)境和接待服務(wù)等方面滿足其旅游活動(dòng)需求程度的綜合心理評(píng)價(jià)。游客滿意度是一種期望與可感知效果比較的結(jié)果，是一種游客心理反應(yīng)，而不是一種行為。游客對(duì)旅游景區(qū)的綜合心理評(píng)價(jià)，即游客滿意程度受諸多因素影響，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面:一是身體素質(zhì)、文化背景、職業(yè)、消費(fèi)水平、以往旅游經(jīng)歷、感知期望等游客因素;二是產(chǎn)品功能服務(wù)內(nèi)容、作業(yè)流程、促銷(xiāo)承諾等因素;三是游客在旅游景區(qū)內(nèi)游樂(lè)活動(dòng)過(guò)程中的動(dòng)態(tài)感知因素。游客滿意度體現(xiàn)的一系列心理反應(yīng)，主要包括景觀質(zhì)量感知和服務(wù)質(zhì)量感知兩部分，并通過(guò)與價(jià)格感知的對(duì)比形成對(duì)旅游地游覽價(jià)值的感知，由此形成的實(shí)際值與期望值的差異將影響旅游者的滿意程度。如果實(shí)際感知超過(guò)活動(dòng)前預(yù)期，即差距為正值時(shí)，游客就會(huì)感覺(jué)到滿意，差距越大游客就越滿意，游客滿意可提高游客忠誠(chéng)度，樹(shù)立旅游景區(qū)形象;反之，負(fù)向差距越大表明游客滿意度越低，游客不滿可能會(huì)抱怨或投訴，損害旅游景區(qū)名譽(yù)。2.2旅游滿意度的影響因素在旅游業(yè)白熱化的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，如何讓游客在旅游目的地獲得高質(zhì)量的旅游體驗(yàn)，從而提高游客的滿意度，已經(jīng)成為旅游目的地立足發(fā)展的關(guān)鍵所在。在旅游的體驗(yàn)化趨勢(shì)下，游客追求更人性化、個(gè)性化的旅游產(chǎn)品，旅游體驗(yàn)高滿意度的獲得，已經(jīng)不僅是要求風(fēng)景如畫(huà)、服務(wù)到家、設(shè)施完備等。游客的滿意度受到了游客的個(gè)人屬性、旅游動(dòng)機(jī)、旅游期望等多方面的影響。此外，還有游客對(duì)景區(qū)的符號(hào)感知影響。Urry就曾以“凝視”為主題，就游客對(duì)旅游地的符號(hào)性消費(fèi)問(wèn)題進(jìn)行了研究“真正的旅游是符號(hào)化的旅游”，旅游體驗(yàn)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程和多數(shù)手段都存在于旅游世界中，與被構(gòu)建和解讀的符號(hào)有關(guān)，因?yàn)榉?hào)是旅游世界的魅力之源，也是游客本能的“凝視”所在?？梢?jiàn)，影響旅游滿意度的因素十分復(fù)雜，包括了個(gè)人屬性、環(huán)境、服務(wù)、設(shè)施、符號(hào)感知等等，而其中個(gè)人的因素是非常難以控制的。2.3游客滿意度的分類(lèi)根據(jù)社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)分類(lèi)，游客的滿意度可以從物質(zhì)、精神與社會(huì)層面分類(lèi)根據(jù)游客滿意的對(duì)象分類(lèi)，游客的滿意度可以從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)及游客從中獲得的利益的主觀評(píng)價(jià)、游客在與企業(yè)交流過(guò)程中所產(chǎn)生的主觀感受，及對(duì)感受的評(píng)價(jià)、游客對(duì)旅游產(chǎn)品或服務(wù)好壞程度的主觀評(píng)價(jià)。根據(jù)旅游產(chǎn)品或旅游服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程分類(lèi)，游客滿意度可以分為購(gòu)買(mǎi)前、購(gòu)買(mǎi)中以及購(gòu)買(mǎi)后三個(gè)階段的滿意度。3永川樂(lè)和樂(lè)都主題公園游客滿意度情況3.1永川樂(lè)和樂(lè)都主題公園簡(jiǎn)介永川樂(lè)和樂(lè)都位于重慶市永川區(qū)衛(wèi)星湖街道鳳龍場(chǎng)，擁有以自然生命為主題的野生動(dòng)物世界、以器械游樂(lè)為主題的娛樂(lè)天堂、以動(dòng)物演藝為主題的綜合劇場(chǎng)、以商業(yè)購(gòu)物為主題的地球村寨、以高科技數(shù)字影像體驗(yàn)為主題的熔巖之城、以自然生態(tài)休閑度假為主題的五星級(jí)假日酒店等六個(gè)主題公園群。3.2調(diào)查設(shè)計(jì)為了更好地闡述游客對(duì)永川樂(lè)和樂(lè)都主題公園的滿意度情況，本文隨機(jī)選取500名赴永川樂(lè)和樂(lè)都主題公園的游客進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，共發(fā)放問(wèn)卷400份，收取294份。所得數(shù)據(jù)用excel進(jìn)行整理。3.3調(diào)查結(jié)果分析3.3.1游客的基本情況1.性別與年齡情況從性別來(lái)看，到樂(lè)和樂(lè)都主題公園的游客58.1%都是男性，另有41.9%是女性，男女比例差別不大。從年齡來(lái)看，數(shù)量最多的游客是在18-30歲，有155人，占比52.78%，其次是30-55歲之間的，有70人，占比24.07%，18歲以下和55歲以上的分別有8人和60人，占比分別只有2.78%和20.37%?？梢?jiàn)中青年游客市場(chǎng)是目前樂(lè)和樂(lè)都旅游客源的主體，同時(shí)，老年市場(chǎng)也占有一定份額。圖STYLEREF1\s2-SEQ圖\*ARABIC\s11游客年齡分布從學(xué)歷來(lái)看，碩士及以上這個(gè)學(xué)歷的到本地旅游的情況較多，占比52.36%，大專及大學(xué)本科的占比32.39%，高中以下的有15.25%。說(shuō)明到樂(lè)和樂(lè)都主題公園旅游的游客主要是大專及本科以上的，學(xué)歷層次較高。3.3.2游客對(duì)永川樂(lè)和樂(lè)都主題公園旅游滿意度分析圖STYLEREF1\s2-SEQ圖\*ARABIC\s12游客學(xué)歷水平通過(guò)調(diào)查顯示，游客對(duì)永川樂(lè)和樂(lè)都主題公園購(gòu)物條件、旅游價(jià)格合理性、娛樂(lè)環(huán)境、氣候條件、住宿條件滿意度總體較高。從下圖2-3可以看出，游客對(duì)永川樂(lè)和樂(lè)都主題公園購(gòu)物條件總體滿意度達(dá)到81.30%，其中有38.52%的游客表示非常滿意，這部分游客對(duì)永川樂(lè)和樂(lè)都主題公園供應(yīng)的商品類(lèi)別、價(jià)格、服務(wù)人員的服務(wù)都有較高的評(píng)價(jià)。圖STYLEREF1\s2-SEQ圖\*ARABIC\s13游客對(duì)永川樂(lè)和樂(lè)都主題公園購(gòu)物條件滿意度在旅游價(jià)格合理性方面，總體滿意度達(dá)到80.04%，其中28.63%非常滿意，51.41%表示滿意，說(shuō)明永川樂(lè)和樂(lè)都主題公園在定價(jià)方面，做的比較符合游客的期望。圖STYLEREF1\s2-SEQ圖\*ARABIC\s14游客對(duì)旅游價(jià)格合理性的滿意度住宿條件是否符合游客的要求，也很大程度上會(huì)影響游客對(duì)景區(qū)旅游的滿意度，從下圖2-5可以看出，整體看來(lái)，住宿條件的游客滿意度達(dá)到72.59%，滿意度較高。這跟永川樂(lè)和樂(lè)都主題公園對(duì)當(dāng)?shù)鼐频昊A(chǔ)建設(shè)多樣化、個(gè)性化，并且提供了充足的便捷設(shè)備關(guān)系甚大。圖STYLEREF1\s2-SEQ圖\*ARABIC\s15游客對(duì)住宿條件的滿意度在交通方面，永川樂(lè)和樂(lè)都主題公園的游客滿意度也達(dá)到了67.88%，說(shuō)明永川樂(lè)和樂(lè)都主題公園在最近幾年的發(fā)展中，較為注重對(duì)交通便利性的投入。圖STYLEREF1\s2-SEQ圖\*ARABIC\s16游客對(duì)永川樂(lè)和樂(lè)都主題公園交通便利性滿意度通過(guò)調(diào)查顯示，游客對(duì)永川樂(lè)和樂(lè)都主題公園的國(guó)內(nèi)游客的熱情、好客性評(píng)價(jià)較低，可能他們?cè)诼糜蔚倪^(guò)程中遇到了一些突發(fā)情況，需要國(guó)內(nèi)游客及時(shí)給予幫助，而當(dāng)時(shí)游客們表現(xiàn)出比較冷漠的態(tài)度。在導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量方面，整體滿意度只有32.72%，其中67.28%（一般、不滿意、不太滿意）的游客都對(duì)此持否定態(tài)度。而當(dāng)問(wèn)及他們不滿意的原因時(shí)，大多人都表示很少有導(dǎo)游能夠講俄語(yǔ)，還有人認(rèn)為雖然有的導(dǎo)游會(huì)將俄語(yǔ)，但是對(duì)景點(diǎn)的介紹寡淡無(wú)味，更有人表示，有些景點(diǎn)，根本沒(méi)有人講解。圖STYLEREF1\s2-SEQ圖\*ARABIC\s17游客對(duì)永川樂(lè)和樂(lè)都主題公園導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量滿意度情況而在調(diào)查總數(shù)中僅有7%和9%的游客對(duì)永川樂(lè)和樂(lè)都主題公園安全保障表示不滿意及非常不滿意;游客對(duì)永川樂(lè)和樂(lè)都主題公園導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量不滿意占總數(shù)為6.58%;游客對(duì)永川樂(lè)和樂(lè)都主題公園的娛樂(lè)環(huán)境感覺(jué)不滿意及很不滿意的占調(diào)查總數(shù)的18.1%和1.9%以及9%表示非常不滿意，由此可見(jiàn)，有些游客感覺(jué)不合適無(wú)法接受的某個(gè)娛樂(lè)項(xiàng)目。在景區(qū)信息發(fā)布情況方面，永川樂(lè)和樂(lè)都主題公園因?yàn)樵诰W(wǎng)站建設(shè)方面投入較小，沒(méi)有專門(mén)的俄語(yǔ)界面，導(dǎo)致很多游客表示想了解永川樂(lè)和樂(lè)都主題公園的相關(guān)景點(diǎn)信息有一定的難度，通過(guò)調(diào)查顯示，游客在這塊的總體滿意度只有28.04%。圖STYLEREF1\s2-SEQ圖\*ARABIC\s18游客對(duì)永川樂(lè)和樂(lè)都主題公園信息發(fā)布及活動(dòng)滿意度分析通過(guò)下圖2-9可以看出，在景區(qū)旅游產(chǎn)品方面，滿意度只有27%，通過(guò)進(jìn)一步了解得知，游客認(rèn)為永川樂(lè)和樂(lè)都主題公園的旅游產(chǎn)品過(guò)于單一，在他們看來(lái)只有一些可以觀賞的山山水水，并沒(méi)有什么特色。必須要突出特色來(lái)增強(qiáng)本區(qū)的旅游吸引力。樂(lè)和樂(lè)都主題公園在加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益的同時(shí)，也要關(guān)注社會(huì)效益。樂(lè)和樂(lè)都主題公園應(yīng)采取有效措施幫助每一位來(lái)大縱湖游覽的客人了解樂(lè)和樂(lè)都主題公園內(nèi)的景點(diǎn)文化知識(shí)，使前來(lái)樂(lè)和樂(lè)都主題公園游覽的客人在放松心情的同時(shí)，也增長(zhǎng)了的樂(lè)和樂(lè)都主題公園的人文文化知識(shí)，而不是一味盲目地游覽，降低游客的游覽興趣。圖STYLEREF1\s2-SEQ圖\*ARABIC\s19游客對(duì)永川樂(lè)和樂(lè)都主題公園旅游產(chǎn)品的滿意度分析旅游商品已經(jīng)不再僅僅是一種商品，而是旅客到一個(gè)地方旅游后留下紀(jì)念的紀(jì)念品。但是永川樂(lè)和樂(lè)都主題公園旅游商品因?yàn)闆](méi)有特色，導(dǎo)致游客也沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的欲望，如下圖2-11，整體滿意度只有23%，很多游客表示到樂(lè)和樂(lè)都主題公園旅游，很行帶點(diǎn)有意義的旅游紀(jì)念品送給朋友，但是看了一眼，也沒(méi)覺(jué)得有什么東西值得購(gòu)買(mǎi)，而且價(jià)格方面也不符合自己的預(yù)期。圖STYLEREF1\s2-SEQ圖\*ARABIC\s111游客對(duì)永川樂(lè)和樂(lè)都主題公園旅游商品滿意度3.3.3游客對(duì)永川樂(lè)和樂(lè)都主題公園旅游滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)分析樂(lè)和樂(lè)都主題樂(lè)園綜合滿意度得分情況表類(lèi)別得分評(píng)價(jià)指標(biāo)得分綜合滿意度11.26安全的保障11.4導(dǎo)游服務(wù)和語(yǔ)言講解種類(lèi)7.8價(jià)格合理和值得13娛樂(lè)性強(qiáng)的夜生活9優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)12餐飲食品的清潔與衛(wèi)生12.6住宿的滿意10.5交通工具的便捷21景區(qū)街道的整潔9路標(biāo)的指示清楚明了12旅游景區(qū)和活動(dòng)信息的發(fā)布8．6網(wǎng)站建設(shè)8.6調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，樂(lè)和樂(lè)都景區(qū)的綜合滿意度評(píng)分為11.26，在13個(gè)單項(xiàng)評(píng)價(jià)中，樂(lè)和樂(lè)都主題公園還存在6項(xiàng)評(píng)價(jià)得分低于其綜合滿意度得分，7項(xiàng)評(píng)價(jià)得分高于其綜合滿意度得分。從上述表中可以看出，高于綜合滿意度的7項(xiàng)評(píng)價(jià)中，“景區(qū)的交通便捷”的得分最高，為21分；“價(jià)格合理和值得”的得分次之，為13分；其余分別是5項(xiàng)評(píng)價(jià)得分由高到低分別為：餐飲食品的清潔與安全、景區(qū)街道的整潔、路標(biāo)指示清楚明了、安全保障、購(gòu)物體驗(yàn)。然而低于綜合滿意度得分的6項(xiàng)評(píng)價(jià)得分中，“導(dǎo)游服務(wù)和語(yǔ)言講解種類(lèi)”得分最低，為7.8分；“景區(qū)旅游產(chǎn)品”次之，為8.4分；其余4項(xiàng)評(píng)價(jià)得分由低到高分別為：網(wǎng)站建設(shè)、景區(qū)信息、娛樂(lè)性強(qiáng)的夜生活、住宿的滿意。4提高游客赴永川樂(lè)和樂(lè)都主題公園滿意度的對(duì)策在旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，景區(qū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力如何就得看這個(gè)景區(qū)的文化打造情況如何，景區(qū)文化是景區(qū)與市場(chǎng)聯(lián)系的紐帶。永川樂(lè)和樂(lè)都主題公園本身有優(yōu)秀的旅游資源，而且溫度適宜，是中國(guó)十佳休閑勝地。但是因?yàn)槊褡宀町悾慰蛯?duì)永川樂(lè)和樂(lè)都主題公園的認(rèn)知還只是留在休閑的層面，再加上基礎(chǔ)設(shè)施、導(dǎo)游等因素的影響，游客對(duì)永川樂(lè)和樂(lè)都主題公園的總體滿意度還有待提升。4.1加強(qiáng)景區(qū)導(dǎo)游的專業(yè)化建設(shè)游客對(duì)旅游景區(qū)滿意與否，旅游景區(qū)的導(dǎo)游是一個(gè)很關(guān)鍵的因素，因此，導(dǎo)游這個(gè)重要因素是不能忽視的。導(dǎo)游是一場(chǎng)旅游中的關(guān)鍵核心人物，導(dǎo)游能夠起到協(xié)調(diào)游客、旅游景區(qū)和酒店等多方面的作用，因此提升導(dǎo)游的質(zhì)量也必將能提高游客的滿意度。4.1.1加強(qiáng)語(yǔ)種導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)目前，永川樂(lè)和樂(lè)都主題公園非常缺少小語(yǔ)種導(dǎo)游，隨著中國(guó)的快速發(fā)展以及迅速崛起，將會(huì)有更多的國(guó)外游客會(huì)來(lái)到永川樂(lè)和樂(lè)都主題公園旅游，而語(yǔ)言就成了永川樂(lè)和樂(lè)都主題公園導(dǎo)游和國(guó)外游客之間的障礙，如果國(guó)外游客不能找到適合自己語(yǔ)言的導(dǎo)游，將會(huì)使國(guó)外游客感到些許失落，這樣就將很難提高他們的滿意度。因此，我們必須培養(yǎng)或者聘用一批屬于我們永川樂(lè)和樂(lè)都主題公園自己的語(yǔ)種導(dǎo)游，繼而建立起一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)，既可以服務(wù)國(guó)內(nèi)游客，也可以服務(wù)國(guó)外游客，這樣也可以提高我們導(dǎo)游的服務(wù)水平，又可以提高游客的滿意度。4.1.2提供景區(qū)專業(yè)講解首先，為了能夠讓游客更好地了解樂(lè)和樂(lè)都主題公園，景區(qū)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)景區(qū)講解員的專業(yè)培訓(xùn)，培養(yǎng)出專業(yè)的樂(lè)和樂(lè)都主題公園文化講解員。這樣不僅能夠滿足游客的求知欲，還能讓游客更加透徹的了解景區(qū)的特色，感受到自身被重視，最終達(dá)到提升景區(qū)游客滿意度的目的。其次，景區(qū)可以引進(jìn)一些先進(jìn)設(shè)備，如自動(dòng)感應(yīng)講解器，不管游客走到哪個(gè)佛像建筑，自動(dòng)感應(yīng)講解器都能夠?yàn)橛慰瓦M(jìn)行特色講解，通過(guò)這樣一對(duì)一的服務(wù)，提升景區(qū)的客戶滿意度。這樣的自動(dòng)感應(yīng)講解器，不僅能夠滿足每個(gè)游客對(duì)景區(qū)講解的要求，當(dāng)景區(qū)的專業(yè)講解員不足的時(shí)候，它也可以作為替代。4.2旅游產(chǎn)品多樣化、特色化4.2.1增強(qiáng)旅游項(xiàng)目的豐富性決定游客滿意度的因素很多，除了當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源之外，還需要當(dāng)?shù)氐幕A(chǔ)設(shè)施、旅游服務(wù)水平以及人文氣息等方而的支持，基于當(dāng)前永川樂(lè)和樂(lè)都主題公園旅游市場(chǎng)的現(xiàn)狀，結(jié)合俄羅斯旅游市場(chǎng)的發(fā)展前景，提高游客滿意度的對(duì)策主要有。近些年永川樂(lè)和樂(lè)都主題公園為了開(kāi)辟旅客資源，永川樂(lè)和樂(lè)都主題公園在不斷的推出新的旅游項(xiàng)目，以此增強(qiáng)旅游文化的內(nèi)涵，比如永川樂(lè)和樂(lè)都主題公園舉辦的“永川樂(lè)和樂(lè)都主題公園旅游年”、“永川樂(lè)和樂(lè)都主題公園于工藝年”形成了具有永川樂(lè)和樂(lè)都主題公園特色的文化，通過(guò)開(kāi)展特色文化體驗(yàn)活動(dòng)有效的推動(dòng)了永川樂(lè)和樂(lè)都主題公園旅游資源在世界中的影響力。與此同時(shí)中俄兩國(guó)也要加強(qiáng)文化交流，通過(guò)相互之間的文化交流讓他們加深彼此的了解，使得俄羅斯旅客在旅游的過(guò)程中站在永川樂(lè)和樂(lè)都主題公園文化的基礎(chǔ)上欣賞永川樂(lè)和樂(lè)都主題公園文化，進(jìn)而提升自己的滿意度。另外也要建立俄文旅游網(wǎng)站以及服務(wù)咨詢點(diǎn)。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展，旅游市場(chǎng)也要緊緊把握網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展旅游業(yè)的電子商務(wù)，讓游客在網(wǎng)絡(luò)中感受更多的永川樂(lè)和樂(lè)都主題公園資源，提升游客在永川樂(lè)和樂(lè)都主題公園旅游期間的興奮點(diǎn)。4.2.2著重開(kāi)發(fā)本區(qū)特色旅游產(chǎn)品首先，深度挖掘景區(qū)特色資源。為了讓更多來(lái)樂(lè)和樂(lè)都主題公園的游客了解樂(lè)和樂(lè)都主題公園，景區(qū)應(yīng)當(dāng)深層次、多方面挖掘景區(qū)內(nèi)特色文化，提高游客對(duì)景區(qū)的了解程度，通過(guò)挖掘、打造樂(lè)和樂(lè)都主題公園的特色旅游產(chǎn)品，吸引更多的游客。在深度挖掘景區(qū)特色時(shí)，不能為彰顯特色而隨意改變景區(qū)文化，打造出不倫不類(lèi)的景區(qū)特色，破壞樂(lè)和樂(lè)都主題公園原有文化。只有挖掘出景區(qū)本真并且獨(dú)具特色的文化，才能滿足游客對(duì)景區(qū)的獵奇心理。其次，建立景區(qū)特色資源提示。為了讓游客能夠更好的了解樂(lè)和樂(lè)都主題公園，景區(qū)應(yīng)該對(duì)細(xì)節(jié)之處做好講解，讓游客感受到樂(lè)和樂(lè)都主題公園確實(shí)值得游覽。對(duì)于自駕游的游客，考慮到他們沒(méi)有導(dǎo)游講解，為了能夠讓游客更透徹的了解景區(qū)文化，對(duì)景區(qū)產(chǎn)生興趣，提高游客對(duì)景區(qū)的吸引力，需要樂(lè)和樂(lè)都主題公園對(duì)關(guān)鍵地點(diǎn)進(jìn)行細(xì)節(jié)提示與講解。對(duì)于跟團(tuán)的游客，導(dǎo)游員不可能每個(gè)細(xì)節(jié)處都會(huì)了解，因此，他們也需要樂(lè)和樂(lè)都主題公園對(duì)關(guān)鍵地點(diǎn)進(jìn)行細(xì)節(jié)提示與講解。這樣的人性化的設(shè)計(jì)，不僅僅能滿足游客的求知欲望，還能給游客一種親切感。4.2.3深度挖掘旅游商品特色旅游商品因可以滿足傳播景區(qū)形象的和游客購(gòu)物需求的雙重價(jià)值而被稱為景區(qū)名片。因此，景區(qū)應(yīng)設(shè)立專門(mén)的旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)，開(kāi)發(fā)出具有景區(qū)特色和紀(jì)念價(jià)值的旅游產(chǎn)品。那么什么樣的旅游商品會(huì)比較受游客歡迎呢？樂(lè)和樂(lè)都主題公園可以采用市場(chǎng)調(diào)查的方法，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，了解客戶的需求，并且在此需求上設(shè)計(jì)出有景區(qū)特色又不乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的旅游商品，保證商品對(duì)游客具有強(qiáng)大的吸引力。在外包裝上，可以采用高檔、大氣、精美、獨(dú)一無(wú)二樣式，來(lái)滿足游客送禮的需求。在促銷(xiāo)手段上，可以根據(jù)情況實(shí)行旅游商品促銷(xiāo)，來(lái)刺激游客的購(gòu)物欲望。在設(shè)計(jì)好了自己的旅游商品以后，接下來(lái)就是旅游商品的價(jià)格問(wèn)題，目前我國(guó)旅游區(qū)的旅游商品價(jià)格往往都高，也是影響旅游商品發(fā)展的原因之一。樂(lè)和樂(lè)都主題公園意識(shí)到這一點(diǎn)以后，在定價(jià)的時(shí)候，一定要考慮到本地區(qū)旅游者的購(gòu)買(mǎi)力。旅游商品要實(shí)行多層次開(kāi)發(fā)，合理制定低、中、高檔旅游商品經(jīng)營(yíng)的比例。在開(kāi)發(fā)生產(chǎn)旅游商品之前，先做充分的市場(chǎng)調(diào)查，充分了解該地主要游客的收人水平、消費(fèi)能力、文化修養(yǎng)、個(gè)人偏好等等。在旅游商品的開(kāi)發(fā)上，首先必須分析和掌握游客的消費(fèi)偏好，準(zhǔn)確地進(jìn)行產(chǎn)品定位、價(jià)格定位和市場(chǎng)定位，才能針對(duì)不同的游客群體需求，開(kāi)發(fā)出適應(yīng)不同層次的游客喜好的、價(jià)廉物美、適應(yīng)市場(chǎng)需求的旅游商品。這樣既可以減少盲目性，又能吸引游客。4.3完善永川樂(lè)和樂(lè)都主題公園基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)加強(qiáng)完善永川樂(lè)和樂(lè)都主題公園旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)是保障永川樂(lè)和樂(lè)都主題公園旅游業(yè)順利持續(xù)發(fā)展的保障條件之一。保障游客客源穩(wěn)定的最基本的要求就是需要完善旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，這樣才能方便游客往返旅游景區(qū)。加強(qiáng)永川樂(lè)和樂(lè)都主題公園基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，一方面，可以通過(guò)國(guó)家的財(cái)政支持來(lái)完善永川樂(lè)和樂(lè)都主題公園的基礎(chǔ)設(shè)施，另一方面，也可以通過(guò)招商引資的方式來(lái)完善永川樂(lè)和樂(lè)都主題公園基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。隨著樂(lè)和樂(lè)都主題公園旅游市場(chǎng)的逐漸成熟化,加強(qiáng)基礎(chǔ)實(shí)施的完備度已是迫不及待的要求。但是，完善旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施不是讓我們只簡(jiǎn)單追求高檔的設(shè)施設(shè)備，而是要求我們從游客自身的角度出發(fā)，切實(shí)完善能給游客帶來(lái)便捷的設(shè)施設(shè)備。例如，①旅游景區(qū)內(nèi)部的不同地方可以建立游客休息室，游客休息室不僅能夠給游客提供休息，而且在梅雨季節(jié)，還可成為游客的避雨場(chǎng)所。②近些年隨著樂(lè)和樂(lè)都主題公園的游客數(shù)量的激增，尤其是零散游客數(shù)量的增加，這就對(duì)旅游景區(qū)提出了更高的要求。但是在今天這樣的信息化時(shí)代，我們可以有效地利用互聯(lián)網(wǎng)，比如，游客可以通過(guò)旅游景區(qū)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)信息自助平臺(tái)自行安排參觀景點(diǎn)，這樣不僅能滿足不同游客的需求，還可以有效解決高峰期游客擁擠的問(wèn)題。從現(xiàn)目前來(lái)看，永川樂(lè)和樂(lè)都主題公園內(nèi)少有醒目的景點(diǎn)游覽圖，游客到達(dá)景區(qū)之后，要么選擇自由行，要么就是搭乘旅游景區(qū)內(nèi)的觀光大巴隨意進(jìn)行行參觀游覽。這時(shí)如果我們的旅游景區(qū)管理者可以把景區(qū)內(nèi)的旅游景點(diǎn)規(guī)劃成幾條合理的線路那么景區(qū)內(nèi)的游覽秩序和游覽安全度肯定會(huì)大大提升，這樣也很容易使游客達(dá)到較為滿意的效果。③需加強(qiáng)公用設(shè)施的建設(shè)。旅游景區(qū)中的公用設(shè)施建設(shè)是一個(gè)很容易被忽視的細(xì)節(jié)，一旦出現(xiàn)紕漏，很容易造成以小失大的局面，比如洗手間、餐廳等公用設(shè)施，這些都會(huì)給游客留下深刻直觀的印象。結(jié)束語(yǔ)永川樂(lè)和樂(lè)都主題公園要想提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，就必須要在做好國(guó)內(nèi)游客的服務(wù)工作的同時(shí)，開(kāi)發(fā)國(guó)外游客市場(chǎng)。隨著中俄關(guān)系的日益加深，越來(lái)越多的游客到中國(guó)旅游，永川樂(lè)和樂(lè)都主題公園作為中國(guó)十大休閑景區(qū)之一，也成功的吸引了一部分游客的眼球。但是通過(guò)調(diào)查顯示，游客對(duì)景區(qū)的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量、景區(qū)信息發(fā)布情況、旅游產(chǎn)品、旅游商品、基礎(chǔ)設(shè)施方面不滿意程度較高，那么要想提升游客赴永川樂(lè)和樂(lè)都主題公園旅游的滿意度，需要加強(qiáng)景區(qū)導(dǎo)游的專業(yè)化建設(shè)、建立俄羅斯旅游網(wǎng)站及服務(wù)咨詢、旅游產(chǎn)品多樣化、特色化、深度挖掘旅游商品特色、完善永川樂(lè)和樂(lè)都主題公園基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。

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