兒童胸外科【護(hù)理人文溫情集】愛與緣：有一種經(jīng)歷叫成長

兒童胸外科【護(hù)理人文溫情集】愛與緣：有一種經(jīng)歷叫成長前言在推行“以病人為中心”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理過程中，護(hù)理部開展“我與病人的故事”征集活動，設(shè)置在病區(qū)的護(hù)患交流園地布滿了來自患者及家屬雪片似的感謝信、小紙條，從這些只言片語中，讓我們更好的了解、理解患方，為換位思考提供寶貴的資源。人文護(hù)理的藝術(shù)是無形的，不同的人有不同的需要，不同的護(hù)士有不同的理解，她需要每個護(hù)士用敏感的心去感受。人文護(hù)理的藝術(shù)又是有形的，她以各種姿態(tài)出現(xiàn)在我們工作中，一個眼神、一個動作、一句問候無不滲透著人性的關(guān)愛，我們可愛的白衣天使們用一個又一個真實的故事演繹人文護(hù)理的真諦。有一種經(jīng)歷叫成長——兒童胸外科挫折就像沙礫，不經(jīng)過蚌嘔心瀝血的培育，成不了人見人愛的珍珠，同樣，如果只是把挫折當(dāng)成人生的絆腳石，避之唯恐不及，那么成長的腳步便停滯不前，只有越過它，不被它絆倒，我們的人生之路才會越走越寬敞，越走越順暢。那是我轉(zhuǎn)到胸外科的$個單獨值班的夜晚，盡管已經(jīng)有了6年NICU的工作經(jīng)驗，心中還是有些忐忑。所幸一切還算順利，時間已經(jīng)過去一半，我暗自松了一口氣?！拔覀冊趺瓷儆昧艘黄堪椎鞍住边@時，一個白天從其他科室轉(zhuǎn)入的一個患兒的媽媽用高八度的時間朝我吼了起來。經(jīng)再三核對情況，我確認(rèn)了所有劑量的白蛋白已經(jīng)輸入完畢。我給家屬出示了記錄詳細(xì)的治療單，然而這并沒有得到家屬的認(rèn)同，患兒媽媽還是堅持認(rèn)為少用了一瓶。這時，急診入院的患者上來了，一個勁兒催我辦手續(xù)。我只好硬著頭皮在林媽媽的指責(zé)聲中把急診患者安頓好。林媽媽依然不折不扣，我忍不住說了她幾句，于是林媽媽說我態(tài)度不好，要到護(hù)士長那里投訴我。這時我才深刻地明白了一個道理：永遠(yuǎn)不要跟情緒激動的人講道理，你只需要靜靜地聆聽就好。后來我了解到，這個患兒已經(jīng)在多個科室住過院，家屬對治療效果很不滿意，幾乎是每個她住過的科室都被她投訴過了。不僅對我，林媽媽還接二連三地對科室的姐妹們進(jìn)行炮轟，一會指責(zé)某某人態(tài)度不好，一會指責(zé)某某人速度不夠快，百般挑剔。那一晚我失眠了，努力地回想著當(dāng)晚發(fā)生的一幕幕情景，重新審視自己的反應(yīng)：是不是換一種處理方式會好一些？假如事情再次發(fā)生我該如何處理？經(jīng)過深思熟慮，最終我決定要把這次經(jīng)歷當(dāng)成一次磨煉自己的機(jī)會，試著站在她的角度考慮問題，理解她，了解她的訴求。再次見到林媽媽是在病房，看到林媽媽交叉著雙手坐在凳子上，眼光流露出不屑，霸氣十足。說實話，我心里一直在打戰(zhàn)。我努力地把她當(dāng)成普通的家屬，微笑地跟她打了個招呼，告訴她今天我是她的管房護(hù)士，有什么問題盡可找我。林媽媽出于禮貌，敷衍地回應(yīng)著我，但是霸氣不見了。“多微笑，少說話”是接下來幾天我“對付”林媽媽的一個“招式”，話可能會說錯，但是微笑總不會錯的，畢竟“伸手不打笑臉人”。漸漸地，我發(fā)現(xiàn)林媽媽對我的態(tài)度也發(fā)生了轉(zhuǎn)化。她也開始跟著同事喚我“娜娜”，跟我打招呼。有一次，我跟著主任查房，正準(zhǔn)備離開病房，也不知道怎的，回頭望了一下，那一回頭竟然看見林寶燦爛的笑容，那是我第一次看見他的笑容，露出一排差不多蛀掉的小牙，原來他笑起來那么可愛，我不禁朝他眨了一下眼睛，燦爛地笑了一下。旁邊的林媽媽看到了這個場景，也對我笑了笑，那個笑容充滿了真心誠意，充滿了愛。那一刻我明白，橫在我們之間的冰山融化了。值得一提的是，住院期間，林媽媽一直在給我們寫公開信，之所以叫公開信，是因為每次她寫完就直接把它貼在醫(yī)患溝通欄中。隨著林寶的病情逐漸好轉(zhuǎn)，公開信里面的贊美之詞也越來越多，表達(dá)了對劉威主任帶領(lǐng)下的醫(yī)生團(tuán)隊和肖娟護(hù)士長帶領(lǐng)下的護(hù)理團(tuán)隊由衷地感謝。過程是痛苦的，結(jié)局是完美的。我知道，這次經(jīng)歷是上天送給我的一份禮物。這次經(jīng)歷讓我明白，只有付出愛才能收獲愛，只有付出真誠才能收獲真誠。理解是所有溝通中的良藥，當(dāng)患者不理解我們的時候，我們試著去理解他們，也許，你也會遇到一個美滿的結(jié)局。后記：2015-01-09:林媽媽帶著林寶回科室探望我們。林寶已經(jīng)完全恢復(fù)健康了，帶著他做的各種各樣漂亮的手工作品回來送給救過他的叔叔阿姨們。感動、幸福、成就感……這就是我們當(dāng)時！真切的感受。這不就是對我們付出的！好回饋嗎？2015年12月31日：令人感動的是，就在林寶出院后的一周年紀(jì)念日－-2015年12月31日，林媽媽再次回到胸外科看望救助過林寶的我們，她說林寶的情況很好，還給分享了林寶的照片。一年沒見，林寶長大了不少，照片中林寶笑得天真無邪。從林媽媽的笑容中，我們看到林寶的康復(fù)帶給這個家庭的喜悅和幸福。林媽媽握著主任的手說，感謝劉威主任一年前那次成功的手術(shù)，也感謝全體工作人員對林寶的悉心照料，讓林寶得以快速康復(fù)出院。在林媽媽的提議下，全體人員照了一張合照，林媽媽說，她們一家人將永遠(yuǎn)銘記胸外科醫(yī)