業(yè)戶(hù)手冊(cè)資料

業(yè)戶(hù)手冊(cè)

各位業(yè)主（住戶(hù)）：

歡迎您選擇XX物業(yè)，更多的感謝您對(duì)XX物業(yè)的支持和愛(ài)護(hù)，我

們期待著將XX物業(yè)的信念與您分享。

XX物業(yè)始終堅(jiān)持“真情服務(wù)”的服務(wù)宗旨，奉行“質(zhì)量求生存，

信譽(yù)為生命，管理出效益，品牌打市場(chǎng)”的質(zhì)量方針。這不僅是對(duì)全

體員工的要求，更是對(duì)顧客的鄭重承諾。

為了全面提升我公司物業(yè)管理質(zhì)量，使業(yè)主享受高品位的生活，

我們立足于“真情服務(wù)”的服務(wù)宗旨，實(shí)行公共秩序維護(hù)、保潔、綠

化、維修全方位一體化管理，不斷規(guī)范企業(yè)運(yùn)作、追求創(chuàng)新，著力為

顧客提供高品質(zhì)服務(wù)，營(yíng)造現(xiàn)代化理想家園，為您提供超值的服務(wù)，

為社會(huì)做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

本《業(yè)戶(hù)手冊(cè)》根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)及公司特點(diǎn)編制，向您介紹

公司的各項(xiàng)管理服務(wù)，方便您生活之用。

物業(yè)公司可根據(jù)相關(guān)法規(guī)及合理需要增刪及修訂本《業(yè)戶(hù)手冊(cè)》。

特別提示：本《業(yè)戶(hù)手冊(cè)》不構(gòu)成正式的權(quán)利與義務(wù)的承諾與約

束，其內(nèi)容與相關(guān)法律法規(guī)及物業(yè)委托管理合同、業(yè)主公約不一致的,

以后者為準(zhǔn)。

一、物業(yè)管理

1）物業(yè)公司

作為物業(yè)管理人，物業(yè)公司根據(jù)物業(yè)委托管理合同對(duì)本住宅區(qū)實(shí)

施物業(yè)管理。管理服務(wù)內(nèi)容包括（小區(qū)范圍內(nèi)）：

*房屋及公用設(shè)施的使用、維修和養(yǎng)護(hù)。

*公共區(qū)域清潔衛(wèi)生。

*車(chē)輛正常行駛及停泊。

*公共秩序維護(hù)。

*社區(qū)文化建設(shè)。

*住宅主管部門(mén)和委托管理合同規(guī)定的其他物業(yè)管理事項(xiàng)。

物業(yè)公司根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合實(shí)際情況制訂本住宅區(qū)物業(yè)

管理辦法，依據(jù)委托管理合同和有關(guān)規(guī)定收取管理費(fèi)用，制止違反住

宅區(qū)物業(yè)管理規(guī)定的行為，選聘專(zhuān)營(yíng)公司承擔(dān)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。

物業(yè)公司以維護(hù)大多數(shù)業(yè)主利益為宗旨，按相關(guān)法律、法規(guī)及委

托合同實(shí)施管理和從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，接受業(yè)委會(huì)及業(yè)主監(jiān)督。

2）工作人員

本物業(yè)內(nèi)所有員工為本物業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù)，絕不容許收取業(yè)

主任何額外費(fèi)用、物品或借用業(yè)主錢(qián)、物，敬請(qǐng)業(yè)主合作，避免私自

任用本物業(yè)員工做任何私人服務(wù)，而導(dǎo)致該員工疏于正常職守，或引

起其他不必要的麻煩。

3）業(yè)主委員會(huì)

為加強(qiáng)本物業(yè)民主化管理，實(shí)行業(yè)主自治與專(zhuān)業(yè)服務(wù)相結(jié)合的管

理模式，根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定，本物業(yè)由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生業(yè)主委

員會(huì)（簡(jiǎn)稱(chēng)業(yè)委會(huì)）。業(yè)委會(huì)代表物業(yè)全體業(yè)主利益、要求和意見(jiàn)，并

協(xié)助物業(yè)公司開(kāi)展工作。業(yè)委會(huì)章程和工作細(xì)則由業(yè)委會(huì)制定，并由

業(yè)主大會(huì)批準(zhǔn)通過(guò)。

業(yè)主委員會(huì)行使下列職責(zé)：

1、召集和主持業(yè)主大會(huì)。

2、審議決定住宅維修資金的使用。

3、聘請(qǐng)物業(yè)公司并與其訂立、變更或解除委托管理合同。

4、審議物業(yè)公司年度管理計(jì)劃、配套工程和重大維修工程項(xiàng)目。

5、審議管理服務(wù)費(fèi)的使用情況。

6、監(jiān)督物業(yè)公司對(duì)本住宅區(qū)的物業(yè)管理工作。

業(yè)主委員會(huì)履行下列義務(wù)：

1、履行業(yè)主大會(huì)的各項(xiàng)決定。

2、遵守和履行物業(yè)委托管理合同。

3、不得從事各種投資和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

4、對(duì)物業(yè)管理公司的正當(dāng)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)予以支持和配合。

業(yè)主委員會(huì)決定問(wèn)題，采取少數(shù)服從多數(shù)的原則。業(yè)主大會(huì)和業(yè)

主委員會(huì)應(yīng)接受市、區(qū)住宅主管部門(mén)的指導(dǎo)與監(jiān)督。業(yè)主大會(huì)的法定,

業(yè)主委員會(huì)章程的內(nèi)容或業(yè)主委員會(huì)的決定不得與憲法、法律、法規(guī)

和規(guī)章相抵觸。

二、入伙須知

1）物業(yè)用途及權(quán)利

業(yè)主對(duì)所購(gòu)物業(yè)擁有占有、使用、收益、處分等權(quán)利。業(yè)主須根

據(jù)物業(yè)購(gòu)買(mǎi)合同中注明的使用用途合理專(zhuān)項(xiàng)使用物業(yè)，不可擅自更改

用途及使用方法。

2）入伙

業(yè)戶(hù)收到入伙〔入?。┩ㄖ谙薅ㄆ谙迌?nèi)辦理完相應(yīng)手續(xù)稱(chēng)為入

伙,逾期不辦理手續(xù)的，亦視為入伙。業(yè)戶(hù)須從入伙之日起，全額交繳

物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。

3）入伙資料

入伙時(shí)，業(yè)戶(hù)需提供下列資料：

《入住通知書(shū)》、《購(gòu)房合同書(shū)》或《按揭合同》原件和復(fù)印件、

家庭成員身份證和復(fù)印件、照片等。

為節(jié)省業(yè)戶(hù)時(shí)間，避免往返及排隊(duì)輪侯，請(qǐng)于入伙時(shí)仔細(xì)檢查帶

齊相關(guān)資料。

4）驗(yàn)樓

業(yè)戶(hù)入伙時(shí):物業(yè)公司工作人員將陪同您依照國(guó)家驗(yàn)收規(guī)范及房

屋買(mǎi)賣(mài)合同驗(yàn)收房屋，有疑問(wèn)之處，請(qǐng)?zhí)钔住斗课萁桓厄?yàn)收表》交回

物業(yè)公司，以便承建商能早日進(jìn)行處理。一般情況下，承建商將不會(huì)

接受保修期后呈報(bào)之返修工程。

5）水表、電表

開(kāi)發(fā)商已預(yù)設(shè)完備之水電管線，業(yè)戶(hù)入伙時(shí)只需核對(duì)水電表讀數(shù)。

6）煤氣（天然氣）服務(wù)

業(yè)戶(hù)欲申請(qǐng)煤氣服務(wù)，請(qǐng)致電燃?xì)猓ㄌ烊粴猓┕巨k理。

7）電話服務(wù)

各戶(hù)已鋪設(shè)電話線，業(yè)戶(hù)只需致電通信公司申請(qǐng)。

8）有線電視

業(yè)戶(hù)欲申請(qǐng)有線電視，請(qǐng)致電有線電視申請(qǐng)熱線。

9）遷居

業(yè)戶(hù)準(zhǔn)備遷居時(shí)，請(qǐng)您提前做好安排。在搬運(yùn)物品時(shí).，請(qǐng)督促搬

運(yùn)工人確保公共設(shè)施不受損壞，否則有關(guān)業(yè)戶(hù)須賠償相應(yīng)損失。搬運(yùn)

完畢后，須自行清理現(xiàn)場(chǎng)。

三、裝修管理

1）裝修申請(qǐng)

所有裝修及維修工程必須符合有關(guān)政府法規(guī)及《業(yè)主公約》條款,

向物業(yè)公司提交裝修工程圖紙，填妥申請(qǐng)表并繳付相應(yīng)保證金。未得

到書(shū)面許可前，不得進(jìn)場(chǎng)、動(dòng)工。

2）施工單位

業(yè)戶(hù)請(qǐng)選擇合法有效可靠之裝修承建商，提供相關(guān)營(yíng)業(yè)執(zhí)照及技

術(shù)資質(zhì)。如因裝修造成有關(guān)損毀責(zé)任，最終由業(yè)戶(hù)承擔(dān)。

3）施工人員進(jìn)出

當(dāng)業(yè)戶(hù)選定裝修承建商時(shí)，請(qǐng)要求施工人員提供身份證第印件、

照片等資料以辦理臨時(shí)出入證。裝修人員進(jìn)入小區(qū)內(nèi)須隨身配掛臨時(shí)

出入證。為公共安全及減少外來(lái)干擾，未獲業(yè)主聘請(qǐng)及未曾向物業(yè)公

司辦妥手續(xù)之裝修承建商，可被拒絕進(jìn)入小區(qū)（大廈）。

4）門(mén)窗

為統(tǒng)一美觀，物業(yè)公司備有防盜網(wǎng)樣板，業(yè)主需參照物業(yè)公司所

定款式及要求制作安裝。

5）室內(nèi)裝修

業(yè)戶(hù)室內(nèi)裝修，必須確保建筑結(jié)構(gòu)安全，切勿在承重墻上切割或

開(kāi)孔，如需更改室內(nèi)墻壁、管道等，請(qǐng)?jiān)谘b修申請(qǐng)項(xiàng)目中列明，經(jīng)物

業(yè)公司許可后施工，以免因拆除或更改結(jié)構(gòu)而構(gòu)成物業(yè)危險(xiǎn)。

6）建筑物外墻

為維持建筑物外貌整體美觀，業(yè)戶(hù)請(qǐng)勿在室外更改或加建太陽(yáng)能

產(chǎn)品、天線、晾衣架或一切伸展出室外之物件。

7）裝修垃圾

請(qǐng)將裝修垃圾按物業(yè)公司指定的地點(diǎn)堆放，并及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)至政府指

定的傾倒場(chǎng)所。請(qǐng)勿將垃圾棄置于公共地方，否則產(chǎn)生的責(zé)任及費(fèi)用

將由業(yè)戶(hù)承擔(dān)"

8）裝修期限及時(shí)間

裝修期限最長(zhǎng)不得超過(guò)三個(gè)月。裝修施工作業(yè)時(shí)間為每天：

7：00—12：00,14：30—19：00。18：00—19：00清理垃圾，之后

施工人員須離開(kāi)小區(qū)。

9）裝修驗(yàn)收

裝修工程結(jié)束，業(yè)主驗(yàn)收合格后，由業(yè)主向物業(yè)公司提出驗(yàn)收申

請(qǐng)，以便及時(shí)退還裝修保證金。物業(yè)公司只負(fù)責(zé)核驗(yàn)施工項(xiàng)目是否與

裝修申請(qǐng)相符及是否損壞公共設(shè)施，物業(yè)公司不承擔(dān)施工質(zhì)量驗(yàn)收責(zé)

任。

四、服務(wù)費(fèi)用

1）管理費(fèi)

為保障業(yè)戶(hù)在本物業(yè)之長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，各業(yè)戶(hù)需要承擔(dān)本物業(yè)之保養(yǎng)

維修及日常管理開(kāi)支，按時(shí)交納服務(wù)費(fèi)。

2）服務(wù)費(fèi)交繳

服務(wù)費(fèi)由業(yè)主或租戶(hù)繳付均可，但若有拖欠，最終仍由業(yè)主負(fù)責(zé)。

3）服務(wù)費(fèi)用途

服務(wù)費(fèi)主要用于支付下列各項(xiàng)及其他未及一一詳列之雜項(xiàng)費(fèi)用：

——管理及其他服務(wù)人員薪金及辦公費(fèi)用；

——公共秩序維護(hù)服務(wù)；

——公共區(qū)域清潔服務(wù)；

——公共區(qū)域園藝綠化；

——公共設(shè)施、設(shè)備和公共場(chǎng)所的日常管理、維修和養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；

一一就管理工作而聘請(qǐng)的專(zhuān)營(yíng)公司及其他聘請(qǐng)人員的費(fèi)用；

一一共用設(shè)施、設(shè)備必要的保險(xiǎn)費(fèi)用；

一一必要的社區(qū)文化活動(dòng)費(fèi)用；

——法定稅費(fèi)；

——管理公司酬金；

——其他管理上開(kāi)支。

現(xiàn)行服務(wù)費(fèi)金額可隨日后實(shí)際開(kāi)支情況而予以調(diào)整。調(diào)整前會(huì)先

通告各業(yè)主。若服務(wù)費(fèi)不足應(yīng)付各項(xiàng)開(kāi)支時(shí)，將在下年度追加管理服

務(wù)費(fèi)，如有贏利，則轉(zhuǎn)入下年度之帳目。

4）服務(wù)管理費(fèi)公布

物業(yè)公司每年以《物業(yè)管理報(bào)告》的形式公布收支情況。

5）其他服務(wù)收費(fèi)

公共服務(wù)費(fèi)用在管理服務(wù)費(fèi)中支出。

家庭清潔、維修等特約服務(wù)需收費(fèi)，有關(guān)項(xiàng)目及價(jià)格詳情，請(qǐng)參

閱物業(yè)公司服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格資料。車(chē)輛停放等收入用于彌補(bǔ)管理費(fèi)不足。

6）房屋維修資金

根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，住宅物業(yè)的業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有

關(guān)規(guī)定交納專(zhuān)項(xiàng)維修資金。

業(yè)主發(fā)生變更的，原業(yè)主所交的維修資金不予退還。

專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬全體業(yè)主所共有，專(zhuān)項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿(mǎn)后物業(yè)

共用部位、共用設(shè)施的維修、變更和改造。

專(zhuān)項(xiàng)維修資金不敷使用時(shí)，經(jīng)當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門(mén)或者業(yè)主

委員會(huì)研究決定，按照業(yè)主占有的住宅建筑面積比例，向業(yè)主續(xù)籌。

五、業(yè)戶(hù)須知

1）廣告/宣傳標(biāo)志安裝

小區(qū)（大廈）內(nèi)業(yè)戶(hù)請(qǐng)勿在戶(hù)外或外墻懸掛或安裝任何廣告、宣

傳裝置或張貼宣傳單張。

2）空調(diào)安裝及維修

業(yè)戶(hù)請(qǐng)于安裝空調(diào)時(shí)知會(huì)物業(yè)公司?？照{(diào)室外機(jī)須安裝于指定位

置。同時(shí)，業(yè)戶(hù)應(yīng)定期檢查維修空調(diào)機(jī)。

3）晾曬衣物

各業(yè)戶(hù)請(qǐng)勿于公眾地方晾曬衣物，以免影響小區(qū)外觀。

4）花卉澆水

.業(yè)戶(hù)給陽(yáng)臺(tái)花卉澆水時(shí)請(qǐng)勿溢出，以免影響樓下住戶(hù)及行人。

5）共用（消防）通道

為保持共用（消防）通道暢通，各業(yè)戶(hù)請(qǐng)勿于共用（消防）通道

及天臺(tái)堆放、安裝及加建任何障礙物。

6）寵物飼養(yǎng)

業(yè)戶(hù)飼養(yǎng)寵物須按政府規(guī)定申領(lǐng)牌照，并不得對(duì)公共環(huán)境造成污

染及對(duì)其他業(yè)戶(hù)構(gòu)成滋擾。

7）訪客行為

業(yè)戶(hù)須對(duì)其訪客之行為負(fù)責(zé)。

8）危險(xiǎn)物品存放

各業(yè)戶(hù)切勿貯存危險(xiǎn)物品或超過(guò)家庭用量之易燃物品，以確保安

全。

9）滋擾

業(yè)戶(hù)絕對(duì)不可做出或準(zhǔn)許他人在戶(hù)內(nèi)或公眾地方做出任何對(duì)小區(qū)

內(nèi)其他人造成滋擾或不便的行為。

10）高空拋物

請(qǐng)勿于高空向下拋物，并請(qǐng)妥善放置陽(yáng)臺(tái)及周邊物品，以免落下

傷及行人及車(chē)輛，否則將承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。

11）房屋保養(yǎng)

業(yè)戶(hù)有責(zé)任保持室內(nèi)設(shè)備及房屋狀況良好，以統(tǒng)一本物業(yè)整體形

象。

六、溫馨提示

1）防止罪案

*遇見(jiàn)任何可疑人士，請(qǐng)立即向小區(qū)工作人員報(bào)告。

*在未清楚訪客身份前，請(qǐng)勿隨意開(kāi)啟入口大門(mén)。

*有公共機(jī)構(gòu)或政府人員來(lái)訪，請(qǐng)查驗(yàn)清楚其證件。

*避免將大量現(xiàn)金及貴重物品存放家中。

*外出時(shí)請(qǐng)將所有門(mén)窗關(guān)閉，做好防盜措施。

2）訪客

小區(qū)公共秩序管理員已受指示，將查詢(xún)進(jìn)出小區(qū)陌生人士身份，

請(qǐng)各業(yè)戶(hù)通知貴親友配合。為確保能使業(yè)戶(hù)安居樂(lè)業(yè)，對(duì)于查詢(xún)時(shí)所

引起的不便，本公司先致歉意。

3）物資搬出

為保障業(yè)戶(hù)利益，防止盜案發(fā)生，大型物資搬離小區(qū)須辦理放行

手續(xù)，由業(yè)戶(hù)或其指定人員完善相關(guān)手續(xù)方可放行。

4）防火

A、為避免發(fā)生火災(zāi)，業(yè)戶(hù)應(yīng)留意下列各項(xiàng)：

*切勿超負(fù)荷用電。

*切勿在業(yè)戶(hù)內(nèi)存放任何危險(xiǎn)或易燃物品，切勿貯存過(guò)量的燃料。

*火柴及打火機(jī)等危險(xiǎn)性物品請(qǐng)放置于兒童不能觸及的地方。

*人員離開(kāi)時(shí)，請(qǐng)關(guān)閉煤氣及電器。

*請(qǐng)勿在走廊、樓梯及其他公共地方燃放香燭等。

*室內(nèi)請(qǐng)小心處理燃燒的香燭、煙蒂、火柴等，更需留意火種是否

完全熄滅。

B、遭遇火警

*保持鎮(zhèn)定，立即撥119報(bào)警及通知本小區(qū)消防控制中心。切勿假

設(shè)他人已采取此項(xiàng)行動(dòng)。

*關(guān)上所有氣體燃料及電氣開(kāi)關(guān)。

*關(guān)上所有門(mén)窗。

C、火災(zāi)逃生

*保持冷靜確定逃生方向及安全門(mén)位置。

*出門(mén)前先以手觸摸門(mén)板及把手，感覺(jué)熱燙時(shí)切勿開(kāi)門(mén)。

*在濃煙彌漫之中應(yīng)采用最低之姿勢(shì)沿墻角前進(jìn)。

*沿充滿(mǎn)濃煙的樓梯間下樓時(shí)應(yīng)退著下樓，頭部盡量靠近階梯，以

吸取新鮮空氣。

5）煤氣（天然氣）泄漏

如果家里發(fā)現(xiàn)有煤氣（天然氣）泄漏，應(yīng)立即開(kāi)窗通風(fēng)，不得開(kāi)

燈及使用電話、門(mén)鈴等會(huì)發(fā)出電火花的設(shè)備，同時(shí)關(guān)閉煤氣總閥，通

知相關(guān)人員。

6）防風(fēng)措施

刮風(fēng)時(shí)請(qǐng)收回陽(yáng)臺(tái)上掛曬的物品，各種盆栽物品切勿放至陽(yáng)臺(tái)邊

沿，關(guān)好門(mén)窗。

7）防水措施

*將貴重物品移至高處。

*切斷電器電源。

水浸后：

*清點(diǎn)損失。

*去除積水，打掃衛(wèi)生。

*加強(qiáng)保安，防止盜賊。

8）防震須知

*保持鎮(zhèn)定，遠(yuǎn)離窗戶(hù)、玻璃隔板、架或懸著的物件。

*躲在桌子或堅(jiān)固的結(jié)構(gòu)下，但不要躲在樓梯下。

*立即通知救援人員。

9）急救

如發(fā)生意外或緊急醫(yī)療問(wèn)題時(shí)，應(yīng)根據(jù)意外原因采取響應(yīng)急救措

施：

*使傷者處于溫暖及合適的環(huán)境，并加以安慰。

*撥打急救電話120要求醫(yī)療急救服務(wù)。

*通知物業(yè)公司詳述意外情況，包括所屬單位、地點(diǎn)、姓名、電

話號(hào)碼、目擊者、事件情況等。

*在任何情況下，應(yīng)盡量保持鎮(zhèn)定。

七、停車(chē)場(chǎng)守則

1）小區(qū)內(nèi)停車(chē)場(chǎng)為收費(fèi)停車(chē)場(chǎng)，提供車(chē)位有償租賃使用服務(wù)，按

政府相關(guān)規(guī)定及車(chē)位使用協(xié)議收費(fèi)。

任何進(jìn)入或使用本小區(qū)停車(chē)場(chǎng)之人士，須嚴(yán)格遵守下列停車(chē)場(chǎng)守

則：

*車(chē)輛進(jìn)出車(chē)場(chǎng)時(shí)，須進(jìn)行登記（錄），并由車(chē)主及車(chē)場(chǎng)管理員

對(duì)登錄內(nèi)容核實(shí)。

*車(chē)輛應(yīng)按車(chē)場(chǎng)管理員的要求及現(xiàn)場(chǎng)的標(biāo)識(shí)停放于規(guī)定位置。

*車(chē)輛停放好以后，拉好手閘，關(guān)好車(chē)窗門(mén)，鎖好防盜鎖,避免使

用帶報(bào)警音的防盜鎖，車(chē)內(nèi)請(qǐng)勿存放現(xiàn)金及其它貴重物品。請(qǐng)務(wù)必帶

走《車(chē)輛進(jìn)出憑證》。

*車(chē)場(chǎng)應(yīng)按車(chē)場(chǎng)管理員的要求及現(xiàn)場(chǎng)的標(biāo)識(shí)行車(chē)，車(chē)速小于10公

里/小時(shí),禁止鳴笛。

*場(chǎng)內(nèi)禁止修理車(chē)輛、洗車(chē)、試剎車(chē)、學(xué)習(xí)駕駛等有安全隱患及

影響現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生的活動(dòng)。

*請(qǐng)勿將有可能對(duì)其他車(chē)輛或人士構(gòu)成危險(xiǎn)的車(chē)輛停泊于停車(chē)場(chǎng)

內(nèi)。

2）摩托車(chē)、自行車(chē)

禁止無(wú)牌摩托車(chē)進(jìn)入，業(yè)戶(hù)及訪客摩托車(chē)、自行車(chē)請(qǐng)于指定位置

停放，并鎖好防盜鎖。

八、溝通聯(lián)絡(luò)

駐守本物業(yè)之公共秩序管理員和清潔服務(wù)員較專(zhuān)注于公共秩序維

護(hù)事務(wù)及清潔事務(wù)，對(duì)于公共秩序和清潔以外問(wèn)題，未必全面了解及

準(zhǔn)確地給予解答或指導(dǎo)。為提高管理服務(wù)效能，避免不必要誤會(huì)，除

緊急事件外，業(yè)戶(hù)若有不明之處或有任何意見(jiàn)、投訴，請(qǐng)直接致電或

徑往物業(yè)管理處。

此外，我們?cè)诠矆?chǎng)所裝有通告欄及意見(jiàn)箱，以加強(qiáng)與業(yè)戶(hù)聯(lián)系;

若有書(shū)面建議，除郵寄外，亦可擲投意見(jiàn)箱。

歡迎各業(yè)戶(hù)提供任何有關(guān)本物業(yè)之管理意見(jiàn)，懇請(qǐng)留下姓名及聯(lián)

系電話、地址，以便聯(lián)絡(luò)及跟進(jìn)。

若投訴管理及服務(wù)人員，請(qǐng)盡可能記錄其編號(hào)、姓名，以便調(diào)查

及處理。

管理處地址、電話及辦公時(shí)間

管理處地址：

電話：

辦公時(shí)間：星期一至五：上午8：00至12：00,下午3：00至6：

30o

*緊急聯(lián)絡(luò)

在非辦公時(shí)間，如遇緊急事故，請(qǐng)致電小區(qū)指揮中心或就近與物

業(yè)管理處工作人員聯(lián)絡(luò)。

（如遇與罪案有關(guān)的緊急事故，請(qǐng)致電110。）

*家庭服務(wù)申請(qǐng)

業(yè)戶(hù)需要申請(qǐng)家庭服務(wù)時(shí)，請(qǐng)致電物業(yè)公司（9：00-12：00,15：

00-18：00）或