黑河學(xué)院《旅行社管理》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁黑河學(xué)院《旅行社管理》

2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在旅游規(guī)劃的環(huán)境影響評(píng)估中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)是確保評(píng)估結(jié)果科學(xué)準(zhǔn)確的關(guān)鍵？A.數(shù)據(jù)收集和分析B.評(píng)估方法的選擇C.公眾參與D.以上環(huán)節(jié)同等重要2、旅游目的地形象的塑造需要多方面的努力。以下哪種方式對(duì)于提升旅游目的地在國際上的形象效果最為顯著？A.舉辦國際大型體育賽事B.邀請(qǐng)國際知名明星代言C.在國際主流媒體上投放廣告D.加強(qiáng)與國際旅游組織的合作3、關(guān)于旅游電子商務(wù)的發(fā)展，以下哪種趨勢(shì)對(duì)傳統(tǒng)旅行社的業(yè)務(wù)模式?jīng)_擊最大？A.在線旅游預(yù)訂平臺(tái)的興起B(yǎng).社交媒體在旅游營(yíng)銷中的應(yīng)用C.旅游大數(shù)據(jù)的分析與應(yīng)用D.虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在旅游體驗(yàn)中的運(yùn)用4、在旅游市場(chǎng)調(diào)研中，以下哪種方法更能準(zhǔn)確了解游客的需求和滿意度：A.問卷調(diào)查B.訪談?wù){(diào)查C.觀察法D.實(shí)驗(yàn)法5、當(dāng)旅游團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)游客之間的矛盾沖突，導(dǎo)游應(yīng)該采取哪種方式化解：A.分別溝通協(xié)調(diào)B.組織集體活動(dòng)增進(jìn)團(tuán)結(jié)C.調(diào)整行程安排分散注意力D.請(qǐng)其他游客幫忙勸解6、旅游行業(yè)的國際化發(fā)展面臨諸多挑戰(zhàn)。以下關(guān)于應(yīng)對(duì)國際化挑戰(zhàn)策略的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？A.了解不同國家的文化和市場(chǎng)需求B.提升服務(wù)質(zhì)量和品牌國際影響力C.忽視國際市場(chǎng)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)D.加強(qiáng)國際合作與交流7、某旅游景區(qū)計(jì)劃開發(fā)新的旅游項(xiàng)目，以下哪種項(xiàng)目在考慮市場(chǎng)需求和資源特色的基礎(chǔ)上更具潛力？A.建設(shè)高空玻璃棧道B.開設(shè)傳統(tǒng)手工藝品制作工坊C.打造室內(nèi)人造滑雪場(chǎng)D.建造大型摩天輪8、旅游服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化之間需要平衡。以下哪種情況更需要強(qiáng)調(diào)個(gè)性化服務(wù)？A.大規(guī)模團(tuán)隊(duì)旅游B.商務(wù)旅游C.自助旅游D.老年旅游9、在旅游行業(yè)的人力資源管理中，員工培訓(xùn)至關(guān)重要。以下關(guān)于旅游企業(yè)員工培訓(xùn)內(nèi)容的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？A.專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)B.服務(wù)意識(shí)和溝通能力培訓(xùn)C.只注重理論培訓(xùn)，缺乏實(shí)踐操作D.職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)10、旅游景區(qū)的游客承載量管理對(duì)于保護(hù)環(huán)境和游客體驗(yàn)至關(guān)重要。對(duì)于一個(gè)熱門的自然保護(hù)區(qū)，以下哪種方法最能準(zhǔn)確評(píng)估其游客承載量？A.根據(jù)景區(qū)面積計(jì)算B.參考?xì)v史游客數(shù)據(jù)C.進(jìn)行環(huán)境影響評(píng)估D.征求專家意見11、在旅游市場(chǎng)調(diào)研中，以下哪種調(diào)研方法的樣本代表性可能相對(duì)較低？A.問卷調(diào)查，通過網(wǎng)絡(luò)或現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放問卷收集游客的意見和需求。B.訪談?wù){(diào)查，與游客進(jìn)行面對(duì)面的深入交流。C.觀察法，觀察游客在旅游過程中的行為和反應(yīng)。D.隨機(jī)攔截游客進(jìn)行簡(jiǎn)短的詢問。12、關(guān)于旅游行業(yè)的合作與聯(lián)盟，以下哪種合作形式能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)？A.旅游企業(yè)之間的橫向合作B.旅游企業(yè)與供應(yīng)商的縱向合作C.旅游企業(yè)與政府部門的合作D.以上合作形式效果相同13、旅游目的地的營(yíng)銷渠道組合需要根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)和營(yíng)銷目標(biāo)進(jìn)行選擇。以下哪種營(yíng)銷渠道組合最適合針對(duì)國際旅游市場(chǎng)進(jìn)行推廣？A.國際旅游展會(huì)、在線旅游平臺(tái)、社交媒體B.本地旅行社、戶外廣告、口碑營(yíng)銷C.電視廣告、報(bào)紙雜志、直郵營(yíng)銷D.以上都是14、在旅游服務(wù)質(zhì)量管理中，游客滿意度是重要的衡量指標(biāo)。當(dāng)游客對(duì)酒店服務(wù)不滿意時(shí)，以下哪種處理方式最能提升游客的滿意度？A.給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償B.誠懇道歉并立即改進(jìn)C.解釋原因并請(qǐng)求理解D.轉(zhuǎn)移到其他酒店15、旅游行業(yè)的危機(jī)公關(guān)策略至關(guān)重要。以下關(guān)于危機(jī)公關(guān)原則的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？A.誠實(shí)透明，及時(shí)回應(yīng)B.承擔(dān)責(zé)任，積極改進(jìn)C.試圖掩蓋真相，逃避責(zé)任D.與公眾保持良好溝通，恢復(fù)信任16、旅游服務(wù)的質(zhì)量評(píng)價(jià)通常包括多個(gè)方面。以下哪個(gè)方面對(duì)于游客對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的整體評(píng)價(jià)影響最大？A.服務(wù)人員的態(tài)度B.旅游設(shè)施的舒適度C.旅游行程的安排D.旅游產(chǎn)品的性價(jià)比17、在旅游文化的傳承與創(chuàng)新中，以下關(guān)于旅游對(duì)文化影響的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？A.促進(jìn)當(dāng)?shù)匚幕膫鞒泻桶l(fā)展B.可能導(dǎo)致文化的商業(yè)化和同質(zhì)化C.旅游總是能夠原汁原味地展示當(dāng)?shù)匚幕疍.加強(qiáng)不同文化之間的交流與融合18、在旅游景區(qū)的游客管理中，以下哪種措施更能有效地引導(dǎo)游客的行為？A.設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)牌B.安排工作人員現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)C.播放廣播提示D.以上都是19、旅游消費(fèi)者的決策過程受到多種因素的影響。當(dāng)游客在選擇旅游目的地時(shí)，以下哪種信息來源最能影響他們的最終決策？A.旅游宣傳手冊(cè)B.朋友的推薦C.在線旅游評(píng)論D.旅行社的介紹20、在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中，以下哪種渠道對(duì)于推廣小眾旅游目的地更有效：A.電視廣告B.社交媒體C.旅行社合作D.戶外廣告牌二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）請(qǐng)說明旅游目的地的合作營(yíng)銷及策略。旅游目的地可進(jìn)行合作營(yíng)銷。策略有聯(lián)合推廣、資源共享等，提升影響力。2、（本題10分）旅游目的地的社區(qū)參與機(jī)制對(duì)于旅游可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。請(qǐng)分析如何建立有效的社區(qū)參與機(jī)制，促進(jìn)社區(qū)居民積極參與旅游發(fā)展？3、（本題10分）請(qǐng)說明旅游危機(jī)管理的重要性及應(yīng)對(duì)策略。旅游危機(jī)管理對(duì)于應(yīng)對(duì)突發(fā)事件至關(guān)重要。應(yīng)對(duì)策略包括預(yù)防、應(yīng)對(duì)、恢復(fù)等，降低危機(jī)影響。4、（本題10分）簡(jiǎn)述旅游購物的特點(diǎn)及發(fā)展策略。旅游購物具有紀(jì)念性、特色性等特點(diǎn)。發(fā)展策略包括產(chǎn)品創(chuàng)新、營(yíng)銷推廣、服務(wù)提升等。三、案例分析題（本大題共2個(gè)小題，共