客戶至上品質(zhì)為先-摩托車客戶滿意度調(diào)查

客戶至上，品質(zhì)為先摩托車客戶滿意度調(diào)查PresenternameAgenda調(diào)查概況滿意度評(píng)分與評(píng)價(jià)服務(wù)與產(chǎn)品分析客戶建議與投訴改進(jìn)措施與關(guān)系維護(hù)01.調(diào)查概況調(diào)查客戶滿意度的要素客戶滿意度了解客戶對(duì)我們公司提供的摩托車及零配件的品質(zhì)、價(jià)格和售后服務(wù)的滿意程度提高客戶忠誠(chéng)度通過(guò)滿意度調(diào)查的結(jié)果，找出客戶的忠誠(chéng)度低的原因，制定相應(yīng)的策略提高客戶忠誠(chéng)度改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)根據(jù)客戶的反饋意見(jiàn)和建議，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，提升客戶滿意度調(diào)查目的問(wèn)卷調(diào)查客戶意見(jiàn)調(diào)查電話訪談通過(guò)電話聯(lián)系客戶，深入了解客戶對(duì)我們的評(píng)價(jià)和需求。在線調(diào)查客戶看法調(diào)查三種調(diào)查方法調(diào)查方法01了解此類客戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)摩托配客戶03了解銷售團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶需求的理解和處理方式銷售團(tuán)隊(duì)調(diào)查對(duì)象概述售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)02了解售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)關(guān)注的問(wèn)題和建議調(diào)查對(duì)象調(diào)查開(kāi)始調(diào)查開(kāi)始時(shí)間為2019年1月1日（調(diào)查開(kāi)始時(shí)間）。調(diào)查過(guò)程調(diào)查歷時(shí)3個(gè)月，共進(jìn)行了10次訪談和1000份問(wèn)卷調(diào)查調(diào)查結(jié)果調(diào)查結(jié)果顯示客戶滿意度呈逐月上升的趨勢(shì)調(diào)查時(shí)間記錄調(diào)查時(shí)間02.滿意度評(píng)分與評(píng)價(jià)客戶滿意度總結(jié)評(píng)分服務(wù)評(píng)分反映服務(wù)質(zhì)量01我們的客戶給我們的服務(wù)質(zhì)量打分服務(wù)質(zhì)量得分02我們的客戶對(duì)我們產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)價(jià)得分產(chǎn)品質(zhì)量得分03我們的客戶對(duì)我們產(chǎn)品價(jià)格的滿意度得分價(jià)格滿意度得分滿意度評(píng)分產(chǎn)品質(zhì)量非常好，性價(jià)比很高，使用起來(lái)非常方便（優(yōu)質(zhì)、實(shí)惠且方便使用的產(chǎn)品）。產(chǎn)品質(zhì)量高售后服務(wù)非常周到，解答問(wèn)題及時(shí)，讓人感到很放心服務(wù)態(tài)度好發(fā)貨速度很快，包裝完好，沒(méi)有損壞，給予了很好的購(gòu)物體驗(yàn)物流快捷客戶評(píng)價(jià)產(chǎn)品客戶評(píng)價(jià)03.服務(wù)與產(chǎn)品分析服務(wù)分析客戶滿意度服務(wù)質(zhì)量方面的改進(jìn)措施售前溝通不足加強(qiáng)對(duì)售前咨詢和溝通的培訓(xùn)和管理，提高售前服務(wù)質(zhì)量售后服務(wù)響應(yīng)慢優(yōu)化售后服務(wù)售后服務(wù)不全面拓展售后服務(wù)服務(wù)質(zhì)量分析產(chǎn)品質(zhì)量不滿意的主要原因部分零配件質(zhì)量不穩(wěn)定，易出現(xiàn)損壞和故障產(chǎn)品易損壞產(chǎn)品性能不穩(wěn)定產(chǎn)品性能不穩(wěn)定產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)不夠時(shí)尚產(chǎn)品外觀不滿意產(chǎn)品質(zhì)量分析售價(jià)不合理導(dǎo)致客戶不滿售價(jià)過(guò)高產(chǎn)品價(jià)格高于同行業(yè)水平01漲價(jià)頻繁價(jià)格變動(dòng)過(guò)于頻繁導(dǎo)致客戶不信任03售價(jià)過(guò)低產(chǎn)品質(zhì)量與價(jià)格不匹配02價(jià)格滿意度售后服務(wù)不滿意的主要原因加強(qiáng)客戶溝通缺乏及時(shí)響應(yīng)提高服務(wù)人員技能水平服務(wù)技能與態(tài)度0102完善售后服務(wù)流程服務(wù)流程不明確03售后服務(wù)滿意度04.客戶建議與投訴歸納反饋，分析需求客戶建議匯總根據(jù)客戶需求增加更多的產(chǎn)品種類和型號(hào)增加產(chǎn)品種類縮短配送時(shí)間，提高配送效率提高配送效率提供更加專業(yè)、及時(shí)的售后服務(wù)改進(jìn)售后服務(wù)客戶建議制定解決方案根據(jù)投訴原因制定相應(yīng)的解決方案，并與客戶溝通確認(rèn)處理客戶投訴的流程和步驟及時(shí)記錄客戶的問(wèn)題和投訴內(nèi)容收集客戶投訴仔細(xì)分析投訴原因，并查明問(wèn)題根源分析投訴原因按照解決方案執(zhí)行相應(yīng)的措施，并在過(guò)程中及時(shí)與客戶溝通執(zhí)行解決方案客戶投訴處理05.改進(jìn)措施與關(guān)系維護(hù)提出改進(jìn)措施和客戶關(guān)系維護(hù)的計(jì)劃提高客戶滿意度的改進(jìn)措施根據(jù)客戶反饋改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)建立更快速、高效的售后服務(wù)體系加強(qiáng)售后服務(wù)開(kāi)展客戶體驗(yàn)活動(dòng)，增強(qiáng)客戶參與感提高客戶參與度改進(jìn)措施客戶關(guān)系維護(hù)