DB11T 1995-2022 花卉交易服務(wù)規(guī)范

DB11北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布姜冉、鄭國(guó)芹、焦冬梅、馮梅真、劉松偉、管艷忍、辛培培、李存樂(lè)、紀(jì)碩為解決北京市花卉產(chǎn)業(yè)在交易環(huán)節(jié)花卉質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、本文件重點(diǎn)考慮了我市花卉交易服務(wù)中的園藝中心、園等新型服務(wù)業(yè)態(tài)，明確了花卉交易主要服務(wù)項(xiàng)目和要花卉交易服務(wù)規(guī)范從事以花卉為主的多元化經(jīng)營(yíng)的商業(yè)性機(jī)構(gòu)，經(jīng)營(yíng)范圍包括花卉交易和以花卉為主體而衍生的各注：花藝服務(wù)包括但不限于制作花束、容器花禮，以展覽、裝飾為目的的各類(lèi)型（空間境布置，并進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)或更換，保持適宜4.3花卉園藝相關(guān)資材的質(zhì)量應(yīng)符合相應(yīng)5.1.1.1花卉產(chǎn)品應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，標(biāo)明品種名稱、質(zhì)量等級(jí)、銷(xiāo)售價(jià)格、5.1.1.2花卉產(chǎn)品信息可通過(guò)包裝、標(biāo)簽、二5.1.2.1服務(wù)人員應(yīng)掌握花卉相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能，能夠熟練介5.1.2.3應(yīng)為消費(fèi)者提供技術(shù)指導(dǎo)、5.1.2.4亦可通過(guò)電話、互聯(lián)網(wǎng)或其5.1.3.1宜為消費(fèi)者提供個(gè)性化的花卉產(chǎn)品定制服務(wù)，包括但不限于花5.1.3.2應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的需求提供多5.1.3.3在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)與消費(fèi)者及時(shí)溝通，并5.1.5.3應(yīng)按照花卉產(chǎn)品特性選擇合適的物流配送方式5.2.2.2應(yīng)在頁(yè)面顯著位置提供咨詢電話或在線客服咨5.2.3.1應(yīng)提供訂單相關(guān)信息，包括但不限于訂單明細(xì)、送貨地址、5.3.1場(chǎng)外服務(wù)主要包括花藝服務(wù)、環(huán)藝租擺和景5.3.3應(yīng)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同需求開(kāi)5.3.4應(yīng)提供設(shè)計(jì)和施工方案，包括設(shè)計(jì)圖紙、施工工期、5.3.5在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)與服務(wù)對(duì)象及時(shí)溝通，并根據(jù)需要5.3.6在花藝服務(wù)期內(nèi)，應(yīng)按照約定服務(wù)內(nèi)容對(duì)花藝作5.3.7環(huán)藝租擺服務(wù)過(guò)程中應(yīng)對(duì)花卉進(jìn)行不定期巡檢，及時(shí)進(jìn)行清潔、澆水5.3.8景觀布置服務(wù)的質(zhì)量應(yīng)符合DB11/T2125.4.3應(yīng)設(shè)置合理的培訓(xùn)課程和教學(xué)方案，宜包括理論知識(shí)5.4.5在培訓(xùn)服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的體驗(yàn)情況6.1.4花卉產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量等級(jí)下降時(shí)，應(yīng)及時(shí)變更商品標(biāo)簽，并標(biāo)應(yīng)建立交易服務(wù)管理制度，包括但不限于服務(wù)規(guī)范、培訓(xùn)制度、安全管理制度、應(yīng)急預(yù)案6.3.2根據(jù)人員崗位需求，對(duì)從業(yè)人7.2應(yīng)公開(kāi)電話、郵