《旅行景區(qū)服務與管理》項目四 習題及答案

項目四任務一一、填空題

1、（

）是導游服務的最高宗旨，是導游服務質(zhì)量的重要標志。

2、導游人員的形象的基本要求是（

），（

），（

），（

）。3、（

）的好壞是導游人，員帶團能否成功的關鍵所在，常常構(gòu)成人們的（

），往往成為評價一個人的依據(jù)。

4、導游人員應盡量不喝酒或少喝酒，飲酒時不能超過自己酒量的（

），以免酒后失態(tài)，影響工作。

5、服飾原則中的“ＴＰＯ”原則要求人們著裝因（

）、（

）和（

）的不同做出相應的調(diào)整。

6、導游人員的服飾要注意與自己的體型、年齡、導游工作的特點和工作環(huán)境相協(xié)調(diào)，一般以（

）的著裝為主。7、導游服務集體通常是指（

）、（

）、（

）組成的服務主體。

8、（

）是導游服務集體協(xié)作共事的原則基礎。9、（

）是人際交往的基本準則。10、由境外組團社派出的導游人員是（

）。11、為旅游者提供（

），使旅游者得到最大的（

）是導游人員與旅游者搞好關系的根本途徑。

12、在為旅游者提供服務的過程中，導游人員必須堅持（

）的服務原則。13、安排同一城市一天內(nèi)的旅游活動時，應做到（

）或（

）與一般內(nèi)容相隔出現(xiàn)。14、導游講解的節(jié)奏主要體現(xiàn)在（

）、（

）、（

）、（

）等方面。

15、導游人員常用的手勢有（

）、（

）、（

），其中導游人員使用頻率最高的是（

）。

16、導游語言必須（

），這是導游語言運用的基本原則。17、導游講解要（

），決不能嘩眾取寵，憑空想象，胡編亂造。

18、（

）談話者之間的見面語，是人與人之間溝通的橋梁，也是人際交往不可或缺的重要環(huán)節(jié)。

19、分段法就是導游人員將一篇完整的講解詞（

），按照現(xiàn)場游覽的順序，（

）進行講解。

20、類比法主要包括（

）和（

）。二、選擇題

1、導游員小吳在為旅游者講解時，將蘇州稱為“東方威尼斯”，這種講解方法是(

）

A、重點法

B、類比法

C、虛實結(jié)合法

D、分段法

2、導游員小王接待了一個教師旅游團。為此，他精心安排了旅游計劃和活動日程，講解時注意了知識性。他的服務體現(xiàn)了（

）

A、靈活性原則

B、安全第一原則

C、規(guī)范性原則

D、針對性原則

3、在旅游者用餐時，導游員小趙用高音喇叭詳細介紹第二天的行程安排，令客人反感。依據(jù)導游語言運用原則，是因為小趙沒有做到（

）

A、看人說話

B、看時說話

C、看物說話

D、看事說話

4、中國有句古語“一語天然萬古新”。天然就是強調(diào)導游人員在講解時要（

）

A、語氣得當

B、注意禮貌

C、語言通俗易懂

D、用詞注意跨文化性

5、導游人員用“紅瓦、綠樹、碧海、藍天”來概括青島城市的風貌，所運用的講解方法是（

）

A、重點法

B、虛實結(jié)合法

C、畫龍點睛法

D、觸景生情法

6、導游員在泉城廣場向旅游者介紹泉標時，提出“泉標造型的寓意是什么”，它采用這種講解方法是為了（

)

A、更好地借題發(fā)揮

B、分散旅游者注意力

C、以熟喻生，類比旁通

D、激發(fā)旅游者興趣

7、導游員帶領法國旅游者游覽北京時，將王府井比作巴黎香舍麗舍大街，它所采用的講解方法是(

)

A、重點法

B、畫龍點睛法

C、類比法

D、分段法

8、導游語言的規(guī)范性原則要求導游人員講解時（

）

A、介紹內(nèi)容真實性

B、遣詞用句要精確

C、比喻要形象

D、語言要幽默詼諧

9、導游員小丁在講解漓江邊的“九馬畫山”時對旅游者說，我們即將經(jīng)過的這座山究竟畫了多少匹馬？一會請大家數(shù)一數(shù)，它采用的導游講解方法是（

）

A、重點法

B、畫龍點睛法

C、懸念法

D、觸景生情法

10、用“疑是銀河落九天”形容山城的夜景，給旅游和以逼真的視覺形象，體現(xiàn)了導游（

）

A、規(guī)范性原則

B、生動性原則

C、靈活性原則

D、誠實有信原則

11、生動形象的語言能增強導游講解的吸引力和感染力，這就要求導游人員講解時做到（

）

A、說話時注意禮貌

B、遣詞用句精確

C、忌用書面語

D、語言要幽默詼諧

12、小孫帶旅游團游覽泰山時，不僅給客人介紹了泰山的美麗景觀，還給客人講述了“魯班修岱廟”的故事。它運用的導游講解方法是（

）

A、重點法

B、虛實結(jié)合法

C、觸景生情法

D、懸念法13、為集中旅游者的注意力，激發(fā)游客興趣，使客人獲得參與的興奮與成功的愉悅，在講解時可采用的方法是（

）

A、觸景生情法

B、問答法

C、虛實結(jié)合法

D、重點法14、旅游團游覽湖北后，導游員用“壯美的長江三峽，燦爛的荊楚文化，綺麗的神龍仙境，迷人的三國勝跡，絕奇的武當功夫”來概括湖北的風光特色。這種導游方法是（

）

A、觸景生情法

B、畫龍點睛法

C、同類比擬法

D、突出重點法

15、如果景區(qū)瀏覽路線的空間跨度較大，旅游者不能站在一個位置上將景觀盡收眼底，導游人員應采取的講解方法是（

)A、分段法

B、觸景生情法

C、重點法

D、虛實結(jié)合法

16、導游員在帶領旅游者游覽黃山時，用“奇松、怪石、云海、溫泉”來突出其特點，所運用的導游方法是（

）A、畫龍點睛法

B、類比法

C、懸念法

D、重點法

17、導游語言在語言交際和講解介紹中，要注意看人說話、看事說話和看時說話，體現(xiàn)了導游語言的（

)

A、靈活性原則

B、誠實有信原則

C、規(guī)范性原則

D、生動性原則

18、導游人員在講解“神女峰”時，講了神女的故事，這種方法是（

）

A、問答法

B懸念法

C、實結(jié)合法

D、觸景生情法

19、“先藏后露，引而不發(fā)”的導游手法是（

）

A、懸念法

B、類比法

C重點法

D畫龍點睛法

20、導游員小趙在講解黃河口三角洲時用了黃河口、大油田、紅色圣地、黃金河岸來概括，請問他使用了哪種講解方法（

）

A、觸景生情法

B、重點法

C、畫龍點睛法

D、虛實結(jié)合法

21、將白娘子與許仙比作羅密歐與朱麗葉的講解方法是（

）

A、問答法

B、觸景生情法

C、類比法

D、懸念法

22、導游人員在為文化層次較高的旅游者進行導游服務時，安排的活動內(nèi)容要突出（

）

A、風土民情

B、社會問題

C、熱門話題

D、文化品位

23、一個旅游團在離境時，領隊代表全團成員非要送陪同導游員一大筆酬謝費。這位導游員婉謝道：“您和大家的心意我領了，但這錢我不能收，我所做的一切都是應該的，不用酬謝。”這種拒絕的技巧是（

）

A、笑而不語

B、順水推舟

C、“先”是后“非”法

D、咬定青山不放松

24、對（

）旅游者，導游人員應主動接近他們，對他們給予關心體貼，但不宜過分親熱，也不宜與其說笑，而應以行動感化他們。

A、活潑型

B、穩(wěn)重型

C、急躁型

D、憂郁型

25、（

）是指以一定的語言表達方式向自己的交往對象說明有關問題的含義，原因或理由。

A、道歉

B、解釋

C、拒絕

D、應答

三、簡答。要實現(xiàn)導游語言通俗易懂必須要做到哪“四忌”？

導游語言的規(guī)范性原則的幾點基本要求是什么？

導游語言的運用原則？

項目四任務二一、 單選題(在每小題的備選答案中選出一個正確答案，并將正確答案前的序號填在題后的括號內(nèi)。)1、外出旅游最好根據(jù)季節(jié)不同自帶不同的茶葉，一般來講，冬季適合飲用（）A、花茶B、青茶C、綠茶D、紅茶2、《旅游投訴暫行規(guī)定》第22條規(guī)定，向旅游投訴管理機關請求保護合法權益的投期間為（）A、30天B、45天C、60天D、90天3、在《合同法》的基本原則中，()構(gòu)成了合同關系的前提和基礎。A、自愿原則B、平等原則C、公平原則D、誠實信用原則4、《合同法》不適用于()。A、出版合同B、收養(yǎng)合同C、土地使用權合同D、質(zhì)押合同5、旅游保險合同法律關系由（）三大要素構(gòu)成。A、合同主體、客體、內(nèi)容B、保險人、投保人、被保險人C、旅行社、旅客、保險公司D、保險人、投保人、受益人6、正確的坐姿有是?()A、頭部亂晃B、上身挺直C、手部錯位D、腿部失態(tài)7、（）什么情況下，不允許服務人員采用蹲的姿勢？A、自己照顧自己B、給予客人幫助C、供必要服務D、拾地面物品8、服務人員在提供服務時，正確舉止？()A、不衛(wèi)生的舉止，例：當眾挖鼻孔、擤鼻涕、掏耳朵。B、文明的舉止，例：不當眾脫鞋、更衣、提褲子。C、不敬人的舉止，例：對服務對象指指點點，甚至拍打、觸摸、拉扯、堵截對方。D、不負責的舉止，未經(jīng)服務對象要注，一廂情愿地將自己正在銷售的商品或說明書硬塞到對方的手中，呈請對方“看一下”、“試一下”。9、使用手勢應注意的問題不正確?()A、手勢的運用不規(guī)范不適度、太復雜B、不要用手指指點點別人C、與外國人交往不能亂用手勢D、注意手勢的力度、速度和時間10、下列不屬于男性的“三個三”是？（）A、全身不能多過三種品牌；B、鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳。C、全身顏色不得多于三種顏色（色系）；D、左袖商標拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領帶。二、判斷題1、游客在旅途疲勞后，主要應通過多食各種肉類補充營養(yǎng)。（）2、一個人的儀表儀容不單是由其先天的生理條件決定的，還與他的道德品質(zhì)、思想修養(yǎng)、文化休養(yǎng)、