第二章 全球電子企務企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)課件

第2章全球電子企務：企業(yè)如何應用信息系統(tǒng)第二章全球電子企務企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)參考資料KennethC.Laudon,JaneP.Laudon.ManagementInformationSystems:managingthedigitalfirm,11thEditionPearson-PrenticeHall,NewJersey,2011肯尼斯.勞頓，簡.勞頓箸.薛華成編譯.管理信息系統(tǒng).北京：機械工業(yè)出版社，2011.第二章全球電子企務企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)學習目標管理信息系統(tǒng)第2章全球電子企務：企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)定義和描業(yè)務流程及業(yè)務流程與信息系統(tǒng)的關系。評價由系統(tǒng)提供的服務在企業(yè)各管理層及相互關系中扮演的角色。解釋如何協(xié)同使用企業(yè)應用程序、通信系統(tǒng)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)提高組織績效第二章全球電子企務企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)解釋電子企務、電子商務和電子政務的區(qū)別評價信息系統(tǒng)在企業(yè)中的角色學習目標（續(xù)）管理信息系統(tǒng)第2章全球電子企務：企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)第二章全球電子企務企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)塔塔納技術使用數(shù)字制造創(chuàng)造歷史問題:過時的制造過程、耗時的體力勞動解決方案：數(shù)字化制造系統(tǒng)讓塔塔創(chuàng)造一輛既有安全性又有價值的車只需2500美元。公司的數(shù)字企業(yè)依賴精益生產(chǎn)大大減少了開發(fā)周期。在促進創(chuàng)新和提高效率中體現(xiàn)IT的作用tesla管理信息系統(tǒng)第2章全球電子企務：企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)第二章全球電子企務企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)第二章全球電子企務企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)2.1企業(yè)過程和信息系統(tǒng)企業(yè)過程材料、信息、知識工作流活動步驟集可能是綁定功能或跨功能企業(yè)：可視為業(yè)務流程集合業(yè)務流程可能是資產(chǎn)和債務第二章全球電子企務企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)表2-1職能部門的企業(yè)過程制造和生產(chǎn)組裝產(chǎn)品銷售和市場

●識別客戶財會創(chuàng)建財務報表人力資源雇用員工業(yè)務流程和信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)第2章全球電子企務：企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)第二章全球電子企務企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)訂單實現(xiàn)過程圖2-1完成客戶訂單包括一系列復雜步驟的集合，需要銷售，會計，生產(chǎn)功能密切配合。2.1業(yè)務流程和信息系統(tǒng)銷售會計制造和生產(chǎn)產(chǎn)生訂單呈交訂單信用校核批準信用生成發(fā)票組裝產(chǎn)品運輸產(chǎn)品管理信息系統(tǒng)第2章全球電子企務：企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)第二章全球電子企務企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)業(yè)務流程和信息系統(tǒng)2.1.2信息技術從兩方面加強業(yè)務流程：提高現(xiàn)有流程效率自動化手工步驟完全啟用新流程，這些新流程有改造企業(yè)新工藝的能力。改變信息流用并行步驟替換順序步驟消除決策延誤第二章全球電子企務企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)2.2.1業(yè)務處理系統(tǒng)執(zhí)行和記錄日常必要交易業(yè)務舉例：銷售訂單輸入、工資、航運允許經(jīng)理監(jiān)控運行狀態(tài)和與外部環(huán)境的關系。服務運行水平預定服務、結構化目標和決策2.2企業(yè)信息系統(tǒng)的類型第二章全球電子企務企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)圖2-2工資業(yè)務處理系統(tǒng)跟蹤員工工資交易數(shù)據(jù)（例如，時間卡）流程的系統(tǒng)。系統(tǒng)包括管理者和員工薪水的在線及硬盤備份數(shù)據(jù)報告。員工數(shù)據(jù)工資TPS（業(yè)務處理系統(tǒng)）流程圖總賬員工/文件數(shù)據(jù)庫工資系統(tǒng)管理報告政府報告員工報告在線查詢員工編號姓名地址工資率工資總額聯(lián)邦稅聯(lián)邦社會保險捐款法醫(yī)療保險州稅凈付額收入（元）工資總文件第二章全球電子企務企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)2.2.2管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)服務于中層管理者根據(jù)TPS數(shù)據(jù)提供公司當前執(zhí)行報告提供預定義回答程序的常規(guī)問題解答沒有分析能力企業(yè)信息系統(tǒng)類型第二章全球電子企務企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)服務中層管理者支持非日常決策例如：如果12月份的銷量增加一倍，對生產(chǎn)進度有何影響？通常使用外部數(shù)據(jù)和來自TPS與MIS的數(shù)據(jù)決策系統(tǒng)的驅(qū)動模型航程評估系統(tǒng)決策系統(tǒng)的驅(qū)動數(shù)據(jù)Intrawest的營銷分析系統(tǒng)企業(yè)信息系統(tǒng)的類型第二章全球電子企務企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)如何從組織的TPS中獲取數(shù)據(jù)圖2-3事務處理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)訂單文件產(chǎn)品主文件賬目文件訂單過程系統(tǒng)材料資源計劃系統(tǒng)總賬系統(tǒng)MIS文件銷售數(shù)據(jù)單位產(chǎn)品的成本數(shù)據(jù)產(chǎn)品變更數(shù)據(jù)支出數(shù)據(jù)報表管理者第二章全球電子企務企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)報告樣品該報告是由圖2-3的mis提供數(shù)據(jù)生成的每年銷售數(shù)據(jù)匯總第二章全球電子企務企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)航運報價DSS決策支持系統(tǒng)圖2-5.這個決策支持系統(tǒng)在PC機上運行。該系統(tǒng)由負責航運投標合同經(jīng)理使用。分析模型數(shù)據(jù)庫船舶文件（例如：速度、容積）港口距離制度規(guī)定文件燃料消耗成本文件船租歷史費用文件港口開支文件在線查詢第二章全球電子企務企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)閱讀交互式會話：技術，然后討論以下問題：加拿大航空公司希望使用Maintenix來解決什么問題？Maintenix如何提高運作效率和決策？給出三個由Maintenix系統(tǒng)支持決策的例子。Maintenix模塊為每個決策提供什么信息？加拿大航空公司使用Maintenix維修管理軟件管理飛機起飛第二章全球電子企務企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)2.2.3高管支持系統(tǒng)支持高層管理人員依靠判斷、評估和洞察力來提供非常規(guī)決策ESS設計不僅收錄外部數(shù)據(jù)（例如，新稅法或競爭動態(tài)），還有匯總數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)從內(nèi)部MIS和DSS中獲得。例如：ESS可以查看每分鐘的信息，包括運作資金、會計應收、會計應付、現(xiàn)金流和庫存第二章全球電子企務企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)高管支持系統(tǒng)的模型圖2-6系統(tǒng)池的數(shù)據(jù)來源于內(nèi)外源，并且使用易用形式來執(zhí)行使其有效。ESS工作站/入口菜單圖形通信數(shù)字儀表板ESS工作站/入口ESS工作站/入口菜單圖形通信數(shù)字儀表板菜單圖形通信數(shù)字儀表板內(nèi)部數(shù)據(jù)TPS/ERPshuju財務數(shù)據(jù)辦公系統(tǒng)模型分析外部數(shù)據(jù)道瓊斯因特網(wǎng)新聞標準普爾第二章全球電子企務企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)從職能角度看系統(tǒng)事務過程系統(tǒng)：支持操作層的雇員管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)：支持經(jīng)理主管支持系統(tǒng)：支持高層主管第二章全球電子企務企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)之間的關系TPS是其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)源主管支持系統(tǒng)：由底層獲取數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)在系統(tǒng)間交互在現(xiàn)實中，大多數(shù)企業(yè)的系統(tǒng)只是松散的集成第二章全球電子企務企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)閱讀互動會議：組織，然后討論以下問題：描述Johnny’sLunch熱狗店的業(yè)務模式和經(jīng)營戰(zhàn)略。Johnny’sLunch熱狗店開始擴張是面對什么樣的挑戰(zhàn)？公司已經(jīng)使用或者計劃使用什么系統(tǒng)克服這些挑戰(zhàn)？這些系統(tǒng)的類型是什么？每個系統(tǒng)在幫助Johnny’sLunch熱狗店克服這些挑戰(zhàn)分別扮演什么角色？本章提到的其他類型系統(tǒng)在Johnny午餐擴張時能幫什么？你相信Johnny’sLunch熱狗店在全國性擴張時會成功嗎？為什么會或為什么不會？“新鮮、熱、快”-信息系統(tǒng)可以幫助Johnny’sLunch熱狗店走向全國？第二章全球電子企務企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)2.3.1企業(yè)應用系統(tǒng)跨職能領域跨公司執(zhí)行業(yè)務流程包括各級管理四個主要領域：企業(yè)系統(tǒng)供應鏈管理系統(tǒng)客戶關系管理系統(tǒng)知識管理系統(tǒng)2.3橫貫企業(yè)的系統(tǒng)第二章全球電子企務企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)企業(yè)應用架構圖2-7第二章全球電子企務企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)1.企業(yè)系統(tǒng)收集來自不同企業(yè)的功能數(shù)據(jù)并存儲到單一存儲庫中解決分散的問題、冗余數(shù)據(jù)集和系統(tǒng)能夠協(xié)調(diào)日?；顒痈咝У仨憫蛻舻挠唵危ㄉa(chǎn)、庫存）為提高管理決策提供寶貴資料第二章全球電子企務企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)企業(yè)系統(tǒng)圖2-8企業(yè)系統(tǒng)將整個公司的關鍵業(yè)務流程集成到一個單一軟件系統(tǒng)中，從而使信息流通過組織無縫流動。這些系統(tǒng)主要側(cè)重于內(nèi)部過程，但可能也包括與客戶和供應商的交易事務。第二章全球電子企務企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)2.供應鏈管理系統(tǒng)管理供應商與公司的關系共享信息訂單、生產(chǎn)、庫存水平、產(chǎn)品和服務發(fā)送訂單、生產(chǎn)、庫存水平、產(chǎn)品和服務發(fā)送

目標：是以最短的時間和最低的成本得到產(chǎn)品?？缙髽I(yè)系統(tǒng)第二章全球電子企務企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)供應鏈管理系統(tǒng)的例子圖2-9客戶訂單、發(fā)貨通知、優(yōu)化航運計劃，和其他供應鏈中和沃斯倉庫管理系統(tǒng)（WMS）的信息流，交通管理系統(tǒng)（TMS）的后端企業(yè)系統(tǒng)。配送中心運輸工具運輸管理系統(tǒng)中間件倉庫管理系統(tǒng)運輸計劃訂貨和運輸通知企業(yè)系統(tǒng)訂貨輸入系統(tǒng)制造計劃系統(tǒng)第二章全球電子企務企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)3.顧客關系管理系統(tǒng)提供信息來協(xié)調(diào)所有圍繞企業(yè)和客戶聯(lián)系的業(yè)務流程，如銷售、市場和服務，以達到最佳收益、顧客滿意和留住顧客。整合企業(yè)的客戶相關流程和鞏固來自多個渠道的客戶信息。第二章全球電子企務企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)執(zhí)行團隊儀表板這里說明是的一些功能，客戶關系管理（CRM）軟件提供一種市場導向需求。CRM系統(tǒng)整合銷售、市場信息和客戶服務。第二章全球電子企務企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)4.知識管理系統(tǒng)支持獲取、制造、儲存、分發(fā)、應用、整合知識的流程，收集內(nèi)部知識和外部知識鏈接包括企業(yè)范圍的系統(tǒng)：管理文件、圖形和其他數(shù)碼知識對象具有專門知識的雇員目錄

第二章全球電子企務企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)2.3.2內(nèi)聯(lián)網(wǎng)用與因特網(wǎng)同樣的工具和標準建立內(nèi)聯(lián)網(wǎng)用于員工的內(nèi)部信息分配通常情況下利用私人門戶網(wǎng)站提供單點訪問多系統(tǒng)?？蛇B接到公司的交易系統(tǒng)第二章全球電子企務企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)外聯(lián)網(wǎng)：內(nèi)部網(wǎng)擴展到公司外部的授權用戶加快流通企業(yè)與供應商和客戶的信息可用于不同的公司進行合作產(chǎn)品設計、營銷和生產(chǎn)第二章全球電子企務企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)2.3.3合作和溝通系統(tǒng)互動工作是全球經(jīng)濟的重要組成部分方法有：基于Internet的協(xié)作環(huán)境電子郵件和即時消息（IM）手機和智能電話社會網(wǎng)絡維基虛擬世界第二章全球電子企務企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)2.3.4電子企務在企業(yè)中使用數(shù)字技術和互聯(lián)網(wǎng)執(zhí)行主要的業(yè)務流程包括電子商務通過因特網(wǎng)買賣商品電子政務應用互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字網(wǎng)絡技術啟用政府及公共部門各機構的關系，如公民、企業(yè)和政府的其他暴力機構的關系。第二章全球電子企務企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)2.4.1信息系統(tǒng)部門負責信息技術服務的正式組織單位，包括程序員、系統(tǒng)分析員、項目負責人、信息系統(tǒng)管理員通常為首席信息官（CIO）也包括首席安全官（CSO）和首席知識主管（CKO）最終用戶為它們開發(fā)應用程序的部門代表2.4信息系統(tǒng)在企業(yè)中發(fā)揮的作用第二章全球電子企務企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)小公司可能沒有正式信息系統(tǒng)組大公司通常有單獨的部門，可獨立沿用一種路線：分散在各職能領域在中央控制下的獨立部門每個部門有獨立的組織，但所有組織在中央控制之下信息系統(tǒng)在企業(yè)中發(fā)揮的作用第二章全球電子企務企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)職能組織圖2-10在企業(yè)中有好多種組織信息系統(tǒng)的方法：每個功能區(qū)（A），在中央控制下的單獨部門（B)，或者代表一個大型多部門公司的每一個分支，但是這些分支統(tǒng)在一個中央控制下工作。第二章全球電子企務企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)企業(yè)信息系統(tǒng)職能組織圖2-10(續(xù))B：在中央控制下的一個獨立部門企業(yè)信息系統(tǒng)類型管理信息系統(tǒng)第2章全球電子企務：企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)第二章全球電子企務企業(yè)如何使用