DB11T 2136-2023 嬰幼兒托育機構服務規(guī)范

DB11北京市市場監(jiān)督管理局發(fā)布 嬰幼兒托育機構服務規(guī)范本文件適用于為嬰幼兒提供照護服務的托育機構。a)人事管理制度，明確員工的聘任、使用、培訓、考核、獎懲、福利等規(guī)范和要b)財務和后勤管理制度，明確經費和賬務、資產管理等工作的規(guī)范和要求；c)安全管理制度，應包含消防安全制度、環(huán)境安全制度、食品安全制度、視頻安防監(jiān)控管理制度，明確安全責任人、安全操作規(guī)范、安全檢查巡查流程、應急管理措d)衛(wèi)生保健工作制度，明確衛(wèi)生消毒、健康檢查、膳食管理（應包含對母乳、配方食品和商品輔食喂養(yǎng)管理的規(guī)定和操作規(guī)范）、體格鍛煉、傳染病與常見病防控、健康教育、衛(wèi)生保健e)保育工作制度，明確活動計劃制訂和活動開展、教研和業(yè)務學習、照護服務日常記錄及家長f)信息公示制度，定期公示收費項目和標準、保育照護、膳食營養(yǎng)、衛(wèi)生保健、安全保衛(wèi)等情g)家長工作制度，明確面向嬰幼兒家長開展服務的工作流程、服務內容h)作息時間表與一日生活規(guī)范，明確嬰幼兒在托一日生活流程的各個環(huán)節(jié)和時間安排，以及保4.2.1.1托育機構應配備機構負責人擔負日常管理職責，并根據機構規(guī)模和工作需要4.2.1.3應配備專職或兼職衛(wèi)生保健人員，數量應滿足為在托嬰幼4.2.1.5應配備專職或兼職消防安4.2.1.6自制嬰幼兒餐食的托育機構，應配備專職餐食制作人員。外送嬰幼兒餐食的4.2.2.1所有工作人員應持有合格有效的健康證明，無精4.2.2.3保育人員應具有嬰幼兒照護經驗或相關專業(yè)背景，受過嬰幼兒保育相關培訓4.2.2.4衛(wèi)生保健人員應經過婦幼保健機構組織的衛(wèi)生保4.2.2.6獨立設置自動消防系統(tǒng)的，操作人員應持證4.3.1應制定針對重大自然災害、傳染病、食物中毒、踩踏、火災、暴力處置緊急情況的責任人及其分工、處置程序及要點、應急疏散路線等作出明確4.3.3應按照GB/T40248要求每日進行防火巡查，至少每月開展一次防火檢查。a)查看視頻監(jiān)控的權限、程序作出明確d)不應面向任何個人或機構提供對監(jiān)控視頻的實時4.3.6應每周對室內和室外環(huán)境及設施設備進行安全檢查，及時處理安全隱患。各班保育人員應對班級環(huán)境進行安全檢查，并對檢查日期、檢查結果進行記錄，記錄表4.3.8應在日常工作中關注工作人員的情緒和心理狀況，及時發(fā)現潛在4.4.1托育機構應按照衛(wèi)生保健相關制度，安排專人負責衛(wèi)生消毒、晨午檢和一日健康檢查、膳理、嬰幼兒體格鍛煉、傳染病與常見病防控、健康教育、衛(wèi)生保健檔案管5.1.1托育機構應設置與嬰幼兒衛(wèi)生間相隔離的成人衛(wèi)生間。宜為工作人員劃出固定的辦公、5.1.3應為各班級設置獨立的生活單元，劃分為睡眠區(qū)、活動區(qū)、配餐區(qū)、清潔區(qū)、儲藏區(qū)等區(qū)之間應相對分隔但不封閉。乳兒班可根據實際需要5.1.6應配備符合嬰幼兒年齡特點的生活d)專用的飲水設施（如恒溫飲水機）和個5.2.2應配備安全防護設備，包括但不限于：對講機、防暴頭盔、橡膠棒、鋼叉、防暴盾牌、心、防割手套、強光手電。有條件的可安裝5.2.3應建立覆蓋所有接待場所、辦公場所、嬰幼兒生活用房（衛(wèi)生間除外）和室內外活動場5.3.2應配備晨午檢、全日健康觀察所需設備，至少包括：手電筒、體溫計（含5.3.3應配置應急處置箱，內置物品至少包括：含氯消毒劑、嘔吐包、采樣盒、護目鏡、一次5.3.4應配備各班專用的掃帚、拖布、抹布、垃圾桶等清潔用具，并明毒柜。乳兒班和托小班應配備專用的奶瓶、奶嘴清洗和消毒設備及儲存、加5.4.1應在每個班級的活動區(qū)中，為嬰幼兒提供各類材料，滿足其如下活動的需求：建構游戲5.4.2應在室外或室內配備符合嬰幼兒身高的動作技能運動器材和材料，至少滿足如下動作技5.4.3班級中設有閱讀區(qū)的，應配備符合嬰幼兒年齡的圖書6.1.1應有專人接待家長咨詢，引導家長查看病請假的嬰幼兒重新入托時，需檢查醫(yī)療機構出具的康復證明6.1.4在招收嬰幼兒入托前，應與家長簽b)服務內容、服務價格；6.2.1.1餐前不應進行劇烈運動，可通過輕音樂、手指游戲、輕柔兒歌等6.2.1.4從供餐單位訂餐的，應在每餐前對食品進行檢查并6.2.1.5進餐過程中，應尊重嬰6.2.1.6應輔助或引導嬰幼兒自6.2.1.7進餐后，應輔助或引導托大班、托小班嬰幼兒整理桌面殘渣、放a)鼓勵母親進入托育機構親喂，并做好哺乳b)如需使用奶瓶喂養(yǎng)，應將母乳放入冷藏設備保存，喂奶時讓嬰幼兒保持平躺或采用上半身較6.2.3.2洗手時，應輔助或引導嬰幼兒挽起衣袖，按照步驟清洗手心、手6.2.4.1應及時觀察嬰幼兒大小6.2.4.4對嬰幼兒每日大便的次a)提前擺放嬰幼兒的床或床墊，之間應留有可供嬰幼兒行走的間隔。應留出供保育人員行走以b)提前調節(jié)室內光線，避免陽光直射；c)做好對嬰幼兒的健康檢查和安全檢查并進行記錄。健康檢查的內容包括：體溫是否異常、手部和口腔有無紅疹、身體有無外傷等。安全檢查的內容包括：臥具及周邊、嬰幼兒衣物中是否遺留細小或尖銳物品，嬰幼兒是否佩戴影響睡眠的頭飾，嬰幼兒口中是否有食物或其他物臉色、呼吸以及被褥情況。發(fā)現問題及時處理并記錄檢查責任人、檢6.2.5.4應培養(yǎng)嬰幼兒自主入睡習慣，并根據嬰幼兒能力水6.2.5.5午睡后應進行健康檢查，內容包括體溫、皮膚、神態(tài)有無異常等6.3.1保育人員應為嬰幼兒的活動制定計劃，明確各項活動在動作、語言、認知、情6.3.3鼓勵嬰幼兒在游戲活動中主動探索、操作體驗、互動交流和表達表現，避免進6.3.4應在活動期間全程觀察嬰幼兒，及時發(fā)現并處理安全風險。宜通過提供材料、6.4.1.1保育人員應每日以口頭或書面方式，與家長溝通嬰幼兒在托的飲6.4.1.4托育機構宜為每位嬰幼兒建立成長檔案，內容可包括嬰幼兒在托a）活動動靜交替、室內室外結合，以嬰幼兒的個別自由活動為主、集況下可酌情調整，特殊天氣可在室內開展大肢體運動。計時托、臨時托可根據入托時段酌情全日托的每日午睡時間不少于2h～2.5h，b)對室內地面、柜面、桌椅等進行清潔消毒；c)準備并檢查生活用品和活動材料，包括飲用水、水杯、毛巾、清潔護理用品，以及活動需要a)衛(wèi)生保健人員應為嬰幼兒進行晨檢，檢查內容包括：體溫、精神狀態(tài)、面色、有無皮疹及某b)保育人員應向嬰幼兒家長詢問嬰幼兒當日在家的飲食、睡眠、情緒和健康情況。如嬰幼兒在生活方面存在特殊需求，將其記錄、公示、轉告給本班c)保育人員應輔助或引導托大班和托小班嬰幼兒整理和放置個人物品。如有自帶母乳、輔食，d)保育人員應觀察嬰幼兒入托時的情緒，對于情緒不佳的嬰幼兒進行安撫，必要時可安排專人a)應提前提醒嬰幼兒，幫助其熟悉作息安排、建立良好的常規(guī)b)活動轉換期間，保育人員應明確分工和站位，互相配合對全體嬰幼兒實行全過程照看。對于7.5.1當出現重大自然災害、傳染病、食物中毒、踩踏、火災、暴力等突發(fā)事件7.5.2當發(fā)現疑似傳染病例時，應立即采取隔離措施，通知家長及時就醫(yī)，并做a）立即向社區(qū)衛(wèi)生服務中心和區(qū)疾病預防7.6.1離托前，保育人員應為嬰幼7.6.3保育人員應與家長或交接人就嬰幼兒當日在托情況進行簡要溝通。在公開a)整理班級中的各類物品，清理垃圾，對嬰幼兒物品和環(huán)境進行清潔消b)準備次日所需的物品和活動材料；d)離開時，檢查門窗、水龍頭、電源已關閉，確保不存7.7.2機構負責人或相關管理人員8.1.1保育人員應對自身服務水平和質量進行自我8.1.2機構負責人應每日深入各個班級進行檢查，全面了解服務情況8.1.3機構負責人應每月對各項工作的過程性記錄（包括安全檢查記錄、衛(wèi)生檢查記錄情況記錄、家長工作記錄等）進行回顧，及時發(fā)現受服務投訴并及時處理。投訴處理程序應按照GB/T17242的要8.3.1在進行家長調查、員工意見調查后，應及時進行分析總結，針對服務中存在的不8.3.2在每次處理家長投訴后，應分析問8.3.3托育機構應在每年末進行工作總結，對工作中的經驗和不足進行全面的回顧反思外部干凈、無污物，內部干凈、無殘留印記，濾塵網無臟物無臟跡，無殘渣、無積水、地面光潔（包括床底，地干凈無塵、無污漬、無膠印、不粘手、盡量物床 水杯 使用濃度為有效氯250mg/L~ 使用次氯酸鈉類消毒劑消毒。使用濃度為有效氯100mg/L~使用濃度為有效氯100mg/L~觸部位、盛用濃度為有效氯400mg/L~注1：表中有效氯劑量是指使用符合衛(wèi)生部注2：傳染病消毒根據國家法規(guī)《中華人民共和國傳染病防監(jiān)護人一：，：，