浙江省【高等職業(yè)技術(shù)教育招生考試】-商業(yè)類（電子商務(wù)）-職業(yè)技能理論知識(shí)（五）（答案版）

浙江省普通高職單獨(dú)考試《商業(yè)類（電子商務(wù)）職業(yè)技能理論知識(shí)》模擬試卷（五）答案本試卷共五大題，滿分180分，考試時(shí)間90分鐘。注意事項(xiàng)：1．所有試題均需在答題卷上作答，未在規(guī)定區(qū)域內(nèi)答題，或者在試卷和草稿紙上作答無效。2．答題前，考生務(wù)必將自己的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題卷上。3．選擇題每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題卷上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再涂其他答案標(biāo)號(hào)。一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題2分，共40分）1．商品分類圖示標(biāo)志屬于()。A.商品銷售包裝標(biāo)志 B.危險(xiǎn)貨物包裝標(biāo)志 C.運(yùn)輸包裝收發(fā)貨標(biāo)志 D.包裝儲(chǔ)運(yùn)圖示標(biāo)志答案：C有包裝的貨物和裸裝的計(jì)件貨物一般采取()。散堆法 B.貨架法 C.垛距法 D.垛堆法答案：D3.在密閉條件下，采用缺氧的方法，抑制霉腐微生物的生命活動(dòng)，屬于()。A.化學(xué)藥劑防霉腐 B.氣調(diào)防霉腐 C.低溫冷藏 D.干燥防霉腐答案：B4.天天特價(jià)活動(dòng)中的商品圖片尺寸為()。A.400像素X400像素 B.600像素X600像素800像素X800像素 D.480像素X480像素答案：D5.產(chǎn)品上架的有效期為()天。A.7 B.10 C.14 D.15答案：A6.在淘寶網(wǎng)首頁(yè)搜索欄中輸入關(guān)鍵詞后，第一頁(yè)會(huì)展現(xiàn)()自然搜索的產(chǎn)品。A.36 B.48 C.56 D.58答案：B7.http//是()的網(wǎng)址。A.阿里指數(shù) B.阿里巴巴 C.1688 D.電商魔鏡答案：A8.有一定展現(xiàn)量且市場(chǎng)平均出價(jià)或競(jìng)爭(zhēng)指數(shù)較低的直通車關(guān)鍵詞稱為()。A.熱搜詞 B.同行詞 C.飆升詞 D.潛力詞答案：D9.能用簡(jiǎn)潔明了的文字回答客戶的提問，屬于（）。A.心理素質(zhì) B.品格素質(zhì) C.技能素質(zhì) D.其他綜合素質(zhì)答案：C10.以下屬于客服人員職業(yè)價(jià)值觀中誠(chéng)實(shí)守信的內(nèi)容是()。A.反饋意見要客觀、直接 B.永不放棄，不斷尋求突破C.不墨守成規(guī)，勇于改革 D.理性對(duì)待變化，誠(chéng)意配合答案：A11.客戶投訴的原因中商品投訴不包括()。A.質(zhì)量投訴 B.價(jià)格投訴 C.真?zhèn)瓮对V D.色差投訴答案：B12.當(dāng)準(zhǔn)客戶一再出現(xiàn)購(gòu)買信號(hào)，卻又猶豫不決拿不定主意時(shí)，客服人員可采用()。A.“二選一的技巧” B.反問式的回答C.假定商品已經(jīng)賣完 D.保持沉默答案：A13.()是一件代發(fā)的優(yōu)勢(shì)。A.利潤(rùn)較低 B.售后處理較麻煩C.不用囤貨 D.部分需要加盟費(fèi)答案：C14.以下密碼格式設(shè)置正確的是()。A.aaa1111 B.111111 C.11 D.Abcdef答案：A15.以下不屬于店鋪簡(jiǎn)介內(nèi)容的是()。A.掌柜簽名 B.經(jīng)營(yíng)寶貝 C.店鋪動(dòng)態(tài) D.店鋪名稱答案：D16.支付寶的網(wǎng)址是()。A. B.C. D.答案：A17.()也稱智力激勵(lì)法，是由奧斯本提出的一種激發(fā)群體智慧的思維方法。A.思維導(dǎo)圖 B.頭腦風(fēng)暴 C.自由聯(lián)想 D.廣泛匹配答案：B18.支付寶不綁定銀行卡也可以具有()功能。A.登陸 B.充值 C.提現(xiàn) D.查詢賬戶余額答案：A19.“油漆桶工具”可以根據(jù)圖像的()填充顏色或圖案，是一種操作簡(jiǎn)單的填充工具。A.相鄰色 B.色彩容差 C.圖層混合模式 D.漸變色答案：B20.()是移動(dòng)端網(wǎng)店微淘動(dòng)態(tài)里發(fā)布的圖文信息。A.網(wǎng)店店招 B.微淘海報(bào) C.網(wǎng)店海報(bào) D.微淘店招答案：B二、是非選擇題（本大題共20小題，每小題2分，共40分）判斷下列各題，正確的選“A”，錯(cuò)誤的選“B”。錯(cuò)誤或未選均無分?！锻藫Q貨通知單》是企業(yè)內(nèi)流轉(zhuǎn)的單據(jù)。答案：A賣方原因的不良品，影響二次銷售的，直接進(jìn)入待處理區(qū)。答案：B氣泡膜是應(yīng)用最廣泛的外包裝材料.答案：B直通車顯示模式是根據(jù)競(jìng)價(jià)者所處的價(jià)格從高到低依次排名。答案：A關(guān)鍵詞“時(shí)尚連衣裙“和“連衣裙時(shí)尚”的搜索量的不一樣的。答案：B在直通車中，每件商品可以設(shè)置100個(gè)關(guān)鍵字。答案：B在淘金幣活動(dòng)報(bào)名時(shí)，商品標(biāo)題最前面要添加“淘金幣”字樣。答案：A如果屬于特殊類目的商品錯(cuò)放到其他類目下，淘寶就會(huì)根據(jù)規(guī)則進(jìn)行處理，同時(shí)對(duì)本條規(guī)則生效之日起該商品產(chǎn)生的評(píng)價(jià)（包括信用積分和店鋪評(píng)分）進(jìn)行刪除。答案：B當(dāng)客戶比較難纏一定要降價(jià)時(shí)，可以跟其解釋出于客戶平等的原因是可以降價(jià)的。答案：B客戶退貨原因包括公司內(nèi)部原因、快遞公司內(nèi)部原因、客戶自身原因。答案：A處理客戶投訴基本流程包括認(rèn)真傾聽、記錄投訴內(nèi)容、判斷投訴責(zé)任歸屬、提出初步處理意見、反饋投訴結(jié)果、投訴總結(jié)。答案：B一件商品，如果其運(yùn)費(fèi)高于商品本身的價(jià)值，一般是不會(huì)有買家購(gòu)買的。答案：A在做產(chǎn)品標(biāo)題優(yōu)化時(shí)，可以根據(jù)關(guān)鍵詞趨勢(shì)來選擇有潛力的關(guān)鍵詞。答案：A.客服人員在負(fù)面情緒較大時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，避免把負(fù)面情緒帶入工作中。答案：A操作申請(qǐng)退款，務(wù)必在頁(yè)面提示的超時(shí)時(shí)間之前，一般平郵30天，快遞10天，虛擬物品1天，否則時(shí)限一到就無法退款。答案：B個(gè)人賬戶開的店鋪是個(gè)人店鋪，有紅色的個(gè)人店鋪標(biāo)志。答案：B柔光箱的主要作用就是柔化生硬的光線，使光質(zhì)變得更加柔和。答案：A“色相/飽和度”中的色相是指色彩的鮮艷程度，亦稱色彩的純度。答案：B局部圖解型排版方式非常適用于外形特大的家居商品的細(xì)節(jié)展示。答案：B網(wǎng)店店標(biāo)是網(wǎng)店的形象代表，店標(biāo)中應(yīng)該盡量多地設(shè)置內(nèi)容，如網(wǎng)店名稱、鏈接、聯(lián)系號(hào)碼及宣傳口語(yǔ)等，讓消費(fèi)者能記住店鋪。答案：B三、填空題（本大題共15小題，每小題2分，共30分）41．是直接使用通用或?qū)Ｓ玫呢浖苓M(jìn)行貨物堆碼。答案：貨架法42.法是借助人體正常的感覺器官，結(jié)合平時(shí)積累的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)商品進(jìn)行鑒定的方法。答案：感官鑒定43.淘金幣活動(dòng)報(bào)名時(shí)需要提交、商品白底圖兩張圖片。答案：商品展示圖淘寶會(huì)員名的所有淘寶會(huì)員在淘寶平臺(tái)上交流的身份。答案：虛擬淘寶開店認(rèn)證方式中認(rèn)證是傳統(tǒng)的認(rèn)證方式。答案：計(jì)算機(jī)是淘寶、拍拍等電子商務(wù)平臺(tái)中對(duì)所售商品以圖片、文字、視頻等各種手段進(jìn)行展示的表現(xiàn)形式。答案：寶貝描述電子商務(wù)客服中，最主要的工作就是與客戶進(jìn)行溝通，因此是電子商務(wù)客服必須掌握的技能和知識(shí)。答案：溝通禮儀商品正在備貨，一般下單后1~6天可發(fā)貨，可立即下單，說明商品屬于庫(kù)存狀態(tài)。答案：預(yù)定關(guān)于客戶常見心理的應(yīng)對(duì)策略：求實(shí)心理，。答案：關(guān)注性價(jià)比對(duì)于網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者來說首要的問題是定位。答案：消費(fèi)者淘寶開店從申請(qǐng)到開通預(yù)計(jì)需要個(gè)工作日。答案：1-3網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)貨相比傳統(tǒng)渠道進(jìn)貨的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)很明顯，主要有以下幾點(diǎn)：、選購(gòu)的緊迫性減小、批發(fā)數(shù)量限制小、其他優(yōu)勢(shì)。答案：成本優(yōu)勢(shì)個(gè)性域名可以通過中的域名設(shè)置來完成。答案：店鋪基本設(shè)置網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)貨相比傳統(tǒng)渠道進(jìn)貨的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)很明顯，主要有以下幾點(diǎn)：、選購(gòu)的緊迫性減小、批發(fā)數(shù)量限制小、其他優(yōu)勢(shì)。答案：2Photoshop中只有濾鏡可以應(yīng)用在沒有像素的區(qū)域。答案：云彩四、名詞解釋（本大題共5小題，每小題6分，共30分）56．支付寶賬戶答案：支付寶賬戶：用戶獲得支付寶會(huì)員號(hào)且通過支付寶身份驗(yàn)證后取得的可供使用支付寶服務(wù)的支付賬戶。類目屬性錯(cuò)放答案：類目屬性錯(cuò)放：類目屬性錯(cuò)放就是指在商品放置的類目與淘寶網(wǎng)要求放置的類目不一致或發(fā)布商品時(shí)填寫的品牌、材質(zhì)、規(guī)格等商品屬性與商品標(biāo)題或商品描述不符。商品分類答案:商品分類:商品分類是指為了一定目的，選擇適當(dāng)?shù)姆诸悩?biāo)志，將商品集合總體科學(xué)地、系統(tǒng)地逐級(jí)劃分為門類、大類、中類、小類、品類以至品種、花色、規(guī)格的過程。店鋪風(fēng)格答案：店鋪風(fēng)格：店鋪的整體形象給瀏覽者的綜合感受，風(fēng)格是抽象的。這個(gè)整體形象包括站點(diǎn)的CI（標(biāo)志、色彩、字體、標(biāo)語(yǔ)）、版面布局、瀏覽方式、交互性、文字、語(yǔ)氣、內(nèi)容價(jià)值、存在意義、站點(diǎn)榮譽(yù)等諸多因素。60.直通車答案：直通車：淘寶直通車是為淘寶和天貓賣家量身定制的，按點(diǎn)擊量付費(fèi)的效果營(yíng)銷工具，為賣家實(shí)現(xiàn)寶貝的精準(zhǔn)推廣，它是淘寶網(wǎng)推出的一種全新的搜索競(jìng)價(jià)模式。五、問答題（本大題共5小題，第61題8分，第62題10分，第63題6分，第64題6分，第65題10分，共40分）61.商品抽樣中最常用的是隨機(jī)抽樣，請(qǐng)問隨機(jī)抽樣的方法有哪幾種？答案：（1）簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣：是在同一批同類商品中不加挑選地抽取若干作為樣品，做到對(duì)批中全部商品完全隨機(jī)抽取，任何商品都有被抽出的機(jī)會(huì)。（2）分層隨機(jī)抽樣：是先將一批同類商品劃分成若干部分，然后從每部分中隨機(jī)抽取若干樣品。（3）分段隨機(jī)抽樣：先隨機(jī)抽取幾個(gè)小部分（大包裝），然后再?gòu)乃槿〉拿總€(gè)小部分（大包裝）中進(jìn)一步抽取若干商品（小包裝），最后將抽出的商品合并最為樣品。（4）規(guī)律性隨機(jī)抽樣：是按一定規(guī)律，從整批待抽商品中抽樣，即先對(duì)整批商品按順序編號(hào)，并隨機(jī)決定某一號(hào)碼作為抽樣的基礎(chǔ)號(hào)碼，然后將逢該號(hào)碼的商品抽出作為樣品。62.淘金幣活動(dòng)的商品展示圖片制作要求有哪些？答案：淘金幣活動(dòng)的商品展示圖片制作要求有哪些？（1）圖片尺寸(1分）：800*800像素（2）圖片大小(1分）：≤1M（3）圖片制作要求：①商品居中，大小適宜，商品背景不允許出現(xiàn)任何文字；②按照?qǐng)D片模板要求在圖片前加上商品活動(dòng)利益點(diǎn)；③除去利益點(diǎn)不允許有任何添加。網(wǎng)店海報(bào)是網(wǎng)店促銷的重要手段，優(yōu)秀的網(wǎng)店海報(bào)能促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買欲望，提高店鋪成交量。因此掌握網(wǎng)店海報(bào)設(shè)計(jì)技巧，設(shè)計(jì)優(yōu)秀、能夠吸引消費(fèi)者的海報(bào)很重要。網(wǎng)店海報(bào)設(shè)計(jì)的技巧有哪些？答案：網(wǎng)店海報(bào)設(shè)計(jì)的技巧：（1）配色技巧。遵循色彩的黃金法則60∶30∶10，即主色彩是60%的比例，次要色彩是30%的比例，輔助色彩是10%的比例。（2）布局技巧。網(wǎng)店海報(bào)設(shè)計(jì)是一種視覺傳達(dá)的表現(xiàn)形式，要想通過在幾秒鐘之內(nèi)吸引消費(fèi)者，就要求海報(bào)的設(shè)計(jì)既準(zhǔn)確到位，又有獨(dú)特的創(chuàng)意表現(xiàn)。把海報(bào)的設(shè)計(jì)各要素如構(gòu)圖、圖片、文字、色彩、空間完美結(jié)合，用恰當(dāng)?shù)男问桨研畔鬟_(dá)給消費(fèi)者。（3）文字排版。網(wǎng)店海報(bào)中出現(xiàn)的文字內(nèi)容比較簡(jiǎn)潔，往往起到畫龍點(diǎn)睛的作用。網(wǎng)店字體設(shè)計(jì)要能體現(xiàn)產(chǎn)品特點(diǎn)、字體醒目不突兀，激起消費(fèi)者的購(gòu)買欲望、能給消費(fèi)者留下深刻的印象和記憶。64.淘寶會(huì)員名注冊(cè)流程？答案：（1）申請(qǐng)免費(fèi)注